第1篇 物業(yè)管理公司保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)3

物業(yè)管理公司保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)(三)

一、保安儀容標(biāo)準(zhǔn)

1.保安人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會(huì)等重要會(huì)議時(shí),必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2.制服要保持整齊、挺刮、清潔;衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈;穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi),袖口和褲管不得卷起來;帽徽、肩章要保持端正;胸卡別在左胸前、左上口袋的中間;不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。

3.保安人員著裝要保持整潔,制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上,穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫,系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì),嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。

4.內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西,如香煙、打火機(jī)、火柴等;腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件;佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。

5.大蓋帽要戴端正,對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè),耳機(jī)塞在右耳,話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外,不得佩戴有色眼鏡。

6.保安人員巡邏走路,上身要挺直,步伐穩(wěn)重,雙臂自然擺動(dòng),不得晃來晃去;騎車巡邏,眼睛注視前方,兼顧左右,但不要戲車玩耍,或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。

7.門崗要站在指定的崗位上,姿勢(shì)要端正,不準(zhǔn)彎腰曲背,形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹上等。

8.立姿如同跨立,左腳向左跨出,兩腿與肩同距,上體保持立正姿勢(shì),身體重心落于兩腿之間;挺胸收腹,兩手后背于皮帶處,左手握右手腕,右手手指并攏并自然彎曲,手心向后。

9.立正時(shí)雙手下垂,手指自然并攏,雙手中指貼在褲的齊縫中間,不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。

10.聽別人說話時(shí),眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛,應(yīng)注意對(duì)方說什么,不要左顧右望,心不在焉。

11.不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗,都要精神飽滿,姿勢(shì)端正,舉止行為規(guī)范,不得搭肩挽臂,嬉戲打鬧,不得吸煙,不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。

二、保安儀表標(biāo)準(zhǔn)

1.注意個(gè)人衛(wèi)生,常理發(fā)、常修面、勤剪指甲,不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。

2.內(nèi)外衣要保持整齊、清潔,衣領(lǐng)、袖口要干凈。

3.不隨地吐痰,不亂丟果皮紙屑,不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。

4.不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。

5.值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息,不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。

6.不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒,不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

第2篇 某物業(yè)公司固定資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

1.0目的

規(guī)范固定資產(chǎn)的管理,確保公司財(cái)產(chǎn)的完好和安全。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)部的所有固定資產(chǎn)的管理。

3.0工作職責(zé)

3.1財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理工作的組織、實(shí)施及監(jiān)督。

3.2財(cái)務(wù)部稽核負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的分類、登記、管理、盤點(diǎn)及清查。

3.3使用部門的負(fù)責(zé)人或使用人負(fù)責(zé)保管和維護(hù)。

4.0程序要點(diǎn)

4.1固定資產(chǎn)的定義

4.1.1固定資產(chǎn)是指使用期限超過一年的房屋及建筑物、機(jī)器、機(jī)械、運(yùn)輸工具以及其他與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的設(shè)備、器具、工具等。

4.1.2不屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設(shè)備的物品,單位價(jià)值在500元以上,并且使用期限超過一年的也應(yīng)當(dāng)作固定資產(chǎn)。

4.2固定資產(chǎn)的分類

4.2.1固定資料按具體用途可分為以下幾類:

4.2.1.1房屋及建筑物。房屋是指企業(yè)各部門用房以及連同房屋不可分離的附屬設(shè)備,如電梯、衛(wèi)生設(shè)備等。建筑物是指房屋以外的圍墻、企業(yè)內(nèi)草坪附屬設(shè)施;

4.2.1.2機(jī)器設(shè)備。是指用于產(chǎn)生電力、冷暖氣的各種設(shè)備;

4.2.1.3家具設(shè)備。是指用于經(jīng)營服務(wù)和經(jīng)營管理部門的高級(jí)沙發(fā)、組合家具等;

4.2.1.4電器設(shè)備。是指用于企業(yè)經(jīng)營服務(wù)或管理用的電子計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、通訊設(shè)備等;

4.2.1.5其他設(shè)備。是指不屬于以上各類的其他經(jīng)營管理、服務(wù)用的固定資產(chǎn)。

4.3 固定資產(chǎn)的日常管理

4.3.1使用部門負(fù)責(zé)人和使用人因工作崗位調(diào)動(dòng)或離職,應(yīng)辦理資產(chǎn)移交手續(xù)。

4.3.2對(duì)流動(dòng)使用的固定資產(chǎn),各部門應(yīng)完整的記錄每次使用情況。

4.3.3對(duì)部門與部門之間調(diào)整使用的固定資產(chǎn),雙方應(yīng)在調(diào)整使用后的一個(gè)工作日內(nèi)到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),以便于日后資產(chǎn)核對(duì)。

4.3.4出售或外借的固定資產(chǎn),憑總經(jīng)理批準(zhǔn)的相關(guān)資料到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)。

4.3.5日常報(bào)廢或丟失的固定資產(chǎn),應(yīng)由使用部門負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員查清原因、提出處理意見,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)。

4.3.6閑置和暫停使用的資產(chǎn),由倉庫進(jìn)行統(tǒng)一庫存管理;庫存資產(chǎn)重新使用前應(yīng)由相關(guān)人員進(jìn)行檢查、保養(yǎng)后,方可投入使用。

