第1篇 信息管理科科長(zhǎng)崗位說(shuō)明書

信息科科長(zhǎng)崗位說(shuō)明書（試行）

一、基本資料

崗位名稱

科長(zhǎng)

所屬部門

信息科

崗位編號(hào)

*-**K一01

二、工作內(nèi)容

(一)工作概述

在分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)信息中心的工作，具體負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析、計(jì)算機(jī)中心工作。

(二)工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)醫(yī)院的信息規(guī)劃工作，制定信息管理的相關(guān)制度。

2.制定和實(shí)施醫(yī)院信息化的年度工作計(jì)劃，組織醫(yī)院運(yùn)行情況的分析。

3.組織院內(nèi)、院外信息的綜合統(tǒng)計(jì)分析，組織病種狀況、服務(wù)半徑的醫(yī)院就醫(yī)人群狀況分析。

4.負(fù)責(zé)醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)的維護(hù)、運(yùn)行及信息安全工作。

5.負(fù)責(zé)全院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的軟硬件設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和升級(jí)。

6.負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)工作。

7.負(fù)責(zé)醫(yī)院通訊系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)工作。

8.依照規(guī)定對(duì)各類診療信息的查詢提供技術(shù)支持。

9.指導(dǎo)下屬員工制定階段工作計(jì)劃并督促執(zhí)行，負(fù)責(zé)內(nèi)部人員工作的分配。

(三)工作關(guān)系

崗位工作

關(guān)系

內(nèi)部關(guān)系

監(jiān)督帶教

本科室相關(guān)人員

請(qǐng)示上報(bào)

分管院長(zhǎng)

外部關(guān)系

各業(yè)務(wù)科室及相關(guān)的職能科室

三、任職資格

(一)基本要求

性別年齡要求

性別：不限

年齡：男60歲／女55歲以下

教育要求

學(xué)歷要求：大?；蛞陨蠈W(xué)歷

專業(yè)要求：計(jì)算機(jī)、信息管理等相關(guān)專業(yè)

從業(yè)資格

要求

具備三年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和一定的管理經(jīng)驗(yàn)

(二)應(yīng)知法規(guī)

《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)》、《全國(guó)醫(yī)院工作條例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》《計(jì)算機(jī)病毒防治管理辦法》等屬于國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生政策法規(guī)和衛(wèi)生行政部門頒布的規(guī)章制度，以及醫(yī)院制定的本崗位職責(zé)和有關(guān)工作制度等。

（三）基本素質(zhì)要求

1.掌握醫(yī)院管理、信息管理、計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、硬件維修等相關(guān)專業(yè)知識(shí)技能。

2.身體健康，恪盡職守，具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

3.較強(qiáng)的市場(chǎng)拓展能力，溝通協(xié)調(diào)能力，書面表達(dá)能力，組織、協(xié)調(diào)公關(guān)能力。

（四）培訓(xùn)要求

1.醫(yī)院管理與本科室管理的培訓(xùn)。

2.本專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)。

3.相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)。

四、工作權(quán)限

1.本部部門員工管理指揮權(quán)。

2.本部門員工工作目標(biāo)考核權(quán)。

3.本部門員工升、降、獎(jiǎng)、懲建議權(quán)。

五、協(xié)調(diào)關(guān)系

1.部門內(nèi)部員工關(guān)系協(xié)調(diào)。

2.院內(nèi)各部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)。

3.對(duì)外相關(guān)部門、單位的協(xié)調(diào)。

六、績(jī)效考核要點(diǎn)

1.醫(yī)院各項(xiàng)指令的貫徹執(zhí)行能力，工作規(guī)劃能力，工作綜合協(xié)調(diào)能力。

2.監(jiān)督檢查督辦能力，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行情況，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)情況。

3.統(tǒng)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確率。

4.信息分析報(bào)告提交的及時(shí)性及準(zhǔn)確性。

5.本部門總體的工作效率，實(shí)際完成任務(wù)與年度計(jì)劃任務(wù)目標(biāo)情況。

第2篇 房地產(chǎn)網(wǎng)上客戶信息管理作業(yè)指導(dǎo)書

網(wǎng)上客戶信息管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.目的:規(guī)范通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向客戶傳遞信息的過(guò)程。

2.適用范圍:在龍湖內(nèi)部、外部網(wǎng)站和其他社會(huì)網(wǎng)站上,回復(fù)客戶問題,以及向客戶發(fā)布通知。

3.管理內(nèi)容:

3.1 總負(fù)責(zé)人:營(yíng)銷部客戶中心

3.2 項(xiàng)目各階段負(fù)責(zé)人

3.2.1 項(xiàng)目銷售組組建前:營(yíng)銷部客戶中心

3.2.2 項(xiàng)目銷售組組建后,撤消前:銷售組

3.2.3 項(xiàng)目銷售組撤消后、項(xiàng)目交房前:營(yíng)銷部客戶中心。

3.2.4 項(xiàng)目交房后:

第3篇 物業(yè)公司網(wǎng)絡(luò)信息管理作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)公司網(wǎng)絡(luò)信息管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的規(guī)范公司內(nèi)部網(wǎng)站和外部網(wǎng)站,以及其它知名公共網(wǎng)站(如搜房網(wǎng))上有關(guān)物業(yè)管理公司信息的管理。

2. 0適用范圍物業(yè)管理公司在各類電子網(wǎng)絡(luò)上信息的發(fā)布、對(duì)電子網(wǎng)絡(luò)上的評(píng)論或問題進(jìn)行答復(fù)。

3. 0職責(zé)行政部行政秘書負(fù)責(zé)對(duì)本作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的工作負(fù)全面責(zé)任;

各部門(管理處)對(duì)行政秘書收集的問題及時(shí)提供答案。

4.0管理內(nèi)容

4.1公司外部網(wǎng)()論談上的信息維護(hù)

4.1.1行政秘書至少每2日登錄一次公司外部網(wǎng)站公眾論談,對(duì)發(fā)布的帖子進(jìn)行瀏覽,收集有關(guān)物業(yè)管理方面的問題。

4.1.2將問題分類后以電子郵件方式發(fā)給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,請(qǐng)其擬定回復(fù)內(nèi)容。

4.1.3對(duì)于部門負(fù)責(zé)人無(wú)法回復(fù)的問題應(yīng)提交公司行政部商議。

4.1.4對(duì)答復(fù)內(nèi)容進(jìn)行整理后提交經(jīng)理審閱,在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。

4.2內(nèi)部網(wǎng)站信息維護(hù)

4.2.1 每周一,各管理處及各部門將本周重要工作安排同電子郵件方式提交行政部行政秘書。

4.2.2 每周二,行政秘書將物業(yè)公司本周重要工作安排掛上內(nèi)部網(wǎng)站部門信息中。

4.2.3 行政秘書將物業(yè)管理公司新聞實(shí)時(shí)掛網(wǎng),重大新聞需經(jīng)行政部主管審批。

4.3公共網(wǎng)站論談上的信息維護(hù)

4.3.1 搜房網(wǎng)重慶站點(diǎn)是必須關(guān)注的網(wǎng)站()。

4.3.2 處理方法參照

4.1內(nèi)容進(jìn)行。

編寫:

第4篇 小區(qū)物業(yè)客戶管理客戶信息

小區(qū)物業(yè)客戶管理之客戶信息

客戶信息傳遞與溝通

1 目的

制定有效的管理制度,建立良好的客戶關(guān)系。

2 適用范圍

適用于與客戶交流工作。

3 職責(zé)

客服部負(fù)責(zé)對(duì)客戶聯(lián)系與服務(wù)的統(tǒng)一管理。

4 工作要求

4.1 客戶入住時(shí),客服部要為客戶做好登記;

4.2 客戶的投訴或報(bào)修,由客服部統(tǒng)一受理;

4.3 對(duì)客戶的投訴,要求做到'有求必應(yīng),有應(yīng)必解,有解必答';

4.4 客服部主管或管理員在客戶入住一個(gè)月內(nèi),對(duì)新客戶進(jìn)行回訪,獲取客戶對(duì)物業(yè)公司的有關(guān)評(píng)價(jià);

4.5 客服部經(jīng)常走訪客戶,傾聽他們對(duì)管理與服務(wù)的意見,并予以解釋和改正,以此作為與客戶溝通與聯(lián)系的橋梁,建立起相互的理解和信任;

4.6 客服部走訪工作應(yīng)注重與有投訴、建議或意見的客戶之間的交流,并切實(shí)為他們解決問題。

第5篇 監(jiān)理信息資料管理作業(yè)指導(dǎo)書一

監(jiān)理信息資料管理作業(yè)指導(dǎo)書(1)

監(jiān)理信息資料管理的好壞直接反映項(xiàng)目部的信息化水平,是項(xiàng)目管理成功與否的關(guān)鍵之一,公司在總結(jié)1998年以來(lái)貫標(biāo)管理積累的經(jīng)驗(yàn),于2001年頒布的《監(jiān)理信息管理作業(yè)指導(dǎo)書》,規(guī)范了監(jiān)理信息管理工作。為了做好項(xiàng)目部信息管理工作,首先必須根據(jù)業(yè)主委托的監(jiān)理工作范圍和內(nèi)容,建立以監(jiān)理項(xiàng)目部為處理核心的信息資料管理中心,協(xié)調(diào)項(xiàng)目業(yè)主、承建商,監(jiān)理三者之間信息流通,收集來(lái)自外部環(huán)境各類信息,全面、系統(tǒng)處理后,供參建各方處理造價(jià)、進(jìn)度、質(zhì)量事務(wù)時(shí)使用,為整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)。

信息資料管理的日常工作包括:負(fù)責(zé)規(guī)劃建立項(xiàng)目信息資料管理系統(tǒng),收集信息、信息加工整理和儲(chǔ)存,信息資料檢索和傳遞,實(shí)現(xiàn)監(jiān)理工作本身的自動(dòng)化,標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化,系統(tǒng)化的管理,并推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目信息資料收集、處理效率。同時(shí)上海市建筑科學(xué)研究院研制開發(fā)了已在全國(guó)范圍推廣使用的《工程項(xiàng)目監(jiān)理》軟件系統(tǒng),能最大限度利用先進(jìn)的管理工具-計(jì)算機(jī)來(lái)完成信息管理各個(gè)環(huán)節(jié)工作。

1規(guī)劃建立項(xiàng)目信息資料管理系統(tǒng)

信息是不斷流動(dòng)的,在建設(shè)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)都有參建各方處理事務(wù)的信息產(chǎn)生,只建立監(jiān)理內(nèi)部的信息流程是沒有效率的,也不可能收集和處理好監(jiān)理工作所需要信息,因此必需規(guī)劃整個(gè)項(xiàng)目信息資料管理系統(tǒng),確定監(jiān)理信息分類編碼體系表(詳見附1),對(duì)業(yè)主、承包商、監(jiān)理、外部信息進(jìn)行統(tǒng)一分類,明確各方在信息資料收集方面的職責(zé),同時(shí)滿足各方在信息資料使用方面要求。

1.1信息收集

1.1.1收集項(xiàng)目決策文件及有關(guān)資料

項(xiàng)目決策文件包括了建設(shè)規(guī)模、建設(shè)布局、質(zhì)量、進(jìn)度、投資控制基本要求等基礎(chǔ)性依據(jù),是監(jiān)理和參建各方對(duì)工程實(shí)施控制的重要文件,其中包含了許多設(shè)計(jì)文件的重要依據(jù),指導(dǎo)著整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作方向。

1.1.2設(shè)計(jì)文件及有關(guān)資料的收集

工程設(shè)計(jì)文件不僅是施工的依據(jù),而且是監(jiān)理進(jìn)行質(zhì)量、進(jìn)度、投資控制的重要依據(jù),設(shè)計(jì)過(guò)程中所收集到一些基礎(chǔ)性資料對(duì)編制和審核施工組織設(shè)計(jì)、施工方案有很大幫助。在收集工程設(shè)計(jì)文件的同時(shí),應(yīng)收集:

初步設(shè)計(jì)資料。收集初步設(shè)計(jì)資料重點(diǎn)在:工程項(xiàng)目目的和任務(wù),工程的規(guī)模,總體規(guī)劃,主要建筑物位置,結(jié)構(gòu)形式和設(shè)計(jì)尺寸,各種建筑物材料用量,主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo);

技術(shù)設(shè)計(jì)資料。技術(shù)設(shè)計(jì)是對(duì)初步設(shè)計(jì)更進(jìn)一步深化,其中許多資料是對(duì)初步設(shè)計(jì)資料補(bǔ)充和修正。因此重點(diǎn)收集和核對(duì)這些修正和補(bǔ)充資料;

施工圖設(shè)計(jì)資料:施工圖作為設(shè)計(jì)單位最終輸出產(chǎn)品,直接指導(dǎo)項(xiàng)目施工。對(duì)施工圖及其有關(guān)文件收集和管理,是設(shè)計(jì)資料信息管理的工作重點(diǎn)。所收集信息包括:施工總平面圖,建筑物施工平面圖和剖面圖、安裝施工詳圖,各種專門工程的施工圖以及各種設(shè)備和材料的明細(xì)表等。在收集設(shè)計(jì)資料時(shí)要收集與設(shè)計(jì)圖紙和技術(shù)說(shuō)明書同時(shí)輸出的概預(yù)算資料。

1.1.3設(shè)備及材料采購(gòu)工作信息收集

對(duì)設(shè)備及材料采購(gòu)工作應(yīng)事先明確其種類、數(shù)量、技術(shù)性能以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間、地點(diǎn)和方式等;

對(duì)設(shè)備及材料供應(yīng)商應(yīng)事先收集其資質(zhì)情況、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)能力和單位信譽(yù),對(duì)特種設(shè)備的供應(yīng)和安裝單位還應(yīng)收集和審查其設(shè)計(jì)資格證書或安裝資格證書;

對(duì)關(guān)鍵設(shè)備的生產(chǎn)加工還應(yīng)掌握供應(yīng)商的制造設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、試驗(yàn)方法、標(biāo)準(zhǔn)和頻率等制造信息,對(duì)上崗操作人員應(yīng)收集和審查其技能、培訓(xùn)記錄和相關(guān)證書以及制造和裝配場(chǎng)所的時(shí)間、溫度、濕度、壓力、清潔度等內(nèi)容;

