第1篇 小區(qū)管理處主任崗位說明書-模版
小區(qū)管理處主任崗位說明書模版
1.崗位名稱:管理處主任
2.崗位系列:管理
3.崗位概述:**物業(yè)有限公司滄源小區(qū)物業(yè)管理處的管理工作。
4.工作任務:
負責管理處的全面領導與管理工作,貫徹落實公司各項制度、方針、目標和上級指令;
負責與小區(qū)業(yè)主委員會的協(xié)調、聯絡和溝通;
負責管理處日常檢查考核工作,每日對員工的工作進行檢查并記錄;
負責完成管理處年度經濟指標和管理指標;按規(guī)定每半年進行相關財務的公布;
負責制定管理處年度工作計劃包括年度維護保養(yǎng)計劃和年度成本預算計劃,帶領并組織本處員工實施落實,并寫好工作日志、月工作小結和年度工作總結;
每周組織召開一次管理處工作例會,掌握工作動態(tài),了解各方面信息,及時講評、總結和布置工作;
配合公司管理人員開展現場巡查工作,對如實反映情況的巡查結果,予以確認;
定期開展問卷調查或抽樣訪問活動,了解情況,聽取意見,與業(yè)主保持良好的合作關系,按實際需要向業(yè)主委員會提供改善小區(qū)服務系統(tǒng)的建議,不斷提高小區(qū)的整體管理水平;
負責對外(與政府各主管部門)的聯絡事宜,對內(包括與公司各部門)的協(xié)調工作;
負責驗證供方服務,確保改建和維修的質量;
負責管理處安全生產工作;
要及時處理各種突發(fā)和應急情況,完成上級下達的其他各項任務。
5.承擔責任:對物業(yè)管轄區(qū)域內的物業(yè)管理工作負責
6.主要權限:
本處的物業(yè)管理有管理權、檢查權、考核權、協(xié)調權和建議權;
對供方服務、工程質量、維修質量有驗收權、提出整改權。
7.崗位關系:在公司物業(yè)管理部的直接領導下,完成各項工作任務。
8.上崗的條件
學歷:高中及中專以上學歷,具有物業(yè)管理上崗證;
能力:敬業(yè)精神和責任心強,嚴謹細致,具有一定組織協(xié)調管理能力;具有物業(yè)管理的專業(yè)知識和技能;
身體:身體健康,口齒清晰;
閱歷:具有二年以上工作經歷;
培訓:接受物業(yè)管理專業(yè)培訓。
9.崗位要求
熟悉有關物業(yè)管理的政策法規(guī);
嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;
與小區(qū)業(yè)主委員會保持良好的關系;
保持較高的物業(yè)管理費用的收繳率;
掌握所轄物業(yè)的概況及使用情況;
掌握所轄物業(yè)的業(yè)主、使用人情況及各聯系網絡;
掌握所轄物業(yè)內各項設施和設備的分布情況;
知曉各類應急措施,發(fā)生火警、臺風、盜竊等突發(fā)事件時能及時出理;
儀表整潔,舉止大方,文明禮貌;
熱情為業(yè)主、使用人服務;
完成公司交辦的各項工作。
10、應知應會:
工作任務
崗位要求
崗位關系
崗位責任
崗位考核
11.附件
規(guī)范用語:
電話:**物業(yè),請講!
接待:先生/小姐、老師/同志,早/中/下午好!
幫助:請問有什么事是否需要幫助
離開:先生/小姐、老師/同志,再見!
