第1篇 小區(qū)客服主任的崗位工作職責(zé)－6

小區(qū)客服主任的崗位工作職責(zé)6

1協(xié)助客服經(jīng)理,對部門員工行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。

2認真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實部門經(jīng)理下達的有關(guān)任務(wù)。

3根據(jù)質(zhì)量體系標準要求制定檢查計劃,進行周、月單項檢查,并對不合格服務(wù)項目的糾正情況進行跟進。

4協(xié)助部門經(jīng)理做好管理評審工作。

5負責(zé)質(zhì)量體系文件的修改,制定服務(wù)流程及部門培訓(xùn)計劃。

6對日常報事、報修、投訴等進行數(shù)據(jù)分析。

7借鑒先進管理方法,提高客服及綜合維修技工物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

8配合管理處其它部門,完成有關(guān)工作。

第2篇 小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)5

小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(5):

1.做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

2.負責(zé)業(yè)主裝修的各項手續(xù)。

3.負責(zé)對空置房的管理。

4.做好宣傳工作,貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程,配合相關(guān)部門及時處理違章操作。

6.負責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單,并收繳費用。

7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及時向部門經(jīng)理報告;

8.草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結(jié)等工作;

9.跟進維修工作完成情況。

10.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件;

11.整理小區(qū)業(yè)主檔案;

12.執(zhí)行上級所指派的工作;

13.負責(zé)管理供方的日常工作;

第3篇 小區(qū)物業(yè)客服中心主管工作崗位職責(zé)3

小區(qū)物業(yè)客服中心主管工作崗位職責(zé)(三)

1、負責(zé)所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。

2、負責(zé)所轄部門人員和工作的調(diào)配、檢查、監(jiān)督。

3、負責(zé)業(yè)主或住戶入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪等事項的組織和接待處理工作。

4、負責(zé)有償便民服務(wù)和特殊服務(wù)的組織工作;負責(zé)各種文化活動的組織、實施及設(shè)施的管理工作。

5、隨時掌握并上報所轄部門的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補工作。

6、負責(zé)所轄部門人員的考評、考核和考勤工作。

7、協(xié)助管理處制定員工的詳細培訓(xùn)計劃并負責(zé)分頭實施。

8、負責(zé)與業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作,及時并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級匯報。

9、負責(zé)所轄部門所需的各類物品、設(shè)施采購價格及供應(yīng)商的核定,經(jīng)上級批準后購買并對物品、設(shè)施采購的檢查核實。

10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務(wù)。

第4篇 某小區(qū)客服中心前臺接待崗位職責(zé)

小區(qū)客服中心前臺接待崗位職責(zé)

前臺接待崗位負責(zé)前臺業(yè)務(wù)辦理、顧客溝通、來訪接待及管理等工作。其具體崗位職責(zé)如下:

1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,記錄于《值班記錄表》上,及時將需處理的問題知會相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。

2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,每天下班前將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.負責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《出入證》,并作好記錄。

4.負責(zé)辦理車位租用手續(xù),認真核實車主的資料,簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡,并作好登記工作。

5.負責(zé)保管管理處業(yè)務(wù)章,嚴格執(zhí)行公章管理規(guī)定,及時詳細登記印章使用情況。

7.協(xié)助出納員進行各項收入的現(xiàn)金收繳工作。每日下班前與出納員結(jié)算當(dāng)天收入,夜間收入存放于保險箱內(nèi),確保帳實相符。

8.協(xié)助出納進行各類發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)的收發(fā)、核銷工作,妥善保管所存票據(jù),定時將票根交出納員,核對數(shù)量。

9.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息,在每周四下午下班前報信息管理員。

10.每月最后一天向客戶服務(wù)主管匯報當(dāng)月工作情況,定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。

11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第5篇 小區(qū)客服助理的崗位工作職責(zé)－5

