第1篇 物業(yè)安全管理教程-房屋燃?xì)庠O(shè)備安全管理
一、燃?xì)獾姆诸?/p>
根據(jù)燃?xì)鈦碓吹牟煌?燃?xì)饪煞譃樘烊粴狻⑷斯っ簹?、液化石油氣三種。
1.天然氣
天然氣主要包括油氣井開采的純天然氣和伴隨石油一起開采出來的石油氣--石油伴生氣。
一般純天然氣的可燃成分以甲烷為主,還含少量二氧化碳、硫化氫、氮和微量的氦、氯、氫等氣體。其熱質(zhì)高,雜質(zhì)含量少,是城市優(yōu)質(zhì)的氣體燃料。
2.人工煤氣
人工煤氣是將固體燃料(煤)或液體燃料(重油)通過人工煉制加工而得到的。將煤炭放在焦?fàn)t中,隔絕空氣加熱。煤炭分解為固體(焦炭)、液體(焦油)、氣體(煤氣)。煤氣熱加工處理后,用管道直接送至用戶。煤氣的主要成分是甲烷和氫氣。
3.液化石油氣
液化石油氣是在對石油進(jìn)行加工處理過程中,作為副產(chǎn)品而獲得的一種碳?xì)浠衔?其主要成分是甲烷、丙烯、丁烷、丁烯。
烯氣燃燒要供給適量的空氣或氧氣?？諝饬窟^小則發(fā)生不完全燃燒,產(chǎn)生大量有毒氣體一氧化碳,危及生命;空氣量過多則被燃燒加熱的空氣散失在大氣中,帶走大量的熱,降低燃燒效率。
燃?xì)獾娜紵^程由三個階段組成。首先是混合物的形成過程,這一階段保證燃?xì)馀c氧進(jìn)行物理性的接觸。然后將混合物預(yù)熱到著火溫度。最后進(jìn)行燃?xì)獾娜紵瘜W(xué)反應(yīng)。
燃?xì)膺M(jìn)行燃燒的主要設(shè)備是燃燒器。燃燒器是指使燃?xì)膺M(jìn)行可控燃燒,將化學(xué)能轉(zhuǎn)變成熱能的設(shè)備。燃燒過程的所有階段均在燃燒器與燃燒室內(nèi)進(jìn)行。燃?xì)馊紵鞯闹饕蝿?wù)是將燃?xì)馀c空氣引向燃燒室,形成混合物并穩(wěn)定著火焰面,保證燃?xì)馊紵^程達(dá)到所需程度,以及使煙氣中有毒氣體的濃度最小。燃燒器包含的主要部件如下:
混合裝置:用于燃?xì)夂涂諝饣旌?。例如燃燒按動力原理進(jìn)行,則混合器是一個獨(dú)立的部件。在混合器中預(yù)混成均質(zhì)的燃?xì)饪諝饣旌衔?。再比如燃燒按擴(kuò)散原理進(jìn)行,則混合器僅是按一定的強(qiáng)度要求保證混合物形成的混合過程。
頭部:它用來保證燃?xì)馀c空氣的氣流通向燃燒室或能供給空氣的空間。其主要作用是穩(wěn)定規(guī)定的著火焰面,或者在燃燒器火孔處形成可燃混合物,以及防止脫火與回火。
火道:即耐火部分,在這里部分或全部完成燃燒過程。燃燒器的耐火部分也是燃燒室的一部分,同時也是穩(wěn)定的點(diǎn)火源,它可穩(wěn)定燃燒過程和防止脫火。
二、廚房燃?xì)庠O(shè)施的運(yùn)行管理
(一)運(yùn)行管理的主要工作
廚房燃?xì)庠O(shè)施的運(yùn)行管理,由城市的燃?xì)鈱I(yè)管理部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)。為加強(qiáng)管理和方便用戶,燃?xì)夤芾聿块T,在用戶集中的居民區(qū),設(shè)立燃?xì)夤芾硭途S修站,具體負(fù)責(zé)本地區(qū)的室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施的運(yùn)行管理、用戶咨詢服務(wù)、抄表計(jì)費(fèi)。
廚房燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行管理的主要工作有用戶定期巡回檢查、報(bào)修、安全用氣宣傳,室內(nèi)管道設(shè)備維護(hù)、檢查漏氣、消除堵塞和處理事故。
1.對用戶巡回檢查和報(bào)修
對廚房燃?xì)庠O(shè)施的維修養(yǎng)護(hù),采取用戶巡回檢查和報(bào)修相結(jié)合的方法,便于及時了解室內(nèi)燃?xì)庀到y(tǒng)的運(yùn)行狀況,發(fā)現(xiàn)和處理燃?xì)庠O(shè)施的故障;隨時了解燃具使用情況和用戶意見,向用戶介紹一些室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備養(yǎng)護(hù)的基本知識,以便用戶正確使用和保護(hù)好室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備,能夠和專業(yè)管理部門配合,共同搞好室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施的維護(hù)管理工作。
2.用戶宣傳
如發(fā)放宣傳材料,開辦技術(shù)咨詢服務(wù)等,或者利用入戶巡訪、安全檢查等時機(jī)進(jìn)行燃?xì)庥嘘P(guān)知識的宣傳。使用戶了解必要的燃?xì)夤芾矸ㄒ?guī),燃?xì)獍踩褂弥R,及燃?xì)馐鹿实奈：π?違章處理情況等。
3.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和大中修
這是運(yùn)行管理工作的關(guān)鍵。對管道設(shè)備進(jìn)行及時的維護(hù),以降低機(jī)械損壞率,對管道設(shè)備定期的保養(yǎng)以減少自然損耗。這樣既能提高室內(nèi)燃?xì)庀到y(tǒng)的安全可靠程度,又能延長其大、中修的周期。此外,依據(jù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況確定大中修周期,使設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)形成一種制度,便于提高設(shè)備的使用完好率。
(二)運(yùn)行質(zhì)量考核指標(biāo)
1.民用戶維修及時率
指一般民用戶燃?xì)庠?、燃?xì)獗淼仁覂?nèi)燃?xì)庠O(shè)施,發(fā)生故障報(bào)修后,及時修復(fù)和處理的程度。
按照用戶報(bào)修的時間或巡檢用戶發(fā)現(xiàn)問題時間計(jì)算在6小時內(nèi)及時處理,12小時內(nèi)修復(fù)的為及時維修。
2.灶前壓力不足和停氣次數(shù)
使用燃?xì)獾挠脩?灶前壓力低于規(guī)定壓力次數(shù)和停氣次數(shù)。
3.民用灶前燃?xì)鈮毫细衤?/p>
指管道供應(yīng)人工燃?xì)?、天燃?xì)獾木用裼脩?灶前壓力合格的程度。
在供氣范圍內(nèi)選擇有代表性的用戶抽檢。供氣20萬戶以上的抽檢比例為供氣總戶數(shù)的2‰,供氣20萬戶以下的,抽檢戶數(shù)為供氣總戶數(shù)的4‰。按規(guī)定每月檢查一次,具體抽檢時間,由各燃?xì)庵鞴懿块T的上級單位決定。抽檢結(jié)果全年累計(jì)計(jì)算。
灶前壓力合格標(biāo)準(zhǔn):人工燃?xì)狻?.78kpa,天燃?xì)狻?.47kpa。
4.用戶事故頻率
用戶事故頻率是間接反映燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量的指標(biāo)。
用戶事故分為一般事故和重大事故,重大事故是指造成人員傷亡和較大經(jīng)濟(jì)損失的事故。
(三)廚房燃?xì)庠O(shè)施的安全管理
安全管理是室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行管理的重要環(huán)節(jié)。國家建設(shè)部、勞動部、公安部聯(lián)合頒布的《城市燃?xì)夤芾硪?guī)定》是我國第一部國家級的燃?xì)夤芾矸ㄒ?guī)。“規(guī)定”總則中強(qiáng)調(diào)城市燃?xì)獾纳a(chǎn)、儲存、輸配、經(jīng)營和使用,必須貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,要高度重視燃?xì)獍踩ぷ鳌?/p>
有關(guān)燃?xì)獾氖褂?其主要規(guī)定如下:
單位和個人使用城市燃?xì)?必須向城市燃?xì)饨?jīng)營單位提出申請,經(jīng)許可后方可使用。使用燃?xì)獾膯挝缓蛡€人需增加用氣設(shè)備時,必須經(jīng)燃?xì)饨?jīng)營單位批準(zhǔn)。城市燃?xì)饨?jīng)營單位必須制定用戶安全使用規(guī)定,對居民用戶進(jìn)行安全教育,定期對燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行檢修,并提供咨詢服務(wù)。居民用戶應(yīng)嚴(yán)格遵守安全使用規(guī)定。城市燃?xì)獾慕?jīng)營單位對單位用戶要進(jìn)行安全檢查和監(jiān)督,并負(fù)責(zé)其操作和維修人員的技術(shù)培訓(xùn)。使用燃?xì)夤艿涝O(shè)施的單位和個人,不得擅自拆、改、遷裝燃?xì)庠O(shè)施和用具,嚴(yán)禁在臥室安裝燃?xì)夤艿涝O(shè)施和使用燃?xì)?并不得擅自抽取或采用其他不正當(dāng)手段使用燃?xì)狻?/p>
為了做好安全用氣,物業(yè)管理人員一定要熟悉這些規(guī)定,并經(jīng)常向用戶宣傳。還可向用戶提供燃?xì)馐褂庙氈?使其了解合理使用燃?xì)獾囊恍┗境ＷR。燃?xì)馐褂庙氈饕獌?nèi)容是:
1.使用燃?xì)庥镁咭赛c(diǎn)火,后開閥門。燃?xì)恻c(diǎn)著后,調(diào)整火焰呈藍(lán)色錐體,燃燒穩(wěn)定為正常。使用前若已嗅到燃?xì)獬粑?切忌點(diǎn)火。
2.使用時,人不要遠(yuǎn)離,以免沸湯、沸水溢出撲滅火焰或使用小火被風(fēng)吹滅,造成跑氣。要做到人走火滅,關(guān)好燃?xì)忾y門。
3.燃?xì)庠O(shè)備周圍,不
要堆放易燃物品,不要占壓燃?xì)庖牍荛y門位置。
4.有燃?xì)獾姆块g堅(jiān)決不能睡人,以免發(fā)生意外人身事故。
5.發(fā)現(xiàn)灶具連接軟管損壞、老化,必須及時更換。
6.經(jīng)常用肥皂水檢查燃?xì)庠O(shè)備接頭,切忌用明火檢漏。發(fā)現(xiàn)漏氣或嗅到燃?xì)馕稌r,要迅速關(guān)閉所有燃?xì)忾y門,打開窗子通風(fēng),不要使用排風(fēng)扇(以防產(chǎn)生電火花)。并立即報(bào)告地區(qū)燃?xì)饩S修站,請專業(yè)人員維修。
