第1篇 信息管理中心工作職責(zé)范本
信息管理中心工作職責(zé)
一、負(fù)責(zé)全縣組織系統(tǒng)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃和宏觀指導(dǎo)。
二、負(fù)責(zé)全縣的黨內(nèi)統(tǒng)計(jì)和干部統(tǒng)計(jì)工作。
三、負(fù)責(zé)全縣黨員、黨組織、干部信息庫(kù)的建設(shè)和管理,以及信息的統(tǒng)計(jì)、分析、調(diào)查、整理,為縣委和部機(jī)關(guān)及有關(guān)部門(mén)提供信息服務(wù)。
四、負(fù)責(zé)大組工網(wǎng)的日常管理維護(hù)和硬件設(shè)備的配置維護(hù)工作。
五、負(fù)責(zé)部?jī)?nèi)涉密計(jì)算機(jī)的運(yùn)行和日常維護(hù)工作。
六、配合辦公室做好涉密計(jì)算機(jī)的報(bào)廢處理工作。
七、配合電教室做好陵川黨建網(wǎng),宣傳黨的路線、方針和政策,宣傳黨的基本知識(shí),擴(kuò)大黨的影響,建立黨群溝通的渠道。
第2篇 工作績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：人力資源信息系統(tǒng)管理員
人力資源信息系統(tǒng)管理員工作績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
被測(cè)評(píng)人:測(cè) 評(píng) 人:
測(cè)評(píng)日期: 測(cè)評(píng)時(shí)段:
* 受命準(zhǔn)備
1. 正確掌握人力資源信息管理的內(nèi)容,并制定相應(yīng)的工作計(jì)劃。
2. 正確安排人力資源信息管理的步驟,快速準(zhǔn)備工作。
3. 接到信息系統(tǒng)輸入任務(wù)后,及時(shí)的與同事其他協(xié)作著取得聯(lián)系,協(xié)商一致,使工作順利進(jìn)行。
4. 迅速、恰當(dāng)?shù)奶幚砉ぷ髦械氖∨c失誤,防止信息錯(cuò)誤丟失。
5. 當(dāng)接到人力資源信息管理工作任務(wù)后,能很快的分析其整體情況與結(jié)構(gòu),制定切實(shí)可行的計(jì)劃。
* 業(yè)務(wù)工作
1. 編制公司人力資源規(guī)劃。
2. 組織公司人員招聘活動(dòng)。
3. 辦理公司員工人事變動(dòng)事宜。
4. 建立健全公司人力資源管理制度。
5. 負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的簽訂和管理工作,代表公司解決勞動(dòng)爭(zhēng)議、糾紛或進(jìn)行勞動(dòng)訴訟。
6. 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃,組織技能考核鑒定和培訓(xùn)實(shí)施。
7. 組織制定公司考核制度,定期進(jìn)行員工考核。
8. 負(fù)責(zé)公司員工考勤的匯總及整理工作。
9. 建立公司人力資源管理信息系統(tǒng),為公司重大人力資源管理決策提供參考依據(jù)。
* 工作效率
1. 正確確認(rèn)工作目標(biāo),并踏實(shí)的執(zhí)行完成。
2. 仔細(xì)檢查工作中的細(xì)節(jié),并在工作中著重注意。
3. 預(yù)測(cè)可能發(fā)生的過(guò)失,并努力防范。
4. 注重每天的工作改進(jìn),使工作效率不斷提高。
5. 做好工作的準(zhǔn)備,并有效地進(jìn)行工作。
6. 在工作中能隨機(jī)應(yīng)變,達(dá)到提高工作效率和成果的目的。
* 成果
1. 工作成果、成效達(dá)到人力資源信息系統(tǒng)預(yù)期的目的或計(jì)劃的要求。
2. 及時(shí)整理工作中的心得體會(huì),為以后工作創(chuàng)造良好條件。
3. 工作總結(jié)報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)。
4. 通過(guò)工作,大大提高了工作熟練度和技能。
5. 能夠獨(dú)立解決比較復(fù)雜的人事管理實(shí)際問(wèn)題。
6. 營(yíng)造較強(qiáng)的公司凝聚力。
第3篇 信息工作管理辦法一
《通訊信息工作管理辦法》規(guī)章制度【1】
重慶輪船總公司通訊信息工作辦法(暫行)第一條 為了提高我司通訊信息工作水平,切實(shí)發(fā)揮通訊信息工作在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理和穩(wěn)定發(fā)展中的作用,根據(jù)市委、市政府和市交委有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我司實(shí)際情況,特指定本辦法。
第二條 通訊信息工作是我司各職能部門(mén)、各單位辦公室工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
其主要任務(wù)是:反映生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理中的重要情況及職工的思想情況,積極撰寫(xiě)新聞稿件,搞好《重慶江?！钒l(fā)送工作,宣傳、發(fā)動(dòng)職工,為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)把握全局、科學(xué)決策和實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息服務(wù)。
第三條 通訊信息工作必須遵守黨和國(guó)家的方針、政策和法律、法規(guī),緊緊圍繞企業(yè)穩(wěn)定、發(fā)展的中心工作,及時(shí)反映總公司和本部門(mén)、本單位在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的新情況、新問(wèn)題、新特點(diǎn)、新舉措。
第四條 總公司機(jī)關(guān)各部門(mén)、各單位辦公室要認(rèn)真做好信息的采集、篩選、加工、傳送、反饋、存儲(chǔ)和稿件的撰寫(xiě)、《重慶江?！返陌l(fā)送等工作。
各級(jí)管理人員,特別是部門(mén)和單位領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)一步增強(qiáng)通訊信息工作意識(shí),加大通訊信息工作力度,建立縱向到底、橫向到邊的信息工作網(wǎng)絡(luò),保證通訊信息渠道暢通,促進(jìn)我司各項(xiàng)工作上一個(gè)新的臺(tái)階。
1、 黨委工作部、總經(jīng)理辦公室和各單位辦公室為通訊信息日常工作部門(mén),并負(fù)責(zé)對(duì)此項(xiàng)工作的督促、考核。
2、 通訊信息隊(duì)伍要相對(duì)穩(wěn)定。
機(jī)關(guān)各部門(mén)、各單位要確定1至2名具有一定業(yè)務(wù)知識(shí)、文字表達(dá)能力和綜合分析能力、有較強(qiáng)責(zé)任心的專(zhuān)、兼職通訊信息員,組成總公司通訊信息網(wǎng)絡(luò);各二級(jí)單位要以辦公室為日常工作機(jī)構(gòu),組成二級(jí)通訊信息網(wǎng)絡(luò)。
3、通訊信息反映情況要全面、真實(shí)、可靠,所用事例、數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確無(wú)誤,重大事件上報(bào)前要認(rèn)真核對(duì)。
上報(bào)信息要一事一報(bào),主題鮮明,言簡(jiǎn)意賅;新聞稿件要客觀真實(shí)、事實(shí)清楚。
4、反映情況和問(wèn)題力求有一定的深度,去粗取精,去偽存真,由表及里,有情況、有分析、有預(yù)測(cè)、有建儀,努力做到理論與實(shí)際、定性與定量相結(jié)合。
5、改進(jìn)通訊信息傳遞質(zhì)量和手段,要逐步過(guò)渡到以打印件和用電子郵件方式報(bào)送。
第五條 急事、要事和突發(fā)事件應(yīng)迅速報(bào)送,不遲報(bào)、不漏報(bào)、不誤報(bào),必要時(shí)要連續(xù)報(bào)送;我司確定下列信息為重大、緊急信息,須在3小時(shí)內(nèi)報(bào)送:
1、職工群眾議論多、反映大的熱點(diǎn)問(wèn)題,帶有政治色彩的苗頭、傾向性事件;
2、涉及不安定因素和有礙穩(wěn)定的事件,有群體*的傾向及苗頭,包括到本單位和上級(jí)單位*; 3、危及企業(yè)利益和生產(chǎn)安全的情況;
4、重點(diǎn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和重要事件的辦理過(guò)程中的突發(fā)或意外情況;
5、安全事故,人身傷、亡事故,船舶車(chē)輛碰撞、翻沉事故和重大貨運(yùn)事故;
第六條 建立上報(bào)通訊信息規(guī)范化制度:
1、規(guī)范信息載體。
總公司信息載體為:第一、在《重慶江海》開(kāi)辟“大江內(nèi)外”欄目,每月一期;第二 、由黨委工作部和總經(jīng)理辦公室編《工作簡(jiǎn)訊》,半月一次,下發(fā)有關(guān)部門(mén)和單位;第三、由黨委工作部和總經(jīng)理辦公室編《專(zhuān)報(bào)信息》,分送總公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),不定期。
