第1篇 物業(yè)項目區(qū)域常務經(jīng)理崗位職責

物業(yè)公司項目區(qū)域常務經(jīng)理崗位職責

在物業(yè)部和公司經(jīng)理領(lǐng)導下,負責項目區(qū)域日常管理工作。

一、協(xié)調(diào)處理各部門之間的工作關(guān)系。

二、負責本項目區(qū)域的業(yè)務拓展。

三、負責項目區(qū)域員工的思想教育和隊伍建設(shè)以及對員工的招聘、獎懲、辭退等管理工作。

四、負責組織制定、修訂項目區(qū)域各項管理制度。

五、監(jiān)督各部門認真及時地貫徹落實公司的各項工作任務。

六、負責組織項目區(qū)域新開發(fā)項目的前期籌備和接管工作。

七、受公司經(jīng)理委托,代理行使經(jīng)理職權(quán)。

八、完成上級分派的其他工作任務。

第2篇 某校園物業(yè)項目接待員崗位職責

校園物業(yè)項目接待員崗位職責

一、在客戶服務部主管的直接領(lǐng)導下,做好禮儀接待及服務工作。

二、熟悉轄區(qū)情況,按'業(yè)主至上,服務第一'的宗旨,接待好每一位業(yè)主。

三、上崗時做好:服飾整潔,儀表端莊,淡妝上崗,面帶微笑,用語規(guī)范。

四、業(yè)主進門時,應面帶微笑,點頭致意,并說'您好'。

五、業(yè)主離開時,應點頭致意,目送業(yè)主,并說'請走好,再見。'

六、對業(yè)主的報修、特約服務項目及時通知有關(guān)部門處置、解決并反饋業(yè)主處理結(jié)果。

七、主動搞好員工之間的團結(jié)與合作。

八、完成上級交辦的其他任務。

第3篇 物業(yè)項目保安部經(jīng)理崗位職責

崗位名稱：保安部經(jīng)理

匯報上級：主管安全保衛(wèi)工作的領(lǐng)導

工作內(nèi)容概述：全面負責所轄區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)及保安隊伍的管理工作

崗位職責：

*負責落實上級領(lǐng)導及主管機關(guān)的有關(guān)工作任務。

*根據(jù)社會治安狀況和企業(yè)經(jīng)營管理的要求，制定保安部不同時期的工作任務、工作重點及安全方案，并組織貫徹實施。

*確定保安部的體制、機構(gòu)、編制，并對整體保安隊伍進行培訓和管理。

*定期或不定期組織召開保安工作會議，研究分析工作，討論、總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，不斷提高保安工作的總體水平。

*領(lǐng)導和組織對所轄區(qū)域及各部門的安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，提出整改建議，并呈報主管領(lǐng)導。不斷強化安全管理制度，提高安全水平。

