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第1篇xxxx年6月物業(yè)管理述職報(bào)告 第2篇物業(yè)管理人員述職報(bào)告參考 第3篇物業(yè)管理公司總經(jīng)理度述職報(bào)告 第4篇物業(yè)管理的述職報(bào)告 第5篇物業(yè)管理處副主任述職報(bào)告 第6篇物業(yè)管理人員2023年述職報(bào)告 第7篇200a年物業(yè)管理處述職報(bào)告 第8篇2023年學(xué)院物業(yè)管理中心主任述職報(bào)告 第9篇物業(yè)管理人員述職報(bào)告 第10篇物業(yè)管理述職報(bào)告 第11篇物業(yè)管理客戶(hù)部7月份述職報(bào)告 第12篇2023年5月物業(yè)管理員述職報(bào)告 第13篇2023年上半年物業(yè)管理半年述職報(bào)告 第14篇物業(yè)管理副經(jīng)理述職報(bào)告 第15篇有關(guān)物業(yè)管理處的述職報(bào)告
第1篇 xxxx年6月物業(yè)管理述職報(bào)告
尊敬的中心領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家早上好!我是物業(yè)管理服務(wù)部樹(shù)蕙園小區(qū)的xxx,在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。時(shí)間過(guò)得真快,~年在不知不覺(jué)中就過(guò)去了,回過(guò)頭看看自己所走過(guò)的那些深深淺淺的腳印里,有些收獲,但更多的是留下了太多的遺憾。
小區(qū)的主要工作是為住戶(hù)提供各種常規(guī)服務(wù),通過(guò)歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力,小區(qū)的各項(xiàng)工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費(fèi)所帶來(lái)的挑戰(zhàn),就必須使小區(qū)的各項(xiàng)工作在原來(lái)的基礎(chǔ)上,更上一個(gè)臺(tái)階,提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。伴著學(xué)院迎評(píng)促建的春風(fēng),我首先在廣泛征求各方面意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,從完善各項(xiàng)規(guī)章制度出發(fā),先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語(yǔ)》、《小區(qū)食堂管理實(shí)施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度,并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進(jìn)行迎評(píng)促建宣傳,力爭(zhēng)從工作實(shí)際出發(fā),細(xì)化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細(xì)節(jié)管理:
一、組織辦公室人員和保安對(duì)小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問(wèn)題進(jìn)行了全面的清理整治:
1、 對(duì)小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理;
2、 對(duì)與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理,同時(shí)對(duì)東大門(mén)及其它一些衛(wèi)生死角也進(jìn)行了全面清理,保證小區(qū)內(nèi)無(wú)死角或盲區(qū);
3、 對(duì)所有路燈進(jìn)行了清洗,全面清除燈罩內(nèi)外的污染物;
4、 對(duì)所有消防及供水閥門(mén)、健身器械進(jìn)行了加油防護(hù),避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;
5、 對(duì)所有球場(chǎng)及游樂(lè)場(chǎng)長(zhǎng)條凳進(jìn)行加固處理,并重新粉刷油漆,保證住戶(hù)有一個(gè)舒適、安全的休閑場(chǎng)所。
二、由于小區(qū)的四周都是開(kāi)放式的圍欄,給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難,所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點(diǎn)來(lái)抓。首先通過(guò)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)保安儀容儀表、值班巡邏、交~儀式、文明用語(yǔ),到宿舍的清潔衛(wèi)生等,都作了細(xì)致的規(guī)定,并由辦公室人員監(jiān)督落實(shí)。其次針對(duì)夜班的重要性,專(zhuān)門(mén)安排由保安隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì),我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在暑假期間投資八千多元,在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng),并添置了保安器材。同時(shí),為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來(lái)的安全隱患,又投資四千多元,安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上,我也注意加大和派出所民警、社區(qū),以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào),力求通過(guò)將內(nèi)外部相結(jié)合,來(lái)為小區(qū)住戶(hù)營(yíng)造一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境。
