第1篇 現(xiàn)代管理科學(xué)中的幾種理論

一系統(tǒng)論的基本思想

系統(tǒng)論淵源辯證法。辯證唯物論認(rèn)為：物質(zhì)世界是由無數(shù)相互聯(lián)系、相互依賴、相互制約、相互作用的事物和過程形成的統(tǒng)一整體。系統(tǒng)論以“系統(tǒng)”為對象，研究其整體與部分、結(jié)構(gòu)與功能的相互關(guān)系，并采取最優(yōu)化方法求得最佳效果。它是辯證唯物論原理的一種具體運(yùn)用，是消防安全管理的一種重要指導(dǎo)理論。

系統(tǒng)是指“相同或同類的事物按一定的秩序和內(nèi)部聯(lián)系組合而成的整體”。也可以說，系統(tǒng)是：“由相互作用、相互依賴的若干要素所組成，具有特定功能的有機(jī)聯(lián)系的整體”。從宇宙天體到徽觀粒子，從社會到人類個體，世間所有事物都可以視為系統(tǒng)。

系統(tǒng)論的基本思想具體表現(xiàn)在以下7個方面：

(一)系統(tǒng)的整體性

系統(tǒng)與要素之間是不可分割的。系統(tǒng)整體的性質(zhì)與功能存在于各要素的有機(jī)聯(lián)系之中，而要素只有在系統(tǒng)的整體中才能體現(xiàn)它作為部分的意義。系統(tǒng)在整體上具有不同于其部分的新特性、新功能。系統(tǒng)在其整體水平上的功能并不等于各組成部分的功能的簡單疊加。通過對各要素的合理組織和協(xié)調(diào)，系統(tǒng)會產(chǎn)生整體功能的放大效應(yīng)，即1+1>;2；而當(dāng)各要素之間產(chǎn)生內(nèi)耗，結(jié)構(gòu)合理時，會導(dǎo)致整體功能的縮小效應(yīng)，即1+1<2。

(二)系統(tǒng)的有序性

系統(tǒng)中各要素的位置和次序是有層次、有秩序、有規(guī)律的。系統(tǒng)的有序性首先表現(xiàn)在空間排列的有序性和時間排列的有序性?？臻g排列表現(xiàn)在層次性上，一個系統(tǒng)總是由若干子系統(tǒng)組成；而子系統(tǒng)中又包含著若干下一級子系統(tǒng)；各不同層次的要素所遵循的聯(lián)系和作用規(guī)律不同，各層次之間既有質(zhì)的差別，又有內(nèi)在的聯(lián)系。時間排列表現(xiàn)在系統(tǒng)發(fā)展的有序性，在系統(tǒng)的發(fā)展序列中，各序列之間存在必然的邏輯關(guān)系和有機(jī)聯(lián)系。

(三)系統(tǒng)的目的性

系統(tǒng)目的性的具體表現(xiàn)是系統(tǒng)的功能，即系統(tǒng)在一定環(huán)境中所發(fā)揮的作用。

(四)系統(tǒng)的開放性

系統(tǒng)的存在并不是孤立的，任何系統(tǒng)無不存在于一定的環(huán)境之中。它能與環(huán)境之間進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息的交換，使系統(tǒng)具有適應(yīng)環(huán)境的生命力。

(五)系統(tǒng)的動態(tài)性

任何系統(tǒng)都處于發(fā)展變化之中。這就要求人們在研究和處理任何事物時，要用發(fā)展變化的眼光，要具體分析對象的實(shí)際發(fā)展?fàn)顟B(tài)，才能確定應(yīng)當(dāng)采取的正確措施。

(六)系統(tǒng)的相關(guān)性

系統(tǒng)中各要素或子系統(tǒng)之間是相互聯(lián)系、相互作用、相互制約的。例如，一個單位的消防工作可以看作許多相關(guān)子系統(tǒng)組合而成的一個系統(tǒng)，而它又是整個單位各種工作的綜合系統(tǒng)之中的一個子系統(tǒng)，它與單位的其他工作子系統(tǒng)之間是相互聯(lián)系、相互作用、相互制約的。

(七)系統(tǒng)的優(yōu)化性

最優(yōu)化是系統(tǒng)學(xué)方法解決一切問題所要達(dá)到的目標(biāo)。它包括對系統(tǒng)的最優(yōu)設(shè)計、最優(yōu)控制和最優(yōu)管理。系統(tǒng)論思維方法的顯著特點(diǎn)就是最佳化，要求在動態(tài)中協(xié)調(diào)整體與部分的關(guān)系，產(chǎn)生最佳的整體效果。

第2篇 現(xiàn)代城市必須強(qiáng)化應(yīng)急管理

現(xiàn)代城市具有人口高度密集、流動性強(qiáng)、人際交往頻繁等特點(diǎn)。一旦發(fā)生城市災(zāi)害及重大公共危害事件，不僅會危及本市市民生命財政安全，帶來較其他地區(qū)更為嚴(yán)重的后果，還往往波及農(nóng)村和其他城市，甚至影響社會全局。因而，城市應(yīng)急管理應(yīng)當(dāng)更具超前性，走在其他區(qū)域前面。

一、城市應(yīng)急問題：一個繞不開的話題

城市應(yīng)急問題，既是一個早已引起人類關(guān)注的老問題，也是一個具有嶄新社會內(nèi)涵的新問題。說是“老問題”，就中國而言，至少可以追溯到唐代以前。唐朝已有關(guān)于火災(zāi)報告的規(guī)定，《唐律疏議》云：“諸見火起，應(yīng)告不告，應(yīng)救不救，不救減失火罪二等（謂從本失火罪減）”。即凡發(fā)現(xiàn)起火者，均應(yīng)報警并與火場附近人員共同撲救；如果發(fā)現(xiàn)起火而不報告不撲救，則應(yīng)治罪，其刑罰比照失火罪減去二分之一。宋代還出現(xiàn)了“潛火隊”這種相當(dāng)于今天的消防警察的專門力量和“軍巡輔”這類專司消防的機(jī)構(gòu)。以后，在洪災(zāi)、地震等災(zāi)害應(yīng)急方面，都有大量探索。說是“新問題”，意謂現(xiàn)代意義上的城市應(yīng)急管理，是在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是核電技術(shù)、生物技術(shù)出現(xiàn)之后的事情。一方面，在科學(xué)技術(shù)推動下，人類防范災(zāi)害的措施、手段日益進(jìn)步，對火災(zāi)、洪水、地震、臺風(fēng)這樣一些災(zāi)害，采取了許多防范和應(yīng)急處理的新對策和新的技術(shù)手段；另一方面，科學(xué)技術(shù)事故的發(fā)生，諸如核輻射、有毒化學(xué)物質(zhì)泄漏、新?。ǘ荆┓N擴(kuò)散、危險物種侵入等等，可能造成不僅是大面積而且是新的未曾認(rèn)識的人類危害甚至生命威脅，從而成為城市應(yīng)急的新領(lǐng)域。對此，包括中國在內(nèi)的世界許多國家，都在積極探索新的應(yīng)對措施。比如，在核輻射事故應(yīng)急方面，由于1979年美國的三哩島核事故和1986年前蘇聯(lián)的切爾諾貝列核事故震驚了世界，各國際組織，特別是iaea，采取了有力措施援助前蘇聯(lián)；各核電國家積極地吸取教訓(xùn)，檢討并改善自己的應(yīng)急計劃和應(yīng)急準(zhǔn)備；和其他國家一樣，中國也對自己的核設(shè)施和核電站的應(yīng)急計劃和應(yīng)急準(zhǔn)備作了全面檢查，采取很多措施加強(qiáng)和改進(jìn)應(yīng)急工作，如中國核工業(yè)集團(tuán)公司在中國核輻射防護(hù)研究院設(shè)立了輻射事故應(yīng)急技術(shù)支援中心，作為中國核工業(yè)集團(tuán)公司的輻射事故應(yīng)急技術(shù)后援組織。1993年國務(wù)院出臺了《核電廠核事故應(yīng)急管理條例》。在化學(xué)事故應(yīng)急方面，近年來，我國也逐步采取了一些措施，化工部于1997年發(fā)出《關(guān)于實(shí)施化學(xué)事故應(yīng)急救援預(yù)案，加強(qiáng)重大化學(xué)危險源管理的通知》，國家化學(xué)品登記注冊中心和國際化學(xué)品制造商協(xié)會會員企業(yè)已于2002年7月15日在北京舉行了化學(xué)事故應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)協(xié)議簽字議式。在病（毒）疫應(yīng)急方面，我國已于1989年頒布了《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，在當(dāng)前抗擊非典的斗爭中起著十分重要的作用。一些地方政府，如江西省于2003年3月著手組建反恐醫(yī)學(xué)應(yīng)急系統(tǒng)，組織開展反恐培訓(xùn)，加強(qiáng)傳染病菌（毒）種管理，防止因菌（毒）種擴(kuò)散或遺失，引起傳染病發(fā)生和傳播，防止生物恐怖活動；建立各部門協(xié)調(diào)機(jī)制，提高對突發(fā)公共衛(wèi)生事件、暴發(fā)疫情、新發(fā)傳染病、不明原因疾病和反恐斗爭的快速反應(yīng)和處理能力。

盡管如此，在大力推進(jìn)城市化的進(jìn)程中，城市應(yīng)急管理仍然滯后于災(zāi)害事故的應(yīng)急需求。在一些城市，由于人口膨脹迅速，城市擴(kuò)容較快，人們對城市管理、城市經(jīng)營等各項工作還比較陌生，一些決策者，首先注意的是城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會秩序以及市民生活質(zhì)量，對于尚未看見的市民可能遭遇的自然災(zāi)害和重大突發(fā)事件帶來的生命安全的應(yīng)急問題，注意不夠，研究不夠。有的城市行政上雖然“升級”，但其應(yīng)急管理系統(tǒng)還是老“版本”，并未“升級”。我們常常看到，一些城市的應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)不健全，應(yīng)急機(jī)制不完善，應(yīng)急手段比較落后，一旦災(zāi)害事故突如其來，“應(yīng)急神經(jīng)”就顯得反應(yīng)遲頓，決策者不能快速、高效地作出以救生為核心的減災(zāi)決策。特別是對新的災(zāi)害事故由于缺乏科學(xué)預(yù)測和先期預(yù)案，往往不能使災(zāi)害損失降到最低程度。

大量災(zāi)害事實(shí)和應(yīng)急實(shí)踐，特別是當(dāng)前許多國家正在遭遇的這場非典型性肺炎（sars）病疫，使許多領(lǐng)導(dǎo)者特別是城市領(lǐng)導(dǎo)者寢食難安。嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)表明：城市應(yīng)急問題，是一個無法繞開、不可小視的問題。應(yīng)當(dāng)說，它是擺在世人面前的一個非?，F(xiàn)實(shí)又非常緊迫的重大問題。一個城市是否具備現(xiàn)代意義上的應(yīng)急功能，不僅關(guān)系到城市本身的發(fā)展或城市化進(jìn)程，更關(guān)系到廣大市民甚至全社會的生命安全、人身健康和財產(chǎn)安全，還將對整個經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展產(chǎn)生廣泛而持續(xù)的影響。作為城市領(lǐng)導(dǎo)者、決策者，不能不以強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和自身智慧與能力，深謀遠(yuǎn)慮，在大力推進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)、社會、生態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展的進(jìn)程中，切實(shí)抓好城市應(yīng)急管理工作，增強(qiáng)災(zāi)害事故應(yīng)急處理能力，確保作為區(qū)域中心的城市成為名副其實(shí)的“宜人化”生存生活空間。

二、每個城市都應(yīng)建立靈敏高效的應(yīng)急系統(tǒng)

所謂城市應(yīng)急系統(tǒng)，就是能適用于城市災(zāi)害事故和重大突發(fā)事件應(yīng)急處理的一個比較穩(wěn)定的組織網(wǎng)絡(luò)。建立這種網(wǎng)絡(luò)是加強(qiáng)城市應(yīng)急工作的重要內(nèi)容。美國早在20世紀(jì)70年代，就組建了國家層面的專門應(yīng)急機(jī)制──聯(lián)邦應(yīng)急管理局（fema）。它為整個美國的應(yīng)急管理設(shè)定全部操作標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)綱要，開展各種應(yīng)急培訓(xùn)，為各州及災(zāi)害發(fā)生地提供財政支持，協(xié)助聯(lián)邦劃分州和地方各級政府及部門的職責(zé)，明確災(zāi)害事故發(fā)生時，人們應(yīng)該與誰聯(lián)系，怎樣聯(lián)系等等。韓國針對水災(zāi)、火災(zāi)頻繁，還時有家畜口蹄疫發(fā)生的現(xiàn)實(shí)，建立了中央災(zāi)害對策部，作為常設(shè)機(jī)構(gòu)，它的主要任務(wù)是，有效地推進(jìn)各種防災(zāi)對策，審議國家防災(zāi)基本計劃，協(xié)調(diào)各地的防災(zāi)工作，制定年度防災(zāi)計劃等。英國也于2001年設(shè)立了非軍事意外事件秘書處，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)政府部門、非政府部門和志愿人員的緊急救援活動。該秘書處下設(shè)3個具體職能部門，包括評估部、行動部和政策部。分別負(fù)責(zé)全部評估可能和已經(jīng)發(fā)生的災(zāi)難的進(jìn)程和規(guī)模以及影響范圍，發(fā)布信息；制定和審議應(yīng)急計劃，確保中央政府作好充分準(zhǔn)備有效應(yīng)對各類意外事件和危機(jī)；參與制定后果管理政策，起草有關(guān)法規(guī)等。日本建立了全國危機(jī)管理中心，指揮應(yīng)對包括戰(zhàn)爭在內(nèi)的所有危機(jī)。國外的經(jīng)驗(yàn)對國家應(yīng)急體系和城市區(qū)域的應(yīng)急體系建設(shè)無不具有借鑒意義。應(yīng)當(dāng)說，外國的這些應(yīng)急機(jī)構(gòu)實(shí)際上是一個綜合性很強(qiáng)的應(yīng)急管理部門，它把所有級別和所有類型的應(yīng)急工作總攬起來，統(tǒng)籌研究和分析，然后作出各種預(yù)案。在中國，目前雖然已出現(xiàn)多種專業(yè)性應(yīng)急組織，包括消防、防汛、防震與抗震、疾病防控以及前面所提到的核事故應(yīng)急技術(shù)支援組織等等。但是，它們都不屬于綜合性應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)，僅從一個方面履行應(yīng)急職責(zé)，無法突破部門限制，而且這些機(jī)構(gòu)大都擔(dān)負(fù)著應(yīng)急處理以外的其他職責(zé)，所以，每當(dāng)災(zāi)害事故發(fā)生，它們的協(xié)調(diào)組織能力和應(yīng)急處理權(quán)力都顯得非常有限。平時，它們很難拿出跨越自身業(yè)務(wù)范圍的災(zāi)害應(yīng)急處理預(yù)案。這是一方面。另一方面，從中央到地方，雖然建立了多種從某一方面履行應(yīng)急職能的機(jī)構(gòu)，但是，這些機(jī)構(gòu)之間往往缺乏縱向和橫向的貫通，即不能在運(yùn)作層面上形成聯(lián)系密切的網(wǎng)狀系統(tǒng)。如果說，此種狀況，對于像洪災(zāi)、火災(zāi)、地震以及空難、火車巔覆等不易擴(kuò)散或蔓延的災(zāi)害來說，還能勉強(qiáng)應(yīng)付的話，那么，對于像非典之類傳染性很強(qiáng)的病疫和有毒物質(zhì)遺失、危險物種侵入等災(zāi)害，就難以適應(yīng)了。從非典出現(xiàn)到蔓延的過程，我們看到了在一個城市發(fā)現(xiàn)首例患者，其他城市不能作出迅速反應(yīng)的現(xiàn)象。這是傳染病應(yīng)急系統(tǒng)橫向貫通不夠、靈敏度不高的表現(xiàn)。同時，我們還看到，在抗擊非典的斗爭中，各級政府都成立防治非典領(lǐng)導(dǎo)小組或指揮中心，并由政府主要領(lǐng)導(dǎo)兼任“小組”或“中心”負(fù)責(zé)人。這既說明政府對人民群眾的身體健康和生命安全的高度重視與負(fù)責(zé)，也說明現(xiàn)有的專業(yè)機(jī)構(gòu)──疾病預(yù)防控制中心缺乏組織協(xié)調(diào)各方面力量的權(quán)威，成立這種“小組”可以對已有應(yīng)急處理系統(tǒng)的缺陷起到彌補(bǔ)作用，也能更好地發(fā)揮已有應(yīng)急處理系統(tǒng)的作用。這樣，實(shí)際上形成了一個“臨時應(yīng)急指揮系統(tǒng)+專業(yè)應(yīng)急處理系統(tǒng)”的專門網(wǎng)絡(luò)。這種網(wǎng)絡(luò)的效力是不可否認(rèn)的。但是，它仍然存在明顯的缺陷。因?yàn)樗窃跒?zāi)害發(fā)生時臨時組建，所以，許多應(yīng)在災(zāi)害發(fā)生前做好的日常準(zhǔn)備工作，諸如應(yīng)急資金籌措、應(yīng)急人力資源管理、應(yīng)急人才培養(yǎng)、應(yīng)急演練、應(yīng)急知識普及、災(zāi)害保險以及跨部門行業(yè)的應(yīng)急預(yù)案的制定，都難以保證。實(shí)踐告訴我們，真正靈敏、高效的應(yīng)急系統(tǒng)必須具備以下條件：有組織協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和現(xiàn)場處理的權(quán)威和能力；網(wǎng)絡(luò)是環(huán)環(huán)相扣、縱橫貫通的；不是臨時搭建而是常設(shè)性的。按照這些要求建設(shè)應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)，可以有三種模式：一種是，“綜合性應(yīng)急管理系統(tǒng)+各專業(yè)應(yīng)急處理系統(tǒng)”，即：由政府設(shè)立一個綜合性應(yīng)急職能機(jī)構(gòu)，像美國的聯(lián)邦應(yīng)急管理局和韓國的中央災(zāi)害對策部那樣的常設(shè)性機(jī)構(gòu)，直接領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)各部門的應(yīng)急工作；各專業(yè)應(yīng)急系統(tǒng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急處理事宜。另一種是，“應(yīng)急指揮系統(tǒng)（常設(shè)）+各專業(yè)應(yīng)急處理系統(tǒng)”，即政府常設(shè)一個災(zāi)害應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由政府主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急救助和突發(fā)災(zāi)害處理工作，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作，平時與各部門及應(yīng)急事件顧問團(tuán)（可以由各行業(yè)專家兼職）保持密切聯(lián)系，收集信息，研究制定預(yù)案；一旦災(zāi)害發(fā)生，迅速與相關(guān)部門的專業(yè)應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)共同拿出可供領(lǐng)導(dǎo)小組討論的參考意見。還可在災(zāi)害發(fā)生時，設(shè)立應(yīng)急指揮中心，與辦公室合署辦公，但指揮長應(yīng)由政府領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任?，F(xiàn)在廣州、上海的城市應(yīng)急中心大體屬于這種模式。第三種是，把上述模式結(jié)合起來，形成“應(yīng)急指揮系統(tǒng)+綜合性應(yīng)急管理系統(tǒng)+各專業(yè)應(yīng)急處理系統(tǒng)”的模式。不管選擇何種模式，都要以快捷反應(yīng)、高效運(yùn)作為目標(biāo)。三、還須建立和完善城市公共應(yīng)急機(jī)制

