第1篇 客戶管理專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、配合客戶管理部門負責(zé)人進行客戶管理相關(guān)事務(wù)工作,獨立承擔(dān)完成負責(zé)人指派的工作任務(wù);

2、根據(jù)公司客戶關(guān)系管理要求,制定信息收集流程及規(guī)范,負責(zé)推進營運過程大客戶信息收集、管理和分析工作;

3、優(yōu)化客戶等級分類,加強客戶管理有效性,提升客戶管理效率;

4、負責(zé)探索信息分析模型、研究各類檔案模型數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)、檔案、計劃、質(zhì)量、款項等)以便達成精準有效客戶分析報告為業(yè)務(wù)做支撐;

5、根據(jù)客戶關(guān)系管理發(fā)展需要,協(xié)助完善客戶關(guān)系線上管理平臺搭建,促進客戶關(guān)系管理的自動化、信息化;

任職要求:

1、?？萍耙陨?,工作積極主動;

2、客戶管理工作年限不少于3年,客戶管理相關(guān)工作經(jīng)驗及數(shù)據(jù)分析能力強

3、良好的市場分析、拓展、營銷、推廣能力;

4、良好的人際溝通、談判能力,邏輯分析能力;

5、責(zé)任心強,具有良好的服務(wù)意識,優(yōu)秀的團隊意識和能力;

第2篇 物業(yè)項目管理處客戶接待員崗位職責(zé)

項目管理處客戶接待員崗位職責(zé)

1)負責(zé)各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復(fù)等工作。

2)負責(zé)各類證件的收發(fā)登記工作。

3)配合客戶服務(wù)組分管對客戶的拜訪和其它工作。

4)為客戶辦理各項公用事業(yè)代辦工作及各項有償服務(wù)。

5)對物業(yè)項目的宣傳做積極的籌備工作。

6)按照項目運作手冊的標準執(zhí)行各項其他工作。

7)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

第3篇 客戶信用管理崗位職責(zé)任職要求

客戶信用管理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、客戶授信管理工作;

2、訂單信用保險額度審核;

3、訂單風(fēng)險管理與出險追索。

崗位要求:

1、5年以上信保相關(guān)工作經(jīng)驗;

2、金融信保知識、國際貿(mào)易知識、基礎(chǔ)財務(wù)知識，熟練office軟件;

3、較強的風(fēng)險管控能力、溝通表達能力、數(shù)據(jù)分析能力工作職責(zé):

1、客戶授信管理工作;

2、訂單信用保險額度審核;

3、訂單風(fēng)險管理與出險追索。

崗位要求:

1、5年以上信保相關(guān)工作經(jīng)驗;

2、金融信保知識、國際貿(mào)易知識、基礎(chǔ)財務(wù)知識，熟練office軟件;

3、較強的風(fēng)險管控能力、溝通表達能力、數(shù)據(jù)分析能力

客戶信用管理崗位

第4篇 vip客戶管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.為vip客戶提供基因合成/sanger測序/引物合成產(chǎn)品線的一站式項目管理及客戶服務(wù)工作;

2.分析客戶項目需求,制定項目方案,跟進項目進展及售后工作,保證溝通順暢及客戶滿意;

3.定期進行客戶項目分析匯總和客戶拜訪工作,維護客戶關(guān)系并助力vip客戶產(chǎn)值提升;

4.主動發(fā)現(xiàn)并提出項目管理系統(tǒng)和日常內(nèi)外部團隊合作過程中出現(xiàn)的問題,并提出流程優(yōu)化建議。

任職資格:

1.碩士以上學(xué)歷,良好的分子生物學(xué)專業(yè)背景;

2.有良好的溝通能力和團隊合作精神;

3. 有持續(xù)學(xué)習(xí)能力和良好客戶服務(wù)意識,并能承受一定的工作壓力。

第5篇 客戶檔案管理人員崗位職責(zé)內(nèi)容

1.服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),按要求完成下達任務(wù)。

2.根據(jù)業(yè)務(wù)員反饋的客戶資料經(jīng)市場監(jiān)察人員核實后,據(jù)《客戶檔案管理制度》建立客戶桂案。

3.嚴格保守商業(yè)秘密。

4.根據(jù)信息反饋管理人員及市場監(jiān)察人員、業(yè)務(wù)員提供的資料及時更新客戶檔案。

5.客戶檔案評估,及時、準確向市場部經(jīng)理提供依據(jù)(或:非現(xiàn)款交易方式應(yīng)經(jīng)歷“簽字”程序)。

6.其他臨時性相關(guān)工作。

第6篇 物業(yè)管理客戶服務(wù)組主管崗位職責(zé)