4.4固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)和清查

4.4.1財(cái)務(wù)稽核于每年12月份會(huì)同公司各部門負(fù)責(zé)人對(duì)各部所管轄的資產(chǎn)進(jìn)行清查。清查內(nèi)容包括:固定資產(chǎn)的數(shù)量、固定資產(chǎn)的流向、固定資產(chǎn)的使用情況及現(xiàn)狀。

4.5固定資產(chǎn)清查結(jié)果的處置

4.5.1對(duì)不能維修或已無使用價(jià)值的資產(chǎn),由使用部門填寫《報(bào)損單》,經(jīng)相關(guān)技術(shù)部門檢查驗(yàn)證、財(cái)務(wù)部門審核、報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,到財(cái)務(wù)辦理報(bào)廢及除帳手續(xù)。

4.5.2如報(bào)廢資產(chǎn)的零配件拆除后或以出售或作為其他資產(chǎn)維修配件使用的,應(yīng)報(bào)財(cái)務(wù)處理。

4.5.3需維修的固定資產(chǎn),由使用人填寫《工程維修單》報(bào)維修隊(duì)處理。

4.5.4盤盈或盤虧的固定資產(chǎn)按會(huì)計(jì)準(zhǔn)則進(jìn)行相關(guān)賬務(wù)處理。

4.5.5各部門要求報(bào)廢、出售和修理的固定資產(chǎn)均須報(bào)財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)。

5.0記錄文件與控制表格

5.1《工程維修單》

5.2《報(bào)損單》

6.0支持文件

第3篇 d醫(yī)院物業(yè)清潔管理工作標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)院物業(yè)清潔管理工作標(biāo)準(zhǔn)

一、醫(yī)院清潔作業(yè)規(guī)范

1、污染區(qū)作業(yè)

需要進(jìn)入污染區(qū)作業(yè)時(shí),應(yīng)穿戴好服裝,鞋帽,手套,口罩等,清潔作業(yè)時(shí),清潔工具及清潔用水等應(yīng)分類使用,不得混用,防止交叉污染,清潔時(shí)要認(rèn)真地按正確的操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè),清潔完畢后用消毒水進(jìn)行有效滅菌處理。

2、無菌區(qū)作業(yè)

必須穿戴經(jīng)過消毒的服裝,口罩,帽子,水鞋,工作時(shí)必須非常小心,細(xì)心,做完清潔后物歸原位,有被污染過的東西及時(shí)處理。進(jìn)入無菌區(qū)要得到醫(yī)生的同意,方可進(jìn)行清潔作業(yè)。

3、污水池

清潔時(shí)應(yīng)徹底清除一切污物和污漬,進(jìn)行消毒滅菌處理。有專用清潔工具。

4、垃圾桶

垃圾桶專人負(fù)責(zé),垃圾量超過一半應(yīng)及時(shí)清倒,放置垃圾袋時(shí)檢查有無破口,更換垃圾袋后應(yīng)清潔垃圾桶內(nèi)外避,保持衛(wèi)生,潔凈,干燥。

5、洗手間

洗手間的地面,大小便器,每天必須徹底沖刷,除掉一切污漬,進(jìn)行有效滅菌處理,及時(shí)保潔。保持洗手間空氣無異味,清潔洗手間工具材料應(yīng)專用,清潔完畢,清潔工具應(yīng)清洗干凈。

6、辦公室

進(jìn)入醫(yī)院辦公室,應(yīng)先敲門并征得同意后方可進(jìn)入,并說'對(duì)不起,我可以進(jìn)來做清潔嗎'征得同意后,開始作業(yè),作業(yè)時(shí)應(yīng)避免發(fā)生大的響聲,作業(yè)完畢,應(yīng)詢問是否還有其他需要清潔的地方。

7、病房

進(jìn)入病房,應(yīng)先敲門,征得病人同意后方可進(jìn)行清潔作業(yè),作業(yè)完畢,應(yīng)詢問病人哪里做得不好,有什么事需要幫忙,有病人不滿意的地方需重新清潔作業(yè)。避免在病人休息和用餐時(shí)進(jìn)行清潔作業(yè)。清潔作業(yè)應(yīng)小心,不得碰撞或污染治療用的器具物品或藥品等物件。

8、物品

作業(yè)時(shí),對(duì)臺(tái)面物品應(yīng)征得同意后方可移動(dòng),清潔后物歸原位。不許隨意翻閱臺(tái)面的資料,記錄,翻看擺弄器皿及藥品。

9、說話

在作業(yè)時(shí),辦公區(qū),病房不得大聲喧嘩,工作性交談也必須小聲進(jìn)行,不許干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人休息。

二、清潔作業(yè)指導(dǎo)書

我們的服務(wù)對(duì)象:

病人,家屬,醫(yī)護(hù)人員

我們的承諾:

.讓病人,病人陪護(hù),醫(yī)護(hù)人員工作,生活在一個(gè)潔凈,衛(wèi)生,舒適的環(huán)境中.

.病人,醫(yī)護(hù)人員是我們真正的老板,'我們要做到最好'是我們永無止境的追求.

.樂意讓病人,醫(yī)護(hù)人員,陪護(hù)人員滿意的員工,才是優(yōu)秀員工.

.我們所做的一切,就是令病人,醫(yī)護(hù)人員,陪護(hù)人員滿意.

