第1篇 文員崗位職責及職位要求

文員是公司的基層職員，一般從事文件處理工作，也有許多的公司從薪金上劃分員工/文員/職員的級別，但有些公司對文員的要求很高，也賦予一些權(quán)力。

文員職位要求

1.較強的文字功底和領(lǐng)悟能力；

2.工作效率要高，記憶力要強；

3.具有獨立工作和學習的能力，工作認真細心；

4.會熟練使用office辦公軟件。

文員崗位職責

1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員；

2.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；

3.做好會議紀要；

4.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送；

5.負責傳真件的收發(fā)工作；

6.做好公司宣傳專欄的組稿；

7.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責；

8.管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)；

9.接受其他臨時工作。

第2篇 文員計調(diào)員統(tǒng)計員崗位職責

文員

①負責工廠的文件、檔案管理。

②負責會議的通知安排,做好會議記錄和紀要整理,及時傳達和傳遞。

③協(xié)助廠長起草和簽發(fā)相關(guān)文件。

④起草本部門的工作流程。

⑤做好保密工作,凡涉及公司及領(lǐng)導(dǎo)工作中的各類秘密信息和資料不可傳播。

⑥協(xié)助廠長完成日常工作的追蹤、匯報及部門間的溝通,協(xié)調(diào)等。

計調(diào)

①進行訂單分析編制年、季、月計劃初稿供生產(chǎn)主任審核、廠長審批。

②對批復(fù)的計劃初稿重新編寫成主進度計劃。

③以主進度計劃編制生產(chǎn)日排程表。

④按照程序變化或其他因素的變化調(diào)整生產(chǎn)計劃。

⑤協(xié)助生產(chǎn)主任解決產(chǎn)品線沖突。

⑥協(xié)助制定安全操作規(guī)程。

統(tǒng)計

①負責工廠的生產(chǎn)進度,物料進庫進度,品質(zhì)、生產(chǎn)效率,機臺利用率的準確統(tǒng)計。

②負責夜班人員的時數(shù)統(tǒng)計及夜班補貼的發(fā)放。

③負責加班工時的統(tǒng)計。

④注塑廠的工藝文件的整理與收發(fā)管理。

⑤工治具、設(shè)備臺帳的建立與收發(fā)工作。

第3篇 廣告文員崗位職責

1.基本職責:協(xié)助并指導(dǎo)設(shè)計師完成“廣告創(chuàng)意策略書/案”;負責組織公司的大型廣告業(yè)務(wù)策劃方案會議及方案演講。

2.日常負責工作:負責公司一切項目的策劃和方案的編制撰寫、修改、把關(guān)及匯報、保密等工作。

3.負責項目各專業(yè)的協(xié)調(diào)、反饋、傳達、策劃、檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)等工作,對執(zhí)行總監(jiān)及總經(jīng)理負責。

4.負責與客戶服務(wù)部、創(chuàng)作設(shè)計部接洽,并制訂工作計劃,確定交接時間,經(jīng)總經(jīng)理批準,按公司要求組織實施。

5.對客戶熱情、周到,深入了解客戶的意圖和要求,細致周到地做好客戶服務(wù)工作。

6.負責有關(guān)信息的收集、匯總處理。

7.按公司意圖和要求編制廣告工作計劃。

8.協(xié)助辦理工作:協(xié)助客戶服務(wù)部聯(lián)系有關(guān)客戶,并做好善后處理工作。

9.偶發(fā)性工作:總經(jīng)理指示下的一切有關(guān)公司的事務(wù)性工作。

10.臨時代理工作:執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)(負責對廣告整體表現(xiàn)進行指導(dǎo)并提出廣告創(chuàng)作的基本概念)及文案師。

第4篇 客戶文員崗位職責

崗位職責:

1、接聽客戶咨詢及售后問題,回復(fù)客戶咨詢以及售后相關(guān)專業(yè)問題;

2、記錄客戶反饋的相關(guān)問題;

3、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格:

1、大?；蛞陨蠈W歷,懂電腦基本操作,會打字;

2、工作細心,有良好的職業(yè)道德精神;

3、聲音甜美,國語標準,善于溝通,有良好的溝通能力,有團隊合作精神;

4、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心,工作積極主動

5、從事過客服者優(yōu)先考慮;

第5篇 置業(yè)部文員崗位職責

1.負責公司所屬物業(yè)租賃合同的統(tǒng)計工作(石報、季報、年報)。

2.部門文件打印及考勤統(tǒng)計工作。

3.租戶資料的建立，及本部門各種文件的申報、蓋章辦理工作。

4.負責定期聯(lián)系廣告公司，發(fā)布銷售、招商信息。

5.負責公司樓盤的《房屋買賣合同》、《認購書》、《委托經(jīng)營合同》的打印及簽訂以及銷售報表統(tǒng)計工作。

6.負責銷售項目的國土局備案、抵押手續(xù)及銀行按揭工作。

7.負責收集、整理業(yè)主資料，辦理房產(chǎn)證工作。

8.按照公司所屬物業(yè)的租賃合同日期做好租金繳收單工作。

9.出租物業(yè)狀況的建冊、歸檔。

10.做好來訪客人的接待，解答提出的相關(guān)問題。

11.完成公司及本部門交辦的其他工作。

第6篇 文員崗崗位職責

崗位職責:

1.負責咨詢以及客戶維護,以及營業(yè)部行政管理和日常綜合事務(wù);

2.負責做好材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發(fā)等工作;

3.負責起草綜合性工作計劃、總結(jié)和各種工作報告;

4.全面掌握公司工作情況,協(xié)調(diào)各部門關(guān)系;保持與公司各部門的溝通聯(lián)系;

5.負責領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。

任職資格:

1.全日制?？埔陨蠈W歷,人力資源、金融、工商管理等專業(yè)優(yōu)先。

2.能夠出色勝任本崗位工作要求,熟悉行政工作者優(yōu)先錄用;

3.具備極強的責任感、良好的個人品德和職業(yè)操守,飽滿的工作熱情以及優(yōu)秀的組織、溝通能力和團隊精神;

4.熟練使用word、excel、powerpoint等辦公軟件及現(xiàn)代辦公設(shè)備;

5.能夠準確傳達、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)工作意圖。

6.具有期貨從業(yè)資格證者優(yōu)先。

第7篇 工資員兼文員崗位職責

工資員兼文員

直接上級:勞資福利主管

執(zhí)行有關(guān)員工福利、待遇、工資、津貼方面的規(guī)章制度。

2、負責接聽人力資源部經(jīng)理辦公室電話并代理留言、答復(fù)、傳呼、轉(zhuǎn)達。

3、負責安排、準備、提醒人力資源部經(jīng)理的日常約會、例會及外訪時間。

4、負責建立、完善、更新、保管各種文件檔案。

5、審核員工考勤、加班補休、工資獎金等。

6、負責電腦、考勤、工資、數(shù)據(jù)庫的建立與維護工作。

9、負責申領(lǐng)、管理人力資源部的文具、書籍、儀器、設(shè)備。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時委派的其他工作。

素質(zhì)要求:有責任心,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

自然條件:18歲以上,身體健康,儀表端莊。

文化程度:相關(guān)專業(yè)中專以上學歷

工作經(jīng)驗: 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

特殊要求:熟練使用電腦及其他辦公自動化設(shè)備

第8篇 文員翻譯崗位職責

職位描述:

1、外教日常聯(lián)絡(luò);

2. 外教招聘和簽證文案處理

3、海外學校的聯(lián)系溝通;

4、英文文稿的書寫、翻譯;

5、按公司管理大綱要求完成其它本職工作;

6、嚴格遵守文案翻譯擔當?shù)穆殬I(yè)道德規(guī)范和行為準則,為客戶提供一流的服務(wù);

職位要求:

本科以上學歷,英語cet-6; 英語專業(yè)八級優(yōu)先。

熟悉使用常用辦公軟件;

有1-2年翻譯工作經(jīng)驗或留學公司業(yè)內(nèi)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

富有責任感,做事認真仔細,有較強的工作熱情。

第9篇 辦事文員崗位職責

1、大專及以上學歷;

2、精通銷售內(nèi)勤業(yè)務(wù);

3、有過行政、醫(yī)藥行業(yè)銷售內(nèi)勤、采購內(nèi)勤等經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