小區(qū)客服助理的崗位工作職責(zé)5

1負責(zé)接待業(yè)戶報事、投訴、報修、咨詢等,解決及分配客戶投訴或提出問題,做好記錄進行數(shù)據(jù)分析,并及時匯報上級。

2負責(zé)接聽客戶電話,解決客戶投訴或提出問題,做好記錄并及時匯報上級。

3巡視小區(qū)各區(qū)域,檢查督導(dǎo)本班組員工工作,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

4負責(zé)接待到訪客戶,解決客戶投訴或提出問題,做好記錄并及時匯報上級。

5負責(zé)樓宇竣工驗收和接管工作、準備入住相關(guān)資料和辦理入住手續(xù)、陪同業(yè)戶看房驗房、檢查控制二次裝修工作、管理空置單元。

6負責(zé)與客戶、承判商以及各部門的溝通。

7負責(zé)處理在權(quán)限范圍內(nèi)的突發(fā)事件,如超出權(quán)限的要求及時匯報上級處理。

8負責(zé)每周以書面形式向上級匯報本周工作總結(jié)及下周工作計劃。

9負責(zé)將管理處發(fā)放的通知,告示等文件及時送交各單元。

10負責(zé)每月繳費通知單的派發(fā)及催繳工作。

11負責(zé)報紙、信件的收發(fā)工作。

12負責(zé)接聽客戶電話,將客戶的特約服務(wù)要求或投訴及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。

13收集客戶的反饋信息,及時匯報給部門主管。

第6篇 小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)范文-9

小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)范文(九)

一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。

二、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運行體系和客戶服務(wù)流程。

三、嚴格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。

四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費用的收費標準和計算辦法。

五、負責(zé)各種費用的收取以及接待、受理來電來訪,妥善處理業(yè)主(客服)投訴,虛心接受批評和建議,不斷改進工作。

六、負責(zé)小區(qū)內(nèi)各業(yè)主檔案的管理。

七、負責(zé)制定本部門的規(guī)章制度、條例上報管理處經(jīng)理同意后進行實施,并檢查落實情況。

八、負責(zé)制定本部門的培訓(xùn)計劃,加強本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。

九、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動計劃,批準后根據(jù)實際情況組織開展。

十、負責(zé)本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。

十一、負責(zé)本部門的月工作總結(jié)、月工作計劃和采購計劃。

十二、負責(zé)做好與其他有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通工作。

十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

第7篇 小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)3

小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)(三)

一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志,并跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務(wù)質(zhì)量評價;

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級治理員工值班表,并負責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

四、接受及處理業(yè)主投訴,并予記錄,對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向治理處主任報告;

五、準時安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)治理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發(fā)事件;

七、編寫部門治理月/年報告;

八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,把握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。十、 負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

十一、負責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計劃,并報治理處主任審批后實施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時性。

第8篇 小區(qū)客服主管崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、收取物業(yè)費的管理及催收

2、客服部員工考勤，值班安排

3、客服部的規(guī)章制度監(jiān)督執(zhí)行

4、投訴記錄的巡查和跟進處理，匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率

5、做好客戶檔案管理，維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶，進行深度開發(fā)，優(yōu)惠活動及時通知客戶;

6、定期上報服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)報表;

7、根據(jù)本部門領(lǐng)導(dǎo)意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進行調(diào)整;安排臨時性工作任務(wù)，有權(quán)評價工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎懲意見。

崗位要求：

1、年齡：30--40歲

2、住宅物業(yè)客服收費工作經(jīng)驗2年以上

3、大專及以上學(xué)歷

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第9篇 物業(yè)小區(qū)客服主管崗位職責(zé)要求

物業(yè)小區(qū)客服主管的崗位職責(zé)及要求

崗位職責(zé):

1、根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目,不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。

2、加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結(jié)會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作,確保各項工作任務(wù)的順利完成。

3、嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。

4、負責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解。

5、負責(zé)處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。

6、負責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。

7、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管自身要求:

年齡25歲以上,大專以上文化程度,具有兩年以上工作經(jīng)驗,善于溝通協(xié)調(diào),具有較好的突發(fā)事件處理能力和一定的承壓能力

第10篇 某小區(qū)物業(yè)客服中心受理員工作崗位職責(zé)

小區(qū)物業(yè)客服中心受理員工作崗位職責(zé)

1、熱情接待業(yè)主投訴和求助,統(tǒng)籌安排有關(guān)部門能及時解決相關(guān)事項,并記錄好實行情況,做到'誰受理誰負責(zé)'一條龍服務(wù)。

2、業(yè)主辦理入伙、入住、租房、家政、代辦服務(wù)等無償或有償事項。

3、做好業(yè)主服務(wù)的回訪工作;定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。

4、對業(yè)主入伙檔案、裝修檔案、管理文書檔案以及房產(chǎn)、戶籍等用戶檔案的管理。

5、增進與業(yè)主的溝通與交流,圓滿做好物業(yè)管理費、太陽能熱水費的收繳工作。

6、負責(zé)尚未入伙、入住業(yè)主需維修等鑰匙的管理。

7、認真參加公司和管理處組織的各種崗位培訓(xùn)、工作會議和學(xué)習(xí)交流。

8、協(xié)助其他部門共同做好對業(yè)主的裝修審批及裝修管理工作。

9、做好受理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔和辦公秩序的井然有序。

10、在力所能及的范圍內(nèi)協(xié)調(diào)好管理處各部門的工作,協(xié)調(diào)與處理小區(qū)內(nèi)的各類突發(fā)事件或糾紛。

11、完成公司和管理處交辦的其它任務(wù)。

第11篇 小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)－2

小區(qū)物業(yè)客服主管的崗位職責(zé)2

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合公司規(guī)范,工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標。

2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導(dǎo)'業(yè)主想到的我們做到,業(yè)主沒有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到'的服務(wù)理念。

3、負責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況。

4、負責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況。

5、負責(zé)本部門人員班次、假期排定。

6、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準。

7、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務(wù)。

8、負責(zé)與業(yè)主之間建立良好的溝通關(guān)系,實施業(yè)主咨詢和業(yè)主問答,反饋業(yè)主的意見和建議。

9、認真正確回答業(yè)主的提問,解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作,及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋業(yè)主的意見和建議。

10、負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓(xùn),及定期對在職人員進行崗上培訓(xùn)。

11、負責(zé)關(guān)心、愛護員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經(jīng)理、開展針對性工作。

12、熟悉小區(qū)情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

第12篇 小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容

小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1.認真貫徹項目經(jīng)理的工作指示,負責(zé)客服部各項管理工作的具體實施。

2.熟知小區(qū)情況,掌握業(yè)主資料信息,了解收樓、入住程序,定期向項目經(jīng)理匯報。

3.積極搞好與業(yè)主的溝通與聯(lián)系。

4.協(xié)調(diào)溝通各部門日常工作。

5.及時與外包公司各有關(guān)部門聯(lián)系,反映并協(xié)調(diào)解決合作方有關(guān)經(jīng)營和管理方面的合理要求。

6.對客服助理的值班工作進行監(jiān)督。

7.了解下屬業(yè)務(wù)及工作情況,向人事部門提出培訓(xùn)建議,負責(zé)員工培訓(xùn)考核工作并向管理處項目經(jīng)理匯報。

8.定期總結(jié)有關(guān)客服工作各方面情況,并提出下一步工作計劃。

第13篇 某小區(qū)物業(yè)客服部夜值崗位職責(zé)

小區(qū)物業(yè)客服部夜值崗位職責(zé)