三、完善水電管理,盡力做到住戶(hù)有所呼,水電有所應(yīng),小問(wèn)題及時(shí)解決,大問(wèn)題爭(zhēng)取在12小時(shí)內(nèi)完成。對(duì)無(wú)力解決的問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)或商請(qǐng)有關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。同時(shí)加大公共路燈的修理維護(hù)力度,并根據(jù)氣候變化,及時(shí)對(duì)路燈數(shù)量和照明時(shí)間作出相應(yīng)調(diào)整,既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明,又最大限度的節(jié)約電能損耗。
四、 在對(duì)小區(qū)綠化做好日常管理維護(hù)的同時(shí),組織綠化人員積極開(kāi)展育苗補(bǔ)種工作,同時(shí)加大修剪、除草和病蟲(chóng)害防治等的力度,提前做好防凍防霜措施,保證小區(qū)花木的正常生長(zhǎng)和綠化景觀(guān)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一;同時(shí)監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門(mén)和南大門(mén)周?chē)木G化帶,最大限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員,利用化糞池內(nèi)的肥料,對(duì)小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥,既清理了化糞池,又為灌木生長(zhǎng)提供了充足的養(yǎng)分。
五、在總結(jié)日常管理經(jīng)驗(yàn)和聽(tīng)取保潔人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,制定了《小區(qū)保潔制度》,細(xì)化保潔員工作流程和監(jiān)督程序,將每人每天的工作量明細(xì)化,做到工作到哪里,就監(jiān)督到哪里,同時(shí)加大了對(duì)室外球場(chǎng)、消防栓箱、垃圾小屋、休閑走廊、公共衛(wèi)生間、信服箱、房頂?shù)鹊那鍧嵙Χ?,使小區(qū)的保潔工作得到了極大提升。
六、制定了《小區(qū)食堂管理細(xì)則》,對(duì)食品采購(gòu)、飯菜售賣(mài)等進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督,同時(shí)積極幫助食堂主任解決一些工作中的實(shí)際問(wèn)題,保證小區(qū)住戶(hù)有一個(gè)安全衛(wèi)生的就餐環(huán)境;
七、在增收節(jié)支方面,除了大力開(kāi)展水電節(jié)約管理外,我們對(duì)外單位在小區(qū)內(nèi)的用電情況進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)。通過(guò)多方聯(lián)系協(xié)調(diào),并經(jīng)雙方確認(rèn),追回電信局在小區(qū)內(nèi)設(shè)置小靈通機(jī)站的電費(fèi)15386元,但由于電信局年終結(jié)算,所以該筆費(fèi)用推至~年1月份支付。另外在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,投資39000多元對(duì)小區(qū)食堂進(jìn)行了改造,力圖將其作為小區(qū)創(chuàng)收的一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn),但由于我個(gè)人的經(jīng)營(yíng)能力有限,未能實(shí)現(xiàn)這一愿望。
縱觀(guān)自己這一年的工作,只能用“慚愧”兩個(gè)字來(lái)形容,沒(méi)有稱(chēng)職的工作能力,也沒(méi)有能讓人滿(mǎn)意的工作成績(jī)。由于我以前一直從事具體工作,缺乏管理經(jīng)驗(yàn),再加上受自己能力的限制,致使小區(qū)的各項(xiàng)工作開(kāi)展得很不理想,既辜負(fù)了中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,也對(duì)不起小區(qū)員工對(duì)我的大力支持,以及那些關(guān)心幫助過(guò)我的人。近一段時(shí)間我一直在反思自己這一年的工作,究竟有哪些不足的地方?首先我覺(jué)得自己從一開(kāi)始就犯了一個(gè)思想上的嚴(yán)重錯(cuò)誤,沒(méi)有將自己的思想觀(guān)念及時(shí)從實(shí)際工作轉(zhuǎn)換到管理崗位上來(lái),把自己的主要精力放在了如何做好小區(qū)的各項(xiàng)工作上,而缺乏大局觀(guān)和經(jīng)濟(jì)意識(shí),對(duì)小區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的成本核算和經(jīng)費(fèi)支出,沒(méi)有引起足夠的重視,致使~年小區(qū)出現(xiàn)虧損的局面;其次是自己缺乏創(chuàng)新意識(shí),未能充分利用小區(qū)的有利條件開(kāi)展創(chuàng)收活動(dòng)。在經(jīng)營(yíng)小區(qū)食堂期間,又因?yàn)樽约耗芰τ邢蓿瑳](méi)能創(chuàng)造出理想的經(jīng)濟(jì)效益;再次是自己知識(shí)能力各方面綜合素質(zhì),還達(dá)不到管理崗位的要求,特別在自己獨(dú)立主持小區(qū)工作期間,深深感到自己開(kāi)展工作的難度很大,有一種獨(dú)木難支的感覺(jué)。
