物業(yè)服務回訪管理規(guī)范標準（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：50

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物業(yè)服務回訪管理規(guī)范標準

第1篇物業(yè)服務回訪管理規(guī)范標準

物業(yè)服務回訪管理標準規(guī)范

1.0目的

規(guī)范回訪工作,及時驗證管理服務工作的質(zhì)量和效果,確保管理服務工作質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司各項管理服務工作效果的回訪工作。

3.0職責

3.1項目處經(jīng)理負責重大投拆的回訪工作。

3.2項目經(jīng)理助理負責制定回訪計劃和組織、安排一般回訪工作。

3.3物管員負責依照本規(guī)范實施具體回訪工作。

4.0程序要點

4.1項目經(jīng)理助理制定回訪計劃,安排回訪。

4.1.1回訪時間安排:

a)投訴事件的回訪,應在投訴處理完畢后的三天內(nèi)進行;

b)維修工程的回訪,應在完成維修工程一個月后,兩個月內(nèi)進行;

c)特約服務的回訪,應安排在合同執(zhí)行期的中期階段和結(jié)束后進行;

d)急救病人的回訪,應安排在急救工作結(jié)束后的一周內(nèi)進行;

e)項目處發(fā)行的報刊、雜志及組織的文體活動的回訪,應當在組織、發(fā)行完畢后一個月內(nèi)進行。

f)其他管理服務工作的回訪,應安排在完成管理服務工作后的一周內(nèi)進行。

4.1.2回訪率:

a)投訴事件的回訪率要求達到100%;

b)維修服務、特約服務和求助服務的回訪率要求分別達到30%;

c)報刊、雜志及組織的文體活動的回訪率要求達到10%;

d)其他管理服務工作的回訪率按當時情況由項目經(jīng)理助理確定。

4.1.3回訪人員的安排:

a)重大投訴的回訪由項目處經(jīng)理組織進行;

b)一般投訴的回訪由被投訴部門主管與項目處物管員共同進行;

c)維修服務、特約服務和求助服務的回訪由物管員進行。

4.1.4回訪的內(nèi)容:

a)質(zhì)量評價;

b)服務效果的評價

c)客戶的滿意程度評價;

d)缺點與不足評價;

e)客戶建議的征集。

4.2項目經(jīng)理助理依照回訪計劃,通知相關(guān)人員進行回訪,回訪人員應到項目處領(lǐng)取《回訪記錄表》,并在《回訪記錄簽收表》上簽收。

4.3回訪人員在限定時效內(nèi)進行回訪,回訪工作一般采用與客戶面談、現(xiàn)場查看的方式綜合進行,將回訪內(nèi)容扼要記錄在《回訪記錄表》上,并請客戶對記錄內(nèi)容簽名確認。

4.4回訪人員在《回訪記錄表》上簽名確認,并將表格交回項目處。

4.5項目經(jīng)理助理對處理完畢的《回訪記錄表》進行審核,并加注意見。對于回訪內(nèi)容反饋不合格的事件應上報項目處經(jīng)理,按《客戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)范》辦理,并將處理意見記錄在《回訪記錄表》上。

4.6物管員每季度末對回訪結(jié)果進行統(tǒng)計、分析,對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象,寫成統(tǒng)計分析報告,以書面形式經(jīng)項目經(jīng)理助理審核后,報項目處經(jīng)理決定是否按照《不合格項糾正和預防措施作業(yè)規(guī)范》辦理。

4.7《回訪記錄表》于下一季度10號前統(tǒng)一交由項目處存檔保管兩年。

4.8本規(guī)范作為相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《回訪記錄簽收表》

5.2《回訪記錄表》

5.3《回訪統(tǒng)計表》

6.0相關(guān)支持文件

《客戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)范》

回訪記錄簽收表

序號回訪表格編號領(lǐng)取人簽收回訪事項回訪人數(shù)備注

回訪統(tǒng)計表

年月日no:

類別數(shù)據(jù)投訴維修項目特約服務

處理宗數(shù)

回訪宗數(shù)

回訪率

回訪結(jié)果分析投訴

維修項目

特約服務

回訪記錄表

no:

單位客戶姓名回訪方式預約時間

回訪內(nèi)容:客戶簽名/日期:回訪人簽名/日期:

主管審核

項目經(jīng)理意見

總經(jīng)理意見

備注

第2篇塞納項目物業(yè)管理服務整體設(shè)想

塞納河畔項目物業(yè)管理服務整體設(shè)想

堅持以社會效益、環(huán)境效益為主,經(jīng)濟效益為輔的經(jīng)營宗旨,倡導“以人為本”的服務理念,形成規(guī)模優(yōu)勢,優(yōu)質(zhì)服務,保本微利,為業(yè)主/住戶當好管家。

1在小區(qū)全面導入iso9001:2000國際質(zhì)量體系。

東莞市**物業(yè)管理有限公司將導入iso9001:2000國際質(zhì)量體系,使物業(yè)管理服務工作快速走向標準化、規(guī)范化運作。

2全面推行酒店式物業(yè)管理,建立“服務中心”;寓管理于全面、細致的服務之中。

借助東莞其他先進物業(yè)公司成功實施的酒店式物管經(jīng)驗,并會同項目管理處提供全天候、全方位、全過程的酒店式服務,對建筑物、公共設(shè)施、機電設(shè)備、綠化清潔實行嚴格的管理,對業(yè)主及物業(yè)使用人則體現(xiàn)為熱情服務,提供全面的酒店式物業(yè)管理星級服務。物業(yè)管理公司與業(yè)主及物業(yè)使用人之間,不再僅僅局限于管理者與被管理者的關(guān)系,而是充分體現(xiàn)服務提供者與服務接受者的關(guān)系。

3推行“全員首接責任制”。

第一代酒店式物業(yè)管理模式僅在服務中心實行“首接責任制”,就已經(jīng)極大的調(diào)動了服務中心員工的工作主動性。為了提升服務水平,我們將推行“全員首接責任制”。每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議,并在第一時間傳遞到服務中心,并有義務跟蹤處理結(jié)果,通知建議人,使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。