物業(yè)管理處客戶服務(wù)組主管崗位職責(zé)

所在部門:**管理處

直屬上級:管理處經(jīng)理

職責(zé)概要:客服主管在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,主持本部門的工作處理日常辦公事務(wù);

基本任務(wù)和職責(zé):

1、對上級經(jīng)理負責(zé),完成上級交辦的工作任務(wù);

2、掌握國家有關(guān)房地產(chǎn)及物業(yè)管理的法律、法規(guī)及政策;

3、監(jiān)督、檢查下屬員工的工作情況,負責(zé)下屬員工的績效考核;

4、檢查員工儀表、儀容,工作服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況;

5、合理安排員工的班次及工作,保證對客服務(wù)質(zhì)量;

6、負責(zé)監(jiān)督落實物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。

7、每月向上級提交工作匯報,部門工作月終總結(jié)及下月計劃;

8、回訪客戶,聽取意見,檢查客服人員的服務(wù)工作質(zhì)量;

9、編寫、制訂本部門的管理文件制度及表格;

10、溝通、協(xié)調(diào)與各對接部門間的關(guān)系,使客戶服務(wù)工作運轉(zhuǎn)正常;

11、處理客戶的疑難投訴;

12、發(fā)起、組織客戶舉辦各類聯(lián)誼活動,融洽雙方的關(guān)系;

13、建立客戶服務(wù)工作流程和工作服務(wù)標準;

14、建立、健全交接班記錄制度,健全工作記錄;

15、負責(zé)建立員工培訓(xùn)制度,編寫工作中遇到的各種案例,定期對員工進行規(guī)范化、專業(yè)化的培訓(xùn);

16、建立每周例會制度,聽取工作匯報,分析工作案例,并就具體工作問題進行有針對性的安排、解決,布置工作重點;

17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第7篇 客戶產(chǎn)品管理崗位職責(zé)任職要求

客戶產(chǎn)品管理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

客戶管理:

1、牽頭市場相關(guān)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)規(guī)劃、工具開發(fā);

2、負責(zé)業(yè)務(wù)需求分析，結(jié)合系統(tǒng)規(guī)劃，完成業(yè)務(wù)需求到軟件功能分解和轉(zhuǎn)換;

3、作為it業(yè)務(wù)專家，根據(jù)同行業(yè)經(jīng)驗和競品分析，給業(yè)務(wù)提供專業(yè)建議;

4、負責(zé)對應(yīng)業(yè)務(wù)功能的落地實施工作，項目進度跟蹤、管控;

5、參與it功能/產(chǎn)品設(shè)計、以及核心功能的具體開發(fā)工作。

產(chǎn)品管理:

1、牽頭產(chǎn)品運營相關(guān)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)規(guī)劃、工具開發(fā);

2、負責(zé)業(yè)務(wù)需求分析，結(jié)合系統(tǒng)規(guī)劃，完成業(yè)務(wù)需求到軟件功能分解和轉(zhuǎn)換;

3、作為it業(yè)務(wù)專家，根據(jù)同行業(yè)經(jīng)驗和競品分析，給業(yè)務(wù)提供專業(yè)建議;

4、負責(zé)對應(yīng)業(yè)務(wù)功能的落地實施工作，項目進度跟蹤、管控;

5、參與it功能/產(chǎn)品設(shè)計、以及核心功能的具體開發(fā)工作。

任職資格:

1、學(xué)歷:本科以上(985/211學(xué)校優(yōu)先考慮)

2、專業(yè)或職(執(zhí))業(yè)資格:金融、計算機或相近專業(yè)全日制本科

3、工作年限:5年以上金融行業(yè)it崗位相關(guān)經(jīng)驗，3年以上金融從業(yè)經(jīng)驗，

4、外語和計算機技能:熟練掌握一門外語、熟悉資管行業(yè)相關(guān)it系統(tǒng)及通用的it技術(shù)

5、工作能力:熟悉資管相關(guān)業(yè)務(wù)知識(有證券從業(yè)、基金從業(yè)證書優(yōu)先考慮);精通任意一種后臺開發(fā)語言，有大型項目開發(fā)經(jīng)驗，具備良好的編程實現(xiàn)能力;具有良好組織協(xié)調(diào)能力和溝通協(xié)調(diào)能力;具有統(tǒng)籌規(guī)劃能力，能站在較高的視角發(fā)現(xiàn)、分析問題，具有問題發(fā)現(xiàn)、預(yù)判、分解與排查分析能力;深入理解各類技術(shù)與產(chǎn)品的原理與思想，有較強需求分析和技術(shù)設(shè)計與實現(xiàn)能力;熟悉it產(chǎn)品設(shè)計流程，具有一定的界面原型設(shè)計、交互設(shè)計能力，有較強的文檔編寫能力

