第1篇 醫(yī)院服務工作總結

醫(yī)院服務工作總結

2022年工作總結

一年來在院部的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，認真學習黨的十七大會議精神,學習黨的路線方針政策，學習法律法規(guī)，遵紀守法，遵守各項規(guī)章制度，認真學習“八榮八恥”，積極參加反商業(yè)____活動，結合醫(yī)院管理年和作風建設開展醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī).部門規(guī)章及管理年指南知識的學習。

一、按照管理年醫(yī)療服務質量的要求，堅持以“病人為中心”，以社會滿意為導向，牢固樹立“以人為本”的服務理念。完善和深化“滿意度工程”，及時完成滿意度考評任務。注重顧客意見建議建立病友意見征求意見工作制度，定期收集病友對醫(yī)院醫(yī)療、護理服務、行風等工作的意見及建議，每月對門診和病區(qū)及內部相關醫(yī)務人員發(fā)放滿意度調查表全年共 8311 張，做好回收、統(tǒng)計。加強醫(yī)患溝通，與病友及家屬交流，及時聽取病友的意見和需求，并將醫(yī)療服務行為中存在的問題及時反饋，結合實際情況加以整改落實。

全年各項滿意度調查結果（因計分方式改變，與去年同期無法對比）

1、住院病人對病區(qū)工作人員的平均滿意度93.67%

2、住院病人對輔助科室工作人員滿意度88.91%

3、門診病人對門診各科室的滿意度84.79%

4、臨床醫(yī)務人員對相關輔助科室滿意度89.78%

5、臨床對行政后勤部門滿意度87.37%

6、思想?yún)R報專題行政后勤相關科室滿意度79.76%

二、充分發(fā)揮投訴職能作用,建立完善投訴處理制度,明確接待投訴程序,做好來電、來信、來訪等投訴接待工作，受理病友和職工投訴，做到有記錄，并及時調查、核實、調解、妥善處理，盡量避免矛盾激化，根據(jù)反映的真實情況落實整改,做好投訴匯總分析。全年共受理投訴118 件，其中醫(yī)療投訴67件，占56.78%，服務投訴44件，占37.29%，收費1件,占0.85,其他6件，占5.08%，去年同期165 件，下降28.48%。

三、出院病人回訪，通過電話向出院病友了解出院后的健康狀況和住院期間醫(yī)院提供的醫(yī)療服務質量，對出院后的需求加以指導延伸的關懷有利于增進病友對醫(yī)護人員情感交流，1—9月份出院病友總人數(shù)15039 人，實際電話回訪人數(shù)12286,回訪率80.50 %，滿意度 98.94 %，?？苹卦L總數(shù)283 人，回訪率2.30%,做的好的科室是內一科占26.86%,泌尿科占25.44 科,心內科占23.32%,呼吸科占15.90%。

四、好總結范文網配合臨床做好臨床一線的幫手，做好部門之間的協(xié)調溝通，經常深入和關注門診重點窗口，指導改進服務流程，做好高峰期的疏通協(xié)調,改變病人看病難、看病煩現(xiàn)象。堅持“熱心、耐心、誠心”，一切從病人角度出發(fā),圍繞病人和職工滿意的服務宗旨,方便群眾就醫(yī)盡量為病人和職工著想，尊重關愛病人.注重誠信服務,堅持首問負責任,有問必答一辦到底。推出方便舉措，滿意職工，為職工辦好事、辦實事,方便員工及實習生探親，外出旅游為職工代購火車、汽車、飛機票及聯(lián)系旅游,代購生日蛋糕及其它事項只要有需求從不推辭。

職工生日祝賀825人，生育賀喜41人，住院慰問26人，安排職工赴海南、云南麗江、桂林.張家界.九寨溝等地療休養(yǎng)133人。年三十慰問住院病人330人，每逢節(jié)日首先想到關心和慰問病友，重陽節(jié)慰問住院老人,六一兒童節(jié)與小病友一起歡度佳節(jié)。

五、方便群眾就醫(yī)，減小病人看病等待時間，提高專家預約掛號，針對專家經常因種種原因不能到位，減少病人投訴和抱怨現(xiàn)象，，做到及時與專家聯(lián)系落實，提高病人滿意度，全年專家預約共606人 僅12月份預約161人。

六、及時完成院部交辦的各項工作任務。

病友服務中心

2022.12

第2篇 醫(yī)院后勤服務工作總結

工作總結簡而言之就是對工作中的一些收獲、不足等進行總結，以便以后的工作更好地開展。下面是小編編輯為大家整理的醫(yī)院后勤工作總結，歡迎大家閱讀，僅供大家參考，希望對您有所幫助。

醫(yī)院后勤工作總結

20xx年上半年，后勤管理科在院部的領導和支持下做了大量、卓有成效的工作，現(xiàn)將20xx年上半年的工作總結如下：

一、水電安全管理方面

1、20xx年我院各項工作處于高速發(fā)展階段，且我院是全縣用電大戶，在人員少、事情多的情況下。每周定時組織水、電工到各科室進行后勤行政查房。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對于無法及時完成的事情，做好記錄并立即上報分管領導，經領導同意后，會同外請專業(yè)人員妥善安排處理。今年4月份成立十病區(qū)，后勤組織相關人員加班加點進行水、電改造。及時的完成上級領導安排的任務。得到領導和大家的一致好評。今年院部領導按照工作安排，確定在10月份前完成等級醫(yī)院創(chuàng)建工作。我們后勤管理科按照創(chuàng)建標準，組織相關專業(yè)人員克服困難、加班對水、電、氣供應設備進行改造完善工作。做好創(chuàng)建資料的補充工作。在創(chuàng)建等級醫(yī)院過程中得到評審專家的高度好評。

2、加強水電安全監(jiān)管力度，后勤管理科與醫(yī)療、護理、行政科室領導共同協(xié)商制定相關管理制度，共同監(jiān)管，杜絕滴漏跑冒，有效的節(jié)約了水、電費用。

3、修舊利廢，節(jié)約成本，對于更換的物品做到能用的修復后再次使用。節(jié)約了成本支出。

4、合理安排時間組織水、電工進行業(yè)務知識學習，提高業(yè)務知識和服務技能。

二、物資計劃、采購管理

1、醫(yī)院運行以來，由于行政后勤人員不足，供應保障計劃性差，給臨床工作帶來不便，也不符合醫(yī)院財務管理規(guī)范，在財務部門指導下，負責醫(yī)院日常物資的計劃制定，實行計劃、采購分開管理。首先了解科室上報計劃的合理性，掌握科室計劃周期的使用量，并作分別統(tǒng)計。

2、了解市場價格，堅持“質好價優(yōu)”原則，杜絕關系進貨的不良狀況。計劃、采購兩條線的實施，有效地形成了約束機制，醫(yī)院物資保障效力得到進一步提高。同時加強醫(yī)院的后勤物資出、入庫管理，杜絕人情單。

三、加強氧氣、消防、污水處理管理

1、氧氣是醫(yī)院診療工作中的重要保障。每日安排專人24小時值班，定時到病房巡查氧氣壓力、以及有無跑、漏氣情況發(fā)生。發(fā)現(xiàn)問題及時處理。保證了臨床正常的用氧安全。

2、污水處理站關系到醫(yī)院污水處理排放是否達標的重點科室。按照環(huán)保部門的要求，每日8小時定時工作，做好藥物投放、詳細記錄運行時間。保證了污水的達標排放。

3、在院部領導、安全生產委員會的領導下，按照工作計劃，全年組織2次消防安全知識培訓，使我院職工人人了解、掌握一定的消防安全知識及初起火災撲救、逃生能力。深得消防管理部門的好評。20xx年度被縣消防安全委員會評為先進單位和先進個人。

四、加強基礎設施的維護、維修，醫(yī)院安全生產和慣性運行得到保證

自醫(yī)院實行大后勤分工管理以來，后勤科對水、電等工種實行嚴格管理，堅持每日查房制度。具體做法是：自行巡查電器設備的運行狀況，檢查水管線有無跑、漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日由水、電專業(yè)人員詢問各科室存在問題和待維修處理問題。一般問題當時處理，并交付給科室，實行維修工作簽單制。疑難問題書面向本科負責人匯報，本科組織討論，拿出處理方案。本院人力、技術等因素不能完成時，立即向分管領導匯報，及時外請人員予以處理。此工作方法避免了拖拉和扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，提高了工作效率，杜絕了醫(yī)院安全生產隱患和事故的發(fā)生。門衛(wèi)在人員少的情況下，合理排班。門、急診、病區(qū)遇有特殊醫(yī)患糾紛積極協(xié)助醫(yī)務部門處理相關事務。

五、強化醫(yī)院環(huán)境管理，樹立公立醫(yī)院行政職能形象

我院是全縣唯一的二級公立醫(yī)院，承擔全縣大多數(shù)衛(wèi)生行政職能等行為活動的承辦，在數(shù)次大型檢查、驗收、觀摩活動中，我院花大力氣治理醫(yī)院環(huán)境及公共秩序，9月份完成西大門的安保工作（安裝減速帶及升降桿），配合醫(yī)務科完成平安醫(yī)院的驗收工作。在每次的檢查活動中環(huán)境面貌均得到上級領導和相關單位的肯定，受到社會一致好評。

六、強化食堂管理

醫(yī)院食堂在醫(yī)院的發(fā)展中起到了舉足輕重的作用。如何合理的解決住院病員及我院職工的飲食問題，是院領導關注的重要事情之一，4月份對食堂進行外包競標。早、中、晚規(guī)定開飯時間。組織各式各樣的早點，晚間能保證加班醫(yī)師的正常用餐。

醫(yī)院后勤工作總結，盡在好總結范文網。

第3篇 醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作總結

提供優(yōu)質的服務，保障臨床各科室的物品供應，愛崗敬業(yè)，做好工作中一點一滴的小事，這就是我們消毒供應中心每個工作人員信守的承諾。

10月12日，手術量劇增至100余臺，面對突如其的變故，我們消毒供應中心又應該如何來保證手術器械和布類的供應呢？當然保證滅菌物品的質量是首要，忙中不能出錯，不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦；其次就是要保證物品的及時供給，不能因為我們而讓病人等待或無法進行手術和治療。

但對于手術量的突然增加，我們確實面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時過渡型的，地方和空間都很狹小，新的標準又要求所有的布類必須經過脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴重不足，加之我們與手術室之間路途較遠，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上，為了保證物品的及時供給，護士長及時調整收取手術室器械班次的上班時間，將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期；并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的及時供給，在敷料包制作過程中，多次出現(xiàn)清潔布類無法及時供給的現(xiàn)象，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言，積極主動，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。

團結就是力量，通過我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時多一倍以上的工作量，保證了100余臺手術物品和臨床科室滅菌物品及時安全的供給，為手術和臨床工作的順利開展保駕護航。（消毒供應中心 趙文君）

第4篇 醫(yī)院護理服務工作個人總結

醫(yī)院護理服務工作個人總結

從我科開展“優(yōu)質護理服務”以來，作為科室的一名護理人員，我深深的感受到我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生了變化。

在實行優(yōu)質護理服務之前，我們只是機械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參與治療，對患者的基本情景等“十明白”掌握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自我的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護士產生不信任、不滿意。實行優(yōu)質護理服務以來，我們采用職責制護理，即每一位職責護士根據(jù)其工作本事分管必須數(shù)量的患者，職責護士對所負責的患者供給包括基礎護理、?？谱o理、心理護理、健康教育及康復指導等各方面的貼合護理等級規(guī)范的整體護理服務。職責護士從患者入院開始就為患者供給全程服務，患者入院后職責護士為其介紹病區(qū)情景、主管醫(yī)生、護士長及飲食、用藥等各個方面，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會第一時間為患者準備好床單。幫忙患者做好入院指導，及時為患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護士對他們的關心與體貼，從而有利于疾病的康復。

開展優(yōu)質護理服務之前，健康教育這方面護士意識淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動、排泄等各個方面的注意事項。開展優(yōu)質護理服務以來，我們對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習慣、鍛煉情景、休息時間、勞逸結合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時定量，針對不一樣疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應，使患者了解自我的用藥情景，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進展、新技術、新療法，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

優(yōu)質護理對我們護士的要求更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質護理對我們要求這么高，那么我與我的團隊伙伴會繼續(xù)努力，進取參與，盡我所能，帶給每一位患者質的服務！

