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中心醫(yī)院年終工作總結(9篇范文)

發(fā)布時間:2024-11-14 查看人數(shù):19

中心醫(yī)院年終工作總結

第1篇 中心醫(yī)院年終工作總結

xx中心衛(wèi)生院在各級黨委、政府、主管局及有關部門的領導、支持下,全面貫徹落實科學發(fā)展觀和新醫(yī)改政策,扎實開展落實公共衛(wèi)生服務項目,做好與上級醫(yī)院幫扶關系,充分利用我院的地理優(yōu)勢和良好的硬件基礎上,繼續(xù)加強內涵建設,促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展,使我院公共衛(wèi)生、醫(yī)療、衛(wèi)生行政管理等工作得到進一步的發(fā)展,提高我院衛(wèi)生工作效益。現(xiàn)將我院20xx年度衛(wèi)生工作總結如下:

一、完善各項管理制度,提供優(yōu)質醫(yī)療服務。

(一)、加強制度建設,在管理中以制度約束人,依法治院。完善各項管理制度,嚴格執(zhí)行醫(yī)院績效考核分配方案,以崗定人,以人定責,體現(xiàn)崗位風險系數(shù)和崗位任務系數(shù)考核的原則,激勵職工的主動性與積極性。

(二)、保持院內整潔清新的就醫(yī)環(huán)境,并通過衛(wèi)生保潔制度、車輛管理制度等管理辦法的實施,達到地面無污物,公共座椅干凈,辦公場所物品擺放整潔,公廁清潔無異味,車輛停放整齊的效果,為群眾營造出就醫(yī)舒適、整潔、優(yōu)美的環(huán)境;在科室布局方面堅持“以病人為中心”,力求醫(yī)療服務流程暢通合理,同時又嚴格按照院感控制要求,使服務流程各個環(huán)節(jié)更加合理順暢,門診大廳設立咨詢服務臺,配備候診座椅,就診與轉診程序規(guī)范化得到保障,科室布局和服務設施流程基本符合醫(yī)院感染控制要求,檢驗科、b超室、放射科(dr)和門診掛號室集中在門診綜合樓一二層,方便群眾就醫(yī);認真落實、扎實推進漳衛(wèi)體改[20xx]4號(關于印發(fā)《xx市基層醫(yī)療衛(wèi)生機構全面實施“先看病后付費”制度指導意見》的通知)的精神,并做好宣傳引導工作,利用院內led大屏幕進行滾動宣傳,讓更多患者享受到“綠色通道”的好處,讓群眾花明白錢,看放心病;門診科室和新農合服務窗口寬暢,流動便捷,一般情況下服務對象等候時間不足8分鐘;醫(yī)技科室向服務對象公示,對常規(guī)檢驗、心電圖、普通影像、超聲常規(guī)等檢查項目在25分鐘內出具結果,并開通監(jiān)督投訴電話:3082093。

(三)、加強人才的培養(yǎng),著力提高衛(wèi)生技術人員業(yè)務水平。20xx年我院選送三位臨床醫(yī)生到省參加全科醫(yī)師規(guī)范培訓和一名臨床醫(yī)生至市醫(yī)院進修婦產臨床專業(yè),選送一位彩超醫(yī)生到市級醫(yī)院進行轉崗培訓,鼓勵其他醫(yī)護人員參加函授或繼續(xù)醫(yī)學教育,提高學歷,分批選送新招聘臨床醫(yī)護人員到縣級醫(yī)院進行崗前培訓。

(四)、繼續(xù)與上級醫(yī)院幫扶協(xié)作,引進專家,每周開展中小型外科手術業(yè)務。加強對上級下派的特崗幫扶人員管理,發(fā)揮他們的專長,到一線進行傳、幫、帶。

(五)、經統(tǒng)計,20xx年1-12月,我院收治門急診病人26605人次,住院病人617人次,病床使用率約45%,轉院率約4%,醫(yī)療業(yè)務收入近378萬元(不含計免二類苗收入),比20xx年度減收約96萬元。

二、加強組織管理,確實做好國家基本公共衛(wèi)生服務項目。

(一)、建立居民健康檔案:具體做法是以婦女、0~6歲兒童、老年人、精神病人、慢性病人等人群為重點,在自愿的基礎上,通過進村入戶上門隨訪服務、門診等形式,為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案。截止20xx年12月底已經為32273人建立了居民健康建檔,占轄區(qū)服務人口的87.1%;有效電子健康檔案數(shù)為32081人,占99.4%;有診療信息檔案5347人份,占有效電子健康檔案數(shù)16.7%。

(二)、健康教育:針對轄區(qū)重點健康問題等內容,聘請縣疾控中心專家協(xié)助指導我院開展健教工作,下鄉(xiāng)到各村、小學,為轄區(qū)居民和學生提供健康教育講座和義診、咨詢活動。各村、小學設置健康教育宣傳欄并定期更新內容,開展健康知識講座等健康教育活動,受到群眾熱烈歡迎和良好評價。截止20xx年12月底,在院內設置健康教育專欄25塊,版面更新150次,下鄉(xiāng)開展公眾健康咨詢活動9次,舉辦健康知識講座12次;在本鎮(zhèn)23個衛(wèi)生所(室)設置了宣傳欄,每版更新6次。

(三)、預防接種:為適齡兒童免費接種基礎疫苗。截至20xx年12月底,兒童新建接種卡596人,卡介苗接種596人,乙肝疫苗接種1235人,脊灰疫苗接種1487人,甲肝疫苗接種876人,含麻類疫苗接種978人,百白破疫苗接種1386人,乙腦疫苗接種1267人,a群流腦疫苗接種797人,a+c群流腦疫苗接種1568人;并為本轄區(qū)內應查驗證兒童數(shù)3968人,實查驗證兒童數(shù)3857人,查驗證兒童率達96.5%;開展查驗證補種率達98%;12月份兩麻查漏補種率達97.5%。