但是同樣在這一年當(dāng)中,我也學(xué)到了很多很多的知識(shí),這首先要感謝中心領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì),讓我在一個(gè)全新的平臺(tái)和環(huán)境里,接觸到了不同的人和事,既開(kāi)闊了自己的眼界,也學(xué)到了許多書(shū)本上不可能學(xué)到的知識(shí)。這段經(jīng)歷,對(duì)我走好以后的路,乃至于我的一生,都將是一筆非常珍貴的財(cái)富。同時(shí)我還要感謝那些給予我關(guān)心、支持和幫助的人,是你們讓我感受到了親情之外的溫暖,也給了我戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣,你們對(duì)我的好,我將永記于心。我要感謝的人還很多,能到師院后勤服務(wù)中心工作,是我的榮幸;能和大家相識(shí),則是我的福分,無(wú)以回報(bào),只能暫時(shí)將這份情深藏在心里。
在部門(mén)合并以后,我切實(shí)感受到,壓力小了許多,小區(qū)各項(xiàng)工作的開(kāi)展也順暢了許多,這使我對(duì)物業(yè)部~年的工作充滿(mǎn)了期待。我在心里對(duì)自己說(shuō):“相信自己,你是最捧的!”我也想對(duì)中心領(lǐng)導(dǎo)和各位同事說(shuō),請(qǐng)相信自己的眼睛,我想用我~年的表現(xiàn)來(lái)證明我自己!最后,謹(jǐn)祝大家在新的一年里,身體好一點(diǎn),笑聲多一點(diǎn)!謝謝大家!
第2篇 物業(yè)管理人員述職報(bào)告參考
物業(yè)管理人員述職報(bào)告參考
20__年在緊張忙碌中過(guò)去,回顧過(guò)去,雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成績(jī),但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)?,F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:
一、組織招聘,加強(qiáng)入職培訓(xùn)。
在擔(dān)任培訓(xùn)專(zhuān)員職務(wù),我主要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)工作。由于物業(yè)公司工資待遇低,工作環(huán)境相對(duì)較差,因此安全員和基層員工流動(dòng)率比較大,為了保證管理處正常運(yùn)作,滿(mǎn)足人力資源需求,人事行政部開(kāi)拓了多種招聘渠道,包括:參加招聘會(huì),網(wǎng)絡(luò)招聘等。在任培訓(xùn)專(zhuān)員一職,我每天上午參加“才智中南”招聘會(huì),下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡(jiǎn)歷,并組織面試,為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻(xiàn)。4—5月份,集中組合新入職安全員培訓(xùn),通過(guò)對(duì)新入職安全員的培訓(xùn),使員工對(duì)公司企業(yè)文化有了了解,并且感受到公司科學(xué)的用人機(jī)制,確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。7—8月份就來(lái)我司實(shí)習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。針對(duì)實(shí)習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn),主要是從社會(huì)心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)體系,同時(shí)讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的關(guān)心和愛(ài)護(hù),使他們能夠安心的.留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
二、印章管理、日常報(bào)文、安排外聯(lián)。
由于公司人事行政部行政秘書(shū)辭職,在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,我被調(diào)任到此職務(wù)。相對(duì)之前培訓(xùn)專(zhuān)員的工作,行政秘書(shū)則要求更加細(xì)心、耐心和專(zhuān)心。首先,負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計(jì),上報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算工資;其次,每天要把各管理處的公文上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理。報(bào)文工作看似簡(jiǎn)單,但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見(jiàn)傳達(dá)到各管理處,又要將下面的意見(jiàn)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),起到上傳下達(dá)的作用,稍有疏忽,就會(huì)造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理,也是一件比較復(fù)雜的事情,本人嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定進(jìn)行操作,保證公司印章不丟失。