第5篇 2023年醫(yī)院醫(yī)療服務管理年度總結

醫(yī)院醫(yī)療服務管理年終小結范文

年，在地區(qū)衛(wèi)生局的領導和支持下，我院積極轉變服務態(tài)度，按照地區(qū)衛(wèi)生局《關于進一步改進醫(yī)療服務管理方便群眾看病就醫(yī)的意見》的通知精神，創(chuàng)新工作方法，不斷提高服務質量和服務水平。通過不斷提高衛(wèi)生質量和效率、控制醫(yī)藥費用、優(yōu)化服務環(huán)境和流程、強化醫(yī)務人員的醫(yī)療質量和服務意識、保證醫(yī)療衛(wèi)生安全、防止醫(yī)療腐敗等一系列措施，努力為哈密各族群眾營造良好的就醫(yī)環(huán)境，堅持“以病人為中心，靠技術求發(fā)展，用服務贏信賴”，傾力把我院打造成為在社會上口碑好、信譽高、技術精、服務優(yōu)、讓社會各界群眾放心滿意的醫(yī)院。

一、推行便民利民措施，提高服務水平，方便群眾看病就醫(yī)

按照地區(qū)《關于進一步改進醫(yī)療服務管理，方便群眾看病就醫(yī)的意見》的通知要求，我院在 年進一步改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質量，為患者提供滿意、放心、優(yōu)質的服務，努力為廣大患者提供方便、快捷、高質量的基本醫(yī)療服務，并為此推出了一系列便民措施。

1.為了給前來就醫(yī)的患者提供更加便捷的服務，我院聘請了專門的設計公司在醫(yī)院各顯眼位置懸掛、張貼提示語和標識牌，在門診、住院部大廳設立導醫(yī)臺，主動、熱情為患者及其家屬提供服務信息，耐心解答就醫(yī)者提出的各種問題，給咨詢者滿意答復。

2.門診實行無假日服務，在人員極度緊張的情況下協(xié)調組織各科門診在節(jié)假日里為病人提供診療服務。要求門診掛號窗口提前20分鐘開放，出診醫(yī)生提前15分鐘上崗，簡化、優(yōu)化門急診服務流程，縮短患者對等候時間，為病人提供更加高效的服務。

3、針對b超、核磁室等經常出現(xiàn)扎堆排隊的情況，我院及時出臺了分段預約制度，通過分流重點時間段內排隊人數(shù)，達到減少病人排隊等候時間的目的。

4.設置門診預約電話，為距醫(yī)院較遠的患者提供預約門診服務，為遠道而來的患者解決排不上號、看不上病的困難。同時接受群眾的電話咨詢，為群眾解疑答惑。

5.加強物價管理，在門診和住院部顯著位置懸掛、張貼收費項目價格表。病人對收費有異議時，必須為患者提供查詢服務。如出現(xiàn)多收費的情況要及時退還，并查找原因，追究相關人員責任，做到讓病人“高高興興看病，明明白白繳費”。

6.西藥房、中藥房要加強對藥品的管理，杜絕使用偽劣、過期藥品和保健品，保證患者用藥安全。

7.放射科和檢驗要科保證做到全年三百六xx（六）天、全天二十四小時有人值班，急診病人拍片、檢查要隨到隨做，并及時出具檢查報告。同時做到劃價準確，不多收費、亂收費。

8.護理部門推出了“優(yōu)質護理服務示范工程”，通過為病人提供更加貼心的服務，讓病人“來得焦心、住得安心、出院舒心”。

9.醫(yī)務人員要做到文明服務，禮貌待患，嚴格執(zhí)行首診負責制，不推諉、轉介病人，不吃、拿、卡、要，合理用藥，合理檢查，不開大處方，不做大檢查，盡量減輕患者的經濟負擔。

10、急診科在接到出診電話時要在五分鐘內出發(fā)，不得延誤出診時間；開辟危重癥病人救治和離退休干部診療“綠色通道”，對危重癥病人要先行做治療，事后再辦理相關繳費手續(xù)，避免延誤治療時機。

二、加強專業(yè)技術人員培訓力度，為群眾提供優(yōu)質高效的醫(yī)療服務

為患者診好病、治好病，是患者放心滿意的根本，因為沒有好的醫(yī)療技術，再好的服務也不可能贏得群眾的認可。正是認識到了這一點，我院一直以來都將人才隊伍建設作為一項戰(zhàn)略任務來抓，通過優(yōu)化人員機構，加強培訓，引進先進診療設備等一系列措施，不斷提高我院專業(yè)技術人員的綜合素質，為群眾提供可靠的醫(yī)療服務。

一直以來人才隊伍建設都是我院工作的重點，通過“引進來、走出去”戰(zhàn)略，使得優(yōu)化我院的人才隊伍結構，提升我院的醫(yī)療服務水平。“引進來”是指充分利用對口援疆資源，引進區(qū)內外醫(yī)療專家及學者來我院進行技術援助，直接為我地區(qū)各族群眾提供優(yōu)質的診療服務。今年廣東省人民醫(yī)院對口支援我院的掛職副院長唐凱在我院掛職期間，采用教學查房、示范手術、學術講座等形式，對我院中青年醫(yī)療技術人員進行帶教，有力的提高我院的外科系統(tǒng)的醫(yī)療技術水平。此外唐院長還為我們聯(lián)系了香港中文大學和廣東省人民醫(yī)院的專家教授到我院開展專題講座，活動的開展大大拓寬了我院職工的眼界，有力的促進了我院管理水平和管理理念的提升?！白叱鋈ァ笔侵竿ㄟ^派出年輕骨干力量外出學習先進技術，不斷提高原有業(yè)務水平，開拓新的業(yè)務領域。 年我院共向自治區(qū)及其他省級醫(yī)院派出進修人員20余人次，派出參加短期培訓80余人次，大大提升了各?？频尼t(yī)療水平。通過這兩個戰(zhàn)略的實施，我院的醫(yī)療質量得到了有效提升，為保障醫(yī)療安全提供了可靠保障。

除此之外，現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展離不開現(xiàn)代高科技醫(yī)療器械的支持，為了提高學科的技術水平，我院各科室先后引進了一批先進的診療儀器和診療技術，其中泌尿科引進了先進的鈥激光治療儀，并成功開展了多例鈥激光碎石手術；醫(yī)院信息科引進了先進的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（簡稱his），并以此為平臺構建了電子病歷系統(tǒng)，把醫(yī)生的雙手從書寫病歷中解放出來，把時間用在為患者提供更好的診療服務商；目前我院還在籌劃建立血液透析室和肺功能檢查室，其中血液透析室建成后建成后將填補我區(qū)不能做血液透析的空白，解決哈密地區(qū)尿毒癥病人必須到區(qū)外醫(yī)院就診的狀況，可以有效減輕尿毒癥病人的經濟負擔。

三、落實各項管理制度，深化醫(yī)療管理質量，為群眾的就醫(yī)安全提供可靠保障

年，我院以“醫(yī)療管理年”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”和“優(yōu)質護理服務工程”等活動為契機，通過改變服務理念，創(chuàng)新工作方法，完善服務機制，落實各項管理制度和措施，努力營造和諧的醫(yī)患關系，為群眾的安全就醫(yī)提供可靠保障。

1、按照衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳和衛(wèi)生局的相關通知精神，規(guī)范醫(yī)院各項診療服務行為。針對衛(wèi)生部新修訂的《病歷書寫規(guī)范》要求，我院在 月份及時組織全院醫(yī)療人員認真學習，就《規(guī)范》中的新要求和新變化進行了專題培訓，力求提高病歷質量。每月質管科對全院歸檔病歷及運行病歷進行檢查評議，定期向科室反饋檢查評議情況，針對問題提出整改措施。要求各相關科室認真學習衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳和衛(wèi)生局下發(fā)的規(guī)范診療服務、診療技術的通知，對照相關規(guī)范查找不足，并向規(guī)范靠攏。

2、為應對各種突發(fā)事件，我院按照地委、行署及衛(wèi)生局的相關要求積極開展各類醫(yī)療保障服務和應急體系的構建工作。針對各種公共安全、交通事故、自然災害等突發(fā)事件可能造成人員傷亡，需要緊急醫(yī)療救護的情況，我院制定了突發(fā)事件應急處理預案，組建了一支訓練有素的應急醫(yī)療隊伍，儲備了充足的應急醫(yī)療物資，保證在出現(xiàn)突發(fā)事件的情況下能夠開展應急救援工作并保證應急醫(yī)療資源的充足供應，保障應急救治通道的暢通。積極參加地區(qū)組織的應急醫(yī)療保障演練，除了參加地區(qū)組織的機場突發(fā)事件救援應急演練，還圓滿完成了“環(huán)塔拉力賽”、“哈密瓜節(jié)”、“民運會”及地區(qū)舉辦的各類人事考試的醫(yī)療保障工作，為維護哈密地區(qū)的良好形象做出了自己應有的貢獻。 年 月份我院急診科120出診1860車次，其中傷亡5人以上大型車禍72次，先行支付和墊付費用達20余萬元。

3、為了保障醫(yī)療安全，避免醫(yī)療糾紛的產生，我院對圍手術科室開展了專項整治，通過完善手術安全核查制度，加強對術前評估的落實力度，要求手術前必須落實術前告知義務，做好術前、術中、術后的相關記錄工作，并填寫手術安全核查表，力求將手術風險降到最低。建立健全醫(yī)療風險防范、控制和追溯機制，本著誰出錯，誰負責的原則，從源頭上杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。

4、急診、icu方面，為保障危重病人、疑難病人得到及時有效的治療，我院除了不斷提高醫(yī)療技術水平外，還注意加強同區(qū)域內外的優(yōu)秀專家的聯(lián)系，落實會診制度，通過同上級醫(yī)院和區(qū)域內其他醫(yī)院相關專家的交流，不僅加強了我院與自治區(qū)醫(yī)院的協(xié)作關系，還提高了我院疑難病人的診斷率和危重病人的搶救率，提高了我院業(yè)務人員對危重病人的搶救水平，體現(xiàn)了對病人生命權、健康權及知情權的重視。在醫(yī)院內部要求各科室做好病人的轉科、轉診銜接工作，由醫(yī)務科統(tǒng)一協(xié)調相關科室優(yōu)先安排急診危重病人的診治工作，為危重癥病人救治開辟“綠色通道”，在接診危重癥病人后要以救治病人為最高原則，如病人費用出現(xiàn)困難，可以由醫(yī)務科出具透支單先行墊付，先行對病人進行搶救，待病人病情穩(wěn)定后再行處理。

5、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為依托，通過召開全院職工大會開展黨風行風學習、爭創(chuàng)先進集體和先進個人以及簽訂承諾書等形式，加強醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風建設，堅決堵住吃、拿、卡、要的不良作風，杜絕在診療活動中出現(xiàn)態(tài)度生、冷、硬的現(xiàn)象發(fā)生。在各科室開展患者“最滿意醫(yī)生”和“最滿意護士”的評選活動，讓患者為臨床醫(yī)生和大夫打分，激發(fā)了醫(yī)護人員醫(yī)療技術和服務水平。

6、為了提高工作效率，方便群眾就醫(yī)，我院經過多方考察，引進了醫(yī)院常用信息系統(tǒng)（簡稱his），his系統(tǒng)的引進將會大大提高我院各個部門的工作效率，對我院整體管理水平的提高也大有裨益。另外今年我院還配合社保局對門診收費系統(tǒng)及社保管理系統(tǒng)進行了升級，升級后的系統(tǒng)更加便于管理。為了適應新的系統(tǒng)，我院財務科對全體收費人員進行了業(yè)務培訓，并多次舉行業(yè)務練兵，通過以賽代考的形式提高收費人員的業(yè)務水平，有效提高了工作效率。

7、醫(yī)患糾紛越少越有利于構建和諧的醫(yī)患關系。為了 本文來自請保留此標記。 減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，今年我院專門組織全院職工系統(tǒng)學習了醫(yī)患溝通技巧及侵權責任法的相關培訓，通過培訓使醫(yī)護人員掌握醫(yī)患溝通的技巧和處理問題的能力，達到醫(yī)患之間的和諧相處。今年 月份，我院共產生醫(yī)療糾紛11例，比去年同期的30例減少了19例，其中構成醫(yī)療事故的2例，比去年同期的6例減少了4例， 月份無一例惡性事件發(fā)生。

8、推行“優(yōu)質護理服務工程”，建設優(yōu)質護理服務“示范病房”，通過對護理人員進行優(yōu)質護理服務培訓，使護理人員深刻領會優(yōu)質護理服務的含義。建立了護理質量持續(xù)改進長效機制，組建護理督導組，每日下病區(qū)檢查、督導，調查病人滿意度，為改進護理質量提供依據(jù)，督促相關人員對發(fā)現(xiàn)的問題進行及時整改。倡導“給病人多說一句話”活動，即入院時多說一句話，病人感到溫暖；操作前多說一句話，病人消除顧慮；操作中多說一句話，病人消除緊張情緒；操作后多說一句話，病人知曉放心；檢查時多說一句話，病人少走彎路；留標本時多說一句話，病人就會一次完成；出院時多說一句話，病人順利辦好手續(xù)；為安全多說一句話，病人避免受到傷害；為康復多說一句話，提高病人保健能力。通過這些活動的開展，拉近了護士和患者之間的距離，為護理工作的順利開展和護理質量的提高鋪平了道路。

