第1篇 物業(yè)項目管理處主任助理崗位職責素質(zhì)要求

物業(yè)項目管理處主任助理崗位職責及素質(zhì)要求

a、崗位職責

*協(xié)助主任對管理處的各項工作進行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào),負責責任區(qū)域的日常巡查工作;

*負責所轄物業(yè)的裝修審批,協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作,落實安全、防火管理;

*協(xié)助主任協(xié)調(diào)與公司各部門、業(yè)主、公安、消防、供電、供水和供氣等部門之間的關(guān)系,配合居委會、城管辦和派出所搞好計劃生育,環(huán)境達標和治安聯(lián)防工作;

*負責小區(qū)的消防安全管理,督促、檢查、落實消防安全措施;對外包項目消殺工作的檢查,監(jiān)督;主持護管隊日常管理工作,制定工作計劃和目標,并具體組織實施;

*負責對小區(qū)環(huán)境、安全管理工作的安排、實施及檢查,及時向管理處主任匯報工作質(zhì)量和進度;

*督導護管隊的訓練學習、崗位技能培訓和常規(guī)訓練,達到隊伍技能過硬、作風過硬、思想品德過硬和工作紀律過硬,提高對突發(fā)事故的應(yīng)急處理能力。

*負責倉庫的日常管理工作,指導相關(guān)人員對出入庫的材料和工具進行驗放、登記,對不符合規(guī)定的物品和手續(xù)有權(quán)柜絕入庫或領(lǐng)取;

*要求相關(guān)人員根據(jù)材料的體積、特性(含有毒物品)、型號規(guī)格等進行合理擺放,并做好相應(yīng)標識,對不合格和降級使用的物品應(yīng)貼上特別標識。

*協(xié)助管理處主任做好本部門承擔的qhse管理方面的工作,完成本部門的各項工作目標。

*完成管理處主任交辦的其他工作。

b、素質(zhì)要求

*中?；蛞陨蠈W歷;

*持物業(yè)管理上崗證;

*有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理行業(yè);

*具有實施崗位培訓及指導屬下員工的工作能力;

*熟練應(yīng)用計算機,掌握國家治安消防管理和物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)。

第2篇 物業(yè)項目區(qū)域品質(zhì)管理主管崗位職責

物業(yè)項目區(qū)域品質(zhì)管理主管崗位職責

一、參與項目區(qū)域新委托項目的前期籌備、竣工驗收和接管驗收工作。

二、負責監(jiān)檢管轄區(qū)日常保潔工作,符合質(zhì)量標準。

三、監(jiān)檢管轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的運行狀況,落實開源節(jié)流措施。

四、監(jiān)檢管轄區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作,負責與綠化承判商聯(lián)系協(xié)調(diào)。

五、監(jiān)檢管轄區(qū)客戶裝修申請審批手續(xù)。

六、負責落實本項目區(qū)域各項創(chuàng)優(yōu)達標工作,協(xié)助各管理處實施。

七、負責項目區(qū)域安全維護人員的業(yè)務(wù)指導、培訓和工作監(jiān)檢。

八、完成上級領(lǐng)導分派的其他工作任務(wù)。

第3篇 物業(yè)項目管理中心事務(wù)助理崗位職責

物業(yè)項目管理中心事務(wù)助理崗位職責

事務(wù)助理在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下,組織領(lǐng)導員工對樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、綠化、清潔等實施全面管理,并向項目經(jīng)理和住戶負責。

1負責職責范圍內(nèi)工作的策劃、指導、監(jiān)督、把關(guān)。

2負責每月向項目經(jīng)理提交工作計劃及工作總結(jié)。

3負責對員工進行定期、不定期考核,向項目經(jīng)理提交本部門員工的工作績效報告。

4向項目經(jīng)理提交用人計劃。

5積極參加時事政治和業(yè)務(wù)學習,自覺地遵守國家和地方的法律、法令、政策以及管理中心的各項規(guī)章制度。

6堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客人,對

住戶的投訴要有耐心解釋,及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。投訴處理率達100%。

7熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù);管線的走向;各種設(shè)備操

作方法和開關(guān)位置;樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護要領(lǐng)和常見故障、常用維修辦法;住戶的各類、數(shù)量、居住人員情況;督促員工及時收繳管理費,收繳率達99%。

