小區(qū)管理處消防演習(xí)方案-4（十二篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-29 查看人數(shù)：38

小區(qū)管理處消防演習(xí)方案-4

第1篇小區(qū)管理處消防演習(xí)方案-4

小區(qū)管理處消防演習(xí)方案(4)

為貫徹中華人民共和國《消防法》,落實(shí)各級防火責(zé)任制。切實(shí)將“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針落實(shí)到實(shí)處。預(yù)防各類火災(zāi)事故的發(fā)生,確保本轄區(qū)的防火安全,加強(qiáng)員工在發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急能力,管理處在未提前通知的前提下對本管理處員工進(jìn)行應(yīng)急演練,具體人員分工及責(zé)任范圍如下:

一、演習(xí)時(shí)間:20**年9月5日下午15:30

二、演習(xí)區(qū)域:小區(qū)1―13棟高層(演習(xí)模擬著火部位:10棟24層天臺)

三、組織架構(gòu)

1、演習(xí)總指揮:*

副總指揮:**

3、成員:管理處全體員工及樓宇科技、清潔公司部分員工

4、任務(wù)區(qū)與人員編組:

指揮組滅火組救護(hù)組疏散組警戒組引導(dǎo)組保障組機(jī)動組

四、演習(xí)內(nèi)容

1、報(bào)警與驗(yàn)證(消防廣播);

2、緊急集合與滅火器材的攜帶;

3、單人和雙人水龍帶、水槍的拋擲與連接;

4、滅火搶險(xiǎn);

5、疏散人員;

6、試驗(yàn)消防設(shè)備(啟動防排煙機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)、消防泵等);

7、救助傷員;

8、清理現(xiàn)場;

9、滅火器演練

五、演習(xí)物質(zhì)等負(fù)責(zé)人

1、著火源:如油桶2個(gè)、木材一批等,擔(dān)架一副等,由裴玉峰負(fù)責(zé)落實(shí);

2、滅火器材:如水槍2個(gè)、滅火器10個(gè)、水龍帶4根等,由許林落實(shí);

3、迷彩服、安全帶、頭盔、防毒面具、安全繩、消防斧、保險(xiǎn)鉤等,參加演習(xí)的人員統(tǒng)一穿著迷彩服,具體裝備由周忠術(shù)負(fù)責(zé)落實(shí);

4、宣傳橫幅一條、毛巾10條、藥箱一個(gè)等由辦公室負(fù)責(zé)落實(shí);

5、演習(xí)現(xiàn)場消防知識圖片宣傳展,由辦公室負(fù)責(zé)。

6、管理處提前三天向業(yè)主、住戶發(fā)出消防演習(xí)的通知,由辦公室;

7、演習(xí)前舉辦一次消防安全知識宣傳教育,由許振方負(fù)責(zé)落實(shí);

8、現(xiàn)場拍照,由張*王*負(fù)責(zé)。

9、消防廣播由劉*負(fù)責(zé)。

六、職責(zé)與負(fù)責(zé)人

1、總指揮:**

職責(zé):負(fù)責(zé)整體滅火的指揮工作。

2、副總指揮:**

職責(zé):負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場滅火,向總指揮通報(bào)滅火現(xiàn)場情況,總指揮不在時(shí),接替總指揮的工作。

3、滅火組:組長:**

組員:….

職責(zé):手持滅火器、手電筒、消防槍、消防桶、撬棍、斧子、鏟鍬,在接到現(xiàn)場指揮指令后,迅速赴火災(zāi)現(xiàn)場滅火,水電值班員接到指令后,負(fù)責(zé)火災(zāi)區(qū)斷電、斷氣、高空搶救工作,帶好需用工具。

4、救護(hù)組:(組長:許*)

組員:….

(醫(yī)護(hù)人員)……..*

職責(zé):扎白毛巾(用水浸濕)、攜帶藥箱、擔(dān)架等工具,在接到指令后趕赴現(xiàn)場進(jìn)行搶救,護(hù)送傷員下樓到醫(yī)院治療,必要時(shí)配合滅火組滅火。

5、疏散組:(組長:林*)

組員:…..

職責(zé):指揮引導(dǎo)住戶疏散時(shí),先從著火層以上開始,再疏散著火層以下人員,老弱病殘行動不便的人乘消防電梯疏散,其他人員從消防后樓梯疏散并做好群眾的安護(hù)工作和負(fù)責(zé)天臺開啟門鎖。

6、警戒組:(組長:余*)

組員:……

職責(zé):負(fù)責(zé)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場,維持公共秩序,保持消防通道暢通無阻,接應(yīng)引導(dǎo)消防車順利進(jìn)入現(xiàn)場,引導(dǎo)至消防接合器位置。

7、設(shè)備保障保障組:(組長:王*)

組員:以及樓宇科技公司辦公室部分人員。

職責(zé):負(fù)責(zé)消防水泵、送風(fēng)排煙系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)的正常啟動和運(yùn)行;配電房的正常供電,電梯的正常運(yùn)行和關(guān)閉工作;煤氣總閥的切開,消防結(jié)合的開啟和關(guān)閉工作。

8、機(jī)動組:(組長:**)

組員:清潔班、業(yè)主、辦公室其他人員

主要負(fù)責(zé)支援人力不足開展工作有困難的單位,主要是在救護(hù)傷員、疏散物資、現(xiàn)場警戒等方面。

9、監(jiān)控中心:(組長:周*)

職責(zé):⑴執(zhí)行總指揮和指揮員下達(dá)的命令。

⑵嚴(yán)密監(jiān)視大堂的情況,并將電梯迫降到一層;

⑶用消防廣播通知樓上的業(yè)主、住戶。(報(bào)告詞:業(yè)主、住戶,您好!我們現(xiàn)在在進(jìn)行消防演練,請您不要驚慌;給您的生活帶來不便,請您諒解!);啟動消防排煙、風(fēng)機(jī)等系統(tǒng)。

⑷嚴(yán)密注視滅火的情況,聽從指令,當(dāng)總指揮員下達(dá)向消防中隊(duì)報(bào)警時(shí),應(yīng)立即執(zhí)行正確的報(bào)警程序。

9、引導(dǎo)組:(組長:粱勇)

負(fù)責(zé)在報(bào)警后在路口處迎接消防車,將其引導(dǎo)至著火處。并同時(shí)負(fù)責(zé)迎接兄弟單位支援的人員并簡要介紹火災(zāi)情況。

九、演習(xí)控制程序

(一)演習(xí)程序

1、演習(xí)前一天下午15:30分,召開現(xiàn)場會議并交代相關(guān)事項(xiàng)(參加人員為應(yīng)急成員及主要負(fù)責(zé)人)。

2、演習(xí)當(dāng)天所有員工不允許請假外出。

3、下午15:00分前,保障組負(fù)責(zé)人將各類器材、工具等擺放在指定位置;

4、15:20分,許*、王*和護(hù)衛(wèi)一班的2名護(hù)衛(wèi)員在10棟天臺將火點(diǎn)燃;

5、控制中心值班員發(fā)現(xiàn)火警信號后,立即通知高層當(dāng)班的巡邏護(hù)衛(wèi)員(任*)到場確認(rèn)。巡邏護(hù)衛(wèi)員接到通知后,迅速攜帶滅火器乘電梯2分鐘內(nèi),于15:32分趕到現(xiàn)場確認(rèn),并將火情(燃燒物質(zhì)、部位、火勢)及時(shí)反饋控制中心,同時(shí)采取措施,全力滅火,并按下手動緊急按,通知著火層人員進(jìn)行疏散,另一名護(hù)衛(wèi)員在接到著火信息后在首層打開后樓梯疏散通道、大堂門,并關(guān)閉事故單元的煤氣總閥,同時(shí)將10棟電梯迫降至首層。

