第1篇 物業(yè)公司管理守則范本
物業(yè)公司管理守則
物業(yè)管理公司制度守則【1】
物業(yè)公司員工守則
(1) 遵守客戶、公司制定的各項規(guī)章制度,服從公司安排、調(diào)動。
(2) 熱愛工作,團結友愛,文明禮貌,實事求是,工作積極。
(3) 堅守崗位,忠于職守,按時上、下班,不拉幫結派,損公肥私;不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。
(4) 上班時統(tǒng)一著裝,保持良好的精神面貌,態(tài)度熱情,服務周到。
(5) 上班時統(tǒng)一說普通話,不準講粗話、臟話、家鄉(xiāng)話。
(6) 上班時不能隨地吐痰、吃零食、吸煙,不得大聲喧嘩、聊天或看書、看報、做與本職工作無關的事情。
(7) 員工代表公司形象,在與你所服務的人員發(fā)生沖突時,不得頂撞,盡量保持克制,不得將個人情緒帶到工作中去而有損公司形象。
(8) 在崗位上要認真工作,不得做與工作無關的事情,與同事和上司相互配合,努力做好上級安排所定任務,并按時保質保量完成工作失職或不安全因素,保持工作效率達標。
(9) 不得盜竊公司、客戶、同事的財物,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),照價賠償和承擔全部處罰,扣除當月工資作抵押,并作開除處理,情節(jié)嚴重送公安機關處理,未經(jīng)允許,不得向外泄漏公司和客戶的機密。
(10) 工作時積極巡視自己的工作崗位,不同的情況要施以不同的清潔方法,對于不易清潔的要盡量想辦法,如不能處理的要及時告知現(xiàn)場主管或領班,不得因故而推卸責任
(11) 如在檢查衛(wèi)生不合格者,分別給予批評教育、扣獎金、辭退處理。
(12) 在工作時,如遇水災或火警時要及時通知保安人員或現(xiàn)場主管,并積極協(xié)助處理好善后工作。
(13) 積極接受上級和客戶考評,相互溝通、廉潔自律,增則節(jié)支,學習公司規(guī)章制度,進行精神文明建設,提高公司效益和企業(yè)形象,建立一支紀律嚴明,作風過硬的隊伍。
2. 員工因清潔質量檢查不合格的,作記過處理。
3. 員工出現(xiàn)下列情況,將作警告、記過罰款處理。
(1) 員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的。
(2) 服裝的紐扣沒扣好、領口、袖口、衣下擺等處的內(nèi)衣外露、外翻、鞋子不干凈的。
(3) 工作牌沒有在正確位置佩戴整齊,臟、舊、破爛而沒有及時更換的。
(4) 頭發(fā)沒有按標準進行整理的(男:短小,最好為寸頭、無胡須;女:束扎整齊洗凈、梳順)。
(5) 員工必須按時上下班,遲到、早退15分鐘之內(nèi)的。
(6) 員工在工作范圍內(nèi)說粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。
(7) 員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。
(8) 員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場地,經(jīng)教育仍不更改的。
(9) 對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時,員工與裝修工作或住戶爭吵的(遇此情況要立即告知項目點管理處,由項目點管理處進行處理)。
4. 員工有下列情況之一的作記過或辭退處理
(1) 員工因清潔質量或者言行舉止被管理處投訴的。
(2) 本公司員工相互爭吵的,或與管理人員、客戶發(fā)生爭吵的。
(3) 員工擅自移動客戶或顧客放置的物品、雜物的。
(4) 員工在工作中引燃易燃易爆物品的。
(5) 員工謾罵或威脅他人的。
(6) 員工在工作時間擅自接私話的。
(7) 員工故意浪費材料的。
(8) 員工在工作中,應積極主動的完成自己的清潔工作,在清潔工作中對不易做干凈的地方借故推托的(遇此情況如自己不懂時應向主管或班長請教怎樣處理,根據(jù)所需材料和工具要主動班長或主管提出,由班長或主管到公司去領取進行處理)。
(9) 員工在工作中,對主管指出的不足之處沒有立即改正或因客觀條件不能及時改正,但又沒有按期完成的。
(10) 員工在上、下班途中未嚴格執(zhí)行著裝要求的。
(11) 員工遲到、早退15分鐘之上者。
(12) 員工在工作時間內(nèi)不得以任何理由和借口外出超過15分鐘之上或擅自離開工作崗位的。
(13) 員工在工作中躺坐休息、看書、看報、睡覺、亂添亂畫、抽煙、吃東西的。
(14) 員工曠工半天或半天以上的。
(15) 員工不服從管理的。
5. 員工出現(xiàn)下列情況之一的,作記大過并辭退處理,造成損失的按價賠償。
(1) 員工隨地大小便,嚴重影響公司和客戶形象的。
(2) 員工因玩忽職守,影響工作和造成損失的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關規(guī)定處理)。
(3) 員工私自使用甲方或客戶辦公用品(電話、傳真、復印等),按偷盜論處。
(4) 不愛護并損壞、丟失清潔工具的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關規(guī)定處理)。
(5) 員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動火警系統(tǒng),造成人為驚慌和混亂的。
