第1篇 關(guān)系管理主管崗位職責任職要求

關(guān)系管理主管崗位職責

崗位職責:

1、 執(zhí)行好客戶關(guān)系工作計劃的執(zhí)行落位、做好項目銷售階段風控前介工作;

2、 負責客戶滿意度調(diào)查的組織和實施，提高滿意度調(diào)查報告，結(jié)合客戶的需求提出具體建議和措施;

3、 執(zhí)行好項目全周期投訴管理工作。

任職資格:

1、全日制大專以上學歷，3年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系工作經(jīng)驗;

2、有一定的文字功底，能夠獨立撰寫各種活動方案和宣傳稿件，熟悉互聯(lián)網(wǎng)的各種自媒體平臺的維護與應(yīng)用;

3、熟練操作日常辦公軟件，能夠應(yīng)用ppt、表格設(shè)計、會看簡單建筑施工圖紙;

4、思路清晰、敏銳，組織協(xié)調(diào)能夠強，對客戶服務(wù)、風險管控、客戶關(guān)懷及滿意度管理有清晰可行的工作思路和工作方法，熟悉客戶關(guān)系部門各業(yè)務(wù)版塊工作;

5、對房地產(chǎn)企業(yè)客戶群體有較強的熟悉度，能夠提出較為完善的客戶關(guān)系維護工作計劃、策劃方案，并能有足夠的理解和執(zhí)行。

關(guān)系管理主管崗位

第2篇 員工關(guān)系管理主管崗位職責

工作職責:

1、用工合規(guī)性:推進執(zhí)行公司用工政策和管理制度以及進行沖突處理,保障公司合法用工,降低風險;

2、勞動爭議:制定勞動爭議解決方案,和諧處理員工關(guān)系;

3、工傷處理:制定工傷處理解決方案,及時完成工傷認定、費用申報等;

4、人事工作:管理人員勞動合同簽訂、續(xù)簽、變更與終止等相關(guān)手續(xù)的辦理;

5、指導下屬公司規(guī)范化員工關(guān)系工作。

任職資格:

1、本科學歷,人力資源、勞動關(guān)系或法律專業(yè)優(yōu)先;

2、大型企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷2年以上,有工傷處理、勞動糾紛案件處理經(jīng)驗;

3、熟悉國家相關(guān)勞動法律、法規(guī),熟悉人力資源管理工作流程和運作方式;

4、有較強的抗壓能力,能處理突發(fā)、異常的事件。

第3篇 關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責任職要求

職責描述:

1、 負責公司客戶滿意度指標的監(jiān)控與落實

2、 監(jiān)控客戶信息的管理，推進crm的有效實施，提高客戶滿意度

3、負責組建及運營管理呼叫中心

4、負責制定用戶聲音處理的流程及標準

5、負責用戶聲音數(shù)據(jù)的分析、反饋、處理及源流改善促進，確?？蛻舻谋г沟玫郊皶r有效處理

6、推進呼叫中心知識庫的建立及更新維護

任職要求:

1、大學本科或以上，3年或以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗

2、汽車、管理、心理學、數(shù)理統(tǒng)計學等專業(yè)

3、英語具備基本的閱讀理解能力

4、熟練使用常用辦公軟件

5、有汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，有crm經(jīng)驗優(yōu)先

6、良好的活動策劃、組織、安排、接待能力，具有優(yōu)秀的客戶關(guān)系維護經(jīng)驗和溝通技巧

關(guān)系管理經(jīng)理崗位

第4篇 客戶關(guān)系管理專員id崗位職責

職位:客戶關(guān)系管理專員

直接督導對象:市場部經(jīng)理/客戶關(guān)系管理主管

崗位特征:

客戶關(guān)系管理專員按照保時捷中心的客戶滿意度調(diào)查的標準,采用電話或面對面訪問客戶的方式,搜集并匯總客戶滿意度數(shù)據(jù),定期更新及維護客戶信息,確保客戶信息的準確性。

職責說明(職責的先后順序按照其重要程度進行排列):

電訪現(xiàn)有客戶面訪現(xiàn)有客戶密切監(jiān)控保時捷客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)(c@p)的使用維護客戶電子檔案維護潛在客戶網(wǎng)絡(luò)信息與保時捷中國crm團隊協(xié)調(diào)處理銷售過程、數(shù)據(jù)質(zhì)量程序和客戶關(guān)懷程序