7.直排式燃?xì)鉄崴鞑荒馨惭b在浴室內(nèi),應(yīng)安裝在廚房里,使用時也要注意加強(qiáng)通風(fēng)。
8.不要在使用燃?xì)夤艿赖姆块g內(nèi),再使用煤爐,液化石油氣或其它爐具。
9.遵守國家頒布的《城市燃?xì)夤芾硪?guī)定》履行保護(hù)燃?xì)庠O(shè)施的義務(wù)。不得擅自拆、改、遷裝燃?xì)庠O(shè)施和用具。
10.安裝燃?xì)鉄崴?要向當(dāng)?shù)厝細(xì)夤芾聿块T提出申請,由燃?xì)庵鞴懿块T根據(jù)氣源情況,有計(jì)劃安排,組織施工。用戶不得自行安裝熱水器。
三、廚房燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)
用戶在使用燃?xì)膺^程中,遇到問題須向有關(guān)管理部門報(bào)修。
用戶報(bào)修多屬于小修,主要項(xiàng)目有:
1.灶具零件損壞
如燃?xì)怆p眼灶旋塞、開關(guān)旋鈕、擋板、鍋支架損壞,燃?xì)獗砬稗D(zhuǎn)心門損壞。
2.漏氣
易發(fā)生漏氣的活動和接頭部位,如:灶具旋塞、灶前立管活接頭,接灶彎頭,燃?xì)獗斫宇^和表前閥門等軟管連接灶具時膠管老化開裂,造成燃?xì)馔饴?/p>
3.灶具燃燒不正常
如發(fā)生燃燒回火、小火、黃焰、火焰跳動。
4.燃?xì)獗砉收?/p>
廚房燃?xì)庠O(shè)施需要經(jīng)常進(jìn)行的維護(hù)檢查,主要內(nèi)容有:
(1)室內(nèi)燃?xì)夤艿赖耐庥^檢查。
①管道固定是否牢靠,托勾、管卡有無脫落,管道是否有機(jī)械損傷;
②管道銹蝕情況,特別注意靠近水池,接近地面的潮濕管道;
③檢查管道坡度;
④解除管道上懸掛的重物。
(2)閥門維修。
①閘板閥更換法蘭填料,檢查法蘭接口石棉橡膠墊,若有腐蝕則進(jìn)行更換。
②切斷氣源,抽出轉(zhuǎn)心門芯子擦洗,并均勻涂抹潤滑油。注意涂上薄薄一層即可,否則會造成油堵。帶法蘭的轉(zhuǎn)心門填料加油或更換密封填料。
③修理燃?xì)庖牍芸傞y門為帶氣作業(yè),至少要兩人操作。作業(yè)前打開窗子通風(fēng),操作房間及周圍嚴(yán)禁煙火。抽出轉(zhuǎn)心門芯子時,要迅速用棉絲抹布堵住出氣口,防止大量跑氣,操作人要戴好防毒面具。
(3)居民多用雙眼灶,當(dāng)雙眼灶燃燒出現(xiàn)故障時,應(yīng)進(jìn)行以下項(xiàng)目檢修:
①拆下灶具旋塞清洗、加油,然后再裝好;
②疏通燃燒器火孔、噴嘴;
③保持灶具平穩(wěn);
④檢查漏氣;
⑤更換磨損的灶具零件,更換老化的軟管;
⑥點(diǎn)火并調(diào)整火焰。
四、廚房燃?xì)庠O(shè)施常見故障及處理方法
(一)廚房燃?xì)夤艿莱Ｒ姽收霞疤幚矸椒?/p>
1.管子絲扣連接處漏氣、管子焊縫漏氣
這是由于管子受力不均勻或在管道上懸掛重物造成絲扣連接處漏氣或焊縫開裂漏氣。解決方法是關(guān)閉燃?xì)夤艿篱y門,將燃?xì)馀懦蓛?拆下漏氣管段,檢查絲扣,如絲扣完好,則清除絲扣污物,纏上四氟乙烯膠帶,再將管子接好。如果管子焊縫開裂或有砂眼要換管,不允許在帶氣管道上補(bǔ)焊。
2.活接頭漏氣
更換活接頭石棉墊即可。
3.管道水堵
水堵多發(fā)生在引入管地下拐彎處,因施工時管道倒坡,或可發(fā)生在室內(nèi)管道水平管和主管拐彎處。采取的措施是挖出引入管,抬高倒坡管段,使其坡向干管。如果高差很大,無法校正,則須帶氣作業(yè),換引入管。另將室內(nèi)管卸開,下垂管裝絲堵,清除積水。
4.冰堵
冰堵多發(fā)生在引入管或敷設(shè)在樓梯間的管段,由于冬季管道保濕差,燃?xì)鈨?nèi)冷凝水結(jié)冰。對于冰堵可以用蒸汽或熱水將結(jié)水管段的冰熔化。但禁止用錘敲擊或用火烤管道。如冰堵發(fā)生在引入管,可以打開清掃口,用蒸汽吹或灌注熱水,管道疏通后,從抽水缸將水排出。另外還要改善保濕狀況。
5.人工燃?xì)夤艿垒炼?/p>
冬季溫度低,燃?xì)庵械妮两Y(jié)晶,在管道溫度低、阻力大的地方集聚,造成堵塞。易堵塞部位同冰堵。處理方法同冰堵。此外不可用液化石油氣減壓后,充入燃?xì)夤艿?要注意作業(yè)區(qū)內(nèi)通風(fēng)和禁止一切火源。
6.雜物堵塞管道
灰塵、鐵銹和施工遺留物堵塞。這種堵塞可以發(fā)生在管道任何部位。處理方法是關(guān)閉引入管總閥門,打開燃?xì)庾钸h(yuǎn)端管堵,用膠管接出室外,再用壓縮空氣吹掃管道。
(二)燃?xì)獗砉收?/p>
1.燃?xì)馔ㄟ^表不走字或燃?xì)獠荒芡ㄟ^表
經(jīng)現(xiàn)場查驗(yàn)后,拆除舊表、換新表,并將故障表和送修單一起送表具廠修理。
2.漏氣
燃?xì)獗硗鈿じg或外殼密封圈損壞造成的,查驗(yàn)后,更換新表。
(三)燃?xì)怆p眼灶常見故障和處理方法
1.旋塞漏氣
旋塞經(jīng)常使用,內(nèi)含存有雜質(zhì)、污物。首先拆卸旋塞擦拭干凈,然后涂抹少量潤滑脂潤滑即可。
2.回火、火小
一是因?yàn)樾谆驀娮煊投禄蛉細(xì)怆s質(zhì)堵塞,可以通過清除堵塞解決。二是因?yàn)槿紵鲊娮觳徽?需要校正噴嘴或燃燒器。
3.開關(guān)旋鈕松動
止動彈簧失效或丟失,此時應(yīng)更換一新止動彈簧即可。
4.旋鈕開不動
第2篇 工貿(mào)物業(yè)管理科安全生產(chǎn)責(zé)任制
1、組織實(shí)施對安全技術(shù)措施所需的材料、工具設(shè)備供方的評價與選擇, 建立合格供方檔案,并定期發(fā)布《合格供方名錄》,以確保購買的安全網(wǎng)、安全 帽、安全帶和其他勞動保護(hù)用品、用具符合安全技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的證明資料。
2、審核項(xiàng)目班子人員,對施工機(jī)械操作人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和技能考 核,監(jiān)督檢查持證上崗情況。
3、參與審核工程專項(xiàng)施工方案和施工組織設(shè)計(jì),參與編制重大工程的施 工組織設(shè)計(jì)。
4、建立公司內(nèi)施工機(jī)械設(shè)備臺帳,監(jiān)督指導(dǎo)機(jī)械設(shè)備的采購、標(biāo)識、使 用、維護(hù)、修理、報(bào)廢工作以及各類機(jī)械設(shè)備工作統(tǒng)計(jì)記錄,臺帳的登記、保管、 匯總及報(bào)表工作。確保使機(jī)械設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài),安全防護(hù)裝置齊全、靈 敏、可靠,安全運(yùn)轉(zhuǎn)。
5、對施工機(jī)構(gòu)設(shè)備及土制機(jī)械設(shè)備的安全運(yùn)行負(fù)責(zé),按照安全技術(shù)規(guī)范 經(jīng)常進(jìn)行檢查,并監(jiān)督各種設(shè)備的維修、保養(yǎng)的進(jìn)行。
6、對新購進(jìn)的機(jī)械設(shè)備要有出廠合格證及完整的技術(shù)資料,使用前制定 安全操作規(guī)程,組織專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),向有關(guān)人員交底,并進(jìn)行鑒定驗(yàn)收。
7、對設(shè)備的租賃要建立安全管理制度,確保租賃設(shè)備完好、安全可靠。
8、參加因工傷亡及重大未遂事故的調(diào)查,從事故方面、認(rèn)真分析事故原 因,提出處理意見,制定防范措施。
第3篇 物業(yè)公司管理部質(zhì)量環(huán)境安全管理職責(zé)
1、負(fù)責(zé)各管理處日常工作的監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作;
2、根據(jù)政府有關(guān)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)規(guī)定,制訂優(yōu)秀小區(qū)創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃制定和實(shí)施,負(fù)責(zé)操作層員工的考核;
4、負(fù)責(zé)操作層員工(安全員、清潔工、綠化工、廚工、救生員、服務(wù)員)的招聘、面試考核工作;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助管理處辦理管理費(fèi)、水電指標(biāo)的申報(bào)工作、以及與市政府業(yè)務(wù)主管部門的聯(lián)系工作;
6、每季、年向住宅局申報(bào)《物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》
7、協(xié)助管理處完成新物業(yè)交接驗(yàn)收及入伙工作。協(xié)助機(jī)電工程部對新物業(yè)進(jìn)行分戶及公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、技術(shù)圖紙等的交接、驗(yàn)收;
8、每月核對各管理處管理費(fèi)收取情況,督促各管理處每月水電費(fèi)用統(tǒng)計(jì),開源節(jié)流,降低成本;
9、負(fù)責(zé)公司內(nèi)重大投訴的處理,并對重大投訴的處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤;
10、經(jīng)常了解各管理處情況,及時收集、整理有關(guān)提高服務(wù)質(zhì)量方面的建議和信息,并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況;
11、助發(fā)展部參與投標(biāo)工作,共同制訂投標(biāo)資料;
12、協(xié)助品質(zhì)部對管理處進(jìn)行每半年一次的質(zhì)量/環(huán)境/安全大檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改,并將情況及時匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),配合品質(zhì)部對公司質(zhì)量體系文件進(jìn)行編寫及修改;