9、建立并完善了醫(yī)療質量綜合管理考核體系，制定了《臨床科室質量管理考核標準》、《醫(yī)技科室質量管理考核標準》、《行政科室質量管理考核標準》等，對首診負責制、三級醫(yī)師查房制、危重病人搶救制度、會診制度、病歷書寫制度等重點核心制度的貫徹和執(zhí)行情況進行檢查和督察，通過采取不定期抽查、填寫滿意度調查表、及患者意見反饋等方式，由各科室進行互評，評價結果作為我院績效考核的一部分，考核結果與績效工資掛鉤。這一措施的實施有效帶動了各科室的工作積極性，糾正了大量不規(guī)范行為，保障了醫(yī)院核心制度的有效執(zhí)行，促進了醫(yī)療質量和服務水平的不斷提高。

年 月份我院各項業(yè)務均取得了不俗的成績， 月份共計收治門診人次人次，比去年同期的人次增加了%；住院病人11376人次，比去年同期的10382人次增加了9.6%；同期病床周轉次數(shù)22.0，在去年同期的20.36的基礎上提高了8.1%；病床使用率由去年同期的100.34增加到102.68，增加了2.3%。這些數(shù)據(jù)的取得是群眾信任和支持的結果，也是我院積極創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的結果，在以后的工作中我院將一如既往的奉行“以病人為中心、靠技術求發(fā)展、用服務贏信賴”的管理理念，做哈密地區(qū)各族群眾健康的“保護神”。

存在的問題和不足

1、醫(yī)院發(fā)展的問題，說到底是人才隊伍建設的問題，在人才隊伍建設方面，雖然我院做了很大的努力吸引人才、留住人才，但是一直以來我院人才隊伍都處于極不穩(wěn)定的狀態(tài)，這突出表現(xiàn)在“引進人才難、留住人才難”兩個方面。

“引進人才難”主要表現(xiàn)在人才來源比較單一，疆內優(yōu)秀的醫(yī)學院校太少，培養(yǎng)出來的醫(yī)療技術人才有限，難以滿足全疆十四地州市的需求，另一方面從疆外引進人才由于缺乏資金和待遇上與內地差異巨大，很難對優(yōu)秀人才產生吸引力，最終導致了“引進難”的窘境。“引進人才難”的同時，還存在著“留住人才難”的瓶頸，我院通過各種途徑引進的專業(yè)技術人員在我院經過系統(tǒng)培訓后，逐漸可以勝任本職工作，按理說應該可以有效緩解我院人才匱乏的狀況，但是恰恰在這個階段是人才流失最嚴重的階段，由于待遇較低以及自我發(fā)展的需要，部分已經成長起來的人員開始尋求“跳槽”，造成了目前我院人才嚴重流失的狀況，致使我院成了名副其實的“住院醫(yī)師培訓中心”。對此問題我院目前尚無很好的辦法去解決。

2、存在醫(yī)療核心制度和醫(yī)院管理規(guī)章制度落實不到位的情況，特別是在工作量大時，人員緊張的狀態(tài)下，不能很好貫徹落實部分規(guī)章制度。如：疑難病歷、死亡病例討論對病情分析不透，討論內容和發(fā)言單一，術前討論較簡單。對此我院建立了一整套績效考核機制，通過不斷加強考核和督查力度，完善獎懲制度，提高專業(yè)技術人員的責任意識，保障核心制度和各項規(guī)章的有效執(zhí)行。

3、在現(xiàn)有人員的在職教育方面，由于缺乏足夠的資金支持和足夠的人員周轉，我院目前存在著初中級醫(yī)師培養(yǎng)難度加大，技術上難以有所突破，專業(yè)人才結構出現(xiàn)斷層的現(xiàn)象，這一現(xiàn)象集中體現(xiàn)在高級專業(yè)技術人員相對比較充裕，初中級專業(yè)技術人員相對缺乏，如何改變這一結構性問題將是我院長期需要關注的問題，也是關乎我院未來發(fā)展走向的大是大非問題，目前我院正在通過不斷探索力圖改變現(xiàn)狀，以謀求醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

第6篇 醫(yī)院優(yōu)質服務總結

醫(yī)療市場隨著經濟體制的改革，競爭以日俱激烈。建設醫(yī)院優(yōu)質服務文化是提高醫(yī)療服務質量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎工作。具有有人、向導、激勵、凝聚、約束的功能與作用。要明確的意識醫(yī)院服務文化的建設是提升醫(yī)院文化，開展服務經濟和服務戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的重要組成部分。提高醫(yī)院優(yōu)質服務。醫(yī)院要狠抓優(yōu)質服務文化建設，可以從以下幾方面入手：

1、 創(chuàng)造真誠的愛心服務環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫(yī)務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

2、 加強教育與培訓，通過創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質服務活動，使責任、榮譽、仁心、深入人心，激發(fā)職工的工作熱情。提升醫(yī)務人員的品格風范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時讓大家感受到醫(yī)院的關愛與協(xié)作精神。增進團隊精神和全局觀念。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質服務文化模式。并通過各種形式教育全體人員樹立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存”的責任擔當意識。體會性命相托的理念。

3、 精學業(yè)務，自我充實，提高醫(yī)療質量，加強質量管理，建立健全醫(yī)療質量管理委員會合三級質控網絡，強化首診醫(yī)師負責制，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯的發(fā)生。

4、 加強管理者的素質。領導要多為醫(yī)務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。管理者不但要懂業(yè)務，更要懂管理。要立足現(xiàn)實，才能展望未來。同事要理順各只能部門之間的關系，使職責、權、利落實到實處、要正確對待、妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的問題，讓管理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理。

總之，建設醫(yī)院優(yōu)質服務文化，充分體現(xiàn)關心、愛心、細心的優(yōu)質服務文化氛圍，醫(yī)院就要不斷重視和加強醫(yī)院優(yōu)質服務文化建設，真正實現(xiàn)經濟效益和社會效益同時提高的目標，也是醫(yī)院在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中生存發(fā)展的需要，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中永遠立于不敗之地。

第7篇 醫(yī)院便民惠民服務總結便民惠民服務工作總結

便民惠民服務工作總結

懷遠縣中醫(yī)院開展

改善醫(yī)療服務和醫(yī)療便民惠民服務工作總結 為弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，堅持以病人為中心，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，大力推進深化改革和改善服務，我院通過一系列改進措施，為來我院就診的患者提供了安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務，現(xiàn)將2022年度便民惠民工作情況總結如下：

一、具體措施

優(yōu)化診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境

1、為在高峰期有效引導和分流患者，我院在醫(yī)技檢查科室和臨床診療室的區(qū)域設置上實行分病區(qū)、分樓層的方式分散前來就診和候診的患者。開足服務窗口使掛號、繳費窗口達到一站式服務流程。

2、與專業(yè)物業(yè)公司合作，派專人負責巡查、維護醫(yī)院病區(qū)、衛(wèi)生間等重點部位的衛(wèi)生，建立無煙醫(yī)院，做到醫(yī)院上下干凈整潔，衛(wèi)生間清潔無異味，同時在醒目位置張貼禁煙標識，不得發(fā)現(xiàn)有煙頭現(xiàn)象。

3、在醫(yī)院大廳設置查詢服務臺，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施。大廳、樓梯、電梯等位置設置醫(yī)院建筑平面圖、科室分布圖；檢驗科、放射科等重點部門設置安全警示。

第8篇 2023年中醫(yī)藥工作總結中醫(yī)醫(yī)院基層中醫(yī)藥服務能力提升工程項目2023年度工作總結

中醫(yī)醫(yī)院基層中醫(yī)藥服務能力提升工程項目2022年度工作總結

xxx中醫(yī)醫(yī)院

基層中醫(yī)藥服務能力提升工程項目

2022年度工作總結

通過基層中醫(yī)藥服務能力提升工程實施項目實施以來，在各級領導關心和支持下，通過全院干部職工的努力，按計劃完成了相應工作，現(xiàn)總結如下：

一、加強基礎設施及硬件建設

2022計劃搬遷至新址，全院病房將全部實現(xiàn)中心供氧、床頭呼叫，為住院患者提供舒適快捷的優(yōu)質護理，四間標準化層流手術室能有效降低手術感染率，并為與上級醫(yī)院手術合作提供有力保障。重癥監(jiān)護室建設，將大大降低醫(yī)療風險，并有效降低重癥患者轉院率?？祻涂频某闪?，能充分發(fā)揮針灸、火罐、熏蒸等多種中醫(yī)療法的臨床應用，并填補我縣乃至我盟的康復診療空白，必將成為我縣醫(yī)療的一大亮點。

二、創(chuàng)國家二級中醫(yī)院 中醫(yī)發(fā)展躍上新臺階

我院在保持了中醫(yī)快速發(fā)展優(yōu)勢的前提下，經過全體員工長期的共同努力，2022年11月，我院順利通過了國家中管局組織的國家二級中醫(yī)院評審，使我院的中醫(yī)發(fā)展又躍上了一個新臺階。

三、加大中醫(yī)人才培養(yǎng)力度，積極實施中醫(yī)人才素質工程

1．實行中醫(yī)傳承“師帶徒”，促進中醫(yī)薪火相傳。

我院積極配合國家開展院內中醫(yī)傳承“師帶徒”工作。

2022年度我院充分利用5名本院老中醫(yī)的人才資源，對遴選出的有培養(yǎng)前途的2名年輕中醫(yī)人才，舉行了隆重的中醫(yī)拜師儀式，進行中醫(yī)傳承“師帶徒”式重點培養(yǎng)，促進了中醫(yī)的薪火相傳，促進了年輕中醫(yī)人才的早日成才。

2.舉辦“中醫(yī)大講堂”，學習中醫(yī)老專家臨床經驗 我院中醫(yī)專家參與了縣衛(wèi)生計生局舉辦的 “中醫(yī)大講堂” 3次，中醫(yī)專家講授從醫(yī)幾十年的中醫(yī)臨床經驗、典型脈案、用藥心得，使800多人次中青年中醫(yī)人員收益匪淺。

四．積極開展中醫(yī)診療，提高中醫(yī)療效

1.積極響應國(轉載于: 在點 網)家農村基層中醫(yī)藥服務功能提升工程的號召，我院2022年度積極響應國家農村基層中醫(yī)藥服務功能提升工程的號召，成立領導小組，針對我院實際情況，制定了實施方案，協(xié)助縣衛(wèi)計委組織及實施中醫(yī)適宜技術培訓工作，為醫(yī)院的進一步發(fā)展奠定了基礎。

2.積極開展中醫(yī)非藥物治療，體現(xiàn)中醫(yī)特色

中醫(yī)非藥物治療是具有中醫(yī)特色的療法，如針灸、推拿、藥浴、熏洗、刮痧等等，簡便易行，療效顯著，深受歡迎。2022年度我院中醫(yī)非藥物療法，對部分病區(qū)實行主動參與方式，得到了患者及其親屬的一致好評，此舉是我院中醫(yī)工作的亮點之一。

五．開展中醫(yī)“治未病”，送醫(yī)藥下鄉(xiāng)義診活動

自2022年起至2022年我院一共開展下鄉(xiāng)義診15次，思想?yún)R報專題到基層義診，傳播中醫(yī)養(yǎng)生保健的知識，使越來越多的老百姓切身體驗到中醫(yī)藥在醫(yī)療保健中的獨特作用。

六．積極開展中醫(yī)文化建設，促進中醫(yī)發(fā)展

1.積極實施中醫(yī)醫(yī)療惠民工程，緩解群眾看病難、看病貴的問題。

2022年度我院圍繞解決群眾看病難、看病貴問題，嚴格執(zhí)行國家中醫(yī)醫(yī)療收費價格標準，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費的原則，全面落實價格公示制度；積極開展中醫(yī)醫(yī)療下鄉(xiāng)活動和支援農村中醫(yī)衛(wèi)生工程，努力打造中醫(yī)的“誠信品牌”。

七．嚴格堅持辦院方向，積極發(fā)揮中醫(yī)特色，確保中醫(yī)藥的主導地位

1.加強中醫(yī)藥人才隊伍建設，

我院合理配備各類衛(wèi)生技術人員，提高中醫(yī)藥人員在醫(yī)務人員總數(shù)的比例，2022年我院中醫(yī)類別醫(yī)師的中藥技術人員在同類人員的比例逐步提高。

2.科室建設。臨床科室設置要充分體現(xiàn)中醫(yī)特色，進一步加強中醫(yī)特色門診建設。

2022年我院已經有盟級重點專科建設單位1個，2022年有自治區(qū)級重點學科1個，堅持中醫(yī)藥繼承創(chuàng)新，拓寬服務領域，使其成為各具特色和獨到之處的特色門診。以擴大