自由廣場(chǎng)入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全,物業(yè)公司資質(zhì)年審等,雖然只是常規(guī)工作,但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全,所以期間也付出很多周折,并圓滿(mǎn)完成任務(wù)。
物業(yè)公司xx年取得iso9001—xx質(zhì)量體系認(rèn)證,20__年是公司接受質(zhì)量體系認(rèn)證的復(fù)評(píng)。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認(rèn)證證書(shū),但并沒(méi)有真正按照iso標(biāo)準(zhǔn)要求操作。存在著大量記錄未填寫(xiě),日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過(guò)此次檢查,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我來(lái)負(fù)責(zé)組織此事,在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下,終于順利完成此次檢查。
三、完善公司制度,推行質(zhì)量目標(biāo)管理。
由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總,為協(xié)助執(zhí)行副總開(kāi)展工作,我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要負(fù)責(zé)匯編行政手冊(cè),同時(shí)完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動(dòng)向,以及為公司制度建設(shè)搜集實(shí)際基層資料,特組織“20__年員工滿(mǎn)意度調(diào)查“,并形成《調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告》上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解目前公司員工對(duì)公司各方面工作的滿(mǎn)意度,以及員工對(duì)公司的意見(jiàn)和建議,此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標(biāo)管理打下了基礎(chǔ)。
綜上所述,20__年是公司管理的提升年,本人可以順順利利地圓滿(mǎn)完成一年的工作任務(wù),首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里,我一定會(huì)秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚(yáng)“辦事高效,保質(zhì)保量”的精神,嚴(yán)格要求自己的工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
第3篇 物業(yè)管理公司總經(jīng)理度述職報(bào)告
董事局各位董事:
依據(jù)董事局2022股東大會(huì)報(bào)告、《集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū)》目標(biāo)任務(wù)以及集團(tuán)董事局決議、決定的要求,我代表______物業(yè)管理有限公司向董事局報(bào)告,請(qǐng)予審議。
2023年度回顧
滄海云帆,長(zhǎng)風(fēng)破浪。當(dāng)___保安隊(duì)伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于___市委、市政府大院時(shí),___物業(yè)舉司上下無(wú)不振奮。這是___物業(yè)繼2023年1月首度接管洪江市行政中心、2023年1月接管中方縣行政中心后,又一次在這辭舊迎新的美好時(shí)刻,為過(guò)去的一年寫(xiě)下的濃墨重彩的一筆,為_(kāi)__在新的一年里的開(kāi)啟了美妙之局。2023年是___長(zhǎng)足進(jìn)步的一年,迅猛發(fā)展的一年。過(guò)去的一年,___物業(yè)上下齊心,團(tuán)結(jié)拼搏,默默奉獻(xiàn),認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)董事局的各項(xiàng)戰(zhàn)略決笫,著力提升服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)品牌,真抓實(shí)干,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)既定的發(fā)展目標(biāo),全年完成變現(xiàn)收入(略去)萬(wàn)元,為年計(jì)劃的(略去);實(shí)現(xiàn)考核盈余(略去)萬(wàn)元,為年計(jì)劃的(略去);實(shí)現(xiàn)綜合收費(fèi)率(略去);水電損耗率控制在(略去)以?xún)?nèi);實(shí)現(xiàn)全年無(wú)重大安全事故;世紀(jì)花園實(shí)現(xiàn)湖南省“省級(jí)綠色社區(qū)”既定目標(biāo)。___物業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展成為具有一定綜合勢(shì)力、行業(yè)口碑良好、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀善戰(zhàn)的湖南西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)集群。