(6) 員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質地面、石材表面時亂劃或腐蝕其表面,造成嚴重后果的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關規(guī)定處理)。
(7) 員工故意損壞或偷藏他人財物、偷吃他人食物的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關規(guī)定處理)。
(8) 員工毆打他人的。
(9) 員工在上班期間,與項目點所在單位發(fā)生非工作性接觸,損害公司利益公司利益和形象。
(10) 員工因病、事請假者,如沒有準假而擅自離開崗位者。
(11) 員工未經(jīng)公司同意而擅自離開的(需提前一個月上交書面報告,經(jīng)主管簽字同意,交經(jīng)理審批同意后,待公司安排接替的人到位后方可辭工)。
6. 員工有下列情況之一的,公司根據(jù)情況給予獎勵:
(1) 工作認真負責,清潔工作做得好,受到客戶書面表揚或所在工地被評為區(qū)、市、省衛(wèi)生文明小區(qū)、清潔先進單位的。
(2) 員工拾到財物,主動上交客戶、公司主管的,獎勵50-200元,并通過表揚。
(3) 員工如遇突發(fā)事件(如火警、水災等)立即告知客戶并積極主動配合做好善后工作的。
(4) 積極舉報有嚴重違紀行為的員工(如偷盜等),經(jīng)查證屬實的。
7、其它事項
(1) 公司員工如有特殊情況(急病或交通意外) 須請假者,應盡肯能的提前告知公司。
假期滿或未滿都不得擅自上班,必須先到公司報到,由公司安排其上班,否則不計工資。
(2) 在清潔過程中,發(fā)現(xiàn)電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報警器、開關等) 遭嚴重劃傷、損壞、丟失,要立即告知主管。
(3) 公司從項目點撒場后,員工必須在第二天早上8:00到公司所通知的指定地點報到,聽候安排,否則作為礦工處理。
物業(yè)公司辦公室管理制度【2】
為了規(guī)范辦公室管理,提高工作效率,依據(jù)公司《行政管理規(guī)范》制定本制度
一、上班時著裝整齊、服裝統(tǒng)一、坐姿端正。
樹立良好的公司形象和個人形象。
二、辦公室謝絕吸煙、嚴禁大聲喧嘩,吵鬧、嚴禁閑聊。
營造良好的工作環(huán)境。
三、辦公室須有專人值班,不得空缺。
負責接聽電話,接發(fā)傳真和來訪接待。
四、禁止使用公司電話打私人電話或用公司電話聊天,包括打入的電話。
接撥電話言語盡量簡潔,做到長話短說。
五、辦公室人員在工作接觸中或在接聽電話中要使用文明用語:您好/請/謝謝/對不起/再見。
六、辦公室人員要樹立服務意識,要在上級與下級、部門與部門之間起橋梁作用。
七、公司電腦專人使用,并有保密措施。
上班時間不得使用電腦練習打字、玩游戲、上網(wǎng)瀏覽與工作無關內(nèi)容。
八、公司收費電腦及網(wǎng)絡統(tǒng)一由專人維護保養(yǎng),任何個人不得私自帶盤上機操作及安裝。
九、做好保密工作,尊重別人隱私和公司制度。
做到不聽、不問、不傳。
十、下班時隨手整理自己的辦公桌。
關閉空調(diào),關窗,鎖門。
第2篇 某物業(yè)公司人力資源調(diào)配管理程序
城市花園物業(yè)管理公司質量體系
人力資源調(diào)配管理程序
1.目的
為了合理的使用人才,培養(yǎng)人才,提攜人才,以適應公司經(jīng)營管理及業(yè)務發(fā)展需要。
2.范圍
適用于公司各部門人員調(diào)配。
3.職責
3.1 總經(jīng)理辦公室負責公司人力資源調(diào)配工作,審定各部門人員定崗、定編.
4.程序
4.1 公司內(nèi)部人員調(diào)職
4.1.1 部門主管及以上人員調(diào)動:按集團人事要求辦理。
4.1.2 專業(yè)技術及管理人員調(diào)動。
4.1.2.1 部門內(nèi)調(diào)動,由部門經(jīng)理將調(diào)動情況呈報總經(jīng)理辦公室,待總經(jīng)理批準后,在總經(jīng)理辦公室備案。
4.1.2.2 跨部門調(diào)動,由總經(jīng)理辦公室負責調(diào)配,待總經(jīng)理批準后,填寫《調(diào)動通知書》,并通知相關部門。
4.1.3 普通員工調(diào)動。
4.1.3.1 部門內(nèi)調(diào)動,由部門經(jīng)理負責調(diào)動,并及時送報總經(jīng)理辦公室。
4.1.3.2 跨部門調(diào)動,由總經(jīng)理辦公室負責調(diào)配,發(fā)《調(diào)動通知書》,并通知相關部門。
4.2 部門主管級及以上人員升職
4.2.1 由總經(jīng)理辦公室根據(jù)工作需要及職位之空缺挑選合適人才,按集團人事要求報批。
4.2.2 班長升職
由部門經(jīng)理根據(jù)工作需要和職位空缺,在本部門選拔或由總經(jīng)理辦公室調(diào)配合適人員,由部門經(jīng)理安排其培訓及考核,并填寫《員工升職評估表》報總經(jīng)理辦公室備案。
4.3 免職
4.3.1 各部門內(nèi)人員免職由各部門經(jīng)理呈報總經(jīng)理辦公室審核、備案,并報總經(jīng)理批準,批準后下發(fā)《人事任(免)決定》.