*審定一、二級警衛(wèi)方案，并組織貫徹落實。

*接待客戶投 訴，做出相應處理。

*協(xié)調(diào)公安機構(gòu)和地方政府有關(guān)部門的關(guān)系，共同搞好周邊地區(qū)的治安和消防工作。

*對發(fā)生的重大治安、消防、交通事故及時趕赴現(xiàn)場，組織處理解決。

*協(xié)助主管領(lǐng)導組建防火安全委員會、交通委員會、綜合治理委員會、國家安全領(lǐng)導小組，并制定計劃開展工作。

*審定重大及要害部位的保衛(wèi)工作方案，并組織檢查落實。

*執(zhí)行國家安全法，配合國家安全部門工作。

第4篇 物業(yè)項目工程處組崗位職責權(quán)限

物業(yè)項目工程處(組)崗位職責與權(quán)限

1)負責制訂本部門的各項崗位職責。

2)負責設(shè)備機房管理控制程序的管理工作。

3)負責實施專用機房鑰匙管理辦法。

4)負責執(zhí)行設(shè)備維護保養(yǎng)控制程序的管理工作。

5)負責工程部各專業(yè)的設(shè)備臺帳管理。

6)負責設(shè)備運行控制程序的管理。

7)負責二次裝修中的技術(shù)指導、監(jiān)督和審核工作。

8)負責物業(yè)項目的驗收工作。

9)負責設(shè)備、系統(tǒng)的檢驗程序的實施。

10)負責公司檢測、計量設(shè)備的送檢、保管、使用等管理工作。

11)參與新物業(yè)項目的管理策劃。

12)負責本部門管理文件、資料的編號、修改及文件管理。

13)負責本部門物品、設(shè)施、服務的標識工作。

14)負責保修工作程序的管理。

15)負責職責范圍內(nèi)的防臺防汛工作。

16)負責本部門的服務質(zhì)量檢驗、協(xié)助各物業(yè)項目管理處參與服務質(zhì)量綜合的檢驗。

17)負責本部門進行檢驗和試驗時的狀態(tài)標識。

18)協(xié)助做好內(nèi)部質(zhì)量審核工作。

19)完成上級領(lǐng)導交給的其他工作。

第5篇 某物業(yè)項目安全事務組崗位職責

物業(yè)項目安全事務組崗位職責

所在部門:**管理處

直屬上級:管理處副經(jīng)理

職責概要:安全事務組是在副經(jīng)理直接領(lǐng)導下,負責管理區(qū)域內(nèi)安全管理工作的落實與監(jiān)督實施。

基本任務和職責:

1、負責保安工作現(xiàn)場管理。

2、負責保安工作各類質(zhì)量記錄的整理歸檔。

3、負責計劃并落實安全管理員軍事訓練及每月一次考核,從而不斷提高安全管理員的身體素質(zhì),增強安全管理班的凝聚力與戰(zhàn)斗力。

4、負責計劃并落實安全管理員日常培訓工作(每周不少于一次),有計劃、有步驟地帶領(lǐng)安全管理員學習物業(yè)知識、法律知識、公司各項規(guī)章制度,以樹立法制觀念,提高業(yè)務水平。

5、負責半年度的理論考核,有效的監(jiān)督安全管理員工作狀態(tài),考核其業(yè)績,作為工資晉升(年底獎金)的依據(jù)。

6、按規(guī)定日期將安全管理員的考勤表及考評分表報副經(jīng)理。

7、負責每周一次檢查安全管理班的內(nèi)務衛(wèi)生,并予每月底根據(jù)日常檢查結(jié)果予以通報。

8、不定期檢查各安全管理班工作情況,各項制度落實情況,安全防范、消防情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告管理處經(jīng)理。

9、根據(jù)部門經(jīng)理安排具體落實夜間查崗計劃,并將查崗結(jié)果予以上報。

10、負責按規(guī)定日期制定安全事務組下月工作計劃并上報管理處經(jīng)理。

11、負責制定消防器材檢查計劃和消防演習方案,并嚴格落實到安全管理班的執(zhí)行情況。

12、負責制定院區(qū)交通秩序管理措施,嚴格落實到安全管理各班、各崗,保障院區(qū)良好的交通秩序。

13、負責高樓傳達室安全管理員信報發(fā)放監(jiān)督管理工作。

14、協(xié)助政府執(zhí)法機關(guān)做好必要的配合工作。

15、協(xié)助公司其他部門工作做好安全管理工作。

16、發(fā)現(xiàn)其他部門工作出現(xiàn)問題時,及時報相關(guān)主管處理。

17、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

第6篇 物業(yè)項目客服人員崗位職責7

物業(yè)項目客服人員崗位職責(七)

1.客服經(jīng)理崗位職責

1.1負責項目客服類管理文件的審核。

1.2負責客服類工作方案的擬寫。

1.3負責對項目客服工作的督導和協(xié)調(diào)。

1.4負責對公司所有投訴的匯總、分析,并出具分析報告。

1.5指導和梳理各項目客服疑難工作的開展。

1.6進行適當?shù)膶I(yè)培訓。

1.7理順與地產(chǎn)客戶服務中心的銜接。

1.8提升和保持客服窗口形象、接待水準。

1.9協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務模式。

1.10配合新建/新接物業(yè)的客戶服務介入工作。

1.11配合其他職能部門的工作。

1.12完成領(lǐng)導交代的臨時性任務。

2.客戶服務主崗位職責

客戶服務主管是在項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下,負責客戶服務的日常管理業(yè)務,接待客戶來訪、住戶投訴等工作,其具體職責如下:

2. 1. 積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務信息和資料,根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。

2. 2. 加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結(jié)會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成。

2. 3嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理。

2. 4負責服務中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。

2. 5負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。

2. 6負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。

2.7加強業(yè)務知識的學習,不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式,維護公司形象。

2.8協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。

2. 9每月25日前編制下月《工作計劃》報項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實施。

2. 10對本業(yè)務塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負責,根據(jù)要求及時匯總交資料員存檔。

2. 11每月底向項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務方面的統(tǒng)計分析報告。

2. 12完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

3.客戶服務專員職責

客戶服務專員在客戶服務主管的領(lǐng)導下,負責服務中心的接待來訪、住戶投訴、服務回訪工作,其具體職責如下:

3. 1負責接待來訪住戶、租戶、及其他客戶。

3. 2加強業(yè)務知識的學習,不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式,維護公司形象,加強與住戶的溝通聯(lián)系,及時處理業(yè)主住戶的投訴,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解,定期上門征求住戶意見和建議。

3. 3負責服務中心租賃業(yè)務的開展及管理工作,不斷提高租賃業(yè)務水平,按規(guī)范行事,并及時向服務中心經(jīng)理匯報租賃業(yè)務的進展情況。加強與租賃中心之間溝通,接受業(yè)務指導,及時向租賃中心通報有關(guān)小區(qū)房屋的租賃信息,并提出合理化建議。

3. 4負責小區(qū)商鋪的出租和現(xiàn)場管理,建立商鋪管理檔案,制定商鋪管理規(guī)定,保持與商鋪的良好溝通,及時解決商鋪中出現(xiàn)的問題。

2. 5嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,建立客戶資料檔案并妥善管理。

3. 6負責顧客的回訪工作,及時記錄、處理,并將處理結(jié)果反饋給顧客。對于各類重要信息應及時報告客戶主辦。

3. 7每月對當月的常規(guī)服務對象進行回訪,并記錄在《家庭服務情況記錄表》上;每月就顧客需求進行總結(jié)分析,填寫《客戶服務情況統(tǒng)計分析報告》,并報經(jīng)理審查。

3. 8負責收集各類檔案、資料、記錄,確保各類文檔的全面性、系統(tǒng)性和時效性,并嚴格執(zhí)行檔案管理規(guī)定及質(zhì)量體系要求,及時歸檔。嚴格執(zhí)行檔案使用規(guī)定,未經(jīng)經(jīng)理許可不得將業(yè)主資料、服務中心文件、房屋建筑資料外借。

3. 9負責住戶鑰匙的發(fā)放并做好記錄。

3. 10負責服務中心的各類記錄的檢查工作,并于每月底進行歸檔。

3. 11負責服務中心的信息工作,確保信息的及時性、準確性和時效性。

3. 12完成主辦交代的其他工作。

4.裝修巡視崗位職責

4. 1負責與各裝修公司保持暢通的溝通,并對其進行相關(guān)裝修法規(guī)及規(guī)定的引導。

4. 2負責裝修現(xiàn)場的控制,保證裝修施工嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行。

4. 3積極配合公司技術(shù)、安全及公安消防等主管部門的檢查工作,并督促裝修單位進行整改

4. 4搞好裝修現(xiàn)場的協(xié)調(diào)工作,收集客戶信息,提出裝修現(xiàn)場管理的合理化建議

4. 5積極參加公司組織各種培訓,提高技能水平;

4. 6積極配合其他崗位的工作,完成上級領(lǐng)導下達的各項工作。

4. 7按《裝修管理責任書》的規(guī)定,定期檢查管理區(qū)域內(nèi)裝修現(xiàn)場的施工情況,并認真填寫《裝修巡查記錄表》,及時處理發(fā)現(xiàn)的問題并將信息及時反饋裝修監(jiān)理;

4. 8監(jiān)督裝修單位嚴格按照裝修許可證的批準內(nèi)容進行施工;

4. 9收集裝修過程中出現(xiàn)的典型案例和有效處理方法,上報品質(zhì)部匯總。

5.前臺接待崗位職責

5.1在客服主管的領(lǐng)導下處理前臺日常事務;

