第1篇 客服物業(yè)主管崗位職責

職責描述:

1. 負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;

2. 負責及時、準確、合理地領(lǐng)導客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;

3. 及時響應業(yè)主及品質(zhì)的服務需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;

4. 負責根據(jù)公司流程及標準,及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費清欠工作;

5. 負責員工排班、考勤、入離職工作;

6. 領(lǐng)導交辦的其他工作。

任職資格:

1. 大專及以上學歷,身高163及以上;

2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗,2年以上客服主管崗位經(jīng)驗;

3. 熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

第2篇 某物業(yè)小區(qū)客戶服務部主管崗位職責

物業(yè)小區(qū)客戶服務部主管崗位職責

在主任的直接領(lǐng)導下,負責客戶服務部的日常事務工作:

1.0負責管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導工作,組織制定保潔工作計劃、培訓計劃、例會、清潔方案并實施,并組織對保潔員的績效考評。

2.0負責管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導工作,組織制定綠化工作計劃、培訓計劃、例會、綠化方案并實施,并組織對綠化工的績效考評。

3.0負責管理房屋、設施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶服務部日常的管理工作。

4.0熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。

5.0熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。

6.0負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。

7.0協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施、設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。

8.0組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統(tǒng)計分析報管理處主任審批。

9.0組織成立小區(qū)業(yè)主委員會,經(jīng)常與業(yè)委會溝通,做好協(xié)調(diào)工作。

10.0負責本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。

11.0督促本部門員工及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

第3篇 物業(yè)寫字樓區(qū)域警衛(wèi)主管崗位職責

物業(yè)警衛(wèi)主管崗位職責(寫字樓區(qū)域)

崗位名稱:警衛(wèi)主管(寫字樓區(qū)域)

匯報上級:警衛(wèi)分部經(jīng)理、警衛(wèi)分部副經(jīng)理

工作內(nèi)容概述:負責寫字樓區(qū)域的消防、治安、警衛(wèi)等安全工作。

崗位職責:

*全面負責寫字樓區(qū)域的治安、消防等安全方面的工作。

*結(jié)合寫字樓轄區(qū)情況,制定相應的安全警衛(wèi)方案,負責人員調(diào)配、崗位設置、檢查防范措施的落實及應急處置程序的指導。

*負責制定寫字樓區(qū)域保安各級人員的崗位職責和與警衛(wèi)相關(guān)的鑰匙保管,夜間大廈出入人員登記和巡查等各項規(guī)定。

*掌握分管區(qū)域的消防、治安防范工作的重點, 熟知轄區(qū)內(nèi)租戶名稱,業(yè)務范圍和分布情況,堅持每天例行辦公樓巡視和崗位情況的檢查。

*承擔解決和處理出現(xiàn)的治安、消防等各類問題的責任,接受租戶投訴并及時給以解決和答復。

*負責保安隊伍日常管理,員工的業(yè)務培訓,積極妥善處理保安人員的思想狀況,調(diào)動他們的工作積極性,提高保安隊伍整體素質(zhì)。

*管理好電傳,做好文件登記和存檔工作。

*寫字樓出現(xiàn)應急消防、治安報警情況時, 要負責組織指揮大廈保安人員控制事態(tài)發(fā)展和現(xiàn)場保護工作,并迅速上報警衛(wèi)領(lǐng)導,協(xié)助公安機關(guān)和消防、內(nèi)保經(jīng)理對案件進行調(diào)查和偵破工作。

*完成上級交辦的臨時警衛(wèi)工作。

第4篇 物業(yè)綜合類維修主管崗位職責與素質(zhì)要求

物業(yè)綜合類維修主管崗位職責及素質(zhì)要求

a、崗位職責

*對管理處主任負責并匯報工作;

*負責大廈公共區(qū)域照明及業(yè)戶戶內(nèi)的電氣維修及安裝工作;

*負責大廈房屋本體及業(yè)戶戶內(nèi)的土木工程、裝飾裝修、辦公家具、五金等維修修繕工作;

*負責完善大廈房屋本體土木工程及電氣遺留工程的整改工作;

