第1篇 客戶服務(wù)主管崗位職責范例-3

客戶服務(wù)主管崗位職責范例3

1.負責制定客戶服務(wù)工作方案。

2.負責編制年度社區(qū)文化方案,并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄。

3.負責參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。

4.協(xié)助管理處主任對各項便民服務(wù)的選定和策劃。

5.負責組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作。

6.負責組織收集業(yè)戶意見,并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

7.負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

8.負責crm系統(tǒng)的維護及運行。

9.負責崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

10.負責對客戶服務(wù)人員的考評工作。

11.制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

12.協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

13.確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。

14.完成管理處主任交辦的其他工作。

第2篇 保險客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1、保險的報價以及出單工作,單證管理崗,初級核保;

2、完成公司基本的核保與理賠工作;

3、企業(yè)客戶的定期回訪及新產(chǎn)品的推介;

4、積極提出一些實際工作中存在的問題,和流程化的改善,總結(jié)工作中客戶的需求和如何能夠提供給客戶最好的服務(wù)。

崗位要求:

1、大專以上學歷,2年以上保險理賠或客戶服務(wù)崗位工作經(jīng)驗;

2、良好的溝通能力,工作細心且有耐心;

3、熟練使用辦公軟件,扎實的保險理賠相關(guān)知識。

第3篇 高級客戶服務(wù)代表崗位職責

客戶服務(wù)主任/高級英文客服代表 廣州電訊盈科 廣州電盈綜合客戶服務(wù)技術(shù)發(fā)展有限公司,pccw,廣州電訊盈科,電盈綜合客戶服務(wù)技術(shù)發(fā)展,電訊盈科hkt,電訊盈科廣州,電盈 于專業(yè)電話中心內(nèi)向中國地區(qū)客戶提供優(yōu)質(zhì)的電話咨詢,解答客戶的疑問,并致力完成公司所制定的各項工作指標。

主要職責

通過高效、優(yōu)質(zhì)的電話客戶服務(wù)處理客人投訴;

通過流利英文以郵件或電話形式處理客人咨詢問題。

職位要求

- 中專以上學歷,有相關(guān)客服經(jīng)驗優(yōu)先;

- 粵語流利,口音純正;

- 具備基本的英文讀寫能力;

- 有耐心,工作認真負責,具備良好的服務(wù)意識;

- 能適應(yīng)輪班工作(一周工作40小時,周一至周六朝九晚八輪班,周日固定休息)。

第4篇 客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1、 負責全國物業(yè)客戶研究、客戶服務(wù)體系設(shè)計、服務(wù)品牌建設(shè)、支持業(yè)務(wù)運營的機制政策設(shè)計,并對產(chǎn)出結(jié)果負責;

2、 統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)事宜,進行計劃管理,確保進展節(jié)奏有序,工作發(fā)展方向一致,結(jié)果輸出有保證;前期主要聚焦有限范圍內(nèi)的服務(wù)設(shè)計、現(xiàn)場管理與運營的再造,后期鞏固成果、進一步推廣,深入市場;

3、具有獨立運營項目的能力,既能統(tǒng)籌全國物業(yè)客戶服務(wù)體系的建設(shè)與運營,也能直接參與到一線對客服務(wù)工作管理中,靈活機動的處理應(yīng)急突發(fā)事件,確保服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗;

4、了解行業(yè)動態(tài),并能結(jié)合公司策略導(dǎo)向制定完善的運行體系及嚴格的執(zhí)行標準,針對客戶反饋及運營中的問題及時改進并確保不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率,滿足并超越客戶期望;

5、對公司整體客戶滿意度負責,分管呼叫中心。

任職資格:

1、大學?？?全日制)以上學歷,3-5年面向客戶服務(wù)、服務(wù)管理的工作經(jīng)驗;

2、具有高端物業(yè)公司、五星級以上酒店、大型航空公司、機場服務(wù)、奢侈品銷售及優(yōu)質(zhì)銀行客戶服務(wù)領(lǐng)域等服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、有較為成熟的現(xiàn)場面客或直接接觸客戶的服務(wù)經(jīng)驗以及服務(wù)設(shè)計、管理經(jīng)驗,對客戶需求、服務(wù)品質(zhì)管理、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)流程優(yōu)化、客戶體驗改善等有過較深的參與,并有較好的認知思考和敏銳觸覺;

