第1篇 物業(yè)管理質(zhì)量手冊專用語引用標(biāo)準(zhǔn)
《物業(yè)管理質(zhì)量手冊》專用語及引用標(biāo)準(zhǔn)
一、專用語
1.不合格品:服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,包括采購物資和提供服務(wù)。
2.不合格項:質(zhì)量管理體系運行中某項活動不符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及本公司質(zhì)量手冊和質(zhì)量程序文件的規(guī)定。
3.受控本:質(zhì)量體系文件的副本,其分發(fā)、修訂或更改須按規(guī)定的程序控制,保證文件在所有使用場所使用有效版本。
4.非受控本:質(zhì)量體系文件的副本,其分發(fā)按文件控制程序進(jìn)行,不進(jìn)行追蹤更改。
二、引用標(biāo)準(zhǔn)
1.gb/t19001∶2000《質(zhì)量管理體系-要求》
2.gb/t19000∶2000《質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語》
第2篇 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保安服務(wù)
項目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):保安服務(wù)
二、保安服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
區(qū)域保安崗位服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
外圍保安外圍大門崗禮賓服務(wù);
控制人員進(jìn)出;
控制車輛進(jìn)出;
提供問詢服務(wù)。崗姿標(biāo)準(zhǔn),文明禮貌;
禁止無關(guān)人員及車輛進(jìn)入;
有效投訴率<5%。
保安外圍巡視崗及時發(fā)現(xiàn)安全隱患;
及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患;
正確處理突發(fā)事件。能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行正確處理
快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達(dá)項目內(nèi)任一地點)、正確應(yīng)對突發(fā)事件
外圍地面車輛管理員引導(dǎo)指揮車輛停放
車輛看護
提供問詢服務(wù)禮貌值勤;引導(dǎo)車輛安全駛?cè)胪＼囄?保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%;有效投訴率<5%
演播樓內(nèi)保巡視崗及時發(fā)現(xiàn)安全隱患
及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患
檢查施工現(xiàn)場
正確處理突發(fā)事件能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行正確處理;
快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達(dá)項目內(nèi)任一地點)、正確應(yīng)對突發(fā)事件
演播大樓門崗進(jìn)出人員控制
進(jìn)出物品控制
提供問詢服務(wù)嚴(yán)格履行登記、換證管理制度;
禮貌待客;正確應(yīng)對突發(fā)事件
有效投訴率<5%
生活樓生活服務(wù)樓內(nèi)保巡視崗及時發(fā)現(xiàn)安全隱患
及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患
檢查施工現(xiàn)場
正確處理突發(fā)事件能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行正確處理
快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達(dá)項目內(nèi)任一地點)、正確應(yīng)對突發(fā)事件
生活大樓門崗進(jìn)出人員控制
進(jìn)出物品控制
提供問詢服務(wù)嚴(yán)格履行登記、換證管理制度;
禮貌待客;正確應(yīng)對突發(fā)事件
有效投訴率<5%
地下停車場地下車場管理員引導(dǎo)車輛停放
車輛看護
提供問詢服務(wù)
及時發(fā)現(xiàn)安全隱患
及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患禮貌值勤;指揮手勢規(guī)范;引導(dǎo)車輛安全駛?cè)胪＼囄?保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%
有效投訴率<5%
停車場入口崗指揮車輛
提供問訊服務(wù)崗姿標(biāo)準(zhǔn);指揮手勢規(guī)范
禮貌提供問詢服務(wù);
有效投訴率<5%
停車場出口
(收費)崗收費服務(wù)
提供問訊服務(wù)
車輛指揮業(yè)務(wù)熟練;文明禮貌;
提供微笑服務(wù)
第3篇 一城別墅區(qū)物業(yè)管理費收費標(biāo)準(zhǔn)測算
第一城別墅區(qū)物業(yè)管理費收費標(biāo)準(zhǔn)測算
'別墅區(qū)物業(yè)管理二處'員工薪資和其他管理支出明細(xì)
(1)員工薪金:計44700 元/月
1、別墅區(qū)管理處主任1人
1600元/月人×1人=1600元/月
2、各別墅群管家3人
1300元/月人×3人=3900元/月
3、保安隊16人
(1)保安主管(1人):
1200元/月人×1人=1200元/月
(2)保安員(15人):
1000元/月人×15人=15000元/月
4、公共保潔綠化部(10人):
保潔:700元/月人×9人= 6300元/月
園藝:1000元/月人×1人= 1000元/月
5、公共維保服務(wù)部,維修工4人
1100元/月人×4人=4400元/月
6、業(yè)主服務(wù)中心接待員4人
1000元/月人×4人=4000元/月
7、管家保潔3人(每名管家跟一人,專做精細(xì)保潔)
800元/月人×3人=2400元/月
8、管家維修(每名管家跟一人,專做業(yè)主室內(nèi)或院內(nèi)維修)
1200元/月人×3人=3600元/月
9、公共司機1人
1300元/月人×1人=1300元/月
(2)員工福利計17607元/月
1、社會保險金:
(生育0.8%工傷0.5%醫(yī)療8%失業(yè)2%養(yǎng)老20%)
工資總額×31.3%= 44700元/年×31.3% = 13857元/月
2、年終獎及加班費
按每人1000元/人/年計,1000元/人×45人=45000元/年。
45000元/年/12個月=3750元/年
(3)辦公事業(yè)費=550元/月
1、管理處辦公用水電費
150元/月×12個月/年=1800元/年
2、辦公電話費(含業(yè)主服務(wù)熱線)
200元/月部×2部=400元/月
(4)管理行政費用=400元/月
1、辦公用品及印刷:100元/月
2、辦公行政(加檔案費、出差費等):200元/月
3、招聘費、培訓(xùn)費:100元/月
(5)設(shè)備維修及保養(yǎng)費=1067元/月
1、附屬設(shè)備、設(shè)施維護更新費用(各類燈泡、管道、閥門、龍頭等配件)
按照以往經(jīng)驗每1萬平米多層建筑面積,每年約需3200元維護費,合267元/月/1萬平米。別墅住宅區(qū)面積40125
第4篇 物業(yè)管理服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理評價有標(biāo)準(zhǔn):服務(wù)態(tài)度熱情收費合理
問:我的新房交付使用入住了?，F(xiàn)在,我接觸到的是物業(yè)管理問題,請問,如何評定物業(yè)管理企業(yè),好的物業(yè)管理體現(xiàn)在哪些方面
答:物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。作為業(yè)主和客戶,誰都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司,享受貨真價實的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。應(yīng)該說,好的物業(yè)管理主要體現(xiàn)在十個方面:
服務(wù)態(tài)度――熱情
物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè),服務(wù)的對象是人,所以在服務(wù)中要一切從“以人為本”這個基本原則出發(fā),管理公司的員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心為業(yè)主、客戶熱情服務(wù),做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀、稱呼得當(dāng)。
服務(wù)設(shè)備――完好
硬件設(shè)施的完好運行是實現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機器設(shè)備(如空調(diào)、電梯)、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等。對這些設(shè)備要使之始終處于完好狀態(tài),保證使用。
服務(wù)技能――嫻熟
服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功,如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護技術(shù),保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng),管理人員應(yīng)具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。
服務(wù)項目――齊全
在做好物業(yè)管理綜合服務(wù)所包含的必要內(nèi)容之外,物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度,使業(yè)主、客戶享受到盡善盡美的服務(wù)。
服務(wù)方式――靈活
物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外,還應(yīng)設(shè)身處地地為業(yè)主、客戶著想,努力為業(yè)主、客戶提供各種靈活的服務(wù)方式,盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主、客戶提供方便。
服務(wù)程序――規(guī)范
服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟,它是物業(yè)管理重要內(nèi)容之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán),緊急情況處理程序則能體現(xiàn)在事故隱患中能有效、及時進(jìn)行處置,保證業(yè)主、客戶人身安全和物業(yè)財產(chǎn)安全。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)――統(tǒng)一
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)公司保證服務(wù)水平的具體表現(xiàn)。如禮儀標(biāo)準(zhǔn)、入室清潔標(biāo)準(zhǔn)、入室維修標(biāo)準(zhǔn)、綠化標(biāo)準(zhǔn)等,從中體現(xiàn)出物業(yè)公司從業(yè)人員待人接物和工作要求的一致性以及展現(xiàn)給業(yè)主清潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境等。
服務(wù)收費――合理
物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為,但物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不高于政府規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn);物業(yè)管理公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應(yīng)以滿足業(yè)主、客戶需要為目的,不可亂收費或收費多服務(wù)少等。