品牌效應，提高規(guī)模效益。

3.充分發(fā)揮中醫(yī)藥縣、鄉(xiāng)、村一體化管理工作中的龍頭作用，真正成為農村中醫(yī)藥醫(yī)療、預防、保健中心。

我院積極指導農村衛(wèi)生院工作和培訓鄉(xiāng)村醫(yī)生，范文top100提高中醫(yī)藥的覆蓋率。積極配合盟、縣衛(wèi)計委開展中醫(yī)適宜技術的應用。加強重點的綜合服務功能建設。大力發(fā)展中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務，充分發(fā)揮中醫(yī)藥的特色優(yōu)勢，在預防、保健、康復、健康教育和常見病、多發(fā)病的診療服務中發(fā)揮重要的作用。

八．全力打造中醫(yī)院品牌。

1.2022年醫(yī)院投資30余萬元，對于一些院內環(huán)境進行中醫(yī)文化改造，營造中醫(yī)氛圍，進一步增強中醫(yī)院影響力。

2.2022年成立中醫(yī)“治未病”科，3年來，開展中醫(yī)體質辨識，中醫(yī)體質評估、中醫(yī)干預指導、健康調養(yǎng)指導，中藥膏方、藥膳、中藥熏蒸等，就診患者達1100多人，廣受患者青睞。

九．制約中醫(yī)藥發(fā)展的瓶頸

1.中醫(yī)內涵不足，急待建設。

2.中醫(yī)教育體系不合理，加強師承教育。

3.中藥質量良莠不齊，嚴重影響臨床療效。

第9篇 醫(yī)院后勤服務人員工作總結

20xx年，后勤管理科在院部的領導和支持下做了大量、卓有成效的工作，現(xiàn)將20xx年的工作總結如下：

一、水電安全管理方面

1、20xx年我院各項工作處于高速發(fā)展階段，且我院是全縣用電大戶，在人員少、事情多的情況下。每周定時組織水、電工到各科室進行后勤行政查房。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對于無法及時完成的事情，做好記錄并立即上報分管領導，經領導同意后，會同外請專業(yè)人員妥善安排處理。今年4月份成立十病區(qū)，后勤組織相關人員加班加點進行水、電改造。及時的完成上級領導安排的任務。得到領導和大家的一致好評。今年院部領導按照工作安排，確定在10月份前完成等級醫(yī)院創(chuàng)建工作。我們后勤管理科按照創(chuàng)建標準，組織相關專業(yè)人員克服困難、加班對水、電、氣供應設備進行改造完善工作。做好創(chuàng)建資料的補充工作。在創(chuàng)建等級醫(yī)院過程中得到評審專家的高度好評。

2、加強水電安全監(jiān)管力度，后勤管理科與醫(yī)療、護理、行政科室領導共同協(xié)商制定相關管理制度，共同監(jiān)管，杜絕滴漏跑冒，有效的節(jié)約了水、電費用。

3、修舊利廢，節(jié)約成本，對于更換的物品做到能用的修復后再次使用。節(jié)約了成本支出。

4、合理安排時間組織水、電工進行業(yè)務知識學習，提高業(yè)務知識和服務技能。

二、物資計劃、采購管理

1、醫(yī)院運行以來，由于行政后勤人員不足，供應保障計劃性差，給臨床工作帶來不便，也不符合醫(yī)院財務管理規(guī)范，在財務部門指導下，負責醫(yī)院日常物資的計劃制定，實行計劃、采購分開管理。首先了解科室上報計劃的合理性，掌握科室計劃周期的使用量，并作分別統(tǒng)計。

2、了解市場價格，堅持“質好價優(yōu)”原則，杜絕關系進貨的不良狀況。計劃、采購兩條線的實施，有效地形成了約束機制，醫(yī)院物資保障效力得到進一步提高。同時加強醫(yī)院的后勤物資出、入庫管理，杜絕人情單。

三、加強氧氣、消防、污水處理管理

1、氧氣是醫(yī)院診療工作中的重要保障。每日安排專人24小時值班，定時到病房巡查氧氣壓力、以及有無跑、漏氣情況發(fā)生。發(fā)現(xiàn)問題及時處理。保證了臨床正常的用氧安全。

2、污水處理站關系到醫(yī)院污水處理排放是否達標的重點科室。按照環(huán)保部門的要求，每日8小時定時工作，做好藥物投放、詳細記錄運行時間。保證了污水的達標排放。

3、在院部領導、安全生產委員會的領導下，按照工作計劃，全年組織2次消防安全知識培訓，使我院職工人人了解、掌握一定的消防安全知識及初起火災撲救、逃生能力。深得消防管理部門的好評。20xx年度被縣消防安全委員會評為先進單位和先進個人。

四、加強基礎設施的維護、維修，醫(yī)院安全生產和慣性運行得到保證

自醫(yī)院實行大后勤分工管理以來，后勤科對水、電等工種實行嚴格管理，堅持每日查房制度。具體做法是：自行巡查電器設備的運行狀況，檢查水管線有無跑、漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日由水、電專業(yè)人員詢問各科室存在問題和待維修處理問題。一般問題當時處理，并交付給科室，實行維修工作簽單制。疑難問題書面向本科負責人匯報，本科組織討論，拿出處理方案。本院人力、技術等因素不能完成時，立即向分管領導匯報，及時外請人員予以處理。此工作方法避免了拖拉和扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，提高了工作效率，杜絕了醫(yī)院安全生產隱患和事故的發(fā)生。門衛(wèi)在人員少的情況下，合理排班。門、急診、病區(qū)遇有特殊醫(yī)患糾紛積極協(xié)助醫(yī)務部門處理相關事務。

五、強化醫(yī)院環(huán)境管理，樹立公立醫(yī)院行政職能形象

我院是全縣的二級公立醫(yī)院，承擔全縣大多數(shù)衛(wèi)生行政職能等行為活動的承辦，在數(shù)次大型檢查、驗收、觀摩活動中，我院花大力氣治理醫(yī)院環(huán)境及公共秩序，9月份完成西大門的安保工作（安裝減速帶及升降桿），配合醫(yī)務科完成平安醫(yī)院的驗收工作。在每次的檢查活動中環(huán)境面貌均得到上級領導和相關單位的肯定，受到社會一致好評。

六、強化食堂管理

醫(yī)院食堂在醫(yī)院的發(fā)展中起到了舉足輕重的作用。如何合理的解決住院病員及我院職工的飲食問題，是院領導關注的重要事情之一，4月份對食堂進行外包競標。早、中、晚規(guī)定開飯時間。組織各式各樣的早點，晚間能保證加班醫(yī)師的正常用餐。

第10篇 醫(yī)院開展優(yōu)質護理服務活動護士工作總結

今天下午在醫(yī)院一會議室里華西護理學院的陳紅主任深入淺出給我們上了一堂生動的講課——作為一名普通的護士，應該怎么開展優(yōu)質護理服務活動，感觸頗深。

是的，在這次活動中，我也有過許多的迷茫，護士的地位、護士的價值、護士的付出與得到不成正比、護士的滿意等等，這些究竟在哪里能夠得到體現(xiàn)？我們工作時勤勤懇懇的付出，希望能夠得到病人的認可，社會的承認，可是為什么那么難？夯實基礎護理，基礎護理又是什么？是生活護理嗎？曾經我也有過夢想和激情，我也深深地熱愛著這個職業(yè)，但當醫(yī)療的發(fā)展不能滿足人民的需求時，一切都發(fā)生了改變。這有許多方方面面的原因，作為一名護士，我也在思考，思考我們自己的路應該怎么樣走？前段時間，東院長曾經給迷茫的我們指出了一條三專的發(fā)展道路，是的，護理事業(yè)要發(fā)展，就必須要有自己的特色，護理事業(yè)要得到社會的尊重，首先我們自己得尊重護士這個職業(yè)。在急診科工作久了，每天面對形形色色的病人，有時真的很麻木，每天機械的重復著輸液、肌肉注射這些工作，不知道自己的價值在哪里？如果再被病人無端指責、醉酒病人無理取鬧的話，覺得委屈，更覺得前途暗淡無光，可是只要一句病人的“謝謝了”便讓所有的陰霾一掃而光。是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什么都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現(xiàn)不了的，我們用匠人的標準嚴格要求自己，為病人做每項操作時規(guī)范操作，能為與病人建立良好的關系打下堅實的基礎，用專家的眼光和標準去評估病人的需求，盡可能去滿足病人疾病時的心理需要，能進一步與病人建立信任關系；如果在病人疾病過程中，能夠用心去付出，去理解病人，設身處地的為病人著想，病人會真誠的謝謝你，因為他感受到了你的真心，感受到了你的愛，感受到了你專業(yè)特色的魅力服務！

有一次在急診科上夜班，一名患兒高熱不退，持續(xù)40度多，家長很著急，一次一次地去找醫(yī)生，吃藥、打針、輸液、物理降溫都用上了，患兒還是高燒不退?；純杭议L開始對急診科有意見了，認為將小孩送到醫(yī)院來就該讓體溫降下去，關鍵是家長擔心患兒高熱驚厥，將心比心，如果你家的小孩也高熱不退，你肯定也會很著急的，在這種情況下，我了解情況，去做患兒家長的思想工作，仔細地詢問他們?yōu)榛純鹤龅拿恳徊浇禍卮胧?，發(fā)現(xiàn)他們給小孩喂藥的劑量不對，應該是5ml，喂成了4ml，當然量不夠，退熱效果肯定不好，而且患兒喝了還吐了，那更是一點效果都沒有了。當我把這些講給家長聽的時候，家長馬上就給患兒喂了5ml，可是沒過多久，患兒就又吐了，我在想，患兒為什么會吐，是因為他疾病的原因嗎？還是因為喂得太急了？亦或是因為味道的原因（這個藥的味道甜甜的有點澀口）？原來是喂得急再加上患兒不喜歡這種味道，一喝下去就忍受不了全吐了，知道了原因，我采取了另一種方法，首先是做患兒的工作，取得他的配合，再將藥分成五等份，每一等份喝了后馬上喝點水，患兒沒有不適感覺趕快喝剩余量，就這樣患兒很快將退熱藥全喝完了，而且沒有再吐。半個小時后，患兒熱退了，甜甜的睡著了。家長高興極了，言語間我能感受到家長的信任和深深的謝意，那一刻我感覺到了我的價值，我為患兒解除了病痛，雖然疾病仍然有反復，但是在那一刻，我和患兒及患兒的家長的心是相通的，我們一起共同戰(zhàn)勝了疾?。∵@只是急診科的一件小事，可是就是這些小事讓我覺得我的工作是有價值的，我只要用心的工作就能得到病人的認可，這對我們這時候迷茫的心靈來說是一劑良藥，這同時也甘甜了我的心，給了我希望。優(yōu)質護理活動是什么？是我與病人之間心靈相通的那把鑰匙，用好了這把鑰匙，病人和我感受到的就是燦爛的陽光。

護士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認可，社會的承認，優(yōu)質護理活動勢在必行，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，也許我們的工作現(xiàn)在得不到病人的認可，但是只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙，我們的價值實現(xiàn)，病人、社會對我們的認可都將會實現(xiàn)！(急診科 王英)

第11篇 醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作總結報告

xx年對于醫(yī)院、科室、個人來說都是一個轉變、成長、奮進的一年。在這一年中，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機遇，經過這一年的工作和學習，我有了質的轉變，快速的成長，明確了奮進的目標。

一、轉變觀念，提高管理水平

1、多學習：向經驗豐富、工作突出的護士長學習，學習她們的工作經驗、工作方法；向外院護理同仁們學習，學習她們的先進管理機制、排班方法、工作狀態(tài)；向科里的護士們學習，學習她們工作中的長處，彌補自身的不足。

2、多與其他科護士長溝通，查找工作中的不足，發(fā)現(xiàn)工作中的隱患，隨時調整工作狀態(tài)，跟上醫(yī)院的步伐。

3、實施人性化管理：在生活中關心體貼科里的護士，有困難主動幫助。在工作中嚴格要求，做到人人平等，因人而異，充分發(fā)揮每一名護士的優(yōu)點，調動護士們的積極性。

二、加強護理管理，嚴把護理質量關，確保護理安全

1、要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴把護理質量關，防范護理差錯事故的發(fā)生。做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數(shù)，工作按標準完成。

2、充分發(fā)揮護理質控小組的作用，調動質控小組成員的積極性與責任心，能夠做到主動承擔檢查責任，幫助科里同事共同進步。

3、親力親為，切實做到班班查、日日看、周周總結，使護士自覺提高護理質量。

三、開展優(yōu)質護理服務示范病房，強化基礎護理服務，提高患者的滿意度。

1、自開展優(yōu)質護理服務示范病房以來，加強基礎護理服務，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。