13、負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)產(chǎn)生的廢水、廢氣、噪聲及固體廢棄物總的管理控制、檢查及監(jiān)測;
14、負(fù)責(zé)組織安排環(huán)境/安全監(jiān)測的相關(guān)工作,并制定詳細(xì)的環(huán)境/安全監(jiān)測計(jì)劃。
15、負(fù)責(zé)公司固體廢棄物的管理,并建立《固體廢棄物清單》。
16、負(fù)責(zé)對工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生、安全的總檢和確認(rèn)工作。
17、負(fù)責(zé)協(xié)助管理者代表開展消防演習(xí)工作,并將演習(xí)的效果向管理者代表進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。
18、完成公司安排或交辦的其他工作任務(wù)。
第4篇 興泰酒店物業(yè)消防安全管理辦法
酒店物業(yè)消防安全管理辦法
1.0目的
為了預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生,最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,保障住戶生命及財(cái)產(chǎn)安全。
2.0適用范圍
**酒店物業(yè)項(xiàng)目安全管理。
3.0職責(zé)
3.1公司禮賓部經(jīng)理負(fù)責(zé)消防安全檢查機(jī)構(gòu)的建立和消防工作的組織及安排。
3.2項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)督促落實(shí)各項(xiàng)安全措施。
3.3項(xiàng)目禮賓部主管制定管理區(qū)域內(nèi)消防安全方案并組織演練。
3.4禮賓部領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織對管理區(qū)域內(nèi)消防安全設(shè)備、設(shè)施的日常檢查、及時發(fā)現(xiàn)和排查消防隱患。
4.0方法和過控制
4.1安全宣傳
4.1.1收集有關(guān)法律、法規(guī)、條例、案例,找出轄區(qū)安全防范弱點(diǎn)和存在的問題。
4.1.2結(jié)合轄區(qū)安全防范實(shí)際,編擬宣傳材料。
4.1.3每季度印發(fā)一次《安全簡報(bào)》,在轄區(qū)告示欄及樓棟門口告示欄張貼。
4.1.4如屬具體針對性的材料,應(yīng)分發(fā)到戶。
4.1.5具有典型意義的案件材料,應(yīng)分發(fā)到戶。
4.1.6關(guān)于小區(qū)安全防范管理的規(guī)章制度、管理規(guī)定,應(yīng)分發(fā)到戶。
4.2安全檢查
4.8.1每月末對內(nèi)公共區(qū)域、公共設(shè)施進(jìn)行安全檢查,填寫《消防設(shè)施檢查錄》。
4.8.2節(jié)日前或有重大活動的前一天,對公共區(qū)域、公共設(shè)施進(jìn)行安全檢查。
4.8.3檢查工作由項(xiàng)目消防安全負(fù)責(zé)人組織,各部門主管以上人員參與。
4.8.4檢查項(xiàng)目所有消防滅火器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效。檢查配電房、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房等設(shè)施設(shè)備是否符合安全規(guī)定,門鎖是否完好。
4.8.5檢查各層走廊、電梯廳、樓梯是否暢通,煙感探測器、指示燈是否正常。
4.8.6檢查設(shè)備層所有消防設(shè)施是否完好。
4.8.7檢查各機(jī)房、電房設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
4.8.8檢查防火通道是否暢通,疏散指示燈及報(bào)警系統(tǒng)是否正常。
4.8.9檢查是否有違反消防安全條例的事項(xiàng)。
4.8.10檢查防火卷簾門能否正常使用。
4.8.11消防標(biāo)識是否清晰完好。
4.8.12檢查中發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有異常,或其他違反消防安全規(guī)定的問題,要立即查明原因,及時處理。
4.3消防栓的檢查
4.3.1消防栓每周檢查一次,檢查是否有水,壓力是否正常。
4.3.2栓體情況:消火栓是否被埋壓、圈占、消火栓是否漏水,消火栓帽是否遺失。
4.3.3開關(guān)情況:消火栓是否能快速打開,正常輸水。
4.3.4標(biāo)識牌:是否遺失、干凈。
4.3.5消火栓點(diǎn)水壓能否達(dá)到要求,遠(yuǎn)距離控制能否在要求的時間達(dá)到所要求的壓力。
4.3.6栓外檢查:檢查栓門關(guān)閉是否良好,鎖、玻璃有無損壞,栓門封條是否完好。
4.3.7隨機(jī)抽取滅火栓總數(shù)的10%測試,按消火栓報(bào)警按鈕,監(jiān)控中心應(yīng)有正確報(bào)警顯示。
4.3.8檢查箱內(nèi)元件是否良好,有無脫落,栓內(nèi)水龍頭有無滲漏。
4.3.9開栓門取出水帶,仔細(xì)檢查有無破損,如有應(yīng)立即修補(bǔ)或替換。
4.3.10檢查水帶有無發(fā)黑、發(fā)霉,如有,應(yīng)取出刷凈、晾干。
4.3.11將水帶交換摺邊或翻動一次。
4.3.12檢查水槍、水帶接頭聯(lián)接是否方便牢固、有無缺損,如有,立即修復(fù),然后擦凈在栓內(nèi)放好。
4.3.13檢查接口墊圈是否完好無缺,替換閥門老化的皮墊。
4.3.14檢查修整全部支架,掉漆部位應(yīng)重新補(bǔ)刷。
4.3.15將箱內(nèi)清掃干凈,部件存放整齊后,鎖上栓門,貼上封條。
4.4滅火器的檢查
4.4.1擺放位置是否擺放在陰涼、干燥便于取用的位置,不得受到烈日的暴曬,不得接近熱源或受劇烈震動。
4.4.2滅火器器材周圍2米內(nèi)不得堆放雜物。
4.4.3檢查滅火器的瓶體、保險(xiǎn)銷是否完好無損,器材是否擦拭干凈,滅火器藥液是否減少、被動用過。
4.4.4噴筒是否暢通(如堵塞要及時疏通)。
4.4.5壓力表指針是否在綠色區(qū)域(如在紅色區(qū)域要檢查原因,檢查后要重新灌裝)。
4.4.6零部件是否完整(有無松動、變形、銹蝕、損壞)。
4.4.7可見部位防腐層是否完好(輕度脫落要及時補(bǔ)好,明顯腐蝕應(yīng)送專業(yè)部門維修及進(jìn)行耐壓試驗(yàn))。
4.4.8鉛封是否完好(一經(jīng)開啟,必須按規(guī)定再行充裝,并作密封試驗(yàn),重新鉛封)。
4.4.9按時進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng):每月檢查一次噴嘴和噴射管是否堵塞、腐蝕損壞。
4.5消防裝備檢查
4.5.1水帶、水槍、分水器等設(shè)備是否完好,水帶接口、設(shè)備是否正常。
4.5.2消防二節(jié)拉梯:拉梯牢固程度如何,拉繩是否完好,是否能正常使用。
4.5.3防火服、消防斧、消防繩是否完好。
4.6裝修現(xiàn)場的檢查
4.6.1有沒有配置足量、適用的滅火器材。
4.6.2有沒有違章使用電爐,用銅絲、鐵絲、鋁絲代替保險(xiǎn)絲的行為。
4.6.3有沒有亂拉電線和電源接頭用裸絲代替插頭的行為。
4.6.4裝修用電器機(jī)具和臨時照明燈具,有沒有按照要求采用橡皮電纜線路。
4.6.5有沒有違反規(guī)定使用易受損壞的花線以及典鎢燈等高溫照明燈具。
4.6.6有沒有違反規(guī)定,在施工現(xiàn)場生火、焚燒、抽煙等。
4.6.7有沒有未經(jīng)許可,動用氧、電焊以及其它明火作業(yè)行為,有沒有足夠的防火措施等。
4.7安全通道的檢查
4.7.1通道是否暢通、有無雜物堆放、車輛堵塞,是否有易燃易爆等危險(xiǎn)物品。
4.7.2疏散標(biāo)志是否完好。處于明顯處、便于確認(rèn)處;應(yīng)急照明燈是否完好、被遮擋、損壞、緊急情況下能否照明等。
4.7.3通道照明是否完好正常照明。
4.7.4發(fā)現(xiàn)裝修中有安全隱患存在,須向裝修戶/施工隊(duì)開具《安全隱患整改通知單》。
4.8消防演練
4.8.1演練頻次
項(xiàng)目所轄區(qū)域的消防演
練每半年至少一次,特殊情況下經(jīng)防火總負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可增加演習(xí)次數(shù)。
4.8.2參加消防演練的成員
分管領(lǐng)導(dǎo)、公司禮賓部經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目禮賓部及其他要求或邀請參加人員。
4.8.3演練的組織
4.3.1項(xiàng)目所轄區(qū)域的消防演練計(jì)劃由禮賓隊(duì)主管負(fù)責(zé)組織制定,并將《消防演習(xí)方案》報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4.3.2消防禮賓主管應(yīng)現(xiàn)場指導(dǎo),使所有參加人員能熟練掌握各種器材的性能和使用方法。
4.3.3確定演練方案、演練日期和時間后,提前一周由禮賓隊(duì)主管通知各參加部門及小區(qū)業(yè)主。
4.5消防演習(xí)過程
4.5.1后勤保障
由保潔綠化部員工負(fù)責(zé)消防后勤保障,主要負(fù)責(zé)演練結(jié)束后的場地清掃工作。
4.5.2人員疏散
由服務(wù)中心員工負(fù)責(zé)對人員的疏散以及做好業(yè)主的解釋工作。
4.5.3組織滅火、安全警戒
由禮賓主管負(fù)責(zé)組織滅火,并做好現(xiàn)場安全警戒工作。
4.5.4物資搶救
由工程部負(fù)責(zé)斷電、供水并負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的物資搶救工作。
4.6總結(jié)消防演習(xí)的效果
