第1篇 物業(yè)項(xiàng)目公司人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目公司人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)

[崗位職責(zé)]

在項(xiàng)目經(jīng)理和董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)物業(yè)人力資源的各項(xiàng)管理工作。負(fù)責(zé)制訂并組織實(shí)施物業(yè)有關(guān)人力資源開發(fā)、利用、調(diào)配、招聘、考核、獎(jiǎng)懲、升降職、薪籌福利、檔案和員工生活等各項(xiàng)管理工作。

[任職條件]

1、文化程度:大專以上學(xué)歷,具有心理學(xué)和管理學(xué)理論基礎(chǔ)。

2、工作經(jīng)驗(yàn):3年以上服務(wù)業(yè)(物業(yè)、酒店)同崗位人事管理經(jīng)驗(yàn)。

3、自然條件:身體健康、精力充沛、儀表端莊、做人誠(chéng)信。

[工作內(nèi)容]

1、全面掌握國(guó)家有關(guān)人力資源管理的方針、政策和法規(guī),保證各項(xiàng)方針、政策和法規(guī)在物業(yè)的貫徹和實(shí)施。根據(jù)國(guó)家規(guī)定制訂并落實(shí)物業(yè)的人事管理規(guī)定。

2、貫徹項(xiàng)目經(jīng)理和董事長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作指示,全面負(fù)責(zé)物業(yè)的人力資源管理和培訓(xùn)工作。分析培訓(xùn)需求,制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃,協(xié)調(diào)各部門培訓(xùn)工作關(guān)系,探討培訓(xùn)技巧、解決培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題。

3、定期分析物業(yè)的勞動(dòng)力需求情況和勞動(dòng)力供給市場(chǎng)的情況,制訂和調(diào)整物業(yè)人力資源發(fā)展的長(zhǎng)期規(guī)劃、中期規(guī)劃和年度計(jì)劃。

4、制訂并組織實(shí)施物業(yè)年度人員編制、定編定員方案,掌握和控制物業(yè)人員總量,確保人力資源的合理使用。

5、審查、簽批各種人事表格、報(bào)告,制訂物業(yè)薪籌福利計(jì)劃和預(yù)算,針對(duì)員工提出的合理要求,認(rèn)真、妥善予以處理和解決,改善員工工作環(huán)境,不斷增強(qiáng)員工的凝聚力。

6、組織落實(shí)物業(yè)員工的招聘、考核、獎(jiǎng)懲、升降職、入(離)職等具體工作,處理與協(xié)調(diào)日常人事事務(wù)和人事糾紛。

7、全面負(fù)責(zé)物業(yè)工作人員的績(jī)效考核和評(píng)估,并就職務(wù)變動(dòng)、薪籌調(diào)整、獎(jiǎng)懲等問(wèn)題向項(xiàng)目經(jīng)理和董事長(zhǎng)提出建議。

8、負(fù)責(zé)同上級(jí)部門或勞動(dòng)部門建立良好的合作關(guān)系。

9、負(fù)責(zé)控制本部門成本,做好各級(jí)員工的思想政治工作。

10、高效和及時(shí)完成項(xiàng)目經(jīng)理和董事長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他工作

第2篇 項(xiàng)目物業(yè)工程經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)定期制定本部門招聘計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃等工作;

2、負(fù)責(zé)組織開展工程設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、管理;

3、負(fù)責(zé)制定工程管理制度和設(shè)備操作程序;

4、負(fù)責(zé)組織制定和實(shí)施節(jié)能降耗方案和措施;

5、負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期開展對(duì)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn);

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作,定期對(duì)本部門員工進(jìn)行考核;

7、負(fù)責(zé)洽談、評(píng)詁、監(jiān)督工程外委托項(xiàng)目,組織對(duì)外委工程的質(zhì)量驗(yàn)收;

8、負(fù)責(zé)各商鋪的裝修管理,審批商鋪的裝修方案、圖紙。

9、負(fù)責(zé)兼管保潔和秩序兩個(gè)部門。

任職資格:

1、工程相關(guān)專業(yè),5年以上大型商業(yè)/商辦項(xiàng)目物業(yè)管理同等職位;

2、熟練應(yīng)用辦公軟件(wordexcel);

3、良好的管理理念、服務(wù)意識(shí)、應(yīng)急處理能力;

4、身體健康,能承受較大的工作壓力;

5、溝通能力強(qiáng)

第3篇 物業(yè)項(xiàng)目給排水工程主管崗位職責(zé)3

物業(yè)項(xiàng)目給排水工程主管崗位職責(zé)(三)

1、負(fù)責(zé)新接樓盤(宇)本專業(yè)的前期介入、圖紙會(huì)審、質(zhì)量監(jiān)督、驗(yàn)收接管的技術(shù)工作。

2、負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)各管理處完善房屋、市政給排水圖紙資料及維修檔案供歸檔。

3、負(fù)責(zé)給排水設(shè)施正常使用的技術(shù)監(jiān)督和指導(dǎo)。

4、制定給排水設(shè)施大中修計(jì)劃,報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

5、負(fù)責(zé)給排水設(shè)施維修保養(yǎng)的技術(shù)指導(dǎo)。

6、負(fù)責(zé)制定和完善公司內(nèi)部與給排水設(shè)施安全使用、工程管理、維修管理及技術(shù)資料歸檔有關(guān)的管理制度。

7、負(fù)責(zé)由工程維修部主責(zé)的本專業(yè)改造工程的組織施工、安全監(jiān)督、驗(yàn)收及結(jié)算。

8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)供水計(jì)量、節(jié)約用水的技術(shù)管理,努力降低供水損耗

9、負(fù)責(zé)本專業(yè)相關(guān)項(xiàng)目的費(fèi)用控制、審核和經(jīng)濟(jì)分析。

10、配合人力資源部組織本專業(yè)相關(guān)技能培訓(xùn)工作。

11、兼管管道煤氣工程跟蹤、資料完善工作。

12、負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)對(duì)外的業(yè)務(wù)聯(lián)系,協(xié)調(diào)與相關(guān)主管部門的關(guān)系。

13、在必要時(shí)協(xié)助做好相近專業(yè)的工程管理及費(fèi)用控制。

14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第4篇 商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況,制定各部門年度工作計(jì)劃和考核指標(biāo),部署項(xiàng)目各部門季度、月度工作任務(wù),并下達(dá)工作及客戶服務(wù)指標(biāo);

2、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、維持和改進(jìn),落實(shí)公司各類規(guī)章制度、決議與檢查事項(xiàng),對(duì)轄區(qū)人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn),并反饋結(jié)果;

3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備的使用管理、維修和更新;負(fù)責(zé)管區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,綠化養(yǎng)護(hù)及各類資產(chǎn)的管理;

4、負(fù)責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、業(yè)委會(huì)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護(hù),并對(duì)部門服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負(fù)責(zé);

5、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,負(fù)責(zé)員工的激勵(lì)、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)罰。

崗位要求:

1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷,房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國(guó)物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;

2、具備8年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),3年以上廣州市商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理同等職位管理工作經(jīng)驗(yàn);

3、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、營(yíng)銷管理、服務(wù)管理等專業(yè)知識(shí),熟練掌握office辦公軟件及客戶服務(wù)軟件;

4、具備溝通、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力、外聯(lián)能力,以及處理突發(fā)事件能力。

第5篇 物業(yè)項(xiàng)目保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)8

物業(yè)項(xiàng)目保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)(八)

(一)熟悉各崗位防范情況,了解各崗位治安動(dòng)態(tài),對(duì)隊(duì)內(nèi)的工作進(jìn)行合理安排,對(duì)何處設(shè)崗,加崗提出建議,對(duì)隊(duì)里每一個(gè)保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。