6、控制中心值班員接到巡邏護(hù)衛(wèi)員反饋的火情后,立即按照火警通報(bào)程序?qū)嵤?發(fā)出火警信號、通知值班領(lǐng)導(dǎo),全體員工集合,向公安消防隊(duì)模擬“119”報(bào)警),并根據(jù)演習(xí)總指揮的指示,打開應(yīng)急消防廣播,由(許林)根據(jù)著火方位、火勢情況、通知有關(guān)人員進(jìn)行疏散,緊急逃生與自救方法,向高層業(yè)主/住戶作好宣傳解釋工作。

7、管理處所有未當(dāng)班人員接到火警信號后,2分鐘內(nèi)趕到p1停車場指定集合地點(diǎn),護(hù)衛(wèi)員統(tǒng)一著迷彩服,由總指揮(郭影)進(jìn)行簡單的演習(xí)戰(zhàn)前動員與任務(wù)分工。

8、滅火組接到任務(wù)后,迅速趕到控制中心攜帶消防器材,由10棟首層通過消防樓道于15:40分趕到10棟天臺著火部位,準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行滅火(滅火器與3個(gè)消火栓同時(shí)使用),對準(zhǔn)10棟門前綠化帶噴射。

9、救護(hù)組受領(lǐng)任務(wù)后,迅速趕到控制中心攜帶救護(hù)器材,緊隨滅火組后于15:41分趕赴著火現(xiàn)場進(jìn)行救護(hù),配合醫(yī)護(hù)人員(鄧*、楊*)對傷員進(jìn)行簡易包扎(藺*),并把傷員背到10棟門前上擔(dān)架,在醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理下將傷員抬至10棟前緊急臨時(shí)救助站實(shí)施救護(hù)。

10、疏散組接受任務(wù)后,緊隨救護(hù)組分布在消防樓道的適當(dāng)位置(每3樓分布一個(gè)護(hù)衛(wèi)員)進(jìn)行疏散物質(zhì)與人員。

11、警戒組接受任務(wù)后,于15:38分迅速趕赴10棟大堂及地下車庫3….

備注:①群眾演員由清潔工、護(hù)衛(wèi)員等扮演,約35人以上,其中清潔工25人,護(hù)衛(wèi)員10人。②所有人員在疏導(dǎo)的過程中,必須走后樓梯;③在疏導(dǎo)和從樓層下來時(shí),要秩序井然,保持嚴(yán)肅,禁止嬉笑。`

10、應(yīng)急處理:滅火組到達(dá)著火點(diǎn),房間門鎖閉,消防員要在最短的時(shí)間內(nèi)用消防斧把門鎖打開,將火災(zāi)撲滅后,清理完現(xiàn)場,所有人員到5棟后面集合,進(jìn)行消防水龍帶的拋擲及滅火器的使用演練,演練完成后,總指揮進(jìn)行總結(jié)。

11、各班帶回。

第2篇物業(yè)小區(qū)保安管理方案-6

物業(yè)小區(qū)保安管理方案6

一、工作態(tài)度

1.服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2.嚴(yán)于職守――堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3.正直誠實(shí)――對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待,不得陽奉陰違。

4.團(tuán)結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力的解決困難。

5.勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

6.認(rèn)真學(xué)習(xí)――認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(包括但不限于:安防和消防等),不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平,努力提高服務(wù)質(zhì)量。

7.勤儉節(jié)約――具有良好的節(jié)約意識,勤儉為公,節(jié)約能源。

二、服務(wù)態(tài)度

1.禮貌――這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均使用禮貌用語,“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2.真誠――以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。

3.友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。

4.熱情――盡可能為同事和業(yè)主提供方便,熱情服務(wù)。

5.耐心――對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6.平等――一視同仁地對待所有業(yè)主,不應(yīng)有貧富之分,厚此薄彼。

三、儀容儀表

1.員工必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正佩戴在胸前。

2.任何時(shí)候,在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3.皮鞋要保持干凈、光亮,不準(zhǔn)釘響底。

4.應(yīng)每曰修剪胡須,發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),不得剃光頭。

5.面部、手部必須保持干爽清潔,不留長指甲(不長于指頭2毫米)。

6.保持口腔清潔,上班前不吃異味食物。

7.不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。

四、行為舉止

1.舉止應(yīng)大方得體,與人交談雙眼應(yīng)平視對方,不要左顧右盼。

2.遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪,應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下;來客告辭,應(yīng)起身移步相送。

3.站立的正確姿勢是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4.坐姿:上身挺直,雙肩放松,手自然放在雙膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,搖腿翹腳。

5.注意走路姿勢:眼睛前視,肩平身直,雙臂自然下垂擺動,走平行步,不左顧右盼,不得與他人拉手,摟腰撓背;在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外)

6.進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前,應(yīng)先立在門外輕叩站三下,征得同意后方可入內(nèi);進(jìn)入后,不得隨意翻動室內(nèi)物品;若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的,出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

7.進(jìn)出辦公室,應(yīng)主動上前一步先拉開門,請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

8.乘電梯要禮讓,先出后進(jìn),禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

9.在各種場合,見到同事或業(yè)主都要面帶微笑,主動問好。

五、電話接聽

1.所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2.拿起話筒先說“您好,***監(jiān)控室!”,語氣平和。

3.通話時(shí),話筒的一邊置于唇下約5厘米處,盡量不使用免提鍵。

4.認(rèn)真傾聽對方講話,需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名,并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5.通話完畢后應(yīng)說“再見”,不得用力擲話筒。

6.上班時(shí)間一般不打私人電話,如有急事,通話時(shí)間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)

第3篇某花園小區(qū)物業(yè)檔案管理方案

花園小區(qū)物業(yè)檔案管理方案

檔案資料的管理是物業(yè)服務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分,科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為住宅區(qū)樓宇及公用設(shè)施的使用、維修、改建和各項(xiàng)管理工作提供指引和服務(wù)。在**的物業(yè)檔案管理中,我們將從以下幾方面著手:

一、檔案的建立與分類

1、小區(qū)管理檔案分類:

1)業(yè)委會工作資料;

2)委托管理合同及小區(qū)管理涉及的其它合同文本;

3)住戶管理:主要包括住戶資料(住房登記表、住戶證件等)、住戶特殊要求記錄、住戶投訴與回訪記錄等;

4)社區(qū)文化資料;

5)清潔衛(wèi)生管理記錄及資料;

6)綠化管理記錄及資料;

7)車場(車棚)管理記錄及資料;

8)文化娛樂場所(會所)管理資料;

9)消防、治安管理記錄及資料。

2、工程技術(shù)、設(shè)備管理檔案分類:

1)小區(qū)建設(shè)竣工資料;

2)公司接管小區(qū)的有關(guān)資料和協(xié)議;

3)小區(qū)改造變更資料(含裝修管理資料);

4)房屋及公共設(shè)施維修(維護(hù))資料;

5)設(shè)備資料主要包括設(shè)備技術(shù)資料、設(shè)備運(yùn)行資料、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及資料;

6)科技圖書及資料。

3、內(nèi)務(wù)管理檔案分類:

1)經(jīng)營財(cái)務(wù):主要包括經(jīng)營管理資料、合同管理資料、財(cái)務(wù)管理資料;

2)人事勞資:主要包括人事資料、勞資資料、員工培訓(xùn)、考核資料;

3)規(guī)章制度及往來文件;

4)管理及運(yùn)作規(guī)章制度;

5)政府、主管部門頒發(fā)的法律、法規(guī)文件;

6)上級公司文件;

7)其它外來文件;

8)服務(wù)中心發(fā)出的通知、公告、報(bào)告、信函等公文;

