第1篇 s酒店銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)

酒店銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)

1、根據(jù)部門(mén)總體市場(chǎng)策略編制自己分管的市場(chǎng)的銷(xiāo)售計(jì)劃。

2、全面掌握本市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,了解客源市場(chǎng)布置的流量,注意市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化。

3、對(duì)本市場(chǎng)中的客源大戶要熟悉他們的基本情況,隨時(shí)關(guān)注其變化并適時(shí)做出應(yīng)對(duì)。

4、組織本組組員對(duì)新市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

5、管理開(kāi)發(fā)好自己的客戶。

6、負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售計(jì)劃的審定及落實(shí),并進(jìn)行督查。

7、掌握每位銷(xiāo)售人員每日銷(xiāo)售接待活動(dòng),并審核銷(xiāo)售記錄卡。協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好本市場(chǎng)客戶的建立及升級(jí)管理工作,保持客戶檔案的完整。

8、每天早晨組織銷(xiāo)售員召開(kāi)晨會(huì),布置當(dāng)日工作重點(diǎn);晚上參加部門(mén)銷(xiāo)售會(huì)議,匯報(bào)當(dāng)日工作進(jìn)行情況及次日工作重點(diǎn)。

9、根據(jù)工作需要對(duì)小組人員配備提出意見(jiàn)并編制本組培訓(xùn)計(jì)劃,并督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)。

10、每周組織銷(xiāo)售員完成部門(mén)周例會(huì)。

11、每周對(duì)本市場(chǎng)狀況進(jìn)行一次分析總結(jié),找出工作存在的不足并提出政策方案,并對(duì)下周市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析預(yù)測(cè)。

12、帶領(lǐng)銷(xiāo)售員完成飯店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

13、根據(jù)每位銷(xiāo)售人員特點(diǎn)及客戶的特點(diǎn)對(duì)本市場(chǎng)客戶進(jìn)行合理分配。

14、審核上交種類(lèi)報(bào)告并提出處理意見(jiàn)。

15、協(xié)助銷(xiāo)售員做好大型團(tuán)隊(duì)、特殊客戶的接待服務(wù)工作。

16、參加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)及年、月、度的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)。

17、關(guān)心銷(xiāo)售員,做好思想工作。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,認(rèn)真完成部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作。

18、組織和參與一些交易會(huì)及外地促銷(xiāo)活動(dòng)。

第2篇 酒店物業(yè)保安部主管崗位職責(zé)素質(zhì)要求

酒店物業(yè)保安部主管崗位職責(zé)和素質(zhì)要求

上級(jí):保安部經(jīng)理和副經(jīng)理

下級(jí):保安領(lǐng)班

崗位職責(zé)

1、主管是經(jīng)理分管某項(xiàng)工作的助手,對(duì)上級(jí)布置的工作任務(wù)必須按時(shí)、按質(zhì)完成。

2、對(duì)自己主管的工作負(fù)責(zé),制定工作計(jì)劃,做好總結(jié),并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況。

3、熱情接待來(lái)訪。

4、協(xié)助經(jīng)理處理當(dāng)值期間發(fā)生的問(wèn)題。

5、協(xié)同領(lǐng)班做好對(duì)保安員的管理督導(dǎo)工作。

6、負(fù)責(zé)保安部的內(nèi)勤工作,收發(fā)管理好有關(guān)文件、資料。

7、負(fù)責(zé)本部門(mén)的考勤和勞保用品的領(lǐng)取、保管和發(fā)放。

8、完成經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì):對(duì)酒店的保衛(wèi)工具有高度責(zé)任心和事業(yè)心,熟悉并模范遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),為人正直,不畏強(qiáng)暴,處事果敢,思路敏捷,有良好的人際關(guān)系和個(gè)人修養(yǎng)。

自然條件:男性,28歲以上,身高177~183厘米,儀表端正,身體健康,精力充沛。

文化程度:具有中專(zhuān)或同等以上學(xué)歷,受過(guò)公安專(zhuān)業(yè)基本培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn):具有4年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)特殊要求:熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)的方針政策,具備安全管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和酒店基層管理一般知識(shí),熟悉各種法律、法規(guī)知識(shí),能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系,溝通上下級(jí)關(guān)系,有一定的刑偵知識(shí),對(duì)處理突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。

第3篇 酒店管家主管領(lǐng)班崗位職責(zé)

酒店管家主管(領(lǐng)班)的崗位職責(zé):

1、認(rèn)真執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理的指示和交付任務(wù),嚴(yán)于職守,以身作則;

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí),全面熟悉管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程,提高工作效率、保證質(zhì)量;

