某住宅項目前期物業(yè)管理緊急情況處理預(yù)案

住宅項目前期物業(yè)管理緊急情況處理預(yù)案

一、目的

確保在發(fā)生突發(fā)事件或緊急情況時,能迅速、果斷地進行處理,確保住戶及相關(guān)方人員的人身安全,降低對環(huán)境的不良影響,減少財產(chǎn)損失。

二、 范圍

適用于z物業(yè)公司受托管理項目內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆、觸電及自然災(zāi)害等各類突發(fā)事件或緊急情況。

三、職責(zé)

1、安全組負責(zé)各項目之間人員協(xié)調(diào)及相關(guān)方緊急支援。

2、安全組長/項目管理處主任負責(zé)搶險現(xiàn)場的指揮與督導(dǎo)。

3、公司相關(guān)員工應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配,支持救護或搶險。

4、安全領(lǐng)班及崗位當(dāng)值員負責(zé)安全防范及緊急搶險處理、維護秩序并保護現(xiàn)場。

5、工程維修組組織專業(yè)公司人員負責(zé)水、電等設(shè)備供應(yīng)及搶修。

6、相關(guān)崗位人員應(yīng)嚴守崗位,聽從指揮,積極支持救護或搶救。

四、內(nèi)容

1、盜竊、匪警的應(yīng)急處理

*安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員遇到/接報現(xiàn)行使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強行索取、毀壞財物或威脅住戶人身安全的犯罪行為時,立即前往事發(fā)現(xiàn)場迅速制止犯罪,并通知相關(guān)部門。

*安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員在處理事件時,要保持鎮(zhèn)靜,控制事態(tài)擴展,設(shè)法制服罪犯,同時確保自身安全。

*安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員在事件處理過程中,可隨時通過通訊設(shè)備與相關(guān)人員取得聯(lián)系,協(xié)助對現(xiàn)場進行追蹤/錄像。

*安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員要密切注意現(xiàn)場情況,并向項目管理處主任報告。

*安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員可根據(jù)事發(fā)現(xiàn)場狀況撥'110'電話報警。

*安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員負責(zé)保護現(xiàn)場,等待公安機關(guān)人員前來勘查,并協(xié)助進行調(diào)查。

*現(xiàn)場如有人員受傷,撥打“120”或就近送醫(yī),并報警;若現(xiàn)場有內(nèi)部員工受傷,應(yīng)考慮現(xiàn)場急救,同時撥打“120”或就近送醫(yī),并報警。

*項目管理處組織當(dāng)班人員做好事件處理記錄,并在一個工作日內(nèi)以《特別事件報告》/書面報告形式報告安全部/公司領(lǐng)導(dǎo)。

2、火警處理

*滅火原則

先救人后救火,先重點后一般,先控制后撲滅。

*報警方式

― 感煙(溫)探測器

― 手動報警按鈕

― 消防對講電話

― 外線電話/值班對講機

* 報警處理

― 消防中心值班人員(以下簡稱值班人員)接到火警信號或報告后,立即確認火警發(fā)生的地點、狀況、報告人姓名及聯(lián)系方式。

― 值班人員立即通知附近當(dāng)值安全員/管理員前往火警現(xiàn)場確認,雙方隨時保持聯(lián)系,追蹤現(xiàn)場情況。

― 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有火情按4.2.4或4.2.5執(zhí)行。

― 發(fā)現(xiàn)是誤報警,由值班人員分析原因,作出相應(yīng)對策,并記錄于《運行記錄》。

― 發(fā)現(xiàn)有人故意破壞消防設(shè)施,立即上報項目管理處主任處理,情節(jié)嚴重的扭送公安機關(guān)處理。

* 報警處理流程見圖一(此處略)。

* 初起火災(zāi)處理

― 確認現(xiàn)場有火情,崗位當(dāng)值員立即通知義務(wù)消防隊,并利用火警現(xiàn)場附近的滅火器、消火栓滅火,盡力把火災(zāi)撲滅在初起階段。