城市應(yīng)急管理的一項重要內(nèi)容，就是應(yīng)急機(jī)制建設(shè)?？茖W(xué)的社會公共應(yīng)急機(jī)制，不但能???應(yīng)急系統(tǒng)更好地發(fā)揮作用，而且能使公眾應(yīng)急行為更加自覺和有序，從而產(chǎn)生巨大的協(xié)同效應(yīng)。建立和完善公共應(yīng)急機(jī)制，應(yīng)突出以下幾個重點(diǎn)：

首先，要建立和完善城市公共應(yīng)急的法治機(jī)制。經(jīng)過20多年的法制改革和發(fā)展，我國公共應(yīng)急法制已有一定基礎(chǔ)，但還遠(yuǎn)不完善，還存在許多薄弱環(huán)節(jié)。以這次抗擊非典為例，疫情暴發(fā)后，黨中央、國務(wù)院果斷決策，沉著應(yīng)對，采取一系列積極有效的措施遏制疫情蔓延，中央領(lǐng)導(dǎo)親臨抗擊非典一線，國家將非典列為法定傳染病，并納入《中華人民共和國傳染病防治法》進(jìn)行規(guī)范和管理，同時公布施行《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》；政府各部門也根據(jù)法律授權(quán)，采取了一系列相應(yīng)措施，使抗擊非典的戰(zhàn)斗舉國展開。但是，由于非典是新發(fā)傳染病，過去未曾經(jīng)歷，有關(guān)公共衛(wèi)生緊急法律制度就凸顯缺陷：一方面現(xiàn)行法律尚不健全，需要充實(shí)完善的地方頗多；另一方面，已有法制在一些地方執(zhí)行不到位。因此，必須建立政府應(yīng)急事件處理的法律機(jī)制，提高政府應(yīng)急處置能力；尤其對加大政府部門協(xié)調(diào)、組織機(jī)制落實(shí)、人財物調(diào)撥的力度等，要有明確的法律規(guī)定。要通過完善公共應(yīng)急法律規(guī)范來維護(hù)我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人權(quán)保障所需的法律秩序，明確公民在緊急狀態(tài)下應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的相應(yīng)權(quán)利和義務(wù)，使公民權(quán)利如生存權(quán)、健康權(quán)、知情權(quán)獲得更有效的法律保護(hù)，使公共權(quán)力特別是行政權(quán)力能夠更有效的依法行使，一句話，要使應(yīng)急舉措遵循法制，且得到法律保障。

其次，要建立和完善城市公共應(yīng)急的政策機(jī)制。這是政府加強(qiáng)應(yīng)急管理、健全應(yīng)急機(jī)制的重要內(nèi)容。20世紀(jì)90年代是“國際減災(zāi)十年”，防災(zāi)與減災(zāi)已成為世界各國應(yīng)急政策的主要內(nèi)容，所以，這些年各國雖然遭受過如此多的自然災(zāi)害和重大突發(fā)事件，但世界還是保持了總體平穩(wěn)?？偨Y(jié)中國和世界應(yīng)急政策的經(jīng)驗(yàn)，有幾個要點(diǎn)應(yīng)當(dāng)把握：一是要著眼于事發(fā)前的準(zhǔn)備。俗話說“有備無患”，雖然對于難以預(yù)料自然災(zāi)害和重大突發(fā)事件，很難做到完全“無患”，但“有備”或“無備”結(jié)果大不一樣。防范于未然，往往可以使災(zāi)害減緩，使重大突發(fā)事件可能帶來的危害減輕，可以減少或消除因?yàn)?zāi)害、事故帶來的人身、財產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的損失。在應(yīng)急政策上，美國特別注重對災(zāi)害與突發(fā)事件的預(yù)防。二是要體現(xiàn)政府救助、社會救助和受災(zāi)者自救的相結(jié)合的原則。在美國等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家，應(yīng)急政策主要體現(xiàn)為政府救助為主的原則，但中國國情不同，我們國家不僅財力有限，而且有“一方有難，八方支援”的優(yōu)良傳統(tǒng)和民族精神。長期以來，依靠這種偉大的精神，已經(jīng)戰(zhàn)勝和正在戰(zhàn)勝諸如特大火災(zāi)、洪災(zāi)、地震、非典等一次又一次自然災(zāi)害和重大突發(fā)事件。所以，政策原則不能丟。三是要有激勵和約束力度。在這方面，我們國家積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，比如，對抗洪英雄、抗擊非典的白衣戰(zhàn)士，不僅大力宣傳表彰他們可歌可泣的事跡，還在政策上明確規(guī)定，其子女招工、參軍、上學(xué)等優(yōu)先錄取，而對于在應(yīng)急工作中有違紀(jì)行為者，都要從重從嚴(yán)從速查處。在這次抗非斗爭中，對個別工作馬虎、玩忽職守的領(lǐng)導(dǎo)干部就果斷地進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。這種獎懲分明的政策對于增強(qiáng)國家公職人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任感，很有作用。

再次，要建立和完善城市公共應(yīng)急的保障機(jī)制。“巧婦難為無未之炊”，應(yīng)急工作離不開資金和物資的保障。物資也可用資金換取，所以說到底，還是要有錢。那么，受災(zāi)社區(qū)和受災(zāi)者的錢從何而來？一種方式是實(shí)施災(zāi)害保險。在美國，主要是通過聯(lián)邦和州財政資助，實(shí)行全部災(zāi)害保險。在我們國家，災(zāi)害保險制度也已實(shí)行。在抗非過程中，中央明確要求保險部門把非典列入災(zāi)險范圍，并迅速理賠。作為城市政府的領(lǐng)導(dǎo)者，一定要看到災(zāi)害保險對人民群眾在災(zāi)后迅速恢復(fù)生產(chǎn)生活、維護(hù)災(zāi)后社會秩序的重要工作，積極組織災(zāi)害保險，以此分解國家在災(zāi)后重建中的經(jīng)濟(jì)壓力。另一種方式是，建立政府應(yīng)急基金和由政府臨時增撥應(yīng)急經(jīng)費(fèi)。采用這種辦法，無論對于加強(qiáng)宏觀控制還是對解決現(xiàn)場應(yīng)急處理的資金困難，都比較有效。城市政府每年應(yīng)從本級財政收入中拿出一定數(shù)量的資金充實(shí)政府應(yīng)急基金，以確保應(yīng)急需要，避免因政府財政乏力而給人民群眾和國家造成更嚴(yán)重的損失。此外，還可以通過接納社會捐助來彌補(bǔ)應(yīng)急經(jīng)費(fèi)的不足。社會各界的捐助特別是企業(yè)的捐助，可以在平時通過常設(shè)機(jī)構(gòu)，如應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)、民政部門、慈善機(jī)構(gòu)、紅十字會等募集和管理，也可以在緊急事件發(fā)生時，由臨時成立的專門機(jī)構(gòu)動員和組織。對應(yīng)急資金和物資，還要特別加強(qiáng)管理，要以十分嚴(yán)格的制度，確保這些錢物能用到“刀刃”上，及時到位，保障供給。

城市公共應(yīng)急機(jī)制還包括領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、協(xié)調(diào)機(jī)制、督查機(jī)制、輿論機(jī)制等等，都應(yīng)在實(shí)踐中不斷探索，不斷創(chuàng)新，不斷完善。

第3篇 提高班組長素質(zhì)實(shí)現(xiàn)班組管理現(xiàn)代化

在社會主義企業(yè)里，班組不僅是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營組織的基礎(chǔ)，也是社會主義精神文明建設(shè)的前沿陣地。企業(yè)的一切工作最終都要落實(shí)到班組，通過班組的活動去實(shí)現(xiàn)，只有班組這個“細(xì)胞”具有旺盛的生命力和勃勃生機(jī)，才能使企業(yè)的“肌體”充滿活力。

班組長是班組的帶班人，是企業(yè)第一線的生產(chǎn)指揮者，管理者和各項工作的組織者。上系千條線，下穿班組一根針。他們肩負(fù)承上啟下的重任。他們多數(shù)人任勞任怨，帶領(lǐng)一班人出色地完成任務(wù)，并在實(shí)踐中不斷增長才干，成為政治覺悟高、技術(shù)業(yè)務(wù)熟練、辦事公道，善于團(tuán)結(jié)人，受人尊敬的好帶頭人。我們的企業(yè)正是靠這么一大批在基層的骨干，才使黨的“一個中心，兩個基本點(diǎn)”的基本路線，扎根在基層，落實(shí)在基層，才使我們的企業(yè)既出精質(zhì)優(yōu)良的物質(zhì)產(chǎn)品，又出一批又一批的“四有”新人。

1.班組管理的基礎(chǔ)工作 班組管理的基礎(chǔ)工作是班組在生產(chǎn)經(jīng)營活動為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和管理職能，提供資料依據(jù)、共同準(zhǔn)則、基本手段和前提條件等日常性業(yè)務(wù)管理工作。是企業(yè)管理的主要組成部分，具有以下特點(diǎn)：在管理層次上，它是各項專業(yè)管理工作的基礎(chǔ)；在工作性質(zhì)上，它是為各專業(yè)工作；在時間順序上，它先于業(yè)務(wù)職能工作，又貫穿業(yè)務(wù)工作的全過程；在空間概念上，它是各項業(yè)務(wù)職能共同需要的工作；在時態(tài)概念上，它在一定時間條件下，具有相對穩(wěn)定性，又必須隨著生產(chǎn)技術(shù)和管理水平的變化，具有一定的變動性，是個動態(tài)管理過程。

企業(yè)要改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，推行管理現(xiàn)代化，深化企業(yè)內(nèi)部改革，都必須搞好班組管理基礎(chǔ)工作。班組管理基礎(chǔ)工作的完善程度，直接影響企業(yè)管理水平的高低和經(jīng)濟(jì)效益的好壞。因此班組長必須十分明確班組管理基礎(chǔ)工作的特點(diǎn)和作用，扎扎實(shí)實(shí)地下功夫抓好班組各項管理基礎(chǔ)工作。

2.班組經(jīng)濟(jì)責(zé)任制 班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基層單位，是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)，企業(yè)實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制最終是把責(zé)任落實(shí)到班組，因此，搞好班級經(jīng)濟(jì)責(zé)任制是搞好企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的重要一環(huán)，班組長為此負(fù)有極大的責(zé)任，這也是班組工作的一個重點(diǎn)。

3.班組生產(chǎn)管理 工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)過程，包括基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)和生產(chǎn)服務(wù)過程。生產(chǎn)班組是上述過程中的某一環(huán)節(jié)，是從事生產(chǎn)活動的基層組織。班組的中心任務(wù)是搞好生產(chǎn)，班組的一切活動都圍繞著這個中心進(jìn)行，搞好班組的生產(chǎn)管理是經(jīng)常性的工作，既是班組長的一項重要職責(zé)，也是班組全體成員的共同任務(wù)。

4.班組質(zhì)量管理 班組質(zhì)量管理就是生產(chǎn)第一線采取有效措施，保證和提高零部件、半成品和成品的質(zhì)量，班組質(zhì)量管理如何，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，影響班組聲譽(yù)、企業(yè)發(fā)展和國家、人民利益的。因此，班組管理是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，也是企業(yè)質(zhì)量保證體系的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。

5.班組技術(shù)管理 班組技術(shù)管理是指企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)技術(shù)工作的組織、指導(dǎo)、調(diào)節(jié)與交流活動。班組技術(shù)管理的內(nèi)容一般包括工藝、設(shè)備、工具等方面的管理工作。它是保證班組生產(chǎn)正常進(jìn)行和保證產(chǎn)品質(zhì)量的主要手段，班組技術(shù)管理工作貫穿于生產(chǎn)活動的全過程之中。搞好班級技術(shù)管理對于提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有著十分重要的意義，班組長必須十分重視并認(rèn)真抓好班組的技術(shù)管理。

6.班組勞動管理 班組勞動管理是班組管理的重要組成部分。勞動管理與其它專業(yè)管理不同，其它管理的對象是錢和物，而勞動管理的對象是有思想、有主觀能動性的勞動者，班組勞動管理的中心任務(wù)是把勞動者有機(jī)地組織好，充分挖掘本班組的勞動潛力，提高勞動生產(chǎn)率。

7.班組的民主管理 是企業(yè)民主管理的主要組成部分，是充分調(diào)動職工群眾積極性，激發(fā)主人翁責(zé)任感，管理好班組的好方法，是社會主義制度優(yōu)越性的具體體現(xiàn)。班組是企業(yè)民主管理的基礎(chǔ)，班組民主管理搞好了，企業(yè)的民主管理就有了堅實(shí)的基礎(chǔ)和可靠的保證。因此，班組長必須重視班組的民主管理，要有一個好的民主作風(fēng)。同時，在班組建立健全各項職工民主管理制度也是非常重要的。

8.班組的培訓(xùn)管理 隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，新技術(shù)、新工藝、新材料的大量涌現(xiàn)，企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)把職工培訓(xùn)工作已看成是發(fā)展生產(chǎn)、振興企業(yè)的一條主要途徑，作為現(xiàn)代企業(yè)第一線的指揮員——班組長，必須立足本班組，放眼企業(yè)和未來，敢于改革，勇于創(chuàng)新，不斷開拓班組工作的新局面。

9.班組思想政治工作 班組的思想政治工作是企業(yè)思想政治工作的重要組成部分。要做好班組的思想政治工作，必須充分發(fā)揮班組長的作用，認(rèn)識班組思想政治工作的重要性；明確班組思想政治工作的特點(diǎn)和原則；明確班組思想政治工作的內(nèi)容和方法；明確班組思想政治工作的標(biāo)準(zhǔn)；使思想政治工作在新的歷史時期進(jìn)一步系統(tǒng)化、制度化，切實(shí)把班組思想政治工作做好。

10.班組長與人際關(guān)系 要搞好班組歸根到底要依靠班組成員的積極性和智慧。從心理學(xué)的角度來探索人際關(guān)系，使班組長了解并掌握這方面的知識，對于當(dāng)個合格的班組長，調(diào)動班組每個成員的積極性，有著不可忽視的作用。

