第1篇 銀行整改報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

x月x-x日，省xxx在xxx副總經(jīng)理帶領(lǐng)下，一行三人對我單位安全生產(chǎn)情況進行了認(rèn)真的檢查與指導(dǎo)，在肯定成績的同時，檢查發(fā)現(xiàn)我單位在安全生產(chǎn)中還存在著一些不足及隱患。檢查組將檢查結(jié)果反饋給我單位，我單位對反饋的情況十分重視，及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，分管領(lǐng)導(dǎo)立即組織召開有關(guān)部室會議，部署整改。要求制定出詳實可行的整改方案，做到整改措施得力，整改方法得當(dāng)，確保整改質(zhì)量，并要求有關(guān)部門一定要高度重視，積極配合與參與整改，不得出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象，對整改不力，想蒙混過關(guān)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對有關(guān)責(zé)任人作出嚴(yán)肅處理。下面將我行安全隱患整改情況報告如下：

存在的問題及整改情況：

1.高柜區(qū)及營業(yè)大廳、理財區(qū)、自助區(qū)外圍監(jiān)控攝像機數(shù)量不足，存在監(jiān)控死角;xxx理財區(qū)、自助區(qū)與大廳連接區(qū)域，xxx金庫交接區(qū)通往庫區(qū)的逃生樓梯通道未安裝入侵探測報警裝置。

整改情況：我單位召集建金公司、110遠程報警中心的負(fù)責(zé)人，將檢查情況進行通報，要求他們以最快的速度制定加裝攝像機、入侵探測報警裝置方案，及時加裝攝像機、入侵探測裝置，現(xiàn)已開始加裝。同時我單位將以這次檢查為契機，于近期將對所有網(wǎng)點進行一次專項的、拉網(wǎng)式的普查，發(fā)現(xiàn)類似問題，堅決立即徹底整改，消滅盲區(qū)與監(jiān)控死角，今后不允許類似問題的再次發(fā)生。

2.xxx辦公樓二樓辦公區(qū)窗戶為普通玻璃推拉窗，未加防護欄。

整改措施：已組織有關(guān)科室對現(xiàn)場進行了查看，根據(jù)實際情況，按照要求，申請專項資金，對辦公樓二樓盡快進行改造與加裝防護欄，確保我行員工生命與財產(chǎn)安全。

3.xxx辦公樓倉庫門未安裝鎖具;xxx營業(yè)廳憑證庫、xxx配電室未消防器材。

整改情況：按要求，xxx辦公樓倉庫門已加裝鎖具，xxx營業(yè)廳憑證庫、xxx配電室已及時將消防器材配置到位。

4.監(jiān)控參數(shù)設(shè)置不合理，員工未離開，監(jiān)控既不進行錄像，錄像資料缺失。

整改情況：我單位已要求建金公司維護人員對xxxx、xxxx的監(jiān)控主機參數(shù)進行調(diào)整，并于近期對所有網(wǎng)點的電視監(jiān)控設(shè)置情況進行一次排查，徹底消滅監(jiān)控重要通道參數(shù)設(shè)置不合理的問題，確保做到時時監(jiān)控，保證監(jiān)控錄像資料的完整性。

5.網(wǎng)點外門單鎖單人保管鑰匙

整改情況：我單位根據(jù)網(wǎng)點外門單鎖單人保管鑰匙的問題，已與個人金融部進行協(xié)商，由其制定出統(tǒng)一改造方案，將對網(wǎng)點外門進行統(tǒng)一改造。

6.回放錄像發(fā)現(xiàn)，個別行存在一人加班、撤布防、關(guān)閉通勤門現(xiàn)象;安全員日常檢查與工作日志實際簽名不符;通勤門在用鑰匙交接與工作日志簽名不符;安全員未每日回放監(jiān)控錄像，未每周關(guān)閉一次監(jiān)控主機。