*負責大廈內(nèi)裝修工程的電氣部分圖紙審核、施工過程的質(zhì)量檢查、監(jiān)督及工程驗收;

*負責對下屬員工的培訓、安全教育工作及參與其績效考核、聘用工作;

*負責對本專業(yè)qhse管理體系的運行績效進行測量及考評;

*負責做好自身承擔的qhse管理方面的工作,完成本部門的各項工作目標。

b、素質(zhì)要求

*電氣/電子/工民建類或相關(guān)專業(yè)大學專科或以上學歷;

*具有5年以上綜合類維修、運行和安裝工作經(jīng)驗;

*至少持有iso9001、iso14001、ohsas18001中的一項內(nèi)審員培訓合格證書;

*有一定的工程管理能力、組織協(xié)調(diào)能力;

*熟悉工程預決算;

*具有指導員工工作和培訓員工能力;

*持物業(yè)管理員上崗證;

*熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī);

*熟練使用計算機。

第5篇 寫字樓物業(yè)事務主管崗位職責

寫字樓項目物業(yè)事務主管崗位職責

1、辦理客戶入住手續(xù)(抄電表、交房門鑰匙等)

2、每月初打印出客戶繳款單(將數(shù)據(jù)錄入相關(guān)報表與財務核對)

3、月中對欠費客戶費用催繳,月底對欠費客戶采取相應措施

4、客戶特約服務項目具體內(nèi)容實施及費用核收回收確認,有償服務管理

5、客戶退房費用核算、退房手續(xù)辦理

6、月下旬各類費用報表匯總,年度費用報表

7、月下旬制作部門次月度出勤安排計劃表排班表,前月初實際出勤匯總統(tǒng)計 部門出勤(部門加班、臨時休假、調(diào)休申請)

8、統(tǒng)計(更新)部門《出勤匯總表》、《有薪年休假》、《工時統(tǒng)計表》

9、部門及客戶檔案資料管理

10、在客戶服務科科長的領(lǐng)導下進行客戶購房裝修、租房二次裝修、退房恢復 對來電、來訪、投訴、維修等日常事務進行的管理

11、寫字樓設備設施報修、維修統(tǒng)計

12、協(xié)助辦理寫字樓客戶租賃及退房手續(xù)辦理

13、寫字樓客戶維修項目問題確認及與設備部的聯(lián)絡(卓藝的協(xié)調(diào))投訴,建 議等的處理,進行客戶回訪

14、有償服務管理寫字樓租戶(業(yè)主)欠費走訪聯(lián)絡、報告及有效管理方案制 定

15、led媒體機的日常使用管理及故障維修聯(lián)絡

17、寫字樓及樓層索引牌的更新更換維修管理

18、公司及部門重要通知、臨時通知的公示張貼、拍照、存檔

19、協(xié)助科長掌握租賃相關(guān)具體工作;

20、執(zhí)行完成上級交辦的其他工作任務

第6篇 物業(yè)強電主管崗位職責與素質(zhì)要求

物業(yè)強電主管崗位職責及素質(zhì)要求

a、崗位職責

*對機電部經(jīng)理負責并匯報工作;

*協(xié)助經(jīng)理完成對屬下員工的考核及聘用工作;

*負責強電的安全運行管理、日常維護保養(yǎng)工作;

*負責計劃設備年度及大修、更新改造等工作;

*負責對本專業(yè)qhse管理體系的運行績效進行測量及考評;

*負責做好自身承擔的qhse管理方面的工作,完成本專業(yè)的各項工作目標。

b、素質(zhì)要求

*電氣或相關(guān)專業(yè)大學專科或以上學歷,或具有技師以上技術(shù)資格;

*3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

*至少持有iso9001、iso14001、ohsas18001中的一項內(nèi)審員培訓合格證書;

*有一定的工程管理能力、組織協(xié)調(diào)能力及一定的英文閱讀能力;

*精通強電設備、系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)知識,具有較強的設備維修和系統(tǒng)故障處理的能力;

*具有指導專業(yè)員工工作和培訓的能力,熟練應用計算機,熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)。