班組是企業(yè)的基本生產(chǎn)單位，是構(gòu)成企業(yè)機(jī)體的細(xì)胞。班組管理是企業(yè)管理的最基本和最重要的組成部分，加強(qiáng)班組建設(shè)是提高企業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要任務(wù)。而班組長是班組的帶頭人，主要骨干，因此班組長應(yīng)當(dāng)十分明確班組的性質(zhì)和特點(diǎn)、地位和作用、主要任務(wù)、班組建設(shè)的內(nèi)容以及班組的各項管理工作。在此基礎(chǔ)上盡職盡責(zé)，充分發(fā)揮一班之長的作用，把班組這層“基石”砌好，為企業(yè)奠定牢固的基礎(chǔ)。

第4篇 現(xiàn)代消防設(shè)備的維護(hù)及管理探析

現(xiàn)代消防設(shè)備管理和維護(hù)工作是否做得得當(dāng)對于建筑物的安全是非常重要的，如果消防設(shè)備沒有的得到完善的管理和適當(dāng)?shù)木S護(hù)保養(yǎng)，很可能會有火災(zāi)隱患或者使得火災(zāi)繼續(xù)蔓延，由此可以看出消防設(shè)備管理和維護(hù)工作對于防止火災(zāi)發(fā)生和阻止火災(zāi)肆虐的重要性。本文主要介紹消防設(shè)備管理的維護(hù)的管理的重要性和主要內(nèi)容，維護(hù)和管理采取相應(yīng)的措施。

近年來，火災(zāi)繼續(xù)蔓延的情況時有發(fā)生，歸根結(jié)底都是由于消防設(shè)備在日常沒有得到很好的管理和維護(hù)保養(yǎng)，比如消防管道供水不及時、或者消防滅火器失效過期的現(xiàn)象時常發(fā)生。我國對于現(xiàn)代消防設(shè)施的管理和維護(hù)保養(yǎng)有很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范和條例要求，公安部制定了《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，條例嚴(yán)格要求各個部門都要設(shè)立消防安全管理系統(tǒng)，還要求相應(yīng)小區(qū)的物業(yè)管理部門對各類現(xiàn)代消防設(shè)施進(jìn)行定期保養(yǎng)和管理，杜絕火災(zāi)蔓延現(xiàn)象的發(fā)生。接下來將針對現(xiàn)代消防設(shè)備的日常管理和維護(hù)進(jìn)行探索，幫助人們進(jìn)一步了解其重要性。

現(xiàn)代消防設(shè)備日常管理探析

在建筑工程建設(shè)的過程中，不僅僅是為了設(shè)計出建筑物應(yīng)法規(guī)發(fā)揮的作用，還要建造一個安全舒適的建筑場所，所以要把防火檢查放在很重要的位置。消防工程公司必須本著全心全意為人們服務(wù)的宗旨，自覺的做好消防工程和消防設(shè)備的質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)全體人員的消防意識?，F(xiàn)代消防設(shè)備的日常管理工作要想落到實(shí)處，要從細(xì)節(jié)抓起，對消防管理人員、消防管理工作有嚴(yán)格的要求，還要做好防火檢查工作，真真正正的為人民辦實(shí)事、做好事。

1.1.消防管理人員的管理要求

消防管理人員首先是必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，并且對現(xiàn)代消防設(shè)備的使用方式非常的熟悉。其次，消防管理人員要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，不能掛閑職，充分了解自己肩上的那一份重?fù)?dān)，一時的疏忽與失誤可能會造成數(shù)千人的死亡。最后，法律也應(yīng)當(dāng)建立起相應(yīng)的消防管理人員法則，認(rèn)真監(jiān)督消防管理人員的工作。

1.2.消防管理工作要求

第一要熟悉建筑物內(nèi)消防設(shè)備的設(shè)計與安裝，明確具體的消防設(shè)備的位置，不至于火災(zāi)發(fā)生時不知所措。第二消防管理團(tuán)隊人員一定要熟悉消防設(shè)備的具體使用方法，還要定期的向市民宣傳現(xiàn)代消防設(shè)備的使用方法，提高市民的防火意識。第三業(yè)務(wù)管理委員會、防火管理部門要制定相應(yīng)的日常消防管理工作計劃，合適進(jìn)行日常的維修，進(jìn)行日常維修保養(yǎng)時應(yīng)當(dāng)注意哪些部分，消防管理的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在哪等等。

1.3.現(xiàn)代消防設(shè)備的防火檢查

現(xiàn)代防火設(shè)備的相應(yīng)檢查一定要落到細(xì)節(jié)，不放過任何一個容易被忽視的角落，堅決杜絕火災(zāi)的肆意蔓延。檢查防火設(shè)備的供電、照明的情況，檢查手動報警器或者消火栓是否被認(rèn)為破壞，滅火器是都被盜走或者過期而不能使用，最后還有檢查安全疏散通道是否暢通，安全通道的門是否被鎖上等安全隱患，是做好消防設(shè)備安全檢查工作的重中之重。

現(xiàn)代消防設(shè)備日常維護(hù)探析

不得不說，現(xiàn)代消防設(shè)施的日常管理雖然做的很得當(dāng)，但是仍然存在這現(xiàn)代消防設(shè)備的大面積癱瘓狀態(tài)?；馂?zāi)發(fā)生時，消防設(shè)備儼如一個擺設(shè)，不能長期有效地運(yùn)行，消防設(shè)備的設(shè)置和運(yùn)行存在著很多的隱患，比如，火災(zāi)發(fā)生時自動報警器不能報警，自動噴水滅火器不能噴水，消防控制人員不正常在崗、設(shè)置不會處理緊急火災(zāi)情況最后造成事故延誤而釀成大禍。所以消防設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)工作勢在必行，必須提到日常的工作計劃中來。

2.1.現(xiàn)代消防維護(hù)工作的具體要求

設(shè)備要想真正的長期服務(wù)處于完好備用的狀態(tài)，一定離不開日常的維護(hù)保養(yǎng)工作?，F(xiàn)代消防設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作可以從以下三個方面進(jìn)行探析，自動報警系統(tǒng)的維護(hù)與保養(yǎng)、自動噴水滅火系統(tǒng)的維護(hù)與保養(yǎng)、氣體滅火系統(tǒng)的維護(hù)與保養(yǎng)。應(yīng)當(dāng)每日檢查火災(zāi)報警控制器的功能，并且正常填寫那個運(yùn)行系統(tǒng)和控制器日檢登記表等。每年對火災(zāi)自動報警器系統(tǒng)的功能進(jìn)行全面具體的檢查和維修，并認(rèn)真填寫年檢登記表。自動噴火系統(tǒng)的日常維修包括每年定期對水源、的響應(yīng)的設(shè)備進(jìn)行全面的檢查，檢查結(jié)構(gòu)材料是否完好完整；每天還要對儲水的房間溫度進(jìn)行檢查，檢查溫度是否保持在5攝氏度左右，水源控制閥的裝置狀態(tài)、開閉位置是都處于正常狀態(tài)。應(yīng)急維保問題也應(yīng)該放在首要位置，一般問題可在24小時內(nèi)到現(xiàn)場解決，緊急問題一定要在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場解決，以免留下后患，釀成不可估量的大禍。

2.2.現(xiàn)代消防設(shè)備維護(hù)工作存在的問題

近年來，我國特大的一些火災(zāi)事故全都是起因于現(xiàn)代消防設(shè)備日常的維護(hù)和保養(yǎng)不到位，所以保證建筑物內(nèi)各個消防設(shè)備不間斷運(yùn)行，隨時處于一種良好的運(yùn)行狀態(tài)，可以真正的起到及時發(fā)現(xiàn)火情、撲滅火災(zāi)、防止惡性事故發(fā)生的作用。但是我國的消防設(shè)備的日常維護(hù)存在的很大的問題，比如消防設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量水平差異較大，城鎮(zhèn)和各個縣市的真正落實(shí)到位的不平衡，維保單位的質(zhì)量水平差異也很大。從業(yè)人員水平較低，對相應(yīng)的維護(hù)工作沒有過硬的專業(yè)知識，消防的相應(yīng)應(yīng)用也很不熟悉。消防系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用沒有相關(guān)的定價標(biāo)準(zhǔn)，過高的價格會給居民帶來一定的經(jīng)濟(jì)壓力，但是價格過低又會造成保養(yǎng)不得當(dāng)，造成更大的消防隱患。

現(xiàn)代消防設(shè)備的使用日趨廣泛，尤其是在重要的建筑物之中。現(xiàn)代消防設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)是防火工作中重要的組成部分，也是兩個不可分割的整體。管理工作是維護(hù)保養(yǎng)工作的重要前提，并且維護(hù)保養(yǎng)工作也是提高滅火系統(tǒng)滅火能力的重要組成部分，有助于延長滅火系統(tǒng)的壽命。由此可以說，現(xiàn)代消防設(shè)備的管理和維護(hù)是兩個不可分割的整體，輕管理而重維護(hù)會使得工作雜亂無章，重管理而輕保養(yǎng)只會使得設(shè)備更加的老化，對消防工程百害而無一利。所以管理和維護(hù)工作兩手抓，真正的為人民服務(wù)，保證消防設(shè)施的正常使用性能。

第5篇 現(xiàn)代飯店前廳營運(yùn)管理教案

第一章 飯店的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀

一、從歷史視角的觀察

1、現(xiàn)代飯店的先驅(qū)是建于1794年的紐約城市飯店。

2、1829年特爾蒙飯店在波士頓建成。

3、1908年第一家現(xiàn)代飯店:布法羅*斯塔特勒飯店。

4、1952年,第一家假日飯店在孟菲斯開張。

二、住宿業(yè)的經(jīng)營管理模式

1、業(yè)主經(jīng)營

2、外聘經(jīng)理輔助管理

3、外聘經(jīng)理獨(dú)立管理

4、特許加盟

5、管理合同

三、收入來源

(一)住宿客房

(二)會所/多功能廳

(三)餐飲營業(yè)點(diǎn)/輔助性服務(wù)收入來源

四、若干相關(guān)概念

(一)利潤幅度

(二)客房成本

(三)食品成本

(四)機(jī)會成本

(五)被吸引在飯店消費(fèi)的顧客比率

案例分析:

商務(wù)客帶走了浴袍

某天上午9:00左右,住在1056房的陳先生打電話到總臺通知退房,并希望總臺派一名行李員上去為他搬行李。總臺領(lǐng)班小孫立即通知行李房,并準(zhǔn)備好客人的賬單及其他退房手續(xù)。

15分鐘后,陳先生帶著他的隨身行李來到了總臺結(jié)賬處。小孫立即通知客房中心查房,同時熟練地打出賬單給客人過目。陳先生接過賬單,非常滿意。正準(zhǔn)備付錢時,收銀處電話響了。小孫提起電話,原來客房中心在查房時發(fā)現(xiàn)印有本酒店品牌的一件浴袍不見了。小孫已做了多年的收銀員,她憑經(jīng)驗(yàn)知道這樣的事多半是客人因?yàn)橄矚g拿走了。有的客人是存心不想付錢,有的則是認(rèn)為他本來就可以擁有,因此切不可盲目下結(jié)論并要求客人賠償,更何況這位陳先生還是酒店的?？??？蛇@件浴袍價格不菲,值400元左右,又不能像處理其他小物件那樣……這時,客人有點(diǎn)等急了,“快點(diǎn),我還要去趕飛機(jī)呢!”

問題:下一步小孫該怎樣做才能既不傷客人的自尊心,又不使酒店受到損失呢

一、可能采用的做法及評析:

1、告訴客人查房結(jié)果,問客人是否拿走了浴袍,并請他歸還。這樣做很明顯是告訴客人他是第一懷疑對象,而且性質(zhì)嚴(yán)重。他沒有任何臺階下,往往會賭氣拒絕承認(rèn)。更何況酒店沒有充足證據(jù)咬定是客人帶走了浴袍。若客人確實(shí)沒有帶走,那后果就更不堪設(shè)想。輕則酒店將永遠(yuǎn)失去這個顧客,并失去一些有可能成為酒店住客的潛在客人;重則客人會狀告酒店侮辱人格,酒店的公眾形象會因此受損。所以,這個辦法決不可用。

2、告訴客人他住過的房間少了一件浴袍,價值400元,要求索賠。

不問青紅皂白要求賠償,這種態(tài)度根本不利于解決問題。結(jié)局往往是,有的客人一聲不響付錢,他再也不會選擇這家酒店;有的客人會用同樣的態(tài)度堅決拒絕索賠,致使事態(tài)擴(kuò)大,受損失的還是酒店。因此,此法也不妥。

3、婉轉(zhuǎn)提醒客人,查房時找不到浴袍,請客人幫助回憶放在哪里了。同時讓客房部根據(jù)客人提供的線索再次查房。

在服務(wù)員友好的詢問下,大多數(shù)客人還是愿意配合的。這樣有助于客房部查找,也可以讓那些有意或無意間拿走酒店物品的人有臺階下,主動歸還物品。因此,這個辦法可以采用。

4、詢問客人是否很喜歡酒店的浴袍,準(zhǔn)備買走一件。如果是那樣的話,我們將幫您換一件新的。

暗示客人并給予更好的建議,客人一定會心領(lǐng)神會,并接受你的建議,高興地買走他喜愛的物品。這是一種較好的辦法。

5、告訴客人浴袍不是一次性用品,舊的需要循環(huán)使用的。

間接地提醒客人。聰明的客人一定不會讓自己在大庭廣眾之下出丑,會做出恍然大悟狀,迅速拿出物品歸還酒店或表達(dá)因酒店物品的質(zhì)量特別好,從而想購買的欲望。這個辦法也較好,但碰到比較遲鈍的客人或故意裝蒜的客人,就不可行了。

6、考慮到陳先生是酒店的常客,并且可以預(yù)見他將給酒店帶來很大的效益,順?biāo)浦?假裝不知,將浴袍贈送給陳先生。

這樣做看似風(fēng)平浪靜,但也許會“后患無窮”?？腿藭虼艘詾樵∨凼且淮涡杂闷?以后每一次住酒店都會帶走,長此下去,就會增加客房成本。這樣做陳先生并不了解酒店對他的特殊關(guān)照和心意,不以為然,也不會因此給酒店帶來效益。因此,這個辦法不值得提倡。

7、主動征詢客人客房內(nèi)有沒有特別喜歡的物品,因?yàn)樗浅？?酒店可以特別贈送給他。

避開敏感的問題——少了東西,用另一種方式提示客,不僅給客人解圍,更給予客人驚喜;不僅不傷客人自尊,更體現(xiàn)客人尊貴。使他在離店前獲得比期待中更好的服務(wù),相信這個客人一定會成為這家酒店的忠誠顧客。對待類似陳先生這樣的顧客,這是一個很好的辦法。

8、也可以請客人協(xié)助客房服務(wù)員回房再次查找浴袍。當(dāng)客人同意并一同去房間時,服務(wù)員應(yīng)停留在客房拿了浴袍而又有意放回去,他剛好有機(jī)會悄悄放回。酒店則對客人的合作表示感謝。

此方法給客人留了臺階,相信多數(shù)客人會順臺階而下,酒店也會避免損失。

9、直接把浴袍400元計入賬單,客人接受酒店這一做法的可能性也不大。多數(shù)情況下,這一做法會行不通。

二、對酒店的啟示:

1、 在處理類似事件的過程中,自始至終都要把客人的自尊放在第一位,千萬不要傷了客人的自尊。否則會得不償失,也許酒店追回了物品,卻永遠(yuǎn)失去了這個客人。

2、 對能為酒店帶來較大經(jīng)濟(jì)效益的長住客、vip、?？偷?必要的時候,可以順?biāo)浦?把客人喜歡的物品作為禮物送給他,讓客人感受到酒店做得比他期待的更好。

3、 根據(jù)客人的要求,對所售物品給予一些折扣,盡量滿足客人的喜好之情。同時,客人買走酒店的物品,或許展示給他的家人看,或許贈送給他的親朋好友,也是無形中給酒店做了廣告,這樣的好事何樂而不為呢

補(bǔ)充知識:

中國飯店業(yè)的起源應(yīng)從商代中期的驛站開始,至今已有三千多年歷史。其發(fā)展過程是伴隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展而發(fā)展。

第6篇 現(xiàn)代供電企業(yè)班組建設(shè)與管理的思考

班組是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動和管理工作最基層的組織單位，是激發(fā)員工活力的細(xì)胞，是提升企業(yè)管理水平，構(gòu)建和諧企業(yè)的落腳點(diǎn)。隨著社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷發(fā)展變化，供電企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、管理模式、生產(chǎn)方式都發(fā)生了根本的變化；同時，班組的組織方式、運(yùn)行方式和管理方式也發(fā)生了快速的改變。為適應(yīng)現(xiàn)代供電企業(yè)發(fā)展的新形勢，增強(qiáng)企業(yè)的活力，提高企業(yè)的效益，不斷滿足社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾生活的需要，班組建設(shè)與管理必須打破原有的思維定式，走出傳統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)氛圍，形成與現(xiàn)代供電企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的新模式。