整改情況：已整改。網(wǎng)點已組織安全員進行了安全方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要求安全員必須嚴(yán)格執(zhí)行進出、鎖閉通勤門管理規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行撤布防操作，認(rèn)真填寫工作日志與網(wǎng)點工作日志，認(rèn)真進行在用通勤門鑰匙的交接，按要求做到每天堅持回放監(jiān)控錄像，時間不宜太短，以免走過場，要求安全員每周必須重啟監(jiān)控主機一次，確保監(jiān)控主機始終能保持良好的運行性能。我行已制定了培訓(xùn)計劃，將邀請有關(guān)方面的專業(yè)人員于近期舉行一次安全員培訓(xùn)班，提高安全員的工作責(zé)任心，熟練掌握其工作職責(zé)與操作流程。

7.報警鍵盤不在監(jiān)控范圍內(nèi)，看不到撤布防情況。

整改情況：已整改。建金公司維護人員按照要求已對攝像頭進行了調(diào)整，確保能夠監(jiān)控到110報警撤布防設(shè)置鍵盤的操作情況。我單位將對所有網(wǎng)點進行一次排查，徹底消滅看不到110報警撤布防設(shè)置鍵盤撤、布防操作情況的問題。

8.通勤門不合格，未關(guān)閉時無語音提示。

整改情況：已及時與通勤門生產(chǎn)廠家與安裝廠商聯(lián)系，盡快給予檢修。我行近期將對所有網(wǎng)點的通勤門進行一次普查，將不能正常工作的通勤門進行一次徹底維修。

9.有忘記布防情況。

整改情況：通過與110報警中心核對布防情況，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點布防情況正常。

10.更衣室設(shè)在高柜區(qū)，形成監(jiān)控死角，建議移至高柜區(qū)以外區(qū)域。

整改情況：已整改。根據(jù)情況，已將更衣室移至高柜區(qū)外。我行將對所有網(wǎng)點進行實地查看，凡是更衣室在高柜區(qū)內(nèi)的，一律按要求移至高柜外。

11.機房布線較亂，強弱線路混在一起。

整改情況：已整改。根據(jù)要求，已對強弱電線路進行了梳理。

12.通勤門備用鑰匙管理不規(guī)范，未執(zhí)行雙人分開保管制度

整改情況：已整改。我單位及時下發(fā)通知，要求各網(wǎng)點嚴(yán)格執(zhí)行通勤門備用鑰匙雙人分開管理制度，xxx、xxx網(wǎng)點已按要求進行了自查與整改，實現(xiàn)了通勤門鑰匙雙人分開保管，我單位將對各支行、網(wǎng)點的通勤門鑰匙保管情況進行一次復(fù)查。

13.鍋爐房、水泵房、配電室在地下室同一平面，未采取隔離和防護措施。

整改情況：已向管理部門建金公司下達了安全隱患問題整改通知書，要求其按要求馬上采取隔離措施，相互之間成為獨立的操作空間，做到防水、防火等，堅決杜絕安全隱患。

14.xxx辦公樓配電室無防護網(wǎng)及粘鼠板。

整改情況：已整改，已按要求進行了加裝。

15.未對消防值班人員進行崗前培訓(xùn)。

整改情況：我單位辦公樓尚未進行消防驗收，未取得消防合格證，其次已向行里進行專門匯報，由于消防中控室值班人員尚未確定，所有還未進行崗前培訓(xùn)。一旦消防中控室值班人員確定，我行將按要求及時對相關(guān)人員進行崗前培訓(xùn)，保證做到上崗人員有證，有證人員才能上崗。

16.金庫守護室、調(diào)撥間、庫區(qū)未安裝語音對講裝置。

整改情況：已整改。建金公司維護人員對金庫守護室、調(diào)撥間、庫區(qū)已加裝語音對講裝置。

17.辦公樓部分消防設(shè)備已啟用，但因拖欠施工工程款，施工方未交付鑰匙，致使消防報警主機設(shè)在新建監(jiān)控中心，無法執(zhí)行值班制度。