9)質(zhì)量管理文件及相應(yīng)的資料、記錄。

4、其它文件

二、檔案管理

1、管理思路

1)依照規(guī)定程序收集的各項(xiàng)工作的檔案資料,按科學(xué)方法檢索使用,機(jī)密文件加密,專人管理。

2)檔案管理除詳細(xì)記錄管理過程外,一個(gè)重要目的是從中發(fā)現(xiàn)管理不足,改進(jìn)管理工作,原始資料除收集、整理,編入檔案時(shí)初步分析外,應(yīng)形成各類人員定期、定項(xiàng)目有方向性地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸納,反映管理漏洞,提出報(bào)告和可行性整改意見。

2、檔案管理的基本模式

1)采用多種形式的信息貯存方式,有計(jì)算機(jī)磁盤、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表卷宗等,分別采用相應(yīng)的保管貯存方法。

2)采用科學(xué)檢查及多媒體查詢系統(tǒng),文件目錄條理清晰,方便檔案使用、查詢。

3)嚴(yán)格內(nèi)部文件資料的保密制度,需保密文件及區(qū)域必須加密,專人負(fù)責(zé)保管,確保文件的安全。

4)加強(qiáng)檔案的安全管理,配置消防器材和防盜門,檔案柜、鎖符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮濕的要求。

5)堅(jiān)持對檔案管理工作檢查指導(dǎo)。分公司各部室每月檢查一次本部門管理文件記錄情況,督促檔案管理人員及時(shí)將工作記錄文件歸入檔案;分公司副總經(jīng)理每季對檔案管理工作進(jìn)行一次全面的檢查,檢查文件管理是否規(guī)范,有無遺漏,指出工作不足,以便更好地提高檔案管理工作。

第4篇爭創(chuàng)中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)實(shí)施方案

爭創(chuàng)“中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”實(shí)施方案

為了規(guī)范小區(qū)內(nèi)部管理,給廣大業(yè)主提供一個(gè)“整潔、文明、安全、舒適”的居住環(huán)境,全力將**推上中山市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)行列,樹立小區(qū)良好形象,促進(jìn)小區(qū)物業(yè)保值升值,現(xiàn)擬定以下爭創(chuàng)“示范”實(shí)施方案。

開展實(shí)施工作分以下4個(gè)階段

申報(bào)準(zhǔn)備階段→宣傳階段→工作落實(shí)階段→迎檢階段(結(jié)束)。

一、申報(bào)準(zhǔn)備階段

1、根據(jù)上級主管部門要求,準(zhǔn)備好各種送審材料,包括:小區(qū)建設(shè)工程規(guī)劃許可證及規(guī)劃驗(yàn)收文件;建設(shè)主管部門或質(zhì)量部門出具的工程驗(yàn)收文件;上一年度物業(yè)公司財(cái)務(wù)報(bào)表;物業(yè)公司營業(yè)執(zhí)照和業(yè)主委員會成立證明文件;經(jīng)規(guī)劃部門批準(zhǔn)的項(xiàng)目總平面圖;小區(qū)外觀形象的照片若干張。

2、填寫《管理單位自評概述》,并將達(dá)標(biāo)申報(bào)表上交中山市建設(shè)局和中山市房地產(chǎn)協(xié)會。以上工作要求在2006年8月5日前完成,由物業(yè)總部***總監(jiān)負(fù)責(zé),**配合。

3、成立**創(chuàng)建中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)工作小組,具體成員為:

組長:***(物業(yè)總監(jiān))

副組長:***(管理處經(jīng)理)

組員:***(管理處主任)、***(安全服務(wù)部主任)、***(總監(jiān)助理);

4、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)5個(gè)專業(yè)小組

第一組:基礎(chǔ)管理組

組長:***組員:**、**、**;

第二組:清潔服務(wù)組

組長:** 組員:**、**;

第三組:綠化服務(wù)組

組長:**組員:**、**

第四組:設(shè)備維修服務(wù)組

組長:**組員:**、**

第五組:安全服務(wù)組

組長:**組員:**、**、**、**

組織的成立和組別的分工,于2006年8月18日前明確落實(shí)。

二、宣傳階段

1、明確創(chuàng)建工作目的,內(nèi)部下發(fā)通知,全體總動員,統(tǒng)一思想認(rèn)識,倡議廣大員工積極參與;

2、發(fā)動廣大業(yè)主積極配合,在各大堂張貼宣傳通知,在各明顯部位宣傳橫幅標(biāo)語,營造活動氣氛;

以上工作要求在2006年8月20日前完成,由**負(fù)責(zé),**、**、**配合。

三、工作落實(shí)階段

分三步走:抓基礎(chǔ)→抓落實(shí)→抓效果。

1、資料總目錄的匯總分類及相關(guān)物業(yè)軟件的完善工作,要求于2006年8月25日前完成,由**負(fù)責(zé)。

2、現(xiàn)場各種硬件的完善工作,包括:小區(qū)平面圖、路標(biāo)導(dǎo)向、各車庫指示牌、各樓宇標(biāo)識、各景點(diǎn)警示牌、各樓座標(biāo)識、各垃圾桶果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站、各市政公用設(shè)施等方面檢查和落實(shí),要求于2006年8月25日前全面落實(shí),該項(xiàng)工作由***負(fù)責(zé),**、**、**配合。

3、各專業(yè)小組根據(jù)日常工作規(guī)范,包括:各崗位工作量化操作標(biāo)準(zhǔn)、各種工作記錄歸類、各種報(bào)修記錄、各種投訴處理記錄(回訪)、保安門崗記錄、巡邏簽到記錄等,于2006年8月26日全面完成,由各專業(yè)小組組長負(fù)責(zé)督導(dǎo),各相應(yīng)組員配合。

四、迎檢階段

1、2006年8月25日前,各專業(yè)小組完成第二次以上內(nèi)部自評自驗(yàn)和整改工作,確保創(chuàng)建達(dá)標(biāo);

2、2006年8月底―9月初(或9月底),按上級通知要求,完成上級領(lǐng)導(dǎo)及考評專家小組現(xiàn)場考評驗(yàn)收。

以上方案,當(dāng)否敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)。

中山市**物業(yè)管理服務(wù)有限公司

2006年8月5日

**業(yè)主委員會審批意見:

第5篇 x物業(yè)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備管理工作方案

1、管理目標(biāo)

保證設(shè)備運(yùn)行正常,無重大管理責(zé)任事故。

2、管理措施

(1)制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、維修檔案等管理制度。

(2)配備所需專業(yè)技術(shù)人員,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,設(shè)備管理和維修人員持證上崗。

(3)設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵積垢,無鼠、蟲害發(fā)生,機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。

(4)建立供電、供水的管理制度,供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時(shí)值班。

(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常,有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間排除故障,保證系統(tǒng)工作正常。

(6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全,完好無損,確保隨時(shí)啟用。

(7)消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理設(shè)施、設(shè)備的各種問題。

(8)制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案,設(shè)立消防疏散示意圖,照明設(shè)施,引路標(biāo)志完好,緊急疏散通道暢通,無火災(zāi)安全隱患。

(9)給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常,無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,按規(guī)定時(shí)間對二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢,汛期無泛水,地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故,維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修,保證無大面積跑水、泛水,長時(shí)間停水現(xiàn)象。建立事故應(yīng)急處理方案。

(10)公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到,公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好,項(xiàng)目范圍內(nèi)的道路暢通,路面平坦。

第6篇創(chuàng)建天津市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)實(shí)施方案

熙園創(chuàng)建“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)住宅小區(qū)”實(shí)施方案