2、信息一律由各部門(mén)和各單位辦公室主任(未設(shè)辦公室的由主管領(lǐng)導(dǎo))簽發(fā);除一些時(shí)效性特強(qiáng)的突發(fā)事件外,其余應(yīng)打印上報(bào)。
3、新聞稿件應(yīng)由所在部門(mén)、單位簽章;除打印的外,一律用稿箋書(shū)寫(xiě),要求書(shū)寫(xiě)端正、字跡清楚。
第七條 建立通訊信息工作考核評(píng)比制度: 1、新聞稿件任務(wù)由黨委工作部每年書(shū)面下達(dá);信息上報(bào)要求各部門(mén)、各單位每周最少一條。
2、《重慶江?！穼醇径韧▓?bào)各部門(mén)、單位稿件和信息采用情況,并適時(shí)通報(bào)稿件、信息上報(bào)質(zhì)量。
3、稿件、信息完成情況與各部門(mén)、單位的工作掛鉤考核:(1)未完成稿件、信息任務(wù)的部門(mén)、單位不能參加年度先進(jìn)集體和黨內(nèi)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)” 活動(dòng)的評(píng)選;部門(mén)、單位領(lǐng)導(dǎo)不能評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。
(2)未完成稿件、信息任務(wù)的部門(mén)、單位,在年終按《經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制考評(píng)工作議事規(guī)則》中扣減1至5分。
4、總公司每年對(duì)通訊信息工作搞得好的部門(mén)、單位和各人進(jìn)行表彰。
獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè):通訊信息工作先進(jìn)單位、優(yōu)秀通訊信息工作者,給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
第九條 本辦法從2005年4月1日開(kāi)始試行。
二00五年三月十三
政務(wù)信息工作制度【2】
第一章 總則
第一條 為了進(jìn)一步加強(qiáng)我局信息宣傳工作,推進(jìn)政務(wù)信息公開(kāi),提高政務(wù)信息質(zhì)量,完善激勵(lì)機(jī)制,充分發(fā)揮信息宣傳在各項(xiàng)工作中的基礎(chǔ)性和引導(dǎo)性作用,結(jié)合工作實(shí)際,制定本制度。
第二章 組織機(jī)構(gòu)
第二條 我局信息工作由局長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo),由局辦公室統(tǒng)一組織管理,全體干部參與。
第三章 信息采集范圍
第三條 收集和報(bào)送信息的主要內(nèi)容包括:
(一)各級(jí)黨委、政府關(guān)于促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的重要政策咋我縣的執(zhí)行落實(shí)情況。
(二)我局對(duì)中、省、市業(yè)務(wù)主管部門(mén)重要工作部署及有關(guān)會(huì)議精神的落實(shí)情況。
(三)我縣中小企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)情況。
(四)我縣中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及在發(fā)展過(guò)程中取得的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、亮點(diǎn)工作、重要舉措等。
(五)我局推進(jìn)工作的新舉措以及專(zhuān)項(xiàng)工作調(diào)研報(bào)告。
(六)對(duì)促進(jìn)我縣中小企業(yè)的改革和發(fā)展有參考價(jià)值的調(diào)查報(bào)告、專(zhuān)題研究文章和統(tǒng)計(jì)分析。
(七)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我局調(diào)研指導(dǎo)、檢查工作情況。
(八)其他重要信息。
第四章 目標(biāo)任務(wù)及考核
第四條 我局信息報(bào)送工作的目標(biāo)任務(wù)為:
(一)全體干部每人每月提供信息2條,且每人每月須有1則信息被各級(jí)政府網(wǎng)站、中小企業(yè)信息網(wǎng)站、各級(jí)黨報(bào)(刊)、政報(bào)(刊)或者《靖邊縣中小企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)工作簡(jiǎn)報(bào)》刊用。
(二)每年編發(fā)《靖邊縣中小企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)工作簡(jiǎn)報(bào)》24期以上,力爭(zhēng)有10則以上信息被市級(jí)以上黨委、政府主辦或者業(yè)務(wù)主管部門(mén)主辦的網(wǎng)站或有關(guān)刊物刊用。
(三)全體干部每人每年須有2篇有價(jià)值的專(zhuān)題調(diào)研報(bào)告或理論學(xué)術(shù)文章提交局內(nèi)傳閱,全局力爭(zhēng)有3篇以上調(diào)研報(bào)告發(fā)表于縣級(jí)以上網(wǎng)站、報(bào)紙或刊物。
(四)擴(kuò)充靖邊中小企業(yè)信息網(wǎng)的欄目和內(nèi)容,力爭(zhēng)將該網(wǎng)站建成內(nèi)容豐富、形式多樣、可瀏覽性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站。并實(shí)現(xiàn)和省、市業(yè)務(wù)主管部門(mén),縣政府以及重點(diǎn)企業(yè)網(wǎng)站鏈接。
第五條 信息報(bào)送工作任務(wù)以計(jì)分辦法統(tǒng)計(jì)考核,局辦公室每季度對(duì)所有干部報(bào)送信息的采用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并在全局范圍內(nèi)通報(bào),每采納一條記1分。
第五章 獎(jiǎng)懲辦法
第六條 信息采用獎(jiǎng)勵(lì)辦法:
(一)被《靖邊縣中小企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)工作簡(jiǎn)報(bào)》刊用,超額部分每采納一條獎(jiǎng)勵(lì)50元。
(二)被縣政府網(wǎng)站或市局網(wǎng)站予以采納,每條獎(jiǎng)勵(lì)100元。
(三)被《靖邊報(bào)》頭版刊用的文章每條獎(jiǎng)勵(lì)200元,其他版面的每條獎(jiǎng)勵(lì)100元。
(四)被《榆林報(bào)》或省局《創(chuàng)業(yè)》雜志頭版刊用的每條獎(jiǎng)勵(lì)500元,其他版面的每條獎(jiǎng)勵(lì)300元。
(五)被市政府網(wǎng)站或省局網(wǎng)站予以采納,每采納一條獎(jiǎng)500元。
(六)被省政府網(wǎng)站、工信部《中小企業(yè)信息網(wǎng)》或《陜西日?qǐng)?bào)》采用,頭版刊發(fā)的每條獎(jiǎng)1000元,其他版面刊發(fā)的每條獎(jiǎng)勵(lì)800元。
(七)被國(guó)務(wù)院網(wǎng)站、《人民日?qǐng)?bào)》、《光明日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》和《求是》采用的,頭版每條獎(jiǎng)勵(lì)2000元,其他版面每條獎(jiǎng)勵(lì)1000元。
第七條 以我縣中小企業(yè)發(fā)展為主題的專(zhuān)題調(diào)研報(bào)告或者具有一定理論水平和學(xué)術(shù)價(jià)值的文章的獎(jiǎng)勵(lì)辦法:
(一)被《靖邊報(bào)》頭版采用的每篇獎(jiǎng)勵(lì)500元,其他版面每篇獎(jiǎng)勵(lì)300元;
(二)被《榆林日?qǐng)?bào)》刊物采用的,頭版刊發(fā)的每篇獎(jiǎng)1000元,其他版面刊發(fā)的每篇獎(jiǎng)勵(lì)800元。
(三)被《陜西日?qǐng)?bào)》刊物采用的,頭版刊發(fā)的每篇獎(jiǎng)1500元,其他版面刊發(fā)的每篇獎(jiǎng)勵(lì)1000元。
(四)被《人民日?qǐng)?bào)》、《光明日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》和《求是》等刊用的,頭版刊發(fā)的每篇獎(jiǎng)勵(lì)5000元,其他版面刊發(fā)的每篇獎(jiǎng)勵(lì)2000元。
第八條 全局信息報(bào)送責(zé)任人年終總積分不足12分的,每差1分罰50元。
第六章 附則
第九條 本制度所指信息和文章必須正面宣傳我縣中小企業(yè)發(fā)展情況。
第十條 同一則信息或同一篇文章以發(fā)表最高級(jí)別記獎(jiǎng),不重復(fù)記獎(jiǎng)。
第十一條 該制度由辦公室具體實(shí)施,專(zhuān)人負(fù)責(zé)登記考核,年底一次性兌付獎(jiǎng)勵(lì),并將此制度作為年度干部考核的重要依據(jù)。
第十二條 本制度自2023年8月1日起執(zhí)行。
第4篇 信息管理中心工作職責(zé)－國(guó)土資源局