整改措施：我行正與施工方進行磋商，爭取先將消防部分交付我行全部使用，確保能按規(guī)定進行正常的值班。

第2篇 銀行服務(wù)整改報告

一、個人業(yè)務(wù)

1、 柜員離席必須雙人清點現(xiàn)金，做臨時軋賬處理

2、 atm 現(xiàn)金長短款當(dāng)天需及時處理

3、 及時清理儲蓄系統(tǒng)內(nèi)無關(guān)人員的工號

4、 大額現(xiàn)金須及時鎖入金柜

5、 早、晚必須雙人拆封款袋

6、 日終正式軋賬后必須會同綜合柜員清點現(xiàn)金

7、 匯兌綜合柜員及時按規(guī)定打印和登記特殊業(yè)務(wù)登記簿

8、 柜員長時間離席必須做系統(tǒng)臨時簽退，收起章戳

9、 早晚接送款車人員必須雙人進入、離開工作場地

10、 柜員不得代用戶填寫單據(jù)

二、公司業(yè)務(wù)

1、 盡可能減少驗印時的強制

2、 公司業(yè)務(wù)對賬單由專人保管

3、 清除公司業(yè)務(wù)柜員在其它系統(tǒng)中的工號

三、進一步加強內(nèi)控管理的措施和安排

1、提高思想認(rèn)識，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要務(wù)的共

識。提高內(nèi)控管理對防范金融風(fēng)險認(rèn)識努力杜絕違規(guī)操作而引起的 金融風(fēng)險。提高對存在問題的整改認(rèn)識，在整改中規(guī)范操作行為。提 高對制度建設(shè)、制度執(zhí)行認(rèn)識，在制度建設(shè)上完善自我，在制度執(zhí)行 中制約自我。

2、嚴(yán)抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內(nèi)控制度，落 實責(zé)任人、實施人，確保制度落實不留空白，責(zé)任明確不模糊。加強 考核評價， 落實審核工作， 發(fā)現(xiàn)問題及時通報， 及時整改， 獎優(yōu)罰劣， 大力營造執(zhí)行規(guī)章制度光榮，違反規(guī)章制度可恥的良好氛圍。

第3篇 銀行整改自查報告

銀行整改自查報告

根據(jù)自治區(qū)農(nóng)村信用社工作會議安排，我聯(lián)社于今年五月起在全轄集中開展了一次以提升聯(lián)社形象為目的，以整肅行風(fēng)行紀(jì)為目標(biāo)，以全體員工為教育對象，以信貸崗位人員為重點的“陽光信貸”整肅行風(fēng)行紀(jì)職業(yè)道德教育活動，通過此次活動，我對照自身自我檢查，現(xiàn)報告如下：

一、在學(xué)習(xí)上：作為一名部門經(jīng)理，我在平時的工作中，能夠積極學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)及相關(guān)知識，較熟悉地掌握了業(yè)內(nèi)知識，但仍不夠努力，總是沿襲一些以往的經(jīng)驗辦事，不能夠滿足個人和工作對知識的需要，沒有深層次的去鉆研開創(chuàng)一些新的業(yè)務(wù)處理方法，因此在以后的工作中仍應(yīng)更加努力學(xué)習(xí)各類相關(guān)知識。

二、在思想上；對于此次”陽光信貸”活動的開展，我作為一名中層干部，在思想上紿終高度重視，深知這項工作的重要性，不敢有絲毫懈怠。我深刻認(rèn)識到”陽光信貸”活動的開展，不僅有效提升了我社的社會聲譽，進一步拉近了與農(nóng)民的關(guān)系，縮短辦貸時間，提高了辦貸的效率，而且實施“陽光操作”，把信貸工作置于社會和客戶的監(jiān)督之下，從源頭上防范了貸款道德風(fēng)險的產(chǎn)生。