第4篇 物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)程序考試題

項(xiàng)目物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和程序考試題

1、2000年全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)按不同物業(yè)類型分為哪三種(20分)

住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)

2、住宅小區(qū)的示范標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分為哪八個(gè)大項(xiàng)(30分)

基礎(chǔ)管理;房屋管理與維修養(yǎng)護(hù);共用設(shè)施設(shè)備管理;保安/消防/車輛管理;環(huán)境衛(wèi)生管理;綠化管理;精神文明建設(shè);管理效益。

3、迎接考評(píng)主要包括哪幾項(xiàng)工作(20分)

接待工作、匯報(bào)工作、現(xiàn)場(chǎng)陪同、考評(píng)情況匯總

4、簡述創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)對(duì)企業(yè)的意義(30分)

(1)完善企業(yè)管理制度,規(guī)范管理行為,提高管理水平。

(2)增強(qiáng)員工的專業(yè)技能、協(xié)作精神、服務(wù)意識(shí)。

(3)獲得社會(huì)認(rèn)可,提升企業(yè)知名度,樹立品牌。

(4)增加發(fā)展商和業(yè)主的信任感。

(5)取得調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。

第5篇 遠(yuǎn)洋物業(yè)公司管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)簡介格式怎樣的

遠(yuǎn)洋物業(yè)公司管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、 知人―知道我們服務(wù)對(duì)象是誰。一個(gè)管理區(qū)域居住著千百之眾的人群,這是一個(gè)比較繁雜的群體,有男女老幼,有當(dāng)官的,也有為民的,有富裕的,也有貧寒的,有素質(zhì)高的,也素質(zhì)低的。因此我們對(duì)服務(wù)對(duì)對(duì)象盡量做到熟知,很有利于我們有針對(duì)性的做好服務(wù)。

2、 知心―要了解為主服務(wù)的心里需求,一般來講,業(yè)主有以下十個(gè)方面的需求:

(1) 業(yè)主需要受到尊重―“業(yè)主是我們的衣食父母”;

(2) 業(yè)主需要誠信―“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”

⑶ 業(yè)主需要受到關(guān)注―“業(yè)主的冷暖我先知”;

(4) 業(yè)主需要及時(shí)溝通―真城面對(duì)、坦誠直言;

(5) 業(yè)主需要小區(qū)安全―安全才是美夢(mèng)的港灣;

(6) 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境―好環(huán)境才有好心情;

(7) 業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷―瑣事帶來的是煩惱;

(8) 業(yè)主需要看到員工的微笑―員工生機(jī)勃勃,滿面春風(fēng);

(9) 業(yè)主需要家的感覺―勝似親人一家人;

(10) 業(yè)主需要超值享受―“這點(diǎn)費(fèi)用交得很值”

3、 知愛―我們要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深,愛像陽光雨露,滋潤萬物,愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對(duì)業(yè)主愛得深厚,我們的服務(wù)追求才會(huì)無怨無悔,我們要有博愛的胸懷,才容得下業(yè)主的一切。

4、 知事―知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù),只有知道要做什么事,才能爭取服務(wù)主動(dòng)性,物業(yè)管理服務(wù)最怕心中無數(shù),心中無數(shù)就會(huì)被動(dòng)挨打。

5、 知為―知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,

第6篇 某物業(yè)保安管理員轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)(保安)管理員轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)

一、試用期:三個(gè)月

二、轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用對(duì)象:物業(yè)管理員

三、轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)

1.工作能力:業(yè)務(wù)技能精,能出色完成各項(xiàng)工作任務(wù),辦事效率高,解決問題有效;能超出上級(jí)的期望值;

2.主動(dòng)性與開發(fā)意識(shí):工作態(tài)度積極、端正,能主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題并解決;自我開發(fā)意識(shí)較好,上進(jìn)心強(qiáng);

3.責(zé)任心:有很強(qiáng)的責(zé)任意識(shí),認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍;

4.道德規(guī)范:品行端正,無不良嗜好;心地善良,正直坦率;助人為樂,主動(dòng)為客人排憂解難,有良好的顧客至上的服務(wù)意識(shí);

5.溝通能力:能主動(dòng)與客人進(jìn)行溝通,向客人施加積極的影響;

6.人際關(guān)系:能妥善處理人際關(guān)系,尊敬上級(jí),團(tuán)結(jié)同事;待人真誠,協(xié)作性強(qiáng),深得到隊(duì)友的認(rèn)同;

7.禮節(jié)禮貌:服務(wù)意識(shí)強(qiáng),崗位操作規(guī)范;熱情周到,微笑明顯,有禮有節(jié);

8.崗位形象:形象好,氣質(zhì)佳,符合物業(yè)管理員執(zhí)勤形象要求;

9.紀(jì)律性:能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度;自律性好,自我約束力強(qiáng),無違紀(jì)情形出現(xiàn);

10.法制觀念:具有較強(qiáng)的法制理念與法律意識(shí)。

第7篇 xx園物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

福隆園物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng) 目 范 圍工作內(nèi)容及要求

(一)結(jié)合管理

小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共用財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理。

(1)負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃,并組織實(shí)施;

(2)每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃,并報(bào)給業(yè)主委員會(huì)組織實(shí)施;

(3)白天有專職管理員接待住戶,處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事業(yè),受理住戶的咨詢和投訴;夜間24小時(shí)班,處理緊急報(bào)修,水、電等,急迫性報(bào)修半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng);