第2篇 z小區(qū)水電表抄報管理作業(yè)指導書
小區(qū)水電表抄報管理作業(yè)指導書
1.0適用范圍
公司管理小區(qū)內所有水電表的抄報
2.0職責:
工程技術部負責客戶水電表抄送工作。
3.0抄報步驟:
3.1每月把客戶水表底數記入《水電抄報單》內(商鋪每月抄報)。
3.2《水電抄報單》在規(guī)定日期內(水:每月底前)報公司財務稽核部。
3.3統(tǒng)計每月水總用量,發(fā)現異常時會同工程部長一起分析,管線故障、水表電表不準時,應及時修復或更換。
4.0抄表標準。
4.1實際抄表率達到100%。
4.2漏抄表達到0。
4.3抄表到位率100%。
4.4抄表準確率100%。
4.5單表誤差率2%。
4.6誤抄率小于0.02%。
4.7統(tǒng)計誤差率小于0.02%。
5.0支持性工具
《用水登記卡》
《 用電登記卡》
《電表抄報單》
《水表抄報單》
《水電抄報單》
編制: 審核:批準: 日期:
第3篇 z花園小區(qū)清潔環(huán)境綜合管理
花園小區(qū)清潔環(huán)境綜合管理
加強對小區(qū)內清潔環(huán)境的綜合治理,管理人員加強巡視檢查,杜絕下列事項在小區(qū)內的發(fā)生,一旦發(fā)現及時予以處理解決。
1、隨地吐痰,亂丟果皮、煙頭、紙屑等雜物;
2、亂倒垃圾、煤灰、淤泥、污水、污物和隨地大小便。
3、在馬路、人行道上亂擺攤檔、堆放雜物和建筑材料。車輪帶土的機動車輛駛入小區(qū)內;
4、無證飼養(yǎng)家禽家畜。
5、違章建筑。小商販的店容攤貌,不符合市府和小區(qū)內的有關規(guī)定。
6、亂豎廣告牌、指路牌和亂張貼標語、廣告、海報,亂涂亂畫。
7、損壞公共衛(wèi)生設施和花草樹木。
8、向室外(窗外、陽臺)傾倒污水、垃圾、雜物等。
9、未經批準擺攤設點,超標準排放污水、污物及噪音污染。
第4篇 s住宅小區(qū)搬運大件物品進出管理
e住宅小區(qū)搬運大件物品進出管理
為保證小區(qū)業(yè)主財產安全,物業(yè)管理部門根據'寬進嚴出'的原則,對進出小區(qū)的大件物品做出如下規(guī)定:
一、業(yè)主需搬出家電或裝修材料等大件物品或因維修、處理閑置家俱、家電等情況,可憑業(yè)主證搬出小區(qū)。
二、物業(yè)使用人需搬出家電或裝修材料等大件物品或因維修、處理閑置家俱、家電等情況,應提前到物業(yè)管理部門辦理出門手續(xù),并注明搬運物品名稱,數量。出門時交公共秩序維護人員查驗。
三、各業(yè)主不得將易腐蝕、放射性等危險物品及國家命令禁止的各類控制物品帶入小區(qū)。如確因特殊原則,需要帶入小區(qū),必須提前向小區(qū)管理部門說明情況,得到允許后方進入。
四、在搬出物品時,發(fā)生損壞公共設施、設備、綠化等情況,應由搬運人進行賠償。
五、對于長期不在小區(qū)內居住的業(yè)主委托他人搬出物品時,應提前與小區(qū)物業(yè)管理部門聯系,得到確認后再行搬出。
第5篇 x小區(qū)能源管理及節(jié)能降耗程序
小區(qū)能源管理及節(jié)能降耗程序
目的:減小能源消耗開支,提高物業(yè)利潤。
政策:小區(qū)的能源消耗是巨大的,節(jié)能是一項經常性的工作,潛力較大。節(jié)能主要靠加強管理來達到,而不是靠削減對客人的供應。節(jié)能并非要損害客人的舒適感,小區(qū)是提供客人享受的場所,節(jié)能絕不可隨意降低服務的標準。
程序:
小區(qū)能源控制管理應從如下幾個方面入手:
(1)使設備、設施經常保持良好的機能和狀態(tài)
譬如,小區(qū)的換熱設備設施在使用一段時間后,熱交換器的翅片間會積塵甚至產生堵塞現象,這會降低能源的利用率。及時地對設備進行檢查和清洗是十分必要的。
另外,風機的皮帶磨損、拉伸等也會使設備處于病態(tài)工作中,降低設備的能效比。
又如,不少小區(qū)中水系統(tǒng)多數均不正常,這是因為忽略了中水的利用是一項重要的節(jié)能措施。再如,用汽設備(如蒸汽、廚房和桑拿房設備)排出的冷凝水,其熱量約占蒸汽熱量的12%-15%左右,回收冷凝水就是回收了這部分熱量,提高了蒸汽的熱能利用率,節(jié)省了鍋爐的燃料。另一方面冷凝水是品質良好的鍋爐給水,回收到鍋爐可節(jié)省大量的水處理費用,又可減少鍋爐排污的熱損失,使鍋爐的熱效率提高2%-3%左右。因此,冷凝水的回收利用經濟意義很大。