三、在信貸管理上；自我被任命為部門經(jīng)理以來，我能夠時刻保持清醒頭腦，在調(diào)查及審查貸款手續(xù)時，力求完善，不出差錯，確保手續(xù)真實合法。但在貸后的檢查上，存在一定的惰性，小部分的檔案信息沒有完善，對一些幾千元額度的小額貸款，總是片面的認(rèn)為手續(xù)辦理的合規(guī)，片面的相信擔(dān)保人，而沒有更為細(xì)致的調(diào)查。此一問題在今后的工作中將做為重點予以改進，杜絕違規(guī)行為，降低貸款風(fēng)險。

四、內(nèi)控制度的執(zhí)行上；多年來始終堅持按章辦事，努力執(zhí)行好各項規(guī)章制度。但仍在一些細(xì)節(jié)的問題上出現(xiàn)漏洞，無截留貸款本息行為、擅自掛息等經(jīng)營違規(guī)行為；無虛報費用，私設(shè)小金庫待為；無擅自罰款，亂收手續(xù)費行為。

五、工作作風(fēng)上；我在工作中，兢兢業(yè)業(yè)，沒有利用職權(quán)索要、接受他人財物的行為，也不曾經(jīng)商、入股辦企業(yè)，更無侵占集體財產(chǎn)的行為，無涉及黃賭毒等違法行為，始終保持一個信合職工的光輝形象。工作日的中午不允許外出就餐，是為了杜絕信貸人員中午喝酒后，下午不能正常辦公，以及禁止吃拿卡要行為的一項行之有效的方法之一，但是在我身上仍然存在少數(shù)幾次中午與朋友飲酒影響下午辦公的現(xiàn)象。在今后的工作中，一定杜絕此類現(xiàn)象，規(guī)請領(lǐng)導(dǎo)與同事們監(jiān)督。

此項工作的開展，非常必要，讓我充分認(rèn)識到，在信用社工作責(zé)任重大，想干好信用社的工作，更是要時刻保持清醒頭腦，思想上不能有任何的懈怠，踏踏實實工作，老老實實做人，任何違規(guī)違法的行為都是對集體，對自己的不負(fù)責(zé)，通過此次合規(guī)工作的開展，通過這次對個人存在問題的剖析，我的思想受到了洗禮，得到了凈化，在以后的工作中我一定會做好每一件事，努力爭當(dāng)一名優(yōu)秀的信合員工。

第4篇 銀行民主評議政風(fēng)行風(fēng)自查自糾及整改情況報告

銀行民主評議政風(fēng)行風(fēng)自查自糾及整改情況報告

根據(jù)《xx縣關(guān)于開展xx年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方法》和市分行《關(guān)于xx年度全行民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施辦法》，在糾風(fēng)辦的具體指導(dǎo)下，我行全面啟動民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作（以下簡稱行評工作），扎實有效推進全行政風(fēng)行風(fēng)的自查工作，并對自查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得階段性成效?，F(xiàn)將我行開展行評及整改工作的有關(guān)情況匯報如下：

一、主要經(jīng)營管理情況

（一）主要經(jīng)營情況(截止8月末）

1、累計投放各類貸款29987.50萬元，同比增加16270萬元，各項貸款余額86679.65萬元。

2、累計收回各類貸款58800.50元，其中糧食政策性財務(wù)掛賬貸款16825萬元，準(zhǔn)政策性貸款30880.50萬元，產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款8800萬元，縣域城鎮(zhèn)建設(shè)貸款1825萬元，農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款350萬元，倉儲設(shè)施貸款120萬元。

3、日均存款15377萬元，同比增加3027萬元。

4、完成中間業(yè)務(wù)收入40.56萬元，占全年計劃76%。

5、貸款利息綜合收回率94.5%。

6、實現(xiàn)賬面贏利1258.25萬元，占全年計劃的70%。

7、清收不良貸款30萬元。

8、上繳利稅307萬元。

（二）人力資源狀況

我行現(xiàn)有員工19人，平均年齡41歲，黨員12人，具有全日制大專以上學(xué)歷9人，員工的學(xué)歷結(jié)構(gòu)、年齡層次和綜合素質(zhì)不斷優(yōu)化并持續(xù)向好。管理層由3位高級管理人員組成，均具有xx年以上經(jīng)濟、金融和管理工作經(jīng)歷，經(jīng)營管理經(jīng)驗豐富。