服務(wù)制度――健全
物業(yè)管理應(yīng)制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度,以確保為業(yè)主、客戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。
服務(wù)效率――快速
服務(wù)效率是向業(yè)主、客戶提供服務(wù)的時限,管理公司應(yīng)盡量提高員工素質(zhì),減少工作環(huán)節(jié),縮短辦事時間,提高服務(wù)效率。
第5篇 x物業(yè)管理公司日常工作獎懲執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理公司日常工作獎懲執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
第一條適用范圍
1.適合對公司所有中層管理者和員工考核。
2.適合對日常工作的日檢、周檢、月檢、內(nèi)外審、培訓(xùn)考核和實際操作考核實施的獎懲。
3.對領(lǐng)導(dǎo)、員工中的好人好事、創(chuàng)造發(fā)明、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新、年終考核、獎優(yōu)評先,執(zhí)行《公司獎懲辦法》,不在此控制范圍內(nèi)。
第二條獎懲分類
1.操作層員工(直接從事七大服務(wù)員工)
(1)月考核超標(biāo)者罰30元/項;月累計超標(biāo)超出3項者,扣發(fā)半月工資;低于控制標(biāo)準(zhǔn)者獎30元。
(2)超標(biāo)超出5項者辭退,有效投訴查實者罰30元/項,有嚴(yán)重違紀(jì)者辭退,每年的理論考核或半年的實際操作考核不及格或不達(dá)標(biāo)者罰30元,給一次補考機會,補考不及格則辭退。是公司固定員工,扣發(fā)本月工資,待崗培訓(xùn),工資降一檔,直至培訓(xùn)合格,再以新崗位定級。
(3)月檢、內(nèi)審和外審檢查的優(yōu)劣不計入員工考核范疇。
2.班長(含機電班組長)
月累計超標(biāo)者罰30元/項,低于控制標(biāo)準(zhǔn)者獎30元;獎罰同操作層員工的獎懲辦法。
3.房管員
月考核超標(biāo)者罰100元/項,超出3項均另罰一個月浮動工資;低于控制標(biāo)準(zhǔn)者獎100元,其他同操作層員工的規(guī)定。
4.員工
月考核超標(biāo)者罰50元/項,達(dá)到3項另罰本月浮動工資,低于控制標(biāo)準(zhǔn)項者獎100元,年度理論考核不及格者罰100元,其他同操作層員工的規(guī)定。
5.經(jīng)理、主任
月考核超標(biāo)者罰100元/項,達(dá)到5項另罰本月浮動工資,達(dá)到10項者另罰本月職務(wù)工資且通報批評,有嚴(yán)重不合格者扣發(fā)本季度的季度獎,并作為個人年終考評依據(jù),低于控制標(biāo)準(zhǔn)1~3項(含3項)者獎100元,低于3項以上者獎300元,年度理論考核不及格者,扣發(fā)一個月浮動工資,補考一次不及格者降職,由公司董事會確定使用。
6.內(nèi)部質(zhì)量審核
(1)任一管理處或維修部超標(biāo),扣經(jīng)理(執(zhí)行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和服務(wù))50元/項,任一管理處或維修部審核超過5項者扣發(fā)一個月浮動工資。
(2)某個管理處或維修部內(nèi)審發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格或從內(nèi)審綜合統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)輕微不合格集中在某一個要素,其情況比較嚴(yán)重,對經(jīng)理每一項或某一要素另扣發(fā)一個季度的季度獎金。
7.外部質(zhì)量審核
如發(fā)生嚴(yán)重不合格或發(fā)生不合格集中在某一要素,并且情況嚴(yán)重,一次不能通過外審時,對責(zé)任部門負(fù)責(zé)人、管理者代表處以扣發(fā)一個季度的季度獎金;復(fù)審?fù)ú贿^,經(jīng)理和責(zé)任部門負(fù)責(zé)人應(yīng)受降職處分,通報批評,管理者代表扣發(fā)一個月工資。
8.其他
(1)領(lǐng)導(dǎo)、員工月考核不合格項與控制標(biāo)準(zhǔn)相等時不獎不罰。
(2)日檢、周檢、月檢、內(nèi)外審的檢查結(jié)果還將作為發(fā)放季度獎、年終獎的依據(jù)。
第三條獎懲實施
(1)報表:所有領(lǐng)導(dǎo)、員工月考核情況由各部、室、管理處統(tǒng)計在《月員工考核統(tǒng)計表》上,部門蓋章,報辦公室。以上管理者審批后報辦公室,報表時間在每月的29號至下月1號。
(2)公司辦公室根據(jù)報表情況核實獎懲結(jié)果,如無誤,將獎懲結(jié)果分類處理,獎罰現(xiàn)金填到工資表上,其他情況根據(jù)相應(yīng)的規(guī)定進(jìn)行處理。
(注:文中提到月工資為月工資總額。)
第6篇 中國住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)一級
住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(征求意見稿)
一 級
項 目 內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)
(一)基本要求
1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有國家二級以上資質(zhì)證書。
2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量管理體系和管理體系。
3、應(yīng)有完善的物業(yè)管理方案。并按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。
4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在小區(qū)管理中建立本企業(yè)的形象識別系統(tǒng):服務(wù)理念、行為規(guī)范(專業(yè)著裝、佩戴標(biāo)志、語言規(guī)范、文明服務(wù))、現(xiàn)場標(biāo)識等。
5、物業(yè)管理項目經(jīng)理應(yīng)具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗,曾擔(dān)任一年以上項目負(fù)責(zé)人。
6、管理人員應(yīng)100%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。
7、一線服務(wù)人員每年體檢一次,合格上崗。
8、物業(yè)管理企業(yè)廣泛運用計算機管理(業(yè)戶檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理、日常管理等)
9、小區(qū)應(yīng)設(shè)置“服務(wù)中心”,實行24小時服務(wù)接待,公示服務(wù)聯(lián)系電話。
10、適應(yīng)業(yè)主需求,開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)。公示服務(wù)項目及收費價目。
11、采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)查等,每年與50%以上業(yè)戶作有效溝通,每年有效投訴處理率100%。每年進(jìn)行一次滿意度測評,有效樣本覆蓋率>20%,并對薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進(jìn)。
12、建立完善的檔案管理制度(物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等)。
13、適應(yīng)業(yè)主需求,組織、配合開展社區(qū)文化活動。
14、建立健全財務(wù)管理制度,每半年公布一次物業(yè)管理費的收支狀況。
15、按規(guī)定管理使用公共維修基金。
(二)房屋管理
1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。
2、房屋外觀(包括屋面、天臺)完好、整潔,外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡,無破損,涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,整齊有序。
3、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止、報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。
4、空調(diào)安裝統(tǒng)一有序,支架無銹蝕;有條件的組織實施冷凝水集中排放。
5、陽臺封閉符合市容管理規(guī)定,規(guī)格色調(diào)一致,不超出外墻面。
6、無超出設(shè)計或統(tǒng)一設(shè)置的外凸防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽蓬以及屋頂平臺護欄等。
7、房屋裝修符合規(guī)定,有小區(qū)裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關(guān)材料,日常巡查記錄及驗收手續(xù)等。對私改亂拆管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益現(xiàn)象及時勸止、報告。
8、小區(qū)主出口設(shè)小區(qū)房屋、道路平面分布圖。小區(qū)內(nèi)各路口、棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場地標(biāo)識齊全、規(guī)范、美觀。
(三)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護
1、 共用設(shè)施設(shè)備運行正常,維護良好,無事故隱患。有設(shè)備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。
2、 實行24小時報修值班制度。急修報修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,預(yù)約維修報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場。回訪率90%以上。
3、 水、電、電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)備運行人員技能熟練,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,定期進(jìn)行消防演習(xí),保證消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。
4、道路、停車場平整通暢,交通標(biāo)志齊全規(guī)范。
5、路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率98%以上,按規(guī)定時間定時開關(guān)。
6、維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示,工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確,執(zhí)行良好。
7、對設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。
8、辦理房屋及公共設(shè)施設(shè)備損壞險及公共責(zé)任險。
9、各設(shè)備房衛(wèi)生、整潔,主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全。
10、各設(shè)備房及公共場所、場地、危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。
11、停水、停電在接到相關(guān)部門通知后,按規(guī)定時間提前通知用戶;設(shè)有備用應(yīng)急發(fā)電機的按規(guī)定時間啟用。
(四)公共秩序維護
1、小區(qū)主出入口24小時立崗值班。