每次消防演習(xí)結(jié)束后,項(xiàng)目禮賓主管/公司禮賓部應(yīng)總結(jié)演習(xí)效果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);同時收集各方面對演習(xí)的反饋意見;將以上兩份匯總后,填寫《消防演習(xí)報(bào)告》并以書面形式呈報(bào)防火總負(fù)責(zé)人審閱后存檔。
5.0表格
5.1 **wy/wi/7.5.1-aq-09-f1《消防設(shè)施檢查表》
5.2 **wy/wi/7.5.1-aq-09-f2《消防演習(xí)報(bào)告》
第5篇 物業(yè)安全服務(wù)管理中心職權(quán)范圍職責(zé)
物業(yè)安全服務(wù)管理中心的職權(quán)范圍
1.堅(jiān)決服從上級領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮,認(rèn)真執(zhí)行其工作指令,一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,認(rèn)真履行工作職責(zé)。
2.負(fù)責(zé)對本中心工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制。
3.負(fù)責(zé)制定公司安全服務(wù)管理制度。以專業(yè)的態(tài)度根據(jù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)各種實(shí)際情況,制訂相關(guān)的治安管理?xiàng)l例。
4.負(fù)責(zé)對安全服務(wù)管理部門的員工進(jìn)行管理,組織、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作,制訂和執(zhí)行工作計(jì)劃、工作內(nèi)容,建立高效的安全服務(wù)隊(duì)伍。
5.負(fù)責(zé)保障業(yè)主的人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全,在法律、法規(guī)之內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)的安全服務(wù)管理規(guī)定,對工作、對自身負(fù)責(zé),對業(yè)主負(fù)責(zé)。
6.熟悉物業(yè)小區(qū)內(nèi)常住人員,及時掌握人員變動情況,了解本區(qū)域的治安狀況,有針對性地向上級部門提出改善安全服務(wù)工作的意見、建議和措施。
7.積極開展防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災(zāi)害的宣傳教育工作,并做出各種預(yù)防措施,提高相關(guān)部門應(yīng)對突發(fā)性事件的應(yīng)對能力。
8.負(fù)責(zé)配合有關(guān)部門,加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)居民的自我安全防范意識的宣傳力度。
9.協(xié)助人力資源部招聘、培訓(xùn)和任免下屬相關(guān)部門的主要負(fù)責(zé)人。
10.定期檢查各個部門的安全服務(wù)工作的執(zhí)行情況。
第6篇 物業(yè)職業(yè)安全衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)控制管理手冊
物業(yè)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊
--職業(yè)安全衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)控制
1.0 總則
公司制定并執(zhí)行文件化程序,識別公司及相關(guān)方管理服務(wù)過程中,涉及到的職業(yè)安全衛(wèi)生危險(xiǎn)因素,并評估出重大危險(xiǎn)因素以便控制。
2.0 職責(zé)
2.1 公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會負(fù)責(zé)組織進(jìn)行危險(xiǎn)因素的識別及重大危險(xiǎn)因素的確定。
2.2 品質(zhì)部負(fù)責(zé)危險(xiǎn)因素的的匯總、登記。
2.3 總經(jīng)理批準(zhǔn)《重大危險(xiǎn)因素登記表》
3.0 程序概況
3.1 危險(xiǎn)因素的考慮應(yīng)包括三種狀態(tài)、三種時態(tài)和二十三種類型。詳見《危差辯誤解和風(fēng)險(xiǎn)評價程序》。
3.2 識別危險(xiǎn)因素的范圍必須覆蓋公司管理、服務(wù)過程中的各個方面,包括所有進(jìn)入作業(yè)場所的人員的活動、作業(yè)場所的設(shè)施,無論是公司的還是外部的。
3.3 危險(xiǎn)評價方法的選擇應(yīng)根據(jù)其原因、性質(zhì)、時間安排確定,方法應(yīng)切實(shí)可行,具有可操作性,并能確定其危險(xiǎn)級別。方法的選取應(yīng)各物業(yè)管理運(yùn)作的實(shí)際情況和所采取的控制措施相適應(yīng)。
3.4 評價危險(xiǎn)因素時要考慮對人員的影響范圍、影響程度、發(fā)生的頻次等等。
3.5 識別出危險(xiǎn)因素后,應(yīng)進(jìn)一步制定重大危險(xiǎn)因素,并對其采取控制措施,包括消除、限制、處理、轉(zhuǎn)移等。編制管理方案,以使上述重大危險(xiǎn)因素的目標(biāo)指標(biāo)值得到文件化控制。
3.6 當(dāng)物業(yè)管理服務(wù)活動發(fā)生較大變化,或由于法律、法規(guī)和其它因素要求更新時,公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理安委會應(yīng)組織相關(guān)部門及時對危險(xiǎn)因素進(jìn)行補(bǔ)充識別,重新確定重大危險(xiǎn)因素,并制定相應(yīng)管理方案及程序,加以控制。
4.0 支持性文件
4.1《危險(xiǎn)辨識各風(fēng)險(xiǎn)評價程序》(***-ohs-01)
4.2《員工職業(yè)安全健康管理程序》(***-ohs-03)
4.3《用工管理程序》(***-ohs-04)
4.4《工作環(huán)境管理程序》(***-ohs-05)
4.5《危險(xiǎn)作業(yè)控制程序》(***-ohs-07)
4.6環(huán)境/安全績效監(jiān)測控制程序》(***-ep-08)
4.7《安全衛(wèi)生護(hù)具管理程序》(***-ohs-06)
4.8《變更(作業(yè)狀態(tài))管理程序》(***-ohs-08)
第7篇 x物業(yè)轄區(qū)電梯的使用安全管理
為防止電梯因使用不當(dāng)造成損壞或引起傷亡事故,必須加強(qiáng)電梯的使用安全管理。電梯使用安全管理主要包括:安全教育、乘梯人員的安全管理、電梯困人救援的安全管理。
1、加強(qiáng)對乘梯人員的安全管理
制定電梯乘梯人員安全使用乘梯的警示牌,懸掛于乘客經(jīng)過的顯眼位置。敬告乘梯人員安全使用電梯的常識。乘梯須知應(yīng)做到言簡意賅。警示牌要顯而易見。乘梯須知內(nèi)容是:
a、用手按鈕,嚴(yán)禁撞擊
b、不許吸煙,勿扒廂門
c、運(yùn)行之時,擠門危險(xiǎn)
d、危險(xiǎn)物品,禁止進(jìn)梯
e、保持清潔,勿吐勿丟
f、若遇危險(xiǎn),請按警鈴
g、超載鈴響,后進(jìn)退出
h、兒童乘梯,成人攜帶
i、樓內(nèi)火災(zāi),切勿乘梯
2、電梯困人救援的安全管理
規(guī)范電梯困人救援工作,以確保乘客的安全是電梯困人救援管理工作的目的,凡遇故障,巡視人員應(yīng)首先通知電梯維修人員和管理人員,如電梯維修人員和管理人員5分鐘仍未到場,工程部經(jīng)過訓(xùn)練的救援人員可根據(jù)不同情況,設(shè)法先行釋放被困乘客。
1、援救程序:
1)、告知被困人員,等待救援
當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時,電梯管理員或援救人員通過對講機(jī)或喊話與被困人員取得聯(lián)系,務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜,靜心等待救援人員的援救。被困人員不可將身體任何部位伸出轎箱外。如果轎箱屬于半開閉狀態(tài),電梯管理員應(yīng)設(shè)法將廂門完全關(guān)閉。
2)、準(zhǔn)確判斷轎箱位置,作好援救準(zhǔn)備
根據(jù)樓層指示燈等判斷轎箱的所在位置,然后設(shè)法援救乘客。
2、救援步驟:
1)、轎箱停于接近電梯口的位置時的援救步驟:
a、關(guān)閉機(jī)房電源開關(guān)
b、用專門外門鎖鑰匙開啟外門
c、在轎箱頂用人力慢慢開啟轎門
d、協(xié)助乘客離開轎箱
e、重新關(guān)好廳門
2)、轎箱遠(yuǎn)離電梯口時的援救步驟:
a、進(jìn)入機(jī)房,關(guān)閉該故障電梯的電源開關(guān)
b、拆除電機(jī)尾軸端蓋,按上旋柄座及旋柄
c、救援人員用力把住旋柄,另一救援人員,手持制動釋放桿,輕輕撬開制動,注意觀察平層標(biāo)志,使轎箱逐步移動至最接近廳門為止
d、當(dāng)確認(rèn)剎車制動無誤時,放開盤車手輪。然后按1)的方式救援
遇到其它復(fù)雜的情況時,應(yīng)請電梯公司幫助救援。援救結(jié)束時,電梯管理員填寫援救記錄并存檔。
第8篇 物業(yè)安全部防暴器材管理辦法
一、目的
針對**地處偏僻的郊區(qū),周邊違法犯罪分子活動猖獗,在**年里多次進(jìn)入項(xiàng)目偷盜,直接造成經(jīng)濟(jì)損失數(shù)十萬。且主要瞄準(zhǔn)小區(qū)主要電纜線,而項(xiàng)目安防的物力、人力相對較薄弱;為了加大威懾力,給安全崗位增強(qiáng)安全感,保障自身安全的同時,對外來的違法犯罪分子囂張氣焰予以警告;在危機(jī)生命安全的情況下,經(jīng)獲得當(dāng)值安全第一負(fù)責(zé)人準(zhǔn)許方可使用,明確各安全崗位管轄范圍,加強(qiáng)各安全崗位工作責(zé)任心,及時、妥善處理各類突發(fā)事件,確保管理服務(wù)區(qū)域零發(fā)案率。