4、綜合素質(zhì)突出,有較強的整理、歸納、統(tǒng)籌管理和創(chuàng)新能力,執(zhí)行力強,善于自主推動目標達成;

5、較強的溝通交際能力,對內(nèi)能跨地域做好溝通、管理,對外能與合作伙伴做好洽談與合作推動。

第5篇 客戶服務(wù)副總崗位職責

客戶服務(wù)總/副總經(jīng)理 1、負責制定集團年度客戶關(guān)系維護的戰(zhàn)略計劃;

2、客服標準化建設(shè)(制度編寫、案例、培訓(xùn)、知識庫管理),對各系統(tǒng)客服工作進行管理考核;;

3、建立crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng);做好銷售前端風險管控;

4、負責建立客戶關(guān)懷項目,負責客戶信息數(shù)據(jù)庫管理,組織建立、維護客戶檔案,保持公司與客戶的良好合作關(guān)系;

5、建立客服策略、營銷及優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理策略,根據(jù)客戶需求點,對營銷活動提出意見和解決方案;

6、制定客戶二次開發(fā)與維護戰(zhàn)略,優(yōu)化客戶服務(wù)流程,制定相關(guān)與客戶之間的互動方案及活動方案,并推進活動進程。

7、負責組織客戶滿意度調(diào)查工作,過程監(jiān)督、指導(dǎo)集團客戶滿意度改善提升工作。

8、負責負責總部職責范圍的投訴管理工作,客訴團隊組建,組織客訴處理過程質(zhì)量監(jiān)督和回訪;

9、維持公司良好的公共關(guān)系,樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。

任職資格:

1、本科以上學歷,5年以上一線房企客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗,精通客戶服務(wù)體系的管理流程;

2、熟悉crm運用,熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運營流程;

3、.具備企業(yè)管理、市場開發(fā)管理、大客戶開發(fā)和維護等相關(guān)專業(yè)知識;

4、善于協(xié)調(diào)、溝通;親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力;

5、有豐富的客戶關(guān)系管理、服務(wù)運營經(jīng)驗,能夠梳理、改進和提升客服管理體系 1、負責制定集團年度客戶關(guān)系維護的戰(zhàn)略計劃;

2、客服標準化建設(shè)(制度編寫、案例、培訓(xùn)、知識庫管理),對各系統(tǒng)客服工作進行管理考核;;

3、建立crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng);做好銷售前端風險管控;

4、負責建立客戶關(guān)懷項目,負責客戶信息數(shù)據(jù)庫管理,組織建立、維護客戶檔案,保持公司與客戶的良好合作關(guān)系;

5、建立客服策略、營銷及優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理策略,根據(jù)客戶需求點,對營銷活動提出意見和解決方案;

6、制定客戶二次開發(fā)與維護戰(zhàn)略,優(yōu)化客戶服務(wù)流程,制定相關(guān)與客戶之間的互動方案及活動方案,并推進活動進程。

7、負責組織客戶滿意度調(diào)查工作,過程監(jiān)督、指導(dǎo)集團客戶滿意度改善提升工作。

8、負責負責總部職責范圍的投訴管理工作,客訴團隊組建,組織客訴處理過程質(zhì)量監(jiān)督和回訪;

9、維持公司良好的公共關(guān)系,樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。

任職資格:

1、本科以上學歷,5年以上一線房企客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗,精通客戶服務(wù)體系的管理流程;

2、熟悉crm運用,熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運營流程;

3、.具備企業(yè)管理、市場開發(fā)管理、大客戶開發(fā)和維護等相關(guān)專業(yè)知識;

4、善于協(xié)調(diào)、溝通;親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力;

5、有豐富的客戶關(guān)系管理、服務(wù)運營經(jīng)驗,能夠梳理、改進和提升客服管理體系

第6篇 客戶服務(wù)崗位職責要求

1在客戶管理部部長領(lǐng)導(dǎo)下,負責客戶服務(wù)工作。

2耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務(wù)用語是客戶服務(wù)工作的原則。

3 接受服務(wù)和投訴請求,收集回訪信息,研究客戶服務(wù)策略。

4提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

5對客戶服務(wù)和投訴請求按規(guī)定分類管理,并在第一時間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案。