2、對小區(qū)重點部位每小時巡查一次。
3、中央監(jiān)控室24小時實施監(jiān)控。
4、應(yīng)對小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺等危險隱患部位,設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。
5、對進(jìn)出小區(qū)的車輛實施登記管理,并引導(dǎo)車輛出入,有序停放車輛(含非機動車)。
6、對進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實施發(fā)放臨時出入證管理;對可疑人員作盤問、登記管理;對訪客指引行走路徑。
7、對火災(zāi)、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案(每年預(yù)演一次)。
(五)保潔服務(wù)
一、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔 (不少于以下頻次)
1、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道
(1)公共綠地 1次/天 清理
(2)硬化地面 2次/天 清掃
(3)主次干道 2次/天 清掃
(4)室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品 1次/周 擦拭
(5)水池、溝、渠、沙井 1次/天 清理
2、房屋內(nèi)公共部位
(1)多層樓內(nèi)通道、樓梯 1次/天 拖掃
(2)高層電梯廳(白天) 1次/4小時 拖掃
(
3)高層消防通道 1次/周 拖擦
(4)共用活動場所 2次/天 清掃
(5)樓道玻璃窗 1次/周 擦拭
(6)高層大堂、會所 石料地面 1次/4小時 全面拖洗 1次/2個月 打蠟地板地面 1次/4小時 全面拖洗 1次/2個月 打蠟地磚地面 1次/4小時 全面拖洗 1次/2個月 清洗 地毯地面 1次/4小時 全面吸塵 1次/2個月 清洗
(7)室內(nèi)信報箱、消防栓、過道門、扶手等公共設(shè)施 1次/2天 全面擦拭
(8)公共衛(wèi)生間 1次/2小時全面清潔
(9)電梯內(nèi) 2次/天 全面清潔根據(jù)電梯裝飾用材情況進(jìn)行必要的定期養(yǎng)護
(10)及時清掃積水、積雪清潔完成后,清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味,外觀整潔、明亮;并進(jìn)行保潔巡查,無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。
二、 垃圾的處理與收集
1、根據(jù)物業(yè)實際合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱,垃圾袋裝,并進(jìn)行垃圾分類收集;
2、垃圾每日收集2次,作到日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;
3、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的,每日進(jìn)行沖洗,沖洗后無異味;根據(jù)實際需要進(jìn)行消殺,有效控制蠅、蚊等害蟲孳生;
4、垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。
三、排水、排污管道暢通
1、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 1次/年 全面疏通
2、雨、污水井 1次/月 檢查,并視檢查情況進(jìn)行及時清掏
3、化糞池 1次/月 檢查 2次/年 清掏四、二次供水水箱按國家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求,水箱加蓋上鎖,水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網(wǎng);定期巡查。
四、 無飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴(yán)格管制
1、禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。
2、飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定;對違反者及時勸止、報告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。
五、 建立消殺工作管理制度,根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生;定期對各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制,適時投放消殺藥物。
(六)綠化養(yǎng)護管理
1、草坪保持平整,高度不應(yīng)超過10公分,超過時應(yīng)及時進(jìn)行修剪。
2、草坪內(nèi)常年清除雜草,有效控制雜草孳生。
3、花草樹木無枯死,發(fā)現(xiàn)死樹,應(yīng)在一周內(nèi)清除,并適時補種。
4、綠籬超過平齊線10公分時應(yīng)進(jìn)行修剪,綠籬根部無死枝枯葉及雜物,當(dāng)天清除修剪廢棄物。
5、造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況,及時修剪整形,觀賞效果良好。
6、根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好。
第7篇 z售樓處物業(yè)保安員管理標(biāo)準(zhǔn)
售樓處物業(yè)保安員管理標(biāo)準(zhǔn):
(一)儀容儀表:
服裝:
服務(wù)銘牌:
員工上崗須佩戴銘牌、綬帶,統(tǒng)一戴在左胸,位置與地面平行,不得歪斜。
銘牌應(yīng)字跡清晰完整,綬帶整潔完整。
3.個人衛(wèi)生:
員工上崗前應(yīng)整理個人衛(wèi)生,做到整潔、干凈、無異味。
皮鞋保持清潔光亮。
頭發(fā)要經(jīng)常清洗、梳理,不得留奇異發(fā)型、保持整齊。
男員工每天刮胡子。
不可以佩戴多余飾品,飾品簡單大方,不得紋身。
手部保持清潔,經(jīng)常修剪指甲,長度適中,無污垢。
(二)形體動作:
1.站姿:
站立服務(wù)采用跨立式。
站姿應(yīng)優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑。
站立時應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對象,不斜視客人或東張西望。
2.走姿:
行走時動作文雅,面帶微笑,自然大方。
兩眼平視,正對前方,身體保持垂直平穩(wěn),不左右搖擺,無八字羅圈腿。
步速適中(每步45cm,每分鐘90步),注意前方。與客人相交時,微笑問好,側(cè)身讓道。
引導(dǎo)客人行進(jìn)時,主動問好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距離處,身體略微傾向客人。
行進(jìn)中與客人交談,應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步距離處或基本與客人保持平行,轉(zhuǎn)彎先向客人示意指示方向。
3.坐姿:
當(dāng)班或與客人交談需要坐下時,坐姿平穩(wěn)、端正、自然、面帶微笑。
兩腳并齊,兩手垂于體測或放在兩腿上,重心垂直向下,雙肩平穩(wěn)放松。
坐下服務(wù)或與客人交談時,兩眼注視客人,精神集中,不斜視客人。
4.手勢:
為客人服務(wù)或與客人交談時,手勢正確,動作優(yōu)美、自然,符合規(guī)定;
手勢幅度適中,客人容易理解,不會引起客人誤會或反感;
使用手勢時,尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣,注意同語言結(jié)合,不用可能引起客人反感的手勢。
(三)服務(wù)質(zhì)量
1.主動熱情、客戶至上:
牢固樹立客戶至上,客戶滿意第一的觀念,以高度的責(zé)任心對待本職工作。
想客戶之所想,急客戶之所急,服務(wù)于客戶開口之前。
注重禮貌,態(tài)度和藹,待客誠懇,一視同仁。
2.耐心周到,體貼入微:
服務(wù)有耐心,不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。
不怕麻煩,有忍耐精神,忍辱負(fù)重,一視同仁。
3.禮貌服務(wù),舉止文雅:
注重儀表儀容,感官莊重、大方。
說話和氣,語言親切,稱呼得體,使用敬語。
服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。
尊重服務(wù)對象的風(fēng)俗習(xí)慣,注重自身的禮貌修養(yǎng)。
4.助人為樂,施以親情:
親情對待所有服務(wù)對象,尤其對老弱病人應(yīng)主動照顧、細(xì)致服務(wù)。
對殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳,體貼入微。
努力為有困難的客人提供幫助,對客人的求助不要說'不'。
(四)工作紀(jì)律:
嚴(yán)格遵守工作時間,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請銷假。
認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備工作和交接班工作,沒有接班不準(zhǔn)擅自離崗。
上崗前不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,上崗時不準(zhǔn)喝帶有酒精性飲料。
上崗時不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧,不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情,不準(zhǔn)接打私人電話。
不準(zhǔn)向客人索要物品、小費,不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。
不準(zhǔn)諷刺、刁難、挖苦客人,嚴(yán)禁與客人爭吵、打斗。
不準(zhǔn)亂動客人設(shè)備、物品不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。
不準(zhǔn)私自動用或侵占公物。
不準(zhǔn)向客人泄漏單位內(nèi)部情況。
員工有事情不能按時出勤時,應(yīng)及時辦理請假手續(xù),并在接班前獲得領(lǐng)班的批準(zhǔn)。
(五)言行禁止:
禁止在客人面前打噴嚏、
打哈欠、伸懶腰。
禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓頭癢,修指甲。
禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。
禁止隨地吐痰,亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。
第8篇 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保安服務(wù)
項目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):保安服務(wù)