(四)、傳染病防治:貫徹執(zhí)行《傳染病報告法》,堅持以預防為主的方針,及時發(fā)現(xiàn)、登記并報告轄區(qū)內發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例,參與現(xiàn)場疫點處理;開展結核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務;配合專業(yè)機構,對非住院結核病人、艾滋病病人進行治療管理是國家基本公共衛(wèi)生服務項目中傳染病報告和處理服務的主要內容。截止20xx年12月底,傳染病例報告28例,及時報告?zhèn)魅静∪?8例,及時報告率100%,配合專業(yè)機構治療管理結核病人11例。

(五)、兒童保?。洪_展新生兒訪視及兒童保健系統(tǒng)管理。自20xx年10月至20xx年9月,0—6歲兒童數(shù)為3403人,建立系統(tǒng)管理3200人,管理率達94%;0-12個月兒童管理數(shù)581人,規(guī)范隨訪559人,管理率達96.2%;0-36個月嬰幼兒數(shù)1666人,開展中醫(yī)健康管理700人,管理率達42%。

(六)、孕產婦保?。横槍σ越档驮挟a婦死亡率為重點的保健工作,加強以高危孕產婦管理為重點的孕產婦保健服務,不斷提高產科質量,加強婦保人員自身的學習和培訓。按照《國家基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案》規(guī)定,每年至少為孕產婦免費開展5次孕期保健服務和2次產后訪視;對孕婦進行一般的體格檢查及孕期營養(yǎng)、心理健康等健康指導,了解產后恢復情況并對產后常見問題進行指導。自20xx年10月至20xx年9月,孕產婦基本保健以鎮(zhèn)為單位孕產婦總數(shù)為582人,總建冊數(shù)531人,其中系統(tǒng)管理率達91%,5次以上產檢率達90%以上,規(guī)范化管理率達91%以上,產后訪視525人,已為懷孕12周之前孕婦建冊558人,建冊率96%,產后隨訪率90%,系統(tǒng)管理率達91%,孕產婦高危篩查率達100%,高危孕產婦管理率達100%,全鎮(zhèn)住院分娩率達100%。

(七)、老年人健康管理:對轄區(qū)65歲及以上老年人進行登記管理,進行健康危險因素調查和一般體格檢查,提供疾病預防、自我保健及傷害預防、自救等健康指導是老年人健康管理的主要內容。截止20xx年12月底,各項目實施單位已為轄區(qū)內65歲以上2622位老年人建立了健康檔案,進行比較全面的免費體格檢查達1988人,健康管理率達75.8%。其中中醫(yī)健康管理1402人,管理率達70.5%。

(八)、慢性病管理:慢性病管理,主要是對高血壓、2型糖尿病等慢性病高危人群進行健康指導。對35歲以上人群實行門診首診測血壓。對確診高血壓和糖尿病的患者進行登記管理,定期進行隨訪,并對他們進行體格檢查及用藥、飲食、運動、心理等健康指導。截止20xx年12月底,已登記管理高血壓患者2049人,規(guī)范化管理1287人,管理率達62.8%;登記管理糖尿病患者733人,規(guī)范化管理552人,管理率達75.3%。

(九)、重性精神疾病患者管理:重性精神疾病患者管理,我們的主要任務是對轄區(qū)內重性精神疾病患者進行登記管理;截止20xx年12月底,實際管理精神病人128人,對128名重性精神疾病患者進行隨訪和健康指導。

(十)、傳染病和突發(fā)性公共衛(wèi)生事件報告及處置服務:在主管局xx縣疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所的指導下,按照國家有關法律、法規(guī)和規(guī)范要求、上級有關文件精神、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件報告及處置服務等,建立傳染病防治工作規(guī)章制度,緊緊圍繞今年工作目標任務開展各項工作,堅持以突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理和重大傳染病疫情控制為重點,加強傳染病報告與管理,通過全體人員共同努力,有效預防和控制傳染病的暴發(fā)流行,同時不定期對我鎮(zhèn)各類公共場所、服務行業(yè)、易污染型企業(yè)、學校、養(yǎng)殖場、自來水廠等,進行全面摸底、登記造冊、排查,為我鎮(zhèn)人民的健康,做出應有的貢獻。截止12月31日,中心衛(wèi)生院網(wǎng)報直報傳染病28例;轄區(qū)疫情26例,無出現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件,主要傳染病病種有手足口病1例,乙肝3例,結核病3例,流行性腮腺炎0例,其他感染性腹瀉病10例,急性胃腸炎5例,水痘1例,恙蟲病2例。

(十一)、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管建立健全的應急機制,制定“突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應急預案”,并責任到村,每個鄉(xiāng)村醫(yī)生為該村第一責任人,做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理。同時,協(xié)助衛(wèi)生行政管理部門,加大轄區(qū)食品衛(wèi)生和學校食堂衛(wèi)生檢查范圍,每季度一次加強有關從業(yè)人員體檢等的執(zhí)法力度。

(十二)、中醫(yī)藥健康管理。強化中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展,衛(wèi)生院設立中醫(yī)理療科,80%以上的村衛(wèi)生室開展中醫(yī)服務,積極推廣使用中醫(yī)藥方法為城鄉(xiāng)居民提供基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務。

此外,截止20xx年12月底,免費為準備懷孕及孕早期婦女發(fā)放葉酸389人共880瓶,并大力宣傳醫(yī)院出生的好處,打擊非法接產。鼓勵可育婦女,積極參與“兩癌”篩查。

三、加強“新農合”的開展和管理工作,促進醫(yī)療業(yè)務的發(fā)展。

經統(tǒng)計,20xx年1-12月份在我鎮(zhèn)新農合報帳中心報鎮(zhèn)補償19351人次,實際補償金額6282149.38萬元,其中在本院住院的有593人次,實際補償金額3343416.54萬元;普通門診15703人次,實際補償金額846006.78萬元;特殊門診2901人次,實際補償金額429112.48萬元。

四、加快推進鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務一體化管理進程,加強三級衛(wèi)生保健網(wǎng)建設,促進基本公共衛(wèi)生服務逐步均等化。