4智能化物業(yè)管理。

物業(yè)接管后我們將實行封閉式管理,借助原來已完善的先進的樓宇智能化系統(tǒng),充分發(fā)揮智能化設(shè)施安全、高效、方便之優(yōu)點,保障為業(yè)主和物業(yè)使用人提供安全、方便的工作和生活環(huán)境。

5以“社區(qū)文化活動”為紐帶,融入對業(yè)主的尊重與關(guān)懷。

以人為核心,以服務為重點,以文化為主題,突出人性化管理理念,通過超前的、創(chuàng)新的、豐富多彩的文化活動滲透、增加物業(yè)公司的知名度和美譽度。啟迪業(yè)主自覺、自律、積極參與、宣揚自我的意識。達到“無為而治、和諧共存”的管理境界。

6根據(jù)業(yè)主/用戶的實際需求提供“個性化”服務。

加大服務深度及廣度,在管理公司營造的特定氛圍之下,使生活在田禾塞納河畔物業(yè)管理公司下的業(yè)主/住戶處處感受到舒適、便利,創(chuàng)造溫馨和諧的生活環(huán)境,真正使業(yè)主體會到居住的快樂。

7 iso9001:2000質(zhì)量保證體系

田禾塞納河畔物業(yè)公司的管理運作和服務規(guī)范便按照iso9001:2000質(zhì)量管理體系逐步建立、實施。最終全面導入iso9001:2000質(zhì)量管理體系。在今后的日常管理之中,利用iso9001:2000 質(zhì)量標準管理體系,全面確保物業(yè)服務質(zhì)量持之以恒,保障物業(yè)公司持續(xù)改進,規(guī)范發(fā)展。

第3篇物業(yè)助理管理員服務禮儀規(guī)范

物業(yè)助理/管理員除了負責小區(qū)內(nèi)的治安外,還承擔小區(qū)綜合管理的任務。由於工作性質(zhì)的特殊性,物業(yè)部成為管理處各部門中與業(yè)戶接觸最頻繁的單位;物業(yè)助理/管理員的服務規(guī)范和精神風貌成為小區(qū)品質(zhì)和管理水平的最直接的體現(xiàn),因此加強物業(yè)助理/管理員的規(guī)范服務意識成為物業(yè)管理處工作的一項重要內(nèi)容。

物業(yè)助理/管理員的服務

1. 著裝整潔、儀容端莊,值勤時必須佩帶工作證。

2. 待人熱情、禮貌、莊嚴。

3. 物業(yè)助理/管理員因公務進入住戶區(qū)域或單元內(nèi),應先徵得對方業(yè)戶的許可後方可進入,避免干擾業(yè)戶正常生活秩序。

4. 進入業(yè)戶單元前,應先按鈴,向?qū)Ψ秸f明造訪原因,得到許可後方可進入。

5. 物業(yè)助理/管理員於巡檢時如發(fā)現(xiàn)業(yè)戶單元大門未鎖,切不可冒失推入。必須先按門鈴,并高聲詢問是否有人,在確認無人後,::才可代為鎖門留簽,并通知管理處。

6. 物業(yè)助理/管理員因公進入住客區(qū)域要注意禮貌招呼問候,問好在前、稱謝在後、舉止得體,對可能有的不禮貌對待不強辯、不計較。

7. 物業(yè)助理/管理員進住客區(qū)域後,如無必要,盡量不要與住客搭訕或閑聊,避免引起不必要的誤會。

第4篇某大廈物業(yè)管理服務內(nèi)容標準

大廈物業(yè)管理服務內(nèi)容和標準

1客戶服務

1.1接待服務

*儀表儀容端莊整潔;

*按規(guī)定著裝,服裝整潔,佩戴胸卡,頭發(fā)梳理整齊,淡妝、不留長指甲、不涂抹指甲油;

*接聽電話,做好來電記錄;

*為客戶提供貴重物品保險箱期寄存服務;

1.2問訊服務

*接受問訊及查詢;

*處理客戶的郵件;

*函件、雜志收發(fā)管理。

1.4票務服務

*客戶至大堂或電話預定汽車、火車、飛機和其它票務;

*經(jīng)確認后給予辦理;

*預定成功后電話通知客戶或上門服務;

1.5叫車、洗車服務

*為客戶聯(lián)系預定出租車或其它用車服務;

*代客戶到洗車場洗車;

1.6引導服務

*門崗安保提供引導客戶至俱樂部服務;

1.7收費、繳費服務

*代客戶繳水費、電費、煤氣費等各類費用;

1.8信息服務

*交通方面信息;

*主要娛樂休閑、購物、體育信息;

*旅游觀光場所信息;

1.9代訂報刊雜志服務

*為客戶提供訂閱報刊雜志的信息;

*根據(jù)客戶要求代訂各類報刊雜志;

1.10商務中心服務;

*客戶可收發(fā)傳真;

*商務中心可以為客戶提供打字、復印、秘書服務;

*可提供上網(wǎng)服務;

1.11家政服務

*代請代搬家具公司;

*代請保姆、清潔鐘點服務;

*代請家教

2安保服務

2.1大廳崗服務

*外來人員進出管理

*物品出門管理

*大廈的安全防范

2.2巡邏崗服務

*大廈公共區(qū)域安全防范管理

*業(yè)主裝修狀況巡視管理(裝修施工、裝修時間、垃圾清運、電梯使用)

2.3監(jiān)控服務

*24小時監(jiān)控服務

*異常情況及時處理

*大廈的安全防范

2.4車管服務

*車輛停放管理

*機動車泊位使用管理

3清潔綠化服務

3.1清潔服務

*維護公共區(qū)域清潔

*負責垃圾清運

3.2綠化服務

*綠化養(yǎng)護

*更新室內(nèi)擺綠

3.3住戶特約清潔服務

*代辦家庭單位保潔服務;

*代請清洗地毯、地板打蠟;

4維修服務

4.1設(shè)備運行

*設(shè)備的日常檢查

*設(shè)備日常與定期維護保養(yǎng)

4.2維修保養(yǎng)