1.貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)信息化工作的方針、政策、法律、法規(guī),在市局相關(guān)處室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和本局信息化領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,綜合協(xié)調(diào)本部門(mén)信息化建設(shè)工作。
2.負(fù)責(zé)本部門(mén)局域網(wǎng)的建設(shè)、維護(hù)和管理,確保網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)備的高效、安全、經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行。
3.負(fù)責(zé)本部門(mén)網(wǎng)站的建設(shè)、日常維護(hù)管理。
4.負(fù)責(zé)本部門(mén)電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)及安全保障系統(tǒng)的維護(hù)和管理。
5.組織信息資源的利用和管理工作,實(shí)現(xiàn)信息資源的有效共享。
6.配合有關(guān)科室做好信息化宣傳、教育和培訓(xùn)工作。
第5篇 信息科技部-安全管理中心團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
工作職責(zé)：
1、根據(jù)總行審計(jì)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部和信息科技部的戰(zhàn)略目標(biāo)，負(fù)責(zé)全行信息安全中心的整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)；
2、建立信息安全體系，將安全工作標(biāo)準(zhǔn)化、公開(kāi)化。落實(shí)多層級(jí)的項(xiàng)目管理機(jī)制，確保安全體系落地執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)研究、分析監(jiān)管動(dòng)態(tài)、行業(yè)信息安全技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、同業(yè)信息安全動(dòng)態(tài)，對(duì)行內(nèi)信息安全管理水平的提升提出建設(shè)性意見(jiàn)；
4、通過(guò)對(duì)安全工作與安全項(xiàng)目信息匯總、分析，為決策層提供可行性建議和支持；
5、協(xié)助開(kāi)展安全管理工作，對(duì)安全工作進(jìn)行評(píng)定，發(fā)現(xiàn)存在的風(fēng)險(xiǎn)，督促落實(shí)安全問(wèn)題的解決工作；
6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組建和培養(yǎng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目任務(wù)。
職位要求：
1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷，6年以上安全工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備扎實(shí)的安全理論基礎(chǔ)，了解各類(lèi)安全技術(shù)原理，精通業(yè)內(nèi)主流安全趨勢(shì)，熟悉業(yè)界安全攻防動(dòng)態(tài)；
3、具備扎實(shí)的信息安全管理理論知識(shí)，能把握到監(jiān)管、合規(guī)風(fēng)向，從而完善信息安全治理方向。
4、具備銀行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)安全規(guī)劃和安全系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)；
5、具備優(yōu)秀的邏輯思維能力，善于分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。
6、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有相同崗位任職者優(yōu)先。
第6篇 工程學(xué)院信息與網(wǎng)絡(luò)管理中心工作職責(zé)
南河工程學(xué)院信息與網(wǎng)絡(luò)管理中心工作職責(zé)
信息與網(wǎng)絡(luò)管理中心是負(fù)責(zé)學(xué)校信息化規(guī)劃、建設(shè)、管理及服務(wù)工作的教輔部門(mén)。主要工作職責(zé)如下：
1、負(fù)責(zé)制定學(xué)校信息化和現(xiàn)代教育技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，并組織實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)學(xué)校校園網(wǎng)建設(shè)和相關(guān)信息化教學(xué)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及管理工作，積極推進(jìn)學(xué)校信息化進(jìn)程，為教學(xué)、科研、管理及領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息支持與保障。
3、負(fù)責(zé)學(xué)校校園網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理、校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下相關(guān)信息數(shù)據(jù)管理和運(yùn)用、學(xué)校辦公自動(dòng)化建設(shè)及智慧校園建設(shè)工作。
4、負(fù)責(zé)學(xué)校公共機(jī)房、多媒體教室電子設(shè)備的建設(shè)、管理及維修維護(hù)工作。
5、負(fù)責(zé)服務(wù)教學(xué)的錄拍、編輯、制作等多媒體平臺(tái)建設(shè)工作。
6、做好固定電話、有線電視管理等工作。
7、完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第7篇 信息管理部系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作職責(zé)內(nèi)容
1.根據(jù)需求完成系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)。
2.設(shè)計(jì)評(píng)審。
3.程序編碼工作。
4.程序測(cè)試。
第8篇 醫(yī)院信息系統(tǒng)工作站錄入人員管理規(guī)則
1.嚴(yán)格按照計(jì)算機(jī)使用管理操作規(guī)程進(jìn)行操作，系統(tǒng)開(kāi)機(jī)按先外設(shè)后主機(jī)的順序，關(guān)機(jī)時(shí)先關(guān)主機(jī)，后關(guān)外設(shè)。
2.認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)地做好本站責(zé)任范圍內(nèi)各項(xiàng)數(shù)據(jù)和信息的匯集、錄入、核對(duì)、確認(rèn)、打印及執(zhí)行工作。
3.詳細(xì)、認(rèn)真地做好交、接班登記，處理好本班次未盡事宜的交接工作，嚴(yán)格落實(shí)交接班工作制度。
4.嚴(yán)格落實(shí)現(xiàn)任責(zé)任制和數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施，定期更改用戶登錄密碼并注意保密。
5.嚴(yán)禁安裝和使用非醫(yī)院信息工程系統(tǒng)應(yīng)用軟件；確屬工作需要安裝使用其他軟件，必須經(jīng)信息中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，由信息工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)安裝調(diào)試。
6.嚴(yán)禁私自拆、卸計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)、其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和設(shè)施，出現(xiàn)故障及時(shí)與信息工程技術(shù)人員聯(lián)系解決。
7.不得私自帶領(lǐng)外單位人員參觀、演示操作網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件；必須參觀者須逐級(jí)報(bào)請(qǐng)科室負(fù)責(zé)人和信息中心負(fù)責(zé)人以及醫(yī)務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
8.禁止非本科室工作人員操作使用計(jì)算機(jī)，任何人都不準(zhǔn)在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行非工作性操作。