3、認(rèn)真做好本職業(yè)務(wù)工作,勤檢查、勤督促。嚴(yán)格要求員工執(zhí)行崗位職責(zé);

4、主管是管理者,又是培訓(xùn)者。既要對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn),又要對(duì)在職員工進(jìn)行在崗培訓(xùn);

5、勤巡查、勤發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,勤向經(jīng)理匯報(bào)工作,聽(tīng)取指示;

6、搞好團(tuán)結(jié),加強(qiáng)對(duì)各班與其它部門(mén)之間的聯(lián)系和合作;

7、帶頭做好本班工作,越是困難,越要挺身而出;

8、每天檢查員工出勤,上下班情況,儀表儀容,工作質(zhì)量,工作效率,勞動(dòng)紀(jì)律等情況。

第4篇 某大酒店保安部主管崗位職責(zé)

大酒店保安部主管崗位職責(zé)

(1)貫徹執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的方針政策和有關(guān)法律規(guī)章制度,建立并建全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度,督促和檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行。

(2)根據(jù)'預(yù)防為主'的保衛(wèi)工作方針,在酒店內(nèi)開(kāi)展以'四防'為中心的安全教育和法制教育。

(3)貫徹安全工作'誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)'的原則,協(xié)助酒店各部門(mén),把安全工作的要求,列入各項(xiàng)工作的崗位責(zé)任制之中。

(4)以酒店要害部位為重點(diǎn),加強(qiáng)安全管理,嚴(yán)密防范措施,加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)、巡邏和公共場(chǎng)所的安全控制工作,預(yù)防各類(lèi)案件的發(fā)生。

(5)貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的方針,在酒店安全小組領(lǐng)導(dǎo)下,掌管酒店的防火系統(tǒng),組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì),預(yù)防火災(zāi)發(fā)生。

(6)調(diào)查酒店發(fā)生的治安事故和客人有關(guān)安全方面的投拆,并妥善地作出處理。

(7)配合公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)以及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)違法兒罪行為的調(diào)查取證。

(8)執(zhí)行和完成酒店總經(jīng)理、上級(jí)公安機(jī)關(guān)主管業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的有關(guān)安全工作方面的任務(wù)。

(9)協(xié)助人資質(zhì)檢部,負(fù)責(zé)本部門(mén)員工員工的選拔、聘用、教育、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲的管理工作。

第5篇 酒店維修主管崗位職責(zé)

酒店維修主管的崗位職責(zé)

維修主管直接對(duì)工程部經(jīng)理負(fù)責(zé),直接管理管道、機(jī)修、裝修等設(shè)備維修領(lǐng)班。維修主管應(yīng)具有工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷,初級(jí)以上技術(shù)職稱,初級(jí)以上外語(yǔ)水平,5年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn),3年以上給排水系統(tǒng)或機(jī)械設(shè)備的技術(shù)管理、維修保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)。其崗位職責(zé)主要有:

(1)確保給排水系統(tǒng)及各種機(jī)械設(shè)備、廚房設(shè)備的正常運(yùn)行,對(duì)所屬設(shè)備系統(tǒng)和人員全面負(fù)責(zé)。

(2)按照維修保養(yǎng)制度的規(guī)定,提出對(duì)所屬設(shè)備系統(tǒng)維修保養(yǎng)的計(jì)劃,每月定期上報(bào)工程部經(jīng)理審定,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

(3)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí),要及時(shí)組織人力進(jìn)行搶修,以最短的時(shí)間恢復(fù)其使用功能。

(4)貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制、安全責(zé)任制、督促檢查下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,確保設(shè)備及人員不發(fā)生安全事故。

(5)做好下屬員工的技術(shù)培訓(xùn)、考核及督導(dǎo)檢查工作。

(6)做好技術(shù)檔案的建立、管理和設(shè)備維修、檢查、保養(yǎng)記錄工作,善 于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),逐步用新技術(shù)、新工藝對(duì)設(shè)備進(jìn)行改造,使設(shè)備系統(tǒng)更加完善。

(7)做好所需材料和零配件的采購(gòu)計(jì)劃,保證常用材料和零配件的備用量。

第6篇 行政主管崗位職責(zé)-酒店

1.按合同實(shí)施物資采購(gòu)和小®用品采購(gòu)。

2.具體安排酒店員工午餐。

3.繳納酒店的電話費(fèi)。

4.管理酒店環(huán)境衛(wèi)生。

5.安排外來(lái)賓客的住宿。

6.具體辦理車(chē)輛的年檢、年審、保險(xiǎn)、維修,負(fù)責(zé)與管理部門(mén)的工作聯(lián)系。

7.辦理經(jīng)批準(zhǔn)的酒店員工的暫住證,負(fù)責(zé)與保安部的工作聯(lián)系。

第7篇 酒店餐廳主管崗位職責(zé)素質(zhì)要求

酒店餐廳主管崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

上級(jí):中餐廳經(jīng)理

下級(jí):中餐廳領(lǐng)班

崗位職責(zé)