一、現(xiàn)代供電企業(yè)班組建設(shè)與管理面臨的主要問題

（一）對班組建設(shè)與管理的重要性認(rèn)識不夠

當(dāng)前，許多基層供電企業(yè)把工作的重點(diǎn)都集中在安全生產(chǎn)、供售電量、線損、利潤等顯性指標(biāo)上，而忽略了班組建設(shè)與管理這種無法直接體現(xiàn)企業(yè)效益且很難定量評價的隱性指標(biāo)。

（二）班組面對的各種關(guān)系發(fā)生了巨大的變化

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的不斷變化和業(yè)務(wù)流程的不斷調(diào)整，在一定程度上改變了班組面對的各種關(guān)系。一方面，組織結(jié)構(gòu)扁平化使班組面對的上下隸屬層級關(guān)系減少、平等互動關(guān)系增多，等級森嚴(yán)的上下級關(guān)系逐漸被弱化。班組在獲得較大、較多授權(quán)的同時，自主性、獨(dú)立性在逐步增強(qiáng)。另一方面，企業(yè)內(nèi)部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)化，大大擴(kuò)展了班組的聯(lián)系空間，延伸了班組的關(guān)系邊界，使班組與其他部門間的橫向聯(lián)系得到加強(qiáng)，班組能夠突破內(nèi)部的部門界限或邊界，自由傳播信息和交流知識，克服傳統(tǒng)職能型組織（m型組織）的權(quán)力和等級層次障礙。班組關(guān)系的豐富化、擴(kuò)大化為班組工作的豐富化創(chuàng)造了條件。此外，隨著班組工作、流程或任務(wù)要求的變動性越來越多，班組成員之間的互動關(guān)系、互助關(guān)系也越來越頻繁與復(fù)雜。

（三）班組成員的角色發(fā)生了很大的變化

班組長不再是上情下達(dá)者和發(fā)號施令者，正逐漸向教練、顧問、推動者、支持者和服務(wù)者等角色轉(zhuǎn)變。而強(qiáng)調(diào)以人為本的組織原則使員工在企業(yè)和班組中的地位上升，要求實(shí)行寬松式管理而不是等級制的管理。員工被賦予更多的權(quán)利、更大的靈活性和更廣闊的行為空間，員工參與決策的程度越來越高，同時也對其素質(zhì)、技能和適應(yīng)性提出了更高要求。

（四）班組在企業(yè)中的運(yùn)行方式發(fā)生了改變

組織結(jié)構(gòu)扁平化強(qiáng)調(diào)管理重心下移，倡導(dǎo)團(tuán)隊式的組織形式。即從傳統(tǒng)的垂直式、職能式的管理結(jié)構(gòu)，向以“團(tuán)隊”為核心的扁平式管理結(jié)構(gòu)發(fā)展，這就促成了班組運(yùn)行團(tuán)隊化的趨勢。在團(tuán)隊中，并不特別強(qiáng)調(diào)權(quán)力，而是要求提供一種自主的工作環(huán)境，倡導(dǎo)以“自我承諾”來實(shí)現(xiàn)共同的組織目標(biāo)。組織運(yùn)行柔性化則拓展了班組運(yùn)行的邊界，要求班組能對內(nèi)、外部環(huán)境的變化做出迅速反應(yīng)，一成不變的例行工作減少，開放自主的動態(tài)工作增多。自我需要不斷學(xué)習(xí)與幫助別人學(xué)習(xí)的必要性增加，使班組與個人兩者表現(xiàn)的重要性，越來越趨向相同比重，缺一不可。

（五）現(xiàn)代供電企業(yè)的科學(xué)發(fā)展對班組建設(shè)與管理提出了更高的要求

為了實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式和企業(yè)發(fā)展方式的根本轉(zhuǎn)變，加快“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)的建設(shè)，推動供電企業(yè)又好又快地發(fā)展，企業(yè)對對如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、團(tuán)隊型、創(chuàng)新型、安全型、自我管理型的高效能和諧班組，培育高素質(zhì)、高技能、高適應(yīng)性的員工隊伍提出了更高的要求。

二、現(xiàn)代供電企業(yè)班組建設(shè)與管理應(yīng)遵循的基本原則

（一）堅持班組建設(shè)與管理和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相統(tǒng)一的原則

班組建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，必須通過加強(qiáng)班組建設(shè)來夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)，促進(jìn)和保證企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）堅持員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相統(tǒng)一的原則

營造員工工作、學(xué)習(xí)的良好環(huán)境，積極拓展員工發(fā)展成才的通道，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，激發(fā)員工的活力，促進(jìn)員工全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的和諧統(tǒng)一，是企業(yè)不斷獲得發(fā)展動力、實(shí)現(xiàn)不斷創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的智慧和力量源泉。

（三）堅持積極推進(jìn)與分類指導(dǎo)相統(tǒng)一的原則

堅持以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，緊密結(jié)合企業(yè)改革發(fā)展和班組建設(shè)管理的實(shí)際，分類指導(dǎo)，分步事實(shí)，積極推進(jìn)。

第7篇 現(xiàn)代城物業(yè)管理整體設(shè)想

現(xiàn)代城物業(yè)管理的整體設(shè)想

運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,確保物業(yè)的保值與升值。人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁,增進(jìn)了解與信任,以誠信為本,提高管理服務(wù)的信譽(yù)。結(jié)合所轄物業(yè)的建筑特點(diǎn),導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念,以高效率的管理降低成本,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念,'全心全意為業(yè)戶服務(wù)'。把**現(xiàn)代城建設(shè)成為zz市首屈一指的'安全、文明、優(yōu)美、舒適、尊貴'的園區(qū),使**現(xiàn)代城高品質(zhì)、高效率、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、以人為本的物業(yè)管理成為zz市物業(yè)管理行業(yè)的一面旗幟。并以物業(yè)管理的品牌效應(yīng)助總公司的房地產(chǎn)開發(fā),成為房地產(chǎn)銷售的新賣點(diǎn)。為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想,擬采用'一種模式、兩項承諾、三個重點(diǎn)、四項措施'的管理方針。

一、一種模式

針對所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式,并創(chuàng)造'管理由您評定,分分秒秒引證,點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,永遠(yuǎn)讓您滿意'的模式效應(yīng),力求更好地滿足業(yè)戶的需求。

采用的管理體制是:企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。

管理思想是:安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。

追求目標(biāo)是:社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。

二、二項承諾

1.在一年內(nèi)做到物業(yè)公司收支平衡,略有盈余。

2.在兩年內(nèi)達(dá)到省級'城市物業(yè)管理優(yōu)秀園區(qū)'標(biāo)準(zhǔn)或'安全文明園區(qū)'標(biāo)準(zhǔn),三到五年內(nèi)達(dá)到'全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀園區(qū)'標(biāo)準(zhǔn)。

三、三個重點(diǎn)

1.完善服務(wù)、誠信待人

物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè),為此我們將在今后的服務(wù)工作中,充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo),奉行'用戶至上,服務(wù)第一'的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念,為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù),并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中,與業(yè)戶建立良好的服務(wù)管理。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求,在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環(huán)境。

2.環(huán)境管理責(zé)任到人

園區(qū)的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)主創(chuàng)造一個良好、舒適的居住(工作)環(huán)境,是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,保潔工作責(zé)任到人,督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位,才能充分發(fā)揮每個人的才能,使其認(rèn)真地去做好每天的工作,樹立環(huán)抱意識,從而保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài),為園區(qū)所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。

3.安全、消防真抓實(shí)干

為確保業(yè)戶生命、財產(chǎn)的安全,我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主、以本物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念,建立一支強(qiáng)有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管,使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常的管理中,派專人全天值班,負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作,嚴(yán)格管理,防止易燃、易爆等危險品進(jìn)入園區(qū)/寫字間,制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序,發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。

四、四項措施

1.根據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)條件,在對其加以完善的基礎(chǔ)上,將之運(yùn)用到物業(yè)管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析,科學(xué)地制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理方式。

2.制定出詳盡的執(zhí)行手冊,使員工翻開手冊即可操作。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等,使每一位員工了解工作規(guī)程,熟悉管理程序,達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

3.時刻有著多方面的準(zhǔn)備,永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新,不斷提出建設(shè)性意見,全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。

4.將不間斷地充實(shí)管理隊伍。采用'培訓(xùn)--上崗--再培訓(xùn)--再上崗'的輪回培訓(xùn)制度,不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。

第8篇 淺談現(xiàn)代煤礦機(jī)電管理

一、煤礦機(jī)電系統(tǒng)及煤礦機(jī)電管理的定義

1、煤礦機(jī)電系統(tǒng)

就目前我國國有煤礦的生產(chǎn)系統(tǒng)來講，一般都擁有從供電、提升、運(yùn)輸、通風(fēng)、排水、壓風(fēng)、供熱到采、掘、鉆探、通訊、洗選等一整套機(jī)械設(shè)備及與之相應(yīng)的電氣設(shè)備。而且都有著一支操作、維修、管理這些設(shè)備的相當(dāng)數(shù)量隊伍，并且還有為之服務(wù)的機(jī)電修理部門等，這些一般稱之為煤礦機(jī)電系統(tǒng)。

2、煤礦機(jī)電管理

是指利用企業(yè)管理的理論對煤炭工業(yè)企業(yè)機(jī)電系統(tǒng)的人、財、物和事進(jìn)行科學(xué)管理，使之發(fā)揮最高經(jīng)濟(jì)效益的全部活動，稱之為煤礦機(jī)電管理。

二、現(xiàn)代煤礦機(jī)電管理中存在的問題

當(dāng)前，煤礦機(jī)電管理基本上處于粗放式管理的的層次，存在著很多的問題。這主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 安全隱患比較大，這體現(xiàn)在設(shè)備存在的隱患比較多。

眾所周知，安全生產(chǎn)是煤礦生存發(fā)展的永恒主題，而煤礦機(jī)電設(shè)備安全可靠是煤礦安全生產(chǎn)的重要保證。設(shè)備老、舊、雜、帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，安全設(shè)施、保護(hù)裝置不齊全，距《煤礦安全規(guī)程》要求存在差距。設(shè)備、配件采購混雜，同型號、不同廠家，安裝尺寸或型式不相同，通用性差，不能相互替換，增大了工作難度。當(dāng)前，隨著機(jī)械化程度的不斷提高，新技術(shù)、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，機(jī)電設(shè)備的種類多而雜。如果沒有一套規(guī)范科學(xué)的管理程序來管理好設(shè)備，就會在使用過程中造成設(shè)備開機(jī)率顯著降低，直接影響煤礦生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)的完成，還會給煤礦安全生產(chǎn)帶來隱患。

2. 造成了較大的資金浪費(fèi)。

煤礦機(jī)電設(shè)備選型是在設(shè)備規(guī)劃工作中優(yōu)化方案的過程，是設(shè)備前期管理的重要內(nèi)容。當(dāng)前，由于這一工作尚處于粗放式的管理，導(dǎo)致設(shè)備購置和使用存在著嚴(yán)重的脫節(jié)現(xiàn)象，設(shè)備的買、用、修、改造互相扯皮，各行其是，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，使設(shè)備利用率低下，甚至大量閑置、積壓，造成較大的浪費(fèi)。

3. 管理工作效率低下。

煤礦機(jī)電設(shè)備粗放式管理中，供應(yīng)部門的物資管理系統(tǒng)、機(jī)電部門的機(jī)電設(shè)備管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)由于缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，各自為政，并存在一物多帳、編碼混亂、帳物不符、信息不全、資料殘缺等問題；同時由于沒有很好的把物資的出入庫信息與設(shè)備管理、資產(chǎn)管理結(jié)合起來，使得在設(shè)備編碼和資產(chǎn)編碼上存在不一致的情況；另外企業(yè)中設(shè)備管理和資產(chǎn)管理流程的重疊，加大了企業(yè)的管理成本；工作面移交和井下閑置設(shè)備直接挪用以及設(shè)備回收不及時造成帳、物卡不符現(xiàn)象時有發(fā)生，系統(tǒng)分析、匯總、統(tǒng)計出錯率高,時效性和準(zhǔn)確性較差,很不適應(yīng)現(xiàn)代煤礦機(jī)電管理。

4、機(jī)電特種作業(yè)人員安全意識淡薄

特種作業(yè)人員安全意識淡薄，麻痹大意，非標(biāo)作業(yè)和習(xí)慣性“三違”現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，沒有牢固樹立“安全第一”的思想，違反 “三大規(guī)程”及有關(guān)安全規(guī)定，違章指揮、違章操作現(xiàn)象時有發(fā)生。

5、機(jī)電隊伍整體文化素質(zhì)較低

煤礦機(jī)電隊伍員工文化程度參差不齊，業(yè)務(wù)素質(zhì)平均水平還不是很高，技術(shù)素質(zhì)差，很難適應(yīng)高新技術(shù)，造成檢修質(zhì)量差，排除故障難，處理問題時間長，很難適應(yīng)現(xiàn)代化礦井的需要，部分人員未系統(tǒng)學(xué)習(xí)設(shè)備管理理論和企業(yè)管理理論，機(jī)電管理憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行，沒有達(dá)到科學(xué)管理。同時機(jī)電員工年齡構(gòu)成不合理，老師傅少，新工人多，中間層次的缺乏，為完成工作任務(wù)而工作，應(yīng)有傳、幫、帶很難起到作用。

第9篇 汽車研發(fā)中現(xiàn)代化項目管理的研究

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，汽車產(chǎn)業(yè)間的競爭愈演愈烈，如何在眾多的汽車品牌中脫穎而出，關(guān)鍵點(diǎn)在于擁有最前沿的技術(shù)與最信賴的品牌。要想在汽車產(chǎn)業(yè)中實(shí)現(xiàn)這兩點(diǎn)，就需要立足自身加強(qiáng)對汽車的自主研發(fā)，汽車的研發(fā)就離不開現(xiàn)代化的項目管理。從目前汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的情況來看，傳統(tǒng)的汽車項目管理已經(jīng)越來越不適應(yīng)汽車研發(fā)，汽車研發(fā)中急需的是新型的現(xiàn)代化管理項目。本文主要針對汽車研發(fā)中的現(xiàn)代化管理項目進(jìn)行必要的研究與探討，希望屆時我國的汽車研發(fā)能再創(chuàng)新的輝煌。

作為現(xiàn)代管理學(xué)的分支，項目管理在企業(yè)發(fā)展中起到越來越重要的作用。何為項目管理，就是運(yùn)用一定的工具和方法技巧，在有限資源的情況下創(chuàng)造最大的利潤并實(shí)現(xiàn)最理想的預(yù)期效果。項目管理內(nèi)容比較繁多，包括常規(guī)的活動策劃、項目執(zhí)行進(jìn)度、以及后期的維護(hù)活動等等。項目管理一說起源于二戰(zhàn)后的美國，在誕生之初就被廣泛的運(yùn)用于各大企業(yè)的管理之中。而在汽車產(chǎn)業(yè)中效果最明顯。隨著21世紀(jì)的到來，汽車產(chǎn)業(yè)也進(jìn)入了飛速發(fā)展的時代，項目管理也將迎來更廣闊的發(fā)展空間。

一、汽車研發(fā)中現(xiàn)代化項目管理之同步工程

傳統(tǒng)的汽車研發(fā)管理都是基于順序性的，新型的現(xiàn)代化管理最大的優(yōu)勢就是具有同步性，這就衍生出了同步工程。我們先來分析一下傳統(tǒng)的順序工程有哪些弊端。傳統(tǒng)的管理模式中每個部門是單獨(dú)的個體，每個環(huán)節(jié)都是由本部門單獨(dú)完成，各部門之間的交流與溝通幾乎沒有，環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)的連接上存在著諸多問題，整體協(xié)調(diào)性差，在出了問題之后因?yàn)闆]有很好地銜接，所以大家都是“事不關(guān)己，高高掛起”，出了責(zé)任只有推諉的份，并沒有齊心協(xié)力解決困難的決心。而且順序工序的開展是一個周期比較長的過程，只能一個環(huán)節(jié)接著一個環(huán)節(jié)做，十分浪費(fèi)時間，效率不高。最重要的是在這一過程中，后期的質(zhì)量檢查部門無法正常介入，在后期的檢查中發(fā)現(xiàn)問題往往是亡羊補(bǔ)牢，直接造成大量不必要的浪費(fèi)。