4.3.2 部門主管級及以上人員免職按集團要求辦理。
4.4 總經(jīng)理辦公室根據(jù)業(yè)務需要,經(jīng)總經(jīng)理批準,可調(diào)動員工的職位或服務地點被調(diào)動的員工不得借故推諉。
4.5 員工接到《人事任(免)決定》后,應于一日內(nèi)辦妥移交手續(xù),按時報到。
4.6 調(diào)離人員在新任者未到職前,其所遺職務由直屬上級暫為代理。
4.7 公司各部門人員配置:
4.7.1 各部門要根據(jù)'因事設人'的原則,對需配置的人員向總經(jīng)理辦公室提 出所需人員的資格要求,向總經(jīng)理提出報批,由總經(jīng)理辦公室負責招聘,用人部門考核.只有確認其具備上崗技能要求后,方可上崗獨立工作.
5.監(jiān)督執(zhí)行
由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行。
6.質量記錄及表格
**qs4.1-02-f1-01《職務任免審批表》
**qs4.1-02-f2-01《調(diào)動通知書》
**qs4.1-02-f3-01《人事任免決定》
第3篇 某物業(yè)公司管理手冊前言
物業(yè)公司管理手冊前言
1、范圍
1.1總則
本手冊適用于對本公司質量、環(huán)境管理體系所需全過程的內(nèi)部管理,也適用于證實本公司有能力滿足顧客及相關方的要求,產(chǎn)品/服務質量、環(huán)境行為符合法律、法規(guī)的要求。通過管理體系的有效運行和持續(xù)改進,增強顧客和相關方的滿意。
本手冊適用產(chǎn)品覆蓋的范圍:社區(qū)物業(yè)管理服務
1.2適用范圍
本公司按iso9001:2000、iso14001:2004標準的要求,建立管理體系。
由于本公司的社區(qū)物業(yè)管理服務過程控制是按照國家頒發(fā)的《物業(yè)管理條例》及顧客的要求進行的,不發(fā)生社區(qū)物業(yè)管理服務的設計和開發(fā)過程,因此對iso9001:2000《質量管理體系-要求》標準中“7.3設計和開發(fā)”進行刪減。
2、引用標準
本手冊引用標準為iso9001:2000、iso14001:2004標準的要求。
3、術語
3.1本手冊引用iso9001:2000、iso14001:2004標準的要求規(guī)范中所規(guī)定的術語。
第4篇 某物業(yè)公司租售業(yè)務管理程序
物業(yè)管理有限公司程序文件
物業(yè)公司租售業(yè)務管理程序
1.目的:
加強租售現(xiàn)場業(yè)務操作的規(guī)范性。
2.范圍
公司全體租售業(yè)務人員。
3.職責
3.1管理處負責租賃業(yè)務的獨立操作,轉讓業(yè)務的現(xiàn)場接待、委托受理工作。
3.2租售中心負責轉讓業(yè)務的跟進、洽談和手續(xù)辦理,對管理處租賃業(yè)務進行管理監(jiān)督;并負責管理處租售專員租售業(yè)務的培訓及指導。
3.3租售人員負責客戶收款工作的溝通,財務人員負責收款。
3.4財務管理部負責監(jiān)督各項收款工作。
4.方法和過程控制
4.1基本要求
4.1.1熟悉小區(qū)內(nèi)所有委托租、售房的信息,如朝向、面積、樓層、有無裝修、價格等,并清楚每套房的優(yōu)、劣勢。
4.1.2熟悉小區(qū)內(nèi)的配套設施及周邊相應的配套設施。
4.1.3熟悉小區(qū)內(nèi)房屋總戶數(shù)、閑置戶數(shù),及閑置情況。
4.2接待
4.2.1對前來委托、咨詢的業(yè)主,給予及時、熱情的接待。
4.2.2業(yè)主委托房屋租售時,通過聽、問、看等方式,盡可能多了解其房屋的具體情況。
4.2.3當業(yè)主確定委托時,與其簽訂《樓宇出租(售)委托書》,如業(yè)主通過電話委托,可先在《房屋出租/轉讓登記表》上登記。
4.2.4對前來委托、咨詢的客戶,與接待業(yè)主相同,在聽取客戶需求后,介紹適合的房屋,并帶領看房。如客戶選中意向房屋,要與其簽訂《樓宇求租(購)委托書》,并及時和業(yè)主和租售中心聯(lián)系,并把客戶需求告知,促進買賣雙方達成交易;如客戶當時并沒有特別滿意的,要將其需求登記在《客戶委托登記表》中,有合適房源再通知。
4.2.5按業(yè)主的委托價向客戶報價,業(yè)主委托價如和市場價有很大差距,要建議業(yè)主采用市場價。
4.2.7對于登記委托的業(yè)主和客戶,要做好后續(xù)服務,一個月至少要聯(lián)系一次,告知房屋的租售情況,并了解業(yè)主、客戶委托意向有沒有更改。溝通的方式不限,可以電話,也可以是面談。
4.3簽約
4.3.1《樓宇出租(售)委托書》,一式兩份,每份后面要印有《交易須知》。簽訂時要注意核實《房地產(chǎn)證》、業(yè)主身份證等有關資料原件,并保存復印件。如委托代理人辦理須提交合法的委托書。