二、適用范圍
適用于**物業(yè)服務(wù)中心。
三、方法與過程控制
3.1物品領(lǐng)用制度
3.1.1各班組如需申領(lǐng)防暴器材等物品,須由班長統(tǒng)計(jì)后上報(bào)主管,經(jīng)部門安全負(fù)責(zé)人同意后方可領(lǐng)取。
3.1.2任何人領(lǐng)用物品均須講明領(lǐng)用原因及物品去向。
3.1.3任何人不得無使用原因領(lǐng)用物品。
3.2設(shè)備資產(chǎn)使用制度
3.2.1本班班長對本班次使用的設(shè)備全權(quán)負(fù)責(zé)。
3.2.2如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有細(xì)微損壞,應(yīng)及時上報(bào)修理,對人為損壞的設(shè)備,將追究班長及當(dāng)事人責(zé)任并須賠償。
3.2.3本班次損壞的設(shè)備應(yīng)在當(dāng)天安排修理。
3.3崗位使用責(zé)任制
3.3.1安全班長對本班次各崗位人員的工作時防暴器材佩戴位置,規(guī)范使用全權(quán)負(fù)責(zé)。
3.3.2本班次(區(qū)域)發(fā)生的任何有影響的事件,班長都應(yīng)在第一時間內(nèi)向上級匯報(bào)。
3.3.3本班次(區(qū)域)如發(fā)生治安事件,班長當(dāng)屬第一責(zé)任人。如查實(shí)后屬我方原因造成,班長及當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及其他有關(guān)處罰。
3.3.4各班班長對本班次班員的任何行為有權(quán)給予公正處理,且不得徇私舞弊,置于不理。
3.3.5安全督察、各班班長以'誰管轄、誰當(dāng)班、誰負(fù)責(zé)',為責(zé)任劃分原則,當(dāng)發(fā)生影響公司及服務(wù)中心聲譽(yù)的事件時,按管理責(zé)任分擔(dān)處罰。
3.6管轄區(qū)域責(zé)任制
3.6.1扣分制(2-10分)
a. 對所屬轄區(qū)消防設(shè)施不熟悉者。
b. 對進(jìn)入車輛不按要求登記,導(dǎo)致質(zhì)量記錄填寫不完整或不準(zhǔn)確者。
c. 管轄區(qū)域內(nèi)有違章現(xiàn)象不及時制止者,收受他人財(cái)物者。
d. 管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安糾紛事件不及時趕到現(xiàn)場者或有意回避不盡職者。
e. 對管轄區(qū)域內(nèi)不明底細(xì)人員不聞不問者。
f.不盡忠職守,遇事隱瞞不報(bào)者。
3.6.2處罰制(5-20分)。
a. 外圍公共區(qū)域內(nèi)發(fā)生被盜事件,將視情況扣罰班長及當(dāng)事人員50-100元。
b. 晚上樣板房、辦公室工作人員下班后,如發(fā)生樣板房、辦公室等室內(nèi)發(fā)生丟失物品事件,扣罰當(dāng)值班長、班員100-200元。
c. 非經(jīng)公司同意,擅自調(diào)動人員或內(nèi)部調(diào)整安排不當(dāng)造成損失者扣罰當(dāng)值班長50-100元。
f. 以上各項(xiàng)將視情況按員工手冊之規(guī)定給予通報(bào)批評,下發(fā)過失通告書、降級或辭退處理。
g. 交接班時間所發(fā)生的各類事件,具體發(fā)生時間無法明確界定的,雙方不得推諉、扯皮,由此產(chǎn)生的責(zé)任,由雙方分擔(dān)。
h. 因玩忽職守造成嚴(yán)重后果者將予以降級、辭退處理。
3.7安全督察責(zé)任制
3.7.1 在安全主管領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)安全工作現(xiàn)場及內(nèi)部管理。
3.7.2 全權(quán)負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域安全崗位安排、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等,及時向主管匯報(bào)。
3.7.3負(fù)責(zé)對夜間的安全管理工作進(jìn)行巡查監(jiān)督,對在晚班期間發(fā)生的任何事件負(fù)直接管理責(zé)任。
3.10違章使用考核評分細(xì)則
序號違章操作考核扣分細(xì)則加分標(biāo)準(zhǔn)(次/分)序號違章操作考核扣分細(xì)則扣分標(biāo)準(zhǔn)
(次/分)
1有開拓精神,積極為本班的建設(shè)著想,大膽管理本班并有實(shí)際效果的,內(nèi)務(wù)評比第一名的班級+51帶班期間,轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)入室盜竊,通報(bào)批評并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 10--20
2帶班期間,上級檢查詢問對本班值班情況全盤掌握,熟悉管轄范圍內(nèi)概況 +22多次無故不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)或遲到的,私自在宿舍內(nèi)留宿或接待客人辭退
3嚴(yán)格遵守服務(wù)中心的有關(guān)管理及規(guī)章制度, 制度落實(shí)到位的+33帶班期間,無故、擅自離崗,做與工作無關(guān)的事-10
4本班有員工每半年被評為先進(jìn)工作者,除上級部門獎勵外,本部門對班長獎勵+104帶班期間,上級檢查發(fā)現(xiàn)本班隊(duì)員有不符bi要求(每人次)-1
5大公無私,心態(tài)開放,誠懇接受別人建議+25帶班期間,如本班隊(duì)員有離崗或違規(guī)視而不見 -2
6關(guān)心本班班員,每月組織活動,有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)+56帶班期間,處理事務(wù)不及時,交接不清并推卸責(zé)任-5
7值班期間能及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相關(guān)補(bǔ)救措施+37帶班期間,如本班隊(duì)員有睡覺而沒發(fā)現(xiàn)者-2
14本班人員能積極協(xié)助其它部門工作,并受到表揚(yáng)的+214帶班期間,轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)搶劫、打架而處理不當(dāng)?shù)?20
2抓住私自進(jìn)行推銷的人員一名并及時清理出去的+52未交班而擅自離崗,交接班不敬禮、不檢查裝備、坐崗而影響工作-5
3抓獲一名小偷(如偷單車,業(yè)主皮鞋,衣服等)+103值班中不按時簽到,做與工作無關(guān)的事、在崗位上會客, 與顧客聊天者-3
4在內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比中被評為安全部第一名者,+54不妥善保管裝備導(dǎo)致丟失或損壞.照價賠賞 -3
5車場記錄巡查到位,無異常情況+25在接到各種信息不及時反饋者,-2
6能及時發(fā)現(xiàn)并控制惡性事件的發(fā)生+56上班打盹睡覺,辭退
第9篇 某物業(yè)公司安全生產(chǎn)獎懲管理辦法
為了調(diào)動單位和個人的積極性,確保安全生產(chǎn),減少、防止事故發(fā)生,促進(jìn)公司的安全發(fā)展,特制訂本辦法。
第一條 安全生產(chǎn)獎勵
一、非當(dāng)班期間,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的地下管道、電纜被雨水沖刷處于塌陷、斷管、斷線、電控柜進(jìn)水和雨水向房屋地基下灌水嚴(yán)重、鍋爐汽化等重大隱患和險(xiǎn)情及時報(bào)告的;采暖管道檢查井井蓋或檢查口蓋板被移動易造成險(xiǎn)情及時報(bào)告并處理的,獎勵30—300元/次;
二、非當(dāng)班期間,發(fā)現(xiàn)事故苗子及時報(bào)告并處理的,獎勵30—50元/次;
三、安全發(fā)明創(chuàng)造或搶救事故有功的,200—1000元/次;
四、其他有益于安全生產(chǎn)的行為,獎勵30—50元/次;
五、凡是全年沒有發(fā)生輕傷及以上人身傷害事故的班組(以上報(bào)物業(yè)公司工傷數(shù)為準(zhǔn)),對該班組負(fù)責(zé)人、安監(jiān)人員給予100-300元的獎勵。
第二條 違章行為處罰標(biāo)準(zhǔn)
一、有下列情況之一者,對全員合同、勞務(wù)派遣人員待崗培訓(xùn)二周并處以100—500元罰款。
1、酒后上崗或班中飲酒的;
2、有易燃物(含氣瓶)的場所,在安全距離之內(nèi)抽煙的;
3、不服從管理、恐嚇或辱罵管理人員、安全監(jiān)察員的;
4、一年發(fā)生二次及以上的違章人員;
二、有下列情況之一者,對全員合同工、勞務(wù)派遣人員待崗培訓(xùn)一周并處以150—500元的違章罰款。
1、防火區(qū)攜帶火源的;
2、檢修設(shè)備處理故障時不執(zhí)行“停電掛牌”制度的;
3、手持電動工具作業(yè)將芯線插入插座或無漏電保護(hù)的;
4、爬火車、鉆火車或從二節(jié)火車皮之間通過的;
5、高空作業(yè)不系安全帶的;
6、特種作業(yè)人員(電工、焊工、起重工等)無證上崗;。
7、啟動本崗位以外設(shè)備的;
8、起重機(jī)運(yùn)行時,在起重物下通過或停留的;
9、當(dāng)班時睡崗、脫崗、串崗的;
10、在有易燃易爆場所焊接作業(yè)沒有采取防火措施,在潮濕地點(diǎn)不帶絕緣手套或不穿絕緣鞋的;
11、從高處向下隨意扔物品的。
三、 有下列情況之一者,對全員合同工、勞務(wù)派遣人員處以50—200元的違章罰款。
(一)、違反防火防爆制度規(guī)定
1、電焊工切割動火時,未設(shè)置接火盤、配備滅火器、在易燃易爆場所沒有監(jiān)護(hù)和收尾清理焊接殘?jiān)?