4、具有良好的文筆及口頭溝通能力,掌握各類辦公軟件及辦公設(shè)備使用;

5、人品好,誠實穩(wěn)重,忠誠可靠。

崗位職責:

1、負責錄入單據(jù),實時調(diào)整辦事處進、銷、存記錄;

2、核對銷售明細賬與應(yīng)收款賬記錄,協(xié)助辦事處主任編制銷售目標計劃,負責各項考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,為工作總結(jié)提供數(shù)據(jù);

3、負責與客戶及總部的日常往來信息傳遞、收發(fā)郵件、打印文件;

4、銷售數(shù)據(jù)、招標情況的統(tǒng)計、分析;

5、配合公司人力處理員工的入、轉(zhuǎn)、離、調(diào)等人事相關(guān)手續(xù);

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第10篇 前臺文員崗位職責

1、客戶接待及信息管理

ø公司來訪客戶的日常接待流程:客戶上門——引導(dǎo)接待入座(詢問來源)——倒水——聯(lián)系相關(guān)人員接待——客流詳情登記;

ø市場部的客戶意向登記流程:家裝顧問報意向(每日10:00前、16:30分后)——錄入《市場部意向客戶登記表》——簽字確認該客戶錄入完畢;

ø客戶回訪流程:后門當班前臺文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有異常來源客流轉(zhuǎn)存《異常上門客戶登記表》——交至行政主管回訪審核。

2、辦公用品管理流程

ø申報流程:前廳文員發(fā)放《辦公用品申請表》——申請部門經(jīng)理簽字同意采購——前臺文員回收整理——行政主管審核——總經(jīng)辦簽字批準;

ø采購流程:總經(jīng)辦簽字批準——前臺文員電話通知供貨商——檢收采購的物品質(zhì)量是否復(fù)合要求——發(fā)放并簽字確認;

ø電話充值:持卡人至前臺充值——詳情登記——持卡人簽字確認。

3、門禁管理

ø鑰匙管理:每日晨會后除材料區(qū)鐵門外其他工作通道門正常開啟,公司鑰匙在經(jīng)行政主管與相關(guān)部門同意的情況下方可以書面轉(zhuǎn)借他人;

ø加班鑰匙管理:前臺文員負責鎖閉所有通道門(除洽談區(qū)左通道門),確保各通道門已正確上鎖,加班鑰匙必須落實到個人并完整填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》。

4、物資管理

ø公司郵件、包裹的收發(fā):因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談,員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認;

ø倉庫管理:倉庫實行臺帳管理,帳目日清日高,每月對倉庫物資進行盤點登錄臺帳并將物品盤點表報行政主管;

ø工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔:兩名前臺文員自行安排輪換值日,營業(yè)期間各負其責;

ø名片定購:各部門名片由前臺文員統(tǒng)一使用qq或郵件聯(lián)系指定廠家訂做,并在兩個工作日內(nèi)送貨,收取貨品時由責任人核對內(nèi)容并簽字確認;

ø花木管理:前臺文員負責與供應(yīng)商聯(lián)系花木的后期服務(wù)(更換、澆水)和花木的數(shù)量管理,月底清點數(shù)量并造表交行政主管;

ø水電照明的檢查:后門當班前臺文員負責協(xié)助行政主管檢查公司除辦公區(qū)域以外的所有區(qū)域的水電照明設(shè)備,發(fā)現(xiàn)損壞或異常情況立即內(nèi)上報;本著開源節(jié)流的原則督促改進用水用電浪費現(xiàn)象,由前門當班文員負責洽談區(qū)域的燈光正常照明,每相隔半小時后門當班前臺巡查樓層區(qū)域內(nèi)所有照明(家具、主材區(qū)域),如非客流高峰,保證正常照明,大功率照明關(guān)閉;下班后,除辦公區(qū)所需照明,其他區(qū)域照明電源關(guān)閉。

第11篇 美工文員崗位職責

崗位職責:

1、負責公司網(wǎng)站的設(shè)計、改版、更新;

2、負責公司產(chǎn)品的界面進行設(shè)計、編輯、美化等工作;

3、對公司的宣傳產(chǎn)品進行美工設(shè)計;

4、負責客戶及系統(tǒng)內(nèi)的廣告和專題的設(shè)計;

5、負責與開發(fā)人員配合完成所轄網(wǎng)站等前臺頁面設(shè)計和編輯;

6、其他與美術(shù)設(shè)計相關(guān)的工作。

任職資格:

1、美術(shù)、平面設(shè)計相關(guān)專業(yè),?？萍耙陨蠈W歷;

2、兩年以上網(wǎng)頁設(shè)計及平面設(shè)計工作經(jīng)驗;

3、有扎實的美術(shù)功底、良好的創(chuàng)意思維和理解能力,能及時把握客戶需求;

4、精通photoshopdreamweaverillustrator等設(shè)計軟件,對圖片渲染和視覺效果有較好認識;

5、善于與人溝通,良好的團隊合作精神和高度的責任感,能夠承受壓力,有創(chuàng)新精神,保證工作質(zhì)量;

6、應(yīng)聘時請務(wù)必提供個人作品。

第12篇 文員秘書崗位職責

工作職責:

1、負責案場各類銷售數(shù)據(jù)的收集和審核工作;

2、數(shù)據(jù)錄入工作,確保系統(tǒng)內(nèi)的各類數(shù)據(jù)準確性;

3、負責案場各類數(shù)據(jù)簽字確認件和成果資料的整理、歸檔和保管,保證項目資料的完整性;

4、配合項目開盤前的各項準備工作; 5、協(xié)助銷售經(jīng)理承擔項目的行政性和文員類工作。

任職資格:

1、大專以上學歷,形象氣質(zhì)佳,一年以上同崗位工作經(jīng)驗;

2、熟悉房地產(chǎn)市場備案及貸款各項流程者優(yōu)先;

3、熟練使用辦公軟件,對數(shù)據(jù)敏感、熟練制作各項表格;

4、具有較高的服務(wù)意識及負責的工作態(tài)度,能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。

第13篇 收發(fā)文員崗位職責

職位描述:

- 收發(fā)快遞

- 協(xié)助審計部門完成詢證函掃描工作

- 快遞單記錄整理

工作要求

- 大專及以上學歷

- 兩年以上的工作經(jīng)驗

- 關(guān)注細節(jié),組織性強

- 良好的溝通技巧

- 英文良好

- 熟練掌握微軟辦公軟件

第14篇 畢業(yè)生文員崗位職責

1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

2、收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報刊、文件等;

3、負責訂水、訂車票,信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

4、監(jiān)督公司員工考勤打卡,每月統(tǒng)計公司員工考勤情況;

5、公司工程資料及相關(guān)資料的歸檔管理;

6、辦公用品的發(fā)放和管理;

7、協(xié)助完成部分行政內(nèi)勤與外勤工作;

8、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格

1、文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)大專以上學歷;

2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

3、熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;

4、普通話標準,性格開朗,相貌端正,具有良好的親和力;

5、工作熱情積極、細致耐心,溝通能力強。

第15篇 電腦文員崗位職責

崗位要求:

1、計算機類專業(yè),大專及以上學歷;

2、2年以上工作經(jīng)驗,性格溫和,能夠適應(yīng)早晚倒班;

3、熟練使用辦公軟件,熟悉radhat/win 2000服務(wù)器系統(tǒng)操作和sybase數(shù)據(jù)庫、計算機軟/硬件操作;

4、能進行計算機常見故障排除、維護以及日常管理;

5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,具有較強的學習與適應(yīng)能力;

第16篇 洗衣部文員崗位職責

?職責

負責接聽客人電話，回答有關(guān)洗衣方面問題，統(tǒng)計洗衣單據(jù)，整理每月洗衣部的工作紀錄。?要求

1.對待工作責任心強、仔細、認真。

2.有一定的計算、統(tǒng)計知識。

3.能用英語就有關(guān)洗衣問題與客人對話。

?工作規(guī)程

1.接聽客人電話，應(yīng)注意禮貌與語言技巧，并對客人提出的問題作記錄，對于投訴應(yīng)及時向經(jīng)理匯報，對于客人提出有關(guān)的服務(wù)要求，應(yīng)馬上轉(zhuǎn)達給主管。

