第1篇 客戶服務部總監(jiān)崗位職責

1. 負責服務流程體系的規(guī)劃與搭建;

2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;

3. 負責服務品質、指標的監(jiān)控、分析、改善;

4. 負責客戶關系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

5. 負責客服團隊的建設與考核管理;

6. 負責服務營銷工作的推動與實施;

7. 負責服務運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

任職資格

1. 5年以上客服工作經驗,3年以上客服管理經驗;

2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認真負責的工作態(tài)度;

3. 良好的溝通協(xié)調能力、組織策劃能力、項目管理能力;

4. 豐富的團隊管理經驗,良好的團隊管理能力;

5. 良好的演講與授課技巧。 工作職責

1. 負責服務流程體系的規(guī)劃與搭建;

2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;

3. 負責服務品質、指標的監(jiān)控、分析、改善;

4. 負責客戶關系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

5. 負責客服團隊的建設與考核管理;

6. 負責服務營銷工作的推動與實施;

7. 負責服務運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

任職資格

1. 5年以上客服工作經驗,3年以上客服管理經驗;

2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認真負責的工作態(tài)度;

3. 良好的溝通協(xié)調能力、組織策劃能力、項目管理能力;

4. 豐富的團隊管理經驗,良好的團隊管理能力;

5. 良好的演講與授課技巧。

第2篇 全國客戶服務中心呼叫中心坐席代表崗位職責范本

1.負責做好各項業(yè)務受理工作,在受理客戶咨詢信息時,要認真傾聽客戶意見,按服務規(guī)范用語及相關政策為客戶解答問題,并按質量要求準確無誤地記錄相關信息。

2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務時,要嚴格執(zhí)行公司相關服務政策,按范本應答的服務用語做好解釋工作,對客戶提出問題及要求做好記錄,及時按公司業(yè)務流程反饋相關部門,并做好跟蹤處理工作。

3.在受理工作中,如遇到有關政策性、技術性較強的問題或公司內部涉及保密性較強的問題,應執(zhí)行相應的保密制度,必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務主管或經理。

4.負責及時對數據庫相關內容進行錄入及更新,并對所錄入內容的準確性、完整性、及時性負責。

5.按時完成呼叫中心業(yè)務主管和經理下發(fā)的臨時項目工作。

第3篇 某客戶服務中心經理崗位職責

客戶服務中心經理崗位職責

職位:客戶服務中心經理

呈報上級: 物業(yè)公司總經理(以下簡稱總經理)

指導下級: 客戶服務中心所有員工

一.主要職責

1.客戶服務中心主任在總經理領導下,負責組織、安排客戶服務中心的各項工作,定期及不定期主持召開客戶服務中心工作例會。

2.負責跟進落實客戶服務中心工作中重大業(yè)主投訴等事項,并向總經理匯報。

3.執(zhí)行政府部門有關政策、法規(guī)及本步行街管理規(guī)則,如《管理公約》、《業(yè)戶手冊》、《裝修手冊》等規(guī)定,督促租戶遵守執(zhí)行,并根據「**步行街」情況提出修改建議。

4.不定期巡視步行街及外圍等,并對公共設施、設備之維修和治安、綠化、保潔等有關部門提出改進意見。

5.協(xié)助總經理審批經工程部核準之二次裝修工程,并核批租戶二次裝修之驗收報告。

6.在有需要的情況下,建議向租戶發(fā)出通告,并落實租戶知曉有關通告內容。

7.定期向總經理匯報本部門工作情況。

8.完成總經理臨時安排的其他工作。

二.部門管理

1.制定客戶服務中心之輪值表,并監(jiān)督部門員工的考勤情況。

2.檢查客戶服務中心員工之儀表、儀容,確保屬下員工遵守管理公司各項規(guī)章制度。

3.合理分配客戶服務中心員工工作,并確保各員工明白及能履行其有關之職責。

4.指導、監(jiān)督下屬員工之工作,做好各方面的考核記錄,并向總經理提出下屬員工職位升、降建議。

5.組織安排客戶服務中心員工的培訓工作。

6.每月制定客戶服務中心預算。

7.監(jiān)管員工處理業(yè)戶投訴情況的處理,并安排不少于20%的回訪。

8.落實部門客戶檔案的建議和整理。

三.公共關系

1.協(xié)調客戶服務中心與管理公司其他職能部門之關系,確保與其他部門保持良好溝通。

2.協(xié)助總經理與政府各公共部門(如自來水公司、供電局、郵局、物價局、房管局等)保持良好溝通及關系;與物業(yè)管理同行保持良好關系及定期溝通,以便交流經驗。