2、乙炔發(fā)生器無回火防止器和壓力表失效的;
3、氣瓶距明火小于10米、暴曬、混裝混放或碰撞、滾動的;
4、施焊期間,氧氣瓶和乙炔瓶之間的距離小于5米的;
5、進(jìn)入設(shè)備(含容器)內(nèi)無措施的;
6、用導(dǎo)軌、建筑物鋼筋、鋼絲繩和設(shè)備本身作為電焊機(jī)接地線的;
7、電焊機(jī)用完未關(guān)閉電源的;
8、其他違反防火、防爆規(guī)定的行為。
(二)、違反電氣安全操作規(guī)程規(guī)定
1、在低壓0.1米,高壓0.7米,絕緣桿0.3米之內(nèi)作業(yè)的;
2、電工作業(yè)不用驗(yàn)電筆、絕緣手套、絕緣鞋的;
3、私接亂拉或在電纜上搭掛物品的;
4、沒有實(shí)行“誰停電、誰送點(diǎn)、誰簽字”制度的;
5、隨意移動正在使用的“停電標(biāo)志牌”的;
6、其他違反電氣操作規(guī)定的。
(三)、違反特種設(shè)備作業(yè)規(guī)定
1、起重機(jī)超負(fù)荷、超速度和斜吊、站在吊運(yùn)物品上的;
2、其他違反特種設(shè)備或特種作業(yè)人員管理規(guī)定的。
(四)、違反機(jī)械安全操作規(guī)程規(guī)定
1、在2米以上高空作業(yè)時,背著安全帶不掛保險(xiǎn)鉤的;
2、未站在砂輪兩側(cè)或兩人同時使用一個砂輪機(jī)作業(yè)的;
3、多工種聯(lián)合檢修或交叉作業(yè)無安全措施(施工負(fù)責(zé)人、安全負(fù)責(zé)人、作業(yè)人員分工、設(shè)置紅線警戒圍欄和檢修牌)的;
4、擅自拆除或毀壞機(jī)電設(shè)施、建筑物等有關(guān)設(shè)施的;
5、掄大錘時戴手套或未系戴安全帽的。
(五)、違反工作現(xiàn)場規(guī)定
1、無故使用消防設(shè)施的;
2、不執(zhí)行交接班制度,交接班記錄不全的;
3、發(fā)生事故后,不執(zhí)行事故應(yīng)急中心命令搶險(xiǎn)的;
4、從高處向下扔?xùn)|西無措施的;
5、違反工作現(xiàn)場安全規(guī)定的。
(六)、違反運(yùn)行安全操作
1、鉆入運(yùn)行設(shè)備下清掃、檢修的;
2、違章指揮的;
3、在帶有傳動設(shè)備運(yùn)行周圍工作,辮子沒有盤起的,衣服敞開的,袖子沒有系扣的;
4、設(shè)備開動前,不檢查設(shè)備附近有無檢修作業(yè)人員的;
5、危險(xiǎn)場所作業(yè),沒有監(jiān)護(hù)人,不采取安全措施的;
6、觸摸旋轉(zhuǎn)部件的;
7、其他違反運(yùn)行安全操作規(guī)定的。
(七)、違反勞動紀(jì)律和勞保用品佩戴規(guī)定
1、工作期間不按規(guī)定穿戴工作服和使用勞動保護(hù)用品的;
2、不按時上班,遲到早退的;
3、工作期間內(nèi),打撲克、干私活、織毛衣或干與工作無關(guān)事情的;
4、隨意亂動電器設(shè)備的;
5、其他違反勞動紀(jì)律的。
(八)、違反安全培訓(xùn)規(guī)定的
1、不按計(jì)劃組織安排培訓(xùn)和組織不力的;
2、無故不參加安全培訓(xùn),安全考試一次不及格的;
3、對本工種規(guī)程制度不熟悉的;
4、違反培訓(xùn)紀(jì)律的;
5、其他違反安全培訓(xùn)規(guī)定的。
(九)、道路交通安全
1、無公司發(fā)放準(zhǔn)駕證開車,沒有執(zhí)行礦區(qū)通行規(guī)定的;
2、人貨混裝、超載、超員、超速的;
3、手剎、制動、轉(zhuǎn)向、燈光和滅火器等安全設(shè)施失效的;
4、清掃工上崗不穿標(biāo)志服和不瞭望橫穿馬路的;
5、其他違反道路交通規(guī)定的。
第三條 事故隱患處罰標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查出來的問題,有下列情況之一者,對責(zé)任單位每項(xiàng)處以罰款200—1000元;沒有在期限內(nèi)整改的,對責(zé)任單位每項(xiàng)處以1000—2000元的罰款。
一、電器設(shè)備隱患
1、電纜漏電的;
2、將機(jī)電設(shè)備保護(hù)甩掉沒有及時恢復(fù)的;
3、電器保護(hù)裝置整定值不合格和儀表指示值不準(zhǔn),波動損壞的;
4、帶電設(shè)備的裸體無保護(hù)蓋,有裸露芯線的;
5、未按規(guī)定接地、接零保護(hù)的;
6、設(shè)備和照明設(shè)施拆除后,未切斷電源或切斷后線頭無絕緣處理的;
7、電控柜沒有上鎖或鎖子損壞的。
二、電焊機(jī)、氣瓶和手持電動工具隱患
1、電焊機(jī)電源開關(guān)無單獨(dú)設(shè)置,二次端子線未用螺栓連接,裸露的導(dǎo)電部分和轉(zhuǎn)動部分沒有安全防護(hù)罩的;
2、電焊機(jī)沒有短路、漏電保護(hù)和焊把鉗絕緣不好的;
3、氣瓶無防震圈、防護(hù)帽的;
4、手持電動工具,沒有定期檢查和記錄的;
5、使用外殼、手柄破裂、插頭開裂和保護(hù)接地電阻大于4歐姆的手持電動工具的;
6、手持電動工具旋轉(zhuǎn)部件無防護(hù)裝置的;
三、設(shè)備保護(hù)隱患
1、爐排跑偏不及時處理的;
2、起重機(jī)、電動葫蘆保護(hù)裝置失效的;
3、鋼絲繩無指定專人定期檢查,并未做記錄的;
4、安全閥、壓力表和電工絕緣用品校驗(yàn)過期的;
5、除塵器停止運(yùn)行的;
6、檢修現(xiàn)場沒有及時清理,影響通行的;
7、孔、洞、坑、井、壕和池的蓋板或防護(hù)欄不全及損壞的。
四、消防系統(tǒng)隱患
1、消防泵啟動5分鐘后無水或消火栓開閥后無水的;
2、損壞自動滅火器、噴淋閥的;
3、滅火器、水帶或水栓不全、失效的;
4、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)存在故障不及時匯報(bào)的;
5、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)擊碎按鈕失效的。
五、高空墜落隱患
1、梯子有斷層、有油污,梯腳無防滑墊和防護(hù)措施的;
2、梯子靠在窗戶、窗框和圓柱物體和電纜上的。
六、文明生產(chǎn)和內(nèi)業(yè)資料
1、漏油、灑油、漏水的;
2、安全標(biāo)志牌模糊不清的;
3、衛(wèi)生差、記錄不全的;
4、新工人培訓(xùn),交接班等記錄不全的;
5、拖延報(bào)表等相關(guān)安全資料的。
七、其他不符合安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定的
第四條 凡是發(fā)生事故的責(zé)任班組,全年不得評為各類先進(jìn)集體,事故責(zé)任人不得評為各類先進(jìn)個人。
第五條 獎勵基金的來源
1、房屋物業(yè)管理公司籌資5萬元安全獎勵基金;
2、對各類違章作業(yè)所罰款項(xiàng);
第六條 安全生產(chǎn)獎勵兌現(xiàn)辦法
每季度兌現(xiàn)一次。
第七條 安全生產(chǎn)獎勵申報(bào)程序
本人向所在單位提出申請 該單位安監(jiān)員現(xiàn)場確認(rèn) 該單位安全副科長認(rèn)定簽字 所在單位上報(bào)公司安監(jiān)站 安監(jiān)站進(jìn)行審核 公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
第八條 罰款程序
一、罰款方式
1、安監(jiān)人員在檢查中發(fā)現(xiàn)“三違人員”后,按照本辦法規(guī)定,直接下罰款通知單進(jìn)行罰款;
2、結(jié)合安全獎勵查出“三違人員”,經(jīng)研究審核確定罰款金額。
二、罰款收繳及管理
1、100元或低于100元的交納現(xiàn)金,100元以上的從工資中扣除;
2、罰款全部交到物業(yè)公司財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部設(shè)專戶進(jìn)行管理;
3、罰款只用做安全獎勵和安全生產(chǎn)活動項(xiàng)下。
第九條 本辦法從2023年1月1日起執(zhí)行。
第十條 本辦法解釋權(quán)屬房屋物業(yè)管理公司安監(jiān)站。
第10篇 某物業(yè)安全管理崗位禮儀
物業(yè)安全管理崗位禮儀
1安全類通用禮儀
(1)整體要求
a工作時間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著裝及佩帶相關(guān)安管器材。
b停車場崗位遇霧及夜間要著反光衣。
c端正戴帽,帽子保持干凈,不能淋雨。戴大檐帽時,帽檐前沿與眉毛同高。戴蓓蕾帽時,帽檐左高右低,斜45度,帽徽與左眉垂直。
d工作期間精神飽滿,接聽電話時面帶微笑,聲音熱情、親切。
e工作時間外,不得穿著工裝及佩帶安管器材外出。
f公眾場合不得大聲喧嘩,不得隨地吐痰。
(2)騎自行車/駕駛摩托車巡邏
a駕駛?cè)藛T應(yīng)自覺遵守交通規(guī)則,禮貌行駛。
b巡邏時遇到客戶有需求或詢問時,應(yīng)下車停穩(wěn)車輛(摩托車必須熄火)后,問好、行禮,再與客戶交談。
(3)使用電瓶車
a專人駕駛,并遵守相應(yīng)交通規(guī)則。
b禮貌對待上下電瓶車的客人,待客上車時立于車輛右側(cè),兩臂自然下垂成立正姿勢,面帶微笑。
c客人上車前,司機(jī)須向顧客提示,'手腳請勿伸出車外,以免被路樁撞傷'。
d電瓶車在行駛過程中,駕駛員須提高注意力,禁止東張西望、與人談與工作無關(guān)的事,保持良好的精神狀態(tài)。
e指引上、下車時,使用禮貌用語,并主動協(xié)助有需要的人士。
f客人入座后,詢問其目的地,可適當(dāng)介紹小區(qū)情況,到達(dá)目的地,先下車再引導(dǎo)客人下車。
(4)行禮
a著保安制服值班的職員行舉手禮,著西裝的職員行欠身禮或點(diǎn)頭致意。
b遇有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同前來參觀的客人,著制服職員須行舉手禮。
c在對方行至距自己3米左右時開始敬禮。
d車輛進(jìn)出停車場,在客人關(guān)注到崗位時須向駕駛?cè)藛T行舉手禮。
e每天第一次見到領(lǐng)導(dǎo)或尊貴客戶時要行舉手禮,禮畢后微笑點(diǎn)頭'您好'。
f遇到客戶詢問或與客戶溝通時,須先行舉手禮,禮畢后微笑點(diǎn)頭'您好,請問有什么需要幫忙的'。
g當(dāng)值換崗或交班時,須互相行舉手禮,雙方相距1.5米,立正行禮后進(jìn)行交接。
(5)對講機(jī)使用
a對講機(jī)統(tǒng)一佩帶在右后側(cè)腰帶上,使用對講時,統(tǒng)一用左手持對講機(jī)。
b根據(jù)急事先用的原則使用對講機(jī)。
c語言要簡練,清晰,易懂。
d呼叫對方時應(yīng)先報(bào)自己的代號,再呼出對方代號。如'002呼叫001,002呼叫001,收到請回答!'。
e應(yīng)答語言要簡明扼要,如'001收到,請講!',回答完畢時應(yīng)以'明白'作為結(jié)束語。
f在可視對講或電話對講機(jī)里與客戶溝通時,應(yīng)注意使用禮貌用語。
g夜間(22:00-07:00),在樓層或靠近住宅通話時要控制講機(jī)音量,以免打擾客戶。
2出/入口崗(迎賓崗)
(1)站姿
a站姿呈立正或跨立姿勢,雙手自然下垂或背后;站立時不可松懈,雙手不拿與工作無關(guān)的物品。
b站立于有利的位置,目光平視,觀察周圍一切情況。
(2)開車門
a主動為客人開車門。