二、 保安服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域保安崗位服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外圍保安外圍大門崗禮賓服務(wù);控制人員進(jìn)出;控制車輛進(jìn)出;提供問詢服務(wù)。崗姿標(biāo)準(zhǔn),文明禮貌;禁止無關(guān)人員及車輛進(jìn)入;有效投訴率<5%。保安外圍巡視崗及時發(fā)現(xiàn)安全隱患;及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患;正確處理突發(fā)事件。能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行正確處理快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達(dá)項目內(nèi)任一地點)、正確應(yīng)對突發(fā)事件外圍地面車輛管理員引導(dǎo)指揮車輛停放車輛看護提供問詢服務(wù)禮貌值勤;引導(dǎo)車輛安全駛?cè)胪＼囄?保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%;有效投訴率<5%演播樓內(nèi)保巡視崗及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患檢查施工現(xiàn)場正確處理突發(fā)事件能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行正確處理;快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達(dá)項目內(nèi)任一地點)、正確應(yīng)對突發(fā)事件演播大樓門崗進(jìn)出人員控制進(jìn)出物品控制提供問詢服務(wù)嚴(yán)格履行登記、換證管理制度;禮貌待客;正確應(yīng)對突發(fā)事件有效投訴率<5%生活樓生活服務(wù)樓內(nèi)保巡視崗及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患檢查施工現(xiàn)場正確處理突發(fā)事件能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行正確處理快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達(dá)項目內(nèi)任一地點)、正確應(yīng)對突發(fā)事件生活大樓門崗進(jìn)出人員控制進(jìn)出物品控制提供問詢服務(wù)嚴(yán)格履行登記、換證管理制度;禮貌待客;正確應(yīng)對突發(fā)事件有效投訴率<5%地下停車場地下車場管理員引導(dǎo)車輛停放車輛看護提供問詢服務(wù)及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患禮貌值勤;指揮手勢規(guī)范;引導(dǎo)車輛安全駛?cè)胪＼囄?保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%有效投訴率<5%停車場入口崗指揮車輛提供問訊服務(wù)崗姿標(biāo)準(zhǔn);指揮手勢規(guī)范禮貌提供問詢服務(wù);有效投訴率<5%停車場出口(收費)崗收費服務(wù)提供問訊服務(wù)車輛指揮業(yè)務(wù)熟練;文明禮貌;
第9篇 某物業(yè)轄區(qū)設(shè)施設(shè)備管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)轄區(qū)設(shè)施設(shè)備管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
(一)空調(diào)
1.定期對設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)、并有記錄。
2.有機組、設(shè)備操作規(guī)程,有運行值班工作日志、崗位責(zé)任制、崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度。
3.機組、水泵、冷卻塔、熱交等設(shè)備運行正常。無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。
4.風(fēng)機盤管無嚴(yán)重噪音,無滴水;溫控開關(guān)完好正常。
5.空調(diào)機房保持整潔,無積灰、雜物等。
(二)供電(主要指變配電)
1.配有專業(yè)工程技術(shù)人員,變配電操作維護人員均需持有高壓進(jìn)網(wǎng)許可證。
2.有變配電值班工作日志、交接班制度、巡視記錄、人員進(jìn)出登記等嚴(yán)格的規(guī)章制度。
3.定期維修、保養(yǎng),并由供電局作電氣試驗,有記錄報告。
4.變配電設(shè)備運行正常,各開關(guān),儀表、指示燈完好,工作場地整潔。
5.變配電室內(nèi)應(yīng)掛有單線一次系統(tǒng)圖。
(三)電梯
1.所有電梯必須具有技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的電梯安全使用證和電梯安全檢驗報告。
2.電梯保證運行正常,轎廂內(nèi)干凈,通風(fēng)、照明良好,設(shè)施信號正常。
4.電梯由專業(yè)隊伍保養(yǎng)、維修,運行修理有記錄。
5.電梯發(fā)生故障,修理人員應(yīng)及時趕到現(xiàn)場組織搶修,電梯運行修理應(yīng)做好記錄,備用電梯隨時能開。
6.電梯二十四小時服務(wù),監(jiān)控室要加強監(jiān)視管理并認(rèn)真填寫監(jiān)控記錄和交接班記錄。
(四)供水、排水
1.供水系統(tǒng)有專人負(fù)責(zé),定期清洗水箱;無二次污染發(fā)生,衛(wèi)生部門檢查符合標(biāo)準(zhǔn),有工作記錄。
2.飲用水過濾、消毒,定期保養(yǎng),并作記錄。
3.水泵運行正常,定期保養(yǎng),無漏水、漏油,有檢修記錄。
4.用水有計劃,按時抄錄水表讀數(shù)。
5.各種排污管道無堵、無漏,排污符合環(huán)保要求。
(五)房屋的管理與維修養(yǎng)護
1.外觀完好、整潔、美觀,無妨礙市容和觀瞻的裝修和搭建;頂端無違章廣告牌和其他裝置。
2.大廳或各樓層門廳有統(tǒng)一制作的入駐單位標(biāo)志牌,有明顯的引路標(biāo)志或示意標(biāo)志;大廳、門廳等公共部位管理有序,無亂貼、亂掛、亂堆現(xiàn)象。
3.房屋的完好率達(dá)到98%以上。
4.房屋修理有報修、回訪記錄;零星小修、急修的及時率達(dá)95%以上,返修率不高于2%,并有回訪記錄。
5.房屋檔案齊全,包括產(chǎn)權(quán)清冊、房屋維修養(yǎng)護記錄等檔案動態(tài)。
第10篇 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)
普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)
一級項目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
(一)基本要求
1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。
2、 承接項目時,對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗,驗收手續(xù)齊全。
3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動、熱情。
6、設(shè)有服務(wù)接待中心,公示24小時服務(wù)電話。急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場,有完整的報修、維修和回訪記錄。
7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的,公示服務(wù)項目與收費價目。
8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。
10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率80%以上。
(二)房屋管理
1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據(jù)房屋實際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。
3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。
(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護
1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確;操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運行正常。
4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造。
5、載人電梯24小時正常運行。
6、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。
7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng),無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
8、小區(qū)道路平整,主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。
9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。
10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
(四)協(xié)助維護公共秩序
1、小區(qū)主出入口24小時站崗值勤。
2、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設(shè)施的,實施24小時監(jiān)控。
3、對進(jìn)出小區(qū)的車輛實施證、卡管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放。
4、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。
5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時
及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
(五)保潔服務(wù)
1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶,每日清運2次。垃圾袋裝化,保持垃圾桶清潔、無異味。
2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶,每日清運2次。
3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次,每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次,視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查1次,每半年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
5、二次供水水箱按規(guī)定清洗,定時巡查,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。
(六)綠化養(yǎng)護管理
1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。
2、草坪生長良好,及時修剪和補栽補種,無雜草、雜物。
3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況,及時修剪整形,保持觀賞效果。
4、定期組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。
5、定期噴灑藥物,預(yù)防病蟲害。
二級
項目
內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
(一)基本要求
1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。
2、承接項目時,對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗,驗收手續(xù)齊全。
3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動、熱情。
6、公示16小時服務(wù)電話。急修1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場,有報修、維修和回訪記錄。
7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的,公示服務(wù)項目與收費價目。
8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。
10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率75%以上。
(二)房屋管理