同步工程完全避免了上述缺陷性問題，“同步開展”各種問題迎刃而解。通過適時對產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)管，及時發(fā)布反饋信息，能有效避免研發(fā)中的潛在錯誤，多一個環(huán)節(jié)的檢驗(yàn)，多一份成功的機(jī)率。在同步工程的開展下，我們可以同時進(jìn)行幾個環(huán)節(jié)，大大節(jié)約等待的時間。甚至實(shí)現(xiàn)各個研發(fā)環(huán)節(jié)可以實(shí)現(xiàn)交叉與重疊，這使得研發(fā)周期大大縮短。最后，通過同步工程，研發(fā)更加具有綜合性與系統(tǒng)性，在研發(fā)之初就可以具有很強(qiáng)的前瞻性，減少后期的不必要麻煩。通過同步工程，研發(fā)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了及時的溝通與了解，在研發(fā)的過程中充分討論，研發(fā)各部門都參與到討論中來，針對本部門研發(fā)中需要實(shí)現(xiàn)的效果和注意的問題進(jìn)行詳細(xì)的闡述，這樣在真正研發(fā)的過程中就可以避免一些不必要的錯誤，在原有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上前進(jìn)，少走彎路。同步工程的存在是傳統(tǒng)流程工程的極大改造，讓整個汽車的研發(fā)更加具有系統(tǒng)與概括性。

二、汽車研發(fā)現(xiàn)代化項目管理中的過程管理

過程和結(jié)果哪個更重要，雖然我們在汽車研發(fā)中更注重研發(fā)效果，但是“過程”同樣是不可忽視的內(nèi)容。如果在汽車研發(fā)的項目管理中，工作人員只把目光放在有形的成果上而把研發(fā)的過程看成了次要的方面，那么這樣的研發(fā)也必然存在缺陷的。而與之相反，有的項目管理者更看重研發(fā)的整個過程，更享受這份獲取成功的歷練，這樣取得理想結(jié)果將是必然。兩者相比我們能很容易發(fā)現(xiàn)“過程”的重要性，過程推動著研發(fā)的進(jìn)行。過程也被看作是項目管理的一種有效手段。如何保證過程的有效性，我們首先要在思想上做到協(xié)調(diào)一致。小組成員的活動思維要與整體的研發(fā)思想是一致的，就是說朝著一個既定的方向。其次研發(fā)過程中各項活動之間需要進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)與配合，盡量避免一些不必要的沖突。接著在整個汽車研發(fā)過程中要客觀公正地看待小組成員的付出與努力，保證每個人在過程當(dāng)中的奉獻(xiàn)都得到最客觀與真實(shí)的評價。最后在汽車研發(fā)的過程中要盡可能地對每一位成員進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，保證其管理理念的一致性，整個研發(fā)過程在既定的指導(dǎo)下有序進(jìn)行。

三、汽車研發(fā)現(xiàn)代化項目管理中的成熟性分析

一項研發(fā)離不開項目的測評，而現(xiàn)代化的項目管理中最重要的就是項目成熟度與成功性的分析。項目成熟度的分析為企業(yè)的管理與改進(jìn)提供了框架與指南。通過對汽車研發(fā)項目的成熟度分析，我們可以獲得研發(fā)中獲取的存在的獨(dú)特研發(fā)思維或者是對現(xiàn)存缺陷有更鮮明的了解，提高企業(yè)的項目執(zhí)行能力，在了解優(yōu)缺點(diǎn)的情況下選擇更合適的研發(fā)方案，或者對現(xiàn)有的研發(fā)方案進(jìn)行補(bǔ)充，保證此次汽車研發(fā)項目的成功。

四、汽車研發(fā)現(xiàn)代化項目管理的發(fā)展方向

現(xiàn)代化項目管理模式給項目的成功奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)，也為今后的項目管理模式改革提供了新的思路與突破口，更為今后的汽車研發(fā)項目管理提供了發(fā)展與改革的方式指導(dǎo)。但是我們在汽車研發(fā)管理中仍然需要不斷改進(jìn)思想，爭取更大突破。

首先在項目管理中要樹立“全面建立項目并且管理”的理念，樹立全局性的，綜合性的，概括性的管理觀，在管理之初就獲取項目管理的制勝點(diǎn)。其次，在進(jìn)行汽車研發(fā)的項目管理中，要加強(qiáng)各部門之間的溝通與交流，通過思想的碰撞，誕生新的研發(fā)方案與理念，實(shí)現(xiàn)整個研發(fā)工程的協(xié)調(diào)一致性。最后，加強(qiáng)對項目管理人員的統(tǒng)一教育與培訓(xùn)，讓現(xiàn)代化的管理理念深入到每一個管理者的心中，項目的研發(fā)具有現(xiàn)實(shí)的可行性。

項目管理并不是新生的事物，在國外，汽車研發(fā)的項目管理已經(jīng)走向成熟并且取得了明顯的效果，而國內(nèi)的汽車研發(fā)現(xiàn)代化項目管理還處于起步階段，我們要在發(fā)揮自身優(yōu)勢的同時積極借鑒國外的項目管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)動每一位汽車研發(fā)項目管理參與者的積極性，使得我國的汽車研發(fā)水平達(dá)到國際化標(biāo)準(zhǔn)，使得我國的汽車產(chǎn)業(yè)在未來的幾十年內(nèi)獲取更大的研發(fā)突破。

第10篇 物管培訓(xùn):物業(yè)管理現(xiàn)代化與人才培養(yǎng)

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,是隨著住房制度改革的深化而形成的與產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的一種統(tǒng)一管理方式,是與建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的一種社會化、專業(yè)化、企業(yè)化的管理模式。物業(yè)管理的開展需要一大批高素質(zhì)的復(fù)合型人才來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的管理。

一、物業(yè)管理現(xiàn)代化

(一)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的優(yōu)越性

隨著改革開放的深入發(fā)展,社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建立,人們越來越認(rèn)識到市場的競爭,歸根到底是商品的競爭,而商品的競爭,歸根到底是技術(shù)的競爭、人才的競爭。特別是當(dāng)今世界已進(jìn)入高科技時代,物業(yè)管理要創(chuàng)一流水平,體現(xiàn)一流質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理勢在必行。物業(yè)管理現(xiàn)代化的實(shí)現(xiàn)有以下優(yōu)越性:

1.高效率

物業(yè)管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程,管理范圍大,內(nèi)容廣,采用舊的房產(chǎn)管理方法和手段,不僅耗費(fèi)了大量的人力、物力,而且效益十分低下。如果推行現(xiàn)代化管理手段,尤其是將一些高科技用于物業(yè)管理上,將大大提高其效率。比如,小區(qū)內(nèi)實(shí)行電視安全監(jiān)控系統(tǒng)來管理治安,則只需一個人坐在熒光屏前,就可以觀察到小區(qū)內(nèi)主要道路及一些主要地方人們活動及治安狀況,并由錄像帶自動記錄下來。如果住戶反映某天發(fā)現(xiàn)自家東西被竊,便可以通過錄相像帶的記錄情況幫助分析破案,既提高了管理水平,又節(jié)約了大量的人力。

2.高質(zhì)量

傳統(tǒng)的收費(fèi)管理及服務(wù)項目是采用簡單的人工手段進(jìn)行工作的,對一般化管理還可以,如果需要一些要求較高或較復(fù)雜的系統(tǒng)管理,就顯得力不從心。現(xiàn)代化管理把管理建成一個完備的系統(tǒng),具有數(shù)據(jù)采集、整理和及時分析的全過程,減少了信息在中間傳遞過程的流失,保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度,提高了決策的可靠性,電子計算機(jī)先進(jìn)設(shè)備在保證工作質(zhì)量方面有極高的可靠性。它可以連續(xù)運(yùn)行,可日夜不停地存入或取出信息而不出一次差錯,并且設(shè)有反饋和自檢的功能,可以自動檢查系統(tǒng)的執(zhí)行情況,并校正計算誤差,高質(zhì)量地完成各種工作。

3.高儲量

計算機(jī)具有大量儲存信息的功能。直徑15厘米的磁盤可存儲大32開本562頁(每頁784個字),約44萬字,而長3000米的磁帶可存儲127551頁,約1億個字。

4.方便

隨著計算機(jī)運(yùn)用的擴(kuò)展與聯(lián)網(wǎng),物業(yè)管理公司的電腦系統(tǒng)可以根據(jù)工作的需要,與銀行金融機(jī)構(gòu)、自來水公司、供電系統(tǒng)等有關(guān)部門聯(lián)網(wǎng),這給物業(yè)管理與住房的管理交費(fèi)都帶來了極大的方便。

深圳市長城物業(yè)管理公司運(yùn)用電腦方法進(jìn)行收費(fèi)管理帶來了明顯的優(yōu)越性:

①節(jié)省了50%~70%的人力;

②收費(fèi)穩(wěn)定可靠;

③避免了個別收費(fèi)人員徇私情;

④財務(wù)報表反映及時、準(zhǔn)確;

⑤方便了業(yè)主(使用人);

⑥可以隨時統(tǒng)計出不正常水電用量的用戶,故可及時反映水、電表運(yùn)行情況。

(二)物業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容

物業(yè)管理現(xiàn)代化的定義可以簡單表述為:綜合運(yùn)用現(xiàn)代化管理科學(xué)并采用先進(jìn)的技術(shù)手段,把國家對物業(yè)管理的各項規(guī)定及要求物化在各種設(shè)備中,并由這些設(shè)備與管理人員構(gòu)成某種工作目標(biāo)服務(wù)的人機(jī)信息處理系統(tǒng)。

從廣義上講,物業(yè)管理現(xiàn)代化包括以下五項內(nèi)容,即管理觀念現(xiàn)代化、管理方式程序化、管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理組織網(wǎng)絡(luò)化及管理手段自動化。

1管理觀念現(xiàn)代化

現(xiàn)代化的物業(yè)管理與傳統(tǒng)的房產(chǎn)管理在思想觀念上有著明顯的不同,具體表現(xiàn)為:

(1)信息觀念強(qiáng)。在物業(yè)管理中,信息作為一種重要的資源來管理和利用,物業(yè)管理人員要全面了解物業(yè)的運(yùn)行情況。對一個不斷變化的物業(yè)系統(tǒng),要隨時隨地對其進(jìn)行調(diào)整,使其達(dá)到最優(yōu)工作狀態(tài)。居民、業(yè)主對物業(yè)的意見、建議等信息是管理人員進(jìn)行下一步工作的基礎(chǔ),物業(yè)管理必須充分運(yùn)用信息,加強(qiáng)信息流動、傳遞,促進(jìn)信息循環(huán),及時組織反饋,達(dá)到與客觀實(shí)際的相對一致,從而為科學(xué)的決策提供條件。

(2)系統(tǒng)觀念強(qiáng)。物業(yè)管理的目標(biāo)不是單一的建筑物,而是把建筑物與其周圍環(huán)境統(tǒng)一起來作為一個系統(tǒng)來管理。在這個系統(tǒng)中不僅包括有形的物質(zhì),還包括無形的精神文明。物業(yè)管理不僅要保證物業(yè)正常使用,而且要使物業(yè)的使用功能盡可能地發(fā)揮,從而為居民提供舒適的生活和工作環(huán)境。

(3)經(jīng)營觀念強(qiáng)。物業(yè)管理公司是專業(yè)化、社會化、企業(yè)化的獨(dú)立法人,不能依靠行政手段來工作,而是要通過經(jīng)營方式、經(jīng)濟(jì)的手段來管理物業(yè)。它是以人為本,積極開展有償服務(wù),并以一業(yè)為主,多種經(jīng)營方式來保證管理系統(tǒng)的資金籌集。

2.管理方式程序化

物業(yè)管理要通過人的經(jīng)營活動去實(shí)現(xiàn),管理人員水平的高低直接影響到管理和服務(wù)的質(zhì)量和效果。因此,要保證公司的管理水準(zhǔn)就必須建立起一整套完備的制度。對每一崗位上的工作職能、每一類工作的操作步驟、各種問題的處理方法,都需訂出明確的規(guī)定,使每一位員工在工作中都有章可循、照章辦事,保證工作質(zhì)量。許多物業(yè)管理公司實(shí)施iso9002,就是完全按照程序化辦事,根據(jù)質(zhì)量體系要素細(xì)化,根據(jù)管理職責(zé)分工,強(qiáng)化法治意識。由“人治”變?yōu)椤胺ㄖ巍?全面提高企業(yè)水準(zhǔn),保證整個系統(tǒng)長期穩(wěn)定運(yùn)行。只有程序化的管理方式才有利于采用先進(jìn)的自動化管理手段。

3.管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化

在現(xiàn)代企業(yè)管理中,絕大多數(shù)的工業(yè)企業(yè)都有一套完整的產(chǎn)品質(zhì)量檢測系統(tǒng),以保證其產(chǎn)品質(zhì)量在日益激烈的市場競爭中占領(lǐng)一定的市場。物業(yè)管理公司也是企業(yè),它是服務(wù)性行業(yè),它的“產(chǎn)品”就是管理服務(wù)行為。公司為了保證“產(chǎn)品”質(zhì)量,應(yīng)建立一套規(guī)范化的管理標(biāo)準(zhǔn),制定管理標(biāo)準(zhǔn)要將其細(xì)化,具有可操作性。在這些管理標(biāo)準(zhǔn)中人員培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)是不可缺少的。它可以像工礦企業(yè)一樣采用“全過程質(zhì)量控制”――對管理服務(wù)行為實(shí)施的整個過程進(jìn)行全面考核,以保證員工的素質(zhì)。只有一流的員工隊伍才能提供一流的管理服務(wù),物業(yè)管理公司整體素質(zhì)才能達(dá)到一流水準(zhǔn)。

4.管理組織網(wǎng)絡(luò)化

物業(yè)管理涉及面廣,物業(yè)管理公司與許多政府部門、服務(wù)公司等都有著各種聯(lián)系。如果我們將物業(yè)管理系統(tǒng)看作是一張網(wǎng),將包含在物業(yè)管理系統(tǒng)中的各個部門看作是這張“網(wǎng)”上的一點(diǎn),那么它們之間的關(guān)系就是“網(wǎng)”上的“線”。于是物業(yè)管理公司內(nèi)部各個部門機(jī)構(gòu)間的關(guān)系就形成一個層次分明、上下貫通的網(wǎng)絡(luò),而與其外部工作緊密相連的政府各個部門以及相關(guān)的企事業(yè)單位(如供電局、自來水公司、銀行等)也形成了一個工作“網(wǎng)”。物業(yè)管理組織網(wǎng)絡(luò)化要求各部門與“網(wǎng)”中的其他部門有良好的交流,網(wǎng)絡(luò)中的各個結(jié)點(diǎn)能實(shí)現(xiàn)資源共享。在物業(yè)管理組織網(wǎng)絡(luò)中,有大量的信息資源、人力資源、技術(shù)資源――各類企業(yè)的技術(shù)人員、管理人員均可采用以上方式共享。這樣,物業(yè)管理公司就可以節(jié)省大量的人力、物力,它的優(yōu)越性得到充分體現(xiàn)。

5.管理手段自動化

物業(yè)管理中的信息量大、面廣,而且需要長期保存、經(jīng)常調(diào)用,采用計算機(jī)技術(shù),可將信息分類、處理存入軟盤中保存,并可將計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行,以方便物業(yè)管理公司內(nèi)的各部門隨時調(diào)用。計算機(jī)迅速準(zhǔn)確地完成對各種數(shù)據(jù)的調(diào)用、匯總、分析,既提高了文檔統(tǒng)計工作效率和質(zhì)量,又可在企業(yè)遠(yuǎn)期預(yù)測上進(jìn)行輔助,為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。物業(yè)管理中除了采用計算機(jī)以外,還可以選擇精密的電視安全監(jiān)控系統(tǒng)、保安自動巡更系統(tǒng)、消防自動報警系統(tǒng)、電子通訊系統(tǒng)等先進(jìn)的高技術(shù)的自動化管理手段。

然而決不能簡單地理解為傳統(tǒng)的管理加計算機(jī)就是現(xiàn)代化。如果只有計算機(jī)技術(shù)在物業(yè)管理上的運(yùn)用而缺乏現(xiàn)代化的管理觀念,程序化的管理方式,規(guī)范化的管理標(biāo)準(zhǔn),網(wǎng)絡(luò)化的管理組織,那么這個現(xiàn)代化的含義是不完整的,只有“五位一體”才真正是物業(yè)管理現(xiàn)代化。

(三)計算機(jī)運(yùn)用于物業(yè)管理之中

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,電子計算機(jī)越來越為各個行業(yè)所普遍使用。同樣,正是由于它的綜合性、快速性及可靠性,今天已被廣泛用于物業(yè)管理的各項服務(wù)之中。通常是把物業(yè)管理運(yùn)作作為一個大系統(tǒng),物業(yè)管理系統(tǒng)是大系統(tǒng)中的一種,它把各種物業(yè)管理組織成一個有機(jī)整體,通常分為三個部分,并存在于社會大環(huán)境中。