2.做好每天客衣營業(yè)統(tǒng)計報告，并計算洗衣單賬目。

3.匯總各生產(chǎn)組別每天的生產(chǎn)記錄，月末作統(tǒng)計，并做好各類分析表。

4.填寫好當天未完成的客衣記錄，應(yīng)于下班前送交客房部。

5.下班前，把當天未能送回客房的客衣送至客房部。每天早上上班時，到客房部領(lǐng)回那些前一天未能送回客人的衣物。

6.整理好洗衣部人員的個人記錄表格檔案及各種工作記錄匯總的檔案。

7.搞好辦公室的清潔衛(wèi)生。

8.完成經(jīng)理安排的其他工作。

第17篇 儲運文員崗位職責

1、跟進供貨方的發(fā)貨，收集本公司的到貨單據(jù)

2、查詢落實貨運處到貨情況，并及時通知配送員前往貨運處提貨

3、跟進提貨到入庫的全過程，并作提貨登記表記錄

4、接收客戶的配送指令，并及時傳遞給帳管員和品管員出貨

5、跟進從受理配送指令到發(fā)貨返回的全過程，并作發(fā)貨登記表記錄

6、及時通知收貨方接貨信息，并作收貨回執(zhí)跟進

7、處理接、發(fā)貨物運送過程中的出現(xiàn)的突發(fā)事件

8、確保配送指令在各環(huán)節(jié)的正常執(zhí)行

9、短缺庫存通告

10、報表的提交：貨運信息表(提貨登記表與發(fā)貨登記表)、市內(nèi)配送信息表以及客戶月度發(fā)貨情況分析表

第18篇 辦公辦公文員崗位職責

工作職責:

維護好公司各招聘渠道,進行人才招聘;

企業(yè)人才庫建立及維護;

月度招聘報表制作;

入職辦理,檔案建立;

入職培訓(xùn);

新員工入職72小時持續(xù)跟進;

公司崗位薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)獲取;

人力資源、企業(yè)管理、心理學相關(guān)專業(yè);

相關(guān)經(jīng)驗1~3年;

對人力資源管理有濃厚興趣;

喜歡與人交流溝通,為人熱情有活力;

第19篇 文員--出納崗位職責

出納文員 廣州市健達投資發(fā)展有限公司 廣州市健達投資發(fā)展有限公司,健達投資發(fā)展,健達 合同,客戶結(jié)算,公司日常事務(wù),懂得財務(wù)出納等有關(guān)工作經(jīng)驗

第20篇 文員崗位職責

行政人事部文員在行政人事部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作,對行政人事部經(jīng)理負責。履行以下行政文員工作職責:

1.協(xié)助主管對人員的招聘。(按招聘流程)

2.新進人員的入廠和離職人員的出廠手續(xù)之辦理。

3.協(xié)助主管對新進人員的教育訓(xùn)練之準備與后序工作之進行。

4.全廠人員檔案的建立與管制。(電腦化)

5.對試用人員之試工與考核調(diào)查。

6.負責全廠人事異動工作。(轉(zhuǎn)正/升職/調(diào)動/降職等手續(xù)之辦理)

7.全廠獎懲手續(xù)之辦理。

8.對各類資料進行簽收,整理并分類歸檔。(廠內(nèi)程序文件/內(nèi)部聯(lián)絡(luò)/外部聯(lián)絡(luò)/會議資料/各類培訓(xùn)資料/考勤資料/獎懲資料/人事異動資料等分類整理)

9.每日/月對全廠職員工的考勤工作。(每日/月之考勤日報表/每月人力流動統(tǒng)計表/請假、放假手續(xù)辦理/平時查卡、監(jiān)卡/加班申請手續(xù)等)

10.月底對相關(guān)報表的整理并交于財務(wù)。

11.月底新工卡及飯卡的發(fā)放,月初對全廠職員工上月的工卡查核并及時交于財務(wù)室。

12.對全廠鑰匙之管理。

13.配合舍監(jiān)對宿舍名單的修改和月底水電之統(tǒng)計。

14.職員工勞動合同/暫住證及各類保險之辦理。

15.完成主管臨時交付的任務(wù)

行政文員的主要工作是:

1、協(xié)助公司的各項規(guī)章制度和維護工作秩序;

2、負責公司員工的考勤管理;

3、負責公司全體員工的后勤保障工作,包括發(fā)放辦公用品、印制名片、辦理餐卡、定水、定票、復(fù)印、郵寄等事務(wù);

4、負責接待來賓,接聽或轉(zhuǎn)接外部電話

5、負責與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理;

6、負責例會的會議記錄等

7.完成上級安排的其他工作任務(wù)。

行任公司行政文員工作職責

一、接聽前臺電話

1、前臺任意一臺電話機在鈴聲響起三聲之內(nèi)接起電話,即使是你正在接聽一個電話。

2、做好前臺電話的轉(zhuǎn)接工作,有人需要轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理辦公室、財務(wù)室時需要與總經(jīng)理、財務(wù)相關(guān)人員溝通好后方可接入。

3、出現(xiàn)電話沒有辦法轉(zhuǎn)接或是需要聽電話的員工不在辦公室時及時留下顧客的電話與姓名,方便公司員工與他取得聯(lián)系。

二、 接待好來公司拜訪的客戶

1、來公司上門維修的顧客先將顧客的維修機做一個初步檢查方可將機器交到維修員手中并告知此機器的詳細故障后維修員再進行詳細檢測,在維修員給顧客檢測時可以請顧客做下喝水或是介紹公司的相關(guān)新產(chǎn)品。

2、在接待上門下載客戶時做好客戶下載登記,多詢問顧客的使用情況及周圍朋友有無在使用同類產(chǎn)品,留下客戶的重要信息資料。

3、來公司洽談業(yè)務(wù)的客戶先讓客戶做下喝杯水再來通知此項目的相關(guān)負責人洽談相關(guān)業(yè)務(wù)。

4、一次性接待顧客三個以上時可以叫維修員幫忙接待上門維修客戶。

5、認真接待每一位顧客,做好公司的形象窗口。

三、及時處理與打印公司相關(guān)文檔資料

1、商場在辦理相關(guān)事項需要公司出示相關(guān)證明時及時打印。

2、公司有相關(guān)新品訂價與貨品調(diào)價時出示相關(guān)貨品價格通知。

3、公司有員工調(diào)動是及時出示調(diào)動通并及時更改公司的通訊錄。

4、每月9日、17日、25日、1日將公司商場部的電子報表與批條按照合理的格式通過打印機打印出來交給財務(wù)。

5、及時整理電腦中的文檔資料,合理歸檔。

四、 考勤的制作

1、文員在每日早晨做好考勤的嚴格把關(guān)。

2、每月月初將上個月的考勤用電子表格制作出來,在制作過程中注意請假、轉(zhuǎn)正人員及已滿周年人員的詳細標注。

五、人事處理

1、新員工在入職時一定要將入職書、個人擔保書及擔保人的身份證復(fù)印件一起存檔放入檔案庫中。

2、新員工在入職后要將新員工的員工檔案輸入電腦中的電子檔案之中。

3、所有員工離職均要辦理好公司的離職書并及時發(fā)放離職員工通知告之公司所有部門同事。

4、員工離職后均有一份離職書保存在公司檔案資料。

六、 后勤處理

1、為公司所有員工名片制定的確定與核實。

2、及時收取公司電子郵箱的電子信件。

3、收理好送上公司的包裹。

4、公司日用品的采購。

5、報銷公司相關(guān)開支費用及公司的郵寄費用。

6、及時處理好客戶的投訴問題。

七、與維修部的緊密合作,及時收取維修費用并將維修費用上交到公司財務(wù)。

八、業(yè)務(wù)部客戶資料的入檔

1、每天早上到公司提醒業(yè)務(wù)員及時整理昨天的工作日記,在業(yè)務(wù)員整理完畢之后輸入到電腦電子檔案之中,分企業(yè)與客戶電子檔案兩份資料進行輸入。

2、業(yè)務(wù)員沒有及時填寫的要向他的上級反應(yīng)要求及時補加功課。

九、協(xié)助倉庫整理一些新貨的入倉蓋章。

十、熟悉公司每一個品牌、每一個型號的下載工作。

人事文員的工作職責

協(xié)助主任做好日常管理工作。樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、其它部門服務(wù)的思想。

辦公室文員(會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發(fā))工作職責:

1. 接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員。

2. 負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。

3. 負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4. 做好會議紀要。

5. 負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6. 負責傳真件的收發(fā)工作。

7. 負責辦公室倉庫的保管工作,做好物品出入庫的登記。

8. 做好公司宣傳專欄的組稿。

9. 按照公司印信管理規(guī)定,保管使用公章,并對其負責。

10. 做好公司食堂費用支出、流水帳登記,并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。

11. 每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

12. 接受其他臨時性工作。

13. 管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理,嚴格借檔手續(xù)。

14. 社會保險的投保、申領(lǐng)。

15. 統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳,留底。

16. 管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

1、人事管理工作:招聘、辭退手續(xù),人員培訓(xùn)等。

2、人事事務(wù)處理,員工檔案編檔與管理有序化。

3、辦公室工作:文檔打印、收發(fā)傳真,日?？记?。

行政人事文員崗位職責

行政人事部文員在行政人事部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作,對行政人事部經(jīng)理負責。履行以下職責:

一、負責公司文印刷、文件收發(fā)、資料整理、印章的使用和保管。

二、負責辦理員工的進廠、請假、調(diào)動、辭工離廠手續(xù);員工檔案資料建立。

三、全面負責員工考勤工作。

四、負責員工的就醫(yī)和簡單醫(yī)療應(yīng)急處理。

五、辦公、勞保、文化娛樂等用品的采購申請、質(zhì)量驗收、發(fā)放、登記、管理。

六、外來客人的接待和服務(wù)。

七、外來電話、傳真的接聽(受)、記錄、傳達(送)。

八、復(fù)印機、傳真機的管理和使用。

九、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作。

十、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

行政文員崗位職責文員崗位職責(2) | 返回目錄

一、執(zhí)行辦公用品的采購、發(fā)放、管理

1、新員工入職時,由部門經(jīng)理根據(jù)辦公用品實際需要,提出申請,向行政文員簽領(lǐng)取。其余時間,員工急需領(lǐng)取辦公用品,必須簽,并寫清楚領(lǐng)用時間、項目、數(shù)量等。

2、員工離職時,部門經(jīng)理應(yīng)認真清點其辦公用品,并到行政部填寫移交清單并簽。

3、行政文員每月對辦公用品進行一次盤點,辦公用品采購原則上由各部門向行政部提出申請后統(tǒng)一采購,特殊物品采購由部門主管、副總同意后另行購買。

二、信件的收發(fā)、文件資料打、復(fù)印,傳真管理

1、公司所有打印、復(fù)印文檔工作及信件、報刊收發(fā)管理工作由行政文員統(tǒng)一負責。收到信件資料由行政文員及時通知或遞送給收件人。對投遞錯誤的信件,退回或轉(zhuǎn)移。 發(fā)件時,由發(fā)件人填寫好資料,再由行政文員執(zhí)行發(fā)送。

2、行政文員妥善保管外部提供的文件資料打印、復(fù)印或快遞的結(jié)賬單據(jù),并負責核對單據(jù)

數(shù)量、金額,便于財務(wù)結(jié)算。

3、員工不得利用公司機器打印或傳真與工作無關(guān)的文件,行政文員有權(quán)監(jiān)管教育。

三、執(zhí)行印制名片的聯(lián)系、校稿與管理

1、公司名片格式統(tǒng)一化,由公司行政文員依據(jù)企業(yè)形象規(guī)劃并聯(lián)系印刷業(yè)務(wù)。

2、需做名片的員工,先填寫名片印制申請單,經(jīng)部門經(jīng)理簽后交由行政文員負責辦理。

3、名片印制前需校稿,確認名片職務(wù)、部門是否相符,姓名、聯(lián)系辦法等需確認無誤。自確認名片內(nèi)容起,一周內(nèi),行政文員將做好的名片發(fā)放給名片印制申請者。

四、執(zhí)行固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理

1、負責對公司的固定資產(chǎn)進行盤點、登記。做到編好號、貼標碼、注明使用狀況、統(tǒng)計數(shù)量、并責任到具體員工。使用者離開本公司時,公司資產(chǎn)收歸行政部管理。對需要報廢的資產(chǎn)進行報廢登記處理。

2、行政文員根據(jù)盤點狀況,制作《公司固定資產(chǎn)使用情況登記表》,發(fā)給公司相關(guān)負責人。

3、行政文員負責對打印機、傳真機等其它辦公設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)維護和聯(lián)系維修工作。

五、執(zhí)行書籍、文件、資料的規(guī)范管理

1、公司所有書籍應(yīng)編碼貼號、做好編目、分類存放、按順序排列整齊,及時更新登記表。

2、公司員工借書、領(lǐng)取文件資料時,必須簽登記。應(yīng)注明“日期、姓名、編號、項目名稱、數(shù)量、歸還日期、備注”等。

3、員工借書的限期不超過一個月,行政文員應(yīng)提醒催還。員工離開公司時,應(yīng)歸還所領(lǐng)文件、資料給行政文員。書籍、資料被歸還時,行政文員應(yīng)備注說明歸還日期。

六、執(zhí)行公司證照、年檢及員工社保卡的申辦

1、公司變更或申請辦理分支機構(gòu),先準備辦理營業(yè)執(zhí)照相關(guān)資料,然后到工商局領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照登記申請表;營業(yè)執(zhí)照申辦完畢后,持營業(yè)執(zhí)照原件及公司法人代表身份證復(fù)印件辦理組織機構(gòu)代碼證;組織機構(gòu)代碼證辦理完畢后,準備相關(guān)資料辦理稅務(wù)登記證。

2、公司年檢一般從三月份開始,至六月底結(jié)束?？傻卿洝吧钲谑泄ど绦姓飪r管理局”網(wǎng)站,了解當年度辦理年檢的需要的資料,先進行網(wǎng)上申請,再交實物資料到工商局辦年檢。

3、需辦理社保卡的員工,先提交“勞動保障局數(shù)碼照片回執(zhí)”,行政部打印“制證清單”后,行政文員到社保局四樓交錢辦理。后憑社保局回執(zhí)領(lǐng)取社?？?。

七、飲用水管理、訂餐、訂會議廳、訂房、訂票等

1、根據(jù)飲用水的飲用情況,及時負責公司飲用水的訂送。確認送水桶數(shù)、空桶回收數(shù)量。

2、公司負責人或其它部門根據(jù)實際需要,提出訂餐、訂會議廳、訂票、訂房申請時,行政文員予以代辦,結(jié)款方式根據(jù)實際情況而定。

3、訂餐、訂會議廳、訂票、訂房工作需一定的提前量(訂票一般提前2~3天知會行政文員,訂餐、訂房一般提前1~2天,訂會議廳一般提前10~20天)。

八、來訪者接待、會議活動、員工考勤統(tǒng)計管理

1、負責公司來訪客戶的禮貌接待與服務(wù)。

2、公司會議,由行政文員統(tǒng)一發(fā)出通知。如需投影設(shè)備,會前應(yīng)做好會場布置及設(shè)備調(diào)試。會議所述內(nèi)容由行政文員記錄、整理存檔。會后,行政文員負責清理會場、查收設(shè)備。協(xié)助客服部,負責做好課程活動前,宣傳資料、橫幅、食品、水杯等相關(guān)物品的準備。

3、每月需制作考勤簽到表。負責員工每月病假、事假、加班、遲到等考勤的管理與統(tǒng)計。

九、執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時性的突發(fā)事情。

1、優(yōu)先完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類緊急事務(wù)。

2、規(guī)定時限內(nèi)完成不了的,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)說明其原因,并盡力盡快完成,最終匯報完成結(jié)果。

3、有任何工作困惑,可通過郵件或面談的方式提出,記住:透明溝通,工作暢通。

文員崗位職責文員崗位職責(3) | 返回目錄

一:深入了解企業(yè)各個環(huán)節(jié)的管理規(guī)定,如果有脫節(jié)或不完善的管理制度,要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)提出改善或補救辦法,并起草書面文稿呈交上級領(lǐng)導(dǎo)審閱批示.

二,文員應(yīng)做好企業(yè)外部來函的接收,登記,報送,報批,復(fù)函,內(nèi)部發(fā)送,傳閱,,回收以及文件起草等工作.

三:文件資料校對是文員工作中比較重要的一個環(huán)節(jié),文件格式書寫是否規(guī)范,文,標點是否正確....都直接印象企業(yè)的外部形象!應(yīng)特別注意校對.