上京熙園投入使用已一年多,在開發(fā)商、廣大業(yè)主和本公司的共同努力下,上京熙園已基本進(jìn)入了正常的運(yùn)作和良好的管理狀態(tài)。為了使上京順園更加完美,同時(shí)為更進(jìn)一步提高管理工作水平,規(guī)范管理工作,根據(jù)天津市關(guān)于創(chuàng)建“物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)住宅小區(qū)”的精神,經(jīng)請示地區(qū)公司同意,決定在2007年開展創(chuàng)建市級“物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)住宅小區(qū)”的活動,并根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)制定本計(jì)劃。

一、準(zhǔn)備階段

在2007年7月至2007年10月的這段時(shí)間里,完成以下工作:

1、組織機(jī)構(gòu)。

創(chuàng)建是一項(xiàng)系統(tǒng)性、長期性的工作,良好的組織、計(jì)劃和實(shí)施是達(dá)到“優(yōu)秀(示范)住宅小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)的先決條件。為此我公司將創(chuàng)建的全部工作內(nèi)容“分包”,落實(shí)責(zé)任到具體人員,在創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一組織下協(xié)調(diào)工作。

(1)建立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組

創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組由總負(fù)責(zé)人小區(qū)經(jīng)理洪世宏負(fù)責(zé),管理部鄧勝陽做現(xiàn)場專業(yè)指導(dǎo),設(shè)環(huán)境、保安、文件、工程等七個(gè)小組,主管七名,成員若干名,為各班組主管和骨干。

專業(yè)指導(dǎo):天津市寶坻區(qū)房管局物業(yè)管理處

(2)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度

創(chuàng)建小組全體成員須以身作則,帶領(lǐng)全體員工首先將創(chuàng)建工作的具體內(nèi)容落實(shí)到實(shí)際工作之中;第二充分提高工作效率,并以創(chuàng)建為手段,提高我們的管理水平和服務(wù)水準(zhǔn);第三提倡無私奉獻(xiàn)之精神,利用業(yè)余時(shí)間去完成8小時(shí)內(nèi)無法完成之全部工作。

(3)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組例會制度

創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的全體成員,于每周六上午10:00至11:30召開創(chuàng)建工作例行會議,主要內(nèi)容為:總結(jié)上一時(shí)期的創(chuàng)建工作,發(fā)現(xiàn)問題、尋求解決方案;安排本期的創(chuàng)建工作;檢查計(jì)劃的落實(shí)情況。另外,創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人可根據(jù)實(shí)際情況,安排相應(yīng)的專題會議。

(4)建立工作日

第7篇 z園小區(qū)裝修管理服務(wù)方案

荔園小區(qū)裝修管理服務(wù)方案

為加強(qiáng)本小區(qū)房屋裝飾裝修的管理和監(jiān)督,有效制止違章裝修行為,保障房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一,維護(hù)商場環(huán)境整潔、美觀、協(xié)調(diào)及客戶的正常工作秩序,使住戶有一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的工作環(huán)境。凡客戶進(jìn)行裝修時(shí),應(yīng)當(dāng)保證建筑工程質(zhì)量和結(jié)構(gòu)安全,符合物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃?xì)?、環(huán)境保護(hù)等有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),并需遵守我處對房屋裝修有關(guān)問題的規(guī)定。

一、裝修流程說明

1.客戶本人或其委托人到管理處辦公室領(lǐng)取《裝修開工申請表》、《裝修承諾書》、《防火責(zé)任書》及相關(guān)裝修管理規(guī)定,并按表中要求逐項(xiàng)詳細(xì)填寫。

2.客戶本人確定裝修方案,選定裝修施工單位,并由施工單位指定一名防火責(zé)任人。

3.客戶會同裝修施工單位負(fù)責(zé)人備齊如下裝修申報(bào)材料到管理處辦理申報(bào)批手續(xù):

(1)填好裝修申請表、裝修登記表;

(2)裝修施工單位的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明復(fù)印件(加蓋公司公章);

(3)裝修項(xiàng)目明細(xì)表;

(4)房屋裝修施工圖(包括建筑、給排水、電氣圖等);

(5)裝修人員身份證復(fù)印件和1寸照片2張,負(fù)責(zé)人3張;

4.管理處主管裝修查驗(yàn)申報(bào)材料齊全,受理裝修申報(bào)后,在三個(gè)工作日內(nèi)予以審批。裝修方案的審批原則如下:

(1)不能破壞建筑物的主體結(jié)構(gòu);

(2)不能破壞建筑物的建筑立面;

(3)確定用電負(fù)荷;

(4)裝修方案是否符合防火要求;

5.裝修方案經(jīng)審批同意后,由裝修單位負(fù)責(zé)人持《房屋裝修繳費(fèi)通知單》到管理處財(cái)務(wù)室繳清各項(xiàng)裝修管理費(fèi)用。

6.裝修單位負(fù)責(zé)人持《裝修登記表》、施工人員身份證復(fù)印件、1寸照片2張和蓋過財(cái)務(wù)章的《房屋裝修繳費(fèi)通知單》及財(cái)務(wù)收款單據(jù)到管理處辦公室辦理裝修進(jìn)場手續(xù),包括辦理施工人員《裝修出入證》。

7.裝修人員進(jìn)場施工過程中,管理處有權(quán)進(jìn)行檢查,糾正違章,對違反裝修規(guī)定者,管理處將酌情對施工單位或有關(guān)人員給予處罰。高空拋物者從重處罰。

8.若在裝修過程中增加施工人員,必須由裝修單位負(fù)責(zé)人本人來管理處填表繳費(fèi),辦理人員增補(bǔ)手續(xù),其它人員一律不予辦理;

9.裝修竣工后,由客戶(或其授權(quán)委托人)通知管理處安排初次驗(yàn)收。初次驗(yàn)收通過后,由裝修單位負(fù)責(zé)人帶施工人員《裝修出入證》和辦證押金收據(jù)到管理處辦理退證手續(xù)、領(lǐng)取《裝修出入證》押金。

10.自初次驗(yàn)收通過之日起十日內(nèi)安排復(fù)驗(yàn),復(fù)驗(yàn)合格后,由裝修單位負(fù)責(zé)人會同客戶憑押金收據(jù)和管理處批示到管理處財(cái)務(wù)室辦理退裝修押金手續(xù)。

二、裝修規(guī)則

1.每天的裝修施工時(shí)間為7:00---12:00,14:00---19:00;如在非工作時(shí)間內(nèi)施工,管理處有權(quán)責(zé)令停工,扣留或沒收工具,視情節(jié)輕重給予處罰。

2.施工人員的行為:各裝修單位必須將管理處發(fā)出的《裝修施工許可證》張貼在施工現(xiàn)場,裝修單位必須對所屬裝修人員的行為負(fù)責(zé),裝修人員必須持有效證件,必須衣著整齊,不得在非工作區(qū)逗留;嚴(yán)禁隨地吐痰、喧嘩、打鬧、賭博飲酒等,管理處嚴(yán)禁工人在轄區(qū)內(nèi)隨意留宿或生火。工人在進(jìn)入小區(qū)時(shí)必須配帶《裝修出入證》。但管理處有最終決定權(quán)批準(zhǔn)進(jìn)入與否。裝修人員嚴(yán)禁串棟、串戶,違者酌情給予處罰。

3.垃圾/雜物清理區(qū)裝修垃圾由管理處委托清運(yùn)公司集中統(tǒng)一清運(yùn)。各施工單位將裝修垃圾裝袋后,按管理處指定的方式和時(shí)間堆放到小區(qū)裝修垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。嚴(yán)禁將建筑材料、垃圾堆放在公共場所(包括公共走廊及馬路上),違者給予處罰。嚴(yán)禁高空拋物。違者將重罰(500-1000元),并由肇事者承擔(dān)由此造成的全部責(zé)任。

4.防火責(zé)任

(1) 施工現(xiàn)場必須配備足夠滅火設(shè)備,如手提滅火器。要求每50m2建筑面積設(shè)2kg滅火器二個(gè),每一施工現(xiàn)場必須配備四個(gè)滅火器。