*公用設(shè)施的檢查

*公用設(shè)施的維護與修理

*入室維修服務

5俱樂部服務

5.1健身房

*健身房按會所規(guī)定的服務時間開放;

在健身房使用設(shè)施和設(shè)備應注意安全,違章操作者,由自己承擔風險,在使用設(shè)備或設(shè)施時,服務人員應主動向客人演示;

*使用健身房者應衣著適當;

*14歲以下者不準進入健身房;

*不得將食品或飲料攜入健身房,嚴禁在健身房吸煙。

5.2閱覽室

*按規(guī)定的時間開放;

為住戶提供中外報刊雜志坐堂閱覽;

5.3棋牌室

*謝絕18歲以下者進入棋牌室;

*可以根據(jù)時點確定收費標準;

5.6室內(nèi)維修24小時有償服務收費標準(部分)

5.7室內(nèi)保潔有償服務收費標準

第5篇物業(yè)服務公司考勤管理規(guī)定

一、目的:為使公司員工出勤規(guī)定有所遵循,根據(jù)國家《勞動法》,結(jié)合公司實際情況,特制定本制度。

二、適用范圍:凡公司所屬員工及受聘員工均適用之。

三、作業(yè)程序:

1、實施原則:公司全體員工均必須按規(guī)定時間上、下班。

2、工作時間:

(1) 配合公司實際狀況之需要a、公司行政人員(含物業(yè)助理、收費員、部門主管以上員工)每周工作39個小時,每天工作7小時。上班時間為早上:8:00---12:00,下午:14:30---15:30,每周輪休一天。b、公司操作層人員(含維修技工、秩序維護班領(lǐng)班、秩序維護員、保潔員、綠化工)每月休息4天。具體工作時間安排由各部門根據(jù)部門的實際情況編制《工作時間安排表》,并報行政人事部備案。

(2) 、打卡a、員工考勤實行個人指紋打卡,每位員工入職第一天由行政人事部行政助理辦理個人指紋錄入工作。b、考勤數(shù)據(jù)由公司行政人事部統(tǒng)一收集、核實、統(tǒng)計和保管,并作為記發(fā)工資的依據(jù)。c、考勤數(shù)據(jù)一律不得擅自修改、違者第一次扣罰當月30%的績效工資,第二次作開除處理。并由行政人事部將違紀事實記入個人考核檔案。d、上班提前1小時,下班拖延1小時打卡,為無效打卡。e、因公外出無法打卡或上下班忘記打卡者。應先到行政人事部領(lǐng)取《未打卡證明》,填妥未打卡原因等內(nèi)容,在24小時內(nèi)交權(quán)限負責人批準后,統(tǒng)一由行政人事部收集保管。否則每次以曠工一天論處,并參照本制度曠工有關(guān)規(guī)定處理。f、如因工作安排不能打考勤卡者: 一般員工由部門經(jīng)理在相應時間簽字認可,部門經(jīng)理由公司領(lǐng)導簽字認可。如考勤打卡機出現(xiàn)故障或損壞而不能正常進行考勤打卡,期間的考勤辦法為:一般員工由部門經(jīng)理在相應時間簽字認可,部門經(jīng)理由公司領(lǐng)導簽字認可。

⑶ 、遲到、早退a、未按規(guī)定時間上班者,即視為遲到,遲到5分鐘以內(nèi)做書面警告處理,遲到5分鐘到20分鐘扣罰10元,遲到20分鐘以上扣除當日的基本工資,月累計遲到五次作曠工一天論處,月累計遲到五次以上作曠工三天論處。并參照本制度曠工有關(guān)規(guī)定處理。b、未至規(guī)定時間提前下班者,即視為早退,早退5分鐘以內(nèi)扣罰10元、早退5分鐘到20分鐘扣罰20元、早退20分鐘以上扣除當日的基本工資,月累計早退五次作曠工一天論處,月累計早退五次以上作曠工三天論處。,并參照本制度曠工有關(guān)規(guī)定處理。

(4) 、曠工無故不上班者或未經(jīng)正常程序請假或假期滿未經(jīng)續(xù)假而無故不上班者視為曠工,曠工半天扣除當天的基本工資,曠工一天扣除當月基本工資的20%,當月累計曠工二天扣除當月基本工資的30%,當月累計曠工三天扣除當月基本工資的50%,當月累計曠工三天以上,公司給予辭退處理。當月連續(xù)曠工兩天扣除當月基本工資的50%,當月連續(xù)曠工三天以上(含三天)作自動離職處理。

(5) 、輪值公司的二十四小時保安值班監(jiān)控值班室及所有需輪值排班的部門,必須于每月月底前2天(逢節(jié)假日提前)將值班表報行政人事部備案。

(6) 調(diào)班公司調(diào)班應由行政人事部統(tǒng)一發(fā)布公告,各部門及員工個人調(diào)班,則寫書面申請,經(jīng)部門負責人及相關(guān)領(lǐng)導核準后報行政人事部備案。

四、行政人事部于每月3日前將上月公司員工考勤統(tǒng)計情況報公司財務部核發(fā)工資。

五、實施與修改:本制度經(jīng)公司領(lǐng)導核準后公布實施,修改時亦同。

第6篇物業(yè)保安服務工作質(zhì)量管理工作說明書

物業(yè)保安服務工作質(zhì)量管理操作說明書

1.0上班前準備工作

1.1上班之前站好列隊;

1.2統(tǒng)一整理儀容儀表;

1.3著裝要整潔、統(tǒng)一,不得卷袖、卷褲腳及將褲腳藏于襪內(nèi);

1.4佩戴好工作證、臂章、肩章、精神帶;

1.5皮鞋保持光亮干凈;

1.6頭發(fā)及手指甲不可過長,需保持干凈;

1.7挎包、水壺背在同一邊;

1.8鎖匙放入褲袋內(nèi);

1.9安排崗位,必須答'到',然后按照順序排列接班;

1.10向右轉(zhuǎn)前進;保持隊列步伐整齊統(tǒng)一。

1.11由領(lǐng)班講解及分析當班應注意的事項及傳達規(guī)定;

2.0交接班工作

2.1交接班時應相互敬禮兩次,上下班各一次;