四:負責文件資料的管理工作,可根據(jù)文件來源對文件進行編號,分類,歸檔等處理,以方便企業(yè)內(nèi)部人員查找,使用.

五:經(jīng)常對公司內(nèi)部相關(guān)事務(wù)進行多方面,全方位的調(diào)查,歸納總結(jié)后,為領(lǐng)導(dǎo)提供一些真實的分析數(shù)據(jù).

六:負責本部門的日常工作,包括清潔工作,外事接待,客戶聯(lián)絡(luò),日常打印,登記臺帳,考勤統(tǒng)計,等事務(wù).

文員的確可以稱為多面手 甚至很多公司的文員還發(fā)放員工工資,總之,文員是一份比較復(fù)雜的工作,上面這些只是最基本的職責, 其實文員因企業(yè),公司不同,還有很多內(nèi)部職責,我們在具體崗位上還需要嚴格執(zhí)行,認真對待!

辦公室文員工作職責

辦公室文員(會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發(fā))工作職責:

1. 接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員。

2. 負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。

3. 負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4. 做好會議紀要。

5. 負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6. 負責傳真件的收發(fā)工作。

7. 負責辦公室倉庫的保管工作,做好物品出入庫的登記。

8. 做好公司宣傳專欄的組稿。

9. 按照公司印信管理規(guī)定,保管使用公章,并對其負責。

10. 做好公司食堂費用支出、流水帳登記,并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。

11. 每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

12. 管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理,嚴格借檔手續(xù)。

13 社會保險的投保、申領(lǐng)。

14 統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳,留底。

15 管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

16. 接受其他臨時工作.

人事文員工作職責

(1)、行政隸屬

上級主管:行政部經(jīng)理

工作對象:各辦事處(區(qū)域)相關(guān)業(yè)務(wù)人員

(2)、主要職責

a. 協(xié)助主管組織月度和季度考評,并及時完成統(tǒng)計、整理和發(fā)布工作。

b. 負責營銷系統(tǒng)員工的薪酬計算與統(tǒng)計工作,并將考評和薪酬調(diào)整結(jié)果記入檔案。

c. 負責營銷系統(tǒng)員工的人事檔案的日常維護工作。

d. 協(xié)助主管解決員工考評和職位調(diào)整中發(fā)生的異議與糾紛。

e. 辦理員工錄用、登記、入職、任免、遷調(diào)、獎懲和離職等具體手續(xù)。

f. 部門經(jīng)理交辦的其他事宜。

行政人事文員崗位職責

行政人事部文員在行政人事部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作,對行政人事部經(jīng)理負責。履行以下職責:

一、負責公司文印刷、文件收發(fā)、資料整理、印章的使用和保管。

二、負責辦理員工的進廠、請假、調(diào)動、辭工離廠手續(xù);員工檔案資料建立。

三、全面負責員工考勤工作。

四、負責員工的就醫(yī)和簡單醫(yī)療應(yīng)急處理。

五、辦公、勞保、文化娛樂等用品的采購申請、質(zhì)量驗收、發(fā)放、登記、管理。

六、外來客人的接待和服務(wù)。

七、外來電話、傳真的接聽(受)、記錄、傳達(送)。

八、復(fù)印機、傳真機的管理和使用。

九、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作。

十、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

行政文員在工作中應(yīng)具備的條件和要求:

一、學歷:中專高中以上文化程度比較合適;

二、工作經(jīng)驗:有文件管理工作經(jīng)驗,有一定的交流經(jīng)驗會更好;

三、應(yīng)具備的知識:

1、具備文秘方面的知識工作中經(jīng)常會遇到'秘書'方面的工作;

2、文件管理,文檔知識,這應(yīng)該算文員基本要求了;

3、會做賬表也就是能操作辦公軟件,word,e*cel之類的;

四、具有強烈的責任心與團隊意識,你會經(jīng)常處理公司人力,員工崗位調(diào)動等工作,沒有責任心是不行的;

五' 工作內(nèi)容及方法簡述

1、負責公司各類文件及外來文件的收集、發(fā)放、存檔、借閱工作;

2、負責起草公司行政會議及其他例會的會議紀要;

3、負責各類文件的拆封、登記、傳閱、催辦等工作,做好公司各類檔案的接受、整理、保管和統(tǒng)計工作,實行集中統(tǒng)一管理;

4、負責各類文件檔案的入庫工作并做好統(tǒng)計;

5、負責檔案的借閱、復(fù)制和利用,根據(jù)需要,編制必要的檢索工具和參考資料,注意信息反饋,為公司各部門的檔案查閱提供方便,認真做好使用記錄;

6、及時收集各類檔案,做好平時的立卷工作,并做好整理、修復(fù)、裝訂、編目和歸檔工作;

7、負責歸檔文件的驗收、鑒定,做到歸檔文件完整、簽署齊全、裝訂整齊、分類科學、使用方便;

8、負責定期清查檔案,及時催討借出的檔案,做到賬物相符;

9、每天做好檔案室的清潔工作和溫濕度記錄,落實防盜、防火、防塵等安全措施,對損壞或變質(zhì)的檔案,及時進行修補和復(fù)制;

10、完成部門經(jīng)理臨時交辦的相關(guān)任務(wù)。

1、對文件數(shù)據(jù)的準確性負責;

2、對所保管的文件安全保密負責;對工作程序的執(zhí)行效果負責。權(quán)利有權(quán)拒絕不符合公司要求的部門或人員查閱文件 ……所謂行政,是具有一定保密制度的崗位!

文員的接待工作規(guī)范與職責

文員的接待工作,顧名思義,也就是關(guān)于接待方面的工作規(guī)范,職責,包括對來訪者的一些基本情況進行登記,接洽來訪工作等.要求態(tài)度熱情,主動問好,問清來訪意圖,并迅速做出判斷,給予恰當安排.

工作地點不同的文員可能根據(jù)工作內(nèi)容有一些區(qū)別,按照精細分工,我們下面分別介紹在前臺和在辦公室工作的文員如何進行接待工作

一;負責前臺的清潔工作.

二:熱情接待來訪者,做到主動,熱情.大方,平等禮貌的對待每一位來客.

三:看到客人,必須起身,然后問候,并點頭微笑.

四:如果是事先預(yù)約的客人,要確認一下:您是***先生嗎并帶其到接待室.

五:如果同時還有別的客人訪問其他負責人時,要代為接待,引見.

六:如果是沒有約好而老訪的客人.要問清客人姓名,公司,及來訪意圖等,再詢問上級是否接見.如果同意才能進入接待室!

七:負責報刊,信件,郵件的收發(fā)與保管.

八:負責下班后前臺電源的關(guān)閉和正門關(guān)閉.

九:檢查辦公設(shè)備,發(fā)現(xiàn)故障后及時報修.

十:領(lǐng)導(dǎo)接待重要客人時,要根據(jù)服務(wù)規(guī)范要求,做好各項工作,不得馬虎!

十一:要有強烈的責任心,不得隨意離崗,要勤觀察,掌握接見狀況,及時配合領(lǐng)導(dǎo)的接待工作.

十二:嚴格執(zhí)行安全保密制度,不得隨意讓他人進入接待室!

十三:負責各類文件資料的打印,復(fù)印.整理資料,文件.

十四:負責收發(fā)各類傳真,信函,郵件等

以上這些可以適用于大多數(shù)不同崗位文員的接待工作,大家可具體看情況而選擇.

采購文員工作職責

(1)請購單、驗收單之登記。

(2)訂購單與合約的登記。

(3)交貨記錄及跟蹤。

(4)供應(yīng)商來訪的安排與接待。

(5)采購費用的統(tǒng)一申請與報支。

(6)進出口商品文件及手續(xù)之申請。

(7)電腦作業(yè)與檔案管理。

(8)承辦保險、公證事宜。

文員的工作權(quán)限

文員工作中要注意自己的權(quán)限范圍!除了處理企業(yè)行政事務(wù)或接受上司授權(quán)處理有關(guān)業(yè)務(wù)或事務(wù)之外主要要明白以下幾點:

一:不能代表上司做決策,否則就是越權(quán)!

二:不能代表上司發(fā)號指令,否則會令上司反感,這也是一種對領(lǐng)導(dǎo)不尊重的行為!