(2)根據(jù)《中華人民共和國消防條例》實(shí)施細(xì)則第十條的規(guī)定,施工單位必須負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的消防工作,各施工單位必須指定一名防火安全責(zé)任人,負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的防火安全工作,確保各項(xiàng)防火安全措施的落實(shí)。

(3)各施工單位要對現(xiàn)場人員進(jìn)行防火安全和工地管理制度的宣傳教育,使施工人員提高安全意識,自覺遵守有關(guān)的安全操作規(guī)程和制度。

(4)如發(fā)生消防事故,由發(fā)生事故的施工單位、個(gè)人以及雇請施工的客戶按規(guī)定承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

(5)施工過程中如需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè),必須到管理處申請,領(lǐng)取《動火許可證》并做好防火準(zhǔn)備后,方可動火作業(yè)。

5.安全

(1)各施工單位必須聘請有合格證的電工、焊工,方可進(jìn)行作業(yè)。

(2)施工用電必須嚴(yán)格執(zhí)行市用電防火管理?xiàng)l例和規(guī)程。

(3)施工動火,一律參照執(zhí)行市關(guān)于重點(diǎn)部分臨時(shí)動火審批制度,到管理處辦理動火審批手續(xù)。動火作業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)的操作程序和安全規(guī)定。

(4)未經(jīng)批準(zhǔn),工地內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐、電炊具、電熱水棒等電熱設(shè)施。不準(zhǔn)使用高瓦數(shù)燈照明。照明燈泡瓦數(shù)一般限制在100w以下,因施工需要使用碘鎢燈的,應(yīng)先征得管理處的書面同意,并要做好安全措施,人離燈滅。裝修工人使用電器設(shè)備時(shí),務(wù)必采取可靠的安全措施,包括采用適當(dāng)絕緣電線。臨時(shí)接駁電線須保證一機(jī)一閘一個(gè)漏電開關(guān),在施工完成后及時(shí)拆除。

6.違章處理

管理處每天將不定時(shí)派專人對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡查,監(jiān)督裝修情況,對違規(guī)現(xiàn)象輕者現(xiàn)場即予糾正。重者管理處有權(quán)作如下處理:

(1)責(zé)令停工;

(2)責(zé)令恢復(fù)原狀;

(3)扣留或沒收工具;

(4)停水、停電;

(5)賠償經(jīng)濟(jì)損失。

(6)以上幾種處罰可同時(shí)并處。

7.改/還原工程

管理處保留權(quán)利要求客戶對所有裝修工程(如該工程影響樓宇設(shè)施、結(jié)構(gòu),或嚴(yán)重影響外觀)進(jìn)行更改或還原,即使該工程在管理處批準(zhǔn)下已完成。管理處發(fā)出更改通知單給客戶,客戶須在一個(gè)月內(nèi)完成該工程,并負(fù)責(zé)一切費(fèi)用。如客戶未能在限定時(shí)間內(nèi)整改完,管理處有權(quán)安排施工力量完成該項(xiàng)工程,所需費(fèi)用將全部由客戶承擔(dān)。

第8篇小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案：接管驗(yàn)收

華庭小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案:接管驗(yàn)收

2.接管驗(yàn)收方案

為確保小區(qū)的環(huán)境、建設(shè)和設(shè)備設(shè)施符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求,維護(hù)業(yè)主的合法利益,滿足業(yè)主的質(zhì)量要求,方便日后的物業(yè)管理,特制訂接管小區(qū)方案。

(1)管理內(nèi)容

a.了解接管物業(yè)的基本情況;

b.編制《j華庭物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》,確定驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排;

c.與開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起,依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),對小區(qū)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場初步驗(yàn)收,并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上,同時(shí)要求施工單位對驗(yàn)收中存在的問題限期整改;

d.與開發(fā)、施工單位一起,對小區(qū)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)驗(yàn),直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn);

e.與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行小區(qū)物業(yè)交接:

核對、接收各類房屋和鑰匙;

核對、接收各類圖紙資料,并加以整理歸檔;

核對、接收各類設(shè)備設(shè)施;

核對、接收各類標(biāo)識標(biāo)牌。

(2)管理措施

a.抽調(diào)管理、業(yè)務(wù)骨干,組建接管驗(yàn)收小組,負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作;

b.制訂接管驗(yàn)收規(guī)程;

c.掌握接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序;

d.提高對接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識;

e.實(shí)事求是地開展接管驗(yàn)收工作;

f.按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。

第9篇某大型住宅小區(qū)物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案

為了保證管理服務(wù)質(zhì)量,***物業(yè)一貫堅(jiān)持'員工先培訓(xùn)后上崗'的原則。培訓(xùn)可以讓新員工、在崗老員工了解工作要求,增強(qiáng)責(zé)任感,從而保證服務(wù)質(zhì)量,提高勞動生產(chǎn)率,從而達(dá)到提高全體員工的精神面貌和物業(yè)形象的目的。

1. 培訓(xùn)目標(biāo)

為了充分體現(xiàn)****智能化、多功能的生活環(huán)境和***物業(yè)管理的形象,必須培養(yǎng)出一支踏實(shí)肯干、業(yè)務(wù)精通、具有良好服務(wù)意識和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊(duì)伍,確保****物業(yè)管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

(1)確立員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上;

(2)新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%;

(3)管理人員持證上崗率100%;

(4)特殊工種人員持證上崗率100%;

(5)員工年度培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%;

(6)確立和完善工作、訓(xùn)練系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。

2. 培訓(xùn)方式

(1)自學(xué)。自學(xué)是提高學(xué)識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法,***物業(yè)公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、大學(xué)自考班,在學(xué)習(xí)時(shí)間上給予照顧和安排。

(2)自辦培訓(xùn)班。舉辦物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班,加強(qiáng)和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。

(3)外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)。安排外派專業(yè)培訓(xùn),積極選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)。

(4)理論研討或?qū)ｎ}討論。針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)聘請有關(guān)專家同管理層舉行專題研討會或?qū)ｎ}講座,總結(jié)探討具有超前意識的管理途徑或管理措施。

(5)參觀學(xué)習(xí)。管理處組織全體員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目,開拓視野,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

(6)崗位輪訓(xùn)。通過崗位輪訓(xùn),給員工提供晉升機(jī)會;通過人才橫向、縱向交流,達(dá)到'專職、多能'的目的,從而提高綜合素質(zhì)和人才培養(yǎng)的功能。

3、培訓(xùn)工作程序

a) 培訓(xùn)工作計(jì)劃

為確保四季雅苑各項(xiàng)管理工作能按目標(biāo)完成,取得培訓(xùn)應(yīng)有的滿意效果,按培訓(xùn)的需求,制定以下培訓(xùn)計(jì)劃:

序號培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)時(shí)間授課人參加人員培訓(xùn)

方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)

1基礎(chǔ)培訓(xùn),包括《員工手冊》、《勞動法》、公司概況、公司的規(guī)章制度等五天物業(yè)公司行政人事部管理處全體新員工內(nèi)部

培訓(xùn)考核讓新員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運(yùn)作方式

2結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)十天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部

培訓(xùn)考核了解小區(qū)管理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方式

3各崗位職責(zé)及佳兆業(yè)物業(yè)管理制度一天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部

培訓(xùn)考核熟悉本職工作程序,管理運(yùn)作程序

4物業(yè)管理方案和要求一天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部

培訓(xùn)考核對小區(qū)物業(yè)管理有較深層次的認(rèn)識

5進(jìn)行各種專業(yè)培訓(xùn)五天各有關(guān)主管部門和協(xié)辦單位管理處全體新員工內(nèi)部

培訓(xùn)與外派相結(jié)合考核熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧,適應(yīng)工作之要求