9.切實(shí)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，保持計(jì)算機(jī)及其場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生。
10. 嚴(yán)格遵守醫(yī)院有關(guān)信息系統(tǒng)規(guī)章制度，確保網(wǎng)絡(luò)安全、正常有序運(yùn)行。
11. 工作中遇到技術(shù)性問(wèn)題，及時(shí)與信息工程技術(shù)組聯(lián)系。
第9篇 信息管理室工作職責(zé)內(nèi)容
1.宣傳、貫徹和執(zhí)行黨的路線、方針、政策和檔案信息工作的法律、法規(guī)。
2.負(fù)責(zé)本館檔案信息化建設(shè)的規(guī)劃、建設(shè)與管理工作。
3.負(fù)責(zé)本館計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及信息數(shù)據(jù)的安全管理,制定安全管理制度,對(duì)館內(nèi)各部門(mén)及工作人員的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、信息數(shù)據(jù)安全工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。
4.負(fù)責(zé)本館局域網(wǎng)的管理、維護(hù),負(fù)責(zé)網(wǎng)站的管理、維護(hù)與數(shù)據(jù)更新。
5.負(fù)責(zé)本館各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)(軟件)、數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)、建設(shè)與管理。
6.負(fù)責(zé)本館計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理工作,負(fù)責(zé)制訂設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃,并按批準(zhǔn)的計(jì)劃實(shí)施公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)。
7.負(fù)責(zé)全館計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維修,為館內(nèi)各部丨,j及工作人員使用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供技術(shù)指導(dǎo)與咨詢。
8.負(fù)責(zé)本館藏檔案的縮微制作工作。
9.承擔(dān)館領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
第10篇 信息管理部運(yùn)行維護(hù)中心工作手冊(cè)
運(yùn)行維護(hù)中心總冊(cè)
序
運(yùn)行維護(hù)中心繼信息管理部組織轉(zhuǎn)型后，于2008年正式成立，負(fù)責(zé)國(guó)航各個(gè)信息系統(tǒng)的維護(hù)、各種IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，以及國(guó)航各個(gè)部門(mén)辦公用機(jī)的維護(hù)。工作重點(diǎn)是全力保障國(guó)航核心生產(chǎn)系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，是國(guó)航發(fā)展戰(zhàn)略中不可或缺的重要職能部門(mén)。
目錄
一、運(yùn)行維護(hù)中心主要職責(zé)
二、運(yùn)行維護(hù)中心結(jié)構(gòu)
（一）前端維護(hù)職責(zé)
（二）運(yùn)行控制職責(zé)
（三）技術(shù)支持職責(zé)
（四）業(yè)務(wù)服務(wù)職責(zé)
三、運(yùn)行維護(hù)中心崗位結(jié)構(gòu)
（一）運(yùn)行維護(hù)中心高級(jí)經(jīng)理
（二）運(yùn)行控制中心高級(jí)副經(jīng)理
（三）運(yùn)行控制經(jīng)理
（四）運(yùn)行控制副經(jīng)理
（五）前端維護(hù)經(jīng)理
（六）技術(shù)支持經(jīng)理
（七）技術(shù)支持副經(jīng)理
（八）業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)理
四、運(yùn)行維護(hù)中心定位
五、運(yùn)行維護(hù)中心服務(wù)理念
六、運(yùn)行維護(hù)中心團(tuán)隊(duì)管理理念
七、運(yùn)行維護(hù)中心人才培養(yǎng)理念
八、運(yùn)行維護(hù)中心通用管理規(guī)定及流程
（一）事件管理流程
（二）外部業(yè)務(wù)申請(qǐng)及分派流程（業(yè)務(wù)服務(wù)書(shū)）
（三）配置變更管理流程
附件：外部通用性管理規(guī)定及流程
一、運(yùn)行維護(hù)中心主要職責(zé)：
（一）IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。承擔(dān)各類(lèi)IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。
（二）IT運(yùn)行資源管理。負(fù)責(zé)維護(hù)和管理相關(guān)IT資源，包括各類(lèi)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、安全、通訊及附屬設(shè)備，各類(lèi)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和各類(lèi)機(jī)房及配套設(shè)施等。
（三）運(yùn)行維護(hù)體系建設(shè)。建立運(yùn)行維護(hù)管理體系，制定規(guī)章制度，規(guī)范管理工作，擬定系統(tǒng)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。
（四）制定運(yùn)行維護(hù)計(jì)劃和預(yù)算。擬定、組織實(shí)施年度系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的管理工作。
（五）完善系統(tǒng)運(yùn)行。建立并不斷完善系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理架構(gòu)，組織系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)日常管理工作。
（六）工作巡檢。負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理工作定期、不定期檢查考核并組織改進(jìn)。
（七）升級(jí)管理。負(fù)責(zé)所有應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)升級(jí)改造工作。
（八）業(yè)務(wù)管理。負(fù)責(zé)辦理系統(tǒng)應(yīng)用的各類(lèi)業(yè)務(wù)。
（九）服務(wù)提供商管理。負(fù)責(zé)管理與系統(tǒng)運(yùn)行相關(guān)的軟、硬件供應(yīng)商，擬制所需技術(shù)支持服務(wù)合同及執(zhí)行。
（十）測(cè)試。各類(lèi)系統(tǒng)的投產(chǎn)前測(cè)試。
二、運(yùn)行維護(hù)中心結(jié)構(gòu)
（一）前端維護(hù)職責(zé)
1.制定前端的統(tǒng)一管理及規(guī)劃策略并組織落實(shí)。
2.制定國(guó)航統(tǒng)一的前端（計(jì)算機(jī)、通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等）的維護(hù)使用標(biāo)準(zhǔn)。
3.規(guī)范前端的維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織落實(shí)。
4.組織并參與對(duì)信息、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)前端的日常維護(hù)和定期巡檢工作，解決前端系統(tǒng)、設(shè)備的故障，保證前端系統(tǒng)、設(shè)備的完好率。
5.組織所有新信息系統(tǒng)上線的前端及部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝方案的制定和實(shí)施。
6.嚴(yán)格按照運(yùn)行維護(hù)中心的統(tǒng)一維護(hù)流程（ECC）進(jìn)行維護(hù)，采用新的前端維護(hù)技術(shù)并組織實(shí)施，規(guī)范前端的維護(hù)流程和處理故障的流程。
7.負(fù)責(zé)所有前端設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)（包括國(guó)內(nèi)外營(yíng)業(yè)部）安裝及維護(hù)，