4.3.2《樓宇求租(購)委托書》,一式兩份,每份后面要印有《交易須知》,簽訂時要注意核實客戶身份證。
4.3.3租賃交易時,應組織出租方與承租方簽訂房屋租賃合約;轉讓交易時,則應由買賣雙方和租售中心三方共同簽訂《房屋轉讓協(xié)議書》。
4.3.4房屋租賃合約一式叁份,由出租方、承租方簽字成立,租售中心、管理處均不可在房屋租賃合約上簽字或蓋章,但應留存一份合約原件存檔。
4.3.5《房屋轉讓協(xié)議》一式叁份,簽訂時必須符合以下條件:買賣雙方共同自愿、買賣雙方具有合法的身份證明和行為能力、轉讓房屋產(chǎn)權清晰、無抵押(或即將無抵押)查封等限制產(chǎn)權轉移登記的條件;《房屋轉讓協(xié)議》必須經(jīng)租售中心主管或授權人審核后,由所在業(yè)務部門蓋章。
4.3.6交易時,可向交易雙方提供房屋出租/轉讓設施清單,供交易雙方使用。
4.4收款
4.4.1收款原則:在房屋交易過程中,租售業(yè)務人員不得經(jīng)手訂金、房款、傭金及其他款項和現(xiàn)金,所有收款均由本公司財務人員經(jīng)手,并出具'正式收款收據(jù)'。
4.4.2租賃業(yè)務傭金,在出租方、承租方簽訂房屋租賃合約時由部門財務人員收取。
4.4.3轉讓業(yè)務收款:傭金在買方進行產(chǎn)權登記(或出買方產(chǎn)權證明)時由部門財務人員收取;轉讓定金、購房款買方交公司后,需轉付定金、購房款時,由經(jīng)辦人向公司申請,經(jīng)租售中心主管核對后按公司付款程序辦理。
4.4.4代理業(yè)務收款
4.4.4.1客戶定金,根據(jù)委托代理協(xié)議確定。如委托方委托現(xiàn)場人員收款,現(xiàn)場人員必須開具由委托方提供的正式收款收據(jù)。
4.4.4.2銷售代表在收到現(xiàn)金后,立即知會直接主管,并在一個工作
日內(nèi)存入指定帳戶(或交委托方)。收款人員對所收款項負有保管責任。
4.4.4.3定金款和收款收據(jù)財務聯(lián)交委托方時,必須要求委托方人員簽收。
4.4.4.4收款收據(jù)不可遺失、損壞,作廢的收款收據(jù)必須完整保存,現(xiàn)場銷售人員對收據(jù)負保管責任。
4.4.5所有租售業(yè)務人員不得接受客戶任何形式的物質酬謝。
4.6轉讓業(yè)務操作指引
4.6.1轉讓流程圖
4.6.2簽定《房地產(chǎn)買賣合同》須提交的資料:買賣雙方身份證明;
轉讓房屋的《房地產(chǎn)證》;賣方的婚姻證明,如已婚需提供配偶有效同意轉讓的證明。
4.6.3按揭申請人的條件:具有合法的身份證明、婚姻證明,年滿十八周歲的國內(nèi)公民;有穩(wěn)定的收入和充足的還款來源;同意以購買的房屋作貸款抵押。
5.質量記錄表格
vkwy7.5.1-g06-f1《樓宇求租委托書》
vkwy7.5.1-g06-f2《樓宇出租委托書》
vkwy7.5.1-g06-f3《樓宇求購委托書》
vkwy7.5.1-g06-f4《樓宇出售委托書》
vkwy7.5.1-g06-f5《房屋轉讓協(xié)議書》
第5篇 物業(yè)公司消防管理程序
物業(yè)公司消防管理程序
1.目的
加強所服務區(qū)域的消防管理,以'防消結合、預防為主'為工作方針,提高消防管理業(yè)務水平,切實保障服務區(qū)域內(nèi)顧客生命及財產(chǎn)安全。
2.范圍
適用于**物業(yè)公司各部門。
3.職責
3.1公司總經(jīng)理為消防安全第一責任人,全面負責消防安全工作的組織落實和監(jiān)督總結,建立健全防火安全責任制度。
3.2安全主管為部門直接責任人,具體負責組織服務區(qū)域消防工作的具體實施、培訓、演習、檢查、完善消防設施,組織和建立義務消防隊,制定和實施滅火方案。
3.3部門經(jīng)理指定消防管理人員為責任人,負責防火宣傳及安全檢查,消除火險隱患,熟悉周圍環(huán)境,及時制止、糾正違章行為,參加現(xiàn)場滅火救災工作。
3.4客戶服務部協(xié)助總經(jīng)理落實和監(jiān)督公司各部門的消防工作,督促完善防火安全責任制度。
4.方法和過程控制
4.1義務消防隊伍的建立
4.1.1由中心主管負責建立由各部門成員組成的義務消防隊伍。
4.1.2消防總指揮:由公司經(jīng)理擔任,負責滅火工作的全面組織及指揮。
4.1.3消防副總指揮:由中心值班人員或設備主辦擔任,協(xié)助總指揮及保證設備的正常運行。
4.1.4滅火組組長:由總指揮現(xiàn)場指定(一般為班長以上的人員),組織一切力量滅火,及時向中心報告火情。
4.1.5滅火組組員:由安全管理員和技術人員組成,聽從組長的安排,利用一切滅火器材全力滅火。