三:不能在過做時間處理自己的私人問題,這是一個起碼的公司規(guī)范,任何公司都是不允許的!

以上只是幾個大概的主要方面,作為文員最值得注意的是'越位行為' 越位主要表現(xiàn)在幾個方面:

1:決策越位:

文員只能 '謀'而不能'斷' 有的文員混淆了決策和 輔助決策的內(nèi)容,擅做主張,按照自己的想法去處理重大問題!,有可能造成比較嚴重的失誤!即使僥幸沒有出什么問題也是不值得提倡的,記住了,你的領(lǐng)導(dǎo)才是決策者,你只能提供參考!

2:表態(tài)越位:

表態(tài):是表面對一件事情可行的肯定答復(fù),但是表態(tài)是需要一定的身份 的作為文員,你必須要在有領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的情況下才有發(fā)言權(quán),否則你的態(tài)度只能代表你自己而已!

3: 工作越位:領(lǐng)導(dǎo)和文員都有自己的職責范圍,該由領(lǐng)導(dǎo)去完成的工作盡量讓領(lǐng)導(dǎo)去做,作為文員,你可以提供最全面的協(xié)助,千萬不要為了給領(lǐng)導(dǎo)留下工作積極,表現(xiàn)能力,或者認為自己甚至比領(lǐng)導(dǎo)還能干,這是典型的出風頭....不可取!

4:社交越位:

文員經(jīng)常會陪同領(lǐng)導(dǎo)參加一些社交活動,應(yīng)該注意的是盡量突出領(lǐng)導(dǎo)的地位,自己哪怕是口才超越領(lǐng)導(dǎo)也要退居二線,因為你是文員,場面上的應(yīng)酬你能應(yīng)付,一旦具體到公司具體事務(wù)以后,你就會發(fā)現(xiàn)自己仍然需要請示身邊被你冷落的領(lǐng)導(dǎo)! 這會讓場面變得很糟糕,也會讓自己在領(lǐng)導(dǎo)眼里成為一個 不懂得尊重自己的人!

文員工作中要注意自己的權(quán)限范圍!除了處理企業(yè)行政事務(wù)或接受上司授權(quán)處理有關(guān)業(yè)務(wù)或事務(wù)之外主要要明白以下幾點:

前臺文員工作職責

1.負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

3.對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

4.負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù)。

前臺文員服務(wù)規(guī)范

造訪:

客戶或來訪者進門,前臺馬上起身接待,并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個人問候標準語如下:

“先生,您好!”或“先生,早上好!”

“小姐,您好!”或“小姐,早上好!”

“您好!歡迎來到**公司。”

來者是二人,標準問候語則為:

“二位先生好!”

“二位小姐好”

“先生、小姐,你們好!”

來者為三人以上,標準問候語則為:

“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”

“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

對已知道客戶或來訪者姓名的,標準問候語如下:

“*先生好!”

“*小姐好!”

對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者,在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后,還可選用如下標準問候語:

“先生,我記得您前不久(以前)來過我們公司,今天光臨,再次表示歡迎!”

a)引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座,遞上茶水,送上公司營銷宣傳資料;

b)當場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn),介紹時先介紹主人,后介紹客人;

c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員,行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置,并隨時用手示意。途中與同事相遇,點頭行禮,表示致意;

d)進入房間,要先輕輕敲門,聽到回應(yīng)再進。進入后,回手關(guān)門;

e)介紹雙方,退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng),則安撫客戶或來訪者稍等,退出。

當值前臺為女性,著職業(yè)套裝,化淡妝。男性,則著西裝,打領(lǐng)帶。

禁忌:頭發(fā)臟且蓬亂;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪;口腔不衛(wèi)生。

電話:

1.聽到鈴響,至少在第三聲鈴響前拿起話筒;

2.聽話時先問候,并自報公司、部門。標準語如下:

“您好,**公司!”或“您好,這里是**公司!”

對方講述時留心聽并記下要點,未聽清時,及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話,迅速判斷出他有何需求作出標準回話。

咨詢家裝業(yè)務(wù):先生(小姐),關(guān)于這方面情況(家裝咨詢),讓我們公司客戶顧問*先生為您服務(wù)吧,他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題,我把電話轉(zhuǎn)過去,請稍等。

聯(lián)系業(yè)務(wù):與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員;無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),則直接回答:先生(小姐),我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要,請您聯(lián)系其他公司吧,謝謝!

找人:先生(小姐),您找的*先生(小姐)名叫什么您跟他(她)預(yù)約了嗎請您稍等。(然后接通本公司*先生的電話,詢問轉(zhuǎn)接與否。)

不指明的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人,在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人;

通話簡明扼要,不應(yīng)長時間占線。

結(jié)束時應(yīng)說“謝謝!”,禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒。

商務(wù)文員工作職責與流程

文員隨從事務(wù)的類型很多,諸如隨領(lǐng)導(dǎo)進行商務(wù)調(diào)查研究、隨領(lǐng)導(dǎo)出席會議、談判、商務(wù)出訪(出縣、出省、出國)。隨從事務(wù),往往內(nèi)容不同,時間有短長,但其工作程序都大致雷同。以隨從領(lǐng)導(dǎo)出訪為例,其工作程序大致可分為三個階段:

1、準備階段

當領(lǐng)導(dǎo)確定出訪后,文員要在出發(fā)前做好充分的準備工作,包括思想、組織、物質(zhì)和資料等方面的準備工作。

(1)思想準備。文員要了解商務(wù)出訪的意圖、目的;出訪的內(nèi)容和重點;邀請單位和對象;參加出訪的有關(guān)人員;出訪的大致日程安排;希望邀請單位做哪些準備工作等。

(2)組織準備。文員要做到:根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示擬制出訪方案;通知有關(guān)部門確定參加出訪的隨從人員名單,并進行編組和分工;組織所有人員參加預(yù)備會,聽取領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于預(yù)備工作的指示,學習有關(guān)文件,布置具體任務(wù);印發(fā)出訪方案和日程安排;與邀請單位聯(lián)系,使其有所準備。

(3)資料準備。文員要收集:邀請單位的歷史沿革,領(lǐng)導(dǎo)班子,當前工作發(fā)表及評價的資料;同出訪工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)指示政策,法規(guī)性文件;同出訪中心內(nèi)容相關(guān)的理論和典型經(jīng)驗方面的資料;出訪地區(qū)有關(guān)地理、氣候、交通情況以及風土人情方面的資料。

(4)物質(zhì)準備。文員要攜帶:辦公用具、常用藥物、差旅費以及照相機、收錄機等文化用品。

2、出訪階段

(1)做好組織安排。領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)出訪免不了有察看商品生產(chǎn)現(xiàn)場,召開座談會或個別訪問等形式。這就要求隨從文員為之安排好時間、地點和有關(guān)人員。無論哪種活動,隨從文員都要做好記錄,以便事后分析、研究。

文員看到、聽到的情況要及時、準確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

(2)主動提出建議。在出訪階段,隨從文員如發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)主動向領(lǐng)導(dǎo)提出如何處理的建議。

(3)及時同企業(yè)聯(lián)系。在領(lǐng)導(dǎo)出訪期間,文員要同原企業(yè)及時溝通信息。如將外出領(lǐng)導(dǎo)的活動情況及時用通訊工具告知企業(yè),使企業(yè)留守領(lǐng)導(dǎo)者掌握外出領(lǐng)導(dǎo)的狀態(tài)。同時也要從企業(yè)內(nèi)部獲取信息,使外出領(lǐng)導(dǎo)及時了解領(lǐng)導(dǎo)的重要指示,以及原企業(yè)的工作動向,保證領(lǐng)導(dǎo)信息靈通,以利實施不間斷的指揮。

(4)處理好日常事務(wù)。隨從文員要主動處理日常的事務(wù)工作。在組織安排中碰到人事、時間、地點等方面的矛盾,要主動協(xié)調(diào),盡量做好事半功倍,提高效率。還要盡可能保證首長的生活和休息,使之身心健康、精力充沛地投入工作。

3、結(jié)束階段

隨從文員要做好出訪活動的善后工作,這個階段主要有:

(1)做好返程安排。聯(lián)系安排好返程的交通工具,預(yù)定好車、船、機票,安排好途中食宿,確保領(lǐng)導(dǎo)的安全。

(2)整理調(diào)查資料?；仄髽I(yè)后,要把出訪中發(fā)現(xiàn)的問題整理歸納成條,提出改進工作、解決問題的建議。

(3)抓緊有關(guān)問題的落實。在出訪時,領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)辦的事,回企業(yè)后文員要及時通知、督促有關(guān)部門抓好落實,做到言而有信,件件有著落,事事有回音。

(4)報銷差旅費。隨從文員要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)結(jié)算開支、報銷差旅費、償還預(yù)借款。

(5)回顧總結(jié)。隨從文員工作要對自己跟隨領(lǐng)導(dǎo)出訪期間的工作進行回顧總結(jié),主動征求領(lǐng)導(dǎo)的批評、幫助,這對文員自身的提高不失為一種有效的辦法。

文員在整個跟隨領(lǐng)導(dǎo)外出活動期間要時刻注意維護領(lǐng)導(dǎo)的威信,執(zhí)行政策,遵守紀律,謙虛謹慎,平易近人,為領(lǐng)導(dǎo)、也為文員自身樹立良好的形象。

外貿(mào)跟單員的職責

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運作過程中,以客戶定單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員,是各企業(yè)開展各項業(yè)務(wù),特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報關(guān)等綜合知識。

國際商務(wù)單證員處理的是國際間的商品買賣過程中的單證制作、驗審等工作(解決單證從無到有的過程)。他的工作范圍是包括收證、審證、制單、審單、交單、歸檔等一系列業(yè)務(wù)活動。

外銷員是指在具有進出口經(jīng)營權(quán)的企業(yè)從事進出口貿(mào)易工作的專業(yè)人員,主要工作內(nèi)容有從事國際貿(mào)易交流活動、外貿(mào)立項、談判、合同的制作、簽定、執(zhí)行等。

報關(guān)員的主要工作就是根據(jù)國家的法律法規(guī)、海關(guān)的辦事程序判斷某些貨物需要何種手續(xù)并準備相關(guān)文件,按要求制作報關(guān)單等并向海關(guān)申報,還要配合海關(guān)查驗、繳納相關(guān)稅費等。他的工作的主要目的是為了能讓貨物順利出口,而單證員的工作則是為了制作符合信用證,合同規(guī)定的單證,實現(xiàn)順利結(jié)匯、收匯。

生產(chǎn)跟單員職責

一、 首先是從板單跟起

1接到hk客人板單先對進行文處理,翻譯成中文。

2進行逐項檢查板單,看清楚客人要求:a.首先是主料,如面料的品種、紗支、組織、克重、顏色,弄清楚是否有特別要求,比如磨毛、絲光,防靜電、防皺等處理;然后注明要求下單給布廠訂板布(或者提供面料小樣給布廠分析組織成分要對方報價提供板布) b.看需要何種輔料,包括底面縫紉線、拉鏈(是否特指,如ykk)、紐扣、雞眼、人帶、花邊、丈巾、羅紋、主標、水洗標、吊牌、裝飾牌等。整理清楚查尋本廠是否有倉存物料可用,如沒有速下單訂購。

3. 根據(jù)客戶板單要求,研究是否有不合理的地方,著重看一下有無特殊要求,如有指示不明的地方要及時和客戶溝通,如客戶無特別要求則可按照常規(guī)操作自行設(shè)計工藝和制作要求,制定自己的工藝單。

4.工藝單要注明面輔料要求,洗水方式,用線要求,縫制要求,印、繡花及其它處理,交板日期等,(如果客戶板單中對印、繡花方面沒有詳細的資料和明確指示,僅僅是要求有繡花或印花,但效果要好,那么跟單員就要揣測客戶的心態(tài),自己主動去創(chuàng)新設(shè)計一些東西,聯(lián)系印花和繡花廠盡快出樣供客戶選擇批核)。

5.完整的樣板工藝生產(chǎn)通知單+齊全的面輔料交給樣板房起頭板

6.板房做好樣衣后交給跟單員安排洗水,跟單員查看樣衣符合各項要求后交給聯(lián)系好的洗水廠并交代清楚洗水要求。如果有特別要求的要事先車好褲筒確認洗水ok后才可以洗樣衣。洗水回來由跟單員檢查核對符合要求后交給板房做后整,(如不合要求需要再返洗或重新做板)。

7. 板房整理好樣衣檢查輔料齊全,尺寸無誤后交給跟單員。跟單員要自己在檢查核對(并做好度尺記錄)無誤寄給客人。

二、送樣 跟進核價

1.跟單員寄出樣板同時要安排進行核價,并填寫核價單,在填寫核價單時一定要認真,清晰、力求準確(核價單資料后附)包括面料、紗支、克重、幅寬,用量,單價,印、繡花價格和各種物料價格和用量;加工費,洗水費,出貨運輸文件費,以及利潤等一覽表。

2.核實板單上客戶要求的紗支、克重、幅寬或有關(guān)面料生產(chǎn)的

產(chǎn)難易度,主要是與布廠同事溝通,落實確定后明確面料價格資料,方便用料的價格核算。由裁床核算樣板用量或者跟單員自己核算。

3跟單員要對輔料情況(特別是有些客戶對輔料指定供應(yīng)廠家的,要對輔料的價格進一步落實好,以免以后大貨投產(chǎn)后出現(xiàn)價格上的差異)進行詳細了解,要廣泛尋求輔料供應(yīng)商進行尋價,避免報價失誤,造成不必要的損失。

4跟單員提供板單及樣衣給生產(chǎn)部對照,進行生產(chǎn)量及加工費的計算和報價。

5.有關(guān)洗水印花(繡花)問題的價格問題一定要在做板時就和各加工廠確認談好價格,避免落單后做貨價格有出入。

6.匯總資料,核算價格。如果客戶有特殊要求的時候,一定要有明確指示,如面料有特殊要求或牽扯到面料檢測及成衣檢測、跟單員一定要特別注意,還有輔料比較奇特的(比如需要起模的),印、繡花,洗水價格等。所有這一切,都必須詳細準確的寫到核價資料里,以備后查.

跟單員的職責

跟單員的職責1:跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單,而是要主動的進行業(yè)務(wù)開拓,對準客戶實施推銷跟進,以達成訂單為目標,既進行業(yè)務(wù)跟單。因此,跟單員要:

(1)尋找客戶:通過各種途徑尋找新客戶,跟蹤老客戶。

(2)設(shè)定目標:主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

(3)傳播信息:將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去. from

(4)推銷產(chǎn)品:主動與客戶接洽,展示產(chǎn)品,為獲取訂單為目的。

(5)提供服務(wù):產(chǎn)品的售后服務(wù),及對客戶的服務(wù)。

(6)收集信息:收集市場信息,進行市場考察。

(7)分配產(chǎn)品:產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。

跟單員的職責2:跟單員是業(yè)務(wù)助理;跟單員在許多時候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色,他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待,管理,跟進客戶,因此跟單員要:

(1) 函電的回復(fù):

(2) 計算報價單

(3) 驗簽訂單

(4) 填對帳表

(5) 目錄,樣品的寄送與登記

(6) 客戶檔案的管理

(7) 客戶來訪接待

(8) 主管交辦事項的處理

(9) 與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系

跟單員的職責3:跟單員是協(xié)調(diào)員:跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進行跟蹤,即進行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點是生產(chǎn)進度,貨物報關(guān),裝運等。因此,在小企業(yè)中,跟單員身兼數(shù)職,既是內(nèi)勤員,又是生產(chǎn)計劃員,物控員,還可能是采購員。在大企業(yè),則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨,跟蹤出貨。

跟內(nèi)單的流程

跟單除了專業(yè)技術(shù)之外,還有的就是要注意和工廠的關(guān)系處理,這是一個很重要的關(guān)鍵。

跟單的步驟包括:產(chǎn)前樣的確認,船樣的確認,生產(chǎn)中工廠和公司之間的銜接溝通,原料的質(zhì)量鑒定,生產(chǎn)技術(shù),產(chǎn)品包裝方式,交期的跟催和跟進,等等,總之包括生產(chǎn)的全過程。

還有的一種跟單是業(yè)務(wù)跟單,多為外貿(mào)公司,對技術(shù)的知識要求不是太高,主要是負責生產(chǎn)工廠和客人的聯(lián)系,并安排出貨方式和船期,付款等 。當然對于面料(服裝)的質(zhì)量也相當重要。

跟內(nèi)單的大致流程如下:從客戶下單到簽定完合同,根據(jù)排料室提供的排版圖進行前期的面料準備工作,同時可著手下投產(chǎn)資料單給各個部門(包括計劃辦、品質(zhì)部、技術(shù)部、采購部)。面料到廠后可根據(jù)工廠的實際情況到車間跟蹤一下生產(chǎn)進度,以便更好的與客人溝通,并及時讓客人了解工廠的大貨操作情況,以備在出現(xiàn)特殊情況下(如交期不及時、不能按時交貨等)讓客人在第一時間得到消息,避免出現(xiàn)客人提前訂好船期或空運,因退倉不及時而給工廠造成不必要的損失。

外貿(mào)跟單文員詳細工作職責與流程

外貿(mào)跟單員實際上已經(jīng)可以稱為'高級文員了'相對薪資比較豐厚,但是要求也相當高,希望大家能不斷充實自己!挑戰(zhàn)自己!