（三）主要客戶群體

目前，我行開戶企業(yè)40家，貸款企業(yè)35家?？蛻羧后w以優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和涉農(nóng)中小企業(yè)客戶為主，客戶基礎(chǔ)穩(wěn)定。

（四）主要職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)

農(nóng)發(fā)行主要職責(zé)是按照國家的法律、法規(guī)和方針、政策，以國家信用為基礎(chǔ)，籌集資金，承擔(dān)國家規(guī)定的農(nóng)業(yè)政策性金融業(yè)務(wù)，代理財政支農(nóng)資金的撥付，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)

農(nóng)發(fā)行堅決服從和服務(wù)于國家宏觀調(diào)控，全面落實國家各項強農(nóng)惠農(nóng)政策，把實現(xiàn)良好的社會效益作為最重要的價值追求。目前，形成了以支持國家糧棉油購銷儲業(yè)務(wù)為主體、以支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營和農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為兩翼的業(yè)務(wù)發(fā)展格局，初步建立現(xiàn)代銀行框架，經(jīng)營業(yè)績實現(xiàn)大發(fā)展，有效發(fā)揮了在農(nóng)村金融中的骨干和支柱作用。

二、積極開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作

自接到市分行和xx縣文件關(guān)于民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作以來，剛開始，我們對此認(rèn)識不足，重視不夠，存在一些問題，后來在縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)和糾風(fēng)辦親臨的指導(dǎo)下，我行對行風(fēng)建設(shè)工作十分重視，精心安排，認(rèn)真組織，扎實推進行評各階段的工作。從加強銀行從業(yè)人員行為準(zhǔn)則教育、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量入手，堅持面向社會、面向客戶開門評議，堅持行風(fēng)建設(shè)與社會評議相結(jié)合，內(nèi)部管理與社會監(jiān)督相結(jié)合，突出制度建設(shè)，注重整改成效，促進本行建設(shè)與社會需求和諧一致，力求形成常態(tài)化工作機制和良好的工作作風(fēng)。

（一）高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)

為深入貫徹落實上級關(guān)于xx年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的意見和實施辦法，支部高度重視。為保證組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以行長為組長政風(fēng)行風(fēng)評評工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保行評工作的有效推進。

黨支部多次就行評工作進行討論研究，為確保行評活動的貫徹落實，提出了具體要求：一是要求把行評工作擺到重要議事日程，認(rèn)真落實對外服務(wù)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量，加強檢查督促，主動接受監(jiān)督，確保行評工作健康有序進行；二是要求統(tǒng)籌兼顧開展行評工作，樹立全局觀念和責(zé)任意識，既不能脫離經(jīng)營工作孤立抓行評工作，又不能因為任務(wù)重、工作多而不認(rèn)真開展行評工作，要結(jié)合全行開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，做到統(tǒng)籌兼顧，以行評工作為契機，通過行評工作查找、發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理中存在的問題，制訂和落實具體的整改措施，提高服務(wù)效率和服務(wù)水平，提升市場競爭力，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，促進業(yè)務(wù)發(fā)展；三是強調(diào)要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，對違反規(guī)定的，要依照有關(guān)規(guī)定給予責(zé)任人嚴(yán)肅處理，并追究責(zé)任。

（二）廣泛發(fā)動，精心組織

一是組織召開動員大會。在全行干部職工參加動員大會上，行長對行評工作進行了動員和部署。二是對內(nèi)對外公開服務(wù)承諾。以實際行動開展行風(fēng)建設(shè)、接受社會監(jiān)督、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是在全行廣泛開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動、合規(guī)教育活動等，通過這些活動不斷規(guī)范員工的職業(yè)操守，提高窗口服務(wù)水平和全行案件風(fēng)險防控水平，深入推進行風(fēng)建設(shè)。