1、協(xié)助餐廳經(jīng)理處理餐廳日常事務(wù),包括雇員培訓(xùn),餐廳銷(xiāo)售、成本及其他。

2、協(xié)助餐廳經(jīng)理控制和分析下列事項(xiàng):餐廳產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意程度、業(yè)務(wù)推廣、營(yíng)業(yè)成本、衛(wèi)生清潔狀況。

3、協(xié)助餐廳經(jīng)理協(xié)調(diào)及管理餐廳事物,指導(dǎo)餐廳開(kāi)展快速、有效及禮貌服務(wù)。

4、與雇員建立并保持密切聯(lián)系。

5、在餐廳經(jīng)理指導(dǎo)下,使員工認(rèn)識(shí)及了解餐廳,對(duì)其表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,召開(kāi)職工評(píng)議會(huì)議。

6、對(duì)餐廳雇員舉辦職工培訓(xùn)班。

7、餐廳經(jīng)理不在時(shí),參加每周例會(huì),并提供意見(jiàn)。

8、餐廳經(jīng)理不在時(shí),領(lǐng)導(dǎo)餐前會(huì)議,保持與廚房之聯(lián)系工和。

9、必要時(shí)參加對(duì)客人的服務(wù)。

10、確保職工的儀表及制服符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

11、控制餐廳日常供應(yīng)

12、按指導(dǎo)負(fù)責(zé)個(gè)別的預(yù)訂或私人宴會(huì)的就餐。

13、餐廳經(jīng)理不在時(shí),處理全部必須的行政事務(wù)。包括但不限于下列各項(xiàng):人員出勤記錄、員工排班表、客人記錄卡、工作記錄。

14、代表餐廳經(jīng)理。

15、參加餐飲部計(jì)劃中之預(yù)算和目標(biāo)制定工作。

16、確保及執(zhí)行每日盤(pán)點(diǎn)。

17、遵守飯店經(jīng)營(yíng)方針和程序。

18、按要求履行其他職務(wù)。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì):具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感、高尚的職業(yè)道德、良好的紀(jì)律修養(yǎng)。

自然條件:身體健康,儀表端莊,氣質(zhì)高雅。男,1.76~1.78米;女,1.65~1.69米。

文化程度:具有大專(zhuān)以上文化程度,有餐廳管理經(jīng)驗(yàn)和為務(wù)知識(shí)。

外語(yǔ)水平:具有中級(jí)英語(yǔ)水平。

工作經(jīng)驗(yàn):有3年以上中餐廳服務(wù)與管理工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求:具有很強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,善于培訓(xùn)員工并激勵(lì)下屬員工工作;了解本餐廳服務(wù)程序,善于處理各類(lèi)客人的實(shí)際問(wèn)題。

第8篇 x酒店客房主管崗位職責(zé)

1、在客房部經(jīng)理、助理的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)客房樓層區(qū)域的管理工作。

2、負(fù)責(zé)所屬客房區(qū)域服務(wù)員的工作安排和人力調(diào)配。

3、督促落實(shí)服務(wù)人員崗位職責(zé)執(zhí)行情況,負(fù)責(zé)客房人員業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核工作。

4、了解掌握客情,核準(zhǔn)房間狀態(tài),負(fù)責(zé)迎客前客房準(zhǔn)備及送客檢查工作,每日檢查30%。

5、每天檢查布置和客房用品的使用情況,在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,控制物品消耗,降低成本。

6、負(fù)責(zé)報(bào)告住客遺失和報(bào)失事宜。

7、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作規(guī)程,對(duì)違反工作規(guī)程的員工作出處理,并向上級(jí)匯 報(bào),負(fù)責(zé)本部門(mén)員工工資的評(píng)核。

8、按部門(mén)要求依本部門(mén)的實(shí)際情況,對(duì)屬下員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),不斷提高員工素質(zhì),業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。

9、對(duì)計(jì)劃衛(wèi)生的安排完全負(fù)責(zé)。

10、處理好客人投訴并向部門(mén)報(bào)告。

11、做好樓層范圍內(nèi)的防火、防盜及安全工作。

12、解決工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,重大問(wèn)題必須向部門(mén)經(jīng)理 報(bào)告。