― 值班人員立即向項目管理處主任報告,并根據(jù)火災(zāi)情況,撥打“119”電話向區(qū)消防大隊報警。

― 管理處主任接到報告后,立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場指揮滅火。

― 消防箱水帶出水壓力小時,值班人員應(yīng)及時啟動消防泵。

― 通知消防公司保證消防設(shè)備(施)正常運行,并協(xié)助滅火。

― 火災(zāi)撲滅后,崗位當(dāng)值員負責(zé)保護現(xiàn)場,消防中心值班人員協(xié)助調(diào)查著火源,作好記錄,并與一個工作日內(nèi)以《特別事件報告表》/書面報告形式報安全部/公司領(lǐng)導(dǎo)。

― 初起火災(zāi)處理流程見圖二(此處略)。

― 發(fā)生火情向周邊項目蔓延按4.2.5執(zhí)行。

* 擴大火災(zāi)的處理

― 若火勢無法控制時,由值班人員立即打“119”電話向區(qū)消防大隊 報警內(nèi)容為:報警人單位、姓名、身份、火災(zāi)發(fā)生的具體地點、燃燒物質(zhì)、起火程度。

― 值班人員向項目管理處主任報告,經(jīng)理擔(dān)任滅火救人工作臨時指揮,負責(zé)布置救人,疏散、警戒、滅火工作,同時向安全部經(jīng)理/公司領(lǐng)導(dǎo)報告。

― 義務(wù)消防隊員啟動消防車前往滅火,還可用消防箱、噴淋頭滅火。

― 崗位當(dāng)值員負責(zé)現(xiàn)場警戒,維護公共秩序。

― 崗位當(dāng)值員負責(zé)引導(dǎo)消防大隊/消防車進場,協(xié)助滅火救人。

― 消防大隊到達現(xiàn)場,公司領(lǐng)導(dǎo)/安全部經(jīng)理/管理處主任及時向消防支隊領(lǐng)導(dǎo)報告火情,服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、按照統(tǒng)一部署,帶領(lǐng)員工執(zhí)行。

― 管理處其他人員及時疏散人員、物質(zhì)到安全區(qū),負責(zé)傷員護理,組織人員疏散時嚴禁使用電梯,應(yīng)徒步從消防樓梯疏散。

― 崗位當(dāng)值員負責(zé)檢查,核實人員是否安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場。

* 運行人員根據(jù)管理處配備的消防設(shè)備(施)操作,各消防設(shè)備(施)操作如下:

― 啟動相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施。

― 迫降所有電梯,確認電梯內(nèi)無人后關(guān)閉電梯。消防電梯由消防大隊支配使用。

― 啟動相應(yīng)的消防風(fēng)機。

― 切斷相應(yīng)非消防電源。

― 通過廣播疏散顧客,內(nèi)容為:女士們、先生們現(xiàn)在хх項目發(fā)生火災(zāi)事故,請不要驚慌,有關(guān)人員正在處理中,為了你的安全,請立即從樓梯往下疏散,火警安全區(qū)為室外廣場/避難層。必要時,指導(dǎo)住戶疏散。

― 柴油發(fā)電機房著火,啟動柴油發(fā)電機房鋼瓶放氣滅火。

― 電腦機房場所著火,啟動該區(qū)鋼瓶放氣滅火,也可通知就近人員去機房門口按放氣按鈕滅火。

* 擴大火災(zāi)處理流程見圖三(此處略)。

* 滅火注意事項

― 因電器故障短路引起著火,應(yīng)迅速切斷電源,用干粉滅火器或其他阻燃材料進行撲救。

― 汽油、柴油等著火,若有供油閥,應(yīng)迅速關(guān)閉現(xiàn)場輸油管道閥門,用干粉滅火器或其他阻燃材料進行撲救。

― 液化石油汽等燃氣著火,應(yīng)迅速隔斷所有可能的氣源,用干粉滅火器或其他阻燃材料進行撲救。

* 火場燒傷者急救

― 用正確方法迅速把身上的火撲滅

― 義務(wù)消防隊救護組負責(zé)急救工作,初步處理方法:創(chuàng)面用急救紗布、洗凈的布單、三角巾或衣服等細心包扎,包扎時避免開水泡,以防感染,包扎不應(yīng)太緊,以防創(chuàng)面受壓。

