第1篇 管理客服主管崗位職責(zé)任職要求

管理客服主管崗位職責(zé)

客服流程管理主管 '1、負(fù)責(zé)制定并持續(xù)完善客服的工作流程，消滅斷頭流程;

2、圍繞fcr、客戶滿意度的提升，設(shè)計及優(yōu)化服務(wù)流程、sop、faq、話術(shù)等;

3、對接產(chǎn)品、運營評估新流程風(fēng)險點，降低流程執(zhí)行風(fēng)險;

4、通過業(yè)務(wù)分析等手段，從流程角度診斷用戶痛點問題，并牽頭優(yōu)化及賦能;

5、對接業(yè)務(wù)部門，收口voc、voe，傳遞產(chǎn)品、運營診斷并跟進(jìn)解決。'

'1、本科及以上學(xué)歷，3年以上客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗，出行行業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上中大型企業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少1年流程建設(shè)與管理經(jīng)驗;

3、有較強的邏輯思維和服務(wù)意識，出色的溝通表達(dá)能力;

4、具備發(fā)現(xiàn)問題及主動改善能力，可獨立提出完整的優(yōu)化方案，并推動方案執(zhí)行達(dá)成結(jié)果;

5、copc認(rèn)證協(xié)調(diào)員或6sigma綠帶。' '1、負(fù)責(zé)制定并持續(xù)完善客服的工作流程，消滅斷頭流程;

2、圍繞fcr、客戶滿意度的提升，設(shè)計及優(yōu)化服務(wù)流程、sop、faq、話術(shù)等;

3、對接產(chǎn)品、運營評估新流程風(fēng)險點，降低流程執(zhí)行風(fēng)險;

4、通過業(yè)務(wù)分析等手段，從流程角度診斷用戶痛點問題，并牽頭優(yōu)化及賦能;

5、對接業(yè)務(wù)部門，收口voc、voe，傳遞產(chǎn)品、運營診斷并跟進(jìn)解決。'

'1、本科及以上學(xué)歷，3年以上客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗，出行行業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上中大型企業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少1年流程建設(shè)與管理經(jīng)驗;

3、有較強的邏輯思維和服務(wù)意識，出色的溝通表達(dá)能力;

4、具備發(fā)現(xiàn)問題及主動改善能力，可獨立提出完整的優(yōu)化方案，并推動方案執(zhí)行達(dá)成結(jié)果;

5、copc認(rèn)證協(xié)調(diào)員或6sigma綠帶。'

管理客服主管崗位

第2篇 管理客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

§ 1、建立客服中心質(zhì)量管理體系,優(yōu)化質(zhì)檢方案,監(jiān)測電話、在線服務(wù)質(zhì)量,以及各服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務(wù)水平;

§ 2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出改進(jìn)意見并實施,有效地提升用戶服務(wù)體驗;

§ 3、管理大項目業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程;定期撰寫客服中心質(zhì)檢分析報告,為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持;

§ 4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊,協(xié)調(diào)運營、產(chǎn)品等部門間的配合與銜接工作;

§ 5、設(shè)計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產(chǎn)品線對接,獲取最新業(yè)務(wù)知識更新并制定培訓(xùn)方案;

任職資格:

§ 1、本科以上學(xué)歷;

§ 2、3年以上保險客服經(jīng)驗,從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。

§ 3、良好的領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力,富有創(chuàng)新精神。

§ 4、有良好的工作習(xí)慣和工作方法,擅長對工作進(jìn)行統(tǒng)籌與規(guī)劃。

3年以上保險客服、培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗

第3篇 物業(yè)管理客服主管崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)管理客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1、配合物業(yè)客服主管辦理用戶入住和遷出的各項文件簽收，交房的驗收裝修的申請等;

2、對客戶進(jìn)行定期訪問，受理接待客戶投訴，對服務(wù)質(zhì)量以問卷形式進(jìn)行了解總結(jié)分析并提出改進(jìn)意見;

3、接受各項請修服務(wù)，并負(fù)責(zé)追蹤落實;

4、協(xié)助、配合管理費的催收;

5、配合部門之間的溝通工作，負(fù)責(zé)有關(guān)文件資料的打印、收發(fā)、傳閱、存檔等;

6、巡查園區(qū)安全、環(huán)境、設(shè)施的運作情況;

7、隨時完成物業(yè)客服主管安排的其他工作。

任職要求:

1、?？茖W(xué)歷，年齡在23~35歲之間;

2、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，形象良好，待人接物大方得體，具有開拓創(chuàng)新的意識;