8熟悉地方有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運用;負責制訂住宅區(qū)管理服務(wù)工作計劃,監(jiān)督、指導、檢查本處維修、綠化、治安、清潔、消殺等員工做好本職工作,保證住宅區(qū)內(nèi)各項管理指標達到市、省、國家文明住宅區(qū)要求,負責處理住宅區(qū)內(nèi)重大違章、違法、違章行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火警、電梯困人、臺風、治安案件時的應(yīng)急處理辦法,并且能夠有效及時地組織、安排處理。

9堅持定期詳細巡查住宅區(qū),檢查本部門及其它部門工作,發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題,及時安排處理并改進有關(guān)工作。

10負責指導、監(jiān)督建立健全員工檔案管理制度,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應(yīng)及時組織補全。

11督導有關(guān)員工向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,配合公安機關(guān)、居委會搞好人口管理和計劃生育工作。

12完成管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

第4篇 物業(yè)項目管理處主任崗位職責素質(zhì)要求

物業(yè)項目管理處主任崗位職責及素質(zhì)要求

a、崗位職責

*負責對所轄的物業(yè)實施一體化綜合管理,貫徹執(zhí)行qhse管理體系,完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標;

*不斷建立和完善科學的運作、監(jiān)督和考核體系,確保政令暢通,信息反饋流暢,管理工作高效;

*合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責任到人,同時關(guān)心員工生活,確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度;

*按公司規(guī)定對員工實施考核,做到獎懲分明;

*負責管理處日常管理經(jīng)費及施工預算的審批工作,合理控制費用開支;

*負責簽訂管理處的各類合同,包括外包合同及對小區(qū)業(yè)主的服務(wù)協(xié)議,并監(jiān)督合同實施;

*每月月底,組織各個小組負責人召開例會,總結(jié)上月工作計劃的落實和完成情況,討論編制好下月工作計劃;

*負責組織本部門相關(guān)人員識別并確定重要環(huán)境因素和需控制的風險、擬訂本部門的qhse目標和指標以及hse管理方案;

*負責對本部門qhse管理體系的運行績效進行測量及考評;

*負責督導本部門所有員工做好自身承擔的qhse管理方面的工作,完成本部門的各項工作目標。

*完成管理處其他工作職責內(nèi)容和公司的安排或委托的其他工作任務(wù)。

b、素質(zhì)要求

*管理類或相關(guān)專業(yè)大學?？苹蛞陨蠈W歷;

*持有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證;

*具有5年以上的物業(yè)管理或類似行業(yè)工作經(jīng)驗;

*具有較強的協(xié)調(diào)組織能力和高度的責任感;

*熟練應(yīng)用計算機,掌握物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)。

第5篇 物業(yè)項目管理處主任崗位職責

物業(yè)公司項目管理處主任崗位職責

管理處主任在項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,對管理處工作負全責,其職責如下:

一、負責對管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理,完成公司下達的年度管理目標和經(jīng)濟指標考核。

二、負責指導、監(jiān)督、檢查管理處各項工作及下屬員工的工作完成情況。

三、業(yè)務(wù)上接受各職能管理部門的指導和監(jiān)督,做好自檢和整改措施。

四、合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工和合作,責任到人。

五、主動做好相關(guān)部門的關(guān)系協(xié)調(diào),以便開展工作。

六、負責制定管理處年度、月工作計劃。

七、負責所轄物業(yè)的裝修審批、把關(guān),協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作,落實安全、防火管理。