負(fù)責(zé)部分網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)規(guī)劃及實(shí)施（除公司主干網(wǎng)絡(luò)、核心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及各分部的網(wǎng)絡(luò)）。
8.參與新研發(fā)系統(tǒng)前端設(shè)備及機(jī)房環(huán)境方案的制定，并組織實(shí)施。
9.制定國(guó)航的機(jī)房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和方案并組織設(shè)計(jì)建設(shè)與維護(hù)。
（二）運(yùn)行控制職責(zé)
1.擬定應(yīng)用系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)（含地空通訊）維護(hù)管理流程和制度，并按規(guī)定執(zhí)行，完成維護(hù)工作。
2.采用ECC集中管理系統(tǒng)集中管理國(guó)航信息系統(tǒng)故障的處理過(guò)程。
3.組織實(shí)施對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)和通訊系統(tǒng)的管理。
4.組織制定國(guó)航主機(jī)系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)的監(jiān)控策略，負(fù)責(zé)監(jiān)控工作，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)故障隱患。
5.組織編寫(xiě)和驗(yàn)證主機(jī)系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)的應(yīng)急恢復(fù)預(yù)案以保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性。
6.組織對(duì)國(guó)內(nèi)外營(yíng)業(yè)部遠(yuǎn)端用戶的PC機(jī)實(shí)行遠(yuǎn)程維護(hù)。
7.協(xié)調(diào)運(yùn)行維護(hù)中心內(nèi)部及外部技術(shù)人員，共同處理系統(tǒng)故障，保證處理效率。
（三）技術(shù)支持職責(zé)
1.組織制定網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、通訊、存儲(chǔ)、安全系統(tǒng)（不含機(jī)房）建設(shè)方案并組織實(shí)施。
2.組織制定應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級(jí)方案并組織實(shí)施。
3.組織應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)測(cè)試和變更測(cè)試方法，實(shí)施系統(tǒng)投產(chǎn)和變更測(cè)試。
4.組織制定應(yīng)用系統(tǒng)部署方案并實(shí)施。
5.組織分析解決系統(tǒng)疑難故障。
6.組織實(shí)施對(duì)存儲(chǔ)系統(tǒng)的管理。
7.為前端維護(hù)、運(yùn)行控制提供技術(shù)支持服務(wù)。
8.組織基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和技術(shù)方案的審核（不含機(jī)房）。
（四）業(yè)務(wù)服務(wù)職責(zé)
1.建立服務(wù)水平管理體系，協(xié)調(diào)簽訂對(duì)客戶和對(duì)內(nèi)的運(yùn)行水平協(xié)議，追蹤協(xié)議的落實(shí)情況，確保服務(wù)水平協(xié)議得到履行。
2.組織制定購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，
協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備服務(wù)提供商的服務(wù)協(xié)議，監(jiān)督并監(jiān)控協(xié)議執(zhí)行情況，確保系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的有效保障。
3.組織制定并完善公司訂座、離港系統(tǒng)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定、實(shí)施辦法和業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督、指導(dǎo)公司各部門(mén)執(zhí)行。
4.制定訂座、離港系統(tǒng)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、自有系統(tǒng)業(yè)務(wù)的年度預(yù)算，審核支付相關(guān)運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。
5.協(xié)調(diào)政府有關(guān)部門(mén)、電信運(yùn)營(yíng)商、訂座離港系統(tǒng)提供商及用戶單位的關(guān)系，對(duì)外辦理各系統(tǒng)租用、線路租用、波段和訂座、離港系統(tǒng)應(yīng)用等業(yè)務(wù)。
6.組織完成為用戶開(kāi)通通訊、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)和訂座離港系統(tǒng)的服務(wù)。
7.實(shí)施對(duì)備品、備件進(jìn)行管理，以滿足運(yùn)行維護(hù)的需要。
8.建立用戶投訴和服務(wù)滿意度調(diào)查機(jī)制，提出整改要求，提高用戶滿意度。
9.組織制定并完善運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量管理體系并監(jiān)督執(zhí)行；組織開(kāi)展質(zhì)量保證和質(zhì)量控制工作，指導(dǎo)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
10.組織落實(shí)績(jī)效考核，并督促、檢查各部門(mén)貫徹執(zhí)行情況，協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施績(jī)效考核。
11.組織落實(shí)行政管理、文秘管理等管理制度和工作流程，確保管理工作規(guī)范、高效。
三、運(yùn)行維護(hù)中心崗位結(jié)構(gòu)
（一）運(yùn)行維護(hù)中心高級(jí)經(jīng)理
1.建立和完善制度和流程建設(shè)：擬制運(yùn)行維護(hù)管理工作所需的各類(lèi)規(guī)章制度和各類(lèi)規(guī)范，組織落實(shí)和監(jiān)督工作，確保流程和制度得以貫徹和執(zhí)行。
2.信息、通訊系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)：制定年度系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理計(jì)劃，并組織實(shí)施，確保按時(shí)，保質(zhì)地完成運(yùn)行維護(hù)任務(wù)。
3.信息及通訊基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和升級(jí)管理：制定IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級(jí)改造方案并組織實(shí)施。
4.IT服務(wù)管理體系：組織建立以服務(wù)水平為核心的國(guó)航IT服務(wù)管理體系，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。
5.運(yùn)行費(fèi)用管理：擬制年度系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理經(jīng)費(fèi)計(jì)劃（含訂座、離港費(fèi)用），并負(fù)責(zé)經(jīng)費(fèi)的使用管理工作。
6.IT資源管理：掌控IT資源的使用情況，規(guī)劃IT資源使用方案，提高資源利用率。
7.IT維護(hù)協(xié)議：負(fù)責(zé)管理各類(lèi)與運(yùn)行維護(hù)有關(guān)的IT服務(wù)提供商，擬制并管控執(zhí)行所需技術(shù)服務(wù)合同和協(xié)議。
8.一體化運(yùn)維：建立垂直化運(yùn)行維護(hù)模式，管控信息分部運(yùn)行維護(hù)工作。
（二）運(yùn)行控制中心高級(jí)副經(jīng)理
1.IT服務(wù)管理體系：組織落實(shí)以服務(wù)水平為核心的國(guó)航IT服務(wù)管理體系，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。
2.日常運(yùn)行管控：管控國(guó)航已投產(chǎn)的信息、通訊系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)工作，確保實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)的各項(xiàng)指標(biāo)。
3.運(yùn)行維護(hù)管理制度：建立并完善運(yùn)行維護(hù)管理制度，并監(jiān)督落實(shí)情況.