(一)、加強村衛(wèi)生所(室)人員管理,提高轄區(qū)人員業(yè)務服務水平,做好國家基本公共衛(wèi)生服務工作。召開鄉(xiāng)村醫(yī)生例會14次,同時以會代訓形式培訓各種傳染病的防治知識,培訓了基本公共衛(wèi)生服務知識及鄉(xiāng)村一體化建設開展工作要點。

(二)、切實做好村衛(wèi)生所室實施藥品零差率改革,堅持鄉(xiāng)村醫(yī)生自愿申請原則,衛(wèi)生院領導及相關人員進行認真核實把關,截止20xx年12月底己完成上報5家,網(wǎng)絡信息平臺也已100%開通上網(wǎng)。

五、創(chuàng)建“平安衛(wèi)生院”,提高安全生產意識

(一)、邀請上級消防部門的專家或專業(yè)人員來我院開展《消防安全知識》講座,增強我院干部職工的消防安全意識,進一步提高職工消防技能,有效排除安全隱患。院領導不定期組織相關人員對各科室及公共場所的水、電等安全設備進行排查,發(fā)現(xiàn)問題及時落實整改,更新維護。一年來組織5次對全院安全隱患進行排除,組織2次針對職工和鄉(xiāng)醫(yī)進行消防技能、逃生辦法演練。

(二)、我院緊密結合醫(yī)療工作實際,深入扎實地開展創(chuàng)建“平安衛(wèi)生院”、持續(xù)創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”和“開展培育和踐行社會主義核心價值觀的實施意見”等一系列活動。采取一系列有效措施,自我加壓,同心協(xié)力,真抓實干。切實改進醫(yī)院作風建設,強化服務,提高效率,促進發(fā)展,不斷提高醫(yī)院管理水平,強調“質量、安全、和諧、服務”等重點,創(chuàng)造一個平安的就醫(yī)環(huán)境。把xx中心衛(wèi)生院建設好,成為群眾滿意、領導放心的山區(qū)農村中心衛(wèi)生院。

六、加強黨風廉政教育和改善醫(yī)德醫(yī)風。

我院黨風廉政教育暨改善醫(yī)德醫(yī)風活動工作在縣主管局、鎮(zhèn)黨委的正確領導下,緊緊圍繞縣委、縣政府和主管局的中心工作,結合我院工作實際,認真落實黨風廉政建設責任制和改善醫(yī)德醫(yī)風活動,并納入全年衛(wèi)生改革發(fā)展和黨的建設全局,進一步改進工作作風,增強服務意識,提高醫(yī)護隊伍整體素質,黨風廉政教育和改善醫(yī)德醫(yī)風工作取得較好成效。同時,根據(jù)xx縣衛(wèi)計局關于學習新《中國___廉潔自律準則》和《中國___紀律處分條例》的實施方案精神(詔衛(wèi)計黨組〔20xx〕3號),迅速抓好《準則》和《條例》的學習,加強組織領導,周密安排部署,學習好、宣傳好、貫徹好《準則》和《條例》,覆蓋全體黨員。并做到集中學習、個人自學、撰寫心得體會等學習開式,努力形成學習宣傳貫徹的濃厚輿論氛圍。

七、加強醫(yī)療廢物處置管理,改善就醫(yī)環(huán)境。

做好醫(yī)療廢物處置及管理,做好環(huán)保工作。繼續(xù)與xx市環(huán)保局xx市城市廢棄物凈化有限公司簽定了醫(yī)療廢物處置及收費協(xié)議書,指定專人定期收集,并登記造冊。各村衛(wèi)生所(室)同時并入衛(wèi)生院統(tǒng)一管理。

八、加強后勤、財務管理

實行全成本核算,力爭增收節(jié)支、防止浪費、增加積累,保障后勤供應,維護正常醫(yī)療秩序。

九、存在主要問題

(一)、一線臨床醫(yī)生嚴重不足,取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師的只有5人在輪流超負荷上班,且無條件建立急診科,嚴重影響了應急事件的處理能力。獎勵性激勵機制還不完善,干多干少差不多,沒有積極性,無法體現(xiàn)多勞多得的分配原則,尤其是我院是以臨床醫(yī)療為主,承擔著周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)近70%的住院病人的診療任務,而且還要承擔本鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務項目。任務艱巨,待遇偏低是造成衛(wèi)生院技術人員流失和不穩(wěn)定的一個主要因素。我院現(xiàn)被外借調達10名衛(wèi)技人員,20xx年又辭職2人,衛(wèi)技人員流失嚴重。20xx年我院醫(yī)療業(yè)務額較20xx年有明顯下降。

(二)、由于各種原因,我鎮(zhèn)負責向實施鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務一體化管理的村衛(wèi)生所室供應基本藥物、指導村衛(wèi)生所室合理用藥、鄉(xiāng)村聯(lián)動實施國家基本藥物制度、實行基本藥物零差率、對鄉(xiāng)村醫(yī)生實施基本藥物專項補助和一般診療費新農合補償仍未落實到位。

盡管我們取得了一些進步,但是我們清醒地認識到還存在許多不足,按考核標準仍有一定距離。我們一定與時俱進,不斷改進、完善服務,為全鎮(zhèn)及廣大患者提供優(yōu)質服務。

第2篇 醫(yī)院客服中心2023年工作年終總結

2022年是醫(yī)院實施“績效考核”,爭取“收支平衡”,貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關鍵年。一年來,圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標,服務中心統(tǒng)一思想,齊心協(xié)力,以“星級服務”為標準,以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線,完成了以下工作。

一、 服務落實

按照醫(yī)院“質量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求,客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次,陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份,除去電話號碼錯誤等因素,回訪病人4342人,滿意者4265人,基本滿意59人,不滿意者18人,回訪率88.5%,意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次,進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條,其中投訴意見57條,表揚意見138條,尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張,惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻,按照上級要求,我們進行了專業(yè)知識培訓,配備了口罩、體溫計等防控物資,嚴格了分診、引導等管理流程,落實了登記、報告等管理制度,引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三,抓好服務臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況,協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個,幫助住院患者協(xié)調解決對化驗單、藥品等方面問題18個,提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條,受理協(xié)調服務方面的投訴7起,加強了醫(yī)患聯(lián)系,促進了醫(yī)患溝通,減少了醫(yī)患矛盾。第四,抓好宣傳活動配合的落實。今年以來,為提高全民的健康保健意識,配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動,發(fā)放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里,為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張,祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中,核實活動參與者477人。