八、按規(guī)定對員工進行月考核,做到獎罰分明。

九、負責員工的思想政治工作,提高員工從業(yè)責任感。

十、每旬組織召開部門例會,總結(jié)上一旬工作計劃的完成情況,安排落實下一旬工作計劃任務(wù)。每日組織晨會,跟進上一天事務(wù),安排當天工作。

十一、熟悉轄區(qū)情況,對外來參觀訪問和客戶來信來訪,要熱情接待,接受業(yè)主委員會監(jiān)督,提高服務(wù)管理質(zhì)量,及時處理客戶投訴,堅持定期回訪制度及維修回訪制度,聽取合理化建議。

十二、完成上級分派的其他工作任務(wù)。

第6篇 物業(yè)項目管理處助理崗位職責5

物業(yè)項目管理處助理崗位職責(五)

1、全面負責分管的管理責任區(qū)域的相關(guān)工作,負責制定、落實本部門的崗位責任制,保證為業(yè)主提供良好的管理與服務(wù)。對管理處經(jīng)理直接負責。

2、負責制定本部門工作要求、工作目的,負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況對出現(xiàn)的問題及時做出處理和整改。

3、負責與組織年度、月度的物業(yè)管理質(zhì)量檢查及評審。

4、負責對外談判項目、合同條款審核、修改,并對外談判項目的工作情況進行監(jiān)督、監(jiān)察、審定。

5、負責制定本部門工作計劃和物品需求計劃,并保證計劃貫徹與執(zhí)行。

6、負責受理業(yè)主投訴,參與組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化建設(shè),定期了解業(yè)主對管理處各項服務(wù)的意見和建議。

7、負責確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準確、有效,并做好歸檔工作。

8、負責做好與管理處其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。

9、負責培訓提高本部門員工的業(yè)務(wù)技能、工作能力和物業(yè)服務(wù)意識。

10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

第7篇 物業(yè)項目管理處客戶接待員崗位職責

項目管理處客戶接待員崗位職責

1)負責各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復等工作。

2)負責各類證件的收發(fā)登記工作。

3)配合客戶服務(wù)組分管對客戶的拜訪和其它工作。

4)為客戶辦理各項公用事業(yè)代辦工作及各項有償服務(wù)。

5)對物業(yè)項目的宣傳做積極的籌備工作。

6)按照項目運作手冊的標準執(zhí)行各項其他工作。

7)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

第8篇 物業(yè)項目管理中心經(jīng)理崗位職責

物業(yè)項目管理中心經(jīng)理崗位職責

項目管理中心經(jīng)理是由公司聘任,授權(quán)到項目實施物業(yè)綜合管理的責任人,對公司和住宅區(qū)業(yè)主委員會負責,保證住宅的環(huán)境舒適優(yōu)美、房屋及公共設(shè)施完好、機電設(shè)備運轉(zhuǎn)正常、水電供應(yīng)正常、文化娛樂活動豐富多彩,住戶生活寧靜。除帶頭遵守各項房管法規(guī)、政策法令及公司的各種規(guī)章制度外,還必須履行下列職責:

1根據(jù)房管法規(guī)、政策法令、公司的各項規(guī)章制度和住宅區(qū)物業(yè)管理合同規(guī)定的條款,實行'管理目標、經(jīng)濟指標'責任制,對住宅區(qū)的房屋、公共設(shè)施組織驗收、接管,對住宅區(qū)的交通車輛治安、衛(wèi)生綠化、維修養(yǎng)護、財務(wù)收支及有關(guān)區(qū)政建設(shè)、社區(qū)文化等實施全面管理。

2根據(jù)公司和住宅區(qū)管委會的授權(quán),主持、審查、簽定對外的各項經(jīng)濟合同。

3結(jié)合住宅區(qū)實際,建立、健全各項規(guī)章制度,檢查、督促員工認真貫徹、執(zhí)行,并督促員工堅持原則,秉公辦事,敬業(yè)守紀,維護集體榮譽。

4組織員工學習政治、業(yè)務(wù),嚴格按培訓制度培訓各類員工,提高管理服務(wù)水平。加強員工的團隊協(xié)作,定期對員工進行考核,公正、公平地評價員工的工作和獎懲員工,關(guān)心員工的生活、福利,調(diào)動員工的積極性。