b客人上下車時,主動為客人一手拉開車門,一手遮擋門框上沿。
c客人下車或上車后,關(guān)閉車門時動作要輕。
d用手勢指引車輛。
(2)業(yè)主、重要客人及領(lǐng)導(dǎo)的接待
a主動為業(yè)主、重要客人及領(lǐng)導(dǎo)開門。
b遇到需要幫助者,應(yīng)主動詢問并提供幫助。
c雨天,門崗應(yīng)主動為客人撐傘,套雨傘袋。
(3)來訪人員接待
a主動向來訪人員點(diǎn)頭致意,并問好。
b與客戶溝通時保持適當(dāng)?shù)木嚯x。
c不直接拒絕客戶,不說'不知道'等模糊的話。
d陌生客人來訪時,有禮貌地詢問客人來意后進(jìn)行登記,登記時態(tài)度誠懇,使用禮貌語言,并用正確手勢向客戶指引方向。
e客戶有不禮貌的言行時,不與之正面理論,婉轉(zhuǎn)解釋。
(4)物品放行
a主動請搬運(yùn)大宗物品出行的客戶出示《物品放行單》。
b'您好,請您出示《物品放行單》',如不符時不予放行,并委婉解釋,請客戶重新辦理。
c認(rèn)真核對《物品放行單》與物品無誤后予以放行,并對客戶說'謝謝您的合作'。
(5)特殊情況下的接待
a對以下特殊情況下的接待:
①業(yè)主不理性的投訴;
②被辭退或被批評的職員不理性的投訴;
③無預(yù)約的媒體采訪、公檢法、工商、稅務(wù)等政府部門人員的突然到訪檢查等。接待人員應(yīng)立即報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門,并積極維持現(xiàn)場秩序:
a現(xiàn)場人員應(yīng)禮貌、得體,不得表現(xiàn)出反感和敵對情緒,不對投訴者的言行進(jìn)行評論和指責(zé)。
b在接待過程中,對外圍的情況應(yīng)保持警惕,特別關(guān)注是否存在媒體現(xiàn)場采訪、攝影攝像等活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),及時報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo),并積極協(xié)助處理。
2巡邏崗
(1)巡邏姿勢
a行走時應(yīng)昂首挺胸,目光巡視四周。
b保持中速,手臂自然擺動,肘關(guān)節(jié)略屈,前臂不要向上甩動。向后擺動時,手臂外開不超過30度,隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動,前后擺動的幅度為30-40厘米。手不能插入口袋。
c巡邏一遍防區(qū)后要站立在有利的位置,觀察周圍情況。
(2)遇見客戶
a巡邏行走時遇到客戶,要面帶微笑,點(diǎn)頭致意或問好。
b在管理的轄區(qū)內(nèi)見到需要幫助者,應(yīng)主動上前詢問并提供幫助。
(3)遇見陌生人
a發(fā)現(xiàn)陌生人,應(yīng)嚴(yán)密關(guān)注。如發(fā)現(xiàn)其有可疑行為,立即通知中控室和相關(guān)崗位進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控,并及時上前詢問。
b在詢問時,應(yīng)注意使用禮貌用語,并保持一定距離。如確定對方是外來人員,要委婉勸其離開,直到確認(rèn)其離開后為止。
(4)保持小區(qū)衛(wèi)生:主動拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾,做到人過地凈。
3停車場出入口(收費(fèi))崗
(1)車輛進(jìn)出停車場
a車輛駛?cè)肴肟谇凹刺詈贸鋈霊{證或準(zhǔn)備好智能卡。
b行禮,發(fā)放(收取)車輛出入憑證/智能卡,并說'請您保留憑證'(進(jìn)入時)、'請您出示憑證'(出去時)。
c立正,抬
起路障,手臂平伸,手掌向前,示意車輛通過。
(2)車輛指引手勢
a車輛指引手勢分為:直行手勢與直行輔助手勢、左(右)轉(zhuǎn)彎、停車手勢、慢行手勢與倒車手勢。
a直行手勢:身體保持立正姿勢,左(右)手伸出與身體呈90度,掌心朝外,五指并攏,并且目跟臂走。
b直行輔助手勢:在直行手勢前提下,由目隨右(左)臂伸出與身體成90度,然后手臂由右(左)至左(右)擺動,小臂與身體平行,小臂與大臂成90度,距胸前約20公分。
c左(右)轉(zhuǎn)彎:以身體保持立正姿勢下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約120度,手呈立掌,掌心向前,五指并攏,隨即左(右)手向前伸出,手臂與身體成45度距右小腹部約30公分,目光隨左(右)手掌進(jìn)行左右擺動。
d停車手勢:以身體保持立正姿勢下,左手臂向前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度。
e減速慢行手勢:以身體保持立正姿勢下,右手臂向前方伸出,掌心朝下,右手臂與身體約60度,目光隨右手臂上下擺動。
f倒車手勢:左手立掌掌心向前;右手平伸掌心向上兩臂同高;右臂折起直立肘部為90度角;右臂再復(fù)原;右臂再折起直立肘部為90度角;兩臂同時放下成立正姿勢。
3保潔員服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表
a工作時著本崗位工服,保持干凈、整潔,注意個人衛(wèi)生。并統(tǒng)一著黑色平底布鞋。
b工作時間不大聲說話、禁止串崗聊天。
(2)工作中
a非工作需要,上下班及運(yùn)送物品時不得使用客梯。
b如接到信息,電梯內(nèi)有污漬、異物,應(yīng)馬上進(jìn)行處理,以免影響客戶使用及污漬擴(kuò)散。
c在樓道、洗手間等公共區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時,應(yīng)放置或懸掛'在清潔中'或'小心地滑'的標(biāo)識。
d在清潔過程中,如遇客人應(yīng)主動讓路,并向客人點(diǎn)頭問好。
e在清潔洗手間時,應(yīng)遵循以客為先的工作原則。如不方便中斷正在進(jìn)行的工作,須向客戶道歉,請他稍候片刻,盡快完成手中工作。
f清潔時遇到客人詢問時,要立刻停止工作,認(rèn)真回答客人的詢問。
(3)注意事項(xiàng)
a嚴(yán)禁在電梯使用高峰時段清潔電梯。
b在清潔電梯時,遵循'以客為先'原則,禮讓客戶先行。
c在清潔電梯時,不得為己工作之便,而用物品卡住電梯門,影響電梯正常運(yùn)行。
5.6.2家政服務(wù)員服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表:工作時間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,確保工服干凈,身體無異味。佩戴工牌。(2)工作準(zhǔn)備
a與客戶確定好服務(wù)時間和服務(wù)內(nèi)容。
b如客戶將鑰匙存放在服務(wù)中心或指定地點(diǎn),按規(guī)范領(lǐng)取客戶家鑰匙并確認(rèn)準(zhǔn)確完好,做好相關(guān)登記。
c準(zhǔn)備好所需工具及材料。
d非特殊情況不準(zhǔn)乘坐客梯。
(3)工作進(jìn)行
a不論客戶是否在家,進(jìn)門前必須先按門鈴或敲門三聲(聲音適中),并自報(bào)姓名,若沒有應(yīng)答,應(yīng)等候十秒左右后第二次按門鈴或敲門。
b若客戶家有人應(yīng)答,應(yīng)與大門保持一定距離,靜候客人開門,并主動問好'您好,我是服務(wù)中心×××,'獲準(zhǔn)后再進(jìn)入客戶家。
c穿好自帶鞋套后再進(jìn)入客戶家里。并將自帶的工具放置在洗手間或可客戶指定的位置。
d經(jīng)敲門確認(rèn)客戶家無人時,方可用鑰匙將門輕輕打開。
e注意事項(xiàng)
a客戶在家時,主動打招呼,'您好,打擾您了,請問我可以開始工作嗎',獲準(zhǔn)后再開始工作。
b工作時以不打擾客戶為原則。
c當(dāng)客戶正在招待客人時,根據(jù)主人的要求做好倒茶等服務(wù)工作。
d打掃房間時,無論房門是開著還是關(guān)著,都應(yīng)先敲門詢問'您好,請問我可以進(jìn)去工作嗎',獲準(zhǔn)后再進(jìn)入房間工作。
e對于客戶家里的情況,不打聽、不議論、不傳播。
f遇到客戶家里電話鈴響時,不接聽(客戶指定情況除外);非緊急情況不使用客戶家里電話。
g非工作需要,不使用客戶家里空調(diào)、電視、衛(wèi)浴及其他設(shè)備設(shè)施。
h工作中注意愛護(hù)客戶家里的家具,保持完好,不留下污漬。
i發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即去除,超過個人工作范圍時,應(yīng)立即向主管請示匯報(bào),并做好工作記錄。
(4)工作結(jié)束
a收拾好帶來的清潔用具,不遺留在客戶家中。
b完成工作后,應(yīng)請客戶確認(rèn),得到認(rèn)可后向客戶禮貌告別。
c出門時要輕輕關(guān)上門,并提醒客戶鎖門。
d如客戶不在家,服務(wù)結(jié)束后,應(yīng)幫助客戶檢查門窗、電源是否安全關(guān)閉,確認(rèn)門已鎖好后再離開。
e按時上交客戶家門鑰匙,并做好工作記錄。
f如客戶指定保潔員為其服務(wù),該員工也不得私自存放客戶家門鑰匙,特殊情況,必須上報(bào)管理處經(jīng)理。
4樣板房接待服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表
a工作時間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,統(tǒng)一發(fā)式,佩戴工牌。
b工作期間,必須實(shí)行站立迎客服務(wù)。
(2)工作要求
a遇有前來參觀的客人,須行欠身禮并微笑點(diǎn)頭'您好!'。
b指引參觀的客人穿好鞋套。
c不準(zhǔn)在樣板房內(nèi)吃東西,不準(zhǔn)因?yàn)闊o人參觀而坐在房內(nèi)。
d不準(zhǔn)串崗聊天。
e在清潔房間時有客人參觀,應(yīng)馬上停止手中工作,向客人行欠身禮并問好。
(3)接待參觀客人
a熱情接待客人,耐心講解,耐心地引導(dǎo)參觀。
b注意使用禮貌語言,表現(xiàn)良好而專業(yè)的形象。
c注意加強(qiáng)對物品的監(jiān)控。
d對客人參觀時提出的意見或建議,需進(jìn)行記錄、整理、上報(bào)。
(4)客人拍照
a發(fā)現(xiàn)客人拍照時,應(yīng)予以婉拒:'你好!很抱歉,我們這里不允許拍照,請您體諒'。
b服務(wù)中不準(zhǔn)與客人發(fā)生沖突。
5救生員服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表:工作時間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,佩戴工牌。
(2)客人接待
a按泳池管理規(guī)定接待客戶,按章收費(fèi)。
b當(dāng)有客人來訪時,應(yīng)起身站立,行欠身禮,面帶微笑,熱情主動問候'您好,請問有什么可以幫您嗎'。
c對客人的消費(fèi)咨詢,應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心,不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意'對不起,請稍
等,我?guī)湍鷨栆幌?,并向客人及時反饋。
(3)工作要求