直接上級:總物業(yè)經(jīng)理

督導(dǎo)下級:運行部門各值班人員

負責(zé)協(xié)調(diào)及處理客服中心與其他相關(guān)單位值班期間的各項工作。

全力協(xié)助客服經(jīng)理開展日常工作,貫徹落實部門工作并對質(zhì)量進行管理。

負責(zé)在值班期間與小區(qū)各客戶之間保持良好的溝通,及時了解客戶的動態(tài)。值班期間對各部門的工作進行監(jiān)督、檢查,并進行相關(guān)記錄。

負責(zé)值班期間小區(qū)公共區(qū)域及各項設(shè)備設(shè)施的巡視、檢查工作,并填寫相關(guān)工作記錄。

負責(zé)處理小區(qū)各業(yè)主在值班期間的工程報修等相關(guān)工作安排,并跟進處理相關(guān)情況。夜間嚴格監(jiān)管小區(qū)二裝單位的施工情況,以公司規(guī)章制度為依據(jù)有序合理進行管理。

負責(zé)接聽和接待小區(qū)內(nèi)各客戶來電及來訪,處理和安排客服中心相關(guān)工作。對客服中心其他部門員工的行為規(guī)范進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時制止或上報領(lǐng)導(dǎo)。在遇有突發(fā)緊急事件或重大事件時,應(yīng)冷靜果斷處理,根據(jù)客服中心緊急事件防范程序合理安排員工進行搶險,并及時向客服中心各運行部門經(jīng)理匯報并向總物業(yè)經(jīng)理報告,必要時可直接向項目公司總經(jīng)理報告。

熟練掌握各項緊急事件的處理程序,及時調(diào)派相關(guān)部門人員對現(xiàn)場進行快速、適當(dāng)、有效地處理,最大程度的保護業(yè)主的利益,減少人身財產(chǎn)的損失;如遇重大事件或職權(quán)范圍內(nèi)無法當(dāng)時處理的應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告并做好相應(yīng)記錄。在突發(fā)情況下應(yīng)根據(jù)具體情況對各部門人員進行合理的臨時調(diào)配,保證小區(qū)正常運作并做好相應(yīng)記錄。

夜間嚴格按照工作安排時間段巡視檢查各部門工作,保障在夜間客服中心工作的正常運行。及時閱讀公司各類文件通知,掌握公司各類規(guī)章制度。

根據(jù)值班期間實際工作運行狀況,合理布置工作,協(xié)助各部門解決工作難題。協(xié)調(diào)工程部對客戶單元的內(nèi)部進行維修工作。參加項目例會,認真匯報工作進度與完成情況,提出工作建議與合理改善方案。

嚴格交接班制度,規(guī)范交接班程序,保證工作環(huán)節(jié)嚴謹有序;離開辦公區(qū)要佩戴對講機。認真閱讀總值班紀錄,并仔細填寫本班值班紀錄。

完成客服中心總物業(yè)經(jīng)理和項目公司總經(jīng)理交辦的其它工作。

第14篇 住宅小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)7

住宅小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)(七)

一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。

二、負責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

三、負責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。

四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作;

六、負責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

七、負責(zé)客服中心員工的考核工作。

八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關(guān)系。

九、負責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

第15篇 小區(qū)別墅客服人員工作崗位職責(zé)

別墅小區(qū)客服人員工作崗位職責(zé)

第一條 對小區(qū)進行日常管理,負責(zé)對物業(yè)保安、清潔、綠化工作的督導(dǎo),并協(xié)調(diào)其它各部的工作。

第二條 辦理購房業(yè)主入伙或租賃住戶入住的各項具體手續(xù)以及業(yè)主提出的各項代辦服務(wù)。

第三條 幫助住戶辦理入住后所需事項,其中包括:辦理電話、傳真等通訊事項、裝修指南、停車手續(xù)、委托清潔家政等事項。

第四條 負責(zé)監(jiān)督小區(qū)二次裝修情況,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象要及時阻止,并做好相關(guān)記錄。