4.IT資源管理：掌控IT資源的使用情況，規(guī)劃IT資源使用方案，提高資源利用率。
5.運(yùn)行改進(jìn)：組織召開(kāi)運(yùn)行會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，審核月、季、年運(yùn)行維護(hù)報(bào)告，不斷提高運(yùn)行維護(hù)管理的水平。
6.IT業(yè)務(wù)管理：制定訂座、離崗等IT相關(guān)業(yè)務(wù)管理的制度、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則并監(jiān)督落實(shí)。
7.對(duì)外協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)服務(wù)提供商高層和其他部門(mén)人員，及時(shí)解決信息和通訊系統(tǒng)故障，對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行分析。
（三）運(yùn)行控制經(jīng)理
1.制度和流程：擬定中心機(jī)房、應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)（含地空通訊）維護(hù)管理流程和制度并執(zhí)行。
2.運(yùn)行控制：集中管控國(guó)航信息系統(tǒng)故障的處理過(guò)程。
3.系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理：組織實(shí)施對(duì)中心機(jī)房、應(yīng)用系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)和通訊系統(tǒng)的管理。
4.IT資源監(jiān)控：組織制定國(guó)航主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)的監(jiān)控策略并部署實(shí)施，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)故障隱患。
5.應(yīng)急預(yù)案：組織編制和驗(yàn)證主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)的應(yīng)急恢復(fù)預(yù)案以保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性。
6.遠(yuǎn)程維護(hù)：組織對(duì)國(guó)內(nèi)外遠(yuǎn)端用戶的PC機(jī)實(shí)行遠(yuǎn)程維護(hù)。
7.調(diào)查處理用戶投訴：調(diào)查處理用戶投訴以提高服務(wù)質(zhì)量。
8.協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系：協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)共同處理疑難問(wèn)題，保證處理效率。
（四）運(yùn)行控制副經(jīng)理
1.組織落實(shí)本部門(mén)的生產(chǎn)工作：組織、協(xié)調(diào)運(yùn)行控制的24小時(shí)值班工作，保證正常的生產(chǎn)秩序。
2.故障處理流程：制定、完善故障處理流程并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行以保障所負(fù)責(zé)IT資源的可用性。
3.日常監(jiān)控管理：實(shí)時(shí)掌握國(guó)航網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)運(yùn)行情況，向運(yùn)行控制經(jīng)理報(bào)告。
4.知識(shí)庫(kù)管理：組織編寫(xiě)故障報(bào)告，總結(jié)、分析故障原因，積累知識(shí)庫(kù)。
5.工作紀(jì)律檢查：根據(jù)制度和流程的要求，檢查各種運(yùn)行維護(hù)記錄和值班日志，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，保證運(yùn)行維護(hù)記錄和值班日志的準(zhǔn)確和完整。
（五）前端維護(hù)經(jīng)理
1.前端維護(hù)規(guī)劃：擬訂信息、通訊、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)前端維護(hù)站的布局和維護(hù)策略并組織落實(shí)。
2.年度計(jì)劃和預(yù)算：擬訂信息、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)前端的年度維護(hù)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算并組織落實(shí)。
3.規(guī)章制度和方案：制定國(guó)航信息、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)前端的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和管理方案并組織落實(shí)、監(jiān)督執(zhí)行。
4.工作巡檢和故障處理：組織并參與對(duì)信息、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)前端的日常維護(hù)和定期巡檢工作，解決前端系統(tǒng)、設(shè)備的故障，保證前端系統(tǒng)、設(shè)備的完好率。
5.系統(tǒng)建設(shè)：組織管理前端網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的施工工作，按期完成施工任務(wù)。
6.機(jī)房管理：制定機(jī)房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和方案，并組織機(jī)房建設(shè)和環(huán)境設(shè)備的維護(hù)管理。
（六）技術(shù)支持經(jīng)理
1.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：組織制定網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)方案并組織實(shí)施。
2.應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級(jí)管理：組織制定應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級(jí)方案并組織實(shí)施。
3.應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)和變更測(cè)試：組織開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)測(cè)試和變更測(cè)試方法，實(shí)施系統(tǒng)投產(chǎn)和變更測(cè)試。
5.疑難問(wèn)題管理：組織分析解決系統(tǒng)疑難故障。
（七）技術(shù)支持副經(jīng)理
1.工作流程和管理規(guī)定：組織制定和改進(jìn)本部門(mén)工作流程和管理規(guī)定并監(jiān)督落實(shí)。
2.行政管理和員工績(jī)效管理：負(fù)責(zé)下屬的行政管理工作，指導(dǎo)員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)。
3.應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級(jí)管理：協(xié)助技術(shù)支持經(jīng)理組織制定應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級(jí)方案并落實(shí)實(shí)施工作。
4.應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)和變更測(cè)試：組織開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)測(cè)試和變更測(cè)試方法，實(shí)施系統(tǒng)投產(chǎn)和變更測(cè)試。
5.應(yīng)用部署方案：組織制定應(yīng)用系統(tǒng)部署方案并實(shí)施。
（八）業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)理
1.IT服務(wù)水平管理體系：建立服務(wù)水平管理體系，協(xié)調(diào)簽訂對(duì)客戶和對(duì)內(nèi)的運(yùn)行水平協(xié)議，追蹤協(xié)議的落實(shí)情況，確保服務(wù)水平協(xié)議得到履行。
2.服務(wù)協(xié)議：制定購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，
協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備服務(wù)提供商的服務(wù)協(xié)議，并監(jiān)控協(xié)議執(zhí)行情況，確保系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的有效保障。
3.制度和流程建設(shè)：制定并完善公司訂座、離港系統(tǒng)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定、實(shí)施辦法和業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督、指導(dǎo)公司各部門(mén)執(zhí)行。
4.預(yù)算和費(fèi)用管理：制定訂座、離港系統(tǒng)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、自有系統(tǒng)業(yè)務(wù)的年度預(yù)算，審核支付相關(guān)運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。