4.1.6聯(lián)絡組:由巡邏崗及附近保潔員組成,每隔一分鐘向總指揮匯報一次現(xiàn)場火情,協(xié)助滅火人員滅火。
4.1.7后勤組:由公司其他人員及男保潔組成,協(xié)助運輸消防器材及消防工具。
4.1.8救護組:由公司出納帶領女保潔進行救護。
4.1.9疏散組:由當班安全管理員、保潔員、技術員組成。各出入口崗安全管理員,阻止人員進入,指揮人員向外疏散;車場崗安全管理員阻止車輛進入,指揮車輛向外疏散;保潔員指揮協(xié)助住戶疏散,技術人員確保相應消防設備處于正常狀態(tài)。
4.1.10治安組:由安全管理員組成,負責現(xiàn)場及所轄區(qū)域的治安管理,防止犯罪分子乘機作案。
4.1.11定期舉行消防安全知識結合消防作戰(zhàn)方案的培訓,使所有的員工了解消防基本常識,消防作戰(zhàn)程序的內(nèi)容及自在火災發(fā)生時自己的任務,每位員工熟悉自己的崗位環(huán)境,操作的設備及物品情況,熟悉安全出入口的位置和消防器材的具體擺放位置,懂得消防器材的具體使用方法,安全主管監(jiān)督消防器材的維護保養(yǎng)工作。
4.2滅火過程的原則
4.2.1接到人員或消防主機的火情報警。
4.2.2中心值班人員要立即判斷真?zhèn)?。若是假火?立即查明原因;若是真火警,立即啟動消防設備、通知消防總指揮、組織疏散人群。
4.2.3組織人員攜帶滅火器材趕到現(xiàn)場進行滅火。
4.2.4火勢不能控制,尋求社會支援,火勢能控制,增加滅火人員,盡快撲滅。
4.2.5滅火后,保護現(xiàn)場,查明原因。
4.2.6由消防總指揮負責或指派專人落實了解起火原因。
4.2.7原因不明或有可疑時須保護好現(xiàn)場,查明原因。必要時報相關政府部門處理。
4.2.8及時填寫《緊急事件處理記錄表》
4.3每位員工的季度考核中必須包括相應的消防知識,安全管理員必須會使用滅火器、消防水帶,保潔員必須會使用滅火器、知道疏散人員的方法,督促員工規(guī)范進行用火用電作業(yè),并管理好化學易燃、易爆危險物品。
4.4定人、定時、定措施消除火險隱患,每年十月組織一次消防實戰(zhàn)演(演習時必須實際使用消防水帶、滅火器)。演習前一周制定演習方案,并將演習情況記錄在《消防演習情況記錄表》上。
4.5每季度至少進行一次緊急集合,人員以安全管理員為主(在崗安全管理員可不在緊急集合之內(nèi)),須準確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕到指定地點的時間和裝備情況,并在《緊急集合情況記錄表》中予以記錄,對緊急集合中不能達到要求的人員,在月度考核中予以體現(xiàn),對緊急集合中無故缺勤、拖延人員要予以嚴肅處分。
4.6對服務區(qū)域內(nèi)的消防設備、設施進行統(tǒng)計并記錄《消防設施清單》,《消防設施清單》應根據(jù)情況及時更新,定期組織檢查修保養(yǎng)消防器材設備。
4.7積極協(xié)助消防機關對消防工作的檢查和指導,每年三月和十月分別組織對住戶的消防知識宣傳。
4.8保持樓梯、走道和出口暢通無阻,妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設施。嚴禁儲存煙花炮竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃、易爆以及各類劇毒物品。
4.9發(fā)現(xiàn)有異味、異聲、異色等現(xiàn)象要及時報告,并采取積極措施處理。
4.10在防火范圍內(nèi),辦公和小區(qū)裝修面積在50平方米以下的,由公司負責審核,超過50平方米的應報消防機關審核,經(jīng)批準后方可施工,裝修應采用不燃或難燃材料,使用易燃或可燃材料的,必須經(jīng)消防機關批準,進行防火處理。
4.11顧客進行室內(nèi)裝修,在需要增設電器線路或進行動火作業(yè)前,必須報公司批準。公司必須要求施工人員做好安全措施,嚴禁亂掛、亂接臨時電線。裝修現(xiàn)場必須配有足夠的滅火器,禁止施工人員在現(xiàn)場做飯、吸煙、使用明火。
4.12必須有服務區(qū)的地下天然氣管網(wǎng)圖,服務取內(nèi)挖掘地面必須得到公司辦理申報手續(xù),經(jīng)部門經(jīng)理同意,方可動工。具備使用管道天然氣條件的服務區(qū),嚴禁使用瓶裝液化石油氣。
4.13物業(yè)公司須有地面層消防設施平面圖,并懸掛于指揮中心,圖中標注滅火器、消防栓、水流接合器等消防設施的位置,底商在明顯位置必須設置消防疏散示意圖,不得隨意動用消防器材和消防水。
4.14物業(yè)公司須有滅火作戰(zhàn)示意圖,并懸掛于消防指揮中心;有消防設施清單,存放于指揮中心。
4.15服務區(qū)須配有足夠的消防用沙,不得挪做它用.