第五條 加強與業(yè)主及租戶的聯(lián)系,并經(jīng)常征詢業(yè)主意見。做好業(yè)主的各項建議、投訴記錄,及時解決,并將記錄整理歸檔。

第六條 處理業(yè)主及租戶的查詢、投訴問題,建立健全客戶檔案資料,并注意保密。

第七條 負責(zé)協(xié)調(diào)并辦理小區(qū)各項服務(wù)項目,開展多種經(jīng)營服務(wù)。負責(zé)業(yè)主的物業(yè)管理費用的催收工作。

第八條 每天巡視小區(qū)至少四次,發(fā)現(xiàn)問題要及時處理并做好記錄。

第九條 跟蹤各項服務(wù)標準,發(fā)現(xiàn)問題及時改進,做好記錄。

第十條 向管理處提出各項合理化建議。認真完成上級交給的其他工作。

第16篇 小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)主服務(wù),做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。

2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標準,樹立良好的外部形象。

3、確保本部門積極配合各部門開展工作。

4、建立并維護公司客服服務(wù)體系,建立客服信息管理系統(tǒng),客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。

6、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并組織實施。

7、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。

8、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。

10、參與制定公司業(yè)主手冊。

11、參與公司營銷策略的制訂。

12、受理業(yè)主投訴。

13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

第17篇 小區(qū)客服部崗位職責(zé)

小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

(一)、客戶服務(wù)部主任

1、在物業(yè)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)組織、安排客戶服務(wù)部的各項工作,定期或不定期主持召開客戶服務(wù)部工作例會;

2、制定客戶服務(wù)部內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客戶服務(wù)部員工工作,定期考核;

3、制定客戶服務(wù)部員工的培訓(xùn)計劃,定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn);

4、處理業(yè)主/住戶投訴,定期收集業(yè)主/住戶意見建議,反饋至各職能部門,必要時上報公司領(lǐng)導(dǎo);

5、執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及本小區(qū)的管理規(guī)則,如《管理公約》、《用戶手冊》、《裝修手冊》等規(guī)定,并督促業(yè)主/住戶遵守執(zhí)行;

6、不定期巡視小區(qū)內(nèi)各區(qū)域,檢查公共設(shè)施、設(shè)備的使用情況;

7、負責(zé)定期與小區(qū)清潔、綠化之承包商召開工作例會,提出問題及改進意見,并負責(zé)改進工作的落實情況;

8、定期向物業(yè)總經(jīng)理匯報本部門工作情況,跟進完成物業(yè)總經(jīng)理臨時安排的其它工作。

(二)、客服助理(前臺崗)

1、在客戶服務(wù)部主任領(lǐng)導(dǎo)下,處理管理處前臺文秘、接待與跟進工作;

2、負責(zé)業(yè)主/住戶檔案的管理和文件傳送工作;

3、辦理施工人員及其他外來人員小區(qū)臨時出入證及業(yè)主/住戶的小區(qū)住戶證;

4、處理業(yè)主/住戶投訴,解答并記錄業(yè)主/住戶提出的問題;

5、受理業(yè)主室內(nèi)設(shè)施報修;

6、負責(zé)業(yè)主/住戶的咨詢回復(fù);

7、協(xié)助上級處理客戶服務(wù)的其它事項。

(三)、客服助理(住宅崗)

1、負責(zé)小區(qū)業(yè)主/住戶的投訴、咨詢、回訪等項服務(wù)工作;

2、負責(zé)協(xié)助禮賓部、工程部處理突發(fā)事件,并及時上報客戶服務(wù)部主任;

3、受理業(yè)主/住戶投訴,對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪;

4、檢查小區(qū)公共設(shè)施運行狀況及二次裝修的監(jiān)控,并跟蹤工程維修單的完成情況;

5、負責(zé)抄寫入住住戶室內(nèi)生活用水表、直飲水表、煤氣表記錄;

6、派發(fā)信件、通知、繳費單等,并做好相關(guān)記錄;

7、催收物業(yè)管理費;