(2)更新耗能大的設備
對于一些過于陳舊的設備,應下決心更新。最有效的更新方法是考慮購進的設備能節(jié)省多少錢,而不是著重考慮買設備要花多少錢。應著重結算時的盈虧,而不是最初成本。
(3)保持建筑物完好,防止不必要的滲漏
通常有些玻璃破損了,不能及時進行修補,這無疑是能源的極大浪費。在美國,園區(qū)窗戶除雙層玻璃保溫外,甚至還要依靠窗簾進行保暖。
(4)確保保溫層完好
如供熱水管如保溫不好,將會造成能源向非供暖區(qū)域泄漏而造成浪費。另外,合理的選擇熱水溫度,將生活熱水控制在60°c以下,也有利于保溫,從而節(jié)約能源。
(5)合理的安排運行
譬如變壓器,通常應工作在60%-80%的負載情況下,工作效率最高,然而,目前園區(qū)配置的變壓器通常為多臺,而且通常容量較大。如果,每臺變壓器負荷均不足時,完全可以停用一二臺變壓器作為備用,這將大大的節(jié)約許多電力。
再譬如,會議室,多功能廳等使用的空調區(qū),通常在關閉時不應開空調,只提供通風,而在舉行活動前一個小時,打開空調,確保客人的需求,結束后,應隨即把空調停了。排風機、小區(qū)內公共區(qū)域及園區(qū)照明時間段的自動控制,可以最大效率地取得預期效果,這也能節(jié)約許多能源。
(6)準時抄表,監(jiān)視能源消耗
有些漏水,平時較難覺察,如水池漏水,爐內漏水,因此,要定時抄錄水、電、煤氣、燃油的消耗量,積累數據,容易發(fā)現不正?，F象。
(7)盡可能讓機器滿負荷工作
如洗衣脫水機、烘干機、鍋爐等。這些設備在滿負荷的情況下工作,最省電、省水、省時、效率也最高。在低負荷下,是絕對不經濟的。
(8)采用先進的技術和管理設備
如樓宇智能管理系統(tǒng)、節(jié)能開關、定時開關、感光開關、節(jié)能燈、節(jié)水龍頭,能量回收裝置等。
(9)費用控制
①工程部要編制設備維護保養(yǎng)及能源消耗的年度計劃。
②財務部應根據上年度的實際費用情況,考慮物價上漲的因素,審核批準。
③按季度進行計劃費用及實際費用的比較,無論是少支出或是多支出,工程部均應書面分析理由,以利采取相應的控制措施。
④將維修費用及能源消耗分攤到各個部門,以激勵各部門認真保護設備和節(jié)約能源。
第6篇 某物業(yè)小區(qū)外來人員管理作業(yè)指導書
物業(yè)小區(qū)外來人員管理作業(yè)指導書
序號 作業(yè)內容 崗位 相關質量記錄
1每月5日前商鋪管理員將更新的《商鋪從業(yè)人員登記表》、前臺接待將更新的《保姆、鐘點工登記表》《租戶登記表》交給保安主管發(fā)給各地段保安。
由于盜竊、斗毆等非常規(guī)原因造成的解聘的外來人員,前臺接待一經業(yè)主知會后立即通知保安主管。商鋪管理員 前臺接待 保安主管
《保姆、鐘點工登記表》
《租戶登記表》
《商鋪從業(yè)人員登記表》
2對欲進入小區(qū)的家政人員、裝修人員、施工人員、從業(yè)人員,檢查其臨時出入許可證是否已經過期,如未過期且核實其身份后,方予以放行,并對出入證即將過期的催促其至管理處辦理;如已經過期,或由于其它原因導致出入證無效,嚴禁入內;無證人員嚴禁進入小區(qū)。門崗 巡邏崗
《執(zhí)勤情況記錄》
《商鋪從業(yè)人員登記表》
3對欲離開小區(qū)的家政人員、裝修人員、施工人員、商鋪從業(yè)人員,如其攜帶物品離開小區(qū),則按《物品出入作業(yè)指導書》操作。
巡邏崗 門崗
《執(zhí)勤情況記錄》 《物品出入管理作業(yè)指導書》
4對臨時訪客的人員:
如果是駕駛車輛的臨時訪客欲進入小區(qū),門崗通過對講機與地段保安聯系,待業(yè)主同意后,方可進入,否則不予進入。訪客進入小區(qū)后,門崗用對講機通知巡邏崗報訪客去向,巡邏崗為臨時訪客指明大致方向,并遠距離監(jiān)視其去向是否正確。
對于沒有駕馭車輛的臨時訪客,地段保安通過門禁對講與業(yè)主聯系,得到業(yè)主許可后,方可進入,否則不予進入。門崗
巡邏崗《執(zhí)勤情況記錄》
5對到小區(qū)送貨、找朋友、在小區(qū)散發(fā)廣告、推銷的人員,讓其出示有效證件并核實,視情請其離開小區(qū)或扭送交派出所處理。門崗 巡邏崗
《執(zhí)勤情況記錄》