教育背景:須具備高中學歷,大專學歷者優(yōu)先

行業(yè)背景:具備市場/活動領(lǐng)域或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先

其他任職要求:

·候選人需掌握office軟件、lotus notes軟件及互聯(lián)網(wǎng)的操作方法,保時捷系統(tǒng)的操作方法除外

·熱愛本職工作,在工作中保持極高的敬業(yè)度及可靠性;

·能夠理解并發(fā)揚保時捷品牌理念、形象和特點,有較強的服務(wù)意識并善于為客戶著想

第5篇 客戶關(guān)系管理主管崗位職責

1.在市場經(jīng)理指導下，負責客戶關(guān)懷策略的具體工作的實施，對其實施總體效果負責。

2.負責市場調(diào)研工作，主要指市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等；向相關(guān)領(lǐng)導提供策略建議或決策支持。

3.負責客戶查詢的分配及記錄，對客戶數(shù)據(jù)進行收集、歸類和維護，確保數(shù)據(jù)準確性和可跟蹤性。

4.做好客戶查詢記錄，提供全面數(shù)據(jù)信息，供市場部進行市場分析。

5.負責客戶投訴處理和信息反饋，做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理。

6.客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計和調(diào)查的推進。

7.組織業(yè)務(wù)端各項培訓，定期就市場調(diào)研情況向業(yè)務(wù)團隊進行匯報及培訓。

8.管理知識庫的建設(shè)維護。

第6篇 客戶關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責

職責描述:

1.負責培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長遠、積極的客戶關(guān)系,對客戶的認知與品牌的提升負責

2.負責開展專項活動,培育客戶認知度和提升公司的品牌價值

3.從事客戶溝通及關(guān)懷,支持和保障客戶服務(wù)水平

4.收集、積累、統(tǒng)計分析客戶反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問題,推進、督導改進

任職要求:

1.統(tǒng)招本科及以上學歷,26-35周歲

2.3年以上客戶關(guān)系管理經(jīng)驗

3.溝通能力強,有同理心。

第7篇 客戶關(guān)系管理崗位職責任職要求

職責描述:

1、負責項目客服日常的物業(yè)管理工作

2、負責項目交房管理工作

3、負責處理項目的投訴工作

4、結(jié)合總部、區(qū)域全年客戶維系與品牌活動開展業(yè)主活動

5、項目客服人員培訓工作其他工作

任職要求:

年齡30周歲以下，全日制本科學歷及以上，酒店管理、旅游管理專業(yè)，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

客戶關(guān)系管理崗位

第8篇 客戶關(guān)系管理主管崗位職責內(nèi)容

1.在市場經(jīng)理指導下,負責客戶關(guān)懷策略的具體工作的實施,對其實施總體效果負責。

2.負責市場調(diào)研工作,主要指市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等;向相關(guān)領(lǐng)導提供策略建議或決策支持。

3.負責客戶查詢的分配及記錄,對客戶數(shù)據(jù)進行收集、歸類和維護,確保數(shù)據(jù)準確性和可跟蹤性。

4.做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,供市場部進行市場分析。

5.負責客戶投訴處理和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理。

6.客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計和調(diào)查的推進。

7.組織業(yè)務(wù)端各項培訓,定期就市場調(diào)研情況向業(yè)務(wù)團隊進行匯報及培訓。

8.管理知識庫的建設(shè)維護。

第9篇 關(guān)系管理總監(jiān)崗位職責任職要求

關(guān)系管理總監(jiān)崗位職責

公關(guān)關(guān)系管理總監(jiān) 1、公關(guān)領(lǐng)域5年以上工作經(jīng)驗。

2、有一定的關(guān)系資源基礎(chǔ)。

3、良好的外表氣質(zhì)的關(guān)系管理能力。

4、較強的學習和創(chuàng)造能力。 1、公關(guān)領(lǐng)域5年以上工作經(jīng)驗。

2、有一定的關(guān)系資源基礎(chǔ)。

3、良好的外表氣質(zhì)的關(guān)系管理能力。

4、較強的學習和創(chuàng)造能力。

關(guān)系管理總監(jiān)崗位

第10篇 客戶關(guān)系部管理崗位職責

工作職責:

1、負責建立健全區(qū)域公司維修管理相關(guān)制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務(wù)流程,提升維修服務(wù)客戶滿意度;