8、協(xié)助上級處理客戶服務(wù)的其它事項。

(四)、客服助理(清潔、綠化崗)

1、負責(zé)小區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生、滅四害、綠化等監(jiān)督管理工作;

2、監(jiān)管綠化公司、清潔公司是否有按計劃落實工作,每月月末對綠化公司及清潔公司的作進行綜合評估;

3、在巡查過程中發(fā)現(xiàn)有不合格現(xiàn)象或物件損壞的情況,應(yīng)做好記錄并匯總,于每日下午16:00前報給予客戶服務(wù)部主任;

4、監(jiān)管清潔公司、綠化公司工作人員的儀容、儀表,嚴格遵守小區(qū)各項規(guī)章制度;

5、協(xié)助上級處理客戶服務(wù)的其它事項;

6、對樣板房的清潔綠化工作進行監(jiān)管。

第18篇 小區(qū)物業(yè)客服專員崗位職責(zé)范文-2

小區(qū)物業(yè)客服專員崗位職責(zé)范文(二)

一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。

二、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運行體系和客戶服務(wù)流程。

三、嚴格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。

四、建立客戶服務(wù)信息檔案,對客戶資料進行統(tǒng)計、分析、匯報。

五、樹立良好的客戶服務(wù)品質(zhì),與客戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。

六、根據(jù)客戶反饋的信息,協(xié)調(diào)、跟蹤處理客戶的服務(wù)要求和質(zhì)量。

七、維持客戶服務(wù)秩序,作好客戶服務(wù)現(xiàn)場管理工作。

八、作好客戶服務(wù)的記錄,保證客戶服務(wù)記錄的規(guī)范、完整。

九、定期對客戶進行走訪、需求調(diào)查,分析客戶的服務(wù)需要,不斷改進服務(wù)技能和方法,提高服務(wù)質(zhì)量好效益。

十、按照'禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等'的原則為客戶服務(wù),保持服務(wù)形象和服務(wù)態(tài)度的整潔、規(guī)范。

十一、作好外來單位和人員的接待服務(wù)工作,協(xié)助綜合部主管搞好日常管理工作。

十二、定期匯報工作情況,完成公司交辦的其他工作。

第19篇 某小區(qū)客服主管工作崗位職責(zé)

小區(qū)客服主管工作崗位職責(zé)

1)負責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案。

2)負責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄。

3)負責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。

4)協(xié)助管理處主任對各項便民服務(wù)的選定和策劃。

5)負責(zé)組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作。

6)負責(zé)組織收集業(yè)戶意見,并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

7)負責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

8)負責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

9)負責(zé)對客戶服務(wù)人員的考評工作。

10)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任制。

11)協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

12)確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。

13)完成管理處主任交辦的其他工作。

第20篇 住宅小區(qū)物業(yè)客服部崗位職責(zé)3

住宅小區(qū)物業(yè)客服部崗位職責(zé)3

客服部經(jīng)理

1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

2、全面負責(zé)本部門的工作。

3、負責(zé)本部門的工作安排,對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

5、按時擬定工作計劃和總結(jié)。

6、定期召開工作例會。

7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

8、負責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。

9、接待客戶來訪。

10、負責(zé)檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

11、負責(zé)督促和檢查各管理的收費工作,統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

12、對日常工作中難以解決的問題,及時匯報部門經(jīng)理。

客服部前臺職員

1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

3、為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時解答有關(guān)裝修問題,請維修服務(wù)人員對裝修申請進行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。

5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

6、代客戶訂閱報刊和雜志,同時負責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

8、負責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

9、應(yīng)客戶要求,按照有關(guān)規(guī)定,為客戶開具相關(guān)證明。

10、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。

12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

客服部管理員

1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2、每月按時收取電話費。

3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

5、每年按時收取供暖費。

6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。

7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。

8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

9、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。

10、辦理出門條。

11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關(guān)部門反映。

12、及時了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關(guān)部門溝通信息。

13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作。