7對小區(qū)內商鋪的從業(yè)人員定期進行檢查,不在冊的督促其盡快到管理處辦理。巡邏崗《商鋪從業(yè)人員登記表》
81、巡邏崗對小區(qū)內外來人員活動的情況進行巡視,發(fā)現閑雜人員流動或其他異常情況及時上前盤查,根據情況作相應處理,并做好詳細記錄;
2、對不服從管理的外來人員,及時報告區(qū)隊長,由其協(xié)助解決,視情報高新區(qū)派出所處理。門崗 巡邏崗
區(qū)隊長《執(zhí)勤情況記錄》
9裝修人員退場后,并對其攜帶出去的物品按《物品出入作業(yè)指導書》操作。門崗
巡邏崗《執(zhí)勤情況記錄》
10監(jiān)控中心對整個小區(qū)的外來人員出入情況進行監(jiān)控,發(fā)現情況及時通知地段巡邏保安到崗進行巡查、盤問。監(jiān)控崗
巡邏崗《執(zhí)勤情況記錄》
檢驗標準:1、臨時出入證在有效期內使用;
2、小區(qū)內無'三無'人員。
第7篇 花園小區(qū)車輛管理作業(yè)指導書2
花園小區(qū)車輛管理作業(yè)指導書(二)
1.0目的:確保車輛安全、維護小區(qū)秩序。
2.0適用范圍:小區(qū)內車輛的管理。
3.0職責:保安員負責監(jiān)督執(zhí)行。
4.0基本內容
4.1所有車輛未經許可不得進入轄區(qū),進入小區(qū)的車輛憑證出入,不得亂停亂放。
4.2車輛在小區(qū)內行駛限速15公里/小時,按規(guī)定行駛路線行駛,不得逆行,不得在人行道、綠化帶上行駛,小區(qū)內禁止鳴笛。
4.3車輛停放后,關好門窗,注意車輛和車位清潔,不準停放漏水、漏油、攜帶易燃易爆等危險車輛。
4.4車輛在小區(qū)內如損壞路面和公共設施照價賠償。
4.5業(yè)主固定在小區(qū)內停放的車輛,辦理保險,到客服中心辦理車輛定位手續(xù),領取車輛出入證。
4.6車輛出入小區(qū)時,保安員只認可'出入證'是否與車牌號碼相符,否則禁止車輛出入,請業(yè)主妥善保管好'出入證',如丟失或損壞,請速與客服中心聯系確認,否則任何后果由客服中心自負。
4.7停放車輛時應保持謹慎,避免碰撞車場設施和其它車輛,否則應主動知會管理處并進行妥善處理。對隱瞞不報、擅離現場者,一經發(fā)現、舉報或其它方法查出者,除責令其負責賠償外,還將視情節(jié)進行罰款或禁止車輛出入該小區(qū)等處理。
4.8出入小區(qū)的所有車輛不允許任何原因的沖欄,對于沖欄行為,管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅決扣車進行調查、索賠、處罰或送交有關部門處理。對小區(qū)內違規(guī)車輛,管理處作鎖車、罰款等處理。
4.9固定車位的車輛若需維修、年檢或其它原因暫不能使用,需暫時以另一部車代替,而該車若需進入小區(qū),必須先通知管理處辦理有關手續(xù),否則必須按小時收費。
4.10車場、車位除指定停放車輛外,不得放置或安裝任何物件。
4.12小區(qū)僅允許限載1.5噸以下的機動車輛出入,超出此標準須經管理處同意。
4.13物業(yè)管理公司保留修改本規(guī)定的權利,如有更改,必須提前15日知會業(yè)主。
第8篇 某某小區(qū)物業(yè)管理內容：開發(fā)建設期間
某小區(qū)物業(yè)管理服務內容:開發(fā)建設期間
(一)開發(fā)建設期間物業(yè)管理服務內容
1.分析原設計圖紙,提出物業(yè)結構布局功能方面的改進建議
物業(yè)管理公司在物業(yè)管理實踐中最了解物業(yè)布局的結構的合理性。以及物業(yè)的使用、維修和管理,如大門的位置、數量,管理服務用房、總臺及門衛(wèi)等的設置與標準,車位、道路分布,保安與消防系統(tǒng)的落實,建筑物外面附屬物預留位置、孔洞等等。我公司可提供綜合考慮物業(yè)總體布局的建議,如空地和綠地的分布、開發(fā)與利用,公共活動場所與道路循環(huán),房型功能及內外裝修標準等,以提升物業(yè)的價值和整體效果。
2.提供設備設施的設置和服務方面的改進意見與建議