1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據(jù)房屋實際使用年限,適時檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。
3、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,各組團、棟及單元(門)、戶有明顯標(biāo)志。
(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護
1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確;操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運行正常。
; 4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造。
5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。
6、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。
7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng),無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
8、小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。
9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。
10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
(四)協(xié)助維護公共秩序
1、小區(qū)主出入口24小時值勤。
2、對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次。
3、對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放。
4、對進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實行登記管理。
5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
(五)保潔服務(wù)
1、按幢設(shè)置垃圾桶,生活垃圾每天清運1次。
2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次;電梯廳、樓道每日清掃1次,半月拖洗1次;樓梯扶手每周擦洗2次;共用部位玻璃每月清潔1次;路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。
3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季度檢查1次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每2個月檢查1次,每年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
4、二次供水水箱按規(guī)定期清洗,定時巡查,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
5、根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。
(六)綠化養(yǎng)護管理
1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。
2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護。
3、定期清除綠地雜草、雜物。
4、適時組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。
5、適時噴灑藥物,預(yù)防病蟲害。
三級
項目
內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
(一)基本要求
1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。
2、承接項目時,對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗,驗收手續(xù)齊全。
3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動、熱情。
6、公示8小時服務(wù)電話。報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場,有報修、維修記錄。
7、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
8、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。
9、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率70%以上。
(二)房屋管理
1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據(jù)房屋實際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。
3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,定期維修養(yǎng)護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要
求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
6、各組團、棟、單元(門)、戶有明顯標(biāo)志。
(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護
1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運行、檢修等記錄齊全。
3、操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運行正常。
4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造。
5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。
6、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。
7、路燈、樓道燈完好率不低于80%。
8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
(四)協(xié)助維護公共秩序
1、小區(qū)24小時值勤。
2、對重點區(qū)域、重點部位每3小時至少巡查1次。
3、車輛停放有序。
4、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
(五)保潔服務(wù)
1、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點,生活垃圾每天清運1次。
2、小區(qū)公共場所每日清掃1次;電梯廳、樓道每日清掃1次;共用部位玻璃每季度清潔1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次。
3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每季度檢查1次,每年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
4、二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
(六)綠化養(yǎng)護管理
1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護。
2、定期清除綠地雜草、雜物。
3、預(yù)防花草、樹木病蟲害。
附件2:
《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》(試行)的使用說明
1、本《標(biāo)準(zhǔn)》為普通商品住房、經(jīng)濟適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的試行標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價的高檔商品住宅的物業(yè)服務(wù)不適用本標(biāo)準(zhǔn)。
2、本《標(biāo)準(zhǔn)》根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不同情況,由高到低設(shè)定為一級、二級、三級三個服務(wù)等級,級別越高,表示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高。
3、本《標(biāo)準(zhǔn)》各等級服務(wù)分別由基本要求、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、協(xié)助維護公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護管理等六大項主要內(nèi)容組成。本《標(biāo)準(zhǔn)》以外的其他服務(wù)項目、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),由簽訂物業(yè)服務(wù)合同的雙方協(xié)商約定。
第11篇 s物業(yè)公司管理標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)公司管理標(biāo)準(zhǔn)(試行)
第一章形象標(biāo)準(zhǔn)
一、儀態(tài)
所有以立姿工作的員工,其正確的站立姿勢應(yīng)是:雙腳自然垂直分開與兩肩同寬(體重落在雙腳),肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹;所有以坐姿工作的員工,必須坐姿端正,腰板挺直,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋;要隨時保持良好姿勢,身體不得東歪西倒,前傾后靠。
二、儀表
身體、面部、手部必須清潔;男員工不得留長頭發(fā),發(fā)腳長度以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為準(zhǔn),女員工不得濃妝艷抹;上班必須佩帶工作牌,統(tǒng)一佩在左胸處,不得任其歪歪扭扭。
三、表情、舉止、言談
1、微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情;聲調(diào)要柔和、親切,多用敬語。
2、面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、友好,做到情緒飽滿,不卑不亢。不得以任何借口頂撞、挖苦客人。
3、不得二人搭脖或挽手而行,與客人相遇要靠邊行走,不得橫沖直撞,粗俗無禮。
4、不得大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
5、上班時間不得閑聊或做與工作無關(guān)的事情。
6、不準(zhǔn)講粗語、不準(zhǔn)使用蔑視或污辱性的語言。
7、有說普通話的同事在場,請講普通話。
8、工作服不得有明顯污跡。
9、接電話必要時要作好記錄,問清通話要點,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。在崗位上盡量不打私人電話、傳私人電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話,他人接聽須代為傳達(dá)。
第二章 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一、管理處
1、交房滿1年的小區(qū)管理處人員上班時間為8:30-18:00。管理人員應(yīng)將家庭電話或手提電話登記在管理處,確保能隨時聯(lián)系。
2、管理處電話與保安固定崗?fù)みB線,確保隨時有人接聽。
3、每天2次巡查整個小區(qū)范圍情況,發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行處理。