二、 服務完善

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動,客服中心認真查找工作中存在的問題,積極采取一系列改進措施,取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做,沒人管的事我們管,人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶,發(fā)展客戶資源延伸服務,搞好市場調查提供數(shù)據(jù)。

2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果,我們根據(jù)科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況,制定了具體崗位目標和崗位要求,在此基礎上,大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效,還預先進行了2個月的模擬試行,根據(jù)大家的反饋重新調整修改后,于今年4月份正式運行。

3、加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫(yī)的素質,改善服務形象,在醫(yī)院相關部門的大力支持下,我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求,辛勤培訓,刻苦訓練,18名員工全部通過了考核驗收,精神面貌有了很大改觀。

4、完善了導診的相關資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展,專業(yè)科室日益增多,為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息,詳細介紹給患者,我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料,補充進我們的入院及門診導診詞。

三、服務發(fā)展

幾年來的服務實踐使我們深深認識到:真正的服務創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中,所以從去年5月份起,醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風評議卡,請大家就住院期間感受到的服務和醫(yī)務人員行風情況做出評價,為了讓患者能夠大膽反映、直言問題,院方指定我科回收評議卡,并整理患者提出的意見和建議,及時反饋給相關職能部門。今年以來,我們共收集整理行風評議卡5442張,收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展,對加強醫(yī)患溝通,有針對性的改進工作,提高服務能力和水平起到積極的促進作用。

四、服務創(chuàng)新

為病人服務永無止境,需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新,雖然有些事十分細小,只要用心,就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調配糖溶液,代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起,在醫(yī)院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下,我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動??头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務,如患者臨時有緊急需求,也可撥打代購電話,醫(yī)院對代購貨品的質量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等,都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來,已服務了上千位患者,接受電話預約送貨服務10余次。

在服務中心全體人員的一致努力下,今年盡管我們做了一些應該做的工作,也取得了一定成績,但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中,還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏,新意不夠多,點子不夠多,辦法不夠多;二是客服人員的服務意識需要進一步加強;三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進,爭取更大成績。

第3篇 醫(yī)院客服中心年終工作總結精選

20xx年是醫(yī)院實施“績效考核”,爭取“收支平衡”,貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關鍵年。一年來,圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標,服務中心統(tǒng)一思想,齊心協(xié)力,以“服務”為標準,以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線,完成了以下工作。

一、 服務落實

按照醫(yī)院“質量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求,客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次,陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份,除去電話號碼錯誤等因素,回訪病人4342人,滿意者4265人,基本滿意 59人,不滿意者18人,回訪率88.5%,意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次,進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄 5683條,其中投訴意見57條,表揚意見138條,尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張,惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻,按照上級要求,我們進行了專業(yè)知識培訓,配備了口罩、體溫計等防控物資,嚴格了分診、引導等管理流程,落實了登記、報告等管理制度,引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三,抓好服務臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況,協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個,幫助住院患者協(xié)調解決對化驗單、藥品等方面問題18個,提出醫(yī)院服務改進方面的建議10 條,受理協(xié)調服務方面的投訴7起,加強了醫(yī)患聯(lián)系,促進了醫(yī)患溝通,減少了醫(yī)患矛盾。第四,抓好宣傳活動配合的落實。今年以來,為提高全民的健康保健意識,配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動,發(fā)放各類??菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里,為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張,祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中,核實活動參與者477 人。

二、 服務完善

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動,客服中心認真查找工作中存在的問題,積極采取一系列改進措施,取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做,沒人管的事我們管,人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶,發(fā)展客戶資源延伸服務,搞好市場調查提供數(shù)據(jù)。

2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果,我們根據(jù)科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況,制定了具體崗位目標和崗位要求,在此基礎上,大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效,還預先進行了2個月的模擬試行,根據(jù)大家的反饋重新調整修改后,于今年4月份正式運行。

3、加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫(yī)的素質,改善服務形象,在醫(yī)院相關部門的大力支持下,我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求,辛勤培訓,刻苦訓練,18名員工全部通過了考核驗收,精神面貌有了很大改觀。

4、完善了導診的相關資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展,專業(yè)科室日益增多,為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息,詳細介紹給患者,我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料,補充進我們的入院及門診導診詞。

三、服務發(fā)展

幾年來的服務實踐使我們深深認識到:真正的服務創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中,所以從去年5月份起,醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風評議卡,請大家就住院期間感受到的服務和醫(yī)務人員行風情況做出評價,為了讓患者能夠大膽反映、直言問題,院方指定我科回收評議卡,并整理患者提出的意見和建議,及時反饋給相關職能部門。今年以來,我們共收集整理行風評議卡5442張,收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展,對加強醫(yī)患溝通,有針對性的改進工作,提高服務能力和水平起到積極的促進作用。

四、服務創(chuàng)新

為病人服務永無止境,需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新,雖然有些事十分細小,只要用心,就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調配糖溶液,代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起,在醫(yī)院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下,我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動??头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務,如患者臨時有緊急需求,也可撥打代購電話,醫(yī)院對代購貨品的質量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等,都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來,已服務了上千位患者,接受電話預約送貨服務10余次。

在服務中心全體人員的一致努力下,今年盡管我們做了一些應該做的工作,也取得了一定成績,但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中,還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏,新意不夠多,點子不夠多,辦法不夠多;二是客服人員的服務意識需要進一步加強;三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進,爭取更大成績。

第4篇 2023年醫(yī)院客服中心年終工作總結

一年來,圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標,服務中心統(tǒng)一思想,齊心協(xié)力,以“星級服務”為標準,以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線,完成了以下工作。