2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護士的主觀能動性，方便為患者提供服務。通過彈性排班，不但減輕了護士的工作負擔，更主要的是解決了患者晨晚間護理、上午處置晚、患者對責任護士不熟等實際問題。

3、加強危重患者的管理工作。注重搶救的配合和能力的培訓。人人達到面對重患不慌張，搶救配合有章法。

四、“三基三嚴”培訓及帶教工作

1、按科室計劃，每月進行兩次業(yè)務學習，一次技能培訓，并按時進行理論及技能操作考試。做到有計劃、有實施、有考評、有總結。

2、嚴格要求護士按規(guī)范書寫，及時檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題、錯誤，不斷提高書寫質量。

3、嚴格要求實習生，按計劃帶教。

五、加強院內感染的管理

1、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染質控小組按計劃進行檢查、總結、記錄。

2、按醫(yī)院感染科要求，定期進行院內感染知識培訓。

六、打造普內科自己的護理品牌——細微之處現(xiàn)溫情

普內科經常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護理這樣的患者的時候，護士們往往會更加的小心和細心。一個簡單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個小時。每次護士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑。

七、存在不足及努力方向

1、護理質控欠缺：一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護理記錄書寫方面，特別是護理記錄簡化后，對護理記錄書寫質量的要求有所下降。這兩方面是我急需提高和加強的。

2、培訓方面：培訓的機會較少，護士不能夠學習新的知識。

3、護理科研、論文方面：不斷更新護理知識，盡快開展新技術、新項目，帶領全科護士共同進步。

第12篇 醫(yī)院慈善醫(yī)療服務工作總結

鄭州瑞龍醫(yī)院為二級綜合型醫(yī)院，滎陽首家慈善醫(yī)院，河南省衛(wèi)生先進單位，醫(yī)院占地約xx0平方米，醫(yī)療用房面積11000平方米，開放床位150張，年門診量24萬人次，出院病人1.8萬余人次。

一、認真履行協(xié)議，做好醫(yī)療救助工作。

二、熱心公益事業(yè)，促進全民健康水平的提高。

我們著重抓好以下幾方面的工作。一是普及疾病防控知識，提高群眾健康意識。院內，我們每月舉辦兩次健康教育大課堂，各科每周舉辦一次健康教育小課堂，區(qū)別不同季節(jié)流行病學特點及?？铺攸c，有針對性地宣講，引導群眾有病早治，無病早防；二是做好轄區(qū)街道辦居民健康體檢工作。主要為轄區(qū)居民開展免費健康檢查5000人次。三是聯(lián)合轄區(qū)街道辦組織專家為轄區(qū)孤寡老人、老軍人、老黨員、殘障人士義診及免費送醫(yī)送藥活動。四是農忙季節(jié)組織醫(yī)療志愿服務隊下鄉(xiāng)活動。

三、深入開展多元化慈善與醫(yī)療信息相創(chuàng)創(chuàng)新服務。

2011年7月1日，建黨89周年，在滎陽民政局、滎陽慈善總會、滎陽市京城路街道辦陽光服務中心聯(lián)合在我院設立滎陽首個陽光志愿者醫(yī)療服務隊。在成立會上我院作了“醫(yī)療服務隊工作開展”介紹，1、針對扶貧濟困對象、城鄉(xiāng)低保戶、殘疾人、優(yōu)撫對象、兒童福利院的兒童、社會福利院中的老人、救助站被救助人員等，將開展一系列優(yōu)惠措施：普通門診掛號費、普通門診診查費全免。與京城辦陽光服務中心志愿者愛心企業(yè)共同救助貧困病人；輔助及特殊檢查費優(yōu)惠10%、藥品費優(yōu)惠5%、床位費、住院診查費、治療費、手術費、護理費優(yōu)惠10%；第二項，設立陽光志愿者健康服務專線6465 5555與健康咨詢網，免費為滎陽市區(qū)及農村群眾提供免費的、權威的、專業(yè)的、貼心的、公益的有關于內科、外科、眼/耳鼻喉科、計劃生育、不孕不育、優(yōu)生優(yōu)育、母嬰健康等保健、醫(yī)療救助、咨詢服務、預防和指導。成為宣傳我市公民保健政策的一扇窗口。得到滎陽市民政局、滎陽慈善總會對工作的肯定，受到廣大群眾的贊譽。

在以后的工作中，我院將進一步強化責任意識，不斷完善慈善醫(yī)院濟危助困、扶殘幫弱的社會功能，努力為保障一方平安，共建和諧社會做出新的更大的貢獻。

醫(yī)院部分慈善事記：

2011年10月，滎陽市衛(wèi)生局、婦聯(lián)、紅十字會聯(lián)合我院舉辦“相約祖國60華誕、共享健康盛宴”大型惠民活動，活動期間受益患者達1000多人。

2011年01月，相關單位聯(lián)合我院開展“平安滎陽.和諧滎陽——司機朋友免費健康體檢”活動。為全市400多名出租車、公交車、貨運車司機提供免費的健康檢查，預防并解除疾病給司機帶來的困擾，確保年關運營安全。

2011年03月，三八婦女節(jié)來臨之際，為了讓更多女性關注自身健康，瑞龍醫(yī)院舉辦“崇尚健康關愛女性”大型公益活動，為300名“城鎮(zhèn)低保家庭婦女”和800名“農村家庭主婦”提供了免費體檢等一系列優(yōu)免項目。

2011年04月，醫(yī)院開通廣武鎮(zhèn)“就診探病免費接送車”，有效解決了當?shù)鼗鶎尤罕娍床?、探病、就診等交通困難等問題，受到一致好評。并計劃1~3年內開通覆蓋滎陽全鎮(zhèn)多條線路。

2011年04月，醫(yī)院響應滎陽市慈善總會號召為玉樹災區(qū)捐款19397元人民幣。

2011年05月，舉辦慈善滎陽.感恩五月系列大型公益活動：

_滎陽慈善總會聯(lián)合我院開展“你獻愛心我送健康”為玉樹災區(qū)募捐活動，凡為玉樹愛心捐款的市民，醫(yī)院均發(fā)放價值50元的“醫(yī)療消費卡”；

_為紀念5月9日母親節(jié)，市衛(wèi)生局聯(lián)合我院開展“母愛偉大，感恩母親”為來院就診母親優(yōu)惠健康體檢活動。

2011年10月14日 慰問曹李村90歲以上老年人，此次共走訪30位老同志，并送去食用油、面粉、醫(yī)藥保健品，祝愿老年朋友們健康長壽。

第13篇 醫(yī)院送健康進社區(qū)為民服務主題實踐活動總結

2022年3月17日，我院由黨委書記張培琴同志，院長朱廣旗同志，黨委副書記蔣新華同志率領，組成醫(yī)療隊，參加由貴州省衛(wèi)生廳、貴州電視臺、貴陽市云巖區(qū)政府聯(lián)合組織的“送健康進社區(qū)為民服務”主題實踐活動。我院領導重視，各部門科室通力配合，廣大醫(yī)務工齊心協(xié)力開展了卓有實效的工作：

一、領導重視，身為表率。

我院領導在此次主題活動中，高度重視，把此次活動作為進一步鞏固黨的先進性教育成果，踐行“三個代表”重要思想以及“八榮八恥”社會主義榮辱觀教育的良好契機，努力樹立八個方面的良好作風，展示我院廣大醫(yī)務工的良好精神風貌。同時，親身參與到活動中來，以實際行動為廣大醫(yī)務工作出了表率。

二、部門配合，通力合作。

在此次主題活動中，我院進行了廣泛的動員，組織了針灸科、內科、外科、骨科、婦科、兒科、五官科、藥劑科、黨委辦公室、臨床一系學生辦公室等十余個部門科室，共計30余名醫(yī)療及機關人員，參與進來。同時，專門設立活動經費以及醫(yī)療藥品，為活動的成功開展提供了前提和保障。

三、廣大參與者齊心協(xié)力，認真開展工作。

我院醫(yī)務工，從專家學者，到在校學生，在工作中都體現(xiàn)了相互協(xié)作的集體主義精神。大家冒雨克服了天氣寒冷以及戶外作業(yè)的種種困難，為前來問診的民眾開展了細致周到的服務，以實際行動，實踐“三個代表”重要思想，對社會主義榮辱觀教育進行了深刻的踐行。

四、為民服務，成效斐然。

在此次活動的過程中，我們的醫(yī)務工始終牢記救死扶傷的高尚職業(yè)道德和以人為本的人文關懷，竭盡所能的為廣大前來問診的民眾提供服務，現(xiàn)場診斷總計260多例，向病人免費發(fā)放了100余件醫(yī)療藥品，折合價值1000余元。

開展這次活動，提高了我院廣大醫(yī)務工的職業(yè)技能和道德素養(yǎng)，以實際行動實踐了“三個代表”重要思想以及“八榮八恥”社會主義榮辱觀教育。向廣大市民宣傳了我院的醫(yī)療水平及醫(yī)療人員的醫(yī)德醫(yī)風，展示我院廣大醫(yī)務工的良好精神風貌，和高尚的職業(yè)道德。同時，通過組織和開展此類活動，在實際工作中檢驗與磨合了我院的統(tǒng)一管理及協(xié)調能力，為今后開展大型活動，處理重大突發(fā)事件進行了實戰(zhàn)性演練。

第14篇 醫(yī)院創(chuàng)業(yè)服務工作總結

為營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，進一步提升服務創(chuàng)業(yè)水平，按照市、縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署和總體要求，我院緊緊圍繞“為人民健康服務、為社會主義現(xiàn)代建設服務”的衛(wèi)生工作方針，繼續(xù)堅持“以人為本、質量最優(yōu)、堅持公益、創(chuàng)新發(fā)展”的服務理念，不斷增強服務創(chuàng)業(yè)的大局意識和責任意識，深入開展創(chuàng)業(yè)服務年活動?，F(xiàn)將我院開展創(chuàng)業(yè)服務年的工作情況匯報如下：

1、加強領導，明確責任。

我院把創(chuàng)業(yè)服務年活動作為新形勢下深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的重要舉措，作為促進我縣經濟社會發(fā)展的一項全局性工作。為穩(wěn)步推進創(chuàng)業(yè)服務年工作，我院制定《縣人民醫(yī)院創(chuàng)業(yè)服務年活動實施方案》，成立了以院長為組長的創(chuàng)業(yè)服務年活動工作領導小組，下設辦公室，全面負責活動的組織、協(xié)調等工作，形成主要領導親自抓，分管領導具體抓，一級抓一級，層層抓落實的局面。為營造良好的工作氛圍，活動之初醫(yī)院組織召開各級會議，將活動精神和工作要求傳達到每一位職工。為充分調動和激發(fā)廣大干部職工參與創(chuàng)業(yè)服務年活動的積極性、主動性和創(chuàng)造性，醫(yī)院開展了“我為服務創(chuàng)業(yè)作貢獻”為主題的大討論，期間共收集整理各類意見和建議5條；還舉辦了“創(chuàng)百佳、創(chuàng)優(yōu)質，我們在行動”演講賽，如今全院職工的精神風貌有了很大的改觀。

2、突出重點，整體推進。

作為全縣最大的公立性醫(yī)院，保障全縣人民的身體健康是我們義不容辭的責任。這就要求我們不斷地提高醫(yī)療質量和服務水平。

（1）以醫(yī)療質量為抓手，保障醫(yī)療安全

醫(yī)療質量是醫(yī)院管理的核心內容，醫(yī)療質量的優(yōu)劣直接關系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。我院繼09年開展“等級醫(yī)院評審”和“醫(yī)療質量萬里行”等活動，醫(yī)療質量、醫(yī)療安全得到了明顯的提高。醫(yī)院始終把減少醫(yī)療質量缺陷，消除醫(yī)療安全隱患，杜絕醫(yī)療事故當作重中之重的工作來抓，嚴格人員及技術的準入，認真落實首診負責制、三級醫(yī)師查房制、疑難病人會診、重危病人及術前術后討論等核心醫(yī)療制度。在診療中進一步規(guī)范診療行為，要求按照臨床診療指南和技術操作規(guī)范開展醫(yī)療診療活動，大力開展崗位練兵活動，加強“三基”理論和技能的考核，把“三嚴”的工作作風落實到診療的每一環(huán)節(jié)。

（2）以群眾滿意為目標，提供優(yōu)質服務

醫(yī)療服務往往反映醫(yī)院乃至整個衛(wèi)生系統(tǒng)的對外形象，也是群眾關注的焦點。醫(yī)院門診實行提早掛號，提前抽血，服務限時及無節(jié)假日、無午休等人性化服務；為進一步做好醫(yī)療投訴接待工作，縮短醫(yī)患間距離，門診大廳設置“客戶服務中心”，每天安排院長代表接待、開設方便門診、實行全程導醫(yī)服務，以便及時解決患者就醫(yī)過程中出現(xiàn)的問題，醫(yī)院設立了的意見箱，開通了舉報投訴電話；為完善醫(yī)療費用查詢制度，提高醫(yī)療收費的透明度，醫(yī)院成立了信息管理小組、醫(yī)療費用管理小組，定期公示各種醫(yī)療服務和價格信息，主動接受社會和群眾監(jiān)督。