6職業(yè)道德和職業(yè)

禮儀培訓(xùn)三天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部

培訓(xùn)考核加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),提高服務(wù)水平和管理水平

7模擬上崗培訓(xùn)二、三天各部門主管管理處全體新員工內(nèi)部

培訓(xùn)考核學(xué)習(xí)、領(lǐng)會基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗(yàn)

8深圳市物業(yè)管理法規(guī)條例及相關(guān)規(guī)定三天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部

培訓(xùn)考核熟悉掌握條例、實(shí)施細(xì)則等內(nèi)容

9智能化專業(yè)知識培訓(xùn)二天智能化系統(tǒng)工程師部分管理層人員和維修人員內(nèi)部

培訓(xùn)考核了解智能化

工作要點(diǎn)

10深圳市住宅局舉辦的物業(yè)管理上崗培訓(xùn)六天市住宅局培訓(xùn)中心需持物業(yè)管理證上崗的人員外派

培訓(xùn)考核確保持證上崗率100%

11小區(qū)管理目標(biāo)及模式和管理方案有關(guān)內(nèi)容二天管理處主任管理處全體

人員內(nèi)部

培訓(xùn)考核明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)、模式

12崗位職責(zé)和物業(yè)管理運(yùn)作制度二天工程部主管管理、維修技術(shù)人員內(nèi)部

培訓(xùn)考核熟悉小區(qū)管理及基本運(yùn)行

13房屋整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、電梯性能、智能監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)等內(nèi)容介紹二天工程部主管管理、維修技術(shù)人員內(nèi)部

培訓(xùn)考核熟悉小區(qū)管理、運(yùn)行

14房屋驗(yàn)收交接程序一天工程部主管管理處全體人員內(nèi)部

培訓(xùn)考核要求掌握房屋交接的全過程

15公用設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天工程部主管工程部員工、安管隊(duì)員內(nèi)部

培訓(xùn)考核明確公用維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)

16住房裝修管理辦法一天工程部主管裝修管理小組成員內(nèi)部

培訓(xùn)考核熟悉裝修管理要點(diǎn)

17治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序一天安管隊(duì)

隊(duì)長安管隊(duì)員內(nèi)部

培訓(xùn)考核熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標(biāo)

18清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及

作業(yè)程序一天保潔

主管管理處全體人員內(nèi)部

培訓(xùn)考核熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標(biāo)

19綠化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天保潔

主管管理處全體人員內(nèi)部

培訓(xùn)考核熟悉綠化范圍和目標(biāo)

20住戶入住手續(xù)辦理程序一天客戶服務(wù)部主管管理處全體人員內(nèi)部

培訓(xùn)考核熟悉住戶入住程序、要求

21各工種工作技巧和服務(wù)語言規(guī)范及人際溝技巧一天客戶服務(wù)部主管管理、維修及服務(wù)人員內(nèi)部

培訓(xùn)考核行為、語言規(guī)范及技巧

22消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識一天安管隊(duì)隊(duì)長管理處全體人員、安管隊(duì)員內(nèi)部

培訓(xùn)考核掌握應(yīng)急方案及常識

23代客維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天工程部主管管理、維修及服務(wù)人員內(nèi)部

培訓(xùn)考核了解代客服務(wù)范圍及要求

24業(yè)主、客戶有關(guān)保密事項(xiàng)和管理人員熟記事項(xiàng)一天物業(yè)部主管管理處全體人員內(nèi)部

培訓(xùn)考核確保業(yè)主、客戶資料保密和熟記率達(dá)100%

第10篇濱城小區(qū)裝修管理方案及措施

濱海新城小區(qū)裝修管理方案及措施

業(yè)主的裝修管理在業(yè)主收樓期間是一項(xiàng)非常重要的工作,物業(yè)管理中心須對業(yè)主房屋裝修申請進(jìn)行嚴(yán)格的審批。具體可從以下幾方面進(jìn)行嚴(yán)格的管理:

一)裝修管理的流程

業(yè)主申請--填寫裝修申請表并提供相關(guān)圖紙及裝修隊(duì)的資料--客服部、保安部審核審批--業(yè)主繳納裝修保證金--裝修施工隊(duì)辦理出入手續(xù)--動工進(jìn)行裝修--裝修完畢,客服部會同工程人員進(jìn)行驗(yàn)收--退還裝修押金--限期糾正、整改賠償--裝修資料存檔

二)裝修申請的審批

為使房屋外立面整齊美觀,不影響觀瞻和原建筑風(fēng)貌,可嚴(yán)格根據(jù)以下注意事項(xiàng)進(jìn)行裝修審批:

1)室內(nèi)裝修不得改變房屋建筑主體和承重墻;

2)室外裝修不得自接門斗、不得封閉陽臺、不得對原門窗及外墻進(jìn)行改造;

3)安裝空調(diào)、防盜門、防盜護(hù)欄、曬衣架等必須統(tǒng)一位置、規(guī)格、款式、色調(diào)。

三)裝修過程中的監(jiān)督管理

裝修期間,對左右隔壁、上下樓層業(yè)主的生活和休息會產(chǎn)生影響。若物業(yè)管理中心不采取有效措施,肯定會招致裝修單元相鄰業(yè)主的投訴和不滿。為避免室內(nèi)裝修對鄰居的干擾,可采取以下管理手法:

1、裝修前發(fā)通知給同一樓層及上下樓層業(yè)主,讓他們有思想準(zhǔn)備或采取一些預(yù)防措施。

2、在業(yè)主提交裝修申請時(shí),提醒業(yè)主聘請信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)、人員精的裝修公司,并縮短工期;

3、對業(yè)主和裝修公司進(jìn)行必要的培訓(xùn),解釋裝修程序和有關(guān)管理規(guī)定,避免他們因事先不知而產(chǎn)生各種影響他人工作或休息的裝修工程;

4、將《裝修注意事項(xiàng)》貼在裝修單元的大門上,提醒裝修人員文明施工;

5、嚴(yán)禁在夜晚、周末等時(shí)間進(jìn)行裝修,早上裝修要求在8點(diǎn)鐘后,以免打擾鄰居的休息;

6、施工人員必須辦施工證或出入證方可進(jìn)場施工,施工人員不得從事與施工無關(guān)的各種活動;

7、加強(qiáng)對裝修單元的監(jiān)管,及時(shí)聽取鄰居意見,對違規(guī)施工人員視其情節(jié)輕重分別給予口頭或書面警告、停止裝修、暫扣裝修工具、責(zé)令賠償損失等處罰;

8、為施工單位提供必要的服務(wù)條件,為其保質(zhì)、按時(shí)完成裝修任務(wù)給予方便;

9、加快裝修申請、驗(yàn)收時(shí)間,及時(shí)將裝修按金退還用戶。

四)房屋裝修的驗(yàn)收

1、業(yè)主在裝修完工時(shí)提前向物業(yè)管理中心申請驗(yàn)收,并預(yù)約裝修驗(yàn)收時(shí)間;

2、物業(yè)助理會同工程部主管對裝修進(jìn)行驗(yàn)收,物業(yè)助理對裝修施工人員的出入證件須收回,對聲明遺失的證件,通知保安部查明收回;

3、裝修驗(yàn)收人員須按照《裝修申請表》逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收,在驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)違章裝修的,按《違章處理程序》執(zhí)行,并立即停止對該戶的驗(yàn)收,直至整改完畢后再進(jìn)行正式驗(yàn)收。