2.2交班之班員,對所有的遺留問題進行登記并交代清楚;

2.3接班之班員,應檢查移交物品是否相符及完好無損;

2.4接班之班員未到時,不得下崗;

2.5交接完畢后,入列跟隊下班;

2.6當班的班員需對遺留問題進行跟進及處理結(jié)果;

2.7當班之班員,車輛經(jīng)過崗位必須敬禮。

3.0值班之管理工作

3.1對各崗位所管轄區(qū)域的樓宇、環(huán)境衛(wèi)生、消防及公共設(shè)施進行全方位的檢查;

3.2巡邏時如發(fā)現(xiàn)有紙屑、果皮、膠袋、煙頭應主動拾起放入垃圾桶內(nèi)。

3.3留意各單位之業(yè)主是否養(yǎng)有家禽、家畜及寵物。如:雞、鴨、貓、狗、豬、昆蟲等,發(fā)現(xiàn)有此情況,須向業(yè)主解釋說明有關(guān)之規(guī)定,并勸其拿出小區(qū);

3.4看管好綠化帶、燈具等公共設(shè)施設(shè)備;

3.5對高空投擲物品的行為加以制止,屢教不改者報管理處。

3.6留意小區(qū)內(nèi)可疑及閑雜人員,對游閑及帶工具的人員,都必須盤查或趕走;

3.7對裝修工人赤膊在小區(qū)內(nèi)施工作業(yè)或亂坐公共地方的加以制止;

3.8對在小區(qū)內(nèi)亂翻圍墻出入的人員加以制止;

3.9禁止任何人在小區(qū)內(nèi)公共地方大小便;

3.10檢查未入住之單位門窗是否關(guān)好;

3.11已入住之單位提醒業(yè)主注意關(guān)好門窗;

3.12對小孩在小區(qū)內(nèi)玩火種的現(xiàn)象加以制止。如:燈籠、臘燭,業(yè)主在公共地方燒紙錢,要求注意防火或?qū)ζ溥M行制止。

3.13晚班的需檢查照明情況,如:樓梯燈、路燈、園林燈、水池內(nèi)彩燈是否完好無損,燒壞的需報維修部處理;

3.14業(yè)主(住戶)在其該單位晝夜打麻將、深夜聚會或唱卡拉ok,應要求業(yè)主(住戶)把門、窗關(guān)好,以減低吵雜聲,避免業(yè)主投訴及影響他人休息;

3.15如有緊急事件,需通知領(lǐng)班、保安主管及當值管理員及時處理,重大事件需知會管理處經(jīng)理。

3.16登記在當值期間的大小事項,重要情況要寫文件報告上呈。

3.17車輛經(jīng)過崗位必須敬禮。

4.0路口崗位之管理職責

4.1對出入之車輛須敬禮,以示禮貌;

4.2本公司職員下班時間,不準進入小區(qū)(特殊情況除外);

4.3被公司解雇、辭職之人員不準進入小區(qū);

4.4禁止裝修工人之單車及裝修工人23:00后入小區(qū);

4.5綠化、清潔之員工不準穿拖鞋入小區(qū)作業(yè);

4.6仔細檢查進出小區(qū)車輛及人員之證件,車號需與辦理證件上的號碼相符,若不符應查明原因后方可放行,杜絕無卡證車輛進入小區(qū);

4.7認真執(zhí)行打卡及收費制度,嚴防貪污收假幣行為;

4.8公、檢、法及市政參觀車,供水、供電搶修電信等車輛,需登記有效證件并通知物業(yè)部,同意后放行;

4.9訪客到訪,查詢清楚后,報物業(yè)部致電給業(yè)主同意后,做好詳細登記方可放行,未同意則不可放行;

4.10大型車輛及貨車出小區(qū)時,必須檢查車箱內(nèi)有無裝物品,若有物品時,須持有物業(yè)部開出的放行條,核對無誤方能放行,否則拒絕放行;

4.11嚴禁車輛違章或逆向行駛;

4.12若有車主違章行駛,需向司機禮貌解釋并給予警告;

4.13道閘不可中途停止(停電除外);

4.14確保道路暢通無阻,嚴防塞車現(xiàn)象:

4.15保持崗亭及道路衛(wèi)生干凈;

4.16對進出車輛打卡時間不得超過30秒;

4.17登記來訪客人的有效證件不得超過60秒;

4.18業(yè)主憑住戶證出入小區(qū)。

5.0當值及巡視應注意事項

5.1樣板房之管理

5.1.1無售樓處小姐帶或未經(jīng)物業(yè)部同意的所有人員,將不準進入樣板房參觀;

5.1.2參觀人士,必須要求脫鞋進入;

5.1.3嚴禁攜帶相機、攝影機等進入樣板房;

5.1.4登記進出時間、人數(shù)、帶領(lǐng)人,帶物品出入門時需要檢查并作好記錄;

5.1.5夜間需檢查門、窗、空調(diào)機、室內(nèi)燈是否關(guān)好。

5.1.6當值員不準進入樣板房(特殊情況除外);

5.2裝修單位之管理

5.2.1工人是否持有效工作證進出;

5.2.2是否配備有滅火器材施工;

5.2.3檢查是否符合管理規(guī)定或是否辦理裝修許可證,如未辦理或過期的的證件需要求其補辦有關(guān)手續(xù);

5.2.4對高空作業(yè)違章操作或違反有關(guān)安全規(guī)則之因素應加以制止,如:未系安全帶安裝空調(diào)機、清洗外墻、窗戶等;

5.2.5嚴禁使用電動工具或其他較大的吵雜聲作業(yè)時間:

12:00-14:0020:00-8:00

5.2.6裝修單位門口衛(wèi)生是否保持干凈;

5.2.7禁止陽臺、后花園、車庫內(nèi)堆放有礙觀瞻垃圾雜物等;

5.2.8禁止在后花園,用明火及電爐等煮飯及亂倒剩菜剩飯;

5.2.9禁止裝修工人在室內(nèi)吸煙或亂丟煙頭,預防火警隱患;

5.2.10搬運家具材料時,是否損壞公共地方。如:天花板、墻壁、燈座、燈泡;