(4)業(yè)主委員會(huì)并配合物業(yè)公司在小區(qū)的運(yùn)作;

(5)管理規(guī)章制度健全,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善,物業(yè)管理資料檔案齊全;

(6)物業(yè)管理公約等手續(xù);公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn);

(7)應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理;

(8)保安人員統(tǒng)一著裝,持證上崗。

(9)每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查,促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高,征求意見用戶不低于總戶數(shù)80%。

(二)房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)

按1998年12月16日建設(shè)部、財(cái)政部發(fā)布《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》第三條規(guī)定的內(nèi)容為準(zhǔn)。確保居住小區(qū)內(nèi)樓房共用部位共用設(shè)施設(shè)備的正常使用運(yùn)行和小修養(yǎng)護(hù),包括:

(1)樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位及設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和小修,執(zhí)行《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》;

(2)保證護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用;道路、通路、活動(dòng)場(chǎng)所到達(dá)到基本平整,邊溝涵洞通暢;

(3)確保雨水、污水管理通暢,定期清掏化糞池雨水井,相關(guān)設(shè)施無破損;

(三)綠化

小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)的中心綠地和房前、屋后、道路兩側(cè)區(qū)間綠地。

(1)草坪保持平整,按規(guī)定進(jìn)行修剪;

(2)清除草坪雜草,有效控制雜草孳生;

(3)根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。

(4)適時(shí)組織防凍保暖,預(yù)防病蟲害。

(四)保潔

小區(qū)規(guī)范紅線以內(nèi),業(yè)主戶門以外。維護(hù)和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括:

(1)有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有明確的分工和責(zé)任范圍;

(2)每日對(duì)保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行一次清掃,做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢棄雜物;

(3)對(duì)樓梯間、樓梯扶手、欄桿,進(jìn)行一周一次清掃;

(4)按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑;

(5)在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。

(五)保安

小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi),業(yè)主戶門以外。公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公私財(cái)產(chǎn)的看管,包括:

(1)封閉管理,做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施。

(2)維護(hù)交通秩序:包括對(duì)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度進(jìn)行管理;

(3)看管公私財(cái)產(chǎn):包括公房、私宅、樓道內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篳子、小物品、花、草、樹木、果實(shí)等;

(4)夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行防范檢查和巡邏,做到有計(jì)劃、有記錄;

(5)發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時(shí)、應(yīng)及時(shí)報(bào)警,并配合公安部門進(jìn)行處理;

(6)物管人員失職造成公私財(cái)產(chǎn)損失,由公安司法機(jī)關(guān)裁定后決定賠償金額。

(六)存車管理

機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛在停車場(chǎng)(存車處)、位的看管。

(1)有健全的機(jī)動(dòng)車存車管理制度和管理方案;

(2)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行;

(3)保證停車有序,24小時(shí)接受管理;

(4)長期存放的,應(yīng)簽訂存車協(xié)議,明確雙方的權(quán)利義務(wù)等;

(5)大型汽車和客車禁止駛?cè)胄^(qū)過夜。

(七)消防管理

公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)及消防管理

(1)有健全的的消防管理制度,建立消防責(zé)任制;

(2)消防設(shè)施有明顯標(biāo)志,定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù);

(3)定期進(jìn)行消防訓(xùn)練,保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。

(八)生活供水養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維修(1)保證居民正常生活用水;

(2)接到停水通知應(yīng)及時(shí)告示業(yè)主;

(3)供水設(shè)施發(fā)生損壞泄漏,應(yīng)立即告知供水公司搶修。

(九)裝修管理服務(wù)

房屋裝飾裝修管理

(1)有健全的裝修管理服務(wù)制度;

(2)查驗(yàn)業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng);

(3)裝修期間,對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查,嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理;對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理,調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛;

(4)業(yè)主裝修結(jié)束后,應(yīng)進(jìn)行檢查。對(duì)違反裝修協(xié)議的要進(jìn)行處理,問題嚴(yán)重的報(bào)行政管理部門;及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾,集中堆入時(shí)間不得超過2天。

第8篇 項(xiàng)目物業(yè)管理處人員服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目物業(yè)管理處人員的服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)

1、工作人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

(1)、面容清潔,男服務(wù)員經(jīng)常修面,不留胡須,女服務(wù)員化淡妝,不可濃妝艷抹。

(2)、發(fā)型美觀大方,經(jīng)常梳理,保持清潔,男服務(wù)員發(fā)腳不過耳,后不過領(lǐng),女服務(wù)員留長發(fā)者需用黑色發(fā)結(jié)束起,不得加其它頭飾。

(3)、家政服務(wù)員工作時(shí)不可戴戒指、耳飾、手鐲、手鏈等飾。

(4)、其它崗位員工只可佩戴一枚戒指、耳釘,不可帶其它飾。

(5)、餐廳廚師上崗必須戴發(fā)帽,頭發(fā)全部包進(jìn)發(fā)帽內(nèi),工服勤換,保持整潔;工程維修人員進(jìn)入業(yè)主家維修時(shí),必須按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝、穿鞋套,保持整潔。