4、正式驗(yàn)收合格者,工程部主管在裝修押金收據(jù)上簽署驗(yàn)收合格證明(業(yè)主憑此證明辦理'裝修押金'退款手續(xù))。

五)業(yè)主違規(guī)裝修的處理

業(yè)主違規(guī)裝修一般表現(xiàn)為:違規(guī)拆墻;違規(guī)在墻、梁、柱、樓板、陽臺、屋面鑿拆搭占等;占用公共通道放建筑材料;施工現(xiàn)場未備有滅火器材;在午休或夜晚使用電鋸(電鉆)產(chǎn)生噪音;亂倒泥(石、木等)渣;違規(guī)安裝空調(diào);違規(guī)封閉陽臺等等。

為了保證物業(yè)及業(yè)主人身財(cái)務(wù)安全,加強(qiáng)對業(yè)主室內(nèi)裝修的管理,物業(yè)管理中心對業(yè)主的違規(guī)裝修視情節(jié)輕重可采取如下措施:

1、口頭或書面警告;

2、停止違裝修;

3、責(zé)令恢復(fù)原狀;

4、扣留或沒收工具;

5、停水停電;

6、責(zé)令賠償(損壞公共管理利益)經(jīng)濟(jì)損失。

由于物業(yè)管理中心沒有行政處罰權(quán),物業(yè)管理中心一定要制定業(yè)主室內(nèi)裝修審批及監(jiān)管制度,最好還要制定裝修保證金(押金)制度,同時(shí)要求裝修隊(duì)伍書面承諾遵守裝修管理規(guī)定,安全施工操作,否則,物業(yè)管理中心有權(quán)對其處罰(收違約金),糾正違規(guī)裝修行為,所收的違約金放入管理帳戶,歸全體業(yè)主所有。

第11篇濱城小區(qū)收樓管理方案

濱海新城小區(qū)收樓管理方案

我司擬在物業(yè)交付使用階段成立物業(yè)交樓小組,主要由物業(yè)管理員和工程人員組成,并且公司將安排專業(yè)人員對物業(yè)交樓小組人員進(jìn)行收樓流程、物業(yè)管理基本知識、客戶服務(wù)理念和意識、業(yè)主收樓后的跟蹤服務(wù)等一系列的培訓(xùn),以下是我司擬定的業(yè)主收樓程序方案:

收樓流程說明:

1、設(shè)立收樓指引:

在各出入口處、拐彎路口設(shè)立收樓處指引標(biāo)識

2、接待:

交樓人員在客服部前臺迎接前來收樓的業(yè)主,見到業(yè)主禮貌稱呼,并請業(yè)主出示收樓通知書、購房合同及業(yè)主身份證明,驗(yàn)明業(yè)主身份后,引領(lǐng)業(yè)主就坐,請業(yè)主稍侯;

收樓業(yè)主身份確認(rèn)需提供如下資料:

a.業(yè)主本人收樓需提供身份證原件;

b.業(yè)主委托人前來收樓需提供書面授權(quán)委托書原件、業(yè)主有效證件復(fù)印件、受委托人有效證件原件及復(fù)印件;

交樓人員通知相關(guān)人員帶領(lǐng)業(yè)主進(jìn)行收樓;

交樓人員在自我介紹后介紹收樓的大概流程,并協(xié)助業(yè)主收樓;

交樓人員代業(yè)主填寫《業(yè)主資料卡》、《出入證辦理申請單》,請業(yè)主核定內(nèi)容正誤并簽字確認(rèn),請業(yè)主提供辦證人員一寸免冠彩色照片2張;

交樓人員交《出入證辦理登記表》及照片于辦證人員,由辦證人員負(fù)責(zé)辦理出入證后存放在該戶住宅收樓資料內(nèi);

《業(yè)主資料卡》、《出入證辦理申請單》、《出入證辦理登記表》(略)。

3、陪同業(yè)主驗(yàn)樓

交樓人員陪同業(yè)主到驗(yàn)樓現(xiàn)場;

交樓人員逐步向業(yè)主介紹單元情況,將業(yè)主提出的問題在《物業(yè)驗(yàn)收記錄單》上詳細(xì)記錄,并仔細(xì)為業(yè)主講解各類應(yīng)注意的情況(包括裝修申報(bào)程序、裝修過程注意的事項(xiàng)、安裝空調(diào)注意事項(xiàng),購買各類家電注意事項(xiàng),頂層天臺裝飾布置注意事項(xiàng)等方面及物業(yè)管理24小時(shí)服務(wù)熱線等),并在《物業(yè)驗(yàn)收記錄單》予以確認(rèn);

單元驗(yàn)收完后,交樓人員與業(yè)主確認(rèn)電表讀數(shù),并記錄《物業(yè)驗(yàn)收記錄單》上;

在業(yè)主同意收樓的情況下,繼續(xù)辦理服務(wù)預(yù)約手續(xù);

若在驗(yàn)樓過程中,發(fā)現(xiàn)部分問題,而業(yè)主希望所有問題在解決完畢后收樓,交樓人員陪同業(yè)主返回交樓處洽談室,由交樓組長出面承諾改進(jìn)跟蹤服務(wù),并現(xiàn)場與工程部主管確認(rèn)返修完工時(shí)限,與業(yè)主確認(rèn)二次驗(yàn)樓時(shí)間后共同送別業(yè)主。

4、服務(wù)預(yù)約:

交樓人員在業(yè)主同意收樓的情況下,為業(yè)主辦理服務(wù)預(yù)約;

內(nèi)容包括:家政服務(wù)預(yù)約,廚房臺面石開孔預(yù)約、水、電、燃?xì)?、電話、電視代辦開通預(yù)約、報(bào)刊、牛奶代訂預(yù)約等;

交樓人員與業(yè)主明確各類服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

交樓人員填寫完畢后《委托服務(wù)單》,請業(yè)主簽字確認(rèn)。

5、配套介紹

交樓人員陪同業(yè)主返回交樓處;

就交樓期間開設(shè)的商業(yè)配套服務(wù)向業(yè)主一一介紹。

6、交款:

交樓人員陪同業(yè)主在'收款'處交款并領(lǐng)取《交樓通知書》;

對于委托服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目,收款員收費(fèi)后開收據(jù),在全額收款后統(tǒng)一兌換發(fā)票;

7、收樓

交樓組長協(xié)同交樓人員與業(yè)主簽署《單元驗(yàn)收交接單》,該單一式三聯(lián),第二聯(lián)交業(yè)主,一、三聯(lián)由物業(yè)管理中心保存;

交樓組長與交樓人員為業(yè)主發(fā)放鑰匙及資料、出入證、各類ic卡、禮物;

協(xié)助辦理委托服務(wù),業(yè)主交入戶門鑰匙一把給交樓人員,并在《委托服務(wù)單》上注明,并請業(yè)主簽收。該單一式三聯(lián),第二聯(lián)由業(yè)主存留,第一聯(lián)由商務(wù)服務(wù)中心保存,第三聯(lián)交具體辦理部門執(zhí)行。

交樓組長與業(yè)主溝通收樓情況,并請業(yè)主填寫《業(yè)主調(diào)查表》,了解業(yè)主對收樓服務(wù)的意見和建議;

8、送別業(yè)主

交樓組長與交樓人員送別業(yè)主。

9、服務(wù)跟蹤

交樓人員將《委托服務(wù)單》、《驗(yàn)收問題記錄單》交各組組長,組長記錄后分派給相應(yīng)部門,相應(yīng)部門在接單后三小時(shí)內(nèi)確認(rèn)準(zhǔn)確完成時(shí)間并反饋給交樓組組長,并領(lǐng)取住宅入戶門鑰匙。

交樓組長委派該組后勤人員積極全過程跟進(jìn)維修及委托服務(wù)完成情況;

交樓人員就每日住宅維修、委托服務(wù)進(jìn)程及時(shí)電話通知業(yè)主,與業(yè)主每日保持聯(lián)系、溝通;