3.協(xié)助總經理協(xié)調與發(fā)展商及施工單位的關系,保持良好溝通。

4.與租戶經常性地保持溝通,定期安排家訪了解租戶對管理工作之意見。

5.協(xié)調本部門對外聯系及“一站式”服務商戶建立工作。

6.協(xié)助管理公司定期開展步行街文化建設。

四.提交報告

1. 每月提交管理工作報告予總經理。

2.定期提交客戶服務中心管理改善建議報告。

第4篇 物業(yè)客戶服務部主管崗位職責工作標準

物業(yè)客戶服務部主管崗位職責及工作標準

客戶服務部主管崗位職責

1、服從部門安排并協(xié)助經理工作;

2、負責客戶關系溝通,協(xié)調與聯絡;

3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;

4、負責制訂業(yè)主調查計劃,并對調查結果進行統(tǒng)計分析;

5、負責對客戶的收費工作,并對回款率進行控制;

6、負責大型活動的協(xié)調工作;

客服服務部主管工作標準

1、每周兩次對客戶區(qū)域進行工作檢查;

2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;

3、負責樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內,辦理各項施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費;

4、協(xié)調各部門對客戶進行綜合服務;

5、督導工作進度;

6、每月5日與財務部核算回收款金額;

7、每月28日向部門經理匯報欠費情況及解決辦法;

8、協(xié)助部門經理處理其他事務。

第5篇 英語客戶服務專員崗位職責

零售呼叫中心客戶服務專員(粵語+英語) 蘋果 蘋果貿易(上海)有限公司,apple store,蘋果,蘋果中國 概述

客戶服務專家接待顧客關于訂單狀態(tài)的問詢,幫助顧客處理訂單變更要求并提供一流的服務水準。客戶服務專家能夠以通俗易懂的方式與顧客溝通產品技術、賬單、物流和電子商務等相關術語。解答顧客關于下達訂單、購物體驗以的疑問。處理基本的訂單管理任務例如取消產品、創(chuàng)建退貨、或更換產品等?？蛻舴諏＜依枚喾N資源和信息掌握最新的產品知識和技術更新,并向顧客提供詳細的訂單信息咨詢或依顧客所需發(fā)起訂單變更升級?？蛻舴諏＜疫€將作為持續(xù)性訂單相關處理流程的聯絡處理窗口。

關鍵技能要求

會粵語者優(yōu)先

以顧客為導向,對顧客服務和支持充滿熱忱

善于應對不明朗局面

以結果為導向,對達成優(yōu)異績效的堅持

在較少監(jiān)督情況下工作和作出判斷的能力

有效聆聽和溝通的技能

組織技能和對細節(jié)的專注

團隊合作精神

創(chuàng)造性解決問題的能力

理解和掌握復雜流程的能力

具備較強的同理心

快速解決問題并采取行動的能力

具備基礎的對家庭辦公設備的故障排查能力

對技術、流程和環(huán)境的變化的適應力和靈活性

優(yōu)秀的口頭和書面表達技能

善于與顧客建立良好關系

職責

處理顧客訂單相關請求,并且具備能從相對固定的流程中辨別需予以特別處理的能力

與顧客溝通并處理基礎的訂單相關任務

向高級客戶服務團隊或管理團隊升級特殊案例

第6篇 某配貨中心客戶服務科長崗位職責

配貨中心客戶服務科長崗位職責

主要職責:

1、完成上級交給的各項調查任務;

2、編制市場調研報告,確定調研項目;

3、根據市場狀況,制定科學有效的營銷政策

4、根據市場狀況,提供科學有效的促銷方案

5、協(xié)助加盟商調查市場編寫調查報告;