一、 服務落實

按照醫(yī)院“質量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求,客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次,陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份,除去電話號碼錯誤等因素,回訪病人4342人,滿意者4265人,基本滿意59人,不滿意者18人,回訪率88.5%,意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次,進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條,其中投訴意見57條,表揚意見138條,尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張,惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻,按照上級要求,我們進行了專業(yè)知識培訓,配備了口罩、體溫計等防控物資,嚴格了分診、引導等管理流程,落實了登記、報告等管理制度,引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三,抓好服務臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況,協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個,幫助住院患者協(xié)調解決對化驗單、藥品等方面問題18個,提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條,受理協(xié)調服務方面的投訴7起,加強了醫(yī)患聯(lián)系,促進了醫(yī)患溝通,減少了醫(yī)患矛盾。第四,抓好宣傳活動配合的落實。今年以來,為提高全民的健康保健意識,配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動,發(fā)放各類??菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里,為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張,祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中,核實活動參與者477人。

二、 服務完善

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動,客服中心認真查找工作中存在的問題,積極采取一系列改進措施,取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做,沒人管的事我們管,人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶,發(fā)展客戶資源延伸服務,搞好市場調查提供數(shù)據(jù)。

2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果,我們根據(jù)科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況,制定了具體崗位目標和崗位要求,在此基礎上,大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效,還預先進行了2個月的模擬試行,根據(jù)大家的反饋重新調整修改后,于今年4月份正式運行。

3、加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫(yī)的素質,改善服務形象,在醫(yī)院相關部門的大力支持下,我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求,辛勤培訓,刻苦訓練,18名員工全部通過了考核驗收,精神面貌有了很大改觀。

4、完善了導診的相關資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展,專業(yè)科室日益增多,為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息,詳細介紹給患者,我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料,補充進我們的入院及門診導診詞。

三、服務發(fā)展

幾年來的服務實踐使我們深深認識到:真正的服務創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中,所以從去年5月份起,醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風評議卡,請大家就住院期間感受到的服務和醫(yī)務人員行風情況做出評價,為了讓患者能夠大膽反映、直言問題,院方指定我科回收評議卡,并整理患者提出的意見和建議,及時反饋給相關職能部門。今年以來,我們共收集整理行風評議卡5442張,收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展,對加強醫(yī)患溝通,有針對性的改進工作,提高服務能力和水平起到積極的促進作用。

四、服務創(chuàng)新

第5篇 2023年中心醫(yī)院長年終工作總結

2022年中心醫(yī)院長年終工作總結

200_年是全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年,一年來,在院領導和護理院長及科長的領導、幫助和指點下,本著一切以病人為中心,一切為病人的服務宗旨,較好的完成了院領導布置的各項護理工作,完成了xx年護理計劃90%以上,現(xiàn)將工作情況總結如下:一、認真落實各項規(guī)章制度嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質量,確保安全醫(yī)療的根本保證。1、護理部重申了各級護理人員職責,明確了各類崗位責任制和護理工作制度,如責任、巡回各盡其職,杜絕了病人自換吊瓶,自拔針的不良現(xiàn)象。2、堅持了查對制度:(1)要求醫(yī)囑班班查對,每周長參加總核對1-2次,并有記錄;(2)護理操作時要求三查七對;(3)堅持填寫輸液卡,一年來未發(fā)生大的護理差錯。3、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī),堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本,配備五種操作處置盤。4、堅持床頭交制度及晨間護理,預防了并發(fā)癥的發(fā)生。

二、提高長管理水平1、堅持了長手冊的記錄與考核:要求長手冊每月5日前交護理部進行考核,并根據(jù)長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施,并監(jiān)測實施效果,要求長把每月工作做一小結,以利于總結經驗,開展工作。2、堅持了長例會制度:按等級醫(yī)院要求每周召開長例會一次,內容為:安排本周工本文來自小草范文網(wǎng)作重點,總結上周工作中存在的優(yōu)缺點,并提出相應的整改措施,向各長反饋護理質控檢查情況,并學習長管理相關資料。3、每月對護理質量進行檢查,并及時反饋,不斷提高長的管理水平。4、組織長外出學習、參觀,吸取兄弟單位先進經驗,擴大知識面:5月底派三病區(qū)長參加了國際護理新進展,學習結束后,向全體進行了匯報。三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設1、繼續(xù)落實行為規(guī)范,在日常工作中落實文明用語50句。2、分別于6月份、11月份組織全體參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。3、繼續(xù)開展健康教育,對住院病人發(fā)放滿意度調查表,(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在95%以上,并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施,評選出了最佳。4、每月科室定期召開工休座談會一次,征求病人意見,對病人提出的要求給予最大程度的滿足。5、對新分配的進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、行為規(guī)范教育及護理基礎知識、??浦R、護理技術操作考核,合格者給予上崗。四、提高護理人員業(yè)務素質1、對在職人員進行三基培訓,并組織理論考試。2、與醫(yī)務科合作,聘請專家授課,講授骨科、內、外科知識,以提高專業(yè)知識。3、各科室每周晨間提問1-2次,內容為基礎理論知識和骨科知識。4、三八婦女節(jié)舉行了護理技術操作比賽(無菌操作),并評選出了一等獎(吳蔚蔚)、范文top100二等獎(李敏丹、唐海萍)、三等獎(周莉君)分別給予了獎勵。5、12月初,護理部對全院分組進行了護理技術操作考核:病區(qū)考核:靜脈輸液、吸氧;急診室考核:心肺復蘇、吸氧、洗胃;手術室考核:靜脈輸液、無菌操作。6、加強了危重病人的護理,堅持了床頭交制度和晨間護理。7、堅持了護理業(yè)務查房:每月輪流在三個病區(qū)進行了護理業(yè)務查房,對護理診斷、護理措施進行了探討,以達到提高業(yè)務素質的目的。8、9月份至11月份對今年進院的9名新進行了崗前培訓,內容為基礎護理與??谱o理知識,組織長每人講一課,提高長授課能力。9、全院有5名參加護理大專自學考試,有3名參加護理大專函授。

以上是《2022年中心醫(yī)院長年終工作總結》的好總結范文詳細內容,講的是關于護理、進行、堅持、操作、提高、病人、考核、要求等方面的內容,希望大家能有所收獲。