(6)、每個(gè)員工手部保持清潔,經(jīng)常修剪指甲,女服務(wù)員不允許涂指甲油。

(7)、經(jīng)常洗澡,身上無異味,并保持皮膚健康。

(8)、員工上崗必須穿公司規(guī)定的制服以及鞋襪,男員工穿黑色襪子,女員工穿肉色絲襪,服裝必須熨燙平整,紐扣齊全,證章佩戴在規(guī)定位置,皮鞋保持清潔光亮。

(9)、服務(wù)中不得戴太陽眼鏡,不得穿拖鞋,不得卷袖口、褲腳。

(10)、每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食品以保證口腔清潔。

2、工作人員禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)

a、禮節(jié)禮貌

(1)、稱呼禮節(jié):

稱呼客人時(shí)應(yīng)恰當(dāng),用語得體,如:'先生'、'太太'、'女士'、'小姐'等。

(2)、接待禮節(jié):

a、笑臉相迎,態(tài)度和藹,主動(dòng)問好,如:您好!早上好!下午好!等。

b、接待客人程序:先主客后隨員,先女賓后男賓。

c、送別客人時(shí),主動(dòng)征詢意見,并講'再見!bye-bye!晚安!'。

(3)、微笑服務(wù)。

(4)、應(yīng)答禮節(jié):

解答業(yè)主問題時(shí)必須站立,語氣溫和耐心,雙目注視對(duì)方;對(duì)業(yè)主的問話聽不清時(shí),應(yīng)說:'對(duì)不起,請(qǐng)您再說一遍好嗎',處理問題時(shí)語氣要婉轉(zhuǎn)。如對(duì)業(yè)主的問題一時(shí)答不上來,應(yīng)先致歉意再查詢,當(dāng)業(yè)主對(duì)回答表示感謝時(shí),應(yīng)說:'別客氣,不用謝'。

(5)、保持接待環(huán)境安靜:

員工在工作中要保持工作地點(diǎn)的安靜,不可大聲喧嘩,不得開玩笑,哼歌曲。

(6)、進(jìn)入業(yè)主家:

業(yè)主家不得隨便出入,當(dāng)確有事情需要進(jìn)入時(shí),服務(wù)人員必須先輕輕叩門,待業(yè)主同意后方可輕輕推門入內(nèi),叩門不可過急。出門時(shí)應(yīng)面朝業(yè)主輕輕退出并把門帶上。

(7)、注意操作禮節(jié):

未經(jīng)業(yè)主同意,絕不可嬉逗業(yè)主的小孩,以免使其不悅,不要亂給孩子食物。

(8)、員工不得與業(yè)主開玩笑、打逗,不要表示過分親熱,嚴(yán)格掌握好分寸,不要隨意打聽業(yè)主的年齡、職務(wù)、工資等私事,以免引起誤會(huì)。

(9)、不要輕易接受業(yè)主贈(zèng)送的禮物,如果不收會(huì)失禮時(shí),應(yīng)表示謝意,并按有關(guān)規(guī)定處理。

(10)、當(dāng)業(yè)主要求與員工一起合影時(shí),一般應(yīng)婉言謝絕,但不可使業(yè)主難堪。

b、員工言談規(guī)范

(1)、與業(yè)主談話時(shí)必須站立,與業(yè)主保持一步半(1米)距離。

(2)、與業(yè)主談話時(shí)要精神集中,不得漫不經(jīng)心,左顧右盼。

(3)、與業(yè)主談話時(shí)要準(zhǔn)確、簡潔、清楚、表達(dá)明白。說話時(shí)要注意輕重緩急,講求順序,不要喋喋不休。

(4)、與業(yè)主談話的聲音以兩個(gè)人能夠聽清楚為限,語調(diào)平穩(wěn)、輕柔,速度適中。

(5)、談話時(shí)目光應(yīng)注視對(duì)方,表情自然,保持微笑。

(6)、談話時(shí)不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動(dòng)作,不可唾沫四濺,這是失禮的行為,應(yīng)該杜絕。

(7)、談話時(shí)不要涉及對(duì)方不愿談及的內(nèi)容和隱私。

(8)、回答業(yè)主問題時(shí)不得直接說:'不知道',應(yīng)以積極的態(tài)度幫助業(yè)主或婉轉(zhuǎn)地回答問題。

(9)、如遇業(yè)主心情不佳,言語過激,也不要面露不悅的神色,要以業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的準(zhǔn)則對(duì)待。

(10)、不要與同事在業(yè)主面前說家鄉(xiāng)話,扎堆聊天。

(11)、不要與同事議論業(yè)主的短處或譏笑業(yè)主的事情(如:跌倒、打碎物品等)。

(12)、不得偷聽業(yè)主們的談話,如遇有事需找正在談話中的業(yè)主時(shí),應(yīng)先征得業(yè)主同意后再與業(yè)主談話。

(13)、接聽電話時(shí),應(yīng)先說'您好!**物業(yè)'。然后客氣地詢問對(duì)方我能為您做什么。

c、員工舉止規(guī)范

(1)、員工舉止要穩(wěn)重,落落大方,表情自然誠懇,和藹可親。

(2)、員工站立時(shí)應(yīng)挺胸抬頭,不得前俯后仰或把身體依靠在某一設(shè)施上。

(3)、員工行走要輕而穩(wěn),上體正直,抬頭,眼平視,兩臂自然地前后擺動(dòng),肩部放松。切忌搖頭晃肩,上體左右搖擺。

(4)、在走廊行走時(shí),員工不可并行,更不得互相拉手摟腰,互相追逐。在狹窄走廊與業(yè)主交匯時(shí)應(yīng)側(cè)身,并說您好。

(5)、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,雙肩平正放松,坐時(shí)應(yīng)坐椅子的三分之二,不要坐在邊沿上。手自然放在雙膝上,雙膝并攏,目平視。不可在椅子上前俯后仰,搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)的扶手上或架在茶幾上。