為方便病人就醫(yī)，簡化服務流程。整合收費取藥布局，將掛號、收費、辦理出入院、醫(yī)社保、農醫(yī)直補等窗口全部集中在門診大廳，在門診二樓增設收費窗口，同時將中成藥和西藥合二為一，方便了患者交費、取藥，減少了患者就診的時間；暢通急診急救“綠色通道”，實行“三先一后”保證患者在第一時間得到及時救助；為進一步方便住院患者檢查，住院部增開b超室、心電檢查室；在門診大廳、b超室待診人員相對集中的地方，開辟休息室，室內配備電扇、電視機及飲水機，為患者及家屬提供寬敞舒適的休息場所。

（3）以服務企業(yè)為目的做好后勤保障

為充分體現(xiàn)政府部門對全縣企業(yè)家的關心、關愛，發(fā)揮醫(yī)院專家在醫(yī)療技術方面的專長，做好后勤保障工作，更好地服務于全縣經濟發(fā)展需要。我院采取主動“走出去”的工作方法，向縣內5家企業(yè)發(fā)出“結對邀請”。結對服務內容有：派出醫(yī)療專家與公司領導結成對子，隨時提供健康咨詢、跟蹤等服務，并建立個人健康檔案；為企業(yè)領導提供優(yōu)質診療服務、協(xié)助辦理診療手續(xù)和開通綠色通道等；組織醫(yī)務人員上門提供義診、健康體檢、健康知識宣教等服務；上門征求貴單位對衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和來我院看病就醫(yī)的意見和建議。為他們提供免費的健康體檢、建立個人健康檔案?，F(xiàn)已發(fā)放免費健康體檢表50余份，免費接受健康指導、義診等人員達300余人。

（4）以深化改革為動力促進行風建設

我院以深化改革為動力、以文化建設為載體，積極開展職業(yè)道德教育活動，促進行業(yè)作風建設。一是嚴格按照衛(wèi)生部八項行業(yè)紀律和醫(yī)務人員八項承諾要求，進一步規(guī)范服務行為，增強了職工的自律和廉潔行醫(yī)意識；二是積極開展“百家優(yōu)質醫(yī)院”創(chuàng)建活動醫(yī)院；三是加大治理醫(yī)藥購銷領域的商業(yè)賄賂的力度，嚴格執(zhí)行省藥品集中招標采購的規(guī)定進行藥品集中采購并對藥品的全過程實施監(jiān)管，控制藥占比；四是積極開展臨床路徑試點、單病種質量控制及優(yōu)質護理示范工程工作，有效控制醫(yī)療費用過快增長，減輕群眾看病負擔。

3、存在的不足

目前我院住院綜合大樓及腫瘤大樓還在施工中，因建筑安全要求采取全封閉式的施工，在服務流程上給許多的患者帶來不便，我院會盡最大的努力加以解決；“一卡通”使用暫時條件還未成熟，醫(yī)院計劃大樓竣工后，將全面實現(xiàn)醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)，到時一并予以解決。

第15篇 醫(yī)院服務窗口年終總結

轉眼間又到了年底，這一年的工作已經接近了尾聲，根據(jù)自身工作的實際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結經驗教訓，提出改進方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚長補短，為今后不斷改進工作方法，提高工作效率提供依據(jù)。以下是我的工作中總結的拙見，這里總結出來希望能對日后工作有所幫助。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，醫(yī)院窗口服務也不例外。我認為窗口服務工作的全局就是，“樹立醫(yī)院形象，使患者對醫(yī)院的醫(yī)療服務滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護患者的利益，是提高我們醫(yī)院服務的核心競爭力的一個重要組成部分。做好窗口服務工作，同時也是對醫(yī)院服務水平的宣傳，以及對醫(yī)院服務醫(yī)療水平的情報收集，以便作出及時改進，使服務更好的滿足醫(yī)院患者。

二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調

醫(yī)院窗口服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力。窗口服務往往不是如患者反映的服務質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和患者進行交流、溝通，規(guī)范操作，從而避免患者對我醫(yī)院的不信任乃至對醫(yī)院形象的損害。在日常的.工作中要做到較好跟患者的溝通，做到令患者滿意就是對醫(yī)院品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好窗口服務，也是加強醫(yī)院品牌競爭的強力底牌。作為窗口服務人員，要在窗口服務現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的窗口服務，代表了患者對本院進一步的信任。

四、技術知識水平與實際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與患者的溝通。尤其是對窗口服務的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利，在窗口服務的工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。

第16篇 醫(yī)院志愿服務活動總結醫(yī)院志愿服務開展情況總結

醫(yī)院志愿服務開展情況總結

志愿服務工作相關情況總結

近年來，我院大力弘揚新時期的雷鋒精神，廣泛普及“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務理念，充分發(fā)揮文明單位的示范帶動作用，通過各種行之有效的形式，廣泛開展長期有效的“學雷鋒”志愿服務活動，把“學雷鋒”志愿服務活動與全國城市文明創(chuàng)建、“三好一滿意”、“白求恩杯競賽”等活動緊密結合，推動“學雷鋒”志愿服務活動深入開展?，F(xiàn)從組織體系、氛圍營造、工作推進、服務內容、考核督導等幾(轉 載于: 在 點 網)個方面將我院志愿服務工作的開展情況總結如下：

一、加強領導，健全志愿服務的體系

扎實開展醫(yī)院志愿服務工作，推進“學雷鋒”活動制度化、常態(tài)化，醫(yī)院黨委高度重視，加強領導，精心組織，成立了由黨委主要領導任組長的“學雷鋒”志愿服務領導小組，同時成立專門的“學雷鋒”志愿服務隊，醫(yī)院“學雷鋒”志愿服務隊下設辦公室，辦公室設在院辦公室，負責統(tǒng)籌協(xié)調、安排部署醫(yī)院“學雷鋒”志愿服務工作。

二、鼓勵參與，增強志愿服務的實效

結合醫(yī)院工作實際，建立了志愿者在醫(yī)院服務的管理制度與工作機制，制定了工作方案，制定了我院志愿者招募基本條件志愿者、報名申請流程、志愿者管理制度、考核及星級認定制度等內容，實行了志愿者服務預約和志愿者服務登記工作，范文寫作現(xiàn)有注冊志愿者76人，結合醫(yī)院實際工作，發(fā)揮醫(yī)護人員的自身優(yōu)勢，積極搭建平臺，組織開展各種形式的“學雷鋒”志愿服務活動。醫(yī)院根據(jù)志愿服務活動特點，做好相關知識和技能的培訓，提高服務意識、服務能力、服務水平。合理安排服務時間和服務任務，實現(xiàn)志愿者、服務對象和活動項目的

有效銜接。醫(yī)院在華安老年公寓掛牌成立了志愿者服務基地。醫(yī)院鼓勵并支持干部職工參與“學雷鋒”志愿服務活動，在活動經費上給予保障。

三、注重宣傳，營造志愿服務的氛圍

醫(yī)院通過多種途徑，大力弘揚雷鋒精神，廣泛普及志愿理念，推動形成關心、支持和參與“學雷鋒”志愿服務的良好氛圍，讓更多的干部職工自覺加入到“學雷鋒”志愿服務活動中來，與“兩學一做”活動相結合，黨員、團員齊努力，促進志愿服務工作順利開展。醫(yī)院借助各種傳播平臺，如通過醫(yī)院學雷鋒qq群、黨建qq群、院報等宣傳典型事跡，大力宣傳青年志愿者行動。我院陳干獲得市級“優(yōu)秀志愿者”稱號，黃振梅也是社會義工，常年關愛社會弱勢群體，孟秀鳳獲得“揚州市造血干細胞捐獻優(yōu)秀志愿者”稱號，綜合傳染科成為“揚州市學雷鋒活動示范點”，營造良好的精神氛圍，掀起“學雷鋒”活動的高潮。

四、形式多樣，豐富志愿服務的內容

醫(yī)院志愿者依托醫(yī)院實力和志愿者專業(yè)技能，從豐富內容、創(chuàng)新載體著手，開展了以下志愿者服務內容：

1、院內志愿者服務。為患者提供志愿服務，包括導醫(yī)導診、健康咨詢、環(huán)境衛(wèi)生、文明禮儀督導、義務勸煙等服務。

2、社區(qū)和鄉(xiāng)村志愿者醫(yī)療服務。組織醫(yī)護人員和志愿小組進社區(qū)、進農村、進家庭，為城鄉(xiāng)居民提供義務診療、健康咨詢等服務。

3、主題性活動志愿者服務。組織醫(yī)護人員和志愿者利用“3.5學雷鋒紀念日”、“3.18全國愛肝日”、“3.24結核病防治日”、“5.12

護士節(jié)”、“12.5志愿服務日”等一系列主題性紀念日，在醫(yī)院內外開展義診咨詢、維護公共衛(wèi)生、醫(yī)護服務等主題服務活動。

4、特殊群體志愿者服務。組織醫(yī)護人員和志愿服務小組深入華安老年公寓、曜陽敬老院、陽光愛心托養(yǎng)中心等社會慈善機構，開展康復輔導、傳遞溫暖、奉獻愛心志愿者服務活動。常年關愛困難兒童小云紅姐弟倆，給予生活上的幫助。

五、重點督導，保證志愿服務常態(tài)化

醫(yī)院加強對“學雷鋒”志愿服務隊活動的指導調度、檢查考核，及時通報活動進展情況、培育先進典型、推廣成功做法，加大志愿服務活動的考核力度，評選志愿服務先進個人，思想?yún)R報專題將“學雷鋒”志愿服務活動開展情況作為先進科室和先進個人評選的重要依據(jù)。醫(yī)院建立并完善了志愿服務活動檔案及活動記錄，同時報市文明辦、市衛(wèi)計委相關部門備案。按照規(guī)范化的要求，分年度、分類別進行整理，及時、客觀、全面地反映醫(yī)院志愿服務活動的進展和成效。

我院“學雷鋒”志愿服務活動取得了一些成績，但也存在一些問題：如志愿者的整體素質如何提高，志愿者整體培訓如何開展；怎樣提高志愿者的服務積極性，讓更多優(yōu)秀志愿者主動申請報名并推薦加入志愿服務隊；怎樣開展更多志愿服務活動，提高隊伍凝聚力等等。這些問題與思考也將促動我們在下階段進一步努力工作。我們將開展更多更豐富多彩的有益活動，圍繞健全完善志愿服務機制、擴大志愿服務隊伍、深化志愿服務內涵、拓展志愿服務領域等方面不斷加強。大力弘揚志愿服務精神，彰顯人與人、人與社會、人與自然之間和諧共存、相互關愛的理念，秉承自覺自愿、力所能及的原則，共同推進

社會發(fā)展和進步，為建設健康揚州作出積極貢獻！

2022年4月26日

第17篇 醫(yī)院服務創(chuàng)新成效年終總結

為了持續(xù)提高醫(yī)院的總體服務質量和水平，提升“用心服務，創(chuàng)造感動”的服務理念，全面增強服務創(chuàng)新意識，推進醫(yī)院在服務舉措、服務流程、服務環(huán)境等方面的創(chuàng)新，以服務創(chuàng)新促進服務質量持續(xù)提高，最大限度滿足患者的期望和需求，2022年6月，在院部的領導重視和支持下，客服中心牽頭在醫(yī)院內開展“服務創(chuàng)新”活動?；顒诱{動了廣大醫(yī)務人員的積極性，包括行政后勤、窗口部門和臨床科室在內的醫(yī)院各個部門科室開展大討論，踴躍申報服務創(chuàng)新項目，全院有19個科室和部門向客服中心提交服務創(chuàng)新課題，經過醫(yī)院改革辦評審篩選后確立了9個項目予以立項。通過活動，涌現(xiàn)出了一批服務創(chuàng)新亮點，如內四科的《健康教育視頻》創(chuàng)新項目，醫(yī)務人員自編自導自演，制作健康教育知識和科室業(yè)務宣傳視頻，護士攜帶便攜式播放機到患者床頭宣教，既直觀又高效，受到患者的喜愛；泌尿外科與收費處聯(lián)合推出《出院手續(xù)預約辦結》服務創(chuàng)新，病人提前告知出院時間，由科室護士提前為患者審核準備好辦理出院所需手續(xù)材料，患者持預約單到收費處，收費人員優(yōu)先為其辦理出院手續(xù)，大大縮短患者等待時間；客服中心“百姓健康講壇”根據(jù)群眾需求，范文內容地圖聘請?？漆t(yī)生準備健康保健知識課件，建立43個課題庫，印制成宣傳單發(fā)送到各企事業(yè)單位與社區(qū)，由群眾點題預約，客服中心組織醫(yī)務人員按時上門宣講，通過健康講壇出院門活動拉近了醫(yī)患關系的同時宣傳醫(yī)院和?？茦I(yè)務，提升醫(yī)院品牌形象，受到當?shù)厝罕姷臍g迎和好評；兒科的優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境服務創(chuàng)新中，科室組織醫(yī)務人員自己動手在科室病房墻壁繪制兒童喜聞樂見的卡通圖案，為小兒患者創(chuàng)造溫馨和諧的就醫(yī)環(huán)境，消除小兒對醫(yī)院的恐懼，為治療奠定良好的基礎，受到患兒的喜愛。