第7篇 bc學校物業(yè)保潔主管崗位職責

學校物業(yè)保潔主管崗位職責

保潔主管在學校和物業(yè)管理處的領(lǐng)導下,全面負責學校的整體環(huán)境衛(wèi)生工作,其職責如下:

一、負責保潔工作的現(xiàn)場管理,及時了解保潔員工的思想和生活動態(tài),解決疑難問題,并定期向管理處回報。

二、熟悉校園內(nèi)的樓棟數(shù)量,樓座排列,道路分布及面積,公共設施設備的數(shù)量及分布。

三、實行工作檢查制度,包括:自查、互查、主管檢查、管理處定期大檢查四級檢查制度。

四、嚴格按照保潔操作規(guī)程,操作標準及評分標準進行檢查。每天巡視校園兩遍,有效制止違章操作,現(xiàn)場督導保潔工作,考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。

五、合理配置校內(nèi)保潔器具及清掃工具的數(shù)量,合理配備保潔人員,確保校內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

六、負責每周保潔例會的組織工作,宣傳公司的企業(yè)文化及各項規(guī)章制度。

七、負責保潔員工的崗位技能培訓工作。

九、帶領(lǐng)保潔各班完成學校、管理處安排的臨時工作。

**物業(yè)**附中管理處

20**年8月18日

第8篇 物業(yè)保潔主管崗位工作職責10

物業(yè)保潔主管崗位工作職責(十)

崗位名稱:保潔主管

主要職責與權(quán)限:

1、服從領(lǐng)導,模范帶頭,以身作則,積極帶領(lǐng)保潔員完成上級交給的各項任務。

2、全面負責所轄項目內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排,每日做好檢查記錄并及時向領(lǐng)導匯報。

3、負責做好保潔員的思想教育、法紀教育工作,組織保潔員學習業(yè)務知識。

4、提交項目內(nèi)除'四害'和消菌殺蟲等工作計劃,組織安排保潔員完成此項工作。

5、每日檢查監(jiān)督保潔工作效果、評定工作績效,搞好環(huán)境衛(wèi)生。

6、堅持每日巡查項目內(nèi)衛(wèi)生,勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。

7、經(jīng)常聽取業(yè)主的意見和建議,不斷改進工作。

8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

第9篇 物業(yè)項目主管崗位職責職位要求

崗位職責：

1.負責組織、安排現(xiàn)場物業(yè)管理的各項工作，定期召開管理工作例會，提出問題及改進意見，并負責整改工作的開展與閉環(huán)；

2.負責指導、監(jiān)督所管轄物業(yè)管理項目的現(xiàn)場工作，落實公司制度與專業(yè)作業(yè)流程；

3、負責項目日常培訓，處理業(yè)方各類訴求。

職位要求：

1、35周歲以上；

2、大專及以上學歷；

3、有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗；

4、認真細致，責任心強，能吃苦耐勞；

5、具有較好的組織協(xié)調(diào)能力和語言表達能力。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第10篇 物業(yè)客服主管崗位工作職責-4

物業(yè)客服主管崗位工作職責。

●負責客戶關(guān)系管理(crm)系統(tǒng)的維護管理。

●負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

●負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。

●負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

●負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導。

●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進度等信息。

●負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

●負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。

●負責參觀團體的接待及策劃工作。

●協(xié)助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

●協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。

●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護工作。

●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習、參觀活動。

第11篇 物業(yè)安全主管崗位職責任職要求

職責描述:

1.負責深圳所在地區(qū)項目消防管理等安全管理工作;

2.定期檢查各項目各崗位的質(zhì)量記錄、工作狀況及各項制度的落實情況;

3.監(jiān)督檢查各消防設施設備的運行情況，定期組織消防培訓及開展消防演練;

4.協(xié)助相關(guān)部門處理管理服務區(qū)域內(nèi)的各種突發(fā)事件及違章行為;

5.負責安全隊伍的團隊建設，安全人員的日常監(jiān)督檢查及月度績效考核;

6.執(zhí)行各項制度及業(yè)務培訓計劃，定期開展崗位技能培訓、訓練，并根據(jù)服務區(qū)域特點制定切實可行的安全管理方案;