a保持個人衛(wèi)生清潔,救生員應(yīng)持證上崗。
b值班時間不接聽電話,不會友,不擅自離崗。
c不準(zhǔn)以工作之便,免費(fèi)接待私人朋友。
d工作中注意使用禮貌用語。
6綠化工服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表:工作時間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,工裝保持清潔,佩戴工牌。
(2)工作要求
a澆灌水時,擺放相關(guān)標(biāo)識,以提醒客戶。
b路上不留積水,以免影響客戶行走。
c澆灌水時,不得離開現(xiàn)場,應(yīng)節(jié)約用水。
d客戶靠近時,暫停工作,點(diǎn)頭致意,注意使用禮貌用語。
e工作結(jié)束后,需將水管等工具整理好,擺放有序。
(3)施肥、消殺注意事項(xiàng)
a大面積消殺時,應(yīng)提前作好客戶的宣傳工作,如作業(yè)時間、范圍、藥品名稱等告知客戶。
b避免在客戶辦公、休息高峰期作業(yè)。
c噴灑藥時應(yīng)擺放消殺標(biāo)識。
d噴灑藥水時,工作人員須佩戴口罩、手套。
e工作結(jié)束后應(yīng)及時清理現(xiàn)場。
f肥料、藥水需專人保管,應(yīng)設(shè)專門的儲物柜,并上鎖。
(4)修剪和除草
a節(jié)假日及午休時間不能作業(yè),以免影響客戶休息。
b機(jī)械剪草時,應(yīng)擺放警示牌,如:'工作進(jìn)行中,請勿靠近'。并注意作好安全防護(hù)措施。
c有客戶經(jīng)過時,應(yīng)停止作業(yè)、讓路,并側(cè)身點(diǎn)頭致意。
d如工作需乘電梯時,非特殊情況不準(zhǔn)乘坐客梯。
e工作結(jié)束后,及時清理綠化垃圾,保持現(xiàn)場清潔。
7駕駛員服務(wù)禮儀
(1)整體要求
a儀表端莊,車容整潔,禮貌待客。
b嚴(yán)格遵守交通法規(guī),正確執(zhí)行駕駛操作規(guī)程,安全行駛。
(2)乘車禮儀
a接送客人:上車時按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序,主動為客人拉車門。到達(dá)目的地后,隨員先下車后,再請客人下車?？腿松舷萝嚂r要提醒不要碰到車頂或車門。
b座位禮儀:小車司機(jī)后排右側(cè)是主賓座。但若主人親自駕車,則副駕駛位置為主賓席。主賓首先上車,則任其所坐,不必請客人再移位。
(3)乘車服務(wù)
a駕駛大客車司機(jī)發(fā)車前應(yīng)清點(diǎn)客戶人數(shù),確保無遺漏。
b準(zhǔn)時發(fā)車,準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)。
c按規(guī)定停車,注意客戶上下車安全。
d拾到客戶遺留的物品,要及時尋找失主,確保物歸原主。
e主動幫助客戶,扶老攜幼,謝絕饋贈。
8餐廳服務(wù)禮儀
(1)工作要求
a職員按規(guī)定著裝,注意個人衛(wèi)生,嚴(yán)禁油污滿身,保持干凈整齊。
b工作中不準(zhǔn)戴戒指,不準(zhǔn)留長指甲,不準(zhǔn)涂指甲油,不隨地吐痰,不在工作場所吸煙,不面對食品咳嗽、打噴嚏,不準(zhǔn)穿拖鞋。
c在工作中嚴(yán)禁在客人面前,出現(xiàn)挖耳朵、摳鼻子等不良習(xí)慣。
d做到'四洗手':加工熟食前洗手,工作前洗手,便后洗手,搞好衛(wèi)生后洗手。
e加工食物和對客人服務(wù)時必須戴口罩和手套。
f餐具必須用后消毒,使用一次性餐盒必須符合國家有關(guān)規(guī)定。
g工作臺面保持干凈,無污跡油垢。
(2)對客服務(wù)
a在對客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到有'三聲':來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
第11篇 物業(yè)管理科安全生產(chǎn)責(zé)任制
1、組織實(shí)施對安全技術(shù)措施所需的材料、工具設(shè)備供方的評價與選擇，建立合格供方檔案，并定期發(fā)布《合格供方名錄》，以確保購買的安全網(wǎng)、安全帽、安全帶和其他勞動保護(hù)用品、用具符合安全技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的證明資料。
2、審核項(xiàng)目班子人員，對施工機(jī)械操作人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和技能考核，監(jiān)督檢查持證上崗情況。
3、參與審核工程專項(xiàng)施工方案和施工組織設(shè)計(jì)，參與編制重大工程的施工
組織設(shè)計(jì)。
4、建立公司內(nèi)施工機(jī)械設(shè)備臺帳，監(jiān)督指導(dǎo)機(jī)械設(shè)備的采購、標(biāo)識、使用、維護(hù)、修理、報(bào)廢工作以及各類機(jī)械設(shè)備工作統(tǒng)計(jì)記錄，臺帳的登記、保管、匯總及報(bào)表工作。確保使機(jī)械設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，安全防護(hù)裝置齊全、靈敏、可靠，安全運(yùn)轉(zhuǎn)。
5、對施工機(jī)構(gòu)設(shè)備及土制機(jī)械設(shè)備的安全運(yùn)行負(fù)責(zé)，按照安全技術(shù)規(guī)范經(jīng)常進(jìn)行檢查，并監(jiān)督各種設(shè)備的維修、保養(yǎng)的進(jìn)行。
6、對新購進(jìn)的機(jī)械設(shè)備要有出廠合格證及完整的技術(shù)資料，使用前制定安全操作規(guī)程，組織專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，向有關(guān)人員交底，并進(jìn)行鑒定驗(yàn)收。
7、對設(shè)備的租賃要建立安全管理制度，確保租賃設(shè)備完好、安全可靠。
8、參加因工傷亡及重大未遂事故的調(diào)查，從事故方面、認(rèn)真分析事故原因，提出處理意見，制定防范措施。
第12篇 物業(yè)電梯運(yùn)行管理和安全預(yù)案
物業(yè)項(xiàng)目電梯運(yùn)行管理和安全預(yù)案
為保證**項(xiàng)目電梯能夠安全、正常的運(yùn)行和使用,特制定以下內(nèi)容:
一、電梯設(shè)有專門的責(zé)任人,并全面了解電梯的工作原理,掌握電梯運(yùn)行規(guī)律,其職責(zé)是電梯的正常巡視檢查,保證運(yùn)行參數(shù)在要求的范圍內(nèi),在巡查中應(yīng)做到看、聽、嗅、摸為手段,對運(yùn)行中電梯的主要部位進(jìn)行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知電梯專業(yè)維保單位處理,電梯責(zé)任人參與維保單位每月的電梯保養(yǎng)工作,并對維保單位工作進(jìn)行監(jiān)督、確認(rèn),驗(yàn)收合格后在月保養(yǎng)單上簽字。
二、電梯維保安全操作如下:
1、維修保養(yǎng)時一般須切斷電源,以免觸電、卷入引繩、輪等造成人員傷亡和設(shè)備事故。
2、因維修保養(yǎng)須停機(jī)時,須確認(rèn)轎廂內(nèi)無乘客后方可停機(jī)。
3、在機(jī)頂做檢修、保養(yǎng)工作時,除判斷故障和調(diào)試需要外,禁止使用快車。
4、下底坑作業(yè)時,禁止關(guān)閉廳門,廳門口必須擺設(shè)告示牌,防止無關(guān)人員進(jìn)入。
5、在底坑作業(yè)時,首先打開底坑燈,按下底坑急停開關(guān),必須佩帶安全帽。
6、機(jī)房、井道、底坑因工作需要動火作業(yè)時,必須遵守物業(yè)轄區(qū)消防規(guī)定,制定專人監(jiān)視,事后清理火種。
7、維修保養(yǎng)結(jié)束時,必須認(rèn)真清理現(xiàn)場,清點(diǎn)工具和物品。
三、安全應(yīng)急預(yù)案:
1、電梯進(jìn)水
電梯(指電梯設(shè)備或這些設(shè)備所處的區(qū)域)一旦發(fā)生進(jìn)水情況應(yīng)立即切斷電梯總電源(包括動力和照明電源),阻止進(jìn)水后,首先清理井道和底坑等處的積水。在電梯層門口設(shè)置“電梯故障、禁止使用”的警示牌,并書面告知該電梯停用原因,同時通知專業(yè)電梯維修人員(維保單位)進(jìn)行維修。
2、發(fā)生火災(zāi)
樓宇一旦發(fā)生火災(zāi),應(yīng)立即撥打“119”電話,立即通過消防通道有序疏散建筑內(nèi)的人員離開,勸阻人員請勿乘坐電梯。
立即啟動電梯的消防迫降運(yùn)行功能,按下電梯迫降開關(guān),使電梯迫降至撤離層,使電梯內(nèi)乘客快速離開。
3、發(fā)生地震
如果有地震預(yù)報(bào),應(yīng)將電梯停在基站,關(guān)閉電梯門,并切斷電梯總電源(包括動力和照明電源)。
如果突發(fā)地震災(zāi)害,應(yīng)立即使電梯就近平層,開門,使乘客立即離開轎廂,在條件允許的情況下,立即切斷電梯總電源(包括動力和照明電源)。
在發(fā)生地震后,電梯會自動就近平層,開門,使乘客立即離開轎廂,在條件允許的情況下,通過對講裝置指導(dǎo)轎廂內(nèi)乘客該怎么辦,當(dāng)確認(rèn)轎廂無人后,切斷電梯總電源。
地震后應(yīng)由電梯檢測部門對電梯進(jìn)行安全檢測并確認(rèn)合格后,方可運(yùn)行。
4、發(fā)生停電
如果接到停電通知,應(yīng)在停電前將電梯停在基站。
如果突然停電,安保人員及時巡視檢查有無困梯現(xiàn)象。如有人困梯,及時通知監(jiān)控中心并對被困人做好解釋和安撫工作,監(jiān)控中心接到報(bào)警后據(jù)情況,通知維修組和電梯維保公司并做好通知記錄。
來電后,維修組逐步檢查電梯是否正常運(yùn)行,如果出現(xiàn)異常聯(lián)系維保公司處理。
5、困人救援
電梯發(fā)生故障且有乘客被困時,應(yīng)迅速切斷電梯總電源,同時通知電梯維修人員盡快至機(jī)房按《電梯救援使用說明》使用盤車裝置,手動將轎廂移至平層區(qū),打開電梯門救出乘客,在整個過程中應(yīng)使用通話裝置與轎廂內(nèi)乘客通話,對被困乘客進(jìn)行安撫,穩(wěn)定其情緒,消除其恐慌感。不要輕易嘗試釋放乘客,并勸告乘客不要盲目嘗試自救。為便于被困乘客救援,在轎廂內(nèi)醒目處設(shè)置有維修單位名稱、救援電話號碼等信息的標(biāo)識。
6、其他妨礙電梯正常運(yùn)行的情況
一旦發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行不正常,應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行,同時通知電梯專業(yè)維修人員進(jìn)行檢查。若有人員傷害或重大設(shè)備損壞時,積極組織搶救,并注意保護(hù)現(xiàn)場,同時立即報(bào)告所在地區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門和省特種設(shè)備檢測中心。
物業(yè)公司服務(wù)電話:
電梯維報(bào)公司電話:
省特種設(shè)備檢測中心電話:*****