物業(yè)公司可以從使用、管理和維修的角度,為建設單位提供設備設施的設置等方面的改進意見。對建筑材料的選用,設備設施性能特點、使用效果,養(yǎng)護維修、更換成本費用等方面,提供信息與建議。如提供電梯數量、規(guī)格;使用效果,養(yǎng)護維修、更換成本費用等方面,提供信息與建議。如提供電梯數量、規(guī)格;空調制冷量分布、管線走向;通訊設施質量等方面的建議,以免日后使用不便或因增加、改進設備而影響其他設施設備的動作。對服務方面的建議包括:從現在的物業(yè)總量、發(fā)展趨勢和消費需求等出發(fā),考慮各類商業(yè)網點和生活娛樂設施的服務內容、服務半徑、服務對象,可提供服務設施的配置類別、比例與選址等方面的建議,提升物業(yè)的品位,為發(fā)展商尋求市場開發(fā)的定位點。
3.提供工程質量的改進建議
物業(yè)公司在施工階段即派工程技術人員到施工現場,熟悉基礎隱蔽工程,機電設備安裝調試,管道線路和敷設走向,了解這些日后難以從外觀上察覺的工程施工質量。如發(fā)現危體或遺漏項目則可在現場建設單位和施工單位共同磋商。及時提出并落實整改方案,配合設備安裝,現場進行監(jiān)督,確保安裝質量,對內外裝修方式、布局、用料等從物業(yè)管理的角度提出建議,保證業(yè)主的購房權益,為日后的房屋維修奠定良好基礎。
4.設立物業(yè)管理服務咨詢臺
在項目銷售期間,物業(yè)公司即派工作人員到小區(qū)售樓處,和消費者面對面進行溝通,明確今后物業(yè)管理的收費、服務內容、服務標準,解答消費者物業(yè)管理方面的問題,銜接樓盤銷售與物業(yè)管理兩個環(huán)節(jié)的工作。
第9篇 某某小區(qū)部分管理指標要求
某小區(qū)部分管理指標要求
一、房屋及配套設施完好率
實施措施:
1.根據實際情況組織維修人員對房屋及配套設施進行分析,編制大、中修及維修保養(yǎng)計劃并實行質量監(jiān)控。
2.房屋配套設施巡查、保養(yǎng)頻率、質量標準化解到人、專人質量控制。
日常維修、定期維修、日常巡查、定期巡查相結合,使其始終處于良好狀態(tài)。
3.嚴格裝修審批管理,對進入小區(qū)的施工單位實行明示,跟蹤管理,及時處理,糾正損壞結構、危及配套設施安全的行為。
二、小區(qū)房屋零修、急修及時率
實施措施
1.以優(yōu)質服務為宗旨,實行24小時值班制,各控制中心設報警電話。
2.維修人員在接到維修通知單15分鐘內到達現場零修及時處理,急修不過夜。
3.中心根據小區(qū)功能及特點儲備一定數量的常用器材以備急用。
4.實行報修填單制,維修完成后,報修單位質量確認簽字后返回存檔備查。
5.維修單每月5日前由事物員統(tǒng)計分析并將分析告提交管理處主任,管理處主任根據報告中的出現的問題采取糾正預防措施。
三、保潔率
實施措施:
1.垃圾日產日清,封閉轉運,杜絕二次污染,實施垃圾分類處理。
2.事務管理員每日巡視檢查衛(wèi)生感保潔狀況,發(fā)現問題及時處理,并及時將衛(wèi)生檢查信息報告給管理處主任。
四、質量合格率
實施措施:
1.維修工程實行業(yè)主、住戶質量簽收制度。
2.外購的備品、備件實行驗收制度,提供維修安裝服務前有業(yè)主檢驗確認。
3.業(yè)主、主戶提供的維修材料在維修前實行質量確認并在維修單中明示。
4.維修安裝過程中因操作不當造成不合格,除向業(yè)主、住戶道歉外還應采取積極措施補救。
五、回訪率
實施措施:
1.維修實行100%回訪制,回訪方式可采取電話、上門、書面征集等形式,保證反饋渠道暢通。
2.每月5日前由事務管理員對上月維修單進行統(tǒng)計、提交分析報告。
六、公共照明設施完好率
實施措施:
1.實行專人維修保養(yǎng)、巡查、主管監(jiān)督。
2.小區(qū)內公共照明燈具型號、規(guī)格儲存一定數量的備件、采購的備品,備件實行驗收控制。
3.根據實際需要選用恰當的燈具和光源,對線路、開關作系統(tǒng)。
4.改造以求達到節(jié)能、高效、延壽的目的,提高照明燈具完好率。
七、小區(qū)內治安案件發(fā)生率
實施措施:
1.充分利用攝像監(jiān)控系統(tǒng)和保安員24小時巡查制度,實行定位崗、巡視崗、監(jiān)控中心的交叉、立體防范,做到人防技防相結合。
2.對來訪進出人員通過確認登記證件后方可放行。
3.管理處對外來施工單位簽定裝修施工責任書,實行擔保制,施工人員掛牌進入小區(qū)、定位施工。
4.所有施工人員按規(guī)定時間施工,不得留宿。特殊情況需延長當日工作時間應提前1小時在管理處辦理申請備案手續(xù);批準后才能作業(yè)。