4、臨時停車費登記準(zhǔn)確、詳細(xì),杜絕出現(xiàn)少收、漏收或貪污的現(xiàn)象。
5、合理控制公共用電用水,杜絕浪費的現(xiàn)象,
6、每年開展3次社區(qū)文化活動。
二、保安標(biāo)準(zhǔn)
1、著裝時需領(lǐng)帶打正、帽戴正、不挽袖、不卷褲腿、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明,衣服不得有明顯污跡。
2、站勢:精神飽滿,雙手握拳向后交叉,挺胸收腹,雙眼平視對方,雙足與肩平。
3、頭發(fā)要整潔。
4、文明服務(wù)、禮貌待人,見人要點頭微笑問候,糾正違規(guī)行為時應(yīng)先敬禮。
5、堅守崗位,不擅自離崗,如確需離崗時要通知班長,有人頂崗后方可離崗。
6、工作時間不準(zhǔn)當(dāng)眾吸煙、吃東西、閑聊、看書,不隨地吐痰、亂丟雜物,不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情。
7、工作時只能在規(guī)定范圍內(nèi)活動,按規(guī)定的工作方式進(jìn)行。
8、對被執(zhí)行者不服或提出疑問,解釋不通時,應(yīng)說“請您稍候,我請上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決”,然后立即向上級匯報。
9、如有火警,應(yīng)立即處理,即時用對講機通知同事協(xié)助,并向管理處負(fù)責(zé)人匯報。
10、各崗?fù)ばl(wèi)生情況良好,值班保安要確保無灰塵、無雜物,道閘干凈,運作自如,崗?fù)?nèi)消防物品齊全,可用警械齊備完好。
11、對講機一律掛于右側(cè)皮帶,使用對講機時語言要簡單扼要,不得私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率,以免影響工作,不得使用對講機講與工作無關(guān)的話。
12、在工作范圍內(nèi)或巡邏時看到垃圾、雜物,應(yīng)隨手撿起放于垃圾桶,如確實不能清潔,要及時通知保潔員處理。如發(fā)現(xiàn)其他機電設(shè)備有異常,應(yīng)立即通知機電管理員到場處理。
13、保安員就餐次序統(tǒng)一由班長安排,不得在崗位上就餐。
14、監(jiān)控中心要確保干凈、無雜物,物品完好,消防器材、器械完好,電話暢通。
15、巡邏保安員要按規(guī)定路線依時巡查,發(fā)現(xiàn)異常情況,立即處理,無法處理的,通知上一級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門處理,并在“巡樓登記表”上登記。
16、確保車輛按規(guī)定行駛及停放。
17、保安員交接班必須列隊,在班長帶領(lǐng)下,齊步繞小區(qū)一周,然后逐崗互相敬禮進(jìn)行交接班,交班完畢的隊員在班長帶領(lǐng)下齊步繞小區(qū)一周后離崗。
18、管理人員不在小區(qū)時,保安班長為現(xiàn)場管理者,負(fù)責(zé)對保安員進(jìn)行調(diào)配,負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件,無法處理的馬上上報管理處負(fù)責(zé)人。遇突如其來的暴雨等惡劣天氣,保安班長應(yīng)加強巡邏。出現(xiàn)火警、盜警時,馬上進(jìn)行處理,后即與管理處負(fù)責(zé)人、保安大隊長、公司經(jīng)理聯(lián)系。
三、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1、小區(qū)公共場所無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、垃圾及時清理。
2、草地、樹叢中無垃圾、雜物。
3、墻壁無亂貼亂畫。
4、小區(qū)外道路基本清潔。
5、兒童設(shè)施、游樂設(shè)施、石桌、石椅等手摸無塵。
6、防盜門、信箱眼視基本無塵、無明顯污跡。
7、小區(qū)地面、路面不出現(xiàn)大面積的污跡、缺磚。
8、下水道、化糞池通暢,沉沙井、集水井及時清理。
9、噴水池等水體無垃圾、雜物。
10、二次供水池每三個月清潔一次。
11、樓宇天面無明顯垃圾、雜物。
12、管理處、保安崗?fù)?、各機房衛(wèi)生清潔,物品排列整齊有序,無殘缺物品或標(biāo)識。
14、公共大堂、電梯轎廂衛(wèi)生清潔,墻面、物品、桌椅手摸無塵。
四、綠化管養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
1、樹木長勢良好,枯死樹木及時更換。
2、小區(qū)主景地、中心花園無出現(xiàn)枯死灌木,樹木修剪整齊美觀,草皮盡量完整。
3、其它場地綠化維護管理較好。
4、合理使用澆花用水,杜絕浪費用水的現(xiàn)象。
五、機電設(shè)備、設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)
1、合理控制使用公共用電、用水,杜絕浪費現(xiàn)象。
2、路燈等公共照明按規(guī)定時間開關(guān),確保照度。
3、巡邏保安員負(fù)責(zé)檢查路燈、樓梯燈、公共龍頭等設(shè)施是否損壞,發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時登記,并通知機電管理員及時更換。
4、二次供水水泵、電梯設(shè)備每天檢查1次,每月保養(yǎng)1次,及時進(jìn)行維修。
5、噴水池設(shè)備、柴油發(fā)電機等每月保養(yǎng)1次。
6、外置監(jiān)控設(shè)備、背景音樂設(shè)備每天檢查1次。
7、巡邏保安負(fù)責(zé)外置消防設(shè)備檢查,發(fā)現(xiàn)損
壞及時登記,并通知機電管理員負(fù)責(zé)處理。
8、機電設(shè)施要設(shè)立臺帳進(jìn)行管理,記錄保養(yǎng)、維修時間及內(nèi)容。
9、公共設(shè)施設(shè)備損壞馬上進(jìn)行維修,確實不能維修的,應(yīng)及時上報工程部,工程部接報后,原則上立即到場進(jìn)行處理,到場后如不能自行解決的,馬上通知工程處專門負(fù)責(zé)處理物業(yè)工程問題的有關(guān)人員進(jìn)行維修,原則上48小時內(nèi)派員進(jìn)行,特殊情況協(xié)商解決或及時找專業(yè)部門維修。
六、處理住戶投訴標(biāo)準(zhǔn)
1、所有物管人員接到住戶投訴后能處理的馬上進(jìn)行處理,處理后要通知管理處負(fù)責(zé)人,并在“投訴登記本”上登記,不能處理的馬上通知管理處負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。
2、管理處負(fù)責(zé)人不能現(xiàn)場作出處理的,通知公司或相關(guān)部門協(xié)助,其中關(guān)于工程問題投訴的,通知物業(yè)公司工程部,工程部人員24小時內(nèi)應(yīng)到場。根據(jù)檢查情況通知工程處專門處理工程投訴的人員,原則上48小時內(nèi)派人解決,特殊情況由管理處與工程處協(xié)商解決,原則上以管理處意見為主。
3、確保住戶投訴件件有落實,24小時內(nèi)應(yīng)告知業(yè)主具體的處理辦法及處理時間。
七、裝修管理標(biāo)準(zhǔn)
1、接到住戶送審的裝修圖紙后,馬上通知工程部有關(guān)人員進(jìn)行圖紙審核,24小時內(nèi)需答復(fù)圖紙是否進(jìn)行修改。
2、住戶進(jìn)行裝修時,泥工施工開始至結(jié)束每天檢查不少于2次,特別是隱蔽工程,復(fù)土前需確認(rèn)是否進(jìn)行試水、防漏檢查,其余時間每天檢查不少于1次。
3、一旦發(fā)現(xiàn)違章裝修,馬上現(xiàn)場進(jìn)行處理,確實不能處理的,通知有關(guān)部門或上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助。
4、確保違章裝修處理率100%。
5、對違章裝修處理必須逐項在“處理違章裝修登記表”上登記。
八、宿舍管理標(biāo)準(zhǔn)
1、本宿舍僅供公司員工住宿,一律不得留宿外人,會客不能影響他人正常休息。
2、要確保室內(nèi)衛(wèi)生,垃圾放在指定地方,室內(nèi)物品擺放整齊。
3、員工在公共區(qū)域或室內(nèi)活動時,要確保不會影響他人休息或生活。
4、員工要愛護公物,要尊重他人的使用權(quán)利,合理使用公共設(shè)施、設(shè)備。要互諒互讓,不得以個人的喜好為主。
5、宿舍內(nèi)不得使用大功率的用電器具,如電爐、電熱絲、電熱毯等。
6、不得在宿舍內(nèi)說粗話、飲酒、高聲喧嘩。
7、員工應(yīng)在22:30前回到宿舍,以免影響他人休息,特殊情況事先報班長批準(zhǔn)。
8、不得長時間占用公共浴室或衛(wèi)生間,以免影響他人使用。
9、杜絕浪費水、電、氣的現(xiàn)象,保證人走隨手關(guān)閉水、電、氣。
九、設(shè)備、物品管理標(biāo)準(zhǔn)
1、管理處負(fù)責(zé)人對小區(qū)內(nèi)所有設(shè)備、物品承擔(dān)管理責(zé)任,要制作小區(qū)固定資產(chǎn)、低值易耗品的一覽表,落實設(shè)備物品的實物負(fù)責(zé)人。
2、機電設(shè)備、公共設(shè)施應(yīng)造冊登記,注明保養(yǎng)時間,登記維修記錄、保養(yǎng)記錄。
3、每月報送公共設(shè)備、設(shè)施零配件,燈具更換的數(shù)量表。
4、做好燈具、保潔用品、文具用品,保安用品等日常用品的入庫,使用登記工作,確保每一樣用品的去向均有據(jù)可查。
5、對各類制服要做好登記工作,員工離職后,將制服收回,洗凈并保存好,確保正常使用時間。
十、員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)
1、管理處下屬員工的培訓(xùn)工作由管理處負(fù)責(zé)。管理處負(fù)責(zé)人根據(jù)小區(qū)實際,在每月25日前將員工培訓(xùn)計劃上報辦公室。
2、公司下發(fā)的通知、通報、制度等管理處必須確認(rèn)在規(guī)定時間傳達(dá)至指定員工,并要確保表達(dá)清楚,不產(chǎn)生歧義。
3、保安員的培訓(xùn)在每年11月―次年4月,每周2次;5月―10月,每周1次,每次20分鐘。具體時間及培訓(xùn)內(nèi)容由管理處確定,并根據(jù)需要,通知相關(guān)部門協(xié)助。
十一、收款規(guī)定
1、由管理處負(fù)責(zé)人或指定管理人員擔(dān)任兼職收款,其它管理處管理人員均應(yīng)懂得怎樣收款,在收款員離開時,能進(jìn)行收款工作。
2、收款員必須每月填寫“管理費、水費收入情況登記表”等相關(guān)表格,熟悉及掌握小區(qū)的各類收入情況。
3、每天1次檢查臨時停車費的收取情況。
4、收取現(xiàn)金額超過2000元須上繳公司財務(wù)部。
第12篇 某物業(yè)區(qū)域設(shè)備機房管理要求標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)區(qū)域設(shè)備機房管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)
1.上墻文件、圖
1.1設(shè)備房管理制度。
1.2設(shè)備系統(tǒng)圖
1.2.1符合實際。
1.2.2變電房:一次模擬圖。
1.2.3配房:配電系統(tǒng)圖。
1.2.4水泵房:給、排水系統(tǒng)圖。
1.2.5監(jiān)控機房:報警裝置系統(tǒng)圖。
1.3電梯突發(fā)事故處理過程。
2.質(zhì)量記錄
2.1設(shè)備卡。
2.1.1設(shè)備上懸掛。
2.2設(shè)備房進(jìn)出登記記錄。
2.2.1墻上懸掛。
2.3設(shè)備房巡視記錄。
2.3.1墻上懸掛。
3. 標(biāo)識
3.1設(shè)備房名稱。
3.2警示標(biāo)志
3.2.1“機房重地,非請勿入”。
3.2.2“止步,高壓危險”;“禁止攀登,高壓危險”。
3.2.3禁煙標(biāo)志。
3.3設(shè)備外表油漆顏色
3.3.1生活水泵:綠色、銀白色。
3.3.2消防泵:紅色。
3.4管道外表顏色
3.4.1上水管:綠色、銀白色。
3.4.2 消防管:紅色。
3.4.3 排污管:黑色。
3.4.4煤氣管:黃色。
3.5設(shè)備房顏色
3.5.1機座:黃色。
3.6液體流向標(biāo)志:白色。
3.7設(shè)備標(biāo)識
3.7.1設(shè)備名稱標(biāo)志。
3.7.2設(shè)備登記號標(biāo)志。
3.7.3設(shè)備內(nèi)部編號。