5.協(xié)調(diào)處理各方關(guān)系：協(xié)調(diào)政府有關(guān)部門(mén)、電信運(yùn)營(yíng)商、訂座離港系統(tǒng)提供商及用戶單位的關(guān)系，對(duì)外辦理各系統(tǒng)租用、線路租用、波段和訂座、離港系統(tǒng)應(yīng)用等業(yè)務(wù)。
6.IT服務(wù)開(kāi)通：組織完成為用戶開(kāi)通通訊、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)和訂座離港系統(tǒng)的服務(wù)。
7.備品、備件管理：實(shí)施對(duì)備品、備件進(jìn)行管理，以滿足運(yùn)行維護(hù)的需要。
8.投訴處理和用戶滿意度調(diào)查：建立用戶投訴和服務(wù)滿意度調(diào)查機(jī)制，提出整改要求，提高用戶滿意度。
四、運(yùn)行維護(hù)中心定位
五、運(yùn)行維護(hù)中心服務(wù)理念
六、運(yùn)行維護(hù)中心團(tuán)隊(duì)管理理念
七、運(yùn)行維護(hù)中心人才培養(yǎng)理念
八、運(yùn)行維護(hù)中心通用管理規(guī)定及流程
（一）事件管理流程
運(yùn)行維護(hù)中心統(tǒng)一使用ECC系統(tǒng)來(lái)完成事件、故障的受理及處理過(guò)程。國(guó)航所有用戶單位均通過(guò)統(tǒng)一報(bào)故電話64599145進(jìn)行故障的宣告，幫助臺(tái)工作人員將根據(jù)用戶提供的具體情況進(jìn)行事件的分級(jí)，ECC建單及分派工作，事件受理人會(huì)同步接受到提醒郵件。事件受理人負(fù)責(zé)跟蹤事件處理情況，用戶反饋情況等信息，并記錄進(jìn)ECC中，直至確認(rèn)事件已清除。
具體流程如下：
用戶報(bào)故
幫助臺(tái)受理
ECC建單
進(jìn)行事件分派
事件處理
事件受理
確認(rèn)事件已解決
ECC記錄處理結(jié)果
ECC事件關(guān)閉
可否認(rèn)定為生產(chǎn)事故？
參照《技術(shù)管理指令》
向TMO提交
生產(chǎn)事故報(bào)告
事件結(jié)束
（二）外部業(yè)務(wù)申請(qǐng)及分派流程（業(yè)務(wù)服務(wù)書(shū)）
針對(duì)外部用戶單位的業(yè)務(wù)辦理工作，運(yùn)行維護(hù)中心內(nèi)部統(tǒng)一采用工作單制度進(jìn)行管理，工作單由業(yè)務(wù)服務(wù)負(fù)責(zé)派發(fā)和收回，具體工作流程如下：
（三）配置變更管理流程
凡涉及服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置變更，操作人員需執(zhí)行ECC配置變更流程，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審批后放可進(jìn)行變更操作，具體工作流程如下：
附件：外部通用性管理規(guī)定及流程
附件一：資金管理業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定
附件二：信息管理部行政公文管理實(shí)施細(xì)則
附件三：信息管理部項(xiàng)目驗(yàn)收管理規(guī)定
附件四：技術(shù)管理指令[2008]1號(hào)
附件五：合同管理業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定
附件六：關(guān)于填寫(xiě)《項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告》的通知及模版
附件七：SITA訂單處理業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定
附件八：信息系統(tǒng)建設(shè)流程
第11篇 檢疫局信息宣傳工作管理規(guī)定
檢驗(yàn)檢疫局信息宣傳工作管理規(guī)定
第一章 總則
第一條為加強(qiáng)*檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)信息宣傳工作管理和指導(dǎo),實(shí)現(xiàn)信息宣傳工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化,提高信息宣傳工作質(zhì)量和效果,根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局(以下簡(jiǎn)稱“總局”)和*省委、省政府的有關(guān)規(guī)定,制定本規(guī)定。
第二條信息宣傳工作應(yīng)當(dāng)為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解實(shí)情、正確決策提供科學(xué)參考,立足全局,服務(wù)中心工作。要正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向,多層次、多角度、全方位展示*檢驗(yàn)檢疫把關(guān)服務(wù)的良好形象。
第三條信息宣傳工作堅(jiān)持實(shí)事求是、講求時(shí)效、正面宣傳、嚴(yán)守紀(jì)律的原則,實(shí)行逐級(jí)審核、分類(lèi)管理、定量考核、責(zé)任追究等工作制度。信息宣傳工作列入*檢驗(yàn)檢疫局績(jī)效考核項(xiàng)目。
第四條各單位應(yīng)高度重視信息宣傳工作,加強(qiáng)信息宣傳制度建設(shè),建立信息宣傳工作隊(duì)伍,完善工作機(jī)制,為信息宣傳工作創(chuàng)造有利條件和良好環(huán)境。
第二章 組織領(lǐng)導(dǎo)與職責(zé)分工
第五條信息宣傳工作受*檢驗(yàn)檢疫局黨組領(lǐng)導(dǎo),實(shí)行統(tǒng)一管理,分級(jí)負(fù)責(zé)。
第六條*檢驗(yàn)檢疫局辦公室統(tǒng)一管理*檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)信息宣傳工作,負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核,向上級(jí)機(jī)關(guān)及有關(guān)部門(mén)報(bào)送信息宣傳稿件,組織新聞發(fā)布及協(xié)調(diào)新聞媒體采訪,組織信息宣傳調(diào)研和大型宣傳報(bào)道活動(dòng),編發(fā)*檢驗(yàn)檢疫局主管主辦的刊物,起草擬定*檢驗(yàn)檢疫局信息宣傳工作規(guī)章制度。
第七條各分支局、辦事處、直屬單位、局機(jī)關(guān)各處室(以下統(tǒng)稱“各單位”)負(fù)責(zé)本單位信息宣傳工作。
(一)各單位指定一名領(lǐng)導(dǎo)分管信息宣傳工作,辦公室或綜合部門(mén)具體承辦信息宣傳工作,該部門(mén)負(fù)責(zé)人為信息宣傳組長(zhǎng),指定1-2名相對(duì)固定的專(zhuān)職或兼職信息員、通訊員,報(bào)*檢驗(yàn)檢疫局辦公室備案。
(二)信息宣傳組長(zhǎng)是信息宣傳工作的指定聯(lián)系人,協(xié)助配合*檢驗(yàn)檢疫局辦公室約稿、調(diào)研、采訪、檢查等工作,組織協(xié)調(diào)本單位稿件搜集、采編、報(bào)送、統(tǒng)計(jì)等工作。
第八條總局政務(wù)信息直報(bào)點(diǎn)單位自行向總局辦公廳信息處報(bào)送本單位一般性工作信息,敏感、重要信息須經(jīng)*檢驗(yàn)檢疫局審核簽發(fā)后再報(bào)總局。
第九條實(shí)行新聞發(fā)言人制度。*檢驗(yàn)檢疫局需要向社會(huì)、新聞媒體發(fā)布的重要工作、新政策、新措施及需要對(duì)外說(shuō)明、澄清問(wèn)題,統(tǒng)一由新聞發(fā)言人或經(jīng)*檢驗(yàn)檢疫局授權(quán)的其他人員發(fā)布。
第三章原則與要求
第十條信息宣傳工作原則。
(一)真實(shí)性原則。準(zhǔn)確客觀的反映檢驗(yàn)檢疫工作的各項(xiàng)成果,杜絕假、虛、偏,不得假想推斷,不得擅自引用未經(jīng)核實(shí)的網(wǎng)絡(luò)或媒體信息。特別是數(shù)據(jù)要精準(zhǔn)、分析要全面深刻、建議要切實(shí)合理。
(二)時(shí)效性原則。應(yīng)嚴(yán)格按照時(shí)限要求及時(shí)編報(bào)信息宣傳稿件。時(shí)效性滯后的信息,原則上不予采用。具體時(shí)效要求見(jiàn)“附件1”。
(三)正面宣傳為主原則。應(yīng)正確把握政策導(dǎo)向和輿論導(dǎo)向,正面反映*檢驗(yàn)檢疫把關(guān)服務(wù)的工作成效,樹(shù)立檢驗(yàn)檢疫良好形象。特別是在緊急事件發(fā)生時(shí),營(yíng)造積極向上的輿論氛圍,及時(shí)阻斷謠言,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
(四)嚴(yán)守工作紀(jì)律原則。嚴(yán)格遵守涉密信息保密規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行信息宣傳稿件審核,嚴(yán)禁有償新聞和借新聞宣傳為個(gè)人謀取私利,不得在非工作場(chǎng)所或通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、微博及其他任何形式談?wù)撋婕皺z驗(yàn)檢疫敏感工作的信息。
第十一條信息宣傳稿件實(shí)行逐級(jí)審核制度。
(一)一般性信息宣傳稿件實(shí)行本單位領(lǐng)導(dǎo)、*檢驗(yàn)檢疫局辦公室編輯和領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)審核,重要信息宣傳稿件須報(bào)*檢驗(yàn)檢疫局分管局領(lǐng)導(dǎo)審核。任何單位和個(gè)人不得上報(bào)未經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)審核的稿件,不得越級(jí)上報(bào)。
(二)通過(guò)審核的政務(wù)信息,由*檢驗(yàn)檢疫局辦公室以*檢驗(yàn)檢疫局名義統(tǒng)一對(duì)外報(bào)送。