對(duì)涉及到高精確度安裝的設(shè)備和材料,對(duì)零部件的定位質(zhì)量及其連接和裝配精度的設(shè)計(jì)要求、安裝要求、成品保護(hù)措施和專業(yè)工具等信息的收集和協(xié)調(diào)工作。

1.1.4招投標(biāo)文件及其有關(guān)資料收集

工程監(jiān)理合同管理對(duì)象不僅是業(yè)主與承包商最終簽訂的合同協(xié)議書,招投標(biāo)過(guò)程形成的一些文件同樣對(duì)業(yè)主和承包商有約束力。其中大量有用信息,要在施工期間合同管理過(guò)程予以應(yīng)用。所需收集的信息如下:

業(yè)主全部'要約'條件:業(yè)主所提供的材料供應(yīng)、設(shè)備供應(yīng)、水電供應(yīng)、施工道路,臨時(shí)房屋、征地情況、通訊條件等等;

承包商全部'承諾'條件:承包商投入人力、機(jī)械方面情況,工期保證,質(zhì)量保證,投資保證,施工措施,安全保證等。

業(yè)主方施工過(guò)程信息資料收集

業(yè)主作為工程項(xiàng)目建設(shè)的組織者,在施工中要按照合同文件規(guī)定提供相應(yīng)的條件,并要不時(shí)表達(dá)對(duì)工程各方面的意見和看法,下達(dá)某些指令;

業(yè)主負(fù)責(zé)部份材料的供應(yīng)時(shí),需提供材料的品種、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、提貨地點(diǎn)、提貨方式等信息;

業(yè)主在建設(shè)過(guò)程中對(duì)各種有關(guān)進(jìn)度、質(zhì)量、投資、合同等方面的意見和看法,同時(shí)也應(yīng)及時(shí)提供甲方的上級(jí)單位對(duì)工程建設(shè)的各種意見和指令。

1.1.5承包商施工過(guò)程信息資料收集

承包商在施工中,現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的各種情況均包含了大量的內(nèi)容,承包商自身必須掌握和收集這些內(nèi)容。經(jīng)收集和整理后,匯集成豐富的信息資料;

承包商在施工中必須經(jīng)常向有關(guān)單位,包括上級(jí)部門、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位及其它方面發(fā)出某些文件,傳達(dá)一定的內(nèi)容。如向監(jiān)理單位報(bào)送施工組織設(shè)計(jì),報(bào)送各種計(jì)劃、單項(xiàng)工程施工措施、月支付申請(qǐng)表、各種工程項(xiàng)目自檢報(bào)告、質(zhì)量問題報(bào)告、有關(guān)的意見等等。

1.1.6監(jiān)理單位施工過(guò)程信息資料收集

工地日記,主要包括:現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員的日?qǐng)?bào)表;現(xiàn)場(chǎng)每日的天氣記錄;監(jiān)理工作記要;其它有關(guān)情況與說(shuō)明等?，F(xiàn)場(chǎng)每日的天氣記錄主要內(nèi)容為:當(dāng)天的最高、最低氣溫;當(dāng)天的降雨、降雪量;當(dāng)天的風(fēng)力及天氣狀況;因氣候原因當(dāng)天損失的工作時(shí)間等;

周報(bào),總監(jiān)理工程師應(yīng)每周向工程項(xiàng)目業(yè)主負(fù)責(zé)人匯報(bào)一周內(nèi)所有發(fā)生的重大事件;

月報(bào),總監(jiān)理工程師應(yīng)每月向業(yè)主匯報(bào)下列情況:工程施工進(jìn)度狀況(與合同規(guī)定的進(jìn)度作比較);工程款支付情況;工程進(jìn)度拖延的原因分析;工程質(zhì)量情況與工程進(jìn)展中主要困難與問題;監(jiān)理工作總結(jié)等;

總監(jiān)理工程師對(duì)承包單位的指示,主要內(nèi)容為:正式函件;日常指示,如在每日的工地協(xié)調(diào)會(huì)中發(fā)出的指示;在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出的指示等;

工程質(zhì)量記錄:主要包括試驗(yàn)結(jié)果記錄及樣本記錄等。

1.1.7收集工地會(huì)議信息

工地會(huì)議是監(jiān)理組織協(xié)調(diào)工作的一種重要方法,會(huì)議中包含著大量的監(jiān)理信息。工地會(huì)議系屬監(jiān)理工程師行政管理的一部分,它包括開工前的第一次工地會(huì)議、工地例會(huì)、專題工地例會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。

1.2信息資料的加工整理和儲(chǔ)存

監(jiān)理工程師在施工過(guò)程中,依據(jù)當(dāng)時(shí)收集到的信息所作的決策或決定有如下幾個(gè)方面:

1.2.1依據(jù)進(jìn)度控制信息,對(duì)施工進(jìn)度狀況的意見和指示。監(jiān)理工程

師每月、每季度都要對(duì)工程進(jìn)度進(jìn)行分析對(duì)比并作出綜合評(píng)價(jià),包括當(dāng)月整個(gè)工程各方面實(shí)際量,實(shí)際完成數(shù)量與合同規(guī)定的計(jì)劃數(shù)量之間的比較。如果某一部分拖后,應(yīng)分析其原因、存在的主要困難和問題,提出如何解決的意見。

1.2.2依據(jù)質(zhì)量控制信息,對(duì)工程質(zhì)量情況的意見和指示。監(jiān)理工程師應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)地將當(dāng)月施工中的各種質(zhì)量情況,包括現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)理中發(fā)現(xiàn)的各種問題、施工中出現(xiàn)的重大事故,對(duì)各種情況、問題、事故的處理等情況,除在月報(bào)中進(jìn)行階段性的歸納和評(píng)價(jià)外,如有必要可進(jìn)行專門的質(zhì)量定期情況報(bào)告。

1.2.3依據(jù)造價(jià)控制信息,對(duì)工程結(jié)算情況的意見和指示。工程價(jià)款結(jié)算一般按月進(jìn)行,要對(duì)投資完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,在統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上作一些短期預(yù)測(cè),以便對(duì)業(yè)主在組織資金方面提出咨詢意見。

1.2.4依據(jù)合同管理信息,對(duì)索賠的處理意見。在工程施工中,由于甲方的原因或客觀條件使乙方遭受損失,乙方提出索賠要求;或乙方由于違約使工程遭受損失,甲方提出索賠要求。監(jiān)理工程師可對(duì)索賠提出處理意見。

1.2.5信息的儲(chǔ)存是將信息保留進(jìn)來(lái)以備將來(lái)應(yīng)用。對(duì)有價(jià)值的原始資料、資料及經(jīng)過(guò)加工整理的信息,要長(zhǎng)期積累以備查閱。信息儲(chǔ)存的方式主要有三種,紙、膠卷和軟盤。

1.2.6建立監(jiān)理工作臺(tái)帳,做好監(jiān)理工作臺(tái)帳的管理和審核工作

1.3信息資料的檢索和傳遞

無(wú)論是存入檔案庫(kù)還是存入計(jì)算機(jī)內(nèi)存的信息、資料,為了查找的方便,在入庫(kù)前都要擬定一套科學(xué)的查找方法和手段,作好編目分類工作。健全的檢索系統(tǒng)可以使報(bào)表、文件、資料、人事和技術(shù)檔案既保存完好,又查找方便。否則會(huì)使資料雜亂無(wú)章,無(wú)法利用。