(6)、員工的手勢(shì)要求規(guī)范適度。再給業(yè)主指引方向時(shí),要把手臂自然前伸,手指并攏,掌心向上指向目標(biāo)。在介紹和指引方向時(shí)切忌用一個(gè)手指指點(diǎn)。談話時(shí)手勢(shì)不宜過多,幅度不宜過大。另外,在使用手勢(shì)時(shí)還要尊重各國不同的習(xí)慣。

(7)、在業(yè)主面前,任何時(shí)候不得有以下行為:

打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹口哨等,這是極不禮貌的舉止,必須杜絕。

第9篇 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)

1.正門、廣場(chǎng)

a.綠化帶、花草盆:無垃圾、無臟雜物,花草葉無枯萎和明顯積塵,花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味,花草修剪整齊,擺放美觀。

b.所管區(qū)域道路和地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。

c.階梯:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

d.扶手:無污跡、無水跡。

e.墻面:無污跡、無亂張貼物。

f.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

g.指示牌(包括大廈招牌):無污跡、無積塵

h.消防栓:無污跡、無積塵。

i.出入口欄桿:無污物、無阻塞。

2.洗手間

a.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

b.墻面:無污跡、無亂張貼物。

c.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

d.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

e.窗戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

f.鏡臺(tái):無污跡、無積塵、無亂張貼物。

g.洗手盆:表面光潔、無污跡。

h.鏡面:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

i.排氣口:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

j.尿槽:表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。

o.廁座:廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔,其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。

p.廁紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

q.手紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

w.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

r.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。

3.茶水間

a.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

b.墻面:無污跡、無亂張貼物。

c.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

d.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

e.洗手盆:無污跡、無茶葉及雜物。

f.垃圾桶:垃圾不可超過桶蓋。

g.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。

4.電梯及走廊

a.地面:無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。

b.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

c.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

d.墻面:無污跡、無亂張貼物。

e.銅牌:無污跡、無積塵、無銅油跡。

f.水牌及指示牌:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

g.門戶(管井門、隔煙門、廁所門):無污跡、無積塵、無亂張貼物。

h.垃圾桶:桶體光潔無污跡、無痰跡;煙灰缸蓋上無煙頭、雜物;桶內(nèi)垃圾不得

i.超過桶口。

j.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

5.露臺(tái)(包括天臺(tái)、平臺(tái)、陽臺(tái))

a.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

b.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。

c.地面:無堆放雜物、無垃圾、無污跡。

6.垃圾房無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化,將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn),做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾。可做廢品回收的垃圾,要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味,經(jīng)常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害。

7.消殺無蠅、少蚊、少蟲。

8.滅鼠、滅蟑螂

人員、部位、保潔內(nèi)容、保潔周期、保潔標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)勤員營業(yè)大廳微晶石設(shè)備清洗、打蠟、拋光兩個(gè)月一次上蠟均勻光亮、無污漬、地見光亮

內(nèi)勤員辦公區(qū)域地毯清洗兩月一次干凈無污跡

內(nèi)勤員綜合部位內(nèi)玻璃擦拭 每月二次 干凈無污跡

保潔員綜合部位地面及步行梯擦洗 每天二次干凈無污跡

保潔員綜合部位地面清掃巡視保潔 干凈無垃圾

保潔員營業(yè)大廳微晶石地面推塵巡視保潔光潔無塵土

保潔員綜合部位死角、踢腳線擦拭 每天一次 干凈無死角

保潔員

內(nèi)勤員營業(yè)大廳辦公大堂營業(yè)區(qū)落地玻璃、玻璃門、理石墻面巡視保潔、定期擦拭干凈無浮塵

保潔員辦公大樓電梯轎廂內(nèi)壁擦拭、定期進(jìn)行光亮保養(yǎng)每天一次干凈無污跡

保潔員辦公區(qū)域步行梯扶手、踢腳線 巡視保潔 干凈無灰塵

內(nèi)勤員綜合部位燈具 半年一次干凈明亮

內(nèi)勤員綜合部位內(nèi)墻清掃一年一次干凈無浮土

保潔員辦公區(qū)域辦公家具、臺(tái)面擦拭每天一次無浮塵、污漬

保潔員綜合部位洗手間、淋浴室 每天六次干凈無異味

保潔員職工宿舍乒乓球室、走廊、衛(wèi)生間每天四次符合衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)

保潔員營業(yè)大廳營業(yè)柜臺(tái)、受理臺(tái) 每日一次干凈無污跡

保潔員營業(yè)大廳營業(yè)區(qū)垃圾清運(yùn)每天四次

保潔員綜合部位樓內(nèi)花卉的擦拭每周一次葉面干凈、生長旺盛

高空外墻保潔辦公大樓大樓外墻 每年二次大樓外觀亮潔

保潔員綜合部位果皮桶清倒擦拭每天一次 無污跡及垃圾外露

保潔員綜合部位消防器材 每周一次干凈無塵土

領(lǐng)班員組織領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)指導(dǎo)監(jiān)督檢查上通下達(dá)