(二)上崗前集合本班隊(duì)伍,檢查著裝。儀容、佩帶值勤標(biāo)志、檢查保安員裝備完好程度,按崗位要求上崗值勤。

(三)負(fù)責(zé)對(duì)各崗位保安員交接班工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

(四)工作時(shí)負(fù)責(zé)各崗位之間的協(xié)調(diào)工作,工作中,以身作則,起好帶頭作用,負(fù)責(zé)檢查崗位上崗情況,崗位發(fā)生事件隊(duì)員處理不了的問(wèn)題,由隊(duì)長(zhǎng)妥當(dāng)處理。

(五)對(duì)違反《保安員條例》工作不負(fù)責(zé)任且無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律的保安員,按情節(jié)輕重給與批評(píng)教育,同時(shí)上報(bào)總經(jīng)辦并做好記錄。

(六)熟悉本隊(duì)情況,了解隊(duì)員的思想,搞好隊(duì)員上崗前的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

(七)對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對(duì)服從和支持,提倡給公司提出合理化建議,維護(hù)正常的生活秩序,培養(yǎng)良好的作風(fēng),不定時(shí)召開工作會(huì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),布置下一步工作。

(八)寫好值班記錄,對(duì)重大治安狀況要及時(shí)報(bào)告,負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工地、樣板示范區(qū)、臨建辦公區(qū)域的防火安全。

(九)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)本隊(duì)內(nèi)工作負(fù)責(zé)。

第6篇 z項(xiàng)目物業(yè)工程部設(shè)備維修工崗位職責(zé)

項(xiàng)目物業(yè)工程部設(shè)備維修工崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí):領(lǐng)班、主管

1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度;

2、負(fù)責(zé)大廈、公寓所有機(jī)房設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作;

3、根據(jù)維修保養(yǎng)計(jì)劃完成設(shè)備的巡檢工作,并認(rèn)真填寫巡視記錄;

4、完成工程維修單所要求的維修工作;

5、愛(ài)護(hù)工具及公物,視工具為第二生命;

6、完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作。

第7篇 物業(yè)項(xiàng)目護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)崗位職責(zé)5

物業(yè)項(xiàng)目護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)崗位職責(zé)(五)

1.負(fù)責(zé)每天領(lǐng)班,促使護(hù)衛(wèi)員做好上班前的到位情況,按交接班制度交接班。

2.不斷巡查各崗位護(hù)衛(wèi)員履行職責(zé)情況,及時(shí)糾正違紀(jì)現(xiàn)象和處理發(fā)生的問(wèn)題。

3.負(fù)責(zé)每天本班護(hù)衛(wèi)員服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量檢驗(yàn),并做好合格與不合格考核記錄。

4.負(fù)責(zé)組織對(duì)本班護(hù)衛(wèi)員的軍事訓(xùn)練及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

5.了解本班人員的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)排解矛盾,教育隊(duì)員搞好團(tuán)結(jié),努力工作。

6.在工作中以身作則,嚴(yán)于紀(jì)律,公私分明,辦事誠(chéng)實(shí)、正直、公正、公道。

7.做好領(lǐng)班工作值日?qǐng)?bào)表,呈送部門主管審閱,并提出合理化建議。

8.發(fā)生特別事故時(shí),(如火警)要立即向隊(duì)長(zhǎng)或值班室報(bào)告,在有關(guān)部門主管未到之前,負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場(chǎng)(滅火搶救)有關(guān)工作。

9.每周舉行一次班會(huì)議,總結(jié)本周工作情況和安排下周工作。

10.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

第8篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目客服領(lǐng)班崗位職責(zé)

物業(yè)公司項(xiàng)目客服領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.0直接上級(jí):客服部主管

直接下級(jí):客服助理

2.0職責(zé)大綱:

協(xié)助客服部主管負(fù)責(zé)整個(gè)客服部日常管理工作

3.0職務(wù)內(nèi)容:

3.1每個(gè)工作日提前到崗,檢查所有當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況,有缺崗的應(yīng)及時(shí)合理地做出安排,確保前臺(tái)服務(wù)正常運(yùn)行。