（三）廣征意見，開門評議

通過多種渠道，我行廣泛征集廣大客戶的意見，實行開門評議。一是通過各種宣傳渠道公示投訴電話，通過電話渠道征集意見。二是在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立意見箱、意見簿，開展“客戶滿意度調(diào)查”，現(xiàn)場征集意見。三是召開客戶座談會，通過面對面交流征求意見和建議。

（四）全面部署，整體推進

一是強化服務(wù)理念，切實提高干部職工對行風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識。倡導(dǎo)“至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”的核心理念，并通過強化培訓(xùn)教育等方式，提高了廣大干部員工對“服務(wù)是銀行的生命”以及“服務(wù)立行”、“服務(wù)無小事”、“服務(wù)就是核心競爭力”等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的認(rèn)識。二是制定與實施規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升全行的服務(wù)能力和水平。在加強行風(fēng)建設(shè)工作中，我行組織制定了《員工行為規(guī)范》、《客戶營銷維護規(guī)范》、《營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范》等活動實施細(xì)則，并按照“規(guī)則統(tǒng)一、全員覆蓋、注重實際操作、保持相對穩(wěn)定”等四項原則，制發(fā)了xx縣農(nóng)發(fā)行從營業(yè)柜員、座班主任到全行客戶經(jīng)理、部室負(fù)責(zé)人等崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及《文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并對上述工作制度匯編成冊，發(fā)到全行干部員工，方便遵照執(zhí)行。三是強化服務(wù)培訓(xùn)，有效提高全員的服務(wù)技能和工作能力。四是履行服務(wù)承諾，切實增強全行行風(fēng)建設(shè)的社會責(zé)任感。為切實加強行風(fēng)建設(shè)，我行對承諾事項分別采取試行和檢查督促執(zhí)行、定期通報等措施，確保公開服務(wù)承諾得到履行，增強了全行上下為客戶、為社會企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任感。五是建立督促檢查機制，確保行評工作取得實效。我行建立了工作督查制度、情況講評制度、階段工作通報制度、活動開展獎懲制度等一系列工作制度，并重點推行“雙評雙掛鉤”的工作督查。為確保行評檢查工作客觀公正，真實有效，成立了檢查組對全行進行了多次全面及專項檢查，并將檢查結(jié)果與各部室綜合目標(biāo)考核、負(fù)責(zé)人和員工個人的績效考核掛鉤，使行評活動得到切實推進，促進了行評工作不斷深入和取得實效。六是加強全行作風(fēng)建設(shè)，強化執(zhí)行力，提高工作效率。為貫徹“為一線服務(wù)、為基層服務(wù)、為客戶服務(wù)”的經(jīng)營理念，及時了解、督導(dǎo)和幫助員工解決實際問題。

三、存在的主要問題及整改情況

（一）存在的主要問題

通過自查自糾、廣泛征集，我行共收集到社會各界的意見建議 份，經(jīng)對意見和建議進行梳理與歸納，我行在行風(fēng)建設(shè)方面共存在7個方面的主要問題。

1.部分業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展很快，但存款業(yè)務(wù)連年未完成任務(wù)，貸款占全縣四分之一，存款只占百分之一。

2.營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境應(yīng)進一步改善。我行與商業(yè)銀行相比，我行網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施不夠先進，電子化應(yīng)用程度也不夠高。難以為來行辦理業(yè)務(wù)的客戶提供更多、更便捷的選擇。窗口服務(wù)方面存在相對較多的問題。一是營業(yè)廳面積較小，二是窗口設(shè)置不科學(xué)，三是未實現(xiàn)功能分區(qū)。