第10篇 z家園小區(qū)物業(yè)管理評(píng)標(biāo)方式標(biāo)準(zhǔn)

z家園小區(qū)物業(yè)管理評(píng)標(biāo)方式和標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié) 評(píng)標(biāo)方法

評(píng)標(biāo)原則:

本次評(píng)標(biāo)將嚴(yán)格遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》以及《北京市物業(yè)管理招標(biāo)辦法》的規(guī)定,恪守公正、公平、公開和誠實(shí)守信的原則。

評(píng)標(biāo)委員會(huì):

按照相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)。

評(píng)委會(huì)人數(shù)為5人:由招標(biāo)人(招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)協(xié)助招標(biāo)人)在開標(biāo)前1日到北京市建委標(biāo)辦,從北京市建委組建的物業(yè)管理評(píng)標(biāo)專家?guī)熘幸噪S機(jī)抽取的方式確定專家評(píng)委會(huì)委員4人,招標(biāo)人代表委員1人組成評(píng)委會(huì),其中1人為評(píng)委會(huì)召集人。

評(píng)委會(huì)將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及本招標(biāo)文件的規(guī)定,分別根據(jù)各投標(biāo)人投標(biāo)文件、項(xiàng)目經(jīng)理的陳述以及對(duì)評(píng)委質(zhì)疑的答辯情況進(jìn)行綜合評(píng)分。

分?jǐn)?shù)計(jì)算方法和定標(biāo)排名:

評(píng)委在全部公司答辯結(jié)束后,根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照各公司投標(biāo)書內(nèi)容,項(xiàng)目經(jīng)理的陳述情況與對(duì)評(píng)委質(zhì)疑的答辯情況,對(duì)投標(biāo)公司進(jìn)行綜合評(píng)分(滿分150分)。

計(jì)算各公司得分:將各個(gè)評(píng)委評(píng)標(biāo)所給分?jǐn)?shù)合計(jì),取算術(shù)平均值即為該投標(biāo)公司的最終得分(精確到小數(shù)點(diǎn)后2位)。

評(píng)標(biāo)委員會(huì)依據(jù)評(píng)審程序和辦法(詳見'物業(yè)招標(biāo)開標(biāo)程序'、'評(píng)標(biāo)方式和標(biāo)準(zhǔn)')以及投標(biāo)人標(biāo)書中的投標(biāo)結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)審, 按最終得分高低進(jìn)行排序,若得分有相同者,則并列排名。

評(píng)標(biāo)委員會(huì)將排名前3位的投標(biāo)人推薦給招標(biāo)人。

其他

招標(biāo)人不接受任何選擇性報(bào)價(jià),對(duì)每一投標(biāo)人的投標(biāo)方案只允許有一個(gè)報(bào)價(jià)。

本次招標(biāo)為基準(zhǔn)價(jià)招標(biāo)(最高限價(jià)招標(biāo)),評(píng)標(biāo)時(shí)以服務(wù)質(zhì)量與物業(yè)費(fèi)的性價(jià)比高者為優(yōu)先原則,最低價(jià)不是最終中標(biāo)或被授予合同的保證。

提醒投標(biāo)人報(bào)價(jià)中應(yīng)包括本招標(biāo)文件所述的全部招標(biāo)內(nèi)容的價(jià)格、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)和由于技術(shù)、服務(wù)偏離引起的費(fèi)用以及其它投標(biāo)人認(rèn)為可能發(fā)生的費(fèi)用,并在投標(biāo)價(jià)格表和偏離表中明示。若投標(biāo)人未在上述表中明示,招標(biāo)人認(rèn)為已經(jīng)包含在其報(bào)價(jià)中,并在合同簽定和履行過程中不再追加。

第二節(jié) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(總分150分)

經(jīng)濟(jì)標(biāo)(物業(yè)費(fèi)用報(bào)價(jià)):40分

最高分40分,最低分0分;小數(shù)點(diǎn)后保留2位小數(shù)。

技術(shù)標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(標(biāo)書及述標(biāo)情況):總分90分,其中:

物業(yè)企業(yè)基本情況(5分),主要內(nèi)容包括:企業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)及資格情況、企業(yè)管理運(yùn)作的特點(diǎn)、管理業(yè)績;

物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想及策劃(10分),主要內(nèi)容包括:對(duì)該項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查及分析、明確可行的管理思路、體現(xiàn)小區(qū)特色的管理模式;

組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備和培訓(xùn)計(jì)劃(5分);

采取的工作計(jì)劃及裝備情況(10分);

采取的保安服務(wù)方案和應(yīng)急預(yù)案(10分),主要內(nèi)容包括:崗位設(shè)置、區(qū)域保安方案、應(yīng)急處理方案、相關(guān)案例;

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、措施、承諾及二次承諾指標(biāo)、特約服務(wù)(10分);

物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,包括:房屋和設(shè)備定期、日常養(yǎng)護(hù)計(jì)劃(10分);

項(xiàng)目接管方案(10分);

其它費(fèi)用及特約服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)(5分);

其它(5分),包括項(xiàng)目內(nèi)停車位規(guī)劃及管理、公共房屋出租和廣告管理方案及費(fèi)用分成方案、項(xiàng)目內(nèi)的商業(yè)用戶(包括在住宅內(nèi)開公司的用戶)的管理方案等等。