3.2查閱上一工作日的工作日志和《客戶問(wèn)詢/投訴/意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表》,對(duì)未完成之服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注并督促客服助理跟進(jìn)解決,必要時(shí)直接跟進(jìn)解決,對(duì)重大事件的處理必須跟進(jìn)。

3.3督導(dǎo)客服助理的日常工作,使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為客戶提供服務(wù)。

3.4做好客戶服務(wù)的統(tǒng)計(jì),并抽查服務(wù)完成質(zhì)量,對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行登記,并跟進(jìn)費(fèi)用收繳和回訪。

3.5收集整理客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議,及時(shí)提出采納意見(jiàn)上報(bào)部門主管。

3.6經(jīng)常檢查前臺(tái)接待服務(wù)人員的工作狀況,督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)和按要求填寫各類表單,做好交接班記錄。

3.7督導(dǎo)客服務(wù)中心工作人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.8按要求檢查項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備、綠擺花卉、裝飾物品以及清潔等的狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。

3.9在完成自己的工作報(bào)告的同時(shí)督促員工按時(shí)完成每周工作報(bào)告,整理后交部門經(jīng)理審閱。

3.10協(xié)助相關(guān)部門對(duì)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收繳工作,協(xié)調(diào)解決收繳中遇到問(wèn)題。

3.11按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求,公平公正作好對(duì)屬下員工的工作績(jī)效考核。

3.12按要求做好客戶的檔案收集、整理、保管工作,每月做出客戶/房態(tài)統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)部門經(jīng)理。

3.13協(xié)助部門經(jīng)理處理部門管理事務(wù),在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達(dá)的工作,確保流暢的管理程序。

3.14對(duì)公司和部門經(jīng)理要求完成的其他工作,負(fù)有準(zhǔn)確理解和認(rèn)真落實(shí)的責(zé)任。

3.15遵從上級(jí)指示,無(wú)異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。

3.16根據(jù)不同時(shí)期工作重點(diǎn)公司將有權(quán)對(duì)此崗位職責(zé)做出相應(yīng)的調(diào)整。

3.17嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料,嚴(yán)禁外泄他人。

第9篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)

*創(chuàng)優(yōu)文件

――物業(yè)公司項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)

一、直屬上級(jí):經(jīng)理

二、直接下級(jí):綜合部主任、工程部主任、管理處主任

三、崗位職責(zé):

1、貫徹經(jīng)理負(fù)責(zé)制的管理體制和層級(jí)管理原則,協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)公司各方面工作。

2、分管公司管理處、工程部的工作,負(fù)責(zé)分包供應(yīng)商的選擇與分包合同的評(píng)審工作,協(xié)調(diào)、指導(dǎo)管理處的工作。

3、參與制定公司人事變動(dòng)、人員勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金分配、勞動(dòng)福利等的決策方案和管理制度,合理分配勞動(dòng)報(bào)酬,調(diào)動(dòng)員工積極性。

4、時(shí)處理管理處反映的問(wèn)題,協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系,以利各項(xiàng)工作的開展。

5、助經(jīng)理編制公司長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和近期計(jì)劃,審定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

a)協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行質(zhì)量計(jì)劃的編制,參與重大合同的評(píng)審、簽定。

b)定期走訪重要客戶,聽取意見(jiàn)并協(xié)調(diào)處理出現(xiàn)的問(wèn)題。

c)監(jiān)督公司工程技術(shù)人員的培訓(xùn)工作。

d)研究、制定、審批重要設(shè)備改造、新增服務(wù)項(xiàng)目、開發(fā)項(xiàng)目的決策方案、投資計(jì)劃,決定后組織實(shí)施。

e)負(fù)責(zé)與有關(guān)單位溝通、協(xié)調(diào),承擔(dān)與對(duì)口部門的聯(lián)系工作。

f)完成經(jīng)理交辦的其他有關(guān)工作。

四、知識(shí)技能要求

1、專業(yè)知識(shí):工商行政管理、辦公軟件、人力資源、質(zhì)量管理、 招投標(biāo)、物業(yè)管理、工程管理、經(jīng)濟(jì)管理等知識(shí)。