5.2受理業(yè)主、業(yè)戶日常的報修、投訴、建議,協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好跟進處理工作,并在每月28號前進行分類匯總;

5.3接聽業(yè)主、業(yè)戶或顧客的電話,解答有關(guān)的問題或疑問,并做好記錄;

5.4負責辦理業(yè)戶有關(guān)的證件工作(業(yè)主證、住戶證、臨時居住證、游泳證等);

5.5為業(yè)戶辦理二次裝修的申請,跟進申報情況并回復業(yè)戶,申請許可后為業(yè)戶辦理施工許可證,施工人員臨時出

入證,并將相關(guān)資料存檔;

第7篇 開發(fā)項目物業(yè)工程部崗位職責

開發(fā)項目物業(yè)工程部崗位職責

1、維修人員必須提前十分鐘到達工作崗位。

2、做到熟練掌握各類設(shè)備操作、維修保養(yǎng)規(guī)程。

3、服從主管領(lǐng)導的工作安排,保證按質(zhì)完成工作任務。

4、按照主管領(lǐng)導的安排,依據(jù)維修保養(yǎng)制度的內(nèi)容要求,對公用設(shè)備設(shè)施進行維修保養(yǎng),并達到質(zhì)量要求。

5、維修保養(yǎng)操作必須嚴格執(zhí)行工藝規(guī)范,嚴格執(zhí)行崗位責任制及安全責任制,確保人身和設(shè)備設(shè)施的安全。

6、發(fā)生事故時,值班人員應保持冷靜,按照操作規(guī)程及時排除故障,事故未排除時不交班,做到上下兩班協(xié)力排除故障,完成后編寫事故報告,交工程部審閱并存檔。

7、接到維修通知單應在15分鐘內(nèi)到位,檢修恢復正常、維修完畢后做好記錄上報工程部,并盡快回到值班地點。

8、工作中注意保護現(xiàn)場,避免污染公共區(qū)域,保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。

9、按要求開閉供電、供水設(shè)備,不私自調(diào)整設(shè)備,改變線路走向。

10、嚴格執(zhí)行公司其他規(guī)章制度,確保各項設(shè)施設(shè)備的正常運行。

第8篇 物業(yè)公司項目經(jīng)理崗位職責6

物業(yè)公司項目經(jīng)理崗位職責6

一、熱愛本職,忠于職守;自覺遵守國家法律、法令,熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)和政策,負責貫徹實施公司各項指令和有關(guān)規(guī)章制度,傳達上級下發(fā)的各類文件。

二、熟悉掌握所管物業(yè)小區(qū)房屋、建筑物的情況,詳細了解使用人和產(chǎn)權(quán)人基本情況。

三、認真做好日常性的工作檢查,堅持抓好抽查、巡視制度,能真正做到敢抓敢管。

四、團結(jié)和帶領(lǐng)全體職工圓滿完成公司交辦的各項任務指標,充分激勵和調(diào)動職工的工作熱情。

五、牢固樹立“業(yè)主至上,服務第一”的服務宗旨;和“忠誠公司,愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

六、制定本小區(qū)工作計劃并組織實施,定期檢查計劃落實情況。

七、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,對本小區(qū)問題進行及時認真處理,領(lǐng)導全體員工管理好小區(qū)。

八、負責定期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報工作。

九、負責定期向公司經(jīng)理匯報小區(qū)的有關(guān)管理情況。

十、公司臨時交辦的其他事務。

第9篇 物業(yè)項目經(jīng)營主管崗位職責與職位說明

a)負責編寫物業(yè)管理投標方案。

b)負責所有經(jīng)濟合同的編寫,組織經(jīng)濟合同的評審工作。

c)負責組織公司分包業(yè)務及投標業(yè)務的招投標工作。

d)負責各項目的文件、資料、合同等文本的收集與整理,并按有關(guān)規(guī)定送行政人事部存檔。

e)負責拓管項目資料的收集,起草拓管項目的經(jīng)營方案與投標書。

f)參與拓管項目合同的洽談工作。

g)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

2.21.2職位說明

a)年齡50歲以下,身體健康;