第6篇 地鐵工程項(xiàng)目綜合信息管理

地鐵工程項(xiàng)目綜合信息管理

第一條、工程部負(fù)責(zé)牽頭組織、協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行信息錄入，信息錄入每周組織一次。各部門配備一名信息管理員，負(fù)責(zé)建立、修改項(xiàng)目部用戶、并對(duì)用戶賦予相應(yīng)角色，同時(shí)指導(dǎo)項(xiàng)目部各業(yè)務(wù)口進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，總體負(fù)責(zé)項(xiàng)目部綜合信息系統(tǒng)的管理。

第二條、綜合信息系統(tǒng)管理五個(gè)模塊。

1、項(xiàng)目管理模塊

合同管理、項(xiàng)目基本信息管理、成本管理、物資管理、資料管理、機(jī)械管理、進(jìn)度管理、安全質(zhì)量管理信息、施工計(jì)劃管理信息、施工調(diào)度信息、施工統(tǒng)計(jì)信息、測(cè)量與試驗(yàn)記錄、勞務(wù)分包管理、專業(yè)分包管理、備用金管理、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理、竣工與售后管理、重大事項(xiàng)管理。

2、主體分析模塊

項(xiàng)目信息查詢、重大事項(xiàng)查詢、股份公司級(jí)報(bào)表、集團(tuán)級(jí)報(bào)表、公司級(jí)報(bào)表、指揮部報(bào)表、項(xiàng)目級(jí)報(bào)表。

3、系統(tǒng)管理模塊

用戶權(quán)限管理、我的工作、工作流管理、輔助機(jī)構(gòu)管理。

4、基礎(chǔ)設(shè)置模塊

員工基礎(chǔ)信息設(shè)置、項(xiàng)目基本信息基礎(chǔ)設(shè)置、物資管理基礎(chǔ)設(shè)置、安質(zhì)管理基礎(chǔ)設(shè)置、施工計(jì)統(tǒng)調(diào)基礎(chǔ)設(shè)置、勞務(wù)分包管理基礎(chǔ)設(shè)置、專業(yè)分包管理基礎(chǔ)設(shè)置、成本管理基礎(chǔ)設(shè)置、機(jī)械管理基礎(chǔ)設(shè)置、進(jìn)度管理基礎(chǔ)信息設(shè)置。

5、施工進(jìn)度管理模塊工項(xiàng)進(jìn)度管理及工程量進(jìn)度管理。

第三條、要嚴(yán)格按照要求進(jìn)行用戶權(quán)限分配。填寫業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需謹(jǐn)慎，盡量確保數(shù)據(jù)的正確性，不得填寫惡意垃圾數(shù)據(jù)或測(cè)試數(shù)據(jù)，項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)項(xiàng)目基本資料的正確性負(fù)責(zé)。

第四條、不得修改，刪除他人填寫數(shù)據(jù)，項(xiàng)目管理->項(xiàng)目基本信息管理內(nèi)既有數(shù)據(jù)，相關(guān)人員只可修改，不得刪除。

第五條、填報(bào)數(shù)據(jù)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，如果不能修改，第一時(shí)間聯(lián)系公司管理員。描述錯(cuò)誤情況。

第六條、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入要求

1、各業(yè)務(wù)模塊數(shù)據(jù)要按照相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門的要求錄入，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、系統(tǒng)。

2、用戶要做到專人專用，帳號(hào)創(chuàng)建后，要及時(shí)修改密碼，密碼要保證一定的復(fù)雜度，要求密碼長(zhǎng)度不少于7位，并且在大寫字母、小寫字母、特殊符號(hào)、數(shù)字中至少要選擇三種或三種以上。

3、鎖定后的數(shù)據(jù)無(wú)法刪除。操作人員要謹(jǐn)慎錄入數(shù)據(jù)，盡可能保證錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，審核、批準(zhǔn)人員在提交審批前，要認(rèn)真核對(duì)錄入的內(nèi)容。

4、不得刪除其他用戶錄入的數(shù)據(jù);除系統(tǒng)管理員外，不要?jiǎng)h除用戶賬號(hào)。

5、為保證系統(tǒng)高效地運(yùn)行，各業(yè)務(wù)模塊相關(guān)人員要確保能夠及時(shí)登陸，處理相關(guān)數(shù)據(jù)。

第7篇 環(huán)境信息公開管理

1.目的

為了推進(jìn)和規(guī)范公司環(huán)境信息公開工作，滿足環(huán)保自律體系運(yùn)行監(jiān)管的需要，特制定本辦法。

2.適用范圍

本辦法僅適用于某某化工有限責(zé)任公司。

3.安全環(huán)保部負(fù)責(zé)本單位環(huán)境信息公開制度的制定，并在當(dāng)?shù)丨h(huán)境保護(hù)部門指定的媒體或網(wǎng)站進(jìn)行環(huán)境信息公開。

4.環(huán)境信息公開內(nèi)容

4.1單位名稱、地址、法定代表人；

4.2主要污染物的名稱、排放方式、排放濃度、排放總量和執(zhí)行的污染物排放標(biāo)準(zhǔn)、核定的排放總量；

4.3 環(huán)保投資、環(huán)境保護(hù)技術(shù)開發(fā)利用以及環(huán)境保護(hù)設(shè)施的建設(shè)和運(yùn)行情況；

4.4生產(chǎn)、建設(shè)過(guò)程中產(chǎn)生廢物的處置和綜合利用等情況；

4.5環(huán)境污染事故應(yīng)急預(yù)案、發(fā)生過(guò)污染事故以及事故造成的損失情況；

4.6生產(chǎn)使用的原料、危害特性、相關(guān)污染物排放及事故信息、污染防控措施等情況；

4.7開展自行監(jiān)測(cè)工作情況及監(jiān)測(cè)結(jié)果；

4.8排污費(fèi)（稅）的繳納、企業(yè)履行環(huán)境社會(huì)責(zé)任的情況；

4.9對(duì)職工進(jìn)行的環(huán)境保護(hù)培訓(xùn)狀況；

4.10法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定的其他環(huán)境信息；

4.11與環(huán)境保護(hù)部門簽訂的改善環(huán)境行為的自愿協(xié)議。

5.國(guó)控企業(yè)按照《國(guó)家重點(diǎn)監(jiān)控企業(yè)自行監(jiān)測(cè)及信息公開辦法》（試行）的要求，將年度監(jiān)測(cè)方案、監(jiān)測(cè)結(jié)果及年度監(jiān)測(cè)工作報(bào)告等資料在規(guī)定時(shí)間內(nèi)在上級(jí)環(huán)保主管部門指定網(wǎng)站上公開。

6.相關(guān)文件

《企業(yè)事業(yè)單位環(huán)境信息公開辦法》

《河北省環(huán)境保護(hù)公眾參與條例》

《國(guó)家重點(diǎn)監(jiān)控企業(yè)自行監(jiān)測(cè)及信息公開辦法》（試行）

第8篇 物業(yè)管理公司內(nèi)部溝通信息交流程序

物業(yè)管理公司內(nèi)部溝通與信息交流程序

1.0目的:

建立各部門及職員與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通渠道,并形成制度,加強(qiáng)信息交流。

2.0適用范圍:

公司內(nèi)部溝通與信息交流。

3.0職責(zé)

3.1綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)公司通知制度、例會(huì)制度的管理與實(shí)施;

3.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)職員提議及申訴制度的管理、實(shí)施。

3.3各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門通知制度、例會(huì)制度及職員提議及申訴制度的管理;

4.0程序

4.1例會(huì)制度

4.1.1總經(jīng)理組織各部門負(fù)責(zé)人于每周一召開例會(huì),對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)本周工作予以布署。

4.1.2各部門在公司例會(huì)召開前自行召開本部門工作例會(huì),對(duì)本部門本周的工作進(jìn)行總結(jié),下周工作進(jìn)行布置。

4.1.3公司例會(huì)由綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)形成會(huì)議記錄,保存期限為一年。

4.1.4各部門例會(huì)由部門負(fù)責(zé)人指定人員做會(huì)議記錄,保存期限為一年。

4.2通知制度

4.2.1通知的形式有電話和書面等形式。

4.2.2客戶服務(wù)中心發(fā)布的書面通知,落款處應(yīng)加蓋客戶服務(wù)部章。

4.2.3公司發(fā)布的書面通知,落款處應(yīng)加蓋公司章。

4.2.4綜合事務(wù)部和客戶服務(wù)中心對(duì)通知的原件存檔,保存期限為一年。

4.3職員提議及申訴制度

4.3.1當(dāng)事人填寫《職員提議、申訴表》,把該單提交其直接上級(jí)。

4.3.2當(dāng)事人的直接上級(jí)受理后須在一周內(nèi)給予明確回復(fù)。

4.3.3若超過(guò)一周未予回復(fù)的或當(dāng)事人對(duì)處理結(jié)果有異議的,當(dāng)事人可直接向綜合事務(wù)部提交《職員提議、申訴表》。

4.3.4綜合事務(wù)部受理后于一周內(nèi)做出處理。

4.3.5各相關(guān)部門對(duì)以上記錄予以存檔。

5.0支持性工具

《職員提議、申訴表》

《會(huì)議記錄》

編制:審核:批準(zhǔn):日期:

第9篇 物業(yè)公司程序文件信息傳遞管理程序

物業(yè)公司程序文件之信息傳遞管理程序

1.目的

規(guī)范公司信息傳遞流程,加強(qiáng)信息管理,充分發(fā)揮信息管理工作在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用。

2.范圍

適用于公司范圍內(nèi)信息管理工作的全過(guò)程。

3.職責(zé)

3.1總經(jīng)理辦公室為公司信息管理工作的主管部門,負(fù)責(zé)公司所有相關(guān)信息的收集、整合、傳遞、跟蹤及分析工作。

3.2各部門經(jīng)理是本部門信息管理工作第一責(zé)任人,對(duì)本部門信息管理工作的有效性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

3.3各部門指定專人擔(dān)任信息員,負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)日常信息管理工作。

4.方法和過(guò)程控制

4.1信息的收集

4.1.1 總經(jīng)理辦公室應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)、媒體、政府機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)、**集團(tuán)及集團(tuán)內(nèi)其它企業(yè)等渠道,建立并不斷完善公司的信息收集系統(tǒng)。

4.1.2總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)收集以下信息:

a.物業(yè)管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的相關(guān)法律、法規(guī);政府、主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的通知、通告、指令及信息等;

b.房地產(chǎn)、物業(yè)管理行業(yè)的新聞、動(dòng)態(tài)、信息等;

c.公司內(nèi)部的管理信息、突發(fā)事件、重要會(huì)議及活動(dòng)信息等;

d.新聞媒介對(duì)本公司、**地產(chǎn)、集團(tuán)總部及集團(tuán)內(nèi)其它企業(yè)的報(bào)道;

e.與經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)的信息和資訊,如相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)信息、先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)等;

f.**集團(tuán)總部、**地產(chǎn)公司及集團(tuán)內(nèi)其他公司的有關(guān)信息。

4.1.3公司各部門負(fù)責(zé)收集以下信息:

a.公司其他部門發(fā)送的各類工作信息;

b.來(lái)自顧客的投訴、建議、需求等信息;

c.其他部門的日常管理經(jīng)驗(yàn)和舉措;

d.與本部門相關(guān)的政府及行業(yè)信息;

e.部門的管理信息、緊急事件、重要會(huì)議及活動(dòng)等。

4.2公司內(nèi)部信息的傳遞

4.2.1 每月2日和17日pm17:30前,各部門應(yīng)將上一期的日常信息,填入《業(yè)務(wù)(職能)部門信息半月報(bào)》并上載到內(nèi)部信息網(wǎng)(如遇休息日或節(jié)假日,報(bào)送時(shí)限順延)。半月報(bào)的信息區(qū)間為每月1日至15日為上半月,每月16日至月底為下半月;

4.2.2 每月1日前制定本部門月工作計(jì)劃,并將上月工作完成情況在月工作計(jì)劃表中體現(xiàn),上載到內(nèi)部信息網(wǎng)相應(yīng)欄目;

4.2.3 部門級(jí)重要會(huì)議應(yīng)在會(huì)議結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)完成《會(huì)議紀(jì)要》,通過(guò)郵件形式發(fā)送公司總經(jīng)理辦公室;

4.2.4每季度首月20日前完成上一季度《管理報(bào)告》,并在公司內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)相應(yīng)欄目?jī)?nèi)發(fā)布;

4.2.5公司及各職能部門現(xiàn)行制度所要求即時(shí)報(bào)送并處理的各類信息,如突發(fā)事件、重大投訴等,由各部門按照相關(guān)制度或體系文件要求的格式和時(shí)限以郵件形式主報(bào)歸口部門并抄報(bào)總經(jīng)理辦公室;

4.2.6各部門發(fā)生突發(fā)事件除按上述要求處理外,還應(yīng)在事發(fā)后1小時(shí)內(nèi)知會(huì)總經(jīng)理辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),報(bào)送形式不限。同時(shí)每隔3-5天將處理過(guò)程和結(jié)果反饋總經(jīng)理辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),直至問題處理完畢;

4.2.7信息員若不能確定信息報(bào)送部門,重要性較高的信息,工作時(shí)間發(fā)生的應(yīng)在發(fā)生當(dāng)日,非工作時(shí)間發(fā)生的應(yīng)在事件發(fā)生后1個(gè)工作日內(nèi)以《信息快報(bào)》的形式上報(bào)總經(jīng)理辦公室;

4.2.8各部門《信息半月報(bào)》和《信息快報(bào)》的內(nèi)容原則上不應(yīng)重復(fù);

4.2.9向公司全體發(fā)送的信息,可在內(nèi)部信息網(wǎng)的網(wǎng)上公告欄目發(fā)布,原則上此類信息不再用outlook形式發(fā)送,以提高工作效率;

4.2.10重要信息必須通過(guò)郵件形式按限定級(jí)別發(fā)送,不得通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)

4.2.11各部門應(yīng)定期對(duì)本部門網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容進(jìn)行更新和維護(hù),強(qiáng)化內(nèi)部網(wǎng)的使用效率;