3、具有一年以上物業(yè)客戶服務(wù)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

4、能夠熟練使用office軟件。

物業(yè)管理客服主管崗位

第4篇 小區(qū)管理處客服主管崗位職責(zé)5

小區(qū)管理處客服主管崗位職責(zé)(五)

1.直接上級:項目經(jīng)理。

2.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,并能有效運用。

3.對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議。

4.負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達(dá)100%,投訴回訪率達(dá)100%。

5.建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系,熟悉小區(qū)業(yè)主情況,積極與業(yè)主交流、溝通,定期訪問業(yè)主。

6.及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議,定期提交小區(qū)業(yè)主提案。

7.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時滿足業(yè)主合理要求。

8.做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作,建立業(yè)主(用戶)檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗收,建立業(yè)主(用戶)工程檔案。

9.負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報修電話,認(rèn)真做好記錄,迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門,并及時對業(yè)主進(jìn)行回訪。

10.做好編制物管費、公共分?jǐn)傎M、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題。

11.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第5篇 物業(yè)管理客服主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)團隊的日常培訓(xùn),梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式;

3、負(fù)責(zé)處理用戶投訴,帶領(lǐng)客服團隊做好日常接待工作、客訴服務(wù)工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第6篇 某市場物業(yè)管理處客服主管崗位職責(zé)

市場物業(yè)管理處客服主管崗位職責(zé)

1.直接上級:項目經(jīng)理。

2.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,并能有效運用。

3.對市場物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議。

4.負(fù)責(zé)接待經(jīng)營者及業(yè)主和來訪客人,對經(jīng)營者及業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達(dá)100%,投訴回訪率達(dá)100%。

5.建立與經(jīng)營者及業(yè)主密切友好的關(guān)系,熟悉市場經(jīng)營者及業(yè)主情況,積極與經(jīng)營者及業(yè)主交流、溝通,定期訪問經(jīng)營者及業(yè)主。

6.及時向項目經(jīng)理反映經(jīng)營者及業(yè)主的意見和建議,定期提交市場經(jīng)營者及業(yè)主提案。

7.熟悉市場房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時滿足經(jīng)營者及業(yè)主合理要求。

8.做好經(jīng)營者及業(yè)主進(jìn)住工作,建立經(jīng)營者及業(yè)主檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗收,建立經(jīng)營者及業(yè)主工程檔案。

9.負(fù)責(zé)接聽經(jīng)營者及業(yè)主報修電話,認(rèn)真做好記錄,迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門,并及時對經(jīng)營者及業(yè)主進(jìn)行回訪。

10.做好編制物管費、公共分?jǐn)傎M、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當(dāng)解釋經(jīng)營者及業(yè)主提出的相關(guān)問題。

11.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第7篇 健康管理銷售客服主管崗位職責(zé)

銷售客服主管工作職責(zé):

1、營銷策略:根據(jù)市場情況，對目標(biāo)市場進(jìn)行分析定位，策劃相關(guān)營銷政策。市場推廣活動的推進(jìn)實施，總結(jié)與反饋。與商家、社區(qū)、醫(yī)院等合作，開展市場開拓等市場營銷策劃活動。

2、市場調(diào)研:掌握行業(yè)動態(tài)，對市場調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和歸檔，為市場策劃提供依據(jù)。

3、企業(yè)宣傳:廣告宣傳、投放規(guī)劃。

4、品牌建設(shè):公司品牌的推廣和管理。

5、能根據(jù)市場信息和行業(yè)信息分析結(jié)果對目標(biāo)市場進(jìn)行定位并對市場具體的作方法進(jìn)行策劃及實施，在目標(biāo)客戶群中進(jìn)行市場推廣，將公司快速發(fā)展的信息在第一時間以最有效的方式傳遞給客戶，增強客戶與我司合作的信心。

任職要求:

1、市場營銷、商務(wù)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，從事市場推廣策劃、營銷等相關(guān)工作經(jīng)驗兩年或以上，精通營銷、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)推廣、根據(jù)市場活動要求結(jié)合品牌策略發(fā)展，策劃、組織、品牌推廣工作。

2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播，有豐富的媒體、公關(guān)傳播經(jīng)驗

3、具備良好的語言表達(dá)能力和溝通能力

4、責(zé)任心強，有團隊協(xié)作精神，敢于挑戰(zhàn)。

5、持c牌汽車證者優(yōu)先考慮

第8篇 小區(qū)管理處副主任客服主管崗位職責(zé)

小區(qū)管理處副主任(客服主管)崗位職責(zé)

一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。

二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。

四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作;

六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。

八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關(guān)系。

九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。