3.8設(shè)備狀態(tài)標(biāo)志
3.8.1“開”。
3.8.2“關(guān)”。
3.8.3“檢修”。
3.8.4“保養(yǎng)”。
3.9設(shè)備房附屬裝置名稱標(biāo)志。
4.設(shè)備房附屬裝置配備
4.1消防器材
4.1.1滅火機:每年檢驗合格。指定安放。
4.1.2黃沙桶。指定安放。
4.2照明器材
4.2.1室內(nèi)照明:完好無損,固定牢靠。
4.2.2照明開關(guān):完好無損,固定牢靠。
4.2.3應(yīng)急照明:斷電工作時間大于30分鐘。完好無損,固定牢靠。變配電房、發(fā)電機房、水泵房配置應(yīng)急照明裝置。
4.3溫濕度表:指示正確,完好無損,固定牢靠。
4.4去濕機、空調(diào)機、換氣扇:完好無損,功能良好。
4.5變配電器材
4.5.1高壓電筆:每半年測試合格。指定安放。
4.5.2接地線:完好無損,每半年測試合格。指定安放。
4.5.3開關(guān)操作手柄:完好無損。指定安放。
4.5.4移動警示牌:完好無損。指定安放。
4.5.5絕緣地毯:完好無損,每半年測試合格。指定安放。
4.5.6絕緣手套:完好無損,每半年測試合格。指定安放。
4.5.7絕緣靴:完好無損,每半年測試合格。指定安放。
4.5.8絕緣棒:完好無損,每半年測試合格。指定安放。
4.7電梯器材
4.7.1松閘板手:完好無損。指定安放。
4.7.2盤車輪:完好無損。指定安放。
5.設(shè)備房的安全
5.1進(jìn)出設(shè)備房,應(yīng)隨手關(guān)門。
5.2無人值班的設(shè)備房,應(yīng)上鎖。
5.3設(shè)備房的門應(yīng)向外開。
5.4外來人員進(jìn)入設(shè)備機房,須經(jīng)管理部經(jīng)理或設(shè)備主管同意,由專人陪同方可進(jìn)入。進(jìn)入變配電房須做好“進(jìn)出登記”手續(xù)。
5.5變配電設(shè)備房應(yīng)有防雨、雪侵入的可能,及防止小動物鉆入的保護措施。
5.6設(shè)備房建筑完好,無開裂、滲漏。
6.設(shè)備房的環(huán)境
6.1地坪、墻面、頂干凈。
6.2無雜物堆放。
6.3通風(fēng)良好。保持環(huán)境溫度在0℃~40℃,相對溫度(25℃時)低于80%。
7.設(shè)備
7.1設(shè)備完好
7.1.1外表清潔,無塵、油污。
7.1.2表層油漆完好,無脫落。
7.1.3固定牢固,無松動。
7.1.4水系統(tǒng)設(shè)備無“滴、冒、跑、漏”現(xiàn)象。
7.2設(shè)備安全保護
7.2.1設(shè)備接地、接零可靠、良好。接地電阻小于4ω。
7.2.2可觸及的設(shè)備轉(zhuǎn)動部位,應(yīng)有防護措施。
7.2.3二次供水的水箱、水池加蓋上鎖,在通氣口和溢流口裝防蟲網(wǎng)。
第13篇 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)：安全類
物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)--安全類
一、人員素質(zhì)
1.安全員崗位人員按照企業(yè)形象策劃手冊統(tǒng)一著裝,各崗位按照工作要求統(tǒng)一形式配戴警用器械、臂章和鑰匙等工具,符合應(yīng)急要求;私用物品的配帶不影響統(tǒng)一形象;站立時至少保持跨立姿勢。
2.安全員應(yīng)熟悉小區(qū)的環(huán)境,熟悉小區(qū)的消防設(shè)施位置,熟悉本崗位工作方法和流程。
3.安全員行為言語規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、值勤文明、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)。
4.安全員具有使用消防器材、撲滅初始火災(zāi)、人工呼吸、外傷包扎、火災(zāi)救援等技能。
5.安全員每周至少一次身體素質(zhì)訓(xùn)練,一次業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),突發(fā)事件處理協(xié)助正確處理獨立正確處理獨立正確處理
二、內(nèi)務(wù)管理
1.安全崗位所用器具保持完好,擺放整齊,標(biāo)識清楚,電器設(shè)備電力充足,不影響正常使用。
2.集中住宿房間應(yīng)保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象,并具有完善的監(jiān)督制度。
3.每周至少安排一次內(nèi)部溝通,并保存記錄。
4.項目須保存足夠處理突發(fā)事件的力量,原則上安全員外出人數(shù)不超過不當(dāng)班安全員總?cè)藬?shù)的50%(不含50%)。
三、綜合安全
1.安全崗位實行24小時值班及巡邏制度,并有交接班記錄。
2.根據(jù)社區(qū)狀況實行至少二級監(jiān)控安全保衛(wèi)工作,整個小區(qū)安全防范有一個較封閉或有效的管理體系。
3.對高空作業(yè)人員行為應(yīng)符合作業(yè)安全需要。
4.對危機人身安全處應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)識和具體的防范措施。
5.可控事件年發(fā)生數(shù)2件以下。
四、治安管理
1.有效控制外來人員,確保形跡可疑人員或無明確目的的探訪人員逗留小區(qū)。
2.對大型和貴重物資搬運要做到責(zé)任可追溯到用戶本人。
3.社區(qū)公共區(qū)域無易爆、劇毒、強腐蝕、放射嚴(yán)重危害生命和財產(chǎn)安全的危險品存放。
4.對突發(fā)事件如偷盜搶、意外傷害、非法*、在逃通緝犯等行之有效的處理辦法,對相關(guān)技能應(yīng)能把握。
5.在小區(qū)范圍內(nèi)若發(fā)生緊急事件至少應(yīng)作如下有效反應(yīng):
7層以下10層以下10層以上作出正確判斷和指揮統(tǒng)一、即時、恰當(dāng)
人防2分鐘內(nèi)3分鐘內(nèi)采取封鎖行動機防即時
徒步2分鐘內(nèi)3分鐘內(nèi)5分鐘
趕到事發(fā)地點時間
機動2分鐘內(nèi)
攜帶事發(fā)性質(zhì)對應(yīng)工具正確,有效
6.每個小區(qū)應(yīng)具有兩套以上的巡邏路線圖,巡邏簽到周期與規(guī)定周期差誤不能超過整個周期時間的20%,特殊原因有注明的除外。
7.對非本公司員工的施工人員或供方人員需進(jìn)行登記、易識別性和其行為舉止的管理。
五、交通管理
1.停車場有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標(biāo)識。
2.小區(qū)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁機動車鳴笛,有明確的限速標(biāo)志。
3.經(jīng)營性停車場須具有當(dāng)?shù)卣蟮暮戏ㄗC件。
4.所有機動車施行一車一單據(jù)、進(jìn)出有憑據(jù)或車車進(jìn)出要登記的封閉管理,對紙制憑據(jù)和電子憑據(jù)的至少保持1個月的追溯根據(jù)。
5.對車輛進(jìn)出敬禮且動作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。
6.對機動車車主應(yīng)有雙方明確車輛及車輛物品的管理責(zé)任關(guān)系。
7.機動車出入口都應(yīng)設(shè)有緩沖和防強闖設(shè)施,并能有效發(fā)揮功能。
8.機動車場地應(yīng)標(biāo)識明顯的車位線,車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理。
9.機動車停放整齊有序,指揮車輛動作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
10.夜晚在機動車場值勤的安全員應(yīng)著反光衣。
11.非機動車管理有序,停放整齊,存取方便,無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。
12.車場現(xiàn)金應(yīng)和票據(jù)相吻合,移交清晰。
13.惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0。
六、消防管理
1.有效按照消防安全責(zé)任制度落實,定期進(jìn)行檢查,并有保存總結(jié)資料。
2.對小區(qū)業(yè)主每年至少兩次的普及消防知識宣傳。
3.消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時啟用,嚴(yán)禁挪為他用。
4.消防通道暢通,無阻礙物和不符合消防規(guī)定的門。
5.火警通報后緊急救援隊成員應(yīng)攜帶相應(yīng)消防器具應(yīng)在2分鐘內(nèi)(參照緊急事件處理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn))趕到現(xiàn)場,各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作。
6.滅火器選擇和配置數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)燃燒特性及場所滅火器類型配置基準(zhǔn)(每只2公升)一般由含碳固體可燃物組成的場所,如公共場所、過道走廊水型、泡沫、磷酸銨鹽干粉、鹵代烷型滅火器
1只/20m2
存放有汽油、煤油、柴油、
酒精、油漆等場所,如油
類倉庫、機房等
干粉、泡沫、鹵代烷、二
氧化碳型滅火器。
1只/10m2
大量電器或帶電設(shè)備場
所,如配電房等
干粉、鹵代烷、二氧化碳
型滅火器。
1只/10m2
補充說明:
a.地下建筑滅火器配置基準(zhǔn)數(shù)量應(yīng)在配置基準(zhǔn)上增加30%。
b.設(shè)有消防栓的場所,可相應(yīng)減少30%;設(shè)有滅火系統(tǒng)的場所,可減少50%;設(shè)有滅火系統(tǒng)、消防栓的場所,可相應(yīng)減少70%。
c.一個滅火器配置場所內(nèi)的滅火器不應(yīng)少于2只,每個設(shè)置點的滅火器不宜多于5只。
d.滅火器設(shè)置明顯便于拿取,并有明顯標(biāo)識。
7.每個小區(qū)必須備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具,以及警戒帶、醫(yī)療箱、防煙防毒工具等。
8.對燃油罐儲備時,要進(jìn)行隔離管理,區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火,配置足夠滅火器材。
9.公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)為0,火警有效控制率為100%。
七、智能防范
1.監(jiān)視攝像機設(shè)置位置、攝影范圍合理、畫面清晰。重要場所停車場和出入口應(yīng)設(shè)有錄像,錄像至少保持一個月。
2.消防中心和監(jiān)控中心實行24小時不間斷值勤,對信號隨時做出反應(yīng),并做必要記錄。
3.紅外報警系統(tǒng)等安全防范系統(tǒng)應(yīng)確保全天侯布防的需要,信號接受反應(yīng)靈敏。
第14篇 某某物業(yè)管理公司會議服務(wù)形式標(biāo)準(zhǔn)
某物業(yè)管理公司會議服務(wù)形式及標(biāo)準(zhǔn)
zz公司總結(jié)出自己的會務(wù)服務(wù)形式和標(biāo)準(zhǔn):
1、會議形式
主要分為:一般會議接待、視頻會議接待、高管層重要會議接待、簽約儀式及上級布置的其他規(guī)格會議接待。
2、標(biāo)準(zhǔn)動作
會務(wù)布臺的標(biāo)準(zhǔn)動作詳見《測評細(xì)則》。
3、測評細(xì)則 (時間要求:8分鐘,滿分100分,每超時10秒扣總得分1分。)
(1)儀容端莊,頭發(fā)整齊(長發(fā)需盤發(fā)),不佩戴飾物,化妝自然淡雅,服飾整齊,精神飽滿。(5分)
(2)每份文件夾距離會議臺桌邊1.5厘米,席位間距適宜,定位好。(10分)
(3)每支鉛筆文字朝上,筆尖向前,距離桌邊1.5厘米,距離文件夾右邊1厘米。(10分)
(4)果盆擺放在文件夾左邊,距離桌邊5厘米、文件夾2厘米,水果叉豎放在果盆右三分之一。(10分)
(5)將各席卡按順序準(zhǔn)確擺放在相應(yīng)席位的文件夾正前方,距離統(tǒng)一。(10分)
(6)碟盤放在席卡右側(cè),小毛巾放在碟盤中,其折疊開口朝右。(10分)
(7)各席位椅子正對文件夾。(5分)
(8)由主賓位置開始上茶,杯柄朝右45度角,同排各席位的杯柄呈一直線。(10分)