7.負責協(xié)調(diào)本部門與其它部門的工作協(xié)調(diào)與溝通;

8.完成上級交辦的其他工作。

任職要求:

1.大專以上學歷，25-38歲，退伍軍人;

2.3年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理及安全突發(fā)事件處理流程;

3.作風正派、責任心強，具備良好溝通能力及團隊管理能力;

4.熟練使用word， excel， powerpoint等辦公軟件;

5.熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)，具有物業(yè)管理上崗證或物業(yè)管理師證。

物業(yè)安全主管崗位

第12篇 物業(yè)公司社區(qū)文化主管崗位職責職位說明

a)全面負責社區(qū)文化活動,做到有計劃、有制度、有落實、有總結(jié)。

b)通過制定和實施豐富多彩的社區(qū)文化及環(huán)境文化活動,倡導和營造小區(qū)和諧友愛、積極向上的良好氣氛。

c)負責轄區(qū)內(nèi)宣傳欄的宣傳教育、溝通信息、倡導文明的作用。

d)負責制定和實施年度工作計劃,并定期進行總結(jié),布置下階段任務,明確活動內(nèi)容和主題。

e)搞好社區(qū)公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作,充分利用各種媒體廣泛宣傳,樹立“安全、文明、繁榮、高尚”的住宅社區(qū)形象。

f)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

2.32.2 職位說明

a)年齡50歲以下,身體健康;

b)大專以上學歷,中文專業(yè);

c)性格活躍,具有獨立組織操作一定規(guī)模的文化藝術(shù)活動能力;

d)工作認真、負責,原則性強、廉潔奉公。

e)工作負責范圍:負責所轄物業(yè)的社區(qū)文化活動組織工作。

第13篇 x廣場物業(yè)部主管崗位職責

**廣場物業(yè)部主管崗位職責:

1 負責物業(yè)部全面工作,組織并督促物業(yè)助理全面完成物業(yè)部的各項工作任務。

2 負責組織制定、審批和實施物業(yè)部的各項工作制度。

3 做好對廣場各商戶的統(tǒng)一管理,確保管理有序運行。

4 負責對物業(yè)助理進行相關(guān)服務意識、工作技能的培訓。

5 負責制定部門的工作目標和工作計劃,對實施過程進行指導、檢查、監(jiān)督。

6 負責對保安、清潔部門的相關(guān)工作實施指導與監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

7 及時向上級領(lǐng)導匯報本部門工作狀況,傳送公司的各種工作安排。

8 協(xié)調(diào)做好與各商戶、部門間的工作溝通。

9 完成上級安排的其他工作。

第14篇 物業(yè)項目保安部主管崗位職責13

物業(yè)項目保安部主管崗位職責(十三)

保安部主管在管理處主任的直接領(lǐng)導下,對轄區(qū)內(nèi)的治安、交通、車輛管理負有全面的責任,其職責如下:

一、協(xié)助招聘保安員。對保安員隊伍的發(fā)展和建設負有全面責任。

二、負責保安員的上崗培訓和思想教育工作對保安員要堅持進行職業(yè)道德和思想教育,每年制定保安員訓練計劃,并接受管理處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導。

三、負責與派出所的工作聯(lián)系,做好安全防范工作。業(yè)務上接受派出所的指導,參加有關(guān)維持護治安、預防罪案發(fā)生等統(tǒng)一行動。

四、負責保安隊的日常工作安排,合理調(diào)配人員。保證流動崗和固定崗24小時無缺崗,無治安死角。

五、負責隊員的出勤考核,堅持白天和夜晚查崗制度。

六、協(xié)助主任每月進行一次崗位考核。公正地評價隊員的工作情況,不得故意隱藏或歪曲事實,否則將視作失職。

七、督促隊員遵守物業(yè)管理處各項管理制度。

八、負責隊員的政治思想工作。對態(tài)度不好者和情況嚴重者,書面提出處理意見報主任裁決。

九、定期組織隊員進行常規(guī)訓練、思想文化學習和學習火警、匪警以及突發(fā)事件的應急措施、救生知識,定期組織隊員參加管理處消防訓練,幫助每個隊員都能按管理處的要求達標。