物業(yè)管理涉及到方方面面,在運(yùn)作之前應(yīng)作超前性系統(tǒng)研究,這樣才能使物業(yè)管理活動走上正軌。通常超前性研究有以下幾方面的好處:

①了解物業(yè)管理的整體,有利于制定目標(biāo)與要求,減少盲目性與片面性;

②使決策者充分了解物業(yè)處于大環(huán)境的種種制約,物業(yè)管理必須與所處大環(huán)境相適應(yīng),相通融;

③通過系統(tǒng)輸出信息反饋,能及時找到某些輸入不合理原因,采取必要的控制加以改進(jìn),使其與總目標(biāo)的偏差減小到最低程度。

物業(yè)管理系統(tǒng)建立的步驟:

①提出問題。根據(jù)購房對象,調(diào)查分析其文化程度、知識結(jié)構(gòu)、家庭組成、經(jīng)濟(jì)狀況及對物業(yè)管理的態(tài)度。

②明確目標(biāo)。物業(yè)管理對象是哪些人,規(guī)模多大,服務(wù)的內(nèi)容范圍有多大,主要管理手段是什么等。

③設(shè)計方案。設(shè)計時要進(jìn)行多方案比較,并有可比基礎(chǔ),可按公司管理體制來設(shè)計方案。

④建立模型。明確物業(yè)管理具體由哪些部門組成,部門之

間的聯(lián)系。模型要進(jìn)行定量化與標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計。

⑤優(yōu)選標(biāo)準(zhǔn)。對各種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比、分析,如管理開支、人員構(gòu)成、規(guī)模效益、收益指標(biāo)、服務(wù)滿意度、物業(yè)增值率等。

⑥方案擇優(yōu)。在眾多方案中,經(jīng)過比較、分析,選出一個令人滿意的最優(yōu)方案。

(四)管理信息系統(tǒng)在物業(yè)管理中的應(yīng)用

管理信息系統(tǒng)(managementinformationsystems,簡稱mis)是由人、計算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。

1.mis對物業(yè)管理現(xiàn)代化具有重要作用

物業(yè)管理在我國起步較晚,最早的深圳也只有十幾年的歷史;國內(nèi)的其他地區(qū)都是90年代以后之事,管理水平低、管理手段落后、管理質(zhì)量差,要使物業(yè)管理真正走上專業(yè)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化的管理之路,必須運(yùn)用現(xiàn)代化管理方法。mis作為當(dāng)前一種先進(jìn)的管理工具在國外已被普遍運(yùn)用于物業(yè)管理行業(yè),因此,我國應(yīng)在物業(yè)管理行業(yè)推廣mis管理方式。一個好的管理信息系統(tǒng),能滿足物業(yè)管理公司內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)、管理員、操縱員等各層人員要求,具有多方面功能,主要有以下四個方面:

(1)及時、全面地提供信息和數(shù)據(jù),讓公司領(lǐng)導(dǎo)全面掌握物業(yè)管理狀況,更好地確定系統(tǒng)目標(biāo)。

(2)利用數(shù)學(xué)模型加工數(shù)據(jù),根據(jù)過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來,或者根據(jù)過去、現(xiàn)在的數(shù)據(jù)選擇最優(yōu)決策。

(3)根據(jù)不同管理層次的特點(diǎn),完成不同要求的功能,從而達(dá)到各層次的溝通,發(fā)揮控制與反饋?zhàn)饔谩?/p>

(4)有效地利用自身的人才和設(shè)備等資源,使成本最低化。

2.物業(yè)管理應(yīng)用mis的必要性、優(yōu)越性

物業(yè)管理使用mis以后,可以提高管理人員辦事效率,改善整體管理水平,具體體現(xiàn)在以下幾個方面:

(1)有效改善有關(guān)資料存儲方式。對一個住宅小區(qū)(大廈)而言,各種規(guī)劃檔案、平面圖、水電管道線路圖、驗(yàn)收文件等資料相當(dāng)繁雜,建立物業(yè)管理mis后,可以把所有資料儲入一個小磁盤中,運(yùn)用mis后,查找、翻閱、修改、復(fù)制非常方便、快捷。

(2)可以分類記錄日常發(fā)生的各項事務(wù)。物業(yè)管理承擔(dān)著房屋的維修保養(yǎng)、設(shè)備的保養(yǎng)與維修、保安、消防、清潔、美化環(huán)境、樓宇驗(yàn)收與交換、質(zhì)量綜合測評、住戶各項費(fèi)用的收繳等日常事務(wù),用手工操縱既繁瑣、又不規(guī)范,有時還會出差錯,采用mis則將各項事務(wù)既分門00別類,又相互關(guān)聯(lián)地存儲起來,按時統(tǒng)計分析,甚至自動判斷哪些資料不完善,提出工作建議。還顯著減少了管理人員的重復(fù)性工作。

(3)計算住宅小區(qū)(大廈)內(nèi)發(fā)生的多項費(fèi)用,實(shí)現(xiàn)財務(wù)電算化。任何一個物業(yè)管理公司的財務(wù)管理都是非常繁瑣的,各式各樣表格、憑證不但要做到賬目清晰,更要保證數(shù)字萬無一失。mis則可以使這種狀況大為改觀,不僅可以記錄各項費(fèi)用,而且保證準(zhǔn)確,這大大簡化了統(tǒng)計、制表等工作,隨時可以調(diào)出想要知道的各項費(fèi)用的開支。

(4)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量管理。mis利用計算機(jī)的電子表格、文字編排、圖像制作等功能,有效改善了物業(yè)管理傳統(tǒng)的處理事務(wù)的方式。mis是有步驟、按固定程序運(yùn)行的,它要求管理人員按規(guī)范化操作,從而促使物業(yè)管理規(guī)范進(jìn)行,提高管理人員處理事務(wù)的效率和自身素質(zhì),提高管理質(zhì)量。

(5)實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化。mis所包含的決策支持系統(tǒng)可以綜合處理各類信息,自動進(jìn)行統(tǒng)計、比較、繪圖等工作,為管理者決策提供材料和依據(jù),并能為決策者提供各種相關(guān)的決策方案,從而促進(jìn)物業(yè)管理的決策科學(xué)化、管理科學(xué)化。

建立一個物業(yè)管理mis需要大量人力、物力,需要進(jìn)行深入調(diào)查,熟悉工作環(huán)境,規(guī)劃好各個子系統(tǒng),既要保證各子系統(tǒng)的獨(dú)立性,又要有相互的耦合性,需要懂得電子計算機(jī)編程序人員參與。由于篇幅有限,需要運(yùn)用mis時再深入展開、細(xì)化研究。

二、物業(yè)管理現(xiàn)代化對人才的需求

(一)物業(yè)管理現(xiàn)代化需要觀念更新

物業(yè)管理公司實(shí)質(zhì)上是市場經(jīng)濟(jì)的伴生物。在國外,多數(shù)國家和港臺地區(qū)對房地產(chǎn)早已實(shí)行了這種管理模式。在香港已有400多家大小不同、功能完備的物業(yè)管理公司。西歐、北美一些國家的物業(yè)管理起步更早,成效尤為突出,對這些國家、地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著重要的促進(jìn)作用。我國的物業(yè)管理相對國外來講十分年輕,要使我國物業(yè)管理趕上世界先進(jìn)水平,必須加快物業(yè)管理現(xiàn)代化建設(shè),需要在思想觀念上有所更新,重樹三個觀念。

1.創(chuàng)新觀念

雖然物業(yè)管理行業(yè)在國外已興起和發(fā)展了好幾十年,一些成功的經(jīng)驗(yàn)可為我們借簽,但我國的實(shí)際情況又決定了不可能照搬照抄國外的經(jīng)驗(yàn)。我國地域大,人口多,經(jīng)濟(jì)發(fā)展極不

平衡。改革開放以來,市場經(jīng)濟(jì)起步較早的沿海南方城市與交通不便的內(nèi)地城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異很大,老百姓的收入也有很大的差別。據(jù)對我國35個城市的抽查表明,上海1995年人均生活費(fèi)收入為6822元,而內(nèi)蒙古呼和浩特市卻為2780元;人們文化素質(zhì)差異也很大,大城市高于中小城市,沿海城市高于內(nèi)地,因而人們的思想觀念懸殊也很大。所以在我國實(shí)行社會主義市場經(jīng)濟(jì)、加快住房制度改革、推行物業(yè)管理時,既要借鑒國外一些成功的管理經(jīng)驗(yàn),又要積極創(chuàng)新,走符合我國國情、符合管理服務(wù)對象(業(yè)主)實(shí)際情況的路。實(shí)踐證明:凡是被建設(shè)部評為優(yōu)秀示范的住宅小區(qū),其參與管理的物業(yè)管理公司都能根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況及業(yè)主(使用人)的經(jīng)濟(jì)、文化等具體條件積極開展服務(wù)工作,創(chuàng)造出了自己的特色后被人們所共認(rèn)。

2.人才觀念

人才是企業(yè)生存、發(fā)展之根本,這已成為當(dāng)今人們的共識。但作為從事物業(yè)管理工作的人才,需要重新認(rèn)識。那種認(rèn)為物業(yè)管理工作僅僅是“收收房租、掃掃地、看看門”,人人都會做,不需要什么文化技術(shù)的觀點(diǎn)是錯誤的。借鑒香港開展物業(yè)管理工作的經(jīng)驗(yàn),深感我國這方面專業(yè)人才匱乏。據(jù)南京市房管局調(diào)查,南京市現(xiàn)有近130家物業(yè)管理公司,卻沒有一位經(jīng)過本專業(yè)培養(yǎng)的專門人才,即使是改行從事這項工作的專業(yè)技術(shù)人員也不很多,學(xué)歷層次不高,大大影響了物業(yè)管理工作的開展。

物業(yè)管理所提供的服務(wù)很廣,包括建筑物本身的結(jié)構(gòu),以及建筑物以外的環(huán)境、場地和附屬設(shè)施,還有保安、通訊等方面的內(nèi)容。特別是在建立和諧的人際關(guān)系和公共關(guān)系、形成良好的工作環(huán)境和居住環(huán)境方面,有著許多深層次的工作需要去做。因此,凡是從事物業(yè)管理工作,尤其是高層次的管理人員,需要有廣博的知識,應(yīng)是一位復(fù)合型人才,這樣才能夠勝任。國外十分重視物業(yè)管理公司管理人員的文化素質(zhì)。香港規(guī)定,物業(yè)管理行業(yè)中的中高層管理人員必須具有大專以上的文化水平。除必須具備這一條件以外,還需要進(jìn)行2年至3年的職業(yè)培訓(xùn),取得證書后方可進(jìn)行工作。所以我國的物業(yè)管理工作要想健康地發(fā)展,必須轉(zhuǎn)變認(rèn)識觀念,必須加強(qiáng)人才培養(yǎng)。我國政府非常重視物業(yè)管理人才素質(zhì)培養(yǎng),建設(shè)部人事教育司和房地產(chǎn)公司于1996年聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)持證上崗制度的通知》,全國各省都在積極開展培訓(xùn),注重人才素質(zhì)培養(yǎng)。

3.市場觀念

由于當(dāng)前我國存在著多種所有制形式,客觀上也就存在著經(jīng)濟(jì)利益的多元化格局。目前,我國的改革開放、實(shí)行社會主義市場經(jīng)濟(jì),就是要調(diào)動一切人的積極因素,發(fā)揮各種所有制的互補(bǔ)作用,加速國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)最主要的功能之一就是要打破“封建割據(jù)”、“小農(nóng)經(jīng)濟(jì)”的生產(chǎn)模式,合理有效地配置資源,使各種生產(chǎn)要素實(shí)現(xiàn)最佳組合,充分提高資源利用率,從而使國民經(jīng)濟(jì)快速、高效地運(yùn)行。但目前我國的物業(yè)管理方式還是一種“誰開發(fā),誰管理”、“兒子為父親打工”(管理與開發(fā)商的關(guān)系)。因此管理單位忙于自己圈子里的物業(yè)管理,而忽略了“市場”這個觀念。從某種意義上來講,目前這些物業(yè)管理公司還處在為房地產(chǎn)開發(fā)、銷售房屋而工作,而不是真正社會化的物業(yè)管理,因此常出現(xiàn)“大馬拉小車”、效益欠佳的情況。從建立現(xiàn)代企業(yè)制度、講究規(guī)模效益來講,這種只忙于自己所開發(fā)的物業(yè)管理是不行的。為適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的需要,在公平競爭、優(yōu)勝劣汰的市場運(yùn)行機(jī)制下,物業(yè)管理工作要想創(chuàng)造出更輝煌的成績,必須推行社會化、專業(yè)化、現(xiàn)代化、集團(tuán)化的模式,要有參與競爭的意識,這就需要經(jīng)理層、管理層、操作層都要盡快地建立市場觀念,迎接競爭的挑戰(zhàn)。

(二)物業(yè)管理是一門多學(xué)科知識綜合運(yùn)用的新學(xué)科

談到物業(yè)管理,許多人并不十分了解其內(nèi)涵,甚至有些人把物業(yè)管理誤認(rèn)為是“掃掃地”、“種種花”、“看看門”、“收收水電費(fèi)”,不需要文化,不需要技術(shù),只要出點(diǎn)兒勞動力就行了。正是由于存在這些錯誤的觀念,許多物業(yè)管理公司不重視技術(shù)人才的引進(jìn)與使用,導(dǎo)致技術(shù)力量薄弱,管理水平較差,服務(wù)質(zhì)量低下,住宅小區(qū)的業(yè)主(使用人)對其意見很大。實(shí)踐證明,物業(yè)管理運(yùn)作過程中涉及的知識面很寬,從大學(xué)科目來講,有行政管理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)、法學(xué)等,這些學(xué)科主要屬于管理范疇;城市規(guī)劃學(xué)、建筑學(xué)、建筑結(jié)構(gòu)以及設(shè)備、電氣、水暖、煤氣、空調(diào)、電訊、計算機(jī)等學(xué)科或?qū)I(yè),技術(shù)成分占據(jù)了主要地位。無論從管理角度,還是從技術(shù)角度,這些學(xué)科、專業(yè)與物業(yè)管理的生存和發(fā)展都息息相關(guān)。由此可見,人才對搞好物業(yè)管理之重要。

(三)人才質(zhì)量關(guān)系到物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量

一個模范小區(qū)的物業(yè)管理質(zhì)量,除了“硬件”(住房、公共設(shè)施、設(shè)備等)是一流的,而且“軟件”也應(yīng)該是一流的?！败浖卑ㄒ?guī)章制度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容,最終要落實(shí)在物業(yè)管理隊伍的素質(zhì)上,即人才質(zhì)量上。具體來說,就是要求全體員工的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)要高水平,每一位工作人員應(yīng)具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感。在工作中要牢固樹立“服務(wù)觀念”、“道德觀念”,要有“寧可自己多流汗,不讓住戶一時難”的“住戶至上”的思想覺悟,這樣的服務(wù)質(zhì)量才是一流的,才能受到業(yè)主(使用人)的歡迎。例如深圳中海物業(yè)管理公司“硬件”與“軟件”同步,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地培養(yǎng)出一支作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)技術(shù)精通的管理隊伍。它要求每一位員工強(qiáng)化服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,使得小區(qū)內(nèi)每一位住戶都十分滿意。

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p; 三、物業(yè)管理的人才素質(zhì)

(一)當(dāng)前我國物業(yè)管理的人才狀況

目前我國物業(yè)管理公司種類繁多,從物業(yè)管理公司的性質(zhì)來看,有國家辦的,有集體辦的,還有個體辦的,以及中外合資或獨(dú)資辦的;從物業(yè)管理公司的隸屬關(guān)系來看,有房管部門成立的物業(yè)管理公司,街道成立的物業(yè)管理公司,而更多的是由房地產(chǎn)開發(fā)公司成立的物業(yè)管理公司。各個公司都引進(jìn)了大量人員,而在這些人員當(dāng)中,只有極少部分的人接受過物業(yè)管理的培訓(xùn),絕大多數(shù)人還只是剛剛涉及物業(yè)管理工作,且許多人員本身文化水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。據(jù)南京房管局統(tǒng)計,南京成立的100多家物業(yè)管理公司中沒有幾個是真正科班出身的本科畢業(yè)生。盡管近期引進(jìn)了一些人才,也僅僅是具有大專以上非專業(yè)對口的畢業(yè)生。物業(yè)管理人員隊伍的業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高與加強(qiáng)。

(二)物業(yè)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人員應(yīng)具備多方面的素質(zhì)和能力。它包括:

1.政治素質(zhì)