6、工作態(tài)度:開放親和，工作細致、嚴謹，具有高度的工作熱情和責(zé)任感，具有全局意識和創(chuàng)新意識、團隊意識強。

客戶產(chǎn)品管理崗位

第8篇 客戶管理顧問崗位職責(zé)任職要求

客戶管理顧問崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、大客戶的開發(fā)維護與跟進工作;

2、現(xiàn)場客戶的咨詢、成交及后續(xù)問題的解決;

3、針對客戶需求，電話跟進并整理歸檔;

4、負責(zé)解決和處理客戶投訴，提高客戶滿意度;

5、針對客戶提出問題給予解答與反饋;

6、參與客戶創(chuàng)業(yè)經(jīng)營及資本運作咨詢及輔導(dǎo)項目并完成相關(guān)工作

7、完成公司分配的其他任務(wù)。

崗位要求:

1、大專學(xué)歷以上，企業(yè)管理、市場營銷類專業(yè)畢業(yè)，2年以上咨詢或銷售及銷售團隊管理工作經(jīng)驗;

2、熟悉行業(yè)相關(guān)信息，有豐富的金融專業(yè)知識和咨詢項目工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、有公開課等會務(wù)執(zhí)行工作經(jīng)驗，對會務(wù)營銷流程熟悉，組織策劃過各種主題會議;

4、具有優(yōu)秀的文案撰寫能力，適應(yīng)出差;

5、性格穩(wěn)重踏實，具備較強的邏輯思維能力、溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力;

6、熟練應(yīng)用ppt及office等辦公軟件;

7、具有較強的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，有良好的服務(wù)意識，富有團隊合作能力。

客戶管理顧問崗位

第9篇 ka客戶管理崗位職責(zé)

ka商家運營(大客戶銷售管理) 崗位描述:

1、負責(zé)食品( 休閑食品、零食、酒等)重點商家運營工作,負責(zé)商家的銷售與運營能力提升;

2、掌握品牌商家的發(fā)展策略,從平臺角度結(jié)合市場需求側(cè)供給、商品供給、消費者行為規(guī)律,在品牌結(jié)構(gòu)、銷售模式、市場規(guī)模、利潤結(jié)構(gòu)等方面幫助商家,支持商家在整個生意鏈路上的發(fā)展;

3、負責(zé)商家端招商、落地和執(zhí)行,對商家進行分類/分層管理,確保商家日?；顒?、品類活動,各頻道活動,淘內(nèi)外活動等;

4、針對該行業(yè)&商家特征,協(xié)助營銷組,有效組織和整合商家的營銷活動,持續(xù)深化和商家的業(yè)務(wù)合作,擴大活動影響力。

5、 整合單品牌營銷事件,一方面推動線上線下資源整合,一方面推動商家新的零售模式和市場推廣亮點,實現(xiàn)共贏。

6、隨著整體行業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展與趨勢,能橫向跨部門完成項目合作,并拿到結(jié)果。

崗位要求:

1、本科學(xué)歷,8年以上快消品行業(yè)經(jīng)驗(休閑食品、零食、酒等), 有2年以上電商運營經(jīng)驗尤佳,;

2、熟悉食品行業(yè)發(fā)展和認知,熟悉品牌方內(nèi)部運作與流程,能以生意者的角度去經(jīng)營和看待品牌的發(fā)展;

3、有較強的貨品分析及組合能力,品類規(guī)劃和一定的供應(yīng)鏈管理能力;

4、有較強的市場挖掘、數(shù)據(jù)分析能力,能熟練使用各種辦公軟件進行經(jīng)營分析

5、具備成熟的商務(wù)談判經(jīng)驗,具備良好的英語溝通能力,出色的溝通能力和團隊合作精神;

6、具備較好的項目管理能力和推動力,善于整合內(nèi)外部資源,有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

7、具備良好的學(xué)習(xí)能力,心態(tài)積極進取,愿意接受挑戰(zhàn)。 崗位描述:

1、負責(zé)食品( 休閑食品、零食、酒等)重點商家運營工作,負責(zé)商家的銷售與運營能力提升;

2、掌握品牌商家的發(fā)展策略,從平臺角度結(jié)合市場需求側(cè)供給、商品供給、消費者行為規(guī)律,在品牌結(jié)構(gòu)、銷售模式、市場規(guī)模、利潤結(jié)構(gòu)等方面幫助商家,支持商家在整個生意鏈路上的發(fā)展;