十、定期回訪轄區(qū)住戶對治安狀況的意見和建議,并做好記錄,向上級匯報好的建議。

十一、完成主任交代的其他任務。

第15篇 x物業(yè)公司工程部主管崗位職責-4

物業(yè)公司工程部主管崗位職責4

1、堅決貫徹、執(zhí)行公司各項指示,直接對物業(yè)管理部經(jīng)理負責。

2、負責對工程部所有人員、設備的全權(quán)管轄和調(diào)配,切實保障各種設備的安全運行和完好,盡最大努力,以最低的管理成本費用,保持公司各物業(yè)設備的高水準運行。

3、制定和完善下屬各崗位規(guī)范及操作規(guī)程,督促下屬嚴格執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程及設檢修保養(yǎng)制度。

4、深入現(xiàn)場,掌握人員和設備狀況,審核運行報表,掌握能耗規(guī)律,發(fā)現(xiàn)異常,分析原因,及時采取節(jié)能措施。

5、審定下屬人員及班組工作計劃,統(tǒng)籌工作安排與人力調(diào)配,檢查計劃執(zhí)行情況。

6、組織制定設備重大維修保養(yǎng)計劃、備件購買計劃,并組織實施。

7、深入了解員工的思想狀況,定期對員工進行培訓,經(jīng)常對下屬進行職業(yè)道德和服務意識教育,培養(yǎng)員工的責任感和團隊精神。

第16篇 某別墅物業(yè)客服主管崗位職責

別墅物業(yè)客服主管崗位職責

1、以身作則,調(diào)動員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項工作。

2、加強業(yè)務學習,提高能力,促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化,有權(quán)向公司領(lǐng)導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。

3、協(xié)助經(jīng)理草擬各類文稿,審核工作,有權(quán)檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,提出整改意見。并協(xié)助經(jīng)理完善各項規(guī)則制度。

4、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,對外積極開展公司新業(yè)務。

5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源。

6、對本部門員工進行培訓和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。

7、加強與各部門的聯(lián)系和溝通,協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關(guān)系。

8、組織開展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區(qū)日常管理等相關(guān)工作。

9、查看客服人員的各項工作記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好各項處理結(jié)果的評定工作。呈交每個月工作計劃和總結(jié)。定期召開部門例會,不斷的總結(jié)和改進工作。

10、完成經(jīng)理交辦的各項任務。

第17篇 物業(yè)業(yè)務拓展主管崗位職責與職位說明

a)負責公司物業(yè)接管前的開發(fā)、談判工作。

b)負責所有投資項目的市場調(diào)研、可行性分析工作。

c)負責公司物業(yè)的租賃管理工作,對商鋪的招租進行經(jīng)營項目的策劃。

d)負責康體項目重大服務投訴的跟蹤處理工作。

e)負責物業(yè)托管之新時期業(yè)務(特潔、園林、綠化養(yǎng)護)的洽談工作。

f)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

2.20.2職位說明

a)年齡50歲以下,身體健康;

b)大專以上學歷,財經(jīng)類專業(yè),從事商業(yè)工作三年以上;

c)對專業(yè)有豐富的經(jīng)驗,理論水平高,操作能力強;

d)工作認真、負責,原則性強、廉潔奉公。

e)工作負責范圍:負責對外物業(yè)管理樓盤的拓展和談判。

第18篇 某物業(yè)公司客服部內(nèi)務主管崗位職責

物業(yè)公司客服部內(nèi)務主管崗位職責

1.嚴格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;

2.熟悉本專業(yè)各崗位職責、工作內(nèi)容和考核標準,經(jīng)常檢查各崗位工作情況;

3.協(xié)助部門經(jīng)理做好保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務項目的招標,負責對乙方進行考察和擬寫合作協(xié)議/合同;

4.負責對外委公司進行人員培訓,日常工作的監(jiān)管和指導,工作績效的考核,保證服務質(zhì)量;

