第1篇 客戶管理崗位職責(zé)范本

1.現(xiàn)有客戶營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的管理。

2.進(jìn)行潛在業(yè)務(wù)的開(kāi)拓工作。

3.協(xié)助市場(chǎng)分析人員收集相關(guān)信息。

4.客戶關(guān)系管理,建立客戶的相關(guān)檔案,并實(shí)時(shí)進(jìn)行更新。

第2篇 大客戶管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)已合作戰(zhàn)略大客戶的維護(hù)和深挖,通過(guò)項(xiàng)目推進(jìn)的方式完成公司人力資源解決方案(rpo服務(wù)、it外包、bpo、人力資源外包、企業(yè)培訓(xùn)等)的銷(xiāo)售工作,達(dá)成銷(xiāo)售指標(biāo);

2、建立和完善營(yíng)銷(xiāo)渠道,進(jìn)行商務(wù)談判,維護(hù)好公司與客戶的關(guān)系;

3、大型企業(yè)客戶招聘外包項(xiàng)目管理,包括監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行,項(xiàng)目問(wèn)題的解決,充分調(diào)動(dòng)各種資源,為客戶提供滿意的解決方案,提高客戶滿意度;

4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù),挖掘原有客戶及潛在客戶的業(yè)務(wù)需求,進(jìn)行深度開(kāi)發(fā);

5、與客戶及公司相關(guān)部門(mén)保持良好溝通,完成年度銷(xiāo)售目標(biāo),控制應(yīng)收款額度,確保銷(xiāo)售款項(xiàng)回籠。

崗位要求:

1、全日制統(tǒng)招本科學(xué)歷以上,形象氣質(zhì)佳;

2、兩年以上大客戶銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),有可證明的成功案例和經(jīng)驗(yàn);

3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,邏輯清晰,語(yǔ)言表達(dá)流暢;

4、有協(xié)調(diào)資源能力,獨(dú)立解決問(wèn)題能力。

薪酬結(jié)構(gòu):基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金

第3篇 客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)任職要求

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服日常的物業(yè)管理工作

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交房管理工作

3、負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目的投訴工作

4、結(jié)合總部、區(qū)域全年客戶維系與品牌活動(dòng)開(kāi)展業(yè)主活動(dòng)

5、項(xiàng)目客服人員培訓(xùn)工作其他工作

任職要求:

年齡30周歲以下，全日制本科學(xué)歷及以上，酒店管理、旅游管理專(zhuān)業(yè)，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

客戶關(guān)系管理崗位

第4篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)

項(xiàng)目管理處客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)

1)及時(shí)處理客戶來(lái)訪、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目管理處經(jīng)理或助理。

2)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的公共鎖匙和未入伙的住戶鎖匙的管理工作,負(fù)責(zé)空置房、公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監(jiān)管,每天二次小區(qū)巡查工作。

3)負(fù)責(zé)對(duì)用戶投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄、統(tǒng)計(jì)總結(jié)。

4)負(fù)責(zé)各項(xiàng)代辦工作及各項(xiàng)有償服務(wù)。

5)熟悉項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)管理制度,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成,用戶情況,大樓結(jié)構(gòu)功能等。

6)負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退戶手續(xù)、裝修審查。負(fù)責(zé)編制文化活動(dòng)計(jì)劃,經(jīng)項(xiàng)目管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

7)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的水、電管理工作及客戶報(bào)修工作。

8)負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目的宣傳工作。

9)負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。

10)完成項(xiàng)目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

第5篇 市場(chǎng)拓展助理/客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)及時(shí)完善更新客戶信息庫(kù)，制定客戶維護(hù)計(jì)劃并按計(jì)劃保持與客戶的日常聯(lián)絡(luò)。

2、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的市場(chǎng)拓展聯(lián)系、銜接工作。

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶的回訪及滿意度調(diào)查工作。

4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展相關(guān)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職位要求

1、認(rèn)同“金土地”文化，熱愛(ài)客戶關(guān)系維護(hù)工作。

2、形象氣質(zhì)佳，具備全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

3、具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)。

4、頭腦靈活，擅長(zhǎng)維護(hù)政企公共關(guān)系。

5、適應(yīng)出差（主要在四川省內(nèi)）。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-4年經(jīng)驗(yàn)

第6篇 戰(zhàn)略客戶管理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

職責(zé)一:

1. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組建與管理;

2. 負(fù)責(zé)戰(zhàn)略合作及客戶管相關(guān)管理制度的研究制訂。

職責(zé)二:

1. 負(fù)責(zé)建立、維護(hù)與各戰(zhàn)略合作企業(yè)的關(guān)系,組織更新戰(zhàn)略合作資源庫(kù);

2. 開(kāi)拓管理對(duì)接水務(wù)、文化、旅游、智慧城市等相關(guān)合作企業(yè)。

職責(zé)三:

1. 負(fù)責(zé)客戶信息管理及客戶活動(dòng)組織;

2. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體系建立與實(shí)行、客戶滿意度的調(diào)研。

職責(zé)四:

負(fù)責(zé)組織開(kāi)展合作商大會(huì)等相關(guān)活動(dòng)。

任職資格:

1. 教育水平:本科以上學(xué)歷;

2. 專(zhuān)業(yè)要求:園林、管理或營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè);

3. 性別年齡:不限,30-40歲;

4. 從業(yè)經(jīng)驗(yàn):5年以上生態(tài)環(huán)保行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上大型企業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)人任職經(jīng)歷;

5. 專(zhuān)業(yè)技能:熟悉生態(tài)環(huán)保行業(yè)、熟悉ppp類(lèi)業(yè)務(wù),具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和把控關(guān)鍵流程的能力;

6. 通用技能:具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、具有很強(qiáng)的溝通能力、執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力以及大局把控能力,具備良好的觀察及分析能力;

7. 個(gè)性特質(zhì):形象氣質(zhì)良好,較強(qiáng)的工作魄力、認(rèn)真仔細(xì)、強(qiáng)烈責(zé)任心、積極主動(dòng),抗壓能力;

8. 其他:能夠適應(yīng)出差。

第7篇 客戶管理經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、整理并及時(shí)更新所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶信息檔案與信用賬戶;

2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)分析財(cái)務(wù)月度應(yīng)收?qǐng)?bào)表,督促相應(yīng)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)做好應(yīng)收管理,包括對(duì)賬函簽收,發(fā)票簽收,從而有效降低區(qū)域超賬期占比;

3、管控、復(fù)審由銷(xiāo)售發(fā)起,客戶主管初審的新合同(協(xié)議),保證地區(qū)類(lèi)似客戶折扣的一致性及合理性;

4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)區(qū)域內(nèi)的各類(lèi)非正常賬目(呆、死賬)進(jìn)行核實(shí)、摸排并收集、整理有效證據(jù)信息,配合法務(wù)部追繳相應(yīng)超期應(yīng)收;

5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)定期審核區(qū)域無(wú)合同(協(xié)議)客戶,杜絕各類(lèi)職務(wù)侵占從而確保公司正常利潤(rùn);

6、定期對(duì)區(qū)域內(nèi)第三方合作單位進(jìn)行調(diào)研、審核,尤其是低折扣及零利潤(rùn)客戶,杜絕各類(lèi)關(guān)聯(lián)交易從而確保公司正常利潤(rùn);

7、指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬員工開(kāi)展業(yè)務(wù),并進(jìn)行及時(shí)糾偏。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,藥學(xué)、醫(yī)學(xué)、商業(yè)、管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷背景 ;

2、銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)8年以上,3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及醫(yī)療行業(yè)優(yōu)先;

3、出色的商務(wù)談判能力和溝通能力;

4、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力;

第8篇 客戶管理質(zhì)量工程師cqe崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1.對(duì)應(yīng)終端客戶的質(zhì)量問(wèn)題，包括模組/ic/lga等；

2.對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)各部門(mén)，滿足客戶需求；

3.分析不良產(chǎn)品，為客戶產(chǎn)線制程問(wèn)題提供技術(shù)支持；

4.統(tǒng)計(jì)分析并定期總結(jié)質(zhì)量問(wèn)題；

5.定期走訪客戶，收集客戶抱怨質(zhì)量問(wèn)題；

崗位要求(qualification):

1.有2年及以上半導(dǎo)體行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；

2.熟悉ic設(shè)計(jì)/fab/lga封裝等；

3.有終端工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)；

4.有品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

5.適應(yīng)經(jīng)常出差；

6.思路清楚，能應(yīng)對(duì)客戶壓力；

7.做事規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，有邏輯性，執(zhí)行力強(qiáng)。

第9篇 客戶信用管理崗位職責(zé)

(一)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)大客戶信息及戰(zhàn)略合作管理;

2.負(fù)責(zé)公司與政府各級(jí)主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)的對(duì)接工作;

3.負(fù)責(zé)公司信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)與管理;

4.負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(二)任職條件

1. 35周歲以內(nèi),大學(xué)本科及以上學(xué)歷,土建類(lèi)、工程類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè),中級(jí)及以上職稱(chēng);

2.具有5 年以上工作經(jīng)驗(yàn);

3.具備良好的組織協(xié)調(diào)、語(yǔ)言溝通和文字表達(dá)能力;

4.有大型國(guó)有企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

5. 身體健康,抗壓能力強(qiáng),能夠接受中短期出差

第10篇 客戶續(xù)期管理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、通過(guò)面見(jiàn)拜訪或者電話微信聯(lián)系客戶了解客戶保險(xiǎn)需求,篩選客戶,維系客戶關(guān)系;

2、負(fù)責(zé)建立客戶檔案;

3、接洽聯(lián)系面見(jiàn)客戶并為客戶建立保險(xiǎn)保障,投資理財(cái)和財(cái)稅規(guī)劃體系,達(dá)成保險(xiǎn)合同,以及售后服務(wù)工作還有太平洋保險(xiǎn)貸款業(yè)務(wù);