2、政策法規(guī)知識(shí):物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法、業(yè)主大會(huì)規(guī)程等方面的知識(shí)。

3、財(cái)務(wù)知識(shí):成本核算、定額管理、工程預(yù)算、會(huì)計(jì)報(bào)表等知識(shí)。

4、學(xué)歷、職稱:大學(xué)本科以上學(xué)歷,具有中級(jí)以上職稱,持有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證。

5、技能要求

具有一定的決策能力,較強(qiáng)公關(guān)能力、高度的責(zé)任感、良好的語(yǔ)言文字能力。

第10篇 物業(yè)項(xiàng)目安全事務(wù)班崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目安全事務(wù)班崗位職責(zé)

所在部門:zz售樓部管理處

直屬上級(jí):管理處負(fù)責(zé)人

職責(zé)概要:安全事務(wù)班是在管理處主管直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)安全管理工作的落實(shí)與監(jiān)督實(shí)施。

基本任務(wù)和職責(zé):

1、負(fù)責(zé)保安工作現(xiàn)場(chǎng)管理。

2、負(fù)責(zé)保安工作各類質(zhì)量記錄的整理歸檔。

3、負(fù)責(zé)計(jì)劃并落實(shí)安全管理員軍事訓(xùn)練及每月一次考核,從而不斷提高護(hù)管員的身體素質(zhì),增強(qiáng)護(hù)管班的凝聚力與戰(zhàn)斗力。

4、負(fù)責(zé)計(jì)劃并落實(shí)安全管理員日常培訓(xùn)工作(每周不少于一次),有計(jì)劃、有步驟地帶領(lǐng)安全管理員學(xué)習(xí)物業(yè)知識(shí)、法律知識(shí)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度,以樹立法制觀念,提高業(yè)務(wù)水平。

5、負(fù)責(zé)半年度的理論考核,有效的監(jiān)督安全管理員工作狀態(tài),考核其業(yè)績(jī),作為工資晉升的依據(jù)。

6、按規(guī)定日期將安全管理員的考勤表及考評(píng)分表報(bào)主管。

7、負(fù)責(zé)對(duì)本部門離、辭職護(hù)管員所上交的工作服、工作處牌、《員工手冊(cè)》等物品的檢查工作,發(fā)現(xiàn)短缺或損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管,并將護(hù)管員所上交物品交倉(cāng)管員保管,按規(guī)定辦理物資入庫(kù)手續(xù)。

8、負(fù)責(zé)每周兩次檢查護(hù)管班的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,并予每月底根據(jù)日常檢查結(jié)果予以通報(bào)。

9、不定期檢查各安全管理班工作情況,各項(xiàng)制度落實(shí)情況,安全防范、消防情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告主管。

10、根據(jù)管理處主管安排具體落實(shí)夜間查崗計(jì)劃,并將查崗結(jié)果予以上報(bào)。

11、負(fù)責(zé)按規(guī)定日期制定安全事務(wù)組下月工作計(jì)劃并上報(bào)主管。

12、負(fù)責(zé)制定消防器材檢查計(jì)劃和消防演習(xí)方案,并嚴(yán)格落實(shí)到護(hù)管班的執(zhí)行情況。

13、負(fù)責(zé)制定院區(qū)交通秩序管理措施,嚴(yán)格落實(shí)到護(hù)管理各崗,保障區(qū)域內(nèi)良好的交通秩序。

14、負(fù)責(zé)門崗護(hù)管員信報(bào)發(fā)放監(jiān)督管理工作。

15、協(xié)助政府執(zhí)法機(jī)關(guān)做好必要的配合工作。

16、協(xié)助公司其他部門工作做好安全管理工作。

17、發(fā)現(xiàn)其他部門工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),及時(shí)報(bào)主管處理。

