第1篇 導(dǎo)購員崗位職責(zé)工作內(nèi)容
導(dǎo)購員職位要求
①高中或中專學(xué)歷以上,形象端莊大方(有相關(guān)行業(yè)店面銷售經(jīng)驗者或酒店等服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者為佳)。
②思維清晰,反應(yīng)敏捷,口齒伶俐。
③具備的心態(tài):熱情,自信,耐心,恒心。
④熱愛本職工作,有主人翁精神,團隊精神。
熱情是打開客戶心靈的鑰匙,有了熱情,工作才會生動有效;只有自己充滿自信,才可能去感染客戶,只有自己首先取得客戶的信任,才有可能使客戶愿意你介紹的產(chǎn)品;要強化服務(wù)意識,滿足客戶的實際需求和客戶的精神需求(客戶的自尊,自信需要),要耐心回答客戶的每個問題,無條件地包涵客戶的一切過失;做任何事都不是一蹴而就的,要有持之以恒的精神,能經(jīng)得起挫折。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
a:沉默寡言型:等看到顧客較多地停在某一款產(chǎn)品前時,再提出一些柔和問題,如:“您喜歡什么產(chǎn)品”再用中肯、平實的語氣,很自然地把這款產(chǎn)品介紹一下,不必東拉西扯,這類人一般很少當時購買,能讓他們對所看中的產(chǎn)品留下深刻的印象,就已經(jīng)很不錯了。 b:謹慎穩(wěn)定型:往往有點內(nèi)行,善于提問,也很愿意與你交談,對這類顧客態(tài)度要沉穩(wěn)、耐心細致地給他介紹。他們往往是最難也是最容易打動的顧客,這就要看你的說服力和推銷技巧了。
c:猶豫不決型:對這類人應(yīng)親切熱情地伸出友誼之手,平穩(wěn)對方心緒,獲得對方信賴,并根據(jù)他的膚色和膚質(zhì)幫助其挑選合適的她的,并鼓勵她試用。用夸獎的語氣稱贊他,再用最堅決的話語,促成其下定決心購買。
d:冷淡傲慢型:對這類人應(yīng)用盡一切促銷員應(yīng)該做的工作,如:禮貌、介紹、說明、詢問等等,對他的刻薄提問應(yīng)有適當?shù)亩Y貌的回答,刺激他們往往能轉(zhuǎn)被動為主動。
e:豪直爽快型:導(dǎo)購人員可根據(jù)他的膚色和膚質(zhì)特征迅速做出推薦,鼓勵他試用,再按照他的偏好做出調(diào)整,言語干脆、動作麻利、服務(wù)周到。這樣能夠讓他們馬上購買看中的產(chǎn)品。
f:容易生氣的急驚風(fēng)型:這種類型的顧客性子急,銷售員在措詞和態(tài)度都很注意的同時,必須盡量不讓顧客等待。
g:愛說話的多嘴多舌型:這種類型的顧客愛說話,如打斷他(她)的話很容易傷感情,故要耐心地聽,估計時間,努力把話題拉回到生意上面來。
h:知識豐富的博學(xué)型:這種類型的顧客往往喜歡顯示自己知識豐富,喜歡以老師自居進行各種評價和解說。導(dǎo)購人員要適時地稱贊他:“您知道得真多!”邊附和對方邊判斷對方的愛好,進而進行商談。
i:顧慮重重的猜疑型:含糊其辭地說明的話,可能會產(chǎn)生負效應(yīng)。對于這類顧客,銷售員要靈活提問,把握對方的疑點,注重具體的說明,擺明理由和根據(jù),顧客還是很容易接受的。
j:羞澀的靦碘型:這類顧客愛臉紅,容易動搖。導(dǎo)購員要不時地進行夸獎和肯定,讓顧客充滿自信。讓這類顧客感到在這樣的店里買東西很滿意。
k:不服輸?shù)暮脧娦皖櫩?這類顧客不喜歡被人指指點點,總是堅持自己的意見和觀點。他們有自己獨到的眼光、選擇標準。所以,導(dǎo)購員要分辯清楚對方的意見,順著他的方向陳述自己的看法,提出建議。
l:輕松閑逛型:這類顧客悠閑輕松,把逛街作為一種休閑方式。他這一次可能并沒有特別的購買目的,導(dǎo)購人員可以利用他這次進店的機會向他做宣傳,也可以禮貌地站在一旁,讓顧客隨便看看。這樣的顧客其購買可能會在下一次實現(xiàn)。
第2篇 導(dǎo)購員崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求
導(dǎo)購員工作職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)零售顧客的接待、講解、簽單，并促成銷售達成；
2、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況；
3、耐心、準確回答顧客的提問并協(xié)助他們找到心儀的商品；
4、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面；
5、跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨；
6、負責(zé)所在賣場的終端建設(shè)與維護，適當協(xié)調(diào)客情關(guān)系；
7、嚴格執(zhí)行行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和柜臺紀律，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排，并接受上級的監(jiān)督檢查；
8、維護柜臺、貨架的商品陳列整齊和環(huán)境衛(wèi)生；
9、保持儀容儀表整潔，注意個人衛(wèi)生。
企業(yè)對導(dǎo)購員要求
以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對導(dǎo)購員的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
崗位職責(zé)br1，接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷售;br2，負責(zé)做好貨品銷售記錄，盤點，賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作;br3，完成商品的來貨驗收，上架陳列擺放，補貨，退貨，防損等日常營業(yè)工作;br4，做好所負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;br5，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù).br任職資格br1，高中以上學(xué)歷;br2，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;br3，具有較強的溝通能力及服務(wù)意識，吃苦耐勞;br4，年齡18-35歲，身體健康.
崗位職責(zé)及任職資格b
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)零售顧客的接待、講解、簽單，并促成銷售達成；
2、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況；
3、耐心、準確回答顧客的提問并協(xié)助他們找到心儀的商品；
4、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面；
5、跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨；
6、負責(zé)所在賣場的終端建設(shè)與維護，適當協(xié)調(diào)客情關(guān)系；
7、嚴格執(zhí)行行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和柜臺紀律，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排，并接受上級的監(jiān)督檢查；
8、維護柜臺、貨架的商品陳列整齊和環(huán)境衛(wèi)生；
9、保持儀容儀表整潔，注意個人衛(wèi)生。