(9)理盤、裝盤、起托、行走、托盤符合規(guī)范。(5分)
(10)續(xù)水程序正確,動作規(guī)范,無滴漏。(10分)
(11)操作程序正確,操作衛(wèi)生,動作規(guī)范。(5分)
(12)表情自然,動作熟練,臺面美觀。(5分)
(13)找差錯。(5分)
第15篇 某物業(yè)管理處考核標(biāo)準(zhǔn)
一.經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)
1.未能貫徹公司工作意圖,延誤工作的,扣15分/次。
2.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作指令,不負(fù)責(zé)工作的,扣10分/次。
3.未作調(diào)查,錯誤發(fā)出指令,造成負(fù)面影響的,扣10分/次。
4.未能協(xié)調(diào)部門內(nèi)部員工形成良好的合作關(guān)系的,扣10分/次。
5.未能主動計劃和完善部門之日常管理事務(wù)的,扣10分/次。
6.員工培訓(xùn)考核、儀容禮貌、工作質(zhì)量和紀(jì)律監(jiān)察不力的,扣10分/次。
7.重大事故或重大投訴處理不當(dāng),或?qū)筒欢Y貌的,扣10分/次。
8.凡下屬員工在執(zhí)行崗位職責(zé)中犯有錯誤的,扣10分/次。
9.未能與其他部門做協(xié)調(diào)配合,影響工作的,扣10分/次。
10.每月未能按時提交工作報告的,扣5分/次。
二.大廈主任考核標(biāo)準(zhǔn)
1.未能協(xié)助、完成經(jīng)理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。
2.重大、突發(fā)事件處理不當(dāng),工作上嚴(yán)重失誤的,扣15分/次。
3.部門財產(chǎn)交接不清,造成損失的,扣10分/次。
4.未能發(fā)現(xiàn)、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、
財產(chǎn)損失的,扣10分/次。
5.接待投訴未能及時跟進(jìn),妥善處理,或?qū)筒欢Y貌的,扣10分/次。
6.對員工的紀(jì)律、儀容禮貌、工作質(zhì)量控制及監(jiān)察不力的,扣10分/次。
7.工作上弄虛作假,不向上級作真實的反映、匯報的,扣10分/次。
8.未能配合其他部門工作,導(dǎo)致工作失誤或投訴的,扣10分/次。
9.未能遵守公司規(guī)章制度,在員工中產(chǎn)生較大影響的,扣10分/次。
10.未能跟進(jìn)上一班工作或員工執(zhí)行職責(zé)中犯有錯誤的,扣5分次。
三.資深管理員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.未能協(xié)助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。
2.未能發(fā)現(xiàn)、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、
財產(chǎn)損失的,扣10分/次。
3.無故未能完成上級主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。
4.對裝修單位控制不力,導(dǎo)致投訴或?qū)`例未能指出及糾正的,扣10分/次。
5.未能發(fā)現(xiàn)、阻止異常設(shè)施,引致投訴或事故發(fā)生的,扣10分/次。
6.未能協(xié)助、配合其他部門做好在廈管理工作的,扣10分/次。
7.對下屬員工的工作質(zhì)量控制不力,督導(dǎo)不足的,扣10分/次。
8.不給予執(zhí)行上級工作指令或私自改變指令行事,而事后沒有與上級主管協(xié)議的扣10分/次。
9.衛(wèi)生監(jiān)管不力,引致投訴或無故不參加部門例會的,扣5分/次。
10.處理重大、突發(fā)事件中有差錯,工作失職的扣10分/次。
11.未能完成每天員工評估、清潔質(zhì)量評估的扣5分/次。
四.信報員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.執(zhí)行主管指令,不負(fù)責(zé)分撿、派發(fā)信報出現(xiàn)差錯的,扣10分/次。
2.未能按時完成每日郵件、信報派發(fā),引致用戶投訴的扣10分/次。
3.未按規(guī)定處理退郵,造成郵件堆積的扣10分/次。
4.對用戶信報資料,未能定期核對,導(dǎo)致派發(fā)錯誤的,10分/次。
5.對有關(guān)信報的投訴,未能耐心解釋與客爭辨或不禮貌的,扣10分/次。
6.年中(終)未能及時聯(lián)系郵局,校對、整理、保管訂閱資料,資料混亂的扣10分/次。
7.工作效率差,未能及時派發(fā)報刊雜志,引致投訴的,扣10分/次。
8.節(jié)假日未能對郵件、報刊雜志進(jìn)行妥善處理、保管,造成遺失的扣15分/次。
9.工作中因責(zé)任心不強造成錯派、漏派現(xiàn)象,每次/信扣1分。
10.送來的郵件未作認(rèn)真清點、簽收、登記的,扣10分/次。
五.聯(lián)絡(luò)員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.未能及時跟時跟進(jìn)維修事項,令維修工作延誤,引致投訴或事件發(fā)生的扣15分/次。
2.不按時完成巡樓報告和驗收報告的書寫和打印的,扣10分/次。
3.對工程事項交待不清,使工作脫節(jié)的,扣10分/次。
4.對提供的工程和清潔事務(wù),未能聯(lián)絡(luò)有關(guān)執(zhí)行部門及時跟進(jìn),造成影響的,扣10分/次。
5.未能將大廈實務(wù)資料錄入電腦,工作失職的,扣10分/次。
6.未能閱讀工作日志、跟進(jìn)手冊的交班事項,延誤工作的,扣10分/次。
7.未能認(rèn)真閱讀巡樓報告,督導(dǎo)維修事務(wù)的,扣5分/次。
8.對遺留工程未能做好督促,造成
積壓的,扣10分/次。
9.其他部門和內(nèi)部協(xié)調(diào)性差,影響工作引致投訴的,扣10分/次。
10.接待客人的投訴未能耐心解釋或不禮貌的扣10分/次。
六.內(nèi)勤管理員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.未能在規(guī)定內(nèi)完成人事考勤或考勤有差錯的,扣10分/次。
2.未能安排、督促巡樓管理員對用戶變動資料的更改、核實,資料陳舊的,扣10分/次。
3.未能做好水牌的訂購、維護、變更工作,造成誤導(dǎo)的,扣10分/次。
4.文件收發(fā)、歸檔不規(guī)范,管理混亂影響工作的,扣10分/次。
5.對員工的工資單領(lǐng)取或其他事項報銷有差錯的,扣10分/次。
6.協(xié)助部門主管處理行政事務(wù)中有差錯的,扣10分/次。
7.對大廈工作匙、用戶匙管理不善,造成錯匙或遺失的扣10分/次。
8.對客戶的投訴和服務(wù)要求,未能耐心解釋或組織落實的,扣10分/次。
9.未能協(xié)調(diào)其他部門或內(nèi)部工作,造成影響的扣10分/次。
10.未能閱讀工作日志和跟進(jìn)手冊交待的工作事項,延誤工作的,扣10分/次。
七.巡樓管理員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.日常巡樓中未能發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,導(dǎo)致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
2.未能發(fā)現(xiàn)房間異常,使公司受到損失的,扣10分/次。
3.裝個單位控制不力,發(fā)現(xiàn)違例未能指出及糾正的,扣10分/次。
4.對公司的開源節(jié)流制度未能嚴(yán)格執(zhí)行,浪費公司資源的,扣10分/次。
5.對工程的巡查、驗收工作馬虎了事,工作態(tài)度差的,扣10分/次。
6.對巡樓報告沒有認(rèn)真記錄、保管,以致遺失影響工作的,扣10分/次。
7.未能完成當(dāng)日的郵件派發(fā),工作效率差的,扣10分/次。
8.對所派的郵件無認(rèn)真保管以致遺失的,扣10分/次。
9.對樓層的衛(wèi)生監(jiān)管不力以致投訴的,扣5分/次。
10.對樓層不安全的因素,未能及時制止或匯報,造成嚴(yán)重影響的扣10分/次。
11.接待用戶的投訴未能耐心解釋或不禮貌的,扣10分/次。
八.接待處管理員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.不認(rèn)真閱讀交班本及跟進(jìn)上班交待的工作事項,扣10分/次。
2.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。
3.工作上不能主動、熱情待客提供服務(wù)的,扣10分/次。
4.大廈貨物、人員出入的控制不力,以致公司的形象、安全、財產(chǎn)受損的扣10分/次。
5.對公司開源節(jié)流未能嚴(yán)格執(zhí)行,造成浪費資源的,扣10分/次。
6.未能按實際設(shè)置告示牌,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
7.對郵件工作沒能認(rèn)真簽收、保管,以致遺失的,扣15分/次。
8.違反員工條例,未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的,扣10分/次。
9.未能及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
10.不積極協(xié)助、配合保安維護正常秩序的,扣5分/次。
九.貨物出入管理員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.沒有認(rèn)真閱讀交班本及跟進(jìn)事項,延誤工作的,扣10分/次。
2.對大廈貨物、人員出入控制不力,以致公司的形象、安全、財產(chǎn)、受損的,扣10分/次。
3.對裝修余池、生活垃圾房控制不力,對環(huán)境衛(wèi)生造成影響的,扣10分/次
4.衛(wèi)生監(jiān)管不力導(dǎo)致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
5.余泥清運監(jiān)管不力,令公司損失的,扣10分/次。
6.未能及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
7.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。
8.未嚴(yán)格執(zhí)行公司物品放行制度,私放物品,令公司損失或用戶投訴的,扣15分/次。
9.違反員工條例未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的,扣10分/次。
10.不積極協(xié)助、配合保安維護正常秩序的,扣5分/次。
十.電話接線員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.不聽從上級主管工作安排和工作指令的,扣10分/次。
2.對總機房設(shè)施未作檢查,以致空線、轉(zhuǎn)接失靈或投訴的,扣10分/次。
3.未能正確使用規(guī)范用語,語氣生硬以致投訴的,扣10分/次。
4.重大投訴未作登記或向上級反映的,扣10分/次。
5.無特殊情況或事先沒有知會使用自動電腦話務(wù)員的,扣10分/次。
6.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗或私自更改上班安排的,扣10分/次
7.在崗位上做與工作無關(guān)的事項,扣10分/次。
&n
bsp;8.未按規(guī)定穿著工衣、佩戴工卡的,扣10分/次。
9.無故不參加公司培訓(xùn)工作的。扣10分/次。
10.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自給崗位員工打外線電話的,扣10分/次。
十一.評分和獎罰
1.每月28日由上級對下級評分一次,滿分為100分。
2.月考評得分分級:
90~100分 優(yōu)秀
80~90分 優(yōu)良
70~80分 一般
60~70分 達(dá)標(biāo)合格
50~60分 不合格
50分以下 處分:口頭警告或書面警告
3.年度考評獎罰
3.1全年每月得分在90分以上,獲評優(yōu)秀員工候選人資格;
3.2全年有10個月得分在90分以上,獲得公司表揚候選人資格;
3.3全年出現(xiàn)三個月在70分以下,不能獲他年終最高獎;
3.4全年出現(xiàn)三個月在60分以下,取消該年度升級資格;