6、協(xié)助通路開發(fā)人員調查加盟商背景資料;

7、協(xié)助加盟商選擇店址并確定;

8、指導、監(jiān)督加盟店裝修等事宜;

9、對加盟店進行綜合培訓;

10、編制加盟店開業(yè)手冊;

11、監(jiān)督、指導加盟店的銷售

12、監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況

13、協(xié)助行管科作好專賣店固定設施配備工作;

14、編制商業(yè)支持計劃;

15、收集營銷通路對產品價格的反饋信息;

16、收集消費者對產品認知與價格敏感度的信息;

17、收集推廣效果的回饋信息;

18、合法收集產品的商業(yè)情報;

19、收集消費需求及傾向的信息;

20、收集競爭對手的各種信息,以便公司做參考之用

21、調查公司品牌的認知度;

領導責任:

1、對市場調研內容準確性負責;

2、對加盟商宗合調研報告負責;

3、對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負責

4、對加盟店選址可行性負責;

5、對商業(yè)支持延續(xù)性負責;

主要權力:

1、對上級有匯報及投訴權;

2、對確定加盟商有表決權;

3、對確定加盟店址有表決權;

第7篇 營銷中心客戶服務部內勤崗位職責

公司營銷中心客戶服務部內勤崗位職責

(1)、行政隸屬

上級主管:客戶服務部經理

本職工作:各項售后服務數據統(tǒng)計及反饋

(2)、主要職責

a.協(xié)助客戶服務部經理從事維修點協(xié)議和檔案的管理工作。

b.協(xié)助指導各區(qū)域售后服務工作的實施,宣傳和解釋相關政策,提供服務咨詢。

c.根據維修報表統(tǒng)計產品維修數量、配件使用數量和維修費用,建立相關臺帳。

d.負責統(tǒng)計產品質量和服務中的信息統(tǒng)計、匯總和反饋。

e.負責與各區(qū)域市場的具體售后服務工作的溝通和問題反饋。

f.協(xié)助對各辦事處審計數據的統(tǒng)計分析,并協(xié)助經理完成審計報告。

g.其他由部門經理交辦的工作。

第8篇 星級物業(yè)客戶服務中心接待員崗位職責

四星級項目客戶服務中心接待員崗位職責

1、接受主任和主管的領導,對主任和主管負責;

2、負責做好各類物品的入庫管理和出庫領用工作,并作好相應的記錄;

3、負責日常應收費用的收取工作;

4、負責每月統(tǒng)計公司財務收支明細,并及時上報;

6、負責各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續(xù)性及可追溯性,并建立歸檔目錄;

7、負責各類文件資料的收發(fā)存、打印和復印工作;

8、負責補充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時辦理,同時向客戶作好相應的解釋工作;

9、遵守財務規(guī)定報銷各類費用,并嚴格履行監(jiān)督職責;

10、每月統(tǒng)計審核員工考勤記錄并按時制作考勤、午餐費補貼、員工工資表、并發(fā)放工資;

11、負責接待客戶的請修,告之客戶經理作詳細記錄后派發(fā)工程部落實維修;

12、負責接待客戶的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉相關客戶經理接待處理,并做好記錄;

13、完成服務中心交辦的其他工作。

第9篇 客戶服務關系經理崗位職責

工作職責:

1、負責客戶資源的整合,客戶價值分級管理體系的建立(vip客戶增值服務體系,匹配不同層級的服務和活動方案,目的在于集中資源對目標客戶及高凈值客戶進行適度傾斜,提高客戶體驗);

2、基于客戶分析和精準營銷的思維,結合健康特色,制定客戶活動的策略;

3、結合內外部產品、服務、創(chuàng)新的營銷方式等資源,策劃并實施線上、線下的客戶服務主題活動,促進客戶的體驗、粘性和服務轉化,打造客戶活動的閉環(huán);

4、統(tǒng)籌客戶活動的方案策劃、預算制定、供應商甄選等活動落實環(huán)節(jié),同時進行活實施的評估和反饋;

5、負責客戶服務相關的系統(tǒng)需求設計、內外部報告與統(tǒng)計等。

崗位要求:

1.35歲以下,大學本科及以上學歷,擁有5年以上相關工作經驗(保險或其它金融行業(yè)背景,客戶活動企劃與實施經驗者優(yōu)先);

2.了解保險行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險)客戶活動規(guī)劃趨勢;

3.良好的營銷意識,溝通能力,協(xié)調和問題解決能力;

4.個人能力、自我激勵、求新求變、抗壓能力。

第10篇 客戶服務部經理崗位職責

崗位名稱:客戶服務部經理

直接上級:總經理

下屬崗位:客戶代表

崗位性質:全面主持售后服務的工作;

管理權限:對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協(xié)調、監(jiān)督管理的權力;

管理責任:對所承擔的工作全面負責;

主要職責:

1.對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核;

2.對公司產品的售后服務和維修管理;

3.客戶接待管理工作;

4.安排人員上門維修服務并做好工作記錄;

5.努力提高上門服務的工作質量;

6.抓好客戶檔案資料管理工作;

7.填報材料進消存報表;

8.協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育;

9.做好維修工具的領用保管與登記管理;

10.有對下屬的人事推薦權和考核、評價權;

崗位要求:

1.具有大專以上文化程度和管理協(xié)調能力;

2.有較強的工作責任感和事業(yè)心,工作認真仔細;

3.有較強協(xié)調能力和溝通能力;

參加會議:

1.參加公司召開部以上有關會議;

2.參加公司每月季度的工作協(xié)調會;

3.參加公司年度工作評比會。

第11篇 客戶服務專家崗位職責

國際客戶服務運營專家 崗位描述:

1、協(xié)助商家入駐前后的相關流程完成(如合同評審,商家服務訂購等)

2、通過數據監(jiān)控和分析,及時處理異常問題;

3、管理商家政策公告及商家頻道

崗位要求:

1、了解物流相關行業(yè)運作成,擁有5-7年物流、電商、服務等領域商家支持經驗,具有獨立思考和解決問題能力;

2、具有良好的外語能力,至少一門外語可以作為工作語言;

3、擁有良好的學習能力和創(chuàng)新能力,并熱切希望在互聯網領域工作,對工作要有激情。

4、具有一定的團隊管理能力; 崗位描述:

1、協(xié)助商家入駐前后的相關流程完成(如合同評審,商家服務訂購等)

2、通過數據監(jiān)控和分析,及時處理異常問題;

3、管理商家政策公告及商家頻道

崗位要求:

1、了解物流相關行業(yè)運作成,擁有5-7年物流、電商、服務等領域商家支持經驗,具有獨立思考和解決問題能力;

2、具有良好的外語能力,至少一門外語可以作為工作語言;

3、擁有良好的學習能力和創(chuàng)新能力,并熱切希望在互聯網領域工作,對工作要有激情。

4、具有一定的團隊管理能力;

第12篇 管業(yè)主任客戶服務崗位職責

管業(yè)主任 (客戶服務)的崗位職責

工作大綱:協(xié)助管業(yè)經理管理日常工作。

崗位職責:

1.在高級管業(yè)主任的領導下,負責客戶服務管理工作,保證為住戶提供良好的管理與服務。

2.合理調配人員,協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作,責任到人,關心員工生活,確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態(tài)度。

3.負責制定、貫徹、落實本部門各項管理制度,工作程序,制定工作要求和標準,為住戶提供良好的管理與服務。

4.負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬人員的的工作完成情況。

5.嚴格把關,確保本部門文檔質量記錄完整、準確有效,并做好歸檔工作。

6.負責受理住戶投訴、求助、組織住戶征詢意見,定期了解住戶對公司各項服務的意見及建議,對住戶投訴的事宜及時做好反饋工作。

7.定期對清潔工進行監(jiān)察協(xié)調,并與有關部門加強合作,不斷提高管理水平。

8.負責做好本部門與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調工作。

9.負責本部門員工思想政治工作,加強員工作積極性和團隊協(xié)作精神。

10.負責培訓提高本部門人員的文化素質,工作能力及業(yè)務技能。

11.完成上司交辦的其他工作任務。