5.2.11禁止將裝修材料或垃圾堆放于樓梯間或公共地方;

5.2.12如有拆墻、裝空調(diào)或外墻油漆等影響安全及外觀的項目,需報物業(yè)部查實;

5.2.13嚴禁裝修單位亂搭亂建現(xiàn)象。

5.3公寓樓、別墅之管理

5.3.1對在公寓樓或別墅有以下行為的需加以制止:

5.3.2在門口、公共地方擺放鞋架、香爐、神位其它等(別墅可以擺放,但須報物業(yè)部核定標準);

5.3.3凡發(fā)現(xiàn)貼對聯(lián)及門福等情況須通知物業(yè)部人員。

5.3.4在門口停放摩托車和單車;

5.3.5在前后陽臺之鐵欄桿曬有衣物或堆放垃圾;

5.3.6在門窗上貼有太陽紙,如黃紙、紅紙等;

5.3.7在窗戶玻璃上貼字畫、海報、玩具等;

5.3.8私自更換不同顏色之玻璃;

5.3.9其他影響樓宇觀瞻外觀之舉措。如:私自安裝天線,防盜網(wǎng)等;

5.3.10在公共地方燒紙錢、祭祖等。

5.4車輛之管理

5.4.1有無壓著草皮;

5.4.2有無撞壞車庫門;

5.4.3有無撞壞澆花水龍頭;

5.4.4有無撞壞煙灰桶及垃圾桶等其它公共設(shè)施等;

5.4.5車輛相碰時,需征求車主意見作出處理;

5.4.6車門、燈是否已關(guān)好;

5.4.7是否按照規(guī)定車位停泊;

5.4.8是否按照規(guī)定路線、違章行駛。

5.5售樓處之管理

5.5.1公司職員及客戶出入,必須要有禮貌、以樹立良好形象。

5.5.2指揮好前來參觀人員之車輛停放于車位上,并負責看管,保證安全;

5.5.3加強防衛(wèi)工作,保障辦公大樓高層職員及客戶人生財產(chǎn)之安全;

5.5.1禁止衣冠不整,且來歷不明的人員進入大樓;

5.5.5禁止攜帶違禁物品(如兇器、毒品、易燃易爆等)進入大樓;

5.5.6公司職員若因公超時,需登記好姓名、出入時間、攜帶物品等;

5.5.7看管好公司財產(chǎn)(如電視機、電腦、專業(yè)機器等);

5.5.8不準隨意挪用公司之物品,若因公需要,報高層職員同意并做好登記;

5.5.9辦公大樓職員下班后,必須檢查門窗是否已關(guān)好;

第7篇別墅物業(yè)管理服務分類

別墅物業(yè)管理服務項目分類

1.常規(guī)性公共服務

物業(yè)處履行物業(yè)管理合同,為全體業(yè)主提供的經(jīng)常性服務,是所有轄區(qū)內(nèi)業(yè)主都可以享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如:清潔衛(wèi)生服務、治安保衛(wèi)服務、維修居住區(qū)環(huán)境服務等。我們將以專業(yè)、細微、優(yōu)質(zhì)的服務提供給業(yè)主。

2.委托性特約服務

我們將以物業(yè)專業(yè)的服務為業(yè)主提供舒適便利的生活環(huán)境。

3. 經(jīng)營性多種服務

通過向業(yè)主提供高效、多樣的'貼心'服務,形成半島藍灣溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境,營造一種悠閑、便捷的生活。真正從業(yè)主的日常生活細節(jié)考慮,以點點滴滴的積累和平凡的小事,體現(xiàn)管家式服務的全面性和專業(yè)性。

第8篇物業(yè)服務公司采購管理辦法3

物業(yè)服務公司采購管理辦法(三)

1目的

為了控制公司支出成本,維持物資耗用低水平,提高資源利用,同時保證物資及時供給,特制訂本辦法。

2范圍

全公司范圍。

3采購分類

3.1關(guān)鍵物品:直接為客戶提供服務且對服務質(zhì)量有重要影響的物品;單件物品價格昂貴的物品。

3.2一般物品:對服務質(zhì)量影響較小的輔助材料或低值易耗品。

3.3服務供方:非我司直接管理,但其人員或物品直接為我司提供相關(guān)服務方。

4采購供方的選擇

4.1關(guān)鍵物品及服務供方的選擇應填寫《供方合同履行能力評審表》,附營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)產(chǎn)品合格證書及其他證明其具備履行能力的證明資料,提交評審小組,經(jīng)評價符合即可列入《合格供方一覽表》。

- 關(guān)鍵物品進入實際采購階段應填寫《申購單》。

- 服務供方進入實際采購階段應填寫《印章及付款申請表》。

4.2一般物品,經(jīng)采購驗收合格后即可列入《合格供方一覽表》。實施一般物品采購時需填寫《申購單》,審批流程見后。

4.3管理中心組織每年11月份對《合格供方一覽表》進行一次重新評價,并制定新的《合格供方一覽表》,報總經(jīng)理室審批。

每年9月份對供方進行一次跟蹤重新評價,填寫《供方合同履行能力評審表》,不符合的應直接從合格供方表中取消,如因特殊情況留用,應由評審小組提交說明報總經(jīng)理室批準。

5采購審批

5.1采購計劃

月度采購應在每月12日進行庫存盤點后,附《庫存物品盤點表》及當月《物品消耗單》,在三個工作日內(nèi)將下一個月度的《物資采購計劃表》提交至總公司審批。

5.2分類采購復核

工程類:項目工程部填報-總公司工程部經(jīng)理復核;

運營類:客服/秩序維護部填報-物業(yè)項目經(jīng)理復核;

行政類:行政助理填報-總公司行政人事經(jīng)理復核。

分類采購經(jīng)相關(guān)職能經(jīng)理級崗位復核后,正式進入采購審批及實施流程。

5.3采購審批流程圖

5.3.1總公司采購流程圖

5.3.2分公司采購流程圖

6相關(guān)文件

采購過程中,應嚴格審核可能所涉及到的相關(guān)文件:

l采購合同

l產(chǎn)品圖樣/樣板

l產(chǎn)品規(guī)格、標準

l技術(shù)服務協(xié)議/合同等(如有)