4.2.12職能部門在內(nèi)部信息網(wǎng)發(fā)布的需下發(fā)到各部門的信息,應(yīng)注明傳送級(jí)別,由各部門信息員根據(jù)要求采取打印、張貼、傳閱或會(huì)議等形式傳達(dá)到部門內(nèi)相應(yīng)級(jí)別,未附傳送級(jí)別的信息視為要求傳達(dá)到全體員工;

4.2.13各部門如需職能部門協(xié)助完成某項(xiàng)工作,應(yīng)同時(shí)將郵件抄送對(duì)方部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管,否則將視為無(wú)效信息。

4.3公司信息的傳遞

4.3.1總經(jīng)理辦公室每月3日和18日負(fù)責(zé)匯總公司半月工作信息,完成公司《物業(yè)管理半月報(bào)》的編輯和上載,報(bào)送集團(tuán)物業(yè)管理部,抄報(bào)集團(tuán)辦公室、設(shè)計(jì)工程部和**地產(chǎn)公司;

4.3.2若公司發(fā)生重大事件,總經(jīng)理辦公室應(yīng)在事件發(fā)生后兩個(gè)工作日內(nèi)編輯公司《物業(yè)信息快報(bào)》,報(bào)送集團(tuán)物業(yè)管理部及地產(chǎn)公司。且在事件發(fā)生后及時(shí)將處理情況報(bào)送集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門,并跟蹤事件進(jìn)展,直至問題妥善處理完畢;

4.3.3公司級(jí)會(huì)議由總經(jīng)理辦公室在會(huì)議結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)完成會(huì)議紀(jì)要,并傳遞至相關(guān)人員;

4.3.4除在固定時(shí)間向集團(tuán)和地產(chǎn)公司報(bào)送固定欄目信息外,總經(jīng)理辦公室還應(yīng)及時(shí)將公司各類重要管理信息、重要人事變動(dòng)、活動(dòng)信息等及時(shí)報(bào)送集團(tuán)相關(guān)部門和地產(chǎn)公司。

4.4 信息的分析和處理

4.4.1各部門上報(bào)的信息,由各信息歸口的職能部門負(fù)責(zé)整合、分析、處理或反饋;

4.4.2沒有明確信息歸口部門的信息,由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)整合、分析、處理或反饋;

4.4.3各負(fù)責(zé)信息分析處理的部門應(yīng)視具體信息內(nèi)容,知會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)就相關(guān)事件、部門或個(gè)人提出適時(shí)處理意見。

4.5信息管理制度

4.5.1各部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)信息管理的操作流程,以確保公司整個(gè)信息系統(tǒng)的正常有效運(yùn)作。

4.5.2各部門應(yīng)結(jié)合本部門的具體情況,制定包括部門內(nèi)部收集、傳遞、發(fā)布等工作流程的信息管理制度,明確各相關(guān)崗位對(duì)本部門信息管理工作應(yīng)負(fù)的責(zé)任,確保部門各項(xiàng)信息管理工作的順利開展。

4.5.3各部門信息員崗位若發(fā)生變動(dòng),必須及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理辦公室,并完善各項(xiàng)交接手續(xù),前任信息員或總經(jīng)理辦公室應(yīng)對(duì)新信息員進(jìn)行必要的培訓(xùn),以保證信息管理工作的連續(xù)性。總經(jīng)理辦公室應(yīng)制作并不斷修訂完善《內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)制作教材》,以幫助各部門信息員掌握信息網(wǎng)的各項(xiàng)操作。

4.5.4各部門應(yīng)保持開放心態(tài),及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布或傳遞各類信息,公司賦予各部門信息員越過(guò)直屬上級(jí)或部門經(jīng)理直接向公司信息主管部門報(bào)送信息的權(quán)力,各部門不得用任何方法限制或阻撓信息員正常的信息報(bào)送工作,對(duì)因信息報(bào)送不及時(shí)或漏報(bào)造成嚴(yán)重后果的,將追究信息員的責(zé)任。

4.5.5各部門信息員須對(duì)各類信息及時(shí)進(jìn)行跟蹤反饋,信息跟蹤反饋工作

應(yīng)貫穿事件處理的全過(guò)程,直至事件處理完成后關(guān)閉,以保證所有問題都能夠得到實(shí)時(shí)有效地解決。

4.5.6信息傳遞專用郵箱及帳號(hào)僅供工作使用,不得用于任何私人目的,損害公司利益,不得向他人發(fā)送惡意的、挑釁的郵件,不得隨意向不認(rèn)識(shí)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)的信箱發(fā)送商業(yè)廣告。

4.5.7網(wǎng)絡(luò)使用人員應(yīng)嚴(yán)格遵守internet國(guó)際慣例,遵守國(guó)家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)使用法律規(guī)定和公司網(wǎng)絡(luò)及郵件使用的相關(guān)規(guī)定,對(duì)于違反上述規(guī)定對(duì)公司造成損失的將追究相關(guān)人員的責(zé)任。

5、質(zhì)量記錄表格

第10篇 z物業(yè)公司網(wǎng)絡(luò)信息管理作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)公司網(wǎng)絡(luò)信息管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

規(guī)范公司內(nèi)部網(wǎng)站和外部網(wǎng)站,以及其它知名公共網(wǎng)站(如搜房網(wǎng))上有關(guān)物業(yè)管理公司信息的管理。

2.0適用范圍

物業(yè)管理公司在各類電子網(wǎng)絡(luò)上信息的發(fā)布、對(duì)電子網(wǎng)絡(luò)上的評(píng)論或問題進(jìn)行答復(fù)。

3.0職責(zé)

行政部行政秘書負(fù)責(zé)對(duì)本作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的工作負(fù)全面責(zé)任;各部門(管理處)對(duì)行政秘書收集的問題及時(shí)提供答案。

4.0管理內(nèi)容

4.1公司外部網(wǎng)(***)論談上的信息維護(hù)

4.1.1行政秘書至少每2日登錄一次公司外部網(wǎng)站公眾論談,對(duì)發(fā)布的帖子進(jìn)行瀏覽,收集有關(guān)物業(yè)管理方面的問題。

4.1.2將問題分類后以電子郵件方式發(fā)給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,請(qǐng)其擬定回復(fù)內(nèi)容。

4.1.3對(duì)于部門負(fù)責(zé)人無(wú)法回復(fù)的問題應(yīng)提交公司行政部商議。

4.1.4對(duì)答復(fù)內(nèi)容進(jìn)行整理后提交經(jīng)理審閱,在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。

4.2內(nèi)部網(wǎng)站信息維護(hù)

4.2.1每周一,各管理處及各部門將本周重要工作安排同電子郵件方式提交行政部行政秘書。

4.2.2每周二,行政秘書將物業(yè)公司本周重要工作安排掛上內(nèi)部網(wǎng)站部門信息中。

4.2.3行政秘書將物業(yè)管理公司新聞實(shí)時(shí)掛網(wǎng),重大新聞需經(jīng)行政部主管審批。

4.3公共網(wǎng)站論談上的信息維護(hù)