2、全面負責區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項目的維修管理工作,管理部門內(nèi)的維修工程師崗及外委的各項目房屋維修中心團隊;

3、負責區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計、分析及上報;

4、協(xié)助處理產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務(wù)過程引發(fā)的客戶投訴;

5、負責已交付項目零星改造工程的立項、實施及結(jié)算工作;

6、健全第三方維修管理制度,負責第三方維保修單位的考察、入庫、招標、合作協(xié)議和啟用;負責第三方單位現(xiàn)場管理,確定第三方派工辦法;負責第三方維修工程造價審核、辦理結(jié)算等;

7、負責管理產(chǎn)品缺陷的責任判定工作,對產(chǎn)品缺陷和維修服務(wù)缺陷進行定期統(tǒng)計分析,歸類典型問題,向區(qū)域公司其他職能部門和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報告》;

8、負責新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專業(yè)的客服早期介入工作;

9、負責原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理,管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺賬的維護工作,組織扣款談判,審核質(zhì)保金支付等;

10、負責管理維修檔案。

任職資格:

1、年齡35歲以內(nèi);

2、全日制統(tǒng)招本科及以上學歷,工程或工科類專業(yè);

3、具備較好的客戶服務(wù)意識、親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、抗壓能力,具有地產(chǎn)交付驗收、客戶投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對接等相關(guān)工作5年以上經(jīng)驗;

4、熟悉房屋維修流程和常見質(zhì)量缺陷維修方案;

5、具備較強的邏輯思維、較好的書面表達和文字輸出能力;

6、有團隊管理經(jīng)驗,有項目維修管理2年以上經(jīng)驗。

第11篇 關(guān)系管理經(jīng)理crm崗位職責

崗位職責:

1、會員管理:負責多個品牌用戶管理體系的建立、維護和完善,提升用戶消費體驗,增加有效會

員數(shù)量及銷售額;

2、會員營銷:制定并完善會員權(quán)益與政策,豐富會員積分等活動,策劃針對會員的主題營銷活動

或營銷方案,提升老客戶回購,協(xié)調(diào)各部門與品牌工作;

3、數(shù)據(jù)分析:負責日常會員數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計分析,建立會員數(shù)據(jù)庫及相關(guān)數(shù)據(jù)深度分析與營銷

應(yīng)用,及行業(yè)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用;

4、客戶維護:通過crm軟件、短信、微博、微信、淘幫派等工具,跟會員進行互動,催化會員活

躍度,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)會員;

5、項目管理:獨立創(chuàng)建會員相關(guān)項目及跟進完成項目,主動合理安排資源,并且能夠總結(jié)整理工

作流程及方法;

6、人員管理:管理1-5人團隊及培養(yǎng)團隊人員專業(yè)性。

任職要求:

1.本科及以上學歷,統(tǒng)計學、市場營銷、電子商務(wù)或相關(guān)專業(yè)背景,有電商平臺運營相關(guān)工作經(jīng)

驗優(yōu)先;

2. 英語口語流利,有bd能力者優(yōu)先;

3.具備較強的數(shù)據(jù)監(jiān)控及分析能力,能夠依據(jù)分析結(jié)果制定有效營銷推廣方案;

4.具有敏銳的洞察力以及較強的邏輯思維,善于從多角度發(fā)現(xiàn)問題、思考問題并快速形成解決方

案;

5.有較強項目管理能力與團隊管理能力;

6.具備較強的服務(wù)意識及多品牌工作協(xié)調(diào)能力。

第12篇 市場拓展助理/客戶關(guān)系管理崗位職責職位要求

職責描述：

1、負責及時完善更新客戶信息庫，制定客戶維護計劃并按計劃保持與客戶的日常聯(lián)絡(luò)。

2、負責公司項目的市場拓展聯(lián)系、銜接工作。

3、負責項目客戶的回訪及滿意度調(diào)查工作。

4、負責市場拓展相關(guān)活動的組織協(xié)調(diào)工作。

5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

職位要求

1、認同“金土地”文化，熱愛客戶關(guān)系維護工作。

2、形象氣質(zhì)佳，具備全日制大專及以上學歷，市場營銷、公共關(guān)系相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

3、具備較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，責任心強。

4、頭腦靈活，擅長維護政企公共關(guān)系。

5、適應(yīng)出差（主要在四川省內(nèi)）。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-4年經(jīng)驗