各部門完成維修、委托服務(wù)后,由部門負(fù)責(zé)人檢查無誤后,反饋給交樓組長,交樓組長安排該戶驗(yàn)樓人員檢查合格后收回鑰匙,并電話將情況告之業(yè)主,與其約定二次驗(yàn)收時(shí)間;

收樓人員繼續(xù)跟進(jìn)二次驗(yàn)收,在通過驗(yàn)收后,請業(yè)主補(bǔ)齊委托服務(wù)收費(fèi)金額,換取全額發(fā)票后交還保留的入戶門鑰匙;

交樓組長為尚未辦理收樓手續(xù)的業(yè)主辦理手續(xù);

完成該戶業(yè)主檔案、維修檔案的初始建立;

交樓組組長就當(dāng)日交樓情況匯總為《交樓日報(bào)表》,內(nèi)容包括當(dāng)日交樓戶數(shù)、二次收樓約定戶數(shù)(造成二次收樓原因)、返修維修及委托服務(wù)跟進(jìn)、完成、解決情況,就到時(shí)未完成的委托服務(wù)、維修、業(yè)主收樓滿意率上報(bào)交樓總指揮;

交樓總指揮就此情況制訂應(yīng)急處理措施,并對違紀(jì)人員作出相應(yīng)處罰。

第12篇 x小區(qū)供電系統(tǒng)管理方案

花園小區(qū)供電系統(tǒng)管理方案

1配電房管理制度

(1)層間配電房(電氣小室)門及房內(nèi)的電柜、電箱平時(shí)應(yīng)鎖閉,房間內(nèi)各種開關(guān)應(yīng)標(biāo)志清晰。

(2)配電房(電氣小室)內(nèi)每月清掃一次,嚴(yán)禁吸煙、堆放雜物。

(3)管理處每月一次檢查內(nèi)部設(shè)備,發(fā)現(xiàn)異常立刻維修。

(4)管理處根據(jù)計(jì)劃定期保養(yǎng)配電房內(nèi)設(shè)施,重點(diǎn)做好設(shè)備清潔和緊固接線端子。

(5)檢查和保養(yǎng)結(jié)束后填寫設(shè)備檢修單。

2臨時(shí)用電管理規(guī)程

(1)用電申請

業(yè)主(客戶)應(yīng)事先向管理處以書面形式申請用電,并注明用電單位全稱、用電地點(diǎn)、負(fù)荷量、電壓等級、相數(shù)及時(shí)間。

(2)公司審批

用電申請須經(jīng)管理處審批。

(3)簽定用電協(xié)議

管理處審批通過后,業(yè)主(客戶)與工程部簽定用電協(xié)議,確定計(jì)費(fèi)方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(4)接線及送電

經(jīng)批準(zhǔn)后,業(yè)主(客戶)應(yīng)自己敷設(shè)好用電線路,經(jīng)管理處檢查符合用電安全要求后方可送電,并由雙方共同確認(rèn)電表讀數(shù)及填寫電表啟用單。

(5)停電及拆線

業(yè)主(客戶)終止用電,應(yīng)事先通知管理處,再由管理處人員斷電拆線,并確認(rèn)電表讀數(shù),填寫電表停用記錄并由業(yè)主(客戶)簽字認(rèn)可。

(6)計(jì)費(fèi)方式

a、電表計(jì)費(fèi),由業(yè)主(客戶)自備并按指定位置接線,每月計(jì)費(fèi)一次,不足一月,按拆表時(shí)用量計(jì)費(fèi)。

b、無表估算,按負(fù)荷量及用電時(shí)間事先估算。

3供配電設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程

(1)每天定期巡查供配電系統(tǒng)設(shè)備,包括(開閉所、低壓配電室,發(fā)電機(jī)房),并將設(shè)備運(yùn)行參數(shù)記錄在供配電系統(tǒng)運(yùn)行記錄表上。

(2)發(fā)現(xiàn)供配電負(fù)荷有顯著變化或其他設(shè)備異常,應(yīng)馬上查找原因,并通知管理處安排處理。

(3)用電高峰或潮濕天氣期間,應(yīng)每班兩次關(guān)燈檢查接頭是否有過流放電現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)異常馬上維修處理。

(4)未經(jīng)主管人員同意,不得私自更改設(shè)備線路和運(yùn)行設(shè)置。特殊情況下,須經(jīng)主管人員批準(zhǔn)。

(5)嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房管理規(guī)定和交接班、值班規(guī)定。

(6)高壓工具應(yīng)每年送供電局年檢,年檢合格標(biāo)志貼在工具表面上。

4供配電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程

(1)嚴(yán)格按照供配電系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行轄區(qū)設(shè)備的保養(yǎng)。

(2)主管人員每年12月制訂下一年度的設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。報(bào)管理處主任審批。

(3)督促承包商對外委高壓部分設(shè)備如期保養(yǎng),并有詳細(xì)記錄。

(4)工作過程應(yīng)嚴(yán)格遵守電氣作業(yè)規(guī)程。

(5)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備的特點(diǎn),重點(diǎn)做好除塵、潤滑、緊固接線端子等保養(yǎng)工作。

(6)各系統(tǒng)的維修保養(yǎng)以不影響小區(qū)正常營運(yùn)為原則,特殊情況,須報(bào)告管理處主任,及時(shí)通知受影響的業(yè)主(客戶)。

(7)維修保養(yǎng)結(jié)束后,應(yīng)將有關(guān)工作情況記錄在開閉所設(shè)施檢查表、變壓器設(shè)備檢查表、低壓柜設(shè)備檢查表、發(fā)電機(jī)房設(shè)備檢查表和當(dāng)值日志上。

(8)高壓設(shè)備發(fā)生接地時(shí),在室內(nèi)不得接近故障點(diǎn)4米以內(nèi),在室外不得接近故障點(diǎn)8米以內(nèi),進(jìn)入上述范圍必須穿絕緣鞋;接觸設(shè)備外殼或構(gòu)架時(shí)應(yīng)戴絕緣手套。

5供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施

(1)外線故障

a、小區(qū)設(shè)計(jì)要求:主供停電,備供自動投入。當(dāng)外線故障導(dǎo)致主供電源停電時(shí),值班員工要檢查真空開關(guān)的指示牌是否分閘,再檢查電壓和指示燈,當(dāng)明確失壓斷電后,將主供電源進(jìn)線柜真空開關(guān)退出,掛上“有人工作,禁止合閘”指示牌。

b、備用電源處于非自動位置,故主供電源斷電時(shí)不能自動合閘,檢查備用電源進(jìn)線柜的電表和指示燈,真空開關(guān)應(yīng)處于準(zhǔn)備合閘位置,合上備用電源進(jìn)線柜開關(guān)。

c、檢查饋電柜和變壓器出線柜是否正常。

d、檢查低壓受電柜,并合上低壓總開關(guān)。

e、向供電局調(diào)度室報(bào)告并了解外線故障情況。

(2)內(nèi)部故障

當(dāng)高壓柜真空開關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時(shí)(短路或接地),非誤操作引起,除該高壓柜停電,甚至?xí)鹬鞴╇娫椿騻溆秒娫吹氖茈姽裢ｋ?此時(shí)值班人員應(yīng)遵守下列程序:

a、將故障柜的真空開關(guān)退出(若引起火警,1人用手提式二氧化碳?xì)怏w滅火器滅火,1人向消防中心報(bào)告火警)。

b、將故障柜的低壓總開關(guān)退出,掛“有人工作,禁止合閘”指示牌。

c、將低壓母聯(lián)合閘,保證小區(qū)設(shè)施用電。

d、向管理處主管和維修班報(bào)告故障經(jīng)過和處理情況。

e、管理處召開事故分析會,邀請供電局、廠商及有關(guān)方面參加,分析事故發(fā)生原因和處理措施,并書面總結(jié)報(bào)告有關(guān)部門。

(3)市電全停