4.3.1搜房網(wǎng)重慶站點(diǎn)是必須關(guān)注的網(wǎng)站(***)。

4.3.2處理方法參照4.1內(nèi)容進(jìn)行。

編寫:zz審批:zz

第11篇 工程信息管理與施工技術(shù)檔案管理

1 互信息管理

項(xiàng)目設(shè)專人負(fù)責(zé)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制與傳遞工作，由技術(shù)室內(nèi)業(yè)工程師負(fù)責(zé)，根據(jù)工程實(shí)際及業(yè)主、監(jiān)理和上級(jí)主管部門的要求，按時(shí)編制和上報(bào)。

成立專門的信息反饋組織，該小組承擔(dān)本工程的測(cè)量任務(wù)信息傳遞工作，及時(shí)準(zhǔn)確地向業(yè)主、監(jiān)理和設(shè)計(jì)提供施工進(jìn)度報(bào)表、施工情況結(jié)果，使業(yè)主、監(jiān)理和設(shè)計(jì)能準(zhǔn)確、及時(shí)地了解施工情況，及時(shí)協(xié)助施工單位解決施工中出現(xiàn)的問題，確保工程安全、快速、優(yōu)質(zhì)地完成。

2 施工技術(shù)檔案管理

2．1技術(shù)檔案管理目標(biāo)

（l）認(rèn)真做好本工程施工的技術(shù)檔案工作，維護(hù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益、合法權(quán)益和歷史真實(shí)面貌。

（2）在工程施工階段，認(rèn)真搞好竣工資料積累工作和檔案資料管理工作，以達(dá)到資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。

2．2技術(shù)檔案管理要求

（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)檔案法》和《中華人民共和國(guó)檔案實(shí)施法》，做好技術(shù)檔案管理工作。

（2）建立以項(xiàng)目經(jīng)理為第一貢任人、項(xiàng)目總工程師為負(fù)責(zé)人的技術(shù)檔案管理領(lǐng)導(dǎo)小組，選調(diào)具有檔案管理經(jīng)驗(yàn)的、經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)i的人員，進(jìn)行技術(shù)檔案管理工作。

（3）歸檔的文件、材料要求字跡清楚，圖面整潔，不得使用褪色的書定 材料書寫、繪制。

（4）按照國(guó)家檔案局有關(guān)規(guī)定做好資料的整理、裝訂等工作。

（5）確保工程施工中文件資料準(zhǔn)確無(wú)誤，并及時(shí)做好竣工圖。凡歸檔的材料，都應(yīng)做到完整準(zhǔn)確、組眷合理、整潔美觀，有利于長(zhǎng)期保存。

2．3技術(shù)檔案管理的主要內(nèi)容

（l）業(yè)主及監(jiān)理工程師提供的有關(guān)工程圖紙、設(shè)計(jì)通知、會(huì)議紀(jì)要、技術(shù)聯(lián)系單及有關(guān)文件等一切有關(guān)材料。

（2）施工單位的施工組織措施、施工技術(shù)設(shè)計(jì)、技術(shù)聯(lián)系單、合同文本及各種有關(guān)的報(bào)表等。

（3）施工材料的質(zhì)保書、工程驗(yàn)收單、測(cè)量定位記錄等資料。

（4）工程竣工資料所需的竣工圖紙及工程概況、施工記錄、檢測(cè)記錄、驗(yàn)收記錄、設(shè)計(jì)變更、重要文件、工程照片、錄像等資料。

2．4技術(shù)檔案管理人員的主要職責(zé)

（l）認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)檔案管理工作的規(guī)定和保密制度，確保檔案資料的開全，并努力使之清晰、整齊、清楚、不受污染。

（2）負(fù)責(zé)現(xiàn)有關(guān)技術(shù)檔案的接收、登記整理、匯編、歸檔等日常工作，科學(xué)地管理檔案。

（3）負(fù)責(zé)檔案材料的分發(fā)、借閱、催還、整理、統(tǒng)計(jì)等日常工作。

（4）努力學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的方針政策，提高自己的思想覺悟，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

第12篇 商務(wù)酒店管理基本信息

商務(wù)酒店基本信息

●酒店中文名稱___dd國(guó)際酒店

●酒店英文名稱_____shenzhou international hotel__beijing_

●酒店所在省份___北京__在城市__海淀區(qū)__

●酒店地址___北京海淀區(qū)中關(guān)村南大街31號(hào)__ 郵政編碼__100081

●樓高_(dá)12__層 客房總數(shù) 183 間

●酒店于___2007__年開業(yè) ___年重新裝修

●酒店總機(jī)***銷售部電話_0***

●客房預(yù)訂發(fā)送部門: □銷售部□預(yù)訂部□前臺(tái)

●銷售部聯(lián)系人__ 聯(lián)系人電話

第13篇 連鎖酒店質(zhì)量管理信息體系運(yùn)行系統(tǒng)

連鎖酒店質(zhì)量管理運(yùn)行系統(tǒng):信息體系

第四節(jié)質(zhì)量管理檢查信息體系

1、實(shí)行典型案例通報(bào)制度

重要的典型意義的事件應(yīng)進(jìn)行核實(shí)調(diào)查,并制作成典型案例通報(bào)給各部門,同時(shí)分店和事業(yè)部要做成《質(zhì)量案例分析》存檔。

2、質(zhì)量檢查分析會(huì)制度

各分店每月15日與30日召開兩次質(zhì)檢管理人員質(zhì)檢分析討論會(huì)。每季度5日由事業(yè)部總經(jīng)理主持、人力資源部安排各店總經(jīng)理和相關(guān)負(fù)責(zé)人召開上季度質(zhì)量管理總結(jié)大會(huì)。

3、分析報(bào)告制度

質(zhì)檢組每月對(duì)發(fā)生的質(zhì)量管理問題進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)、分類解析、定量說(shuō)明,并形成質(zhì)量分析月度總結(jié)報(bào)告。

4、質(zhì)量管理檢查整改方案制度

各酒店最高負(fù)責(zé)人或部門最高負(fù)責(zé)人在每次不同形式質(zhì)檢完畢后,根據(jù)質(zhì)檢記錄上的各種問題按標(biāo)準(zhǔn)寫一份整改方案,整改方案必須在質(zhì)檢當(dāng)日起48小時(shí)內(nèi)發(fā)送到事業(yè)部,逾期未交整改方案,扣最高管理人員績(jī)效分5分;質(zhì)檢專員根據(jù)各酒店上交的整改方案上面的整改日期去復(fù)檢,若復(fù)檢時(shí)其中任何一項(xiàng)問題仍未解決,上報(bào)分店總經(jīng)理安排解決。

5、質(zhì)檢信息及時(shí)傳達(dá)各級(jí)管理人員

每次不同形式的檢查,質(zhì)檢組都將檢查信息及時(shí)返還給酒店部門負(fù)責(zé)人。通過(guò)質(zhì)檢記錄表或電話通知等形式確定。

6、質(zhì)量檔案管理制度

質(zhì)量檔案是酒店改善服務(wù),提高水平的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作,由分店質(zhì)檢專員負(fù)責(zé)。