通過服務創(chuàng)新活動，調動了醫(yī)務人員服務好患者的工作熱情，推進醫(yī)院服務水平的提高，使患者滿意率和社會口碑得到提升。接下來的關鍵是如何鞏固已取得成功經驗和成效的持續(xù)性，使之在院內推廣，讓更多的科室參與到服務創(chuàng)新活動中來。

2022年服務創(chuàng)新工作擬在鞏固和擴大2022年取得成果的基礎上繼續(xù)將服務創(chuàng)新活動做深做廣，除鼓勵醫(yī)務人員繼續(xù)在“服務舉措”、“服務流程”、“服務環(huán)境”創(chuàng)新方面做足文章外，另在“管理創(chuàng)新”、“業(yè)務創(chuàng)新”、“成本控制管理創(chuàng)新”方面積極探索發(fā)揮思路更好的服務于患者。工作總結《醫(yī)院服務創(chuàng)新成效年終總結》是由好總結范文網（）為大家整理的，如果您喜歡，那就繼續(xù)支持關注我們。

這篇內容涉及到服務、創(chuàng)新、醫(yī)院、患者、活動、醫(yī)務人員、科室、出院等方面，覺得好就按（ctrl+d）收藏下。

第18篇 14年醫(yī)院護士年度護理服務個人工作總結

在院領導和護理部主任的領導下，在本科護士長的指導下，立足本職工作，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公。嚴格執(zhí)行各項工作制度，對待工作認真負責，以醫(yī)德規(guī)范為行為準則，履行救死扶傷的人道主義精神，在做好本職工作的同時刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高自身業(yè)務素質，在掌握專業(yè)理論知識的同時積極學習新技術、新知識，并能做到學以致用，以良的服務態(tài)度，質的服務質量為病人的健康服務。遵紀守法，與同事團結協(xié)作，較好地完成工作任務。無發(fā)生差錯事故。

個人醫(yī)德總結：本人在年度中嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，努力提高自身職業(yè)道德素質，改善醫(yī)療服務質量，全心全意為人民健康服務。在工作中，以病人為中心，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，同時尊重病人的人格和權利，對待病人能做到一視同仁，為病人保守醫(yī)密，不泄露病人的隱私和秘密。與同事互學互尊，團結協(xié)作。廉潔奉公，遵紀守法，不以醫(yī)謀私。在業(yè)務方面嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，不斷更新知識，提高技術水平。

個人小結：年，在院領導和科主任的指導和同志們的關心、支持和幫助下，較好地完成各項工作任務，在思想、學習和工作等方面都取得了一定的成績?，F(xiàn)小結如下：

一、在思想上，堅持馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，學習社會主義核心價值體系，踐行社會主義榮辱觀，培養(yǎng)文明道德風尚，以寬容和諧的心態(tài)對待工作和生活。

二、在業(yè)務上，嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，認真做好本職工作，同時結合自己在工作中遇到的問題和存在的不足之處，有針對性地進行學習，尤其加強對新知識、新技術的學習，不斷提高自己的業(yè)務工作能力。

三、在工作中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，廉潔自律，遵守各項規(guī)章制度、法律法規(guī)。不做違法亂紀之事，與同事團結合作，取長補短，共同進步。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了新的進步，但還是有不少不足之處。今后，我還要認真克服缺點，發(fā)揚成績，刻苦學習，勤奮工作，為人民的健康事業(yè)作出自己的貢獻。

第19篇 醫(yī)院志愿者服務活動總結

醫(yī)院志愿者服務活動總結

醫(yī)院志愿者服務活動總結

重慶市黔江區(qū)20xx年紅十字會志愿服務工作總結會于2016年1月10日在黔江區(qū)紅十字醫(yī)院6樓會議室隆重舉行，黔江區(qū)紅十字會專職副會長兼秘書長宋巧玲、區(qū)委宣傳部文明辦副主任冷雪松及部分志愿者代表等參加了會議。

黔江區(qū)紅十字志愿服務隊隊長吳永富對20xx年區(qū)紅十字志愿服務隊工作進行了總結。他說，自紅十字志愿服務隊成立來，在黔江區(qū)紅十字會對志愿服務隊的業(yè)務指導和監(jiān)督管理下，志愿者們利用自己的休息時間做了大量的有意義的工作，將點滴愛心奉獻社會。這一年，共為特困群眾募集捐款30余萬元;在城市主要交通路口開展了“禮讓斑馬線文明我點贊”文明交通勸導志愿服務，并將此活動編導成為情景劇登上區(qū)委宣傳部、區(qū)精神文明辦、團區(qū)委主辦，區(qū)青少年活動中心承辦的黔江區(qū)“兩城同創(chuàng)”城鄉(xiāng)社區(qū)市民學校交流展演活動舞臺，為黔江區(qū)“兩城同創(chuàng)”助力;為癌癥乖乖女鄒霞完成了她“想穿上漂亮的婚紗，舉辦一場浪漫的婚禮”的遺愿;幫助黔江區(qū)首例器官捐獻者李小慶年邁的父母收割稻谷;開展“心手相連，走進特殊教育學?！被顒樱瑸樘亟毯⒆觽冞^生日、過節(jié)等;為自小被親生父母遺棄、被殘疾父親收養(yǎng)的16歲白血病女孩劉福林充當臨時媽媽，并陪伴該女孩在醫(yī)院走完他最后的生命歷程;為父母雙亡的帥家兄妹擔起了做父母的責任;為重癥肌無力患者安思琦、譚婭小朋友購買學習用品，培養(yǎng)她們繪畫、唱歌等愛好，帶她們參加戶外活動;定期幫扶88歲的龔正碧老人和她64歲的癱瘓兒子龐益清老人，并為他們解決生活上的困難......

會上，區(qū)紅十字志愿者朗讀了國際紅十字與紅新月運動七項基本原則，區(qū)紅十字會主任科員楊曉艷帶領志愿者進行了宣誓;區(qū)紅十字志愿服務隊副隊長兼秘書長徐華公布了各紅十字志愿者20xx年服務時長;會議還通過了紅十字志愿服務隊隊長、副隊長、秘書長、志愿者分隊隊長人選，設立了文秘部、外聯(lián)部、宣傳部、安保部、后勤保障部五個職能部門并確定了部門負責人;表決通過了《黔江區(qū)紅十字志愿服務章程》等。

區(qū)紅十字會專職副會長兼秘書長宋巧玲、文明辦副主任冷雪松分別對一年來區(qū)紅十字志愿服務隊所做的工作進行了肯定，并從各自分管的角度對志愿服務過程中怎樣加大宣傳、提高志愿服務公益形象，完善志愿服務組織機構建設等相關問題提出了相關要求。

醫(yī)院志愿者服務活動總結

2月19日下午，蘭州大學第一醫(yī)院召開2016年“醫(yī)二代學雷鋒”志愿服務活動總結表彰會，就2016年“醫(yī)二代學雷鋒“志愿服務活動進行總結，對完成志愿服務任務的青年志愿者進行表彰。院黨委副書記、紀委書記胡萬軍，工會、團委、發(fā)展規(guī)劃處、急診科、門診部主要負責人，參加活動的志愿者代表及家長代表30余人參加了會議。

胡萬軍代表醫(yī)院向關心支持青年志愿者工作的家長們表示感謝，對支持醫(yī)院建設發(fā)展付出辛勤勞動的白衣天使們致敬;希望今后能夠有更多的職工鼓勵支持子女參與到醫(yī)院青年志愿者活動中來，將醫(yī)者無私奉獻的精神財富傳承發(fā)揚;希望青年志愿者們在今后的成長歷程中，積極播撒愛心，努力奉獻社會，用實際行動幫助身邊每一個需要幫助的人，努力學習，全面發(fā)展，爭做未來棟梁之才。

團委書記魏紅斌在會上介紹了我院近年來開展青年志愿者活動基本情況，對13名完成基礎服務任務的志愿者工作情況進行了評價。門診部護士長付曉燕介紹了志愿者們在各自崗位的志愿服務情況。青年志愿者們就參加志愿服務活動的感受進行了交流分享。與會領導為完成志愿服務任務的志愿者們頒發(fā)了榮譽證書。

據(jù)悉，由蘭州大學第一醫(yī)院團委倡議發(fā)起的“醫(yī)二代學雷鋒”志愿者服務活動已連續(xù)開展兩屆，旨在引導“醫(yī)二代”職工子女通過在院區(qū)內部開展志愿服務活動，為廣大患者群眾提供就診便利，在不斷提升醫(yī)院服務品質，積極構建和諧醫(yī)患關系的同時，加深志愿者對醫(yī)務工作和醫(yī)院環(huán)境的了解，增強對父母從事繁忙醫(yī)務工作的理解和支持，深切體會患者群眾疾苦，共同構建和諧溫馨的醫(yī)患關系和家庭氛圍。同時，鍛煉提升志愿者實踐能力，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神和社會責任感，幫助志愿者們成長成才。

醫(yī)院志愿者服務活動總結

1月22日上午，百余名志愿者代表齊聚濱江院區(qū)大會議室，參加我院召開的20xx年度志愿者總結暨表彰大會。杜立中院長、章偉芳副院長、龔方戚副院長，浙江英特藥業(yè)有限責任公司金玉峰總監(jiān)、杭州市濱江區(qū)政協(xié)委員楊宇先生以及我院黨政工團等相關科室領導出席會議。

首先，杜立中院長對志愿者們一年來的無私奉獻和辛勤付出表示感謝，20xx年對醫(yī)院來說是里程碑式的一年，通過全院職工齊心協(xié)力，順利的完成濱江院區(qū)搬遷和試運行工作，在一院兩區(qū)的管理模式下，各項工作開展順暢，連創(chuàng)佳績，這些成績的取得也離不開我院志愿者們的無私奉獻和辛勤付出。在省衛(wèi)計委深入開展醫(yī)院志愿者活動的號召下，在醫(yī)院各個相關科室的共同努力下，我們可喜地看到，我院形成了一支獨立的`具有一定規(guī)模的志愿者團隊，并有了一個響亮的名字 “護佑童心”，志愿者服務體系也得到了日益完善，志愿者活動開展地有聲有色，有力地提升了我院服務水平。章偉芳副院長作為我院志愿者工作的開創(chuàng)者，不僅肯定了一年來我院志愿者工作取得的成績，同時也希望志愿者的服務內涵能夠在2016年得到更大的延伸。

接著，門辦兼志愿者辦公室主任汪天林分別從志愿者招募、培訓、開展情況、志愿者風采及2016年的工作計劃作了簡短精要的匯報。20xx年由前期加盟“廣濟之舟”志愿者聯(lián)盟到正式獨立成為“浙醫(yī)兒院護佑童心志愿者之家”制定了團隊logo、徽章 ，更換了團隊制服、隊旗， 創(chuàng)作了“護佑童心志愿者之歌”，制定了“志愿者服務手冊”， 完善了各項志愿者管理制度，形成了完善的服務體系。期間，我院與中國美術學院等7家大專院校簽定了志愿者服務合作協(xié)議，一年來新招募志愿者766名，服務人次達690181人次，服務時間 27090小時。截止20xx年底注冊志愿者達3293人，志愿者的服務內涵進一步延伸。從單純的門診導診服務，深化至診間協(xié)助叫號，輸液室導流，檢驗中心協(xié)助取號，手推車出借，哺乳間彩繪，配合開展自助結算及app上線推廣等。20xx年底，志愿者們的身影從門診走入病房，志愿者們針對患兒的需求，開展講故事，做手工，教兒歌，輔導功課等服務內容，為住院患兒減輕治療壓力，緩解疾病痛苦，帶去輕松和快樂。2016年，我們將著重在招募志愿者數(shù)量與質量上做精做細，并且聯(lián)動更多部門，進一步延伸志愿者服務內涵，將志愿者精神發(fā)揚光大。

隨后，中國美術學院青年志愿者協(xié)會等2個優(yōu)秀的志愿者服務團隊和胡慧英、陳薔娟等44位優(yōu)秀志愿者個人接受了醫(yī)院頒獎和表彰。陳夢茜等黨團、外事志愿者活動優(yōu)秀志愿者也接受了表彰。這不僅是肯定志愿者們的工作成績，更是一種真摯的感謝，代表那些因志愿者服務而感到溫暖的患兒、家長由衷的對志愿者們道一聲：您們，辛苦了!