5.小區(qū)所有外出物品憑指定人簽字、登記放行,小區(qū)大件物品搬出,業(yè)主、住戶應出示有效證件登記,其余人員攜大件物品外出除出示有效證件登記外還須通過業(yè)主簽名同意,保安才放行。
6.管理處對保安服務工作定期檢查,明查與暗查相結合,保證治安工作的有效性。
7.全體保安人員實行準軍事化管理,定期進行軍事化和業(yè)務培訓,所有新招保安員一個月不得單獨在主要崗位值班。
八、機電設備系統(tǒng)完好率
實施措施:
1.管理處施行(機電設備管理)制度運作,并不斷修訂完善機電設備的運行制度和維修制度,管理處配備專業(yè)工程技術人員,所有維修人員持證上崗,出現問題及時處理。
2.建立設備臺帳,記錄建檔,分類控制。
3.編制機電設備長期維護保養(yǎng)計劃,并由管理處監(jiān)督實施,實行考核、評比。
4.維修人員對機電設備運行保養(yǎng)狀況每季做分析報告提交管理處主任,管理處主任根據分析報告采取糾正和預防措施。
九、火災發(fā)生率
實施措施:
1.根據實際情況制定消防應急作戰(zhàn)方案,每年進行不少于一次的消防演習。
2.開展各種形式安全用電、氣和防火宣傳。
3.采取日常巡查與定期檢查相結合,所有裝修實行申報、審批管理,管理處跟蹤巡查,檢查結果記錄存檔備查。
4.小區(qū)內所有動火作業(yè),施工單位必須事先申報管理處主任批準,辦理動火登記手續(xù),施工單位應指定動火部位監(jiān)控人,在作業(yè)過程中予以監(jiān)督。
十、違章發(fā)生率與處理率
實施措施:
1.組織各種類型的宣傳,使業(yè)主、住戶和施工單位明了裝修管理規(guī)定,減少和防止違章發(fā)生。
2.所有裝修實行申報、審批、跟蹤管理,所在施工單位施行不違章承諾,繳納施工保證金。
3.日常巡視和裝修部位檢查相結合,裝修部位巡視檢查每天不少于二次,及時發(fā)現問題及時處理,杜絕違章發(fā)生。所有巡視檢查處理記錄存檔備查。
4.裝修完工后嚴格按申報審批的圖紙進行驗收。
十一、業(yè)主有效投訴率和處理率
實施措施:
1.全體管理處人員以“您的滿意就是我們的追求”為工作宗旨,為業(yè)主、住戶提供優(yōu)質的服務,日常管理實行閉環(huán)控制,使業(yè)主、住戶對我們100%的滿意。
2.設立24小時要求投訴電話和投訴信箱。
3.按引入體系的投訴處理分析程序運作。
4.各類投訴信息由信息接收人員在3分鐘內完成登記,按投訴內容傳遞至相關責任部門,并在登記錄上注明信息至何部門、何人、所有投訴須統(tǒng)一編號,以便跟蹤檢索。
5.各責任部門接到投訴后應立即采取補救措施在預定時間內向業(yè)主回復,回復時間不超過二個工作日。
6.責任部門不能當即處理或需要統(tǒng)一協(xié)調處理的投訴可向上報管理處主任,由管理處主任協(xié)調處理。
十二、業(yè)主對物業(yè)管理滿意率
實施措施:
1.管理處實行公開透明管理,向業(yè)主公開服務內容、服務質量標準,使物業(yè)管理始終處于業(yè)主監(jiān)督之下。
2.設立征詢意見和投訴受理電話,每半年作一次業(yè)主、住戶征詢意見調查,采取發(fā)調查表、上門征詢、員工
信息反饋等多種形式將所有征詢到的信息進行登記造冊,并由管理處主任主持對信息進行分析,及使調整和改進管理服務方案,對出現的不合格項提出糾正預防措施,并對糾正預防措施跟蹤,調查處理結果直接向業(yè)主公布。
3.管理處主任每周一主持召集各班組長例會,會議內容包括信息反饋分析、調整、改進服務管理中存在的問題。
十三、綠化完好率
實施措施:
1.嚴格執(zhí)行綠化工作計劃,計劃內容包括工作內容、時間、要求和質量要求。
2.管理處班組長每周五按工作計劃表對綠化工作質量完成情況進行考核檢查,檢查結果記錄在“綠化管理記錄”中。
3.保安巡邏值班員對進入轄區(qū)綠地閑雜人員提示制止,防止踐踏損壞花木。
十四、道路、車場完好率
實施措施:
1.理處指定專人對道路、停車場標識,標牌進行維護,按規(guī)定實行巡視檢查、維護、修理記錄建檔備查。
第10篇 某小區(qū)物業(yè)管理意見征詢
小區(qū)物業(yè)管理意見征詢
一、如果為保持小區(qū)建筑外觀的美觀統(tǒng)一,不允許安裝以下物體,對此您做何看法(同意就請在'□'上劃'√',否則請?zhí)岢鰠⒖家庖?