5.就內(nèi)務工作的改進和完善,向上級領(lǐng)導提出意見和建議;

6.認真關(guān)注公共設施的完好和公共區(qū)域形象建設,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進解決,無法解決的及時上報;

7.每日對公共區(qū)域的保潔、綠植、綠化進行巡視,每周對入室保潔和綠植巡視2次,并有詳細記錄;

8.對保潔、綠植等入室有償服務實施管理和不斷改進,保證用戶滿意;

9.負責內(nèi)務檔案的整理、存檔工作;

10.負責與城管、環(huán)衛(wèi)、街道辦事處、綠化辦等部門的外聯(lián)工作;

11.負責制定本專業(yè)的工作月/年度計劃和進行總結(jié);

12.服從領(lǐng)導,協(xié)助部門經(jīng)理開展部門工作,完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。

第19篇 物業(yè)清潔衛(wèi)生主管崗位職責

物業(yè)清潔衛(wèi)生主管崗位職責

一.遵守管理處的各項規(guī)章制度,儀表儀容符合要求,尊重客人,在日常工作中注意禮貌、禮儀與微笑服務。

二.在部門經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責日常接待、客戶回訪工作,保持和加強與客戶的聯(lián)系,協(xié)調(diào)處理客戶與管理處關(guān)系并保持良好的工作聯(lián)系,認真收集和處理客戶的投訴意見,及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,維護大廈管理處的良好形象。

三.做好客戶入駐工作,建立完整詳細的客戶檔案。及時廣泛收集、反饋客戶意見和要求,定期發(fā)放客戶《意見征詢表》會同有關(guān)部門改進管理與服務工作水平。

四.認真處理并及時向有關(guān)部門反映客戶的投訴意見。重大投訴及時上報部門經(jīng)理,并協(xié)助有關(guān)部門整改。同時,做好客戶的安撫解釋工作,并對投訴處理情況作詳細記錄。

五.注意收集有關(guān)管理與服務的信息,根據(jù)需要和可行性,適時增設服務項目,努力為客戶排憂解難,滿足客戶需求。

六.為客戶辦理入駐和退租手續(xù),協(xié)調(diào)解決客戶入駐和退租中遇到的相關(guān)事宜。

七、協(xié)助部門做好客戶(業(yè)主)租金,管理費的收繳及其它款項的催收工作。

八.對客戶的檔案資料、會務內(nèi)容嚴格保密,不得泄密。

九.認真完成上級交辦的其它工作任務。

第20篇 物業(yè)后勤主管崗位職責

1、在行政管理部經(jīng)理領(lǐng)導下對員工宿舍、員工飯?zhí)眠M行全面管理。

2、后勤主管是員工宿舍、飯?zhí)玫陌踩镭熑稳?切實做好防火防盜工作。

3、嚴格執(zhí)行公司《員工宿舍管理制度》、《員工飯?zhí)霉芾碇贫取返母黜椧?guī)定,按程序辦理住(退)宿和就餐手續(xù)。

4、對員工宿舍、飯?zhí)觅Y產(chǎn)負有全面監(jiān)管責任,所有配備物品均須妥善保管。

5、負責維持并保證員工宿舍、飯?zhí)昧己玫淖∷藓途筒椭刃?為員工提供良好的住宿及就餐環(huán)境。

6、定期檢查宿舍及飯?zhí)玫母黜椆ぷ?對違規(guī)現(xiàn)象及時加以處理。

7、后勤主管是員工宿舍的衛(wèi)生責任人,應定期深入檢查宿舍、飯?zhí)玫男l(wèi)生狀況,切實保證宿舍及飯?zhí)酶鞣矫媲鍧嵭l(wèi)生、食品安全。

8、對宿舍及就餐員工投訴做好準確記錄,及時處理員工提出的住宿與就餐方面的合理要求。

9、每月24日前抄錄員工宿舍水電表和更換飯卡,同時認真做好員工水電費的統(tǒng)計核算工作,并呈報公司領(lǐng)導審批后交財務轉(zhuǎn)扣。

10、完成領(lǐng)導交辦的臨時性工作。