物業(yè)管理人員要有良好的政治素養(yǎng)、正確的經(jīng)營思想、強(qiáng)烈的事業(yè)心,能全心全意為業(yè)主(使用人)服務(wù),能為本公司利益著想,有很強(qiáng)的法制觀念。當(dāng)前我國正由過去的傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌到市場經(jīng)濟(jì)中來,房屋管理也由過去的行政管理轉(zhuǎn)到社會化、專業(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理上來,因此過去所制定的方針、政策不能再照搬照套,而新的法制又尚未健全。在這種情況下,在開展物業(yè)管理工作時,一定要本著對國家、對業(yè)主、對公司負(fù)責(zé)的精神,遵守國家的有關(guān)法規(guī)。能否按照國家法規(guī)辦事也體現(xiàn)著管理人員的政治修養(yǎng)。

2.良好的職業(yè)道德

物業(yè)管理人員的職業(yè)體現(xiàn)在:高度的責(zé)任感、事業(yè)心;業(yè)主至上,服務(wù)第一;實(shí)事求是,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致;艱苦創(chuàng)業(yè),任勞任怨;尊重住戶,禮貌待人;遵紀(jì)守法,不謀私利。

3.業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為一名合格的物業(yè)管理工作人員,應(yīng)具備豐富的專業(yè)知識,尤其是中、高級管理人員應(yīng)是復(fù)合型人才。他們不僅要有一定的土建知識,了解住宅的結(jié)構(gòu)類型,各種材料性能、施工質(zhì)量以及外觀裝修、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)等,還要懂得有關(guān)機(jī)電知識,保證公共服務(wù)設(shè)施中的機(jī)電設(shè)備出現(xiàn)故障時能盡快排除。此外,還需要掌握一定的行政管理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)等知識,為良好的物業(yè)管理工作的開展奠定基礎(chǔ)。

4.文化素質(zhì)

物業(yè)管理人員應(yīng)接受良好的教育,知識面要寬,接受信息的能力要強(qiáng),要精通經(jīng)濟(jì)學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)、美學(xué)、法學(xué)等學(xué)科知識。這樣在工作中才能與業(yè)主(使用人)溝通思想、交流感情、相互理解、相互尊重。

5.身心素質(zhì)

身體好、精力旺盛、儀表端正、熱情大方、知難而進(jìn)、不怕挫折、心理承受力強(qiáng),這些將是物業(yè)管理工作得以開展的基礎(chǔ)。

6.具有較強(qiáng)的管理能力

所謂管理能力要強(qiáng),一般體現(xiàn)在“五勤”,即腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在:管理工作動腦筋要勤,觀察發(fā)現(xiàn)問題要勤,說服管理指導(dǎo)要勤,巡視檢查管理要勤,動手參與管理要勤。

(三)物業(yè)管理經(jīng)理、部門經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)

物業(yè)管理經(jīng)理、部門經(jīng)理不僅應(yīng)具備物業(yè)管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和能力以外,而且還要有領(lǐng)導(dǎo)能力和方法。

1.領(lǐng)導(dǎo)能力

領(lǐng)導(dǎo)能力包括五種能力:決策指揮能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新應(yīng)變能力、信息捕捉能力和語言表達(dá)能力。

2.基本領(lǐng)導(dǎo)方法

物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)者要堅持使用“從住戶中集中起來,到住戶中堅持下去”的領(lǐng)導(dǎo)方法?！皬淖糁屑衅饋怼?就是領(lǐng)導(dǎo)者要深入到住戶中去,廣泛傾聽住戶的意見,把來自各方面的分散的零碎意見集中起來,經(jīng)過分析研究、整理概括,化為集中的系統(tǒng)的意見,形成切合實(shí)際的管理方針、計劃方案。這個過程,也是領(lǐng)導(dǎo)者從個別指導(dǎo)中概括出一般意見的過程?！暗阶糁袌猿窒氯ァ?就是要把集中起來的群眾意見,即領(lǐng)導(dǎo)者作出的決策、指示,讓物業(yè)管理公司全體人員貫徹、服務(wù)于住戶(即回到住戶中去),通過住戶的評價,進(jìn)一步檢驗(yàn)管理方針。計劃方案要放到群眾中,讓其修改、補(bǔ)充。從住戶中集中起來又到住戶中堅持下去,從個別到一般,一般到個別,是無限循環(huán)的過程。在這個過程中,領(lǐng)導(dǎo)的意見才能一次比一次更正確、更生動、更豐富。

(四)加強(qiáng)物業(yè)管理人才素質(zhì)的培養(yǎng)

搞好住宅小區(qū)的管理和服務(wù),首先要有一支素質(zhì)優(yōu)良、管理和服務(wù)水平較高的員工隊伍,這是完成所擔(dān)負(fù)使命的重要條件。所以物業(yè)管理公司應(yīng)始終把加強(qiáng)管理隊伍建設(shè)作為一項基礎(chǔ)工程來抓,應(yīng)著重從以下四個方面來進(jìn)行培訓(xùn):

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p;1.思想建設(shè)

引導(dǎo)全體管理人員把“服務(wù)第一,住戶至上”當(dāng)作企業(yè)的生命,全心全意為業(yè)主(住戶)服務(wù)。具體表現(xiàn)在16個字上:文明禮貌,合理規(guī)范,及時快捷,完好滿意。教育倡導(dǎo)“創(chuàng)業(yè)敬業(yè),愛我物業(yè),管理服務(wù),住戶至上”的企業(yè)精神。

2.作風(fēng)建設(shè)

作風(fēng)反映企業(yè)的形象,是檢驗(yàn)員工隊伍管理和服務(wù)質(zhì)量的一個重要尺度。因此,在工作時間內(nèi),管理人員應(yīng)該統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一掛牌,統(tǒng)一用語;接待業(yè)主(使用人)以及賓客,應(yīng)做到態(tài)度和藹可親,舉止端莊,談吐文雅。只要住戶需要服務(wù),物業(yè)管理公司就應(yīng)盡可能地滿足住戶的要求,使全體住戶真正體會到“處處方便,事事放心”。

3.業(yè)務(wù)建設(shè)

業(yè)務(wù)水平的高低,直接關(guān)系到管理和服務(wù)的質(zhì)量,關(guān)系到企業(yè)的效益,因此,公司在選聘使用員工時應(yīng)注意嚴(yán)格把關(guān)。選聘員工應(yīng)本著德、才標(biāo)準(zhǔn),著重考核思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,兼顧年齡、學(xué)歷、專業(yè)等條件。同時,應(yīng)通過不同形式的培訓(xùn)工作提高在職人員的素質(zhì)。常采用的形式有:

①短期培訓(xùn)。以1個月至3個月為期,較為系統(tǒng)地講授物業(yè)管理知識及物業(yè)管理操作技能。

②專題講座。根據(jù)物業(yè)管理公司員工的工作狀況及特點(diǎn),有選擇地進(jìn)行專題講座,以提高他們的業(yè)務(wù)能力及實(shí)際操作技能。

③技能競賽。為促進(jìn)全體員工提高技術(shù),鉆研業(yè)務(wù),可以通過各種技能比賽、選拔先進(jìn)的方式來推動學(xué)習(xí)技術(shù)的高潮。

④學(xué)歷教育。根據(jù)員工的不同層次、不同條件、不同水平,選拔一些熱愛物業(yè)管理工作,具有奉獻(xiàn)精神,又有培養(yǎng)前途的員工到相應(yīng)的高校進(jìn)行較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。

4.法制建設(shè)

第11篇 應(yīng)用電力設(shè)備在線檢測與診斷技術(shù)提高電力設(shè)備管理與維修現(xiàn)代化水平

摘要：本文介紹了開展電力設(shè)備在線檢測及故障診斷的緣由、必要性和取得的顯著效果，論述應(yīng)用在線監(jiān)測與診斷技術(shù)是提高電力設(shè)備管理與維修現(xiàn)代化水平的必要條件。

關(guān)鍵詞：在線檢測、狀態(tài)監(jiān)測、診斷技術(shù)、設(shè)備管理

中鋁山西分公司是中國鋁業(yè)公司直屬大型企業(yè)，是我國最大的氧化鋁工業(yè)生產(chǎn)基地。分公司電力系統(tǒng)是氧化鋁生產(chǎn)工業(yè)的動力命脈，電力系統(tǒng)的正常可靠運(yùn)行直接影響企業(yè)效益。分公司電力系統(tǒng)配置：自備熱電站一個（裝機(jī)容量110mkw）、110kv變電所兩個、主6kv配電所18個。近年來，為了提高電力設(shè)備管理與維修的現(xiàn)代化水平，我公司應(yīng)用在線檢測及診斷技術(shù)，及時發(fā)現(xiàn)并解決了許多電力設(shè)備隱患，提高了設(shè)備運(yùn)行可靠度，為氧化鋁生產(chǎn)系統(tǒng)長周期、高負(fù)荷生產(chǎn)奠定了良好的基礎(chǔ)。電力設(shè)備維修管理模式正逐步從預(yù)防性試驗(yàn)維修向預(yù)知性維修過渡。

一、我公司開展在線檢測與診斷技術(shù)工作的緣由

我公司氧化鋁工藝生產(chǎn)的特點(diǎn)是自動化水平高、生產(chǎn)連續(xù)性強(qiáng)，一旦某個生產(chǎn)工序發(fā)生故障，將影響整個流程的連續(xù)運(yùn)行，因此電力系統(tǒng)必須可靠運(yùn)行。在過去的電氣設(shè)備管理工作中，我們按《電力設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程》對電力設(shè)備進(jìn)行檢測，雖然都按規(guī)定、按時做了常規(guī)預(yù)防性試驗(yàn)，但事故仍然有時發(fā)生，原因之一是由于現(xiàn)有的試驗(yàn)項目和方法往往難以保證這一周期內(nèi)不發(fā)生故障。例如：2001年6月，重要負(fù)荷配電所6pd 3#進(jìn)線電纜發(fā)生故障，造成配電所大面積停電，培燒爐部分設(shè)備停產(chǎn)，影響氧化鋁產(chǎn)量上千噸，造成經(jīng)濟(jì)損失巨大，而此時電纜預(yù)防性試驗(yàn)剛剛做完兩個月，并且試驗(yàn)結(jié)果合格；另外還有2002年5月，水源配電所6fp由于蓄電池容量匱乏，線路發(fā)生故障時開關(guān)拒動，導(dǎo)致上一級配電所保護(hù)動作，造成大面積停電，影響氧化鋁產(chǎn)量數(shù)噸。因此我們認(rèn)識了開展電力設(shè)備在線檢測及診斷技術(shù)的重要性，近幾年來，我們通過實(shí)踐，避免了多起設(shè)備事故，更堅定了我們開展這項工作的決心。

自2000年開始，我們決定大力推廣電力設(shè)備在線檢測和故障診斷技術(shù)的應(yīng)用，在日常的設(shè)備管理與維修中，運(yùn)用在線檢測分析、絕緣檢查、故障錄波、紅外線測溫等手段，解決和處理了許多電氣設(shè)備隱患，為我廠氧化鋁生產(chǎn)不間斷供電、增加效益做出了巨大貢獻(xiàn)。

二、開展電力設(shè)備在線檢測及故障診斷技術(shù)應(yīng)用的必要性

采用在先檢測的方法可以根據(jù)設(shè)備絕緣狀況的好壞來選擇不同的試驗(yàn)周期，使試驗(yàn)的有效程度明顯提高。在線檢測可以積累大量的數(shù)據(jù)，將被試驗(yàn)設(shè)備的當(dāng)前試驗(yàn)數(shù)據(jù)（包括停電及帶點(diǎn)檢測）和以往的監(jiān)測數(shù)據(jù)相結(jié)合，用各種數(shù)值分析方法進(jìn)行及時、全面地綜合分析判斷，就可以發(fā)現(xiàn)和捕捉早期缺陷、確保安全運(yùn)行，從而減小由于預(yù)防性試驗(yàn)間隔長所帶來誤差。

在線檢測的推廣和應(yīng)用有利于從定期維修制過渡到更合理的狀態(tài)維修制。按事先制訂的檢修周期進(jìn)行停機(jī)檢修，雖對設(shè)備可靠性起了一定作用，但由于未考慮設(shè)備的具體狀況，且制定的周期往往比較保守，以至于出現(xiàn)過多的不必要的停機(jī)及維修，甚至因拆卸、組裝過多而出現(xiàn)過早損壞。我國目前執(zhí)行的大多是定期維修制，一般要求“到期必修”，沒有考慮設(shè)備實(shí)際狀態(tài)如何，以致超量維修，造成了人力物力的大量浪費(fèi)。狀態(tài)維修的基礎(chǔ)就在于絕緣監(jiān)測及診斷技術(shù)，既要通過各種檢測手段來正確診斷被試驗(yàn)設(shè)備的目前狀況，又要根據(jù)其本身特點(diǎn)及變化趨勢等來確定能否繼續(xù)運(yùn)行或停電檢修。

目前，設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測和故障診斷技術(shù)作為現(xiàn)代化設(shè)備管理的重要組成部分，是設(shè)備管理與維修管理必不可少的手段。尤其是在市場競爭日益激烈的今天，設(shè)備維修成本的控制和降低是企業(yè)最可挖掘的潛力之一。因此，應(yīng)用在線檢測與診斷技術(shù)，使預(yù)知維修取代傳統(tǒng)而落后的事后維修和定期預(yù)防維修是歷史的必然。

三、電力設(shè)備在線檢測與診斷技術(shù)的應(yīng)用

電力設(shè)備在線檢測技術(shù)是一種利用運(yùn)行電壓設(shè)備的狀況進(jìn)行試驗(yàn)的方法，它可以大大提高試驗(yàn)的真實(shí)性與靈敏度，及時發(fā)現(xiàn)絕緣缺陷。通常，一種電力設(shè)備的在線檢測儀器和系統(tǒng)，由傳感器系統(tǒng)、信號采集系統(tǒng)、分析診斷系統(tǒng)組成。傳感器系統(tǒng)用于感知所需要的電氣參量或非電器參量，目前常用的傳感器有電磁傳感器、力學(xué)量傳感器、聲參數(shù)傳感器、熱參數(shù)傳感器、化學(xué)量傳感器等；信號采集系統(tǒng)是將傳感器得到的模擬量轉(zhuǎn)化為數(shù)字量進(jìn)行傳輸，應(yīng)用數(shù)字濾波技術(shù)對采集到的信號進(jìn)行濾波處理，抑制和消除外界干擾和背景噪聲，提取真實(shí)信號，并進(jìn)行信號的還原，光電轉(zhuǎn)換和光纖傳輸?shù)囊胗行У亟鉀Q了高壓隔離的問題；分析診斷系統(tǒng)利用小波分析技術(shù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、模糊診斷技術(shù)、專家分析技術(shù)等方法對所采集的信號進(jìn)行分析、處理診斷，得到所測電力設(shè)備絕緣的當(dāng)前狀況，并根據(jù)需要進(jìn)行絕緣診斷和壽命評估。

電力設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測按其檢測的作用可分為保護(hù)性監(jiān)測和維護(hù)性監(jiān)測兩類 。保護(hù)性監(jiān)測也就是故障監(jiān)測，通常對常規(guī)運(yùn)行參數(shù)（如電流、電壓、功率、溫度、流量、壓力等）的檢測，提供電力設(shè)備的正常運(yùn)行工況。同時，還在故障敏感的部件設(shè)置一些專用監(jiān)測器，通過對反應(yīng)異常現(xiàn)象的特征量的檢測，幫助運(yùn)行人員及時了解這些部件的狀態(tài)，在故障發(fā)生之前發(fā)出報警，以便采取必要的措施，避免嚴(yán)重事故的發(fā)生。維護(hù)性監(jiān)測是通過再現(xiàn)檢測、離線檢查和試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)缺陷、監(jiān)視缺陷的發(fā)展趨勢并預(yù)測發(fā)展的后果，以指導(dǎo)制定維修策略。維護(hù)性監(jiān)測需要在運(yùn)行和停機(jī)時完成一系列的周期性或連續(xù)性試驗(yàn) ，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有異常現(xiàn)象時，進(jìn)行原因分析和適當(dāng)維護(hù)，以消除異?，F(xiàn)象的根源。目前世界各國普遍認(rèn)為電氣設(shè)備應(yīng)當(dāng)從定期的預(yù)防性維修逐步過渡到根據(jù)其狀態(tài)進(jìn)行的預(yù)測性維修。

我公司根據(jù)電力設(shè)備實(shí)際運(yùn)行情況，購置了避雷器在線檢測儀、蓄電池診斷儀、蓄電池在線巡檢儀、絕緣監(jiān)察裝置、故障錄波儀、電力電纜診斷儀、電纜隧道煙霧監(jiān)控裝置等一系列的先進(jìn)檢測設(shè)備；另外我們還自主研發(fā)和生產(chǎn)了適合我公司6kv電力系統(tǒng)的小電流接地選線裝置。在分公司電力系統(tǒng)范圍內(nèi)逐步開展?fàn)顟B(tài)監(jiān)測工作。

