第1篇 物業(yè)項目管理員崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)項目區(qū)域管理員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

01、崗位職責(zé)

合理調(diào)配前臺接待人員的工作,并設(shè)定合理的工作目標(biāo)

客戶投訴的及時協(xié)調(diào)處理,每月底協(xié)助主管進(jìn)行管理處投訴的梳理分析

負(fù)責(zé)客戶滿意率的不斷提升工作

熟悉管理處組織架構(gòu)及各班組主要負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式。了解小區(qū)物業(yè)結(jié)構(gòu),商業(yè)配套點、院落名稱及分布

熟悉住宅區(qū)單元戶數(shù)和面積、配套設(shè)施分布等基本情況,熟悉業(yè)主基本情況,熟記管理服務(wù)費等收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。熟悉整理業(yè)主各方面資料,維系與業(yè)主之間的關(guān)系,維系業(yè)主關(guān)系建立感情的各種活動有計劃有安排落實;推行客戶調(diào)查問卷,定期進(jìn)行匯總分析

熟悉管理處前臺各類收費標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的收費法律依據(jù)

熟悉管理處各類業(yè)務(wù)辦理流程

熟悉相關(guān)的物業(yè)類法律法規(guī)(物權(quán)法、物業(yè)管理條例、室內(nèi)裝飾裝修管理辦法、房屋買賣銷售合同、質(zhì)量保證書、物業(yè)管理合同、業(yè)主公約、維修基金管理辦法等)

熟悉使用單元門對講系統(tǒng),熟悉簡單的設(shè)備、家用電器等安全使用、基本操作知識

積極協(xié)助客服主管,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為管理處的客戶服務(wù)提供決策依據(jù)

負(fù)責(zé)定期向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項服務(wù)項目

負(fù)責(zé)顧客投訴及相關(guān)服務(wù)回訪工作,并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析

處理顧客來信并協(xié)助主管處理顧客向上級公司及媒體的投訴及顧客到管理處反映強(qiáng)烈的問題,做好每月顧客投訴的回訪工作

負(fù)責(zé)客戶檔案的建立和保管工作,做到對客戶檔案嚴(yán)格保密

協(xié)助公司和項目組織的客戶滿意度調(diào)查并具體落實

負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域業(yè)主的接待投訴、跟蹤回訪,建立健全的接待記錄及回訪記錄。投訴回訪率100%

負(fù)責(zé)所管轄區(qū)入伙及裝修申報手續(xù)辦理,并向裝修戶告知裝修注意的重點事項,同時做好裝修監(jiān)管及巡查記錄

協(xié)同收費員對物業(yè)管理費及相關(guān)費用的催繳

負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的空置房及公共區(qū)域的日常巡查,做好巡查記錄;發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)責(zé)任部門解決并督促落實;檢查記錄清晰;協(xié)調(diào)各部門間工作,溝通順暢,協(xié)作良好

認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化、核心價值觀,并結(jié)合到自身工作中,不斷提高專業(yè)能力、業(yè)務(wù)能力,熟悉熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,總結(jié)接待客戶投訴的方法和技巧

完成上級交辦的其它工作

02、工作標(biāo)準(zhǔn)

每日及時處理顧客相關(guān)投訴和建議

每日17:00前將當(dāng)日零星交付情況和裝修手續(xù)辦理情況向前臺接待報送

每月23日前負(fù)責(zé)統(tǒng)計分類管理處部門的投訴數(shù)量及投訴原因報客服主管

每年12月15日之前編制管理處年度《客戶服務(wù)分析報告》報客戶服務(wù)主管

認(rèn)真對裝修戶進(jìn)行巡視,杜絕出現(xiàn)違規(guī)裝修情況

第2篇 xx物業(yè)項目倉庫管理員崗位職責(zé)

物業(yè)項目倉庫管理員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、對倉庫管理熟練、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)、品德良好,熟悉辦公軟件;

2、1年以上工作經(jīng)驗;

3、負(fù)責(zé)貨物申請及登記盤點、負(fù)責(zé)貨物進(jìn)銷存相關(guān)管理工作、負(fù)責(zé)倉庫日常管理事務(wù),負(fù)責(zé)材料接收、清點、整理,并入庫登帳及發(fā)放工作;

4、做好倉庫物料的保管工作和倉庫安全工作。

5、熟悉epr作業(yè)流程且有實際操作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第3篇 z物業(yè)項目裝修管理員崗位職責(zé)

物業(yè)項目裝修管理員崗位職責(zé)

所在部門:**管理處

直屬上級:工程維修主管

職責(zé)概要:裝修管理員在工程維修主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,全面掌握所管轄區(qū)域內(nèi)房屋設(shè)施的性能狀況,對房屋內(nèi)部裝修工程進(jìn)行監(jiān)督管理。

基本任務(wù)和職責(zé):

1、負(fù)責(zé)對住戶的裝修施工單位資料審核;

2、負(fù)責(zé)對申請裝修的住戶的裝修情況進(jìn)行日常巡查,做好巡查記錄;

3、負(fù)責(zé)對違反裝修規(guī)定的住戶下發(fā)整改通知書,督促其及時進(jìn)行整改;

4、負(fù)責(zé)對結(jié)束裝修的住戶進(jìn)行驗收;

5、負(fù)責(zé)住戶空調(diào)定位工作,做到住戶空調(diào)統(tǒng)一安置,統(tǒng)一進(jìn)出管;

6、不定期向小區(qū)業(yè)主公布裝修小常識及裝修驗收類法律、條規(guī);

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。