1、小區(qū)內不允許安裝外置式防盜網、拉閘等,只能按統(tǒng)一式樣安裝內置式的。
□贊同
□其他意見或建議:
2、小區(qū)內不允許安裝戶外型熱水器,包括各式太陽能熱水器,或需破墻安裝排煙裝置于戶外的燃氣熱水器等。
□贊同
□其他意見或建議:
3、不允許以任何形式改動或封閉陽臺、露臺、層頂花園。
□贊同
□其他意見或建議:
4、晾衣架、空調外機需要安裝于統(tǒng)一指定的位置。
□贊同
□其他意見或建議:
如果為保障小區(qū)業(yè)主的安全,對小區(qū)實行封閉式管理,即采取'業(yè)主憑證'出入,訪客需得到業(yè)主同意方可入內,臨時人員需辦理
二、《臨時出入證》接受管理等措施,對此您有何意見。
□贊同
□其他意見或建議:
三、按照政府有關規(guī)定以及為保障小區(qū)環(huán)境安靜整潔,如果禁止在小區(qū)內畜養(yǎng)任何大型寵物,你有何意見。
□贊同
□其他意見或建議:
第11篇 長灣小區(qū)露臺管理約定
長青灣小區(qū)露臺管理約定
【kd.長青灣】是全體業(yè)主共同的家園,為維護小區(qū)的安寧、整潔和祥和,全體業(yè)主共同訂立并承諾履行本約定:
1、裝修露臺不能破壞露臺屋面防水層和保護層,不能搭建和堆砌門斗、遮陽棚、涼亭、倉庫、防護柵欄等建筑物、構筑物。不允許有改變建筑物整體風格的裝飾(如改變欄桿的顏色,涂抹與原建筑物不同的涂料,鑲貼與原建筑物不同的面磚)。
2、為避免增加屋面荷載發(fā)生危險和降低屋面防水層使用壽命,不能在露臺上砌池、鋪土、設置廣告牌、鐵塔、進行養(yǎng)魚、種植等。更不能改變地漏的位置或更換原有地漏,或封堵地漏,以免出現滲水、漏水、排水不暢等現象。
3、不能向排水管內排放生活廢水,不能向管道內投放雜物,業(yè)主應對排水口進行清理,以防止管道堵塞。
4、不在露臺上堆放雜物、高大物品或在露臺邊沿擺放花盆等易墜物品,以免因風刮落砸傷人、車或影響園區(qū)觀瞻效果。
5、為保障業(yè)主人身安全,不能在露臺內堆放易燃易爆、有毒物品,不能在露臺內做引火、燒烤、燃放煙花爆竹等活動。
6、愛護園區(qū)的整潔衛(wèi)生,不能向樓下拋灑垃圾、雜物以免破壞園區(qū)環(huán)境或傷害他人。
7、對于物業(yè)維修人員上露臺進行公共設施設備維修工作要給予配合。
8、使用露臺不得有其它影響相鄰業(yè)主正常生活居住的行為,如噪音擾民、異味、環(huán)境污染等方面。
9、使用露臺不得有其它危害房屋建筑結構、設計風格和使用壽命的行為。
10、業(yè)主或物業(yè)使用人因使用露臺違反本管理約定的,應立即停止并恢復原樣,造成損失的,當事業(yè)主承擔全部責任和連帶責任。
第12篇 z花園小區(qū)綠化環(huán)境綜合管理
花園小區(qū)綠化環(huán)境綜合管理
加強對小區(qū)內綠化環(huán)境的綜合管理,管理人員加強對責任區(qū)內的檢查,堅決杜絕下列事項的發(fā)生,一旦發(fā)生情況要及時予以處理解決。
1、砍伐攀折花木、劃樹皮、摘花果,在樹木上晾曬衣物或在樹木上扎鐵絲、打鐵釘、拉繩等。
2、在綠化帶傾倒污水、余泥、雜物、垃圾以及有害植物生長的廢物。
3、在樹木及綠化地內置放各種廣告標語牌、路牌;在綠化地堆放物品及停放車輛,損壞綠化設施。
4、行人和車輛跨越和通過綠化帶,損壞綠籬柵欄。
5、工程施工或維修時未經許可在樹旁、草地上堆放物料和采挖砂石、泥土等。
第13篇 嘉城小區(qū)商鋪及店面的管理要點
新城小區(qū)商鋪及店面的管理要點
1、定期對小區(qū)商業(yè)以及店面進行消防檢查,讓商業(yè)經營負責人簽訂消防責任書;
2、定期對商業(yè)以及店面作環(huán)保、消防宣傳;
3、對小區(qū)商業(yè)以及店面進行普查登記備案;
4、主動配合政府部門對商業(yè)店面檢查;
5、商業(yè)店面的裝修必須滿足消防安全的需要;
第14篇 小區(qū)車輛管理公約1
小區(qū)車輛管理公約(一)
1.0請您按照小區(qū)內的行車路線及交通限速標識駕駛您的車輛。