13、填寫(xiě)工作報(bào)告并參加部門(mén)例會(huì)。

14、積極向部門(mén)提出合理化建議。

15、督導(dǎo)每月做好物資的控制盤(pán)點(diǎn)工作。

上崗條件:

1、至少有三年客房工作經(jīng)驗(yàn)及一定的管理知識(shí)。

2、責(zé)任心強(qiáng),有專(zhuān)業(yè)素質(zhì),踏實(shí)肯干,吃苦耐勞,有事業(yè)心,有進(jìn)取精神, 堅(jiān)持原則,品德高尚,忠實(shí)可靠。

3、具有高中或旅游職業(yè)高中以上學(xué)歷,受過(guò)旅游與酒店管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

4、流利用語(yǔ),能用英語(yǔ)進(jìn)行工作交流。

5、男女不限,精力充沛,身體健康,儀容儀表文雅、大方、莊重,年齡在 28—35左右。

6、具有一定的承受能力,能夠自我調(diào)解,具有相應(yīng)的管理能力及意識(shí)。

第9篇 酒店前臺(tái)主管崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)

1.對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。

2.參加前廳部例會(huì),并反映工作中的問(wèn)題。

3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序,并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。

4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

5.負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作安排,檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn),使其達(dá)到酒店的要求。

7.確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。

8.檢查出勤情況,編制本班組員工排班表,合理安排當(dāng)班人員。

9.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。

10.檢查和確保本部門(mén)的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序,以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。

12.確保員工提供禮貌、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

13.及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間,并做相應(yīng)的安排,合理的排房。

14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作,防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。

16.檢查所有賓客的留言,并確保賓客及時(shí)收到所有留言。

17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。

職責(zé)二:酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)

1.協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺(tái)班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍;

2.參加主管例會(huì),及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門(mén)經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

3.負(fù)責(zé)編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品,嚴(yán)格控制成本,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示;

4.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單,最大限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房;

5.檢查負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全、消防工作,負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查;

6.督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,滿足客人合理的要求;

7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題,搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

8.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,正確地評(píng)估下屬工作,做好工作日記;

9.負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作;

10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。

職責(zé)三:酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)

1、參加每日早例會(huì),開(kāi)會(huì)前檢查收銀儀容儀表,下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

2、分配收銀員工作,保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手,檢查各類(lèi)單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。

3、查本月的訂房情況有無(wú)超過(guò)10間以上的團(tuán)隊(duì)用房,如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備,做好留房與交接

4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù),開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況,房卡制作情況,檢查預(yù)訂單是否有特殊要求,并落實(shí)。

6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況,檢查預(yù)訂單是否有特殊要求,并做好交接。

7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)pa工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)

8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi),做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。

9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表,招待房需清除詳情,確認(rèn)客人入住情況。

10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作,及時(shí)給予指導(dǎo)。

12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐.,前臺(tái)必須保證2人值崗,用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘

13、查看收銀員交接記錄,落實(shí)上一班有無(wú)未完成的工作內(nèi)容。

14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ),并及時(shí)提示

15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

16、檢查當(dāng)班收銀開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

17、熟記常住客姓名,努力提供針對(duì)性服務(wù)。

18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無(wú)可疑人物或事情出現(xiàn),及時(shí)上報(bào)

19、報(bào)警器響時(shí),及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間,通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情,經(jīng)查看如未發(fā)生事故,則按消音鍵即可

20、檢查開(kāi)關(guān)燈是否及時(shí),控制空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間

21、每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在賓客意見(jiàn)本上

22、客人引領(lǐng)客人電梯方向,退房時(shí)熱情并有禮貌的說(shuō)送別語(yǔ)言

23、客人需要看房時(shí),主管攜帶總卡帶客看房,推銷(xiāo)房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備,爭(zhēng)取每位客人留住

第10篇 酒店房口部早班主管崗位職責(zé)2

酒店房口部早班主管崗位職責(zé)(2)

1.督導(dǎo)管轄區(qū)域該班次臺(tái)班、衛(wèi)生班、樓層雜役的工作,對(duì)房口部經(jīng)理負(fù)責(zé);

2.檢查管轄區(qū)域所有房間,對(duì)本管區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé);

3.查看房間的維修保養(yǎng)事宜,嚴(yán)格控制維修房、壞房的數(shù)量;

4.了解掌握客情、核準(zhǔn)房間狀態(tài);

5.負(fù)責(zé)報(bào)告住客遺失和報(bào)失等事項(xiàng);