第6篇 2023年某中心醫(yī)院護士長年終工作總結

200_年是全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年,一年來,在院領導和護理院長及科護士長的領導、幫助和指點下,本著“一切以病人為中心,一切為病人”的服務宗旨,較好的完成了院領導布置的各項護理工作,完成了xx年護理計劃90%以上,現(xiàn)將工作情況總結如下:

二、提高護士長管理水平

1、堅持了護士長手冊的記錄與考核:要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核,并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施,并監(jiān)測實施效果,要求護士長把每月工作做一小結,以利于總結經驗,開展工作。

2、堅持了護士長例會制度:按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次,內容為:安排本周工作重點,總結上周工作中存在的優(yōu)缺點,并提出相應的整改措施,向各護士長反饋護理質控檢查情況,并學習護士長管理相關資料。

3、每月對護理質量進行檢查,并及時反饋,不斷提高護士長的管理水平。

4、組織護士長外出學習、參觀,吸取兄弟單位先進經驗,擴大知識面:5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學習班,學習結束后,向全體護士進行了匯報。知識、護理技術操作考核,合格者給予上崗。

五、加強了院內感染管理

1、嚴格執(zhí)行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。

2、每個科室堅持了每月對病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng),對高??剖蚁募救缡中g室、門診手術室,每月進行二次空氣培養(yǎng),確保了無菌切口無一例感染的好成績。

3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒,并記錄,每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理,并記錄,每兩月對紫外線強度進行監(jiān)測。

4、一次性用品使用后各病區(qū)、手術室、急診室均能及時毀形,浸泡,集中處理,并定期檢查督促,對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。

5、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅持消毒液(1:400消毒靈)拖地每日二次,病房內定期用消毒液拖地(1:400消毒靈)出院病人床單進行了終末消毒(清理床頭柜,并用消毒液擦拭)。

6、手術室嚴格執(zhí)行了院染管理要求,無菌包內用了化學指示劑。

7、供應室建立了消毒物品監(jiān)測記錄本,對每種消毒物品進行了定期定點監(jiān)測。

六、護理人員較出色的完成護理工作

1、堅持

七、存在問題:

1、個別護士素質不高,無菌觀念不強。

2、整體護理尚處于摸索階段,護理書寫欠規(guī)范。

3、由于護理人員較少,基礎護理不到位,如一級護理病人未能得到一級護士的服務,僅次于日常工作。

4、病房管理尚不盡人意。一年來護理工作由于院長的重視、支持和幫助,內強管理,外塑形象,在護理質量、職業(yè)道德建設上取得了一定成績,但也存在一定缺點,有待進一步改善。

第7篇 2023年醫(yī)院體檢中心年終工作總結

時光荏苒,XX年很快就要過去了,體檢中心在院黨委的正確領導和親切關懷下,干部職工堅持黨的衛(wèi)生工作方針,以鄧小平理論和“xxxx”為指導,以深化改革為動力,以提高醫(yī)療服務質量為重點,以提高人民群眾健康水平為目標,不斷強化服務意識,深化科室內部管理,提高醫(yī)療、服務質量,狠抓管理制度的改進和創(chuàng)新,提高職工的積極性;強化職工的思想和素質教育,增強了職工的責任心,取得了一定的社會效益和經濟效益,各項工作有了一定的進展,為XX年工作奠定了基礎,創(chuàng)造了良好的條件。為了總結經驗、尋找差距,促進科室各項工作再上一個臺階,現(xiàn)將XX年工作總結匯報如下。

一、基本情況

1、醫(yī)院新一屆的領導班子為充分利用我院現(xiàn)有人員和設備資源,實實在在為老百姓辦實事、辦好事,讓我院的大型設備ct機、彩色b超等服務于民,讓利于民,樹立我院新形象。特別是為適應當前人們以健康保健為主旋律的今天,健康體檢列為我院重點工作,體檢中心的打造是我院工作的重中之重。

2、體檢中心是XX年9月新組建成立的一個科室,位于我院醫(yī)技樓三樓,面積200m,有4名工作人員。其中:中級職稱1人,初級職稱2人,臨時工1人。室內配有嶄新的電腦、彩電、沙發(fā)、辦公桌椅和各種體檢科室所需物品,待檢室窗明幾凈、鮮花蔟擁,讓您在享受健康體檢的同時,還能享受舒適溫馨的環(huán)境。

3、體檢組成員由三位院長和各科室的業(yè)務技術骨干組成,根椐體檢工作隨時抽出。體檢中心是溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,工作也千頭萬緒,工作雖然繁雜瑣碎,體檢中心4名工作人員各司其職,工作卻分工不分家,在工作上相互鼓勵,相互學習。

二、工作開展情況

1、優(yōu)化體檢服務質量, 當好健康衛(wèi)士。根據(jù)人民群眾的各種不同需求制定各種體檢套餐,由各單位或個人自由選擇。完成體檢的組織、咨詢及解釋工作。

2、大力宣傳醫(yī)療科普知識,提高人們的健康意識。院領導和工作人員多次到各單位進行現(xiàn)場宣教、疾病健康保健知識講座,接受教育人員達2500人次。把健康的理念傳遞給千家萬戶,讓全縣干部職工了解和重視健康體檢。從9月1日—12月31日止,到我院參加健康體檢的單位32個,人數(shù)1102人 ,個人27人,共建立電子檔案1102人份。檢查結果,患病567人,總發(fā)病率為51、45%。其中常見病、多發(fā)病為:血脂增高214人,發(fā)病率為19.45%;高血壓69人,發(fā)病率為6.26%;血尿酸增高65人,發(fā)病率為5.8%;腎結石46人,發(fā)病率為4.1%;乙肝病毒攜帶者45人,發(fā)病率為4.08%;膽囊結石33人,發(fā)病率為2、99%;脂肪肝29人,發(fā)病率為2、63%;慢性咽炎28人,發(fā)病率為2、54%;腎囊腫25人,發(fā)病率為2、26%;膽囊炎24人,發(fā)病率為2.39%;鼻炎20人,發(fā)病率為1.81%;高血糖16人,發(fā)病率為1.45%;脾大12人,發(fā)病率為1、08%;通過健康體檢部分干部職工早期發(fā)現(xiàn)問題有些留院治療和給予健康指導,該項工作得到絕大多數(shù)來我院進行體檢的干部群眾一致認同和肯定。