4.16每位員工應熟悉自己的崗位環(huán)境,操作的設備及物品情況,熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置,懂得消防器材的具體使用方法,控制中心監(jiān)督消防器材的維護保養(yǎng)工作。
4.16火警、火災處理方法
4.16.1任何人員發(fā)現(xiàn)火情時,應立即就近取用滅火器滅火,同時立即向指揮中心報警。
4.16.2接到火警通知后,中心人員要保持鎮(zhèn)定,要求現(xiàn)場人員講明火警地點,燃燒物質,火勢情況等,馬上派人帶對講機、滅火器、消防工具到現(xiàn)場了解情況及滅火,確認火災程度,并及時向指揮中心匯報火
情。指揮中心同時迅速拔打119火警電話,將火災情況進行通報。
4.16.3中心值班人員根據(jù)火情,立即通知各崗位禁止無關人員、車輛進入現(xiàn)場,通知有關人員組織疏散。立即安排人員關閉著火區(qū)域煤氣閥、電源,同時將火警情況報告給消防總指揮。
4.16.4消防總指揮接到通知后,立即趕到現(xiàn)場指揮人員趕赴現(xiàn)場救護,同時集合全體人員布置救災工作,并向總經(jīng)理匯報,安排設備負責人員切斷煤氣總閥及市電,并將應急電源投入使用。
4.16.5火勢擴大到三級(猛烈階段),通知顧客有序離開,在場工作人員指揮顧客安全疏散。
4.16.6同時指揮中心應立即撥打火警電話119通知公安消防部門進行搶救,并向社會求助。接應組人員負責引導、配合外界增援隊伍。
4.16.7疏散組在組織好現(xiàn)場的同時,積極協(xié)助消防部門做好火災現(xiàn)場的保護工作。
4.16.8安全管理部至少每半年組織一次專業(yè)人員對各業(yè)務部門進行防火安全檢查,并監(jiān)督整改措施的落實情況,保存相關質量記錄。
5.相關工作記錄表格:
5.1《消防設施清單》
第6篇 物業(yè)公司員工錄用管理程序2
質量管理程序文件
--物業(yè)公司員工錄用管理程序(二)
1.0 目的
明確員工錄用流程及崗位任職要求,提供符合要求的人力資源,確保公司管理目標的實現(xiàn),以滿足客戶對服務的需要。
2.0 適用范圍
適用于公司各部門、管理處操作層人員。管理人員管理辦法按**深圳(集團)公司要求執(zhí)行。
3.0 定義
3.1操作層崗位類別:a) 操作層員工b) 操作層臨時聘用工
3.2操作層員工:維修工、電梯工
3.3操作層臨時聘用工,包括:保安員、清潔工、綠化工、廚工、救生員、服務員
4.0職責
4.1 總經(jīng)理負責崗位任職要求的批準及各類人員轉正、聘用批準。
4.2 管理部負責除維修工以外的操作層招聘錄用及轉正審核工作。
4.3辦公室負責管理層及操作層維修工的招聘、錄用及轉正審核工作(按**深圳(集團)公司規(guī)定執(zhí)行)。
4.4辦公室負責制定各類人員崗位任職要求(部門經(jīng)理助理以上任職要求按**深圳(集團)公司要求執(zhí)行)及人事檔案管理。
5.0 工作程序
5.1 申請
各部門、管理處出現(xiàn)空缺職位時,由各部門、管理處負責人填寫《人員需求表》,并注明特殊要求及原因,報管理部或辦公室會簽意見,總經(jīng)理批準后再由責任部門負責招聘。
5.2 錄用
5.2.1 求職員工需填寫《面試考核表》,責任部門負責面試。
5.2.2 面試合格者,需到區(qū)級以上醫(yī)院進行體格檢查,各項指標合格后方可錄用,同時填寫《員工入職登記表》。
5.2.3 求職員工需提供資料:
a、身份證原件、復印件
b、計劃生育證明
c、深圳戶口擔保人身份證原件、復印件及擔保書
d、崗位資格證書(有資格要求的崗位)
5.2.4 辦公室對面試、體檢合格的求職員工,在其《面試考核表》上加簽意見后報總經(jīng)理批準,通知接收部門或管理處安排新到崗員工工作,并將其人事資料存檔。
5.3 轉正
錄用后員工試用期一般為三個月至六個月,工作滿三個月后填寫《試用(見習)人員轉正定級呈批表》,經(jīng)所在部門負責人審核,并報公司領導批準后方可轉正。
6.0 相關文件
6.1《崗位任職要求》(***-qp-02-gl-01)
7.0 質量記錄
7.1《人員需求表》(***-qp-02-1/a)
7.2《面試考核表》(**(深圳)集團公司統(tǒng)一版本)
7.3《員工入職登記表》(***-qp-02-3/a)
7.4 《試用(見習)人員轉正定級呈批表》(***-qp-02-4/a)
第7篇 物業(yè)公司行政管理員工建議及意見
物業(yè)公司行政管理之員工建議及意見
員工建議及意見的管理制度
為了進一步調(diào)動員工的能動性和積極性,發(fā)揮員工的創(chuàng)造意識,以及讓上級領導及時并清晰地了解下面一些不正之風及管理者的水平和處事能力,鼓勵員工多提合理化建議和意見,增強公司的凝聚力,特制訂本制度。
1.范圍
1.1 凡對公司各方面發(fā)展有利的建議和意見均在可提之列。
1.2 對各職能部門的不正之風及對上級領導的意見和建議。
2.遞交形式
以書面形式將有關事項寫清楚、詳盡,然后遞入'員工建議及意見箱'。為了各項事務的及時溝通、交流及相關驗證,一般請簽署姓名。
3.處理程序
3.1 提議人將書面建議或意見遞入'員工建議及意見箱'。
3.2 由公司經(jīng)理親自打開意見箱(逢周三、周五早上九點),取出建議及意見書。