6為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù),維護企業(yè)信譽。

7每個工作日通過網(wǎng)絡(luò)或電話等方式全面接收客戶服務(wù)和投訴信息。

8 協(xié)助客戶管理部門做好客戶管理和服務(wù)工作。

第7篇 s物業(yè)公司客戶服務(wù)部領(lǐng)班崗位職責

物業(yè)公司客戶服務(wù)部領(lǐng)班崗位職責

1.0目的

為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部領(lǐng)班的工作,協(xié)助部門主管帶領(lǐng)員工為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2.0適用范圍

在管樓盤的客戶服務(wù)部領(lǐng)班的工作

3.0職責

3.1貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針,熟悉有關(guān)政策和法規(guī),按時按質(zhì)按量完成公司和部門下達的各項工作任務(wù),配合部門主管管理部門日常工作,承擔部門物業(yè)主管安排的所有工作,直接對部門物業(yè)主管負責。

3.2模范遵守并運用公司各項規(guī)章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神,包括質(zhì)量手冊及作業(yè)指導(dǎo)書,圍繞公司和部門制定的經(jīng)營管理目標,對下屬實施有效監(jiān)督,保證各項管理服務(wù)工作的正常進行及經(jīng)營指標的順利完成。

3.3對本部門所管轄區(qū)域進行定期和不定期巡視檢查,及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問題。

3.4努力做好開源節(jié)流工作,協(xié)助督促下屬做好成本控制。

3.5經(jīng)常認真細心地聽取下屬員工的意見和建議,不斷向部門物業(yè)主管反映員工的思想動態(tài),以身作則,關(guān)心員工,了解員工工作情況,協(xié)助提高部門的凝聚力,使員工熱愛本職工作,增強工作責任感。

3.6做好部門內(nèi)上傳下達工作,注重與各相關(guān)部門建立和保持良好的協(xié)調(diào)關(guān)系。

3.7負責各種相關(guān)信息資料和工作報表的收集、整理和分析,上報部門客服主任審閱。

3.8協(xié)助部門物業(yè)主管做好社區(qū)文化活動。

3.9做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

編制:zz審核:zz批準:zz

第8篇 物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責2

物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(二)

直接上級:服務(wù)中心總經(jīng)理

1、在服務(wù)中心總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責客服部的工作;

2、負責本部門職責范圍內(nèi)的工作策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督及把關(guān),并具體組織實施對各部門(護衛(wèi)、保潔、工程、倉庫管理)日常工作的調(diào)度、協(xié)調(diào)、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作;

3、熟悉轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)狀況及公共設(shè)施設(shè)備的基本情況,隨時了解掌握轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行及基本情況,對客服主任的日常巡檢進行監(jiān)督;

4、組織配合相關(guān)部門對轄區(qū)房屋、公共設(shè)施、設(shè)備的驗收接管工作,安排相關(guān)人員將各類驗收資料收集歸檔;

5、負責組織安排相關(guān)人員辦理入住手續(xù),對各類協(xié)議的簽訂、相關(guān)資料的收集、填寫、歸檔及業(yè)主驗房時存在問題的落實情況進行檢查;

6、負責對客戶主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核,依據(jù)考核標準進行考核評分,每月向服務(wù)中心總經(jīng)理提交部門員工的工作績效報告;

7、負責檢查服務(wù)中心各項收費工作的完成情況,督促各客戶主任對所欠費用進行催繳;

8、接待業(yè)主來訪,處理業(yè)主投訴,定期將收集的業(yè)主意見和建議反饋到服務(wù)中心總經(jīng)理改進工作,必要時上報公司領(lǐng)導(dǎo);

9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報告及每周的投訴記錄,并督促處理和跟進工作;

10、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時匯報并給予解決;

11、審批本部門的年度/月度員工培訓(xùn)計劃、預(yù)算采購計劃,做好月度消耗分析;

12、負責組織召開每周/月本部門的工作會議;

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第9篇 某物業(yè)社區(qū)客戶服務(wù)中心人員崗位職責

管理處副主任(客服主管)崗位職責

一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責范圍內(nèi)的各項工作。

二、負責小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

三、負責小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。

四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作;

六、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

七、負責客服中心員工的考核工作。

八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關(guān)系。

九、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

客戶服務(wù)中心行政主管崗位職責

一、根據(jù)《員工培訓(xùn)制度》,負責協(xié)調(diào)、監(jiān)督本管理處員工培訓(xùn)工作,并具體進行員工的崗前培訓(xùn)工作。