6.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作規(guī)程,對(duì)違反“工作規(guī)程”的員工作出處理,并向上匯報(bào),負(fù)責(zé)評(píng)核本部門(mén)員工浮動(dòng)工資;

7.對(duì)屬下員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn),不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能;

8.負(fù)責(zé)本部門(mén)三個(gè)班范圍內(nèi)員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)幫助員工解決困難,建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛;

9.對(duì)管轄區(qū)域衛(wèi)生工作的安排負(fù)完全責(zé)任;

10.處理客人投訴并向部門(mén)經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理及房口經(jīng)理助理匯報(bào);

11.定期征詢長(zhǎng)住客的意見(jiàn).處理好長(zhǎng)住客與服務(wù)員的關(guān)系;

12.做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜和安全工作,以及協(xié)查通緝犯的工作;

13.解決本管轄區(qū)域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,如遇重大問(wèn)題必須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告;

14.積極向部門(mén)經(jīng)理提出可行性建議;

15.填寫(xiě)工作報(bào)告并參加部門(mén)例會(huì);

16.努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù);

第11篇 酒店公衛(wèi)綠化主管崗位職責(zé)

公衛(wèi)綠化主管崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間清潔和店內(nèi)環(huán)境優(yōu)美,無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)衛(wèi)生死角。

(2)合理調(diào)配員工,編制領(lǐng)班排班表,制定培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)新員工,正確使用化學(xué)洗滌劑和清潔設(shè)備。

(3)經(jīng)常對(duì)所屬員工進(jìn)行店紀(jì)店規(guī)教育,檢查他們的禮貌、儀表、勞動(dòng)態(tài)度及工作效率,評(píng)估員工,獎(jiǎng)懲員工。

(4)制定必要的工作程序,向上級(jí)和有關(guān)部門(mén)申報(bào)公共區(qū)域所需的設(shè)備、化學(xué)洗滌劑和服務(wù)項(xiàng)目。負(fù)責(zé)領(lǐng)用、保管清潔用品,努力降低成本,提高效率。

(5)加強(qiáng)清潔器械設(shè)備的保養(yǎng)和維修工作的督導(dǎo)管理。報(bào)告并監(jiān)督各種維修項(xiàng)目,確保公共區(qū)域內(nèi)的家具、標(biāo)志牌、大門(mén)、柜臺(tái)、玻璃、電燈等處于良好狀態(tài)。

(6)作好衛(wèi)生防疫工作,定期噴灑藥物,滅除蟲(chóng)害,確保酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。

(7)不斷完善酒店的綠化美化設(shè)計(jì),作好對(duì)酒店花草樹(shù)木、盆景的修剪和栽培,會(huì)同有關(guān)部門(mén)作好門(mén)前“三包”工作(包衛(wèi)生、包綠化、包秩序)。

(8)按時(shí)參加客房部每日例會(huì),傳達(dá)落實(shí)酒店例會(huì)和客房部例會(huì)的各種決議、決定和通知;編寫(xiě)工作日志和交接班報(bào)告。

(9)負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的防火工作。

(10)經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn),通過(guò)與外單位簽訂合同(如:清掃合同、衛(wèi)生管理合同、花木管理合同、化學(xué)用品合同、防疫合同等)來(lái)保證服務(wù)工作達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

第12篇 酒店清潔主管崗位職責(zé)

清潔主管崗位職責(zé)

(1)在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)酒店公共場(chǎng)所的衛(wèi)生清潔工作。

(2)制定工作計(jì)劃和部署每周部門(mén)工作,合理安排人力、物力,確保計(jì)劃順利實(shí)施。

(3)領(lǐng)導(dǎo)員工進(jìn)行重點(diǎn)部位的清潔衛(wèi)生工作和日常工作。

(4)制定衛(wèi)生工作計(jì)劃,并組織實(shí)施,確保衛(wèi)生清潔工作高標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)?；?/p>

(5)合理安排衛(wèi)生清潔班次及時(shí)間,公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作要避開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰期,并回避客人。

(6)督促檢查各班的清潔衛(wèi)生工作,掌握工作進(jìn)程,檢查工作質(zhì)量,提出改進(jìn)意見(jiàn)。

(7)負(fù)責(zé)申領(lǐng)和控制清潔用品和用具,減少費(fèi)用開(kāi)支。

(8)月底前作好本部清潔消耗費(fèi)用結(jié)算,報(bào)客房部經(jīng)理和財(cái)務(wù)部。

(9)負(fù)責(zé)下屬員工的教育培訓(xùn)及每月考勤、考核和效益工資的發(fā)放。