3.3 由公司經(jīng)理親自審閱建議及意見。
3.4 經(jīng)理對有關建議及意見進行登記、整理,并制訂相應處理函,遞交相關領導,各相關領導進行審閱,并在處理函上簽署處理辦法。
3.5 專管人員根據(jù)領導批示跟蹤辦理。
3.6 將建議或意見的處理結果回復提議者本人,然后整理歸檔。
4.處理時間規(guī)定
4.1 應在收到建議或意見一個工作日內(nèi)完成整理工作,并遞交相關人員辦理。
4.2 各相關人員應在二個工作日內(nèi)完成審閱及處理辦法。
4.3 人事行政部接到批示后,應在5個工作日內(nèi)完成跟蹤辦理工作。
4.4 人事行政部應在10個工作日內(nèi)將建議的處理結果反饋給提議人。
5.對未署名建議及意見的處理
在收到未署名建議或意見時,應立即作有關調(diào)查并核實,然后按以上程序處理,處理結果以適當方式公布。
6.對有效建議的獎勵
6.1 對有效建議由人事行政部按規(guī)定提請獎勵。
6.2 所有有效建議都作為績效考核的參考及晉升的依據(jù)。
第8篇 zx物業(yè)公司物業(yè)管理部職能
物業(yè)公司物業(yè)管理部職能
(1)負責籌建管理員工餐廳工作。
(2)負責會所及會議中心的管理。
(3)書寫給業(yè)戶的各類通知、通告,由總經(jīng)理簽署發(fā)出。
(4)負責物業(yè)的日常清潔工作。
(5)負責物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。
(6)負責物業(yè)的除蟲滅害工作。
(7)協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。
(8)負責業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。
(9)建立業(yè)戶檔案管理工作。
(10)負責物業(yè)的一切慶典服務的布置,及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助。
(11)開展業(yè)戶文化交流,接待、介紹物業(yè)工作。
(12)配合綜合管理部開展員工培訓工作。
(13)總經(jīng)理指派的其他工作。
第9篇 物業(yè)公司存貨管理控制程序
1、檢查殘次商品,其處理需經(jīng)批準;
2、貨物收發(fā)需登記并與相關憑證相一致;
3、所有的存貨賬目需與總賬核對一致,不一致處應查清原因;
4、存貨數(shù)量應由負責倉庫以外的人定期根據(jù)記錄來檢查,不一致處應查清原因;
5、沒有保存連續(xù)記錄的倉庫應進行一次全面的清點;
6、最高和最低記錄應作預先設定并評審;
7、再訂貨點應預先設定并評審;
8、各類商品的存放地點應標識;
9、商品應存放于安全之處,以防止損失;
10、所有商品應標識相應信息并按類存放于各處;
11、進入倉庫應受到限制。
第10篇 物業(yè)公司考勤管理指導書
**城市花園物業(yè)管理公司質量體系
--考勤管理指導書
1.目的
加強員工考勤管理,提高工作效率.
2.范圍
適用于公司全體員工.
3.職責
總經(jīng)理辦公室負責考勤管理制度的實施、監(jiān)督、修改.
4.程序
4.1打卡
4.1.1除警衛(wèi)隊警衛(wèi)員以外,物業(yè)公司全體員工一律打卡。
4.1.2打卡機設在社區(qū)桃花園銷售部樓下警衛(wèi)崗亭內(nèi)。
4.1.3每人卡上附有照片及編號。
4.1.4員工上班前及下班后打卡時,需到崗亭外,將自己的編號告知警衛(wèi)員;警衛(wèi)員抽出卡,核對姓名、照片后,將卡遞給員工;員工打卡后,將卡還給警衛(wèi)。
4.1.5加班須打卡。
4.1.6忘打卡者,按審批順序,在卡上簽字。
4.2請假
4.2.1凡需請假者,須提前一天填寫《員工請假單》,依審批順序請假。
4.2.2突發(fā)病者及有急事未能提前請假者,須于未能上班的第一個工作日早10:00前電話按請假順序請假。
4.2.3病愈上班后,須補填《員工請假單》。
4.2.4請假上班的第一個工作日,員工須按審批順序進行銷假;病假一天以上病假者,上班后須執(zhí)區(qū)級以上醫(yī)院病假條消假。
4.3加班
4.3.1凡需加班者,須填寫《加班申請單》,按審批順序進行審批后方可加班。
4.4審批順序
4.4.1部門主管以下員工忘打卡/請假/銷假/加班,須由部門主管簽字批準.
4.4.2部門主管忘打卡/請假/銷假/加班,須由部門經(jīng)理簽字批準.
4.4.3部門經(jīng)理忘打卡/請假/銷假/加班須由分管本部門的總經(jīng)理助理簽字批準.
4.4.4總經(jīng)理助理及總經(jīng)理直管部門經(jīng)理忘打卡/請假/銷假/加班須由總經(jīng)理簽字批準。
4.4.5所有請假、加班單一經(jīng)簽字后,一律立即交于總經(jīng)理辦公室備案。
4.4.6請假未準而休假者,及未請假而休假者,一律按曠職處理。
4.4.7警衛(wèi)隊考勤由警衛(wèi)隊隊長簽字后于次月5日前報于總經(jīng)理辦公室。
4.4.8各部門的加班,于次月5日前報總經(jīng)理辦公室。
5監(jiān)督執(zhí)行
由品質管理部負責監(jiān)督、抽查考勤工作的執(zhí)行情況.