― 經(jīng)過初步處理后,立即送醫(yī)院治療,傷員轉(zhuǎn)運途中要保持其呼吸暢通。

3、斗毆及暴力事故的處理

* 安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員遇到/接報住戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時,要及時制止,情況特殊時,報項目管理處主任。

* 制止原則

* 勸阻雙方住手、住口;

* 將爭吵或斗毆的雙方或一方顧客勸離現(xiàn)場;

* 持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方并撥打“110”;

* 有傷員則送醫(yī)院救治或撥打“110”和120”。

* 在制止過程中要確保自身安全。

* 安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員在處理事件時應(yīng)注意自己的語言、行為,以免引起事態(tài)的擴展。

* 安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員在事件處理過程中,可隨時通過通訊設(shè)備與相關(guān)人員取得聯(lián)系,協(xié)助對現(xiàn)場進行追蹤/錄像。

* 安全領(lǐng)班/崗位值班員要密切注意現(xiàn)場情況,并向項目管理處主任報告。

* 安全領(lǐng)班/崗位值班員可根據(jù)事發(fā)現(xiàn)場狀況撥打'110'電話報。

4 、形跡可疑人員的處理

* 安全領(lǐng)班/崗位值班員發(fā)現(xiàn)可疑人員時,要對其進行盤查,對持無效證件或說不出理由的人員禁止進入或停留在管轄項目。

* 發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止,并對其進行規(guī)勸教育后責(zé)令離開。

* 發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人員或“三無”人員要嚴格審查,必要時通知公安機關(guān)到場處理。

* 對必須處理的人員報管理處。

5、對失去自我約束能力的或有精神疾患人員的處理

* 安全領(lǐng)班/崗位值班員發(fā)現(xiàn)失去自我約束能力的或有精神疾患的人員先采取安撫措施,對其進行有效控制和監(jiān)督。

* 報管理處主任,由經(jīng)理決定是否撥打'110'求助。

* 若知其身份,設(shè)法通知其家人前來帶回。

6、對強行進入管理項目,破壞管理項目環(huán)境、擾亂工作秩序的人員,應(yīng)立即向管理處主任報告并撥打'110'求助。

7、遇到急癥病人,立即打'120'或'110'求助。

8、觸電事故的應(yīng)急處理

* 發(fā)現(xiàn)有人觸電時,發(fā)現(xiàn)人應(yīng)設(shè)法關(guān)閉電源。

* 若發(fā)現(xiàn)人無法關(guān)閉電源,立即通知相關(guān)工程人員前來關(guān)閉電源。

* 在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防觸電,應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。

* 立即對觸電人進行人工急救,并視情況撥打'120'或'110'求助。 * 救護方法

如觸電者呼吸停止,應(yīng)立即用人工呼吸吸法;如心跳也停止,必須兩種方法同時進行。

人工呼吸法:

― 清理口中雜物/異物(如假牙),使其頭部盡量后仰,鼻孔朝上,以防舌根阻塞氣道,同時解開觸電傷者的衣服和領(lǐng)口,頭下不應(yīng)墊枕頭;

― 救護者位于觸電者頭部的兩側(cè),用一只手捏緊觸電者的鼻孔,另一只手掰開嘴巴;

― 深吸氣后,貼緊嘴巴吹氣,使觸電者胸部膨脹,吹兩秒,放松三秒,每五秒鐘一次;

― 對兒童應(yīng)小口吹氣;

― 換氣時放松觸電人的口和鼻,讓其自動呼吸。

胸外心臟擠壓法:

― 解開觸電者的衣服,使其仰臥地上或硬板上,找出正確擠壓點;救護者跨腰跪在觸電者的腰部,雙手相迭,手掌根部放在心口窩稍高一點的地方;對觸電的兒童只用一只手;掌根用力下壓,壓擊心臟中的血液,成人壓陷3-5cm,太輕了效果不好;對兒童應(yīng)用力稍輕;擠壓后掌根應(yīng)立即放松,讓其胸部輪廓自動復(fù)原,血又充滿心臟,放松時掌根不必離開胸壁。

9、突發(fā)性水浸事故的處理

* 崗位當(dāng)值員接到突發(fā)性水浸事故的報告后,應(yīng)立即前往現(xiàn)場并報告項目管理處主任/工程維修組值班人員。

* 抵達現(xiàn)場后,立即進行:

― 觀察現(xiàn)場附近的用電設(shè)備,如有浸水立即切斷電源。

― 通電電梯附近漏水,應(yīng)先將電梯升至頂層并關(guān)閉電梯,同時利用軟性材料封堵電梯廳門,盡可能減少水的浸入。

― 查找出水的來源,及時關(guān)閉有關(guān)的水閥。 ― 檢查排水設(shè)施,若堵塞立即疏通。 ― 組織人員攜帶相應(yīng)設(shè)備清理積水。

* 通知項目管理處主任抵達現(xiàn)場指揮善后處理。

10、電梯困人應(yīng)急處理

* 用對講同轎廂住戶聯(lián)系,并派人到相應(yīng)的樓層電梯廳門前安慰住戶,等待救援。

* 通知電梯維護人員前來處理,崗位當(dāng)值員協(xié)助。

* 將電梯機房總電源切斷。

* 用電梯專用門匙小心開啟廳門,同時查看轎廂地臺與樓面高低情況,采用手動盤車,在確安全全的情況下把住戶放出,并詢問住戶的身體狀況,必要時送醫(yī)務(wù)所處理。

* 在釋放電梯內(nèi)住戶的整個過程中,要注意自身的安全。

* 現(xiàn)場處理不了,即刻與電梯供應(yīng)商聯(lián)系前來解決。

11、交通事故的處理

* 附近崗位當(dāng)值員第一時間趕到現(xiàn)場,并保護現(xiàn)場,通知當(dāng)班領(lǐng)班/負責(zé)人/交警部門到場處理。

* 發(fā)現(xiàn)有人受傷時,應(yīng)立即送醫(yī)院搶救,如傷勢較輕,應(yīng)將其留在現(xiàn)場等待處理。

* 崗位當(dāng)值員要協(xié)助做好事故現(xiàn)場的交通疏導(dǎo)工作,待事故處理完畢后,及時做好現(xiàn)場的善后工作。

12、煤氣泄漏/液、氣體泄露的應(yīng)急處理。

* 當(dāng)接到氣體泄露的有關(guān)信息及報告時,馬上通知有關(guān)人員不要用電話和對講系統(tǒng)與現(xiàn)場聯(lián)絡(luò),項目管理處立即派出至少二名安全員/屋村管理員趕赴現(xiàn)場。

* 在現(xiàn)場應(yīng)注意:

― 不要穿金屬鞋進入現(xiàn)場。

― 不能在現(xiàn)場使用手機、對講機、電話、電筒。

― 不能按門鈴以及任何電源開關(guān)。

― 不能使用電動工具開門。

― 泄露現(xiàn)場嚴格禁止任何人使用明火。

* 趕赴現(xiàn)場時,要用手拍門并迅速搶救和疏散人員。

* 確認煤氣泄露,而拍門沒應(yīng)聲時,方可從陽臺進入現(xiàn)場或踢門強行入室。

* 入屋后,要立即打開所有的門、窗通氣,加快氣體擴散。

* 如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有人中毒昏迷倒地,要到遠離現(xiàn)場的地方,用通訊系統(tǒng)通知管理處,送醫(yī)院救治。

* 采取強行入屋時,通知項目管理處查閱業(yè)主通知資料,通知業(yè)主到場。

13、應(yīng)急故障的維修

* 需要進行緊急維修的故障可以是供水、供電、空調(diào)、電梯、消防監(jiān)控、自控等系統(tǒng)的主要設(shè)備(施)的故障.

* 故障發(fā)生現(xiàn)場的所屬管理處主任負責(zé)判定該故障是否進行緊急維修。

* 緊急維修采取以下步驟:

― 采取措施控制故障的擴大化;

― 技術(shù)部組織相關(guān)的專業(yè)公司立即進行故障的維修;

― 待故障處理完畢后,技術(shù)部/項目管理處有關(guān)人員根據(jù)情況填寫相應(yīng)的記錄

五、相關(guān)支持文件

此處略。

六、記錄表格

此處略。

注:該文件為z物業(yè)公司安全作業(yè)指導(dǎo)手冊內(nèi)容,編號為ljpm-c-aq-17《緊急情況處理預(yù)案》。