7附錄

l物資采購計劃表;

l申購單

l合格供方一覽表

l供方合同履行能力評審表

l物資物品分類表

l付款及印章使用申請表

第9篇某物業(yè)管理前期介入服務方案

前期介入服務與接管驗收及入住管理方案

前期介入服務

要使今后的物業(yè)管理順利進行,物業(yè)管理的前期介入將會起到至關(guān)重要的作用,若我方中標,將根據(jù)委托方物業(yè)施工進度的實際情況,對'××廣場××號樓項目(---)'制訂科學、成熟、相應的物業(yè)管理前期介入工作計劃,并按計劃和階段開展各項工作,為將來的物業(yè)管理工作順利開展打下堅實的基礎(chǔ)。

1、規(guī)劃設(shè)計階段

對于規(guī)劃設(shè)計,物業(yè)管理前期顧問人員需要參與小區(qū)規(guī)劃設(shè)計方案的討論,從管理的角度審視規(guī)劃設(shè)計方案是否合理,力求使小區(qū)的設(shè)計方便日后的物業(yè)管理工作。

監(jiān)控和消控中心的設(shè)置;

小區(qū)人車分流的設(shè)計;

公共照明開關(guān)設(shè)置位置;

公共照明開關(guān)開閉形式;

物業(yè)管理用房的位置設(shè)計;

小區(qū)垃圾房的設(shè)置;

公共洗手間的設(shè)置;

信報箱的設(shè)立;

公共告示欄::的配置;

家用空調(diào)穿墻孔和室外機座位置的預留;

……。

2、建設(shè)施工階段

建設(shè)過程中,物業(yè)管理前期顧問人員會經(jīng)常到現(xiàn)場了解工程進度、施工情況,逐步對物業(yè)的硬件增加了解,對有些影響使用功能的問題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決,為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。

提出設(shè)備的設(shè)置和服務方面的改善意見及設(shè)計遺漏工程項目的建議;

分析物業(yè)建造選料及安裝,改善設(shè)備使用效果,減輕后期管理的壓力;

審查有關(guān)工程(包括綠化工程)的優(yōu)劣,提供改善意見;

提供機電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見;

提供功能布局或用料更改的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見;

幫助施工人員做好對房屋材質(zhì)方面的保護,以避免施工對材質(zhì)造成損傷;

提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路,包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能;

檢查工程施工進度(根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)席會議和建筑師定期碰面會等);

檢查前期工程的施工質(zhì)量,并就原設(shè)計中不合理但又可以更改的部分提出建議;

配合設(shè)備安裝、管線布置,進行現(xiàn)場監(jiān)督,確保安裝質(zhì)量;

提出遺漏工程項目的建議;

對小區(qū)公建配套設(shè)施設(shè)備的進行探討,能夠使公建配套設(shè)施設(shè)備滿足今后客戶的發(fā)展需要和貫標(iso9001、iso14001、ohsas18001等)需要,減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。

3、竣工驗收階段

物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場,參與工程例會,及時提出維護發(fā)展商利益和保證施工質(zhì)量的專業(yè)意見和建議,協(xié)助開發(fā)商做好使用功能的驗收,對各種設(shè)備、管線都逐一檢查。

參與委托方的房屋、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗收,并建立驗收檔案;

發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患,并列出遺漏工程;

參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗收;

制訂物業(yè)驗收流程;

指出工程缺陷,就改良方案的可能性及費用提出建議。

4、物業(yè)銷售階段

良好的物業(yè)管理形象及物業(yè)管理品牌會吸引大量的購房者,同時也有助于貴方樹立企業(yè)品牌形象和知名度。因此,物業(yè)管理前期介入人員將根據(jù)實際情況,協(xié)助貴方的物業(yè)銷售和宣傳推廣。

制定合理的物業(yè)管理收費標準,為物業(yè)銷售作好準備;

售樓處及樣板房的保安、保潔指導,規(guī)范服務,建立良好的物業(yè)形象;

委派物業(yè)專業(yè)人員現(xiàn)場解答客戶對小區(qū)物業(yè)管理方面的疑問;

對物業(yè)人員和銷售人員進行物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓工作;

提供有關(guān)售樓宣傳所需要的物業(yè)管理資料。

5、項目的接管驗收

1)物業(yè)的接管驗收是對新建物業(yè)竣工驗收的再驗收。

2)依據(jù)國家建設(shè)部頒布的《房屋接管驗收標準

》對已物業(yè)進行以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗,它是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開展的一個重要步驟。

3)物業(yè)的接管驗收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施,而且還包括道路、場地和環(huán)境綠化等,應特別重視對綜合功能的驗收。

a.公司選派素質(zhì)好、業(yè)務精,對工作認真負責的工程技術(shù)人員參加驗收工作;

b.既應從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度驗收,也應站在業(yè)戶::的立場上,對物業(yè)進行嚴格的驗收,以維護業(yè)戶的合法權(quán)益;

c.接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題,要明確記錄在案,約定期限督促開發(fā)主體對存在的問題加以解決,直到完全合格;

d.落實物業(yè)的保修事宜。根據(jù)建筑工程保修的有關(guān)規(guī)定,由開發(fā)主體負責保修,向物業(yè)管理公司交付保修保證金,或由物業(yè)管理公司負責保修,開發(fā)主體一次性撥付保修費用;

6)接管驗收的作用

a.明確交接雙方的責、權(quán)、利關(guān)系

b.確保物業(yè)具備正常的使用功能,充分維護業(yè)戶的利益

第10篇中國住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準二級

二級

項目內(nèi) 容與標準

(一)基本要求

1、物業(yè)管理企業(yè)應持有國家三級以上資質(zhì)證書。

2、物業(yè)管理企業(yè)應制定質(zhì)量管理制度。

3、應有較完善的物業(yè)管理方案。并按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。

4、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志、規(guī)范用語。

5、物業(yè)管理項目經(jīng)理應具備二年以上專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗。