各酒店部門、班組應(yīng)建立和完善檔案管理制度,將每次檢查的周檢表、月度督察表、整改方案等文檔存檔,并按規(guī)定標(biāo)識(shí)。事業(yè)部不定期對(duì)各分店的質(zhì)量管理檔案進(jìn)行檢查。如未按要求建立檔案,按質(zhì)檢組規(guī)定處理。超過(guò)3次每檢查一次不按規(guī)定存檔和標(biāo)識(shí)的,扣質(zhì)檢專員2分。

7、服務(wù)質(zhì)量問題的分類控制

根據(jù)酒店產(chǎn)品的特性和服務(wù)問題產(chǎn)生的特點(diǎn),對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題分為9大類26小類,分述如下:

工作形象:a儀容儀表、b姿勢(shì)規(guī)范

工作態(tài)度:c服務(wù)態(tài)度、d責(zé)任心

服務(wù)規(guī)范:e服務(wù)規(guī)范

服務(wù)函量:f服務(wù)熟練度、g員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)、h語(yǔ)言能力

產(chǎn)品質(zhì)量:i廚房質(zhì)量、j食品質(zhì)量、k公共區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量、l設(shè)備設(shè)施問題

酒店環(huán)境:m人為噪音、n施工噪音、o外部噪音、p溫度、q異味、r蚊蟲干擾

安全問題:s車輛事故、t客人物品丟失、u失火事件、v電話/異性騷擾

內(nèi)部管理:w政策性投訴、*內(nèi)部溝通、y管理失效

員工紀(jì)律:z員工紀(jì)律

*各酒店各部門應(yīng)根據(jù)以上質(zhì)量?jī)?nèi)容對(duì)本部門工作進(jìn)行自我檢查和評(píng)定。

第14篇 某前廳信息管理試題

第二單元 前廳信息管理

一、單選題

1、合同副本屬于什么文檔類型【 】 c

a. 待處理類 b. 臨時(shí)歸類

c. 永久歸類 d.以上三項(xiàng)都不是

2、報(bào)價(jià)信函屬于什么文檔類型【 】 b

a. 待處理類 b. 臨時(shí)歸類

c. 永久歸類 d.以上三項(xiàng)都不是

3、實(shí)際客房收入與潛在的最大客房收入之比所的值應(yīng)是

a. 客房出租率 b. 雙開率

c. 平均房?jī)r(jià) d.客房收益率

二、多選題

1、客史檔案分為哪些類型【 】ce

a.客人隱私 b. 客人在當(dāng)?shù)氐穆糜谓?jīng)歷

c.住客客史 d. 客人在商場(chǎng)的消費(fèi)

e.宴會(huì)客史

2、以下哪些是收集客史檔案資料的途徑【 】bcde

a.其它飯店的反映 b. 總臺(tái)收集

c.大堂副理整理 d. 飯店其它部門反映

e.媒體評(píng)價(jià)

3、以下有關(guān)客史檔案正確的說(shuō)法有【 】abcde

a.客史檔案應(yīng)該定期清理 b. 客史檔案應(yīng)該注意“一客一檔”

c.宴會(huì)客史一般由餐飲部收集 d. 客史檔案應(yīng)專人負(fù)責(zé)、有章可循地管理

e.建檔方式有登記單方式、檔案卡片方式、電腦方式等三種

4、以下哪些是衡量飯店經(jīng)營(yíng)狀況的指標(biāo)【 】abde

a.不均房?jī)r(jià) b. 客房出租率

c.vip接待量 d. 雙開率

e.客房收益率

第15篇 石油公司信息管理程序

信息管理

第一百八十三條 重要信息控制

公司對(duì)所屬單位重要信息控制途徑主要包括:定期信息報(bào)告制度、不定期信息報(bào)告制度、經(jīng)營(yíng)例會(huì)制度與重大突發(fā)事件報(bào)告制度等。

定期信息報(bào)告是指通過(guò)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季度報(bào)告、半年報(bào)告、年度報(bào)告等形式向公司報(bào)告所屬單位在某一時(shí)間段內(nèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)變化狀況的周期性信息,包括:年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)、財(cái)務(wù)報(bào)表與報(bào)告、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、營(yíng)銷報(bào)表、人力資源報(bào)表等。

不定期信息報(bào)告是指所屬單位通過(guò)快報(bào)、專項(xiàng)報(bào)告等形式文件,向公司匯報(bào)所屬單位的動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)變化狀況信息,包括:組織結(jié)構(gòu)及管理體系調(diào)整、重大資金支出等報(bào)告。

經(jīng)營(yíng)例會(huì)是指通過(guò)企業(yè)內(nèi)相關(guān)人員定期、不定期召開會(huì)議,將業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的決策機(jī)制常態(tài)化與會(huì)議化,以達(dá)到公司與所屬單位信息共享,包括:總經(jīng)理辦公會(huì)、工作會(huì)議、專題會(huì)議、研討會(huì)、月結(jié)會(huì)、周例會(huì)等。

所屬單位需報(bào)告的突發(fā)事件包括:重大安全環(huán)保事故、影響各所屬單位安全生產(chǎn)的潛在沖突因素和處理預(yù)案、重大群體性事件、重大財(cái)產(chǎn)損失、重大影響公司形象事件、突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)性事件、突發(fā)性公關(guān)危機(jī)、其他影響重大及緊急的事件等。

第一百八十四條 信息化建設(shè)

(一)公司信息化建設(shè)的總體思路是:通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用,促進(jìn)公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)實(shí)時(shí)管理水平和標(biāo)準(zhǔn)化水平,促進(jìn)公司內(nèi)部管理效率提升,增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(二)信息化建設(shè)的基本原則:一是'統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),分步實(shí)施、分級(jí)保障';二是數(shù)據(jù)集中管理、減少成本費(fèi)用;三是需求決定規(guī)模,軟件決定硬件。

(三)集團(tuán)公司負(fù)責(zé)符合整體發(fā)展需要的信息化規(guī)劃和信息化制度建設(shè);公司信息管理部必須在集團(tuán)信息化規(guī)劃和制度的框架下,進(jìn)一步分解和細(xì)化符合本級(jí)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展特點(diǎn)的信息化規(guī)劃和信息化建設(shè)計(jì)劃,報(bào)集團(tuán)公司審批。

(四)產(chǎn)品經(jīng)銷公司及所屬單位負(fù)責(zé)實(shí)施信息化規(guī)劃相關(guān)內(nèi)容。為保障集團(tuán)內(nèi)部信息接口的一致性,產(chǎn)品經(jīng)銷公司的信息化建設(shè)規(guī)劃、信息化建設(shè)計(jì)劃由公司信息管理部制定后,報(bào)集團(tuán)審批。全資公司的信息化建設(shè)規(guī)劃、信息化建設(shè)計(jì)劃、信息化項(xiàng)目立項(xiàng)、信息化系統(tǒng)和信息化設(shè)備購(gòu)置必須上報(bào)公司信息管理部審核后經(jīng)集團(tuán)公司審批后實(shí)施,在信息系統(tǒng)項(xiàng)目重大節(jié)點(diǎn)上,產(chǎn)品經(jīng)銷公司給予一定的支持。下屬控參股公司的信息化項(xiàng)目由各公司自行組織建設(shè)或?qū)嵤?/p>

(五)信息系統(tǒng)建設(shè)完成后的系統(tǒng)維護(hù),遵循'誰(shuí)建設(shè)、誰(shuí)維護(hù)'的原則。