3.窗口服務(wù)質(zhì)量應(yīng)進一步提高。少數(shù)員工仍然存在執(zhí)行崗位職責(zé)不嚴(yán)謹(jǐn)、不到位的問題，窗口服務(wù)質(zhì)量存在差異，整體服務(wù)質(zhì)量需要進一步提高。還有小孩進入營業(yè)廳玩耍等問題。

4.結(jié)算服務(wù)功能應(yīng)進一步完善。一方面，政策性銀行的限制，我行目前結(jié)算、匯兌受一定條件限制。另一方面，目前我行科技還處于發(fā)展過程，諸如網(wǎng)上銀行、手機銀行等先進服務(wù)能力尚待建立。服務(wù)功能的相對不足，使我行在滿足客戶對銀行的多種服務(wù)需求上形成了一定的障礙，這也是制約我行發(fā)展的一個關(guān)鍵因素。

5.全行服務(wù)品質(zhì)應(yīng)進一步提升。近年來我行狠抓服務(wù)質(zhì)量的提升，取得了積極效果，但較之于先進同業(yè)、客戶需求以及科學(xué)發(fā)展的要求，還存在一定的差距。對“客戶服務(wù)”的內(nèi)涵理解不深，手段不夠新、措施不夠多，效果還不明顯。全行后臺服務(wù)一線、管理服務(wù)營銷、全行服務(wù)客戶的理念和工作力度還需繼續(xù)加強。

6.隊伍建設(shè)尚未全面適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要。我行員工隊伍整體素質(zhì)有等提升，但與科學(xué)發(fā)展和行風(fēng)建設(shè)的要求相比，干部職工隊伍在思想、能力、素質(zhì)、作風(fēng)等方面還存在一定差距，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭意識和能力需要進一步提高。

存在以上問題的主要原因，一是思想認(rèn)識上需要進一步解放思想、更新觀念，提高理論聯(lián)系實際和解決實際問題的能力。二是工作作風(fēng)上需要進一步加強干部隊伍建設(shè)，改進工作作風(fēng)，提高工作效率。三是創(chuàng)新服務(wù)、管理機制上需要進一步開拓進取，完善機制，推動創(chuàng)新。

（二）對存在的問題積極進行整改

針對上述問題，我行召開黨支部會議進行了研究，也召開專題會議進行了分析，并按照查糾并舉、邊整邊改的要求，對存在的問題予以分類處理，認(rèn)真進行整改。

1．采取有力措施，加快存款業(yè)務(wù)發(fā)展，全面完成年度任務(wù)目標(biāo)。今年以來，全行上下開拓進取，努力拼搏，千方百計抓營銷，克難攻堅求發(fā)展，信貸業(yè)務(wù)呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢，經(jīng)營利潤同步提高，但存款始終上不去，不良清收進展不大，后面要加大存款營銷和不良清收力度，力爭全面完成目標(biāo)任務(wù)。

2.加強營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境改造。積極爭取上級行支持，改造我行服務(wù)窗口設(shè)施和環(huán)境，力求實現(xiàn)更人性化、個性化的服務(wù)環(huán)境，促進客戶舒適度和滿意度的提高。

3.加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的培養(yǎng)，促進窗口服務(wù)質(zhì)量的根本改善。意識和理念的培養(yǎng)是一項長期而艱巨的任務(wù)。我行會堅持樹立和推行“服務(wù)立行”的理念，持之以恒地加強干部職工的服務(wù)培訓(xùn)。堅持完善和深化服務(wù)雙考核雙掛鉤的辦法，堅持不懈地加強一線服務(wù)的基礎(chǔ)管理。努力發(fā)揮提高員工素質(zhì)和檢查監(jiān)督機制并重的雙重功效，幫助每一個員工逐步養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好工作習(xí)慣。