上述10項(xiàng)評(píng)分內(nèi)容應(yīng)在投標(biāo)文件及擬派項(xiàng)目經(jīng)理的陳述中有相應(yīng)的體現(xiàn),內(nèi)容合理、科學(xué)、可行。評(píng)委根據(jù)投標(biāo)文件的內(nèi)容結(jié)合上述評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)綜合評(píng)分。

述標(biāo)情況(10分):述標(biāo)人及述標(biāo)人對(duì)標(biāo)書的闡述;

擬派項(xiàng)目經(jīng)理及投標(biāo)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)答辯:20分

第11篇 物業(yè)保安管理部文員錄用標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)(保安)管理部文員錄用標(biāo)準(zhǔn)

一.基本要求:

1.性別:女,身高158cm以上;

2.年齡:30歲以下,儀態(tài)端莊,氣質(zhì)良好;

3.身體狀況:經(jīng)正規(guī)醫(yī)院體檢合格。

二.學(xué)歷要求:高中、中?；蛞陨蠈W(xué)歷;

三.持證:身份證、學(xué)歷證書以及計(jì)算機(jī)培訓(xùn)(等級(jí))證書;

四.專業(yè)要求:

1.一年以上辦公室文檔工作經(jīng)驗(yàn);

2.計(jì)算機(jī)應(yīng)用熟悉,打字速度每分鐘55個(gè)以上;

3.熟悉應(yīng)用文寫作,具備一定的文字協(xié)作能力(可獨(dú)立擬報(bào)告、總結(jié)、通啟及訂計(jì)劃);

五.溝通協(xié)作能力:善于主動(dòng)溝通,能妥善處理各部門關(guān)系,交際能力

強(qiáng),協(xié)作性好;

六.基礎(chǔ)要求:

1.工作認(rèn)真細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),積極主動(dòng);

2.個(gè)性開朗,熱情大方;

3.具備較好的涵養(yǎng),文明有禮。

第12篇 物業(yè)轄區(qū)停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)3

物業(yè)轄區(qū)停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)

車輛入場(chǎng)管理

a、所有車輛進(jìn)、出車場(chǎng)時(shí)應(yīng)向車主敬禮,必要時(shí)說“謝謝”或點(diǎn)頭致禮。

b、當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)迅速指引車輛慢行,并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識(shí)的車位上。

c、必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

d、凡警車、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)出時(shí),車主出示證件或說明情況下可不發(fā)給“車輛停車卡”。

e、當(dāng)有車輛進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停,避免車輛將自動(dòng)感應(yīng)道閘撞壞。

f、當(dāng)自動(dòng)感應(yīng)道閘落下時(shí)應(yīng)注意道閘下的來往行人,避免道閘將行人撞傷。

g、值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人,任何情況不允許與車主爭吵,不許挖苦諷刺車主,更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時(shí),應(yīng)保持冷靜,克制自己的情緒,確實(shí)無法處理的事情,應(yīng)迅速報(bào)告帶班隊(duì)長、組長處理。如車主不聽勸阻,無理取鬧,甚至態(tài)度蠻橫,動(dòng)手打人,應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo),將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。

h、對(duì)未領(lǐng)卡而沖入的車輛,記下其車牌號(hào)碼,并用對(duì)講機(jī)通知其它崗位的車管員,以免誤會(huì)。

i、遇停電時(shí),應(yīng)手動(dòng)將欄桿升起,晚上應(yīng)開啟應(yīng)急照明燈,將攔車膠樁置于車輛過道上。

j、值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理。

車輛離場(chǎng)管理

a、停車場(chǎng)值班員必須按規(guī)定收取停車費(fèi),上崗前準(zhǔn)備零鈔,必須將停車發(fā)票持在左手中,

b、不得將發(fā)票放在崗上,收費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清查驗(yàn)真?zhèn)巍?yán)禁人情車或不收費(fèi)、多收費(fèi)、少收費(fèi)、收費(fèi)不給票的行為。

c、當(dāng)有車出場(chǎng)時(shí),應(yīng)用停車場(chǎng)管理系統(tǒng)電腦仔細(xì)核對(duì)進(jìn)、出場(chǎng)車輛圖像,確認(rèn)無誤并根據(jù)停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及收回停車卡后方可放行,如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出場(chǎng)車輛圖像不符,一律不得放行,并報(bào)告車管帶班隊(duì)長協(xié)助處理。

d、對(duì)遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行,并要求車主到發(fā)展經(jīng)營部辦理相關(guān)手續(xù)。

e、當(dāng)遇到車輛“沖卡”時(shí),盡量追,并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報(bào)告,做好記錄。

f如遇到拒絕交費(fèi)的車主,應(yīng)耐心做好解釋,勸其按章交費(fèi),引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。

g、車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位,必要時(shí)必須報(bào)告隊(duì)長、組長,由隊(duì)長、組長安排處事能力強(qiáng)的隊(duì)員頂替,以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)維修。

h、進(jìn)出場(chǎng)車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時(shí)應(yīng)迅速攔住車輛,并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時(shí)匯報(bào)社區(qū)服務(wù)中心辦公室工作人員。

i、做好交接班手續(xù),交接班雙方點(diǎn)驗(yàn)物品,交待遺留工作和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項(xiàng)并作好記錄。