4、配合上級(jí)主管的有關(guān)工作。

5、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度和遵守職業(yè)操守,為客戶保守有關(guān)秘密。

6、大客戶公司提供銷(xiāo)售平臺(tái),平時(shí)做好客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)和維護(hù),有合適的公司銷(xiāo)售平臺(tái)負(fù)責(zé)邀約客戶參會(huì)。

任職要求:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,25-55歲。

2、良好的職業(yè)道德。

3、勤于拜訪和維系客戶關(guān)系。

4、具備優(yōu)秀的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)合作精神及開(kāi)拓精神。

5、熱愛(ài)銷(xiāo)售,認(rèn)同保險(xiǎn)。樂(lè)于幫助別人,有團(tuán)隊(duì)發(fā)展意愿。

6、有自己經(jīng)營(yíng)過(guò)相關(guān)行業(yè)優(yōu)先。

第11篇 遠(yuǎn)程診斷技術(shù)管理及售后客戶支持互動(dòng)中心經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

assist senior manager of customer experience after sales， set up aftersales customer support interaction center（csic）.though remote diagnosis technology to provide service and solved customer complaints. to maintain the csic service experience in the best state， continue to provide users with quality services.

協(xié)助售后客戶體驗(yàn)高級(jí)經(jīng)理，建立售后客戶支持交互中心（csic）。通過(guò)遠(yuǎn)程診斷技術(shù)為客戶提供服務(wù)，解決客戶投訴。將csic服務(wù)體驗(yàn)維持在良好狀態(tài)，持續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

main business業(yè)務(wù)方面：

? 遠(yuǎn)程診斷技術(shù)熱線管理

remote diagnosis technology hotline management.

? 通過(guò)遠(yuǎn)程診斷協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商/客戶進(jìn)行車(chē)輛故障追蹤

vehicle fault tracing assistance to customers/dealers by remote diagnosing

? 遠(yuǎn)程技術(shù)權(quán)限及運(yùn)營(yíng)管理

technical ota rights and operation management

? 搭建售后客訴處理流程和落實(shí)到經(jīng)銷(xiāo)商以及流程改進(jìn)和實(shí)施

set up customer complain process flow and implementation， and improvement

? 指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商處理客戶投訴，確保落地和解決

guide dealership to deal with customer complaints， and the crisis event management and control.

project management項(xiàng)目管理方面:

? 協(xié)調(diào)內(nèi)部需求和資源以及供應(yīng)商，確保項(xiàng)目被完美的執(zhí)行

coordinating internal requirements and source and vendors for the flawless execution of projects

? 確保項(xiàng)目按時(shí)按量按預(yù)算交付

ensuring that all projects are delivered on-time， within scope and within budget

qualification:

職位要求

education backgroud: 教育背景

? 本科學(xué)歷以上 bachelor

experience: assignments or roles that prepare a peson for future roles.

經(jīng)驗(yàn)：

? have experience in process lean and implementation

具備流程精益化和落實(shí)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)

? should have a background working in business process building&control management

具有業(yè)務(wù)流程制定和控制管理經(jīng)驗(yàn)

? should have a background working in the customer complain process

具有相關(guān)客戶投訴處理管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

? at least 1-2 years work experience and background in remote diagnosis technology service.

至少1-2年遠(yuǎn)程診斷技術(shù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

? at least 7 years work experience and background. 2-3 years related work experience and background.

至少7年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2-3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

? good communication and data analysis ability

良好數(shù)據(jù)分析技能力、良好的溝通能力和技巧

competencies: 能力：

? english reading and writing skills 英語(yǔ)閱讀和書(shū)寫(xiě)能力

? software such as word， excel， ppt 熟練運(yùn)用辦公軟件

? english (average); chinese 中文/一般英語(yǔ)

第12篇 客戶關(guān)系管理主管崗位職責(zé)

1.在市場(chǎng)經(jīng)理指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體工作的實(shí)施，對(duì)其實(shí)施總體效果負(fù)責(zé)。

2.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研工作，主要指市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化及趨勢(shì)等；向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供策略建議或決策支持。

3.負(fù)責(zé)客戶查詢的分配及記錄，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類(lèi)和維護(hù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性。

4.做好客戶查詢記錄，提供全面數(shù)據(jù)信息，供市場(chǎng)部進(jìn)行市場(chǎng)分析。

5.負(fù)責(zé)客戶投訴處理和信息反饋，做好客戶的意見(jiàn)收集和客服各項(xiàng)檔案的管理。

6.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)和調(diào)查的推進(jìn)。

7.組織業(yè)務(wù)端各項(xiàng)培訓(xùn)，定期就市場(chǎng)調(diào)研情況向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行匯報(bào)及培訓(xùn)。

8.管理知識(shí)庫(kù)的建設(shè)維護(hù)。