5審批房屋、公建設(shè)施的維修、養(yǎng)護計劃和住戶裝修申請,組織維修人員按時保質(zhì)完成各項任務(wù),并檢查督促住戶按規(guī)定進行裝修。

6堅持'取之于民、用之于民'的收費和使用原則,審批資金收支,嚴格按財務(wù)制度辦事,努力增收節(jié)支,合理使用管理費,不得挪作他用,或向住戶亂攤派,亂收費。

7對外來參觀訪問和住戶的來信來訪,要熱情接待,接受居民監(jiān)督,提高服務(wù)質(zhì)量,及時處理住戶投訴,總結(jié)、推廣管理新經(jīng)驗,提高管理水平。

8參加物業(yè)管理業(yè)務(wù)培訓,不斷提高自身素質(zhì),完善小區(qū)各項管理規(guī)章制度和崗位責任制度。

9組織開展社區(qū)文體娛樂活動,根據(jù)管理規(guī)章制度的要求舉辦文體娛樂競賽和各種培訓班,豐富居民生活內(nèi)容,搞好精神文明建設(shè)。

10積極配合有關(guān)部門做好住宅區(qū)有關(guān)的工作。

11定期向公司請示匯報工作,完成公司交辦的其它任務(wù)。

第9篇 物業(yè)項目管理處負責人崗位職責2

物業(yè)項目管理處負責人崗位職責(二)

所在部門:zz售樓部管理處

直屬上級:物業(yè)公司副總經(jīng)理

職責概要:管理處實行在公司領(lǐng)導下和地產(chǎn)客服部監(jiān)督下的第一責任人負責制,管理處主管全權(quán)負責管理處的經(jīng)營管理工作,開展管理處內(nèi)部事務(wù)管理及客戶溝通、來訪接待工作。帶領(lǐng)全體員工努力工作,完成公司所交給的各項任務(wù)和目標。

基本任務(wù)和職責:

1、認真執(zhí)行國家及政府的有關(guān)政策、法規(guī)及公司的各項工作方針、計劃和指令,制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度定期向公司匯報管理處工作情況。

2、負責制定年度工作計劃及部門月工作計劃,負責各類員工具體培訓計劃的制定、實施和培訓結(jié)果的考核,監(jiān)督各類員工的培訓工作是否有效,建立員工培訓檔案。

3、負責對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系,確保各項工作的順利開展。

4、負責組織與客戶溝通,及時認真地研究客戶提出的合理要求并予以解決。收集各類信息,采納合理化建議。

5、負責管理處經(jīng)營管理工作及日常費用支出項目的審核、月度費用計劃申報工作,合理控制各項費用開支,杜絕浪費;落實多種經(jīng)營管理措施,完成公司下達的年度經(jīng)營管理任務(wù)及各項指標。

6、負責組織、協(xié)調(diào)各類人員的工作安排,負責對本部門員工進行公正合理的月工作效績考核,并將考核結(jié)果反饋至被考核人后,報公司相關(guān)部門。

7、負責規(guī)范、完善管理處行政人事管理制度,結(jié)合部門具體情況,制定管理處人事管理、人員儲備、人員調(diào)配方案并報經(jīng)理審批,確保符合管理處發(fā)展之需要

8、負責管理處內(nèi)的新到崗、調(diào)職及離辭職人員面談工作。

9、負責審批本部門的《物資申請單》、《物資領(lǐng)(借)用單》及各類物資的采購管理工作,控制本部門的物資進出、采購程序。

10、按公司質(zhì)量體系文件要求負責簽訂本部門的b類合同。

11、負責落實每半年對員工的培訓考核,每季度對員工的培訓考核。

12、監(jiān)督、檢查管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施維護、保養(yǎng)情況。

13、每周五制定《周工作情況報表》報公司。

14、組織每周管理處工作例會,及時了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、工作難點、處理信息,檢查、總結(jié)和布置工作,并及時向公司副總經(jīng)理匯報工作質(zhì)量與進度。