18、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第11篇 項(xiàng)目物業(yè)客服管家崗位職責(zé)內(nèi)容

項(xiàng)目物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1.協(xié)助部門主管做好公共事務(wù)的管理工作,負(fù)責(zé)處理一般性日常事務(wù),直接對(duì)部門主管負(fù)責(zé)。

2.負(fù)責(zé)落實(shí)對(duì)外承包各項(xiàng)目(清潔、消殺等)的監(jiān)督、檢查和考核工作,督促其完成工作質(zhì)量。

3.負(fù)責(zé)組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查,確保公共區(qū)域完好和空置房?jī)?nèi)設(shè)施安全。

4.負(fù)責(zé)組織客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng),具體落實(shí)客戶投訴情況,并針對(duì)各種問(wèn)題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。

5.密切與業(yè)主聯(lián)系,積極為業(yè)主解決困難,處理好業(yè)主的有效投訴。

6.協(xié)助、配合客服部主管的工作,負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。

7.負(fù)責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施(包括標(biāo)識(shí))的檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和安全隱患,及時(shí)通知相關(guān)部門處理并記錄在案。

8.檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

9.接受客戶投訴,協(xié)助解決客戶投訴問(wèn)題。

10.督促客戶遵守園區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

11.負(fù)責(zé)對(duì)外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。

12.當(dāng)客戶(包括外來(lái)辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí),及時(shí)勸阻并向其解釋園區(qū)的有關(guān)規(guī)定。

13.熟悉園區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營(yíng)和分布情況,熟悉園區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費(fèi)及管理費(fèi)的計(jì)算方法。

14.懂得電梯困人、消防報(bào)警、治安案件的應(yīng)急處理方法。

15.定時(shí)檢查巡查園區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

16.密切與客戶的聯(lián)系,積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。

17.堅(jiān)持每天巡視園區(qū),建立園區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案,并定時(shí)定期檢查。

18.協(xié)助公司財(cái)務(wù)部催交管理費(fèi)等費(fèi)用。

19.對(duì)園區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實(shí)行全面監(jiān)控管理。對(duì)亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進(jìn)行勸說(shuō)、制止。

20.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)性任務(wù)。

21.配合居委會(huì)、派出所等主管部門做好國(guó)家方針政策的宣傳。

第12篇 物業(yè)項(xiàng)目萬(wàn)能工崗位職責(zé)4

物業(yè)項(xiàng)目萬(wàn)能工崗位職責(zé)(四)

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)守崗位,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高業(yè)務(wù)水平。

2、熟悉所管房屋的建筑結(jié)構(gòu),負(fù)責(zé)查勘共有部位和公共設(shè)施的完損度并及時(shí)修繕。

3、掌握本行業(yè)各種設(shè)備操作方法,具有排除故障的能力。

4、每天巡查設(shè)備的運(yùn)行情況,定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。

5、發(fā)生停電、停水、停氣事故時(shí),必須及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),檢查事故原因,聯(lián)系專業(yè)部門及時(shí)解決。

6、根據(jù)業(yè)主報(bào)修對(duì)業(yè)主室內(nèi)電、水、氣;給排水設(shè)施的有償維修工作,做到及時(shí)快速修理,解決業(yè)主困難。

7、協(xié)助收費(fèi)員做好查水、電表。

8、帶領(lǐng)業(yè)主收樓與為業(yè)主做好解釋工作,問(wèn)題記錄下來(lái)反饋給售后并跟進(jìn)。

9、做好房屋衛(wèi)生間閉水實(shí)驗(yàn)及裝修巡查、驗(yàn)收空置房檢查等工作。

10、負(fù)責(zé)處理小區(qū)內(nèi)房屋無(wú)違章搭建,破壞處立面的工作。

11、根據(jù)情況,隨時(shí)向主管提出合理化建議和設(shè)想。

12、根據(jù)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的安排,做好各項(xiàng)特約有償服務(wù)。