二、負責相關(guān)文件的起草、整理工作,負責主管以下員工招聘、人事、勞資等相關(guān)事務(wù)及日常行政事務(wù)工作。

三、負責員工的考勤審核及工資的制表工作。

四、負責管理處各項行政、人事、勞資等檔案的歸口管理。

五、協(xié)助管理處主任做好對外接待工作。

六、協(xié)助開展社區(qū)文化活動和社區(qū)宣傳工作。

客服管理員崗位職責

一、負責辦理住戶入住及裝修手續(xù)。

二、處理住戶日常報修、投訴工作。

三、負責住戶走回訪及物業(yè)管理相關(guān)指定費用的收取、催繳工作。

四、負責小區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作。

五、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作。

六、協(xié)助做好小區(qū)文化活動和宣傳工作。

財物管理員崗位職責

一、根據(jù)管理處安排,負責相關(guān)費用的收繳、統(tǒng)計、匯總及登賬工作。

二、負責小區(qū)公共水電費、員工餐費的分攤結(jié)算工作。

三、配合管理處主任做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

四、根據(jù)管理處年度采購計劃和每月各類物料用量情況,提出倉庫合理庫存量意見,并負責申報采購明細。

五、辦理原材料、低值易耗品、固定資產(chǎn)及費用類資產(chǎn)的出入庫;負責倉庫各項物品的有序擺放及登記造冊,并按質(zhì)量標準做好物料驗證工作。

第10篇 客戶服務(wù)專員崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

簡單點來說就是為客戶服務(wù)的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔客戶服務(wù)工作的專職人員。如中國移動、中國電信的呼叫中心客服人員；大小景區(qū)的售票、導(dǎo)游；銀行系統(tǒng)的前臺工作人員；職業(yè)院校的咨詢師等均屬于客戶服務(wù)專員。

客戶服務(wù)專員崗位職責

1.負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；

2.客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護；

3.負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；

4.及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；

5.及時跟進機會客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客戶服務(wù)專員崗位要求

1.普通話標準，有耐性，做事細心；

2.良好的傾聽能力和語言表達能力；

3.有客服和電話營銷相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

4.服務(wù)意識強，具有良好的團隊精神；

5.熟練掌握word，excel文字處理和辦公室自動化管理。

客戶服務(wù)專員發(fā)展方向

客戶服務(wù)專員→客戶服務(wù)主管→客戶服務(wù)經(jīng)理→客戶服務(wù)總監(jiān)

第11篇 某物業(yè)小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責

物業(yè)小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責

在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負責客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作:

1.0負責管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定保潔工作計劃、培訓(xùn)計劃、例會、清潔方案并實施,并組織對保潔員的績效考評。

2.0負責管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定綠化工作計劃、培訓(xùn)計劃、例會、綠化方案并實施,并組織對綠化工的績效考評。

3.0負責管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶服務(wù)部日常的管理工作。

4.0熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。

5.0熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。

6.0負責本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計劃,并報管理處主任審批后實施。

7.0協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。

8.0組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統(tǒng)計分析報管理處主任審批。

9.0組織成立小區(qū)業(yè)主委員會,經(jīng)常與業(yè)委會溝通,做好協(xié)調(diào)工作。

10.0負責本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。

11.0督促本部門員工及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

第12篇 客戶服務(wù)顧問崗位職責要求

職位描述：

崗位優(yōu)勢：

1、基礎(chǔ)工資+績效工資+渠道管理業(yè)務(wù)協(xié)作收入獎+個人績效獎+金融產(chǎn)品獎+競賽活動獎+合規(guī)獎勵金+其他獎勵，簽署正式勞動合同；

2、節(jié)日福利、帶薪年假，應(yīng)有盡有；

3、提供各種國內(nèi)外出游機會，豐富員工的視野；

4、提供各種專業(yè)培訓(xùn)。

崗位職責：

1、將公司分配客戶，轉(zhuǎn)化為有效客戶；

2、斷點客戶再營銷。

職位要求：

1、優(yōu)秀的溝通表達、展示能力；

2、熟練使用互聯(lián)網(wǎng)通信工具；

3、良好的內(nèi)部協(xié)作能力；

4、良好的營銷技巧；

5、較強的客戶服務(wù)意識和能力；

6、有電話營銷經(jīng)驗優(yōu)先。