最后，伴隨著大家的歌聲“……你說，你是微笑的代言，我就是微笑的詮釋……世界因你而美麗”，20xx年度志愿者年終總結暨表彰大會圓滿結束。

醫(yī)院志愿者服務活動總結

20xx年，按照市衛(wèi)計委的統(tǒng)一部署，在社會各界和紹興文理學院醫(yī)學院、浙江農業(yè)商貿職業(yè)學院的大力支持下，通過廣大志工的共同努力，我院志愿服務工作取得了新的成就，得到了廣大患者、上級領導、醫(yī)療同仁和社會各界的肯定和好評。為總結經驗、鼓勵先進，進一步激勵廣大志工踐行“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，2016年1月16日下午，醫(yī)院在行政樓四樓一號會議室舉行20xx年度志愿服務工作總結表彰大會暨志工座談會。黨委書記壽清和、紀委書記屠春雨以及院辦、黨辦、護理部、總務處、公共衛(wèi)生處、團委負責人和105名星級志工出席會議。會議由公共衛(wèi)生處陳利堅主任主持。

紀委書記屠春雨作“志愿服務在醫(yī)院”工作總結報告，全面回顧總結了我院20xx年度開展“志愿服務在醫(yī)院”工作的成效和經驗，并提出了下一步工作重點：一是完善志愿服務和醫(yī)務社工工作機制;二是深化志工組織文化建設;三是深化志愿服務工作;四是加強志工宣傳工作，擴大醫(yī)院志愿服務的社會影響力。

會議為年服務時間超過300小時的17名志工頒發(fā)“特別奉獻獎”，此外還為58名五星級志工、14名四星級志工、16名三星級志工頒獎。壽清和書記和屠春雨書記為不久前榮獲第三屆“紹興慈善獎”的陶水娟和榮獲“紹興市優(yōu)秀志愿者”的孟慶輝頒發(fā)獎狀和獎牌。

本次座談會中，志工們積極發(fā)言，圍繞醫(yī)院窗口服務流程、患者財物安全問題以及我院人文建設等方面提出了19條意見和建議，為我院發(fā)展建言獻策。

黨委書記壽清和在會議最后作重要講話。她首先代表醫(yī)院黨政領導班子和全院干部職工，對志工一年來的無私奉獻表示衷心感謝和崇高敬意，對獲獎志工表示熱烈祝賀，并對我院20xx年度的志愿服務工作給予了充分肯定。壽書記在感恩志工無私奉獻的同時，也希望志工能從第三方視角出發(fā)，對我院多提意見建議，醫(yī)院各職能部門也要更關心、支持志工工作。

據(jù)悉，20xx年我院新招募社會志工294人，有6017人次社會志工在我院服務21993小時，服務患者120余萬人次。先后有9家醫(yī)院來我院學習、交流志愿服務工作經驗。“孺子?！敝竟し贞牨辉u為省、市優(yōu)秀志愿服務組織，獲“中國青年志愿服務項目大賽”紹興地區(qū)銀獎，被浙江省文明辦推送至由中央宣傳部、中央組織部、中央文明辦等九部委聯(lián)合人民日報等媒體主辦的志愿服務“四個100”先進典型宣傳推選活動，被推選參評由紹興日報主辦的第四屆“風尚紹興最美人物”，應邀在浙江省醫(yī)院管理論壇上作專題發(fā)言，參加由國家衛(wèi)計委醫(yī)政醫(yī)管局、中國醫(yī)院協(xié)會主辦的“20xx年中國醫(yī)院社會工作及志愿服務制度體系建設研討會暨中國醫(yī)院協(xié)會醫(yī)院社會工作暨志愿服務工作委員會第六屆工作會議”， 論文《地市級醫(yī)院醫(yī)務社會工作的實踐與探索》在大會交流并被評為優(yōu)秀獎。

第20篇 縣中醫(yī)院開展創(chuàng)業(yè)服務年工作總結

遵照全省“百千萬”內設機構測評活動的開展。按上級安排我院屬全縣47個縣直部門和單位的106個股（室）評對象之一。我院在xxxx年開展創(chuàng)業(yè)服務年活動中向全縣作出了“公開服務承諾”，不斷提高衛(wèi)生服務能力，現(xiàn)將工作情況總結如下：

一、基本情況

縣中醫(yī)院為二級甲等中醫(yī)醫(yī)院、省示范中醫(yī)院、人民群眾滿意醫(yī)院。占地面積50畝，建筑面積15000平方米，設有病床260張，每床占有面積為115平方米，超過標準91.6%。在編員工182人，其中高級職稱12人，中級67個，初級103人，專業(yè)技術人員占總人數(shù)80%以上，中醫(yī)中藥及其他衛(wèi)技人員占總人數(shù)75%，非衛(wèi)技人員≤5%。設有內科、外科、針灸科、推拿按摩科、肛腸科、結石科、糖尿病科、骨傷科、肝病科等28個臨床與醫(yī)技科室。肝病科、結石科為省級重點?？?。

二、成立了“縣中醫(yī)院衛(wèi)生服務能力建設工作領導小組”

在衛(wèi)生服務能力建設中我們成立了以院長為組長，、為副組長，各科室主任為成員的領導小組。領導和指導醫(yī)院服務能力建設。

三、開展了“衛(wèi)生行風大家評”活動

為了維護群眾利益，糾正損害群眾利益的不正之風，加強行風建設，落實糾風考評結果與獎懲、晉升、評優(yōu)掛鉤，規(guī)范收費，做到院務公開，醫(yī)療公示，落實便民措施。開展治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項工作。建立健全衛(wèi)控長效機制，參與政府主導，藥品網上集中招標采購和大型醫(yī)用設備招標采購。拒收“紅包”“回扣”。認真受理醫(yī)德醫(yī)風投訴，查處違紀違規(guī)德為，優(yōu)化了就醫(yī)環(huán)境。

四、醫(yī)院爭取了改擴建住院部項目

為了緩解群眾看病難、看病貴，醫(yī)院2022年爭取了國家和省中管局中醫(yī)經費170萬元，用于醫(yī)院住院部改擴建，住院部擴建項目在2022年12月完成，xxxx年正式投入使用，增加了床位80張。

五、醫(yī)療設備

為了做到合理檢查、合理治療、合理用藥，醫(yī)院加大了設備投入，全院診療設備總值1000余萬元，添置了cr500毫安x光機，建立了中心供氧系統(tǒng)，更換了ct掃描機，高頻床頭x光機、彩色超聲診斷儀、六導心電圖機、心電監(jiān)護儀、心臟除顫儀、半自動生化分析儀、自動洗胃機、液壓手術床、麻醉機、除顫儀、血球分析儀、骨科牽引床、手術器械、電子胃鏡、中藥煎藥設備、裂隙燈、高頻微波治療儀、針灸治療儀、疼痛治療儀、救護車等。

六、加強中醫(yī)特色專科建設，支持內兒科的建設和發(fā)展

為了緩解看病貴，我們開展了針灸理療康復特色?？平ㄔO項目是省級重點項目，在加強針灸按摩科、結石科、肝病專科等省重點?？频幕A上開設了專病?？萍皩＜议T診，發(fā)揚中醫(yī)藥簡、便、驗、廉優(yōu)勢，降低醫(yī)療成本，減輕農民負擔，緩解看病貴，為廣大百姓提供價廉質優(yōu)的醫(yī)療服務，適應多層次的中醫(yī)醫(yī)療保健需要。同時對醫(yī)院有發(fā)展的作用的兒科加強了其建設，加強了兒科建設,設定兒科病床10張,配備了兒科醫(yī)務人員,支持內兒科的工作，促進其發(fā)展。加強對糖尿病?？?、骨創(chuàng)傷?？浦攸c建設。

七、加強中藥房建設

中藥房是我院重要的輔助科室，并列入省級中藥房建設項目，中藥房面積基本達標，增添了不銹鋼藥架、藥柜，不銹鋼調劑臺以及大功率的空調，提高了服務能力。

八、加強新技術開發(fā)力度，促進與鄉(xiāng)村醫(yī)師的聯(lián)系

發(fā)揮中醫(yī)龍頭作用，推動全縣中醫(yī)事業(yè)快速發(fā)展，強化中醫(yī)藥適宜技術在鄉(xiāng)村二級的推廣工作，廣泛聯(lián)系尊重鄉(xiāng)村醫(yī)生，在全縣農村衛(wèi)生協(xié)會第二次會員代表大會上醫(yī)院領導和中層班子成員與會員鄉(xiāng)村醫(yī)生共敘衛(wèi)生發(fā)展大計和友誼。尊重農民病友，協(xié)助抓好鄉(xiāng)村醫(yī)生中醫(yī)專業(yè)學歷教育工作，免費為鄉(xiāng)、村中醫(yī)醫(yī)生醫(yī)藥知識的培訓、進修、協(xié)助強化縣、鄉(xiāng)、村三級衛(wèi)生網絡中的中醫(yī)藥功能，提供醫(yī)療服務和常見病多發(fā)病的診治工作。在11月15日舉辦了全縣肝病專題知識培訓班，參加人員全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院長、鄉(xiāng)村醫(yī)師，使中醫(yī)藥適宜技術在鄉(xiāng)村醫(yī)師中推廣應用，使廣大群眾享受更安全、有效、方便、價廉的中醫(yī)藥服務。開展了院前急救，熟練應用中醫(yī)，中西結合的方法和技能，對急診病例24小時應診、出診、搶救、治療和組織轉診，具備應對突發(fā)事件，并接受上級部門派遣緊急醫(yī)療隊的能力。中藥飲片、中成藥供應能夠滿足臨床需要。開展血、尿、便常規(guī)及生化、細菌檢驗，x線檢查、心電、超聲、內窺鏡檢查等。

九、積極推廣中藥適宜技術

遵照《省基層常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術推廣實施方案（2022——xxxx年）》的指示精神，成立了縣中醫(yī)藥適宜技術推廣項目領導小組及專家指導組，建立了以縣中醫(yī)院為主的常見病、多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術推廣基地。采用電視廣告宣傳，院內宣傳欄、街頭橫幅，發(fā)放宣傳單及結合中醫(yī)“三進”工作下鄉(xiāng)義診等方式積極宣傳國家中醫(yī)藥管理局中醫(yī)藥適宜技術推廣政策。不斷提高基層醫(yī)務人員對中醫(yī)藥適宜技術的知曉率。中醫(yī)適宜技術推廣師資培訓是關鍵，中醫(yī)院及三個重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽調八名中醫(yī)從業(yè)人員參加全省中醫(yī)藥適宜技術師資培訓，2022年7月24日又在縣中醫(yī)院門診五樓多功能廳舉辦了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及村衛(wèi)生所基層中醫(yī)適宜技術推廣師資培訓班，參加培訓的學員達289人，實現(xiàn)了村村有經過培訓的、懂中醫(yī)適宜技術的業(yè)務人員。衛(wèi)生局于2022年10月到11月共組織了全縣288所村衛(wèi)生所醫(yī)生共800余人分四批進行了六項中醫(yī)藥適宜技術推廣全覆蓋培訓，有學員簽名，發(fā)放了教材及專項補助經費；2022年11月到12月組織了中醫(yī)藥適宜技術推廣專家組分別到蔡嶺鎮(zhèn)、三汊港鎮(zhèn)、左里鎮(zhèn)及土塘鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院義診并進行了業(yè)務指導。xxxx年6月14日至19日在中醫(yī)院五樓舉辦了適宜技術推廣學習班，學員66人（包括都鎮(zhèn)、大樹、汪墩、北山等四鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村衛(wèi)生所的業(yè)務人員），發(fā)放了基層適宜技術手冊（上、下冊），針灸掛圖、火罐、毫針各一套。7月3日至8日、10至15日、17日至22日又分別到蔡嶺、左里、三汊港三鎮(zhèn)辦學習班，每班20人，共60人。發(fā)放基層適宜技術手冊及針灸掛圖、火罐、毫針各一套，有學員簽到，考試卷，并發(fā)放結業(yè)證書，有力地推動了基層中醫(yī)藥適宜技術的推廣工作。經過一年多的基層常見病、多發(fā)病的中醫(yī)藥適宜技術宣傳、培訓與推廣工作，縣、鄉(xiāng)村三級基礎醫(yī)療保健網都能普遍應用中醫(yī)藥適宜技術為廣大群眾提供簡、便、驗、廉的醫(yī)療服務。基層常見病、多發(fā)病中醫(yī)適宜技術，推廣是一項惠及廣大百姓的民心工程，為解決群眾看病難、看病貴的問題提供了一個確切可行的措施。