四、應(yīng)用狀態(tài)監(jiān)測及故障診斷技術(shù)效果顯著

我公司電力設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測工作應(yīng)用在線檢測及診斷技術(shù)取得了一定成效，主要采取了在線檢測配合點(diǎn)檢制的實(shí)施，對關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行定期狀態(tài)監(jiān)測，對有故障預(yù)兆的設(shè)備進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，避免故障停電，保障生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行。

1、對關(guān)鍵設(shè)備實(shí)行定期點(diǎn)檢，把故障消滅在萌芽狀態(tài)

在日常點(diǎn)檢中，電纜巡視人員用預(yù)設(shè)在主6kv隧道內(nèi)的溫度計發(fā)現(xiàn)了925電纜8#中間接頭溫度由40℃升至60℃明顯異常，于是立即作了匯報，調(diào)度及時調(diào)整負(fù)荷，在不影響生產(chǎn)的情況下對其進(jìn)行了處理，當(dāng)電纜工打開中間頭檢修時發(fā)現(xiàn)線芯已變黑，多虧發(fā)現(xiàn)及時，把事故消滅在了萌芽狀態(tài)。

2、有計劃、有組織地處理隱患，確保系統(tǒng)長周期安全運(yùn)行。

在今年春檢時對水泥變110kv避雷器實(shí)施在線檢測過程中，發(fā)現(xiàn)ⅰ段c相避雷器電導(dǎo)電流超過電容電流的40%，與歷次試驗(yàn)數(shù)據(jù)比較有電導(dǎo)電流增加了一倍多，充分說明絕緣性能裂化，于是機(jī)動科立即組織備件，當(dāng)備件到位后有計劃、有組織地對其進(jìn)行了更換，為電力系統(tǒng)的長周期運(yùn)行排除了隱患。

3、記錄故障參數(shù)、波形為調(diào)整運(yùn)行方式提供依據(jù)

我公司自發(fā)研制的6kv系統(tǒng)小電流選線裝置在8pd運(yùn)行期間，準(zhǔn)確記錄了歷次系統(tǒng)單相接地時的技術(shù)參數(shù)及波形圖，積累了試驗(yàn)數(shù)據(jù)從而為系統(tǒng)更改運(yùn)行方式提供了可靠的依據(jù)。

4、加強(qiáng)電氣設(shè)備巡檢，保障系統(tǒng)安全運(yùn)行

2000年9月份，運(yùn)行人員在用紅外測溫儀進(jìn)行檢查時，發(fā)現(xiàn)6207重要負(fù)荷斷路器溫度過高達(dá)150℃，經(jīng)分析認(rèn)為，這可能是觸頭接觸不好，造成接觸電阻大而引起的。車間立即進(jìn)行隱患處理。當(dāng)檢修人員擰下螺母打開開關(guān)時，發(fā)現(xiàn)絕緣油已變黑、觸頭幾處損傷，不能繼續(xù)使用，更換觸頭及絕緣油后恢復(fù)運(yùn)行。由于巡檢認(rèn)真，監(jiān)測到位，避免了一起重大事故的發(fā)生。

五、總結(jié)

綜上所述，運(yùn)用狀態(tài)監(jiān)測及故障診斷技術(shù)，可以更方便、更快捷、更有效地把握設(shè)備運(yùn)行狀況，提高設(shè)備維修水平。雖然我公司在這方面積累了一定經(jīng)驗(yàn)，但由于設(shè)備故障診斷技術(shù)是一門新興綜合性學(xué)科，還需要在實(shí)踐中進(jìn)一步探討與提高。加之設(shè)備千差萬別，外部運(yùn)行條件各不相同，同類故障往往有多種不同的信號反應(yīng)。相反，有些信號往往介于兩種或多種可能的故障之間，不是一一對應(yīng)關(guān)系。這就要求我們從實(shí)際出發(fā)，具體問題具體分析，平時多觀察，收集好第一手資料，不斷提高自身技術(shù)水平，準(zhǔn)確判斷，靈活運(yùn)用，把設(shè)備管理維修工作提高到一個新的水平。

參考文獻(xiàn)：

1、《電力設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程》 dl/t 596—1996

2、《電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)方法》 作者：陳化鋼

3、《電氣設(shè)備絕緣在線診斷技術(shù)》

第12篇 班組建設(shè)與管理在現(xiàn)代化企業(yè)中的作用

現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)是建立在現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)基礎(chǔ)上進(jìn)行大工業(yè)生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)組織。它具有分工嚴(yán)密、協(xié)作廣泛和社會化大生產(chǎn)的特點(diǎn)。而且企業(yè)越發(fā)展，產(chǎn)品制造工藝越復(fù)雜、機(jī)械化、自動化程度越高，企業(yè)內(nèi)部的勞動分工與協(xié)作就越要求科學(xué)化。因此，搞好企業(yè)的班組建設(shè)與管理，就成為辦好中國特色社會主義企業(yè)的最重要的條件之一。

一、加強(qiáng)企業(yè)班組建設(shè)與管理的重要性

班組是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的勞動分工與協(xié)作需要進(jìn)行劃分的一種基本生產(chǎn)單位，也是在企業(yè)進(jìn)行勞動分工的基礎(chǔ)上，把生產(chǎn)過程中相互直接協(xié)作的有關(guān)人員組織在一起，從事生產(chǎn)勞動的最基層組織，是企業(yè)的基礎(chǔ)。企業(yè)的設(shè)備、工具和原材料等最終要由班組掌握使用，企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)。經(jīng)營管理和各項制度的貫徹落實(shí)及企業(yè)文化的融入與體現(xiàn)，都要通過班組的活動來實(shí)現(xiàn)：

1、班組是企業(yè)活動的基本環(huán)節(jié)，是企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)和落腳點(diǎn)。現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)是社會化大生產(chǎn)，要求全體員工分工協(xié)作，密切配合、共同勞動。企業(yè)的各項計劃指標(biāo)、質(zhì)量管理文件和質(zhì)量方針目標(biāo)要通過班組活動來執(zhí)行和完成，各項技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)程、規(guī)章制度要在班組生產(chǎn)活動中貫徹執(zhí)行，作為企業(yè)經(jīng)營管理重要依據(jù)的原始憑證，大部分也是從班組的生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的。因此，班組基礎(chǔ)是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作。

2、班組是企業(yè)開展經(jīng)濟(jì)核算的基礎(chǔ)單位。班組在生產(chǎn)過程中，必然發(fā)生原材料、輔助材料、動力、機(jī)器、工具的磨損與消耗，只有搞好班組的經(jīng)濟(jì)核算，才能控制質(zhì)量成本，才能使企業(yè)管理部門掌握各項指標(biāo)的執(zhí)行情況，促使每個職工精打細(xì)算，提高質(zhì)量，降低消耗。

3、班組民主管理是企業(yè)民主管理的一個重要內(nèi)容。企業(yè)民主管理最經(jīng)常最直接的是班組的民主管理，經(jīng)濟(jì)核算、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、安全生產(chǎn)等企業(yè)各項專業(yè)管理工作，都與班組的民主管理有機(jī)地結(jié)合了起來，只有建立在職工自覺自愿基礎(chǔ)上的各項管理工作，才能越做越好。

4、班組是培養(yǎng)和鍛練職工隊伍的重要陣地。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)科學(xué)技術(shù)和管理的現(xiàn)代化，必須要有較高文化素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)的干部職工隊伍作保證，而班組處在生產(chǎn)工作的第一線，既是職工學(xué)習(xí)文化、技術(shù)的主要場所，又是經(jīng)受培養(yǎng)鍛煉的前哨。許多先進(jìn)班組的實(shí)踐證明，班組不僅能夠生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，而且還能培養(yǎng)出優(yōu)秀的基層干部。

二、加強(qiáng)企業(yè)的班組建設(shè)與管理，努力提高班組管理水平

1、班組建設(shè)與管理的辯證關(guān)系：

班組建設(shè)是企業(yè)的一項重要基礎(chǔ)工作，通過班組建設(shè)的加強(qiáng)，能夠把班組管理水平提高到新的高度。班組管理是對班組的生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)活動實(shí)行計劃、組織、指揮調(diào)節(jié)和控制，班組管理是在班組建設(shè)不斷加強(qiáng)和完善的基礎(chǔ)上進(jìn)行的管理。班組建設(shè)是班組管理的基礎(chǔ)，班組管理又能促進(jìn)班組建設(shè)的加強(qiáng)和完善，是企業(yè)管理水平上等級的根本保證。

2、搞好企業(yè)的班組建設(shè)，要做好四個方面的工作

第一、加強(qiáng)班組的組織建設(shè)。班組可設(shè)行政組長、工會組長、統(tǒng)計核算員、技術(shù)質(zhì)量員、安全設(shè)備員、材料收發(fā)員。生產(chǎn)班組長由車間主任聘任或民主選舉產(chǎn)生，要有較高的政治覺悟、群眾威信和組織能力，管理水平，技術(shù)業(yè)務(wù)好，能貫徹執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理體系文件，熟悉本崗位專業(yè)。工會組長由會員民主選舉產(chǎn)生，要政治覺悟高，有一定的組織能力和文化水平，熱心工會工作和民主管理，辦事公道作風(fēng)正派。統(tǒng)計核算要熟悉班組內(nèi)的生產(chǎn)業(yè)務(wù)，有一定的文化水平和計算能力，有當(dāng)家理財?shù)闹魅宋特?zé)任感。技術(shù)質(zhì)量員質(zhì)量意識要強(qiáng)，能掌握tqc的基礎(chǔ)原理，熟悉iso9000族標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的質(zhì)量方針目標(biāo)，能運(yùn)用質(zhì)量文件進(jìn)行質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)，對產(chǎn)品的品種、規(guī)格，加工要求有一定的經(jīng)驗(yàn)，熟悉本班組的工藝要求。設(shè)備安全員要熟悉安全生產(chǎn)和設(shè)備保養(yǎng)等管理保養(yǎng)等管理制度，責(zé)任心強(qiáng)，對安全設(shè)備維護(hù)有一定的經(jīng)驗(yàn)。材料收發(fā)員要節(jié)約意識好，責(zé)任心強(qiáng)，熟悉本班組的材料定額和收發(fā)知識。

第二，加強(qiáng)班組的思想建設(shè)和人員培訓(xùn)。加強(qiáng)人員培訓(xùn)是提高人員素質(zhì)的關(guān)鍵，也是調(diào)動人員積極性的主要手段和以人為本管理的內(nèi)容之一，要進(jìn)行質(zhì)量意識，質(zhì)量方針和質(zhì)量體系文件、專業(yè)和崗位技能、質(zhì)量管理技術(shù)和方法的培訓(xùn)，對班組成員進(jìn)行經(jīng)常性的思想政治教育，培養(yǎng)和造就能吃苦、能戰(zhàn)斗、能奉獻(xiàn)、能學(xué)習(xí)的職工隊伍。

第三、加強(qiáng)班組制度建設(shè)，一般包括崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，技術(shù)質(zhì)量管理制度，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，工具管理制度、安全文明生產(chǎn)制度等，制度確立后，班組要認(rèn)真貫徹落實(shí)，定期檢查。

第四，加強(qiáng)班組的業(yè)務(wù)建設(shè)。要有勞動定額，材料消耗定額和班組費(fèi)用定額、有班組經(jīng)濟(jì)核算，有經(jīng)濟(jì)分析。要建立原始記錄，建立臺帳，建立視板。要建立班組會議記錄簿、安全生產(chǎn)記錄簿、安全生產(chǎn)記錄簿、工藝質(zhì)量記錄簿、交接班記錄簿和考勤冊。要每班一核算，每天一公布，每周一分析，每月一總結(jié)。

3、加強(qiáng)企業(yè)的班組管理，鞏固班組建設(shè)成果，努力提高企業(yè)管理水平。

第一，加強(qiáng)班組的生產(chǎn)管理。按照企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系文件及經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的要求組織全班人員優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低消耗，安全、文明、均衡全面地完成生產(chǎn)經(jīng)營計劃和各項工作任務(wù)。要科學(xué)地組織、調(diào)度班組生產(chǎn)，合理分工，充分挖掘生產(chǎn)潛力，不斷提高勞動生產(chǎn)率，有計劃地推行班組目標(biāo)管理。班組每天要對生產(chǎn)完成情況進(jìn)行一次檢查分析，找出問題確定決策，并于月初召開一次總結(jié)會議，評價全月完成情況，討論下月計劃和制定完成計劃的措施。

第二，加強(qiáng)班組的質(zhì)量管理。明確質(zhì)量方針目標(biāo)和質(zhì)量管理體系文件要求，強(qiáng)化質(zhì)量意識，認(rèn)真貫徹工藝規(guī)程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，推行全面質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷降低廢品率，全面穩(wěn)定地實(shí)現(xiàn)分等標(biāo)準(zhǔn)。班組質(zhì)量管理要強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，防患于未然，把質(zhì)量問題消滅在過程或活動之前，并對全過程中的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制，以保證全過程的質(zhì)量。班組質(zhì)量管理要做到有目標(biāo)展開圖，攻關(guān)課題展開圖，指令性標(biāo)準(zhǔn)示意圖和班組工作流程圖。要認(rèn)真組織qc小組活動，運(yùn)用pdca循環(huán)法解決出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并做好記錄。每一周期扎實(shí)解決一兩個問題。要注意日常工藝規(guī)程的貫徹執(zhí)行，做好產(chǎn)品的首件檢查和記錄，支持三自一控（自檢、自記、自蓋公號、控制合格率）的方法，針對班組技術(shù)質(zhì)量問題，組織青工技術(shù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，促進(jìn)技術(shù)水平的提高，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。班組對質(zhì)量管理要進(jìn)行檢查，隨時注意質(zhì)量狀態(tài)，采取預(yù)防和糾正措施，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，對質(zhì)量問題要責(zé)任清，獎罰嚴(yán)明，并列入月評價總結(jié)會議的主要內(nèi)容之一。

第三，加強(qiáng)班組的經(jīng)濟(jì)管理，控制質(zhì)量成本。實(shí)行限額領(lǐng)料，每月必須組織一次認(rèn)真的盤點(diǎn)，其公式是：上月盤存＋本月領(lǐng)料－本月盤存＝本月實(shí)際消耗。認(rèn)真進(jìn)行原材料和能源的班組核算，并按日公布臺車和個人，每月按貢獻(xiàn)大小節(jié)獎超罰。運(yùn)用價值工程的方法，加強(qiáng)原材料的管理，最大限度地降低原材料消耗和廢品料，提高原材料利用率，列入嚴(yán)格的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。

第四，加強(qiáng)班組的制度管理。班組在健全各種管理制度的基礎(chǔ)上，組織全體職工認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項管理制度，做到“三無”：無違章、無隱患、無事故和“四不放過”：原因不清不放過、責(zé)任不落實(shí)不放過、措施不落實(shí)不放過、教訓(xùn)不吸取不放過的管理方法。各種管理制度的貫徹執(zhí)行要有記錄，做到獎優(yōu)罰劣，并作為各種獎勵的考證依據(jù)。

第五，加強(qiáng)班組的民主管理。實(shí)行民主管理，完善班組建設(shè)，建立健全各種原始記錄、臺帳，并及時、準(zhǔn)確、完善地填寫，為考證提供依據(jù)。班組要開展勞動競賽，大搞技術(shù)革新，積極提合理化建議，不斷提高勞動生產(chǎn)率，班組全體成員必須安全生產(chǎn)，確保人身安全，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，要有嚴(yán)肅認(rèn)真的勞動態(tài)度，工藝紀(jì)律嚴(yán)明，保持環(huán)境整潔，工作現(xiàn)場布置合理，人、機(jī)、物安排得當(dāng)。開展班組升級活動，有關(guān)部門定期檢查，逐步升級；由達(dá)標(biāo)班組可升為信得過班組，由信得過班組可升為六好班組再升為模范班組。

綜上所述，企業(yè)的班組建設(shè)與管理工作做好了，班組就會充滿生機(jī)，企業(yè)活動和后勁就會增強(qiáng)，企業(yè)的質(zhì)量體系文件就會得到執(zhí)行，質(zhì)量方針和目標(biāo)就會實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益不斷提高，企業(yè)管理就會提高到一個新水平，廣大職工的積極性、智慧和創(chuàng)造力就能得到充分發(fā)揮，企業(yè)在國內(nèi)和國際市場的激烈競爭中就能立于不敗之地。因此，加強(qiáng)完善企業(yè)的班組建設(shè)與管理，是建設(shè)有中國特色社會主義現(xiàn)代化企業(yè)的根本保證！