(三)未經(jīng)批準(zhǔn),任何單位和個(gè)人不得擅自接受新聞媒體對(duì)檢驗(yàn)檢疫工作的采訪,不得擅自向新聞媒體提供包括聲像、圖片、文字、超文本文件等涉及檢驗(yàn)檢疫工作的資料。
第十二條調(diào)研約稿制度。*檢驗(yàn)檢疫局辦公室不定期發(fā)布政務(wù)信息和新聞宣傳要點(diǎn),并適時(shí)對(duì)重要選題開(kāi)展集中聯(lián)合調(diào)研,形成有情況、有分析、有對(duì)策建議、有檢驗(yàn)檢疫特色的專(zhuān)題信息和宣傳報(bào)道。各單位應(yīng)高度重視信息宣傳約稿及調(diào)研工作,積極配合調(diào)研,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)高質(zhì)高效地完成約稿任務(wù)。
第十三條各單位應(yīng)嚴(yán)格按照信息宣傳稿件內(nèi)容要求和工作流程,做好信息宣傳稿件編發(fā)、接受媒體采訪、攝影攝像申報(bào)等工作。稿件內(nèi)容要求見(jiàn)“附件1”,工作流程見(jiàn)“附件2”。
第四章 考評(píng)與獎(jiǎng)勵(lì)
第十四條*檢驗(yàn)檢疫局辦公室負(fù)責(zé)對(duì)各單位信息宣傳工作情況進(jìn)行考核,每季度統(tǒng)計(jì)通報(bào)。
第十五條信息宣傳考評(píng)方法
(一)分類(lèi)管理。依據(jù)各單位所屬序列、職能范圍和業(yè)務(wù)量情況分類(lèi)并結(jié)合職能、業(yè)務(wù)調(diào)整情況對(duì)分類(lèi)情況實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整。分類(lèi)情況見(jiàn)“附件3”。
(二)信息宣傳定量任務(wù)。各單位應(yīng)依照本規(guī)定要求完成所屬類(lèi)別相應(yīng)信息、宣傳定量任務(wù)。任務(wù)完成值以被采用的信息、宣傳稿件計(jì)數(shù)。定量任務(wù)及分值標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)“附件4”。
(三)責(zé)任追究。
1、發(fā)現(xiàn)有下列情況之一的,根據(jù)情節(jié)扣1-5分:重大、突發(fā)事件遲、漏、瞞報(bào),報(bào)送虛假信息,擅自接受媒體采訪或做負(fù)面宣傳,但未造成不良影響的;未按時(shí)限要求完成重大信息宣傳約稿,影響全局信息宣傳整體工作的;未按要求完成《中國(guó)國(guó)門(mén)時(shí)報(bào)》和《中國(guó)檢驗(yàn)檢疫》雜志訂閱任務(wù)的。
2、出現(xiàn)下列情況實(shí)行一票否決:經(jīng)*檢驗(yàn)檢疫局黨組研究確定為報(bào)送虛假信息,做負(fù)面宣傳,在全系統(tǒng)內(nèi)造成無(wú)法挽回的重大不良影響,被總局通報(bào)批評(píng)的,按工作質(zhì)量事故處理。
(四)信息宣傳工作列入*檢驗(yàn)檢疫局績(jī)效考核的內(nèi)容,具體扣、加分標(biāo)準(zhǔn)依照*檢驗(yàn)局每年度發(fā)布的績(jī)效管理相關(guān)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第十六條*檢驗(yàn)檢疫局實(shí)行信息宣傳稿件稿酬制。*檢驗(yàn)檢疫局辦公室負(fù)責(zé)制定稿酬標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一向局內(nèi)各單位及為*檢驗(yàn)檢疫局主動(dòng)做正面宣傳的新聞媒體工作者計(jì)發(fā)稿酬,每年度計(jì)發(fā)一次。稿酬標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)“附件4”。各分支局可以參照該標(biāo)準(zhǔn)自行計(jì)發(fā)信息宣傳稿酬。
第十七條表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)年度考核情況,評(píng)選*檢驗(yàn)檢疫局信息宣傳工作先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人。每季度評(píng)選季度好信息、好新聞1-3條。
第五章 附則
第十八條各單位可根據(jù)本規(guī)定,結(jié)合工作實(shí)際,制訂信息宣傳工作細(xì)則。
第十九條本規(guī)定由*檢驗(yàn)檢疫局辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第二十條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行,原《*出入境檢驗(yàn)檢疫局信息宣傳工作管理規(guī)定》(遼檢辦[2010]56號(hào))同時(shí)廢止。
第12篇 公路信息工作管理辦法
公路信息工作管理暫行辦法
為了加強(qiáng)我局公路信息工作,更好地發(fā)揮信息對(duì)××建設(shè)、管理、發(fā)展的促進(jìn)作用,根據(jù)上級(jí)有關(guān)信息工作的各項(xiàng)規(guī)定和我局××工作的實(shí)際,特制定本辦法。
第一條 全局××信息網(wǎng)由各分局、××××、××××、××××、××公司、××公司、文秘資源網(wǎng) 公司、××公司、××公司和機(jī)關(guān)各科室組成,具體工作由局屬各單位的辦公室或相應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)。
第二條 全局××信息網(wǎng)成員單位的主要任務(wù)是:負(fù)責(zé)報(bào)送本單位、本部門(mén)的××建設(shè)、養(yǎng)護(hù)和管理信息以及其他業(yè)務(wù)信息,為本單位和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解情況、科學(xué)決策提供服務(wù)。
第三條 全局××信息網(wǎng)的成員單位應(yīng)確定一位辦公室或相應(yīng)部門(mén)的負(fù)責(zé)人為本單位信息工作的負(fù)責(zé)人,并指定一至兩位具有相應(yīng)文化素質(zhì)的同志為兼職信息員,市局機(jī)關(guān)各科室應(yīng)確定一位兼職信息員。
第四條 市局辦公室負(fù)責(zé)對(duì)全局××信息網(wǎng)成員單位信息工作的歸口管理和指導(dǎo),主要是收集、整理各單位報(bào)送的信息,編寫(xiě)并呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,負(fù)責(zé)××信息工作的總結(jié)和表彰。
第五條 公路信息的收集。通過(guò)多種形式、多種渠道進(jìn)行收集。其主要來(lái)源是:重要文件、會(huì)議材料、領(lǐng)導(dǎo)批示、電話記錄、工作總結(jié)、基層情況、調(diào)研報(bào)告、事故報(bào)告、群眾反映、信訪材料及下級(jí)報(bào)送的公路信息文件、材料和報(bào)表等。必要時(shí)也可以直接至一線采訪、調(diào)研、收集第一手材料。
第六條 信息的報(bào)送。報(bào)送的信息需經(jīng)本單位信息工作負(fù)責(zé)人審核過(guò)目。各分局、××××、××××、××××原則上每周至少向市局辦公室至少報(bào)送信息1條,合計(jì)每月至少報(bào)送信息4條;××××、××公司、××公司、××公司、××公司及市局機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)科室每半月至少報(bào)送信息1條。重大突發(fā)性事件從收集到上報(bào)應(yīng)不超過(guò)2小時(shí),如情況緊急可以通過(guò)電話或其他方式口頭直接上報(bào),但必須隨后盡快補(bǔ)報(bào)文字材料。
第七條 在《××××信息》上刊登及對(duì)外報(bào)送一般性的信息,由局辦公室主任把關(guān);在《××××信息》上刊登及對(duì)外報(bào)送反映問(wèn)題等重要信息,由局分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān);在《××××信息》上刊登及對(duì)外報(bào)送綜合性信息,尤其是向交通主管部門(mén)、市委、市政府報(bào)送信息,由局主管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)。
第八條 信息資料的管理。××信息資料應(yīng)按檔案管理的有關(guān)規(guī)定立卷歸檔和保管。要充分利用辦公自動(dòng)化的先進(jìn)手段,建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)。
第九條 重要信息必報(bào)制度。以下內(nèi)容為重要信息:
一、省、市、上級(jí)主管部門(mén)以及上級(jí)相應(yīng)業(yè)務(wù)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本單位、本部門(mén)工作的重要指示;
二、省、市、上級(jí)主管部門(mén)以及上級(jí)相應(yīng)業(yè)務(wù)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)到本單位、本部門(mén)視察工作的情況及講話要點(diǎn);
三、對(duì)省、市、上級(jí)主管部門(mén)以及上級(jí)相應(yīng)業(yè)務(wù)主管部門(mén)的重要工作部署、重大改革措施和重大決策的貫徹落實(shí)情況;
四、各級(jí)政府出臺(tái)的有關(guān)××工作的政策和措施;
五、××××建設(shè)項(xiàng)目的前期工作進(jìn)展情況(計(jì)劃、立項(xiàng)、審批情況)、建設(shè)完成情況(進(jìn)度、質(zhì)量、資金、安全、施工環(huán)境情況)、存在問(wèn)題及原因分析;
六、××管理、生產(chǎn)過(guò)程的重要情況;
七、重大事故和突發(fā)性事件,重大自然災(zāi)害造成損失的情況。
八、××××工作完成情況及原因分析;
九、各單位在工作中的重要事項(xiàng)和重要舉措;