b)大專以上學歷,從事物業(yè)管理行業(yè)工作三年以上;

c)對專業(yè)有豐富的經(jīng)驗,理論水平高,操作能力強;

d)工作認真、負責,原則性強、廉潔奉公。

e)工作負責范圍:負責合同評審和項目租賃管理。

第10篇 物業(yè)項目中心電腦文檔人員崗位職責

物業(yè)項目中心電腦文檔人員崗位職責

1負責住宅區(qū)工程圖紙、住戶資料和管理中心文件資料等統(tǒng)一管理工作。

2建立、健全檔案制度。所有資料分門別類,制作檔案目錄,并在檔案柜上標明存放類別,以便迅速查找資料。資料類別分類概括如下:

a.工程圖紙類別:土建、給排水、電氣照明、消防、綠化、機電設(shè)備。

b.住戶資料:住戶資料登記表、裝修申請資料、房屋維修資料、驗房登記表。

c.住宅區(qū)交接資料:房屋驗收表、水電表表底數(shù)據(jù)、工程施工單位資料。

d.管理中心資料:管理規(guī)章制度、管理中心崗位責任制度、國家有關(guān)法令制度和文件、人事資料、小區(qū)基本情況總匯。

e.技術(shù)書籍類。

3負責管理中心打字、復印和傳真等工作,并負責文件的報送、收取和管理中心報刊、信件發(fā)放。

4熟悉轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)和面積,以及管理費、水電費等收費標準及計算方法,并協(xié)助收費等工作。

5承辦管理中心各類會務工作,會議通知、議程安排、會場布置、會場服務以及做好會議記錄、整理會議紀要。

6負責上級和外來文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復和立卷歸檔等工作。

7完成管理中心經(jīng)理交待的其它任務。

第11篇 某物業(yè)公司項目保安主管崗位職責

物業(yè)公司項目保安主管崗位職責

一、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導下,監(jiān)督、檢查并指導保安領(lǐng)班的工作,全面掌握保安員的崗位值勤情況。

二、牢固樹立'業(yè)主至上,服務第一'的服務宗旨;和'忠誠公司,愛崗敬業(yè)'的職業(yè)道德。

三、確定保安員的工作計劃,了解保安員的思想狀況,負責對保安員進行業(yè)務培訓,根據(jù)部門指定的突發(fā)時間應急預案要求,合理安排人力,杜絕各種不安定因素。

四、領(lǐng)導視頻監(jiān)控室做好日常管理工作,組織值班員的業(yè)務培訓和考核。

五、每日巡查物業(yè)項目各區(qū)域,發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決,審閱各崗位領(lǐng)班交接本和工作記錄本,負責員工的排班、考勤和休假的初審工作。

六、配合部門經(jīng)理起草相關(guān)服務合同、崗位操作規(guī)范。

七、及時完成領(lǐng)導交辦的其他臨時任務。

第12篇 物業(yè)項目安管隊主管崗位職責2

物業(yè)項目安管隊主管崗位職責(二)

1、負責制定物業(yè)區(qū)域的治安、消防年度、季度工作計劃,做好安管部年度預算報告。

2、負責維持物業(yè)區(qū)域區(qū)內(nèi)秩序,預防和查處治安事故,協(xié)助、配合公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。

3、妥善處理業(yè)主有關(guān)安全方面的各種投訴。

4、開展以'四防'(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)為中心的安全教育和法制教育,定期檢查'四防'設(shè)施。

5、主動督促檢查物業(yè)區(qū)域內(nèi)各重點部位的安全工作;確保重點部位的安全。

6、負責制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求,并組織落實。

7、負責制定安管監(jiān)控的管理制度和操作程序。

8、適時完善、健全物業(yè)區(qū)域的安全應急措施,并負責督促屬下嚴格執(zhí)行和演練落實。

9、定期檢查各項安管措施,并做好記錄,確保消防設(shè)備、設(shè)施完好,以備查考。

10、組織好本部門的分工協(xié)作,每日召開部門班長例會。

13、負責對安管部班長、員工的培訓、考核、評估工作以及任免和推薦。

14、參加管理處例會,定期向管理處主任匯報工作。

15、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。