3、認真組織農合體檢,提高農民的參合意識。參合農民的健康體檢,由體檢中心牽頭,抽調各科室的業(yè)務骨干組成一個體檢小組,配備有b超機、心電圖機、化驗、體格檢查等設備,并整個工作做好周密安排。時間從9月1日—12月31日止,體檢組的人員每天8:30從醫(yī)院出發(fā)進村入戶進行健康體檢,風雨無阻,不通公路的村寨,工作人員扛著設備往返幾個小時,十分辛苦,沒有一個人叫苦叫累。體檢期間4個月體檢組成員沒有節(jié)、假日和雙休日,任勞任怨的工作,得到群眾的一致好評。共完成 34個村的體檢工作,參加體檢的人數(shù) 11204人。查出患有各種疾病1121人,患病率達到 10、01 %,其中:膽囊結石215人,高血壓 245人,腎結石 152 人,腎積水 29人,肝囊腫 21 人,子宮肌瘤 68人,卵巢囊腫71人,膀胱結石 31人,肝血管瘤3人,膽囊炎 102 人,乙肝病原攜帶者 184 人,建檔 11204份。

4、今年11月冬季征兵體檢縣人民政府安排在我院體檢中心進行。院領導高度重視,為確保這項政治工作的順利進行,體檢前組織培訓,嚴明紀律。4天中體檢應征青年140人次,初檢合格52人。體檢中嚴格按照標準實施,不照顧關系,不降低標準,體檢的規(guī)范設置和醫(yī)務人員的責任心,得到省、州軍區(qū)和縣武裝部領導親臨我院檢查工作時的高度肯定和贊賞。

5、完成“一村一名大學生工程”健康體檢56人,公安招工體檢 50 人。確保他們順利完成本年度的選聘計劃。

6、不定期向院領導匯報工作情況,讓領導了解體檢工作動態(tài),為下一步更好地開展工作理清思路,作出正確的決策。

三、存在問題

1、由于體檢中心工作較瑣碎,工作上常常事無巨細,每項工作主觀上都希望能完成得最好,但由于能力有限,不能把每件事情都做到盡善盡美。

2、對工作了解得不夠深入,對存在的問題掌握真實情況不夠全面,從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

3、體檢工作宣傳力度有待加強。

4、埔捉市場信息、開拓市場業(yè)績不理想。

這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。XX年即將過去,新的一年將要到來。在新的一年里,我們將繼續(xù)圍繞醫(yī)院的中心工作,克服缺點;改進方法;掌握實情;加強管理;改進服務;大膽探索體檢工作的新思路、新方法,促使工作再上一個新臺階,為醫(yī)院的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻。XX年工作目標:

1、著眼工作重心,謀求發(fā)展。我科將以開拓市場業(yè)績作為今年工作的重心,抓緊、抓好、抓實、抓出實效,以百倍的努力,交了一份滿意的答卷。

2、加強宣傳,外樹形象。⑴印發(fā)簡介資料,介紹我院技術力量、設備、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)流程等,方便群眾就醫(yī)。⑵印發(fā)常見病有關資料,宣傳科普知識。(3)出好科普宣傳欄。(4)制作《健康體檢》手冊和課件,便于各單位演講和采要。

3、加強學習,增加業(yè)務修養(yǎng),提高知識內涵。⑴科室業(yè)務學習:每月安排一次;(2)提高計算機的應用能力,鼓勵職工學習計算機知識,提高工作效率。

4、 進一步做好XX年全縣各單位職工健康體檢的規(guī)劃、安排,做好各單位與中心的銜接工作。

5、爭取建立全縣干部職工健康個人檔案,便于今后查詢,規(guī)范檔案管理和指導臨床。

XX年,是充滿生機的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,XX年成績的取得離不開醫(yī)院領導的正確領導,也離不開各科室的大力協(xié)助配合和支持,我們在充分肯定成績的同時,也看到了本科室的問題,我們將努力改正過去一年工作中的不足,取長補短,努力提高工作服務水平,大力構建和諧醫(yī)患關系,把新一年的工作做到最好。

第8篇 醫(yī)院客服中心年終工作總結

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2022年是醫(yī)院實施“績效考核”,爭取“收支平衡”,貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關鍵年。一年來,圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標,服務中心統(tǒng)一思想,齊心協(xié)力,以“星級服務”為標準,以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線,完成了以下工作。

一、 服務落實

第三,抓好服務臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況,協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個,幫助住院患者協(xié)調解決對化驗單、藥品等方面問題18個,提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條,受理協(xié)調服務方面的投訴7起,加強了醫(yī)患聯(lián)系,促進了醫(yī)患溝通,減少了醫(yī)患矛盾。 第四,抓好宣傳活動配合的落實。今年以來,為提高全民的健康保健意識,配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動,發(fā)放各類??菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里,為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張,祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中,核實活動參與者477人。

二、 服務完善

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動,客服中心認真查找工作中存在的問題,積極采取一系列改進措施,取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做,沒人管的事我們管,人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶,發(fā)展客戶資源延伸服務,搞好市場調查提供數(shù)據(jù)。

2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果,我們根據(jù)科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況,制定了具體崗位目標和崗位要求,在此基礎上,大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效,還預先進行了2個月的模擬試行,根據(jù)大家的反饋重新調整修改后,于今年4月份正式運行。

4、完善了導診的相關資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展,專業(yè)科室日益增多,為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息,詳細介紹給患者,我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料,補充進我們的入院及門診導診詞。

三、服務發(fā)展

幾年來的服務實踐使我們深深認識到:真正的服務創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中,所以從去年5月份起,醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風評議卡,請大家就住院期間感受到的服務和醫(yī)務人員行風情況做出評價,為了讓患者能夠大膽反映、直言問題,院方指定我科回收評議卡,并整理患者提出的意見和建議,及時反饋給相關職能部門。今年以來,我們共收集整理行風評議卡5442張,收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展,對加強醫(yī)患溝通,有針對性的改進工作,提高服務能力和水平起到積極的促進作用。