4.加快推進業(yè)務(wù)功能完善。農(nóng)發(fā)行總行已意識到這類問題，正在逐步加以解決結(jié)算功能問題。

5.大力開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，提升服務(wù)品質(zhì)。全行以“踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鑄造金字招牌”為主題，以“服務(wù)理念進一步增強、服務(wù)流程進一步優(yōu)化，服務(wù)行為進一步規(guī)范，服務(wù)效率進一步提高，服務(wù)環(huán)境進一步完善，服務(wù)形象進一步提升，把xx縣農(nóng)發(fā)行打造成口碑好、有價值的良好銀行，爭創(chuàng)市民滿意銀行”為目標(biāo)，廣泛開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，使服務(wù)內(nèi)涵不斷延伸，服務(wù)意識不斷增強，服務(wù)作風(fēng)不斷改進。

6.深化隊伍建設(shè)，打造戰(zhàn)斗力過硬的優(yōu)良團隊。一是加強干部職工隊伍建設(shè)。建立健全干部職工考核評價體系，落實員工培養(yǎng)、晉升辦法，確保干部“能上能下”、“能進能出”機制的有效運行。二是抓好干部員工培訓(xùn)。通過推行引進來、走出去、分層次、分專業(yè)等培訓(xùn)形式，完善推廣網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式，充分利用周六、周日時間開展培訓(xùn)，實施培訓(xùn)積分制和培訓(xùn)計劃完成率考核等，加強干部員工的知識技能培訓(xùn)，不斷增強干部員工隊伍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。

四、下一步的主要整改工作舉措

（一）進一步突出業(yè)務(wù)發(fā)展核心，加大支農(nóng)力度

一是全力組織存款業(yè)務(wù)。深入發(fā)掘合作伙伴的客戶和業(yè)務(wù)資源，拓展新的對公客戶群體；積極拓展優(yōu)質(zhì)大客戶，以貸促存模式，增加存款業(yè)務(wù)增長能力。二是積極拓展信貸業(yè)務(wù)。信貸要在新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)田水利建設(shè)方面有所突破，促進業(yè)務(wù)快速增長。

（二）加強品牌建設(shè)，進一步提升服務(wù)水平

一是品牌建設(shè)實現(xiàn)新突破。進一步加大我行“至誠服務(wù)，有效發(fā)展，以人為本，構(gòu)建和諧”的核心價值觀的宣傳與推廣力度，全面動員和凝聚全行員工的智慧，為客戶提供最周到、最滿意的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造最大價值；二是深入推進“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。繼續(xù)加大“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的宣傳推廣力度，借助各類媒體廣泛宣傳，提升社會各界對我行的監(jiān)督力度；推行客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾、服務(wù)質(zhì)量反饋及建立客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)檔案等工作制度，努力使我行的服務(wù)水平上一個新臺階。

（三）構(gòu)建長效機制，持續(xù)推進行風(fēng)建設(shè)

一是完善學(xué)習(xí)教育機制。以建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行為抓手，加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，加強政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，著力培養(yǎng)一支素質(zhì)高、能力強、作風(fēng)好的干部隊伍。二是完善工作監(jiān)督機制。踐行公開服務(wù)承諾，對公開承諾落實情況加強檢查督辦。三是完善雙評雙掛鉤機制，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任考評和責(zé)任追究制度，持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

總的來說，通過前一階段政風(fēng)行風(fēng)評議工作，我行已取得明顯進步。一是干部職工的精神面貌有新變化，工作作風(fēng)有新提高；二是營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境有新改觀；三是服務(wù)承諾得到履行，社會美譽度提高；四是服務(wù)質(zhì)量有新改進，形象有新提升，在建設(shè)企業(yè)和群眾滿意銀行的道路上邁出了扎實的步伐。今年7月，我行員工王少峰榮獲“總行優(yōu)秀___員稱號”。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。”下一步，我行將按照上級行和xx縣的部署安排，現(xiàn)場集中測評大會的要求和行評代表的意見，以求真務(wù)實的作風(fēng)，進一步抓好整改工作，構(gòu)建長效機制，鞏固行評成果，不斷推進政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)上水平、科學(xué)發(fā)展上臺階，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展作出更大的貢獻。