15、制定兩級夜間查崗計劃,合理安排夜間查崗人員并監(jiān)督查崗情況,以確保管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作質(zhì)量。

16、負責配合管理區(qū)域內(nèi)各類活動的開展和監(jiān)督、實施工作,確保管理區(qū)域內(nèi)各類活動的順利開展,并與日常管理工作緊密結(jié)合。

17、負責管理處各類員工業(yè)余文化生活及體育活動的安排與落實,以提高全員身心健康。

18、負責發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)經(jīng)營管理人才,并負責管理處各類員工的加薪、調(diào)動、晉升及獎金分配等。

19、完成公司領(lǐng)導交辦的其他各項工作。

第10篇 物業(yè)項目管理處經(jīng)理崗位職責9

物業(yè)項目管理處經(jīng)理崗位職責(九)

1、認真執(zhí)行公司的各項方針、政策、計劃和各項指令。

2、每月月底組織管理處各部門負責人召開例會,總結(jié)本月工作完成情況,討論制訂下月工作計劃并組織實施。并定期檢查,監(jiān)督查處違章,提出和實施糾正措施,達到規(guī)定標準要求。

3、負責管理處編制財務(wù)預算報告,報公司批準后執(zhí)行,嚴格控制日常費用的支出,按時收取各項管理費用和代收代繳費用。

4、負責管理處零星有償服務(wù)合同評審,對屬本部門合同評審的內(nèi)容負責。

5、負責對業(yè)主提供產(chǎn)品的控制。

6、負責處理業(yè)主的投訴,屬管理處管理范圍的,堅持在一個工作日內(nèi)有回應(yīng),屬其它部門的投訴應(yīng)及時傳遞并及時跟蹤回復。

7、對業(yè)主的報修,負責做到'急修不過夜,小修不過二'。

8、關(guān)心員工生活,確保員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度,負責提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),堅持'依法管理、規(guī)范服務(wù)、業(yè)主至上'的宗旨,檢查監(jiān)督各崗位員工認真履行職責。

9、按公司規(guī)定對員工進行考核,做到獎罰分明。

10、負責對采購物品的質(zhì)量控制;對供方的評價和動態(tài)控制,并對供方提供的物品質(zhì)量負責。

11、負責對物業(yè)管理中各種標識的正確使用和有效性,可追溯性管理。

12、對物業(yè)管理服務(wù)過程中各工序進行控制,對管理部的服務(wù)質(zhì)量負責。

13、負責對物業(yè)管理中的檢驗和檢查,確保過程處于受控狀態(tài)。

14、負責對檢驗、測量和試驗設(shè)備的管理,確保其準確、有效。

15、負責物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)全過程的檢驗和試驗狀態(tài)的控制,確保其準確、有效。

16、負責對服務(wù)過程中材料、物品的搬運、貯存和防護的控制,保證其質(zhì)量不受損壞或變質(zhì)。

17、負責物業(yè)管理和服務(wù)過程記錄的歸口管理,負責對不合格品或不合格服務(wù)進行控制和處理,做好追蹤驗證工作。

18、采用適宜的統(tǒng)計技術(shù),對質(zhì)量目標的實施情況進行統(tǒng)計、分析。

19、定期開展業(yè)主調(diào)查或訪問活動,了解情況,吸取意見,自覺接受業(yè)主的監(jiān)督,與業(yè)主保持良好的關(guān)系。

20、協(xié)調(diào)管理處與供水、供電、公安、工商、街道等與物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系,以便于開展各項工作。

21、負責公司領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

第11篇 廣場物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責及操作細則保安管理

廣場項目經(jīng)理崗位職責及操作細則(保安管理)

職位:項目經(jīng)理

工作大綱:負責整個**廣場保安、消防工作,包括廣場保安工作計劃擬定、組織落實、監(jiān)督管理及總結(jié),擬定部門規(guī)章制度,及協(xié)助處理投訴事宜。