2.0當您駕車進入小區(qū)時,請您注意交通及行人安全,防止安全事故發(fā)生。
3.0本小區(qū)沒有地面停車場,請按小區(qū)護衛(wèi)服務人員的引導泊車,請勿占用固定車位,請勿將車輛在小區(qū)地面或地下車庫內亂停亂放;請勿占用小區(qū)消防通道。
4.0如果您有固定車位請按車位號泊車;泊車后請您關好門窗,拿好自己的物品鎖好您的車。
5.0為了您的車輛安全和避免發(fā)生糾紛;請您不要將智能ic卡轉借別人使用。
6.0地下停車場實行智能化管理一位一卡,如果您的智能ic卡丟失或損壞時,請您攜帶有效身份證件到物業(yè)辦公室掛失補辦;
7.0小區(qū)地下停車場為收費停車場,請您按時交納車位租金或管理費如要租用或購買本小區(qū)車位的業(yè)戶,請到物業(yè)公司辦理租購手續(xù)。如不想租購車位,請您將車輛停放在地下臨時停車位計時收費或停小區(qū)外。
8.0請您駕車時愛護停車場和小區(qū)內的公共設施設備,如果因您的責任損壞公共設施設備,請您照價賠償。
9.0請愛護公共環(huán)境衛(wèi)生,請勿隨地吐痰、亂扔廢棄物;當車漏油時請您及時檢查、維修您的車輛。
10.0當有客人來訪時,請?zhí)嵝涯目腿藢④囕v停放在小區(qū)外臨時車位上,敬請您向客人解釋,謝謝您的配合。
11.0給您搬家的車輛駛入本小區(qū)時,請告訴愛護小區(qū)設備設施, 搬家完畢后請將車輛停放在小區(qū)外停車位。
12.0當您乘坐出租車到達小區(qū)時,請您在小區(qū)進口下車,出租車請勿進入小區(qū),謝謝您的合作。
13.0若您需要洗車服務,請您按標準付費;
14.0如您沒有買(租)車位,請您把車停放在小區(qū)外的停車場。根據《北京市物業(yè)管理法規(guī)》和《北京市公安局機動車安全管理規(guī)定》,為了保證小區(qū)業(yè)主車輛安全有序停放和消防通道暢通,請您遵守車輛管理服務規(guī)定,并接受我們的服務。
15.0無私家車位的車輛,請勿在私家車位上泊車。
16.0您對我們的管理服務有任何意見和建議,請撥打我們的聯系電話:或到物業(yè)管理公司進行反映,我們將竭誠為您服務。
第15篇 長灣小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理約定
長青灣小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理約定
【kd.長青灣】是全體業(yè)主共同的家園,為維護小區(qū)的安寧、整潔和祥和,全體業(yè)主共同訂立并承諾履行本約定:
1、遵守本市市容及環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定。
2、注意保持本園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,不亂扔煙頭、紙屑,嚴禁隨地大小便。
3、不在本園區(qū)內亂搭、亂貼、亂掛、亂寫、亂畫等。
4、應當將家居雜物、垃圾投放到指定的地點。
5、不破壞公共綠化及設施,包括公共綠地、花草樹木、建筑、體育設施等。不向綠地、花草、樹木潑污水和有害物質,業(yè)主禁止使用園區(qū)噴淋用水。
6、不在公共場所種植花草樹木,搭花架。
7、在自家小院內種植樹木不超高,不影響鄰里。
8、不違反政府規(guī)定或在非指定地點燃放煙花、爆竹。
9、本物業(yè)不得飼養(yǎng)以下動物∶兇猛/高大及不利于環(huán)境衛(wèi)生的動物(如∶家禽、鴿子、蛇、大型犬、猛獸等)。
10、注意保護樓梯等共用場地的環(huán)境衛(wèi)生,如有物品灑落在共用場地,應自行清除,污染、破壞地面、墻面地,需恢復原樣。
11、不利用門窗、玻璃窗等地方張貼廣告,不在玻璃窗上張貼報紙,以免有礙觀瞻。
12、空調機冷凝水應當接入統(tǒng)一排水管道,以防止隨處滴漏。
13、空調機外機發(fā)出超標噪音的,應當停止使用,及時排除故障或更換。