6質量記錄及表格
bvpqs4.10-05-01-f1-01《考勤表》
bvpqs4.10-05-01-f2-01《員工請假單》
bvpqs4.10-05-01-f3-01《員工加班審請單》
**城市花園物業(yè)管理公司
員工請假表
編號:bvpqs4.10-05-01-f2-01 序號:
部門姓名職位到崗時間
請假時間事/病/休假由年月日時至月日止 共天
請假原因:
請假人簽字:年月日
部門主管審批:
部門經(jīng)理審批:總經(jīng)理助理審批:總經(jīng)理審批:
銷假時間:銷假人:
**城市花園物業(yè)管理公司
員工請假表
編號:bvpqs4.10-05-01-f2-01 序號:
部門姓名職位到崗時間
請假時間事/病/休假由年月日時至月日止 共天
請假原因:
請假人簽字:年月日
部門主管審批:
部門經(jīng)理審批:總經(jīng)理助理審批:總經(jīng)理審批:
銷假時間:銷假人:
**城市花園物業(yè)管理公司
員工加班申請單
編號:bvpqs4.10-05-01-f3-01 序號:
部門姓名職位
請假原因:
加班人簽字:年月日
預計加班時間實際加班時間
> 部門主管審批:
部門經(jīng)理審批:總經(jīng)理助理審批:總經(jīng)理審批:
銷假時間:銷假人:
**城市花園物業(yè)管理公司
員工加班申請單
編號:bvpqs4.10-05-01-f3-01 序號:
部門姓名職位
請假原因:
加班人簽字:年月日
預計加班時間實際加班時間
部門主管審批:
部門經(jīng)理審批:總經(jīng)理助理審批:總經(jīng)理審批:
第11篇 物業(yè)公司質量管理部副總監(jiān)崗位說明書
部門:質量管理部部門主管職位:副總監(jiān)
職位:副總監(jiān)直屬上司職位:總經(jīng)理
管轄人數(shù):6
主要工作職責:
1.負責質量工作,包括組織服務質量監(jiān)督、qe體系運作、創(chuàng)優(yōu)等品質管理工作。
2.負責建立和發(fā)展公司服務質量考核制度,并組織實施和作出評價。
3.組織半年一度的業(yè)戶滿意度調(diào)查,受理業(yè)戶升級投訴。
4.負責對各項目發(fā)生的重大事故的組織調(diào)查分析及處理工作。
5.規(guī)劃公司物業(yè)服務質量整體改進和提升計劃,并組織落實。
6.組織項目業(yè)務檢查、項目月度、季度、年度考核工作。
7.監(jiān)督、指導、檢查、考核各項目物業(yè)服務的日常管理工作。
8.負責組織新項目籌建工作。
9.督導并協(xié)助承判商改善服務質量,建立完善的質量管理制度。
10.負責初審各項目年度預算。
11.完成公司領導交辦的相關工作。
工作經(jīng)驗及技能(即入職要求):
學 歷:本科以上
知 識:物業(yè)管理專業(yè)知識、企業(yè)管理知識和法律法規(guī)知識
技能/才能:文字表達和溝通技能
相關工作經(jīng)驗及年資:物業(yè)管理相關專業(yè)、企業(yè)管理專業(yè)本科以上學歷;受過物業(yè)管理經(jīng)理培訓、法律法規(guī)等方面的培訓;5年以上物業(yè)管理服務品質控制相關工作經(jīng)驗;熟悉物業(yè)管理企業(yè)服務、收費標準及物業(yè)管理法律法規(guī),熟悉物業(yè)示范項目達標考評工作及iso體系運行,熟悉物業(yè)管理企業(yè)考核與品質控制方法,熟練使用辦公軟件;具優(yōu)秀的領導能力、組織能力和溝通、協(xié)調(diào)能力。
第12篇 物業(yè)公司各區(qū)管理處主任職務說明書崗位責任制
職務名稱:主任
所屬部門:各區(qū)管理處
直接上級:**物業(yè)管理有限公司經(jīng)理
工作概況:根據(jù)《物業(yè)管理條例》的有關規(guī)定,貫徹實施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達的工作任務。對業(yè)主提出的難題及時提出處理方案及跟進。與管理公司轄下各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。
工作要求:熟悉相關的物業(yè)管理法規(guī)。具有行政管理及服務意識,具有良好的物業(yè)管理知識及與人溝通的技巧。具有較強責任感,工作認真、細致,積極、主動。
職責范圍:
1.按時參加管理公司經(jīng)理召開的主任行政會議,貫徹落實經(jīng)理室會議精神。
2.審核各區(qū)管理處每月物料耗用情況,對異?，F(xiàn)象及時處理。
3.每月審核本部門員工的考勤情況,負責本部門增減人員的申請。
4.及時與相關部門進行溝通聯(lián)系。
5.對各區(qū)管理處日常事務作出審批與決策。
6.調(diào)節(jié)本部員工與客戶的關系。
衡量標準:
1.業(yè)主(住戶)的滿意程度及其反響。
2.投訴項目的處理速度及效果。
3.客戶的投訴量。
工作難點:
1.靈活發(fā)揮承上接下的橋梁作用。
2.熟悉業(yè)主(住戶)的合理需求。
工作禁忌:
濫用職權,私下對業(yè)主(住戶)作出超越權限的承諾。
與工作有聯(lián)系的部門:
內(nèi)部:工程維修部、水電維修組及其他各部門
外部:機電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關部門
任職資格:
身體:健康工
學歷:大專
工作經(jīng)驗:具有相關工作經(jīng)驗
個人素質:責任心強,工作認真、細致。