匯報職級:物業(yè)經(jīng)理

崗位職責及操作細則:

(1)全面負責保安部日常運作管理,負責擬定和建立保安部長期工作計劃及制度,貫徹執(zhí)行管理處下達的各項工作任務(wù),并向物業(yè)經(jīng)理負責。

(2)在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導下密切與公安機關(guān)配合,做好廣場的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故的綜合治理工作,維護好廣場治安秩序,保衛(wèi)廣場的安全。

(3)結(jié)合廣場的具體情況,根據(jù)綜合治理責任制的要求,編制培訓課程,有計劃地對保安員進行培訓,并對保安人員日常勤務(wù)、能力、裝備進行檢查評估,督促執(zhí)行,認真搞好保安部的組織管理工作。

(4)維護廣場內(nèi)治安秩序及周邊的治安,監(jiān)管保安員日常工作及對各崗位督導檢查,提供一個良好的經(jīng)營環(huán)境。

(5)一旦發(fā)生治安災害事件,負責組織搶救工作,保障廣場內(nèi)人員的生命及財產(chǎn)安全。

(6)公開招聘本部門員工,報物業(yè)經(jīng)理審批并報保安管理委員會審查、備案。

(7)培養(yǎng)訓練保安部全體成員服從領(lǐng)導,聽從指揮,遵守國家法律、履行保安職責。

(8)建立與完善各項制度,抓好保安員的思想、業(yè)務(wù)培訓,不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。

(9)完成管理處交付的各項任務(wù)。

(10)負責處理或協(xié)助處理廣場內(nèi)的刑事及治安案件。

(11)負責廣場重要部位的安全保衛(wèi)工作。

(12)負責停車場的保衛(wèi)工作。

(13)負責廣場公共設(shè)施的安全工作。

(14)負責配合場內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督工作。

(15)負責管理處組織的各項大型活動的保衛(wèi)工作。

(16)為配合各業(yè)戶的遷入,提供保安建議。

(17)協(xié)助業(yè)戶做好廣場裝修監(jiān)管工作。

(18)耐心接待業(yè)戶或員工提出的各項要求,及時處理并反饋。

(19)與公安、消防等部門定期聯(lián)絡(luò),協(xié)調(diào)有關(guān)廣場的保安對外聯(lián)系工作。

(20)負責統(tǒng)籌及策劃整個廣場的消防工作,包括組織義務(wù)消防隊、安排消防演習,聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心,確保其順利運作。

(21)定期按時檢查各部門落實治安消防承包制度情況,加強各部門的安全、消防防范工作,對重點部門采取一定措施,發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門聯(lián)系。

(22)如有發(fā)生突發(fā)事件,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,保護好現(xiàn)場,并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作,同時報告物業(yè)總經(jīng)理。

(23)定期向物業(yè)經(jīng)理匯報有關(guān)廣場保安情況及作出建議。

第12篇 物業(yè)項目管理處客戶服務(wù)主管崗位職責

項目管理處客戶服務(wù)主管崗位職責

1)及時處理客戶來訪、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時上報項目管理處經(jīng)理或助理。

2)負責物業(yè)項目的公共鎖匙和未入伙的住戶鎖匙的管理工作,負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管,每天二次小區(qū)巡查工作。

3)負責對用戶投訴情況的處理結(jié)果進行回訪,并做好回訪記錄、統(tǒng)計總結(jié)。

4)負責各項代辦工作及各項有償服務(wù)。

5)熟悉項目管理處的各項管理制度,收費標準及其構(gòu)成,用戶情況,大樓結(jié)構(gòu)功能等。

6)負責辦理客戶的入住以及客戶的退戶手續(xù)、裝修審查。負責編制文化活動計劃,經(jīng)項目管理處經(jīng)理批準后負責組織實施。

7)負責物業(yè)項目的水、電管理工作及客戶報修工作。

8)負責組織實施物業(yè)項目的宣傳工作。

9)負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。

10)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。