1、 “要做老板,先做業(yè)務(wù)員;要做總經(jīng)理,先做跟單員?！比绻阆雽W 管理,最好的就是從跟單員開始。毫不夸張的講:“在一個工廠里,相對而 言,除跟單員外,幾乎所有的工作都是執(zhí)行性質(zhì)的,唯跟單員工作是計劃性、管理性的。-------奇怪嗎不奇怪 。一個工廠所有的工作都是以客戶和訂 單為中心去展開,作為站在‘訂單的高度上’去工作的跟單員,當然就沒有 誰比他更抽象、更有管理性了!!”

2、跟單員的工作其實真的很重要:

a. 面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員 ,在當今社會競爭日益激烈 的市場經(jīng)濟環(huán)境下,重要性不斷突顯出來,在很多公司,跟單員成了老板們 的“特別助理”

b. 跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶

c. 隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快 ,跟單員工作質(zhì) 量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象

d. 跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的“學科” :對外 要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。

e. 作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口 ,跟單員不了解工廠生產(chǎn) 環(huán)節(jié)的運作情況,那是難以想象的

f. 在訂單的生產(chǎn)來說,執(zhí)行者是生產(chǎn)部門 ,跟單員對客戶負責而追求 的交期達成率就幾乎“掌握在” 生產(chǎn)部門的手里了。于是,溝通、跟催等 能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。

g. 有些時候,跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時候 ,跟單員是業(yè)務(wù)部 門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時候,跟單員是老板的助理;更多的時候,跟 單員是客戶的助理。

3、跟單員這個崗位是對傳統(tǒng)組織架構(gòu)的一種超越:它可能掛在業(yè)務(wù)部 , 也可能掛在總經(jīng)理室或廠長室,但它的工作卻是跨部門的,它似乎要去“指 揮”很多部門。------于是它不只是對傳統(tǒng)組織形式的一種超越,同時更是對傳統(tǒng)“官本位” 組織作風的一種超越。是的,可以不必夸張的說 :自從 有了跟單員這個崗位,中國企業(yè)的管理似乎也上了一個新的臺階。

(1) 一個企業(yè)之存在,一個企業(yè)之生存與發(fā)展,都是以訂單為主線條的,作為訂單的跟進者,跟單員的工作跨越了一個企業(yè)運作體系的每一個環(huán)節(jié)! 中國文員

(2) 站在訂單和客戶要求的角度,跟單員的“官”雖然小,但是,“權(quán)力”卻大著呢!----問題的關(guān)鍵只在于,你是否能把它用好。

(3) 跟單員的“權(quán)力”是做事做出來的:事是別人在做,而你又不是別人的頂頭上司,于是,你的溝通技巧、借力使力、四兩搏千斤的能力和手法就特別重要!

(4) 一個公司的客戶資料,對公司里的很多人都會保密,但是不可能對跟單員保密---事實上,跟單員每日都在經(jīng)手著公司的客戶資料。于是:一方面要求跟單員對公司忠誠,另一方面,老板、總經(jīng)理們對跟單員自然會“疼愛有加”!

(5) 在企業(yè)管理來講,跟單員前途無量!企業(yè)以訂單為主線,生產(chǎn)以客戶為中心,管理則以跟單為核心,作為一名跟單員---面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員,在當今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下,重要性不斷突顯出來,在很多公司,跟單員成了老板們的“特別助理”

(1) 隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快,跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象

(2) 跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的“學科”:對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。

(3) 作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口,跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情況,那是難以想象的

(4) 在訂單的生產(chǎn)來說,執(zhí)行者是生產(chǎn)部門,跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎“掌握在” 生產(chǎn)部門的手里了。于是,溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。

(5) 有些時候,跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時候,跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時候,跟單員是老板的助理;更多的時候,跟單員是客戶的助理。

(6) 跟單員工作的管理性:如果你想學管理,最好的就是從跟單員開始。毫不夸張的講:“在一個工廠里,相對而言,除跟單員外,幾乎所有的工作都是執(zhí)行性質(zhì)的,唯跟單員工作是計劃性、管理性的。-------奇怪嗎不奇怪。一個工廠所有的工作都是以客戶和訂單為中心去展開,作為站在‘訂單的高度上’去工作的跟單員,當然就沒有誰比他更抽象、更有管理性了!!”

(7) 跟單員這個崗位是對傳統(tǒng)組織架構(gòu)的一種超越:它可能掛在業(yè)務(wù)部,也可能掛在總經(jīng)理室或廠長室,但它的工作卻是跨部門的,它似乎要去“指揮”很多部門。------于是它不只是對傳統(tǒng)組織形式的一種超越,同時更是對傳統(tǒng)“官本位” 組織作風的一種超越。是的,可以不必夸張的說:自從有了跟單員這個崗位,中國企業(yè)的管理似乎也上了一個新的臺階。

生產(chǎn)跟單流程

生產(chǎn)跟單總的流程

1.下達生產(chǎn)通知書。

跟單員接到客戶訂單后,應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。通知單要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱,規(guī)格型號,數(shù)量,包裝要求,交貨期等。

2.分析生產(chǎn)能力

生產(chǎn)通知單下達后,要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。能否按期,按質(zhì)地交貨。如不能應(yīng)采取什么措施要不要外包

3.制定生產(chǎn)計劃:

生產(chǎn)計劃的制定及實施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。跟單員要協(xié)助生管人員將訂單及時轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。

4.跟蹤生產(chǎn)進度

(1) 生產(chǎn)進度控制流程;

(2) 生產(chǎn)進度控制作業(yè)程序;

(3) 生產(chǎn)進度控制重點;

a.實際進度與計劃進度發(fā)生差異,要找原因。通常有下列原因:

1.原計劃錯誤;

2.機器設(shè)備有故障;

3.材料沒跟上;

4.不良率和報廢率過高;

5.臨時工作或特急訂單的影響;

6.前制程延誤的累積;

文員、計調(diào)員、統(tǒng)計員崗位職責文員崗位職責(4) | 返回目錄

文員

①負責工廠的文件、檔案管理。

②負責會議的通知安排,做好會議記錄和紀要整理,及時傳達和傳遞。

③協(xié)助廠長起草和簽發(fā)相關(guān)文件。

④起草本部門的工作流程。

⑤做好保密工作,凡涉及公司及領(lǐng)導(dǎo)工作中的各類秘密信息和資料不可傳播。

⑥協(xié)助廠長完成日常工作的追蹤、匯報及部門間的溝通,協(xié)調(diào)等。

計調(diào)

①進行訂單分析編制年、季、月計劃初稿供生產(chǎn)主任審核、廠長審批。

②對批復(fù)的計劃初稿重新編寫成主進度計劃。

③以主進度計劃編制生產(chǎn)日排程表。

④按照程序變化或其他因素的變化調(diào)整生產(chǎn)計劃。

⑤協(xié)助生產(chǎn)主任解決產(chǎn)品線沖突。

⑥協(xié)助制定安全操作規(guī)程。

統(tǒng)計

①負責工廠的生產(chǎn)進度,物料進庫進度,品質(zhì)、生產(chǎn)效率,機臺利用率的準確統(tǒng)計。

②負責夜班人員的時數(shù)統(tǒng)計及夜班補貼的發(fā)放。

③負責加班工時的統(tǒng)計。

④注塑廠的工藝文件的整理與收發(fā)管理。

⑤工治具、設(shè)備臺帳的建立與收發(fā)工作。