3、負責(zé)商家端招商、落地和執(zhí)行,對商家進行分類/分層管理,確保商家日?；顒印⑵奉惢顒?各頻道活動,淘內(nèi)外活動等;

4、針對該行業(yè)&商家特征,協(xié)助營銷組,有效組織和整合商家的營銷活動,持續(xù)深化和商家的業(yè)務(wù)合作,擴大活動影響力。

5、 整合單品牌營銷事件,一方面推動線上線下資源整合,一方面推動商家新的零售模式和市場推廣亮點,實現(xiàn)共贏。

6、隨著整體行業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展與趨勢,能橫向跨部門完成項目合作,并拿到結(jié)果。

崗位要求:

1、本科學(xué)歷,8年以上快消品行業(yè)經(jīng)驗(休閑食品、零食、酒等), 有2年以上電商運營經(jīng)驗尤佳,;

2、熟悉食品行業(yè)發(fā)展和認知,熟悉品牌方內(nèi)部運作與流程,能以生意者的角度去經(jīng)營和看待品牌的發(fā)展;

3、有較強的貨品分析及組合能力,品類規(guī)劃和一定的供應(yīng)鏈管理能力;

4、有較強的市場挖掘、數(shù)據(jù)分析能力,能熟練使用各種辦公軟件進行經(jīng)營分析

5、具備成熟的商務(wù)談判經(jīng)驗,具備良好的英語溝通能力,出色的溝通能力和團隊合作精神;

6、具備較好的項目管理能力和推動力,善于整合內(nèi)外部資源,有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

7、具備良好的學(xué)習(xí)能力,心態(tài)積極進取,愿意接受挑戰(zhàn)。

第10篇 客戶續(xù)期管理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、通過面見拜訪或者電話微信聯(lián)系客戶了解客戶保險需求,篩選客戶,維系客戶關(guān)系;

2、負責(zé)建立客戶檔案;

3、接洽聯(lián)系面見客戶并為客戶建立保險保障,投資理財和財稅規(guī)劃體系,達成保險合同,以及售后服務(wù)工作還有太平洋保險貸款業(yè)務(wù);

4、配合上級主管的有關(guān)工作。

5、認真執(zhí)行各項管理制度和遵守職業(yè)操守,為客戶保守有關(guān)秘密。

6、大客戶公司提供銷售平臺,平時做好客戶關(guān)系經(jīng)營和維護,有合適的公司銷售平臺負責(zé)邀約客戶參會。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,25-55歲。

2、良好的職業(yè)道德。

3、勤于拜訪和維系客戶關(guān)系。

4、具備優(yōu)秀的紀律性、團隊合作精神及開拓精神。

5、熱愛銷售,認同保險。樂于幫助別人,有團隊發(fā)展意愿。

6、有自己經(jīng)營過相關(guān)行業(yè)優(yōu)先。

第11篇 crm客戶管理系統(tǒng)崗位職責(zé)

1.負責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體實施;

2.負責(zé)對市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化趨勢的調(diào)研與分析;

3.負責(zé)查看客戶的分配及記錄,對客戶數(shù)據(jù)進行收集、歸類和維護的跟進,確保數(shù)據(jù)準確性和可跟蹤性,做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,以供營銷中心進行市場分析;

4.負責(zé)客戶滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計與調(diào)查,及時處理客戶投訴和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理;

5.組織業(yè)務(wù)端各項培訓(xùn),定期向業(yè)務(wù)團隊匯報市場調(diào)研情況;

6.負責(zé)crm知識庫的建設(shè)與維護管理。

任職資格:

1.熟練使用erp系統(tǒng);

2.有3-5年crm工作經(jīng)驗優(yōu)先;

3.工作積極主動,

4.具有較強的溝通能力

第12篇 客戶資源管理專員崗位職責(zé)

崗位責(zé)任:

1、 負責(zé)新老客戶的信息匯總、分析工作;

2、 負責(zé)各店客戶維護管理、監(jiān)督工作;

3、 負責(zé)制定、執(zhí)行、監(jiān)督銷售員的服務(wù)流程及品質(zhì);

4、 負責(zé)客訴問題及時處理;

任職要求:

1、 認同企業(yè)文化,忠誠度高;

2、 了解服裝行業(yè)的發(fā)展狀況,對零售業(yè)有一定的了解;

3、 具有客戶管理工作經(jīng)驗;

4、 具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、服務(wù)意識;