四、服務創(chuàng)新

為病人服務永無止境,需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新,雖然有些事十分細小,只要用心,就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調配糖溶液,代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起,在醫(yī)院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下,我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區(qū)巡回服務,如患者臨時有緊急需求,也可撥打代購電話,醫(yī)院對代購貨品的質量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等,都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來,已服務了上千位患者,接受電話預約送貨服務10余次。

在服務中心全體人員的一致努力下,今年盡管我們做了一些應該做的工作,也取得了一定成績,但是存在的問題也不容忽視。 一是在服務過程中,還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏,新意不夠多,點子不夠多,辦法不夠多;

二是客服人員的服務意識需要進一步加強; 三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進,爭取更大成績。

第9篇 社區(qū)醫(yī)院衛(wèi)生服務中心年終工作總結

在區(qū)委、區(qū)政府打造商業(yè)門戶區(qū)和宜居先行發(fā)展戰(zhàn)略目標指示下,在道里區(qū)衛(wèi)生局的全面布置及局領導的大力支持下,我們建國社區(qū)衛(wèi)生服務中心遵照上級的指示精神,舉全院之力,做了大量的有效工作,取得了成績,為創(chuàng)和諧社會,在新醫(yī)改、藥改的前進路上邁出了努力創(chuàng)新、大膽實踐的可喜一步,取得了實現(xiàn)社會效益及經濟效益雙營利。現(xiàn)總結匯報如下:

一、社區(qū)內涵建設,年年必上新臺階

二、創(chuàng)特色發(fā)展是社區(qū)工作必須改革之路

社區(qū)的衛(wèi)生工作遵循緊緊圍繞創(chuàng)和諧社會、為社區(qū)居民服好務的理念去進行。①我們建國中心在開展康復托老的道路上已走過了3年的里程,從創(chuàng)新的角度,多次被省、市領導及媒體的認可。此次創(chuàng)星級醫(yī)院,經專家組充分論證,認為此項工作在我市仍保持創(chuàng)新項目。不足之處就是我們開展的是為社區(qū)居民中的孤寡老人、低保、貧困老人,收費標準過低,政府補貼不到位,托老所連年虧損,方向是正確的,社會效益十分明顯,我們將繼續(xù)克服困難,為創(chuàng)和諧社區(qū)做出社區(qū)衛(wèi)生服務機構應有的貢獻,為政府在民生問題上減輕了社會負擔。我們真誠希望得到政府的更進一步的物力、財力支持。②20xx年,由我們建國社區(qū)在全市率先開展了社區(qū)主任例會制,每月集中各社區(qū)主任到我們建國社區(qū)衛(wèi)生服務中心開一次例會。內容:總結上個月的社區(qū)各項協(xié)同衛(wèi)生工作,布置下月要在社區(qū)開展的工作。對社區(qū)主任接受新工作進行培訓,互相溝通、傳遞醫(yī)療信息。經過一年的實踐,使我們在完成社區(qū)各項任務上形成了方便、快捷的體系及保障。經總結,確認這確屬我們所創(chuàng)的一條創(chuàng)新之路。

三、迎檢優(yōu)秀就是硬道理

四、醫(yī)院必須平安穩(wěn)步前進20xx年工作安排

20xx年,我們要乘醫(yī)改、藥改的強勁東風,大力地推進社區(qū)工作,鞏固現(xiàn)有的成果,開拓社區(qū)衛(wèi)生工作的新局面。我們將主要做好3件事。

一、全面發(fā)展中醫(yī)特色

20xx年在現(xiàn)有的中醫(yī)基礎上開展中醫(yī)理療工作,開展中醫(yī)足療方式,開展中藥熏、洗、泡腳項目,從健康教育入手開展中醫(yī)中藥保健及食療宣傳。采取走出去、請進來的方法開展中醫(yī)康復的新理念,探索中醫(yī)手段治療及康復小兒腦癱等項目。

二、全面實行績效工資,竟聘上崗

我們首先借鑒共樂社區(qū)的先進經驗,結合我們建國社區(qū)的實際情況,形成一套完整的績效考核方法,建立起以社區(qū)公共衛(wèi)生服務和基本醫(yī)療服務為考核內容,體現(xiàn)多勞多得,不吃大鍋飯的原則。首先設置崗位,竟聘上崗人員,不足外聘,將職工工資分成兩部份,即:崗位工資80%,20%為績效工資。崗位工資必須保證足額發(fā)給,績效工資則通過個人完成服務數(shù)量和勞動紀律及服務質量來計算分值,再進行平定績效工資。以上方案確不完整,有待于不斷探索學習,在實踐中逐步完善。

20xx年的社區(qū)工作依然繁重,我們將在衛(wèi)生局的領導下努力奮斗,克服困難,把已取得的成績鞏固和拔高,再上新的臺階,與時俱進,再創(chuàng)新發(fā)展,跟上醫(yī)療改革的步伐,為社區(qū)衛(wèi)生服務建設再創(chuàng)新輝煌。一切發(fā)展都離不開政府的支持和投入,希望在新的一年里能更多的沐浴到政府大力投入的陽光,使社區(qū)衛(wèi)生服務事業(yè)茁壯成長,更好地服務于廣大基層社區(qū)居民。

社區(qū)醫(yī)院衛(wèi)生服務中心年終工作總結

中心醫(yī)院年終工作總結(9篇范文)

xx中心衛(wèi)生院在各級黨委、政府、主管局及有關部門的領導、支持下,全面貫徹落實科學發(fā)展觀和新醫(yī)改政策,扎實開展落實公共衛(wèi)生服務項目,做好與上級醫(yī)院幫扶關系,充分利用我院的地理優(yōu)勢和良好的硬件基礎上,繼續(xù)加強內涵建設,促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展,使我院公共衛(wèi)生、醫(yī)療、衛(wèi)生行政管理等
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