6、管理人員應90%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

7、一線服務人員每年體檢一次,合格上崗。

8、物業(yè)管理企業(yè)多方面運用計算機管理(業(yè)主檔案、收費管理等)。

9、小區(qū)實施每周六天每天12小時服務接待(公示服務聯(lián)系電話)。

10、根據(jù)小區(qū)實際條件,開展業(yè)戶必需的有償特約服務及代辦服務(公示服務項目及收費價目)。

11、采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)查等,每年與30%以上業(yè)主作有效溝通;每年有效投訴處理率>90%。

12、建立較完善的檔案管理制度(物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案)。

13、根據(jù)小區(qū)實際條件,配合開展必要的社區(qū)文化活動。

14、建立健全財務管理制度,每年公布一次物業(yè)管理費的收支狀況。

15、按規(guī)定管理使用公共維修基金。

(二)房屋管理

1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進行管理服務。

2、房屋外觀(包括屋面、天臺)完好、整潔,公共樓梯間墻面、地面無污跡、無破損;外墻無亂張貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈整齊有序。

3、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止、報告,并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

4、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,支架無銹蝕,無安全隱患。

5、封閉陽臺統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面。

6、除建筑設(shè)計有要求外,不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺護欄等。

7、房屋裝修符合規(guī)定,有小區(qū)裝修管理制度、裝修申請及審批記錄、日常巡查記錄及驗收手續(xù)等。對危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸止、報告。

8、小區(qū)主出口設(shè)小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標。小區(qū)內(nèi)組團及各棟、單元(門)、戶門及公共配套設(shè)施場地有明顯標志。

(三)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護

1、共用配套設(shè)備設(shè)施良好,運行正常,無事故隱患,保養(yǎng)、檢修制度完備,有設(shè)備運行記錄。

2、實行24小時報修值班制度,急修報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場,預約維修報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場?；卦L率80%以上。

3、水、電、電梯等設(shè)備運行人員嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時啟用;消防通道暢通;制訂消防應急方案、進行消防演習。

4、道路通暢,路面平整,路面井蓋不影響車輛和行人通行,停車場及主要道路交通標志齊全規(guī)范。

5、路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率95%以上,按規(guī)定時間定時開關(guān)。

6、維修養(yǎng)護制度健全,并在工作場所明示,工作標準及崗位責任制明確,執(zhí)行良好。

7、對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

8、各設(shè)備房衛(wèi)生、整潔,主要設(shè)施設(shè)備標識清楚齊全,設(shè)備房管理制度明確。

9、各設(shè)備房及公共場所、場地、危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。

10、停水、停電,在接到相關(guān)部門通知后,按規(guī)定時間提前通知用戶。

(四)公共秩序維護

1、小區(qū)主出入口24小時值班(其中12小時立崗)。

2、對小區(qū)重點部位每2小時巡查一次。

3、小區(qū)設(shè)有中央監(jiān)控室實施24小時監(jiān)控。

4、應對小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺等危險隱患部位,設(shè)置安全防范警示標志。

5、進出小區(qū)的車輛實施登記管理,引導車輛有序停放。

6、進出小區(qū)的裝修工、服務人員實施發(fā)放臨時出入證管理。

7、對火災、水浸、電梯困人等突發(fā)事件有應急處理預案,(每年進行消防演習一次)。

(五)保潔服務

一、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔 (不少于以下頻次)

1、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道

(1)公共綠地 1次/天清理

(2)硬化地面 2次/天清掃

(3)主次干道 2次/天清掃

(4)室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品 1次/半個月擦拭

(5)水池、溝、渠、沙井 1次/天清理

2、房屋內(nèi)公共部位

(1)多層樓內(nèi)通道、樓梯 1次/天拖掃

(2)高層電梯廳(白天) 1次/4小時拖掃

(3)高層消防通道 1次/半個月拖擦

(4)共用活動場所 1次/天清掃

(5)樓道玻璃窗 1次/半月擦拭

(6)高層大堂、會所石料地面 2次/天全面拖洗 1次/4個月打蠟地板地面 2次/天全面拖洗 1次/4個月打蠟地磚地面 2次/天全面拖洗 1次/4個月清洗地毯地面 2次/天全面吸塵 1次/4個月清洗

(7)室內(nèi)信報箱、消防栓、過道門、扶手等公共設(shè)施1次/15天擦拭

(8)公共衛(wèi)生間 2次/天清潔

(9)電梯內(nèi) 1次/天清潔

(10)及時

清掃積水、積雪清潔完成后,清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味,并進行保潔巡查。

二、垃圾的處理與收集

1、根據(jù)物業(yè)實際合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱;

2、垃圾每日收集1次,作到日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;

3、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的,每日進行沖洗,沖洗后無異味;根據(jù)實際需要進行消殺,有效控制蠅、蚊等害蟲孳生;

4、垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。

三、排水、排污管道暢通

1、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 1次/年疏通

2、雨、污水井 1次/6個月檢查,并視情況進行及時清掏

3、化糞池 1次/6個月檢查 1次/年清掏四、二次供水水箱按國家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求;定期巡查。

四、無飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴格管制

1、禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關(guān)部門進行處理。

2、飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定;對違反者及時勸止、報告,并配合有關(guān)部門進行處理。

五、建立消殺工作管理制度,根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作,有效控制害蟲孳生;定期對各類病蟲害進行預防控制,適時投放消殺藥物。

(六)綠化養(yǎng)護管理

1、草坪保持平整,及時進行修剪。

2、草坪內(nèi)常年清除雜草,有效控制雜草孳生。

3、花草樹木無枯死,養(yǎng)護中發(fā)現(xiàn)的死樹,必須在半月內(nèi)清除,并適時補種。

4、綠籬超過平齊線時應進行修剪,綠籬根部無死枝枯葉及雜物,清除修剪廢棄物。

5、造型樹木應根據(jù)樹木品種和生長情況,及時修剪整形,觀賞效果良好。

6、根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好。

7、適時組織防凍保暖、防沙,預防病蟲害。

第11篇法院物業(yè)管理相關(guān)服務計劃

人民法院物業(yè)管理相關(guān)服務計劃

我們將完全響應*****人民法院物業(yè)管理招標文件的要求及標準來切實完成和落實物業(yè)服務的一系列工作和承諾指標:

結(jié)合質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三個管理體系認證的實施控制,對各項管理指標制訂服務標準和承諾指標的基礎(chǔ)上,為保證物業(yè)服務工作順利有效開展,制定相關(guān)服務計劃:

(一)服務管理保障計劃

1、組建高效、合理的服務組織團隊

組建物業(yè)服務中心,根據(jù)精簡高效、垂直管理的原則,采用項目經(jīng)理負責制的機構(gòu)設(shè)置模式。

2.配置優(yōu)秀服務人員

為適應三星級賓館服務標準對服務人員的素質(zhì)要求,擬對項目部各級員工提供與其素質(zhì)相應的薪資福利待遇,特別是保證管理團隊的薪資福利水平,以穩(wěn)定骨干隊伍,解決員工的后顧之憂,使員工安心、用心地服務于客戶。

3、加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)

(1)建立服務運作的協(xié)調(diào)機制

由于本物業(yè)為單一業(yè)主、但使用部門和人員多,個性化服務要求多、根據(jù)保潔服務工作職能的特殊性,以避免多部門的多頭管理。為提高服務工作效率,促進服務工作的開展,建議采購單位的相關(guān)職能部門與項目部建立對口的協(xié)調(diào)機制,確定溝通協(xié)調(diào)模式和流程,促進保潔服務的和諧高效運行。

(2)重視與采購單位關(guān)系的溝通與促進

重視和貫徹采購單位主管部門領(lǐng)導的精神,認真落實各項服務要求,按質(zhì)按量按時完成各項合同承諾的相關(guān)工作和臨時布置的各項任務,調(diào)動一切資源,最大限度地提高服務滿意度,完成服務目標。

重視溝通交流工作,通過雙方定期會議和不定期的日常溝通交流,及時反饋最新服務和管理信息,匯報需要采購單位領(lǐng)導協(xié)調(diào)或安排的問題,并提出促進服務工作的合理化建議及相關(guān)措施。

4、注重科學管理,強化服務效果

(1)推行管理體系實施,建立健全各項制度與服務規(guī)程

我公司已通過了iso9001、iso18001、ohsas18001(質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全)

管理體系,為確保物業(yè)服務實施有效性、符合性和持續(xù)性,我們將按照體系的標準要求,在服務區(qū)域內(nèi)推行實施'三整合'體系,實行過程控制。力爭在6個月內(nèi)使本項目服務區(qū)域滿足體系要求。

(2)突出重點,強調(diào)質(zhì)量管理重要性

強化質(zhì)量檢查和現(xiàn)場管理督導力度,強化崗位責任制和失責追究制,強調(diào)客戶滿意的服務管理效果。在日常工作巡檢的基礎(chǔ)上,靈活調(diào)整工作重心,適時開展針對性檢查、突擊檢查,并建立三級檢查機制,實施內(nèi)部檢查、職能檢查、高層督查,實現(xiàn)全面的質(zhì)量控制。

(3)深化執(zhí)行意識,提高制度貫徹的有效性

我們將通過教育,使'執(zhí)行文化'的理念滲透到每位員工的意識之中。通過制度的修訂、工作方法的改變,實施督查、督辦、跟蹤等措施,使各級員工逐步養(yǎng)成自覺遵守和執(zhí)行的良好習慣。

5、加強員工隊伍建設(shè)

(1)加強培訓,提升服務基礎(chǔ)能力

建立經(jīng)理、領(lǐng)班、員工(以老帶新)的三級培訓體系。制訂年度、月度培訓計劃,并視培訓效果和實際運作中存在的問題及時調(diào)整培訓重點。

根據(jù)目前實際狀況,培訓內(nèi)容將細致而全面,從統(tǒng)一員工對公司的思想認識開始培訓教育,從基礎(chǔ)的言語行為規(guī)范要求開始,涵蓋儀表儀容、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、服務意識、安全意識、環(huán)保節(jié)能意識、崗位技能、人際溝通與交流等綜合素質(zhì)的培訓和能力的培養(yǎng),對考核不合格者將采取復訓、淘汰等制約措施。

(2)重視激勵,發(fā)揮員工的主觀能動性

堅持'以人為本',健全激勵機制。管理要糾錯,違規(guī)要處罰,但更多的應該是樹立榜樣,表彰先進。我們將對業(yè)績突出、受客戶一致好評的員工,及時予以表揚、獎勵、宣傳。從而起到激發(fā)員工提供優(yōu)質(zhì)服務,發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性的作用。

(3)實施崗位競聘機制

建立崗位競聘機制,達到'能者上、平者讓、庸者下'的目的,確保管理模式的更新,確保服務質(zhì)量、工作能力和工作活力的提升。

(4)開展活動,增強團隊凝聚力

為增強員工的凝聚力和向心力,使之利于工作的開展,利于員工積極性的激發(fā),我們將適時開展各類文體團隊活動,從而激發(fā)員工的活力和生氣,營造良好的工作氛圍和凝聚力,增強員工對公司的歸屬感和認同感。

開展合理化建議活動,發(fā)揮挖潛員工的崗位職能和潛能,提高整體服務管理能力。

創(chuàng)建學習型組織,開展讀書活動,形成良好的學習氛圍,使員工及時予以知識的更新和最新理念的吸收,緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐,擠身行業(yè)先進之列。

6、嚴格控制成本,提倡能源節(jié)約

健全物資申購領(lǐng)用制度,把好申購、領(lǐng)用關(guān)、審核關(guān);向各級員工宣傳成本控制的重要性和方法,樹立員工'成本意識';改善內(nèi)部倉庫管理和庫存物品配置,在把好質(zhì)量關(guān)的同時,努力減少成本支出。

樹立全員節(jié)約能源意識,在保潔服務和巡查過程中對行政中心用水用電嚴格檢查和控制使用,作業(yè)完畢及時關(guān)閉用水用電設(shè)施,在保潔人員可控制的范圍內(nèi)杜絕長明燈、長流水現(xiàn)象。

(二)服務人員安全保障措施