回顧一年,我們著重抓了以下:
一、著力提升服務(wù)質(zhì)量,企業(yè)品牌進(jìn)一步成熟
2023年,___物業(yè)在服務(wù)集團(tuán)大局的同時(shí),充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢(shì),精心營(yíng)造市場(chǎng)、打造市場(chǎng),先后接管了中方縣行政中心、中方縣國(guó)土局、市電力公司、市地稅局、市中級(jí)人民法院、洪江市開(kāi)元小區(qū)、市建設(shè)銀行等社會(huì)物業(yè)的特約服務(wù)和專(zhuān)項(xiàng)服務(wù),為企業(yè)創(chuàng)收120余萬(wàn)元。
服務(wù)質(zhì)量是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)和生命之源。年初,___物業(yè)明確提出了“打基礎(chǔ)、抓基層、苦練基本功”的服務(wù)質(zhì)量方針和“接一個(gè)項(xiàng)目、創(chuàng)一個(gè)品牌、樹(shù)一個(gè)形象、拓一片市場(chǎng)”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。
(一)、保安整體素質(zhì)增強(qiáng),安全防范有力。針對(duì)保安曾在值勤過(guò)程中屢屢出現(xiàn)執(zhí)勤行為過(guò)激的現(xiàn)象,公司專(zhuān)門(mén)制定了《保安職業(yè)操守手冊(cè)》,并于6月下旬組織全體保安進(jìn)行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點(diǎn)單位的內(nèi)保培訓(xùn)和鶴城區(qū)安全消防知識(shí)培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)半年的精心準(zhǔn)備,首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀(jì)花園隆重舉行,12月上旬公司又組織了一次空前規(guī)模的保安內(nèi)務(wù)檢查評(píng)比活動(dòng)。通過(guò)煉兵習(xí)武,有效地促進(jìn)了員工的精神風(fēng)貌、軍事技能、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量標(biāo)桿的提升。也涌現(xiàn)了一大批專(zhuān)業(yè)技能強(qiáng)、思想素質(zhì)過(guò)硬的優(yōu)秀員工。一年來(lái),___保安先后抓獲各類(lèi)盜竊、搶劫人員20余人次,為建設(shè)和詣小區(qū)維護(hù)業(yè)利益作出了貢獻(xiàn)。特別是___物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志,面對(duì)窮兇極惡的持刀劫匪,臉不改色心不跳,以其過(guò)硬的軍事技能與劫犯展開(kāi)英勇搏斗,最終將兩名劫匪制服并扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān),保護(hù)了他人的生命財(cái)產(chǎn)。禹文彬同志贏(yíng)得了靖州縣人民政府和社會(huì)的高度贊譽(yù),靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報(bào)》發(fā)稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了___物業(yè)的精神品格,為_(kāi)__物業(yè)的品牌建設(shè)貼了金加了彩。
(二)、訴求服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范,服務(wù)效率有了提高。全年接待訴求1980起,其中,世紀(jì)花園事業(yè)部1076起,湖天一色事業(yè)部356起,河西事業(yè)部251起,靖州事業(yè)部294起,已處理1906起,正在處理74起,訴求處理率達(dá)到96.26。
訴求處理及時(shí)快捷與否,關(guān)乎物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)品牌形象,它最能贏(yíng)得業(yè)主的認(rèn)可,也最能激發(fā)業(yè)主的不滿(mǎn)情緒。今年,___物業(yè)尤其重視訴求服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。先后完善、修訂了訴求服務(wù)管理規(guī)定和訴求服務(wù)受理程序,突出訴求服務(wù)效率和質(zhì)量的監(jiān)督管理。從維護(hù)人員敲門(mén)入戶(hù)到穿一次性鞋套,佩帶牌等服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范,使業(yè)主滿(mǎn)意度明顯提升。2023年入夏以來(lái),___物業(yè)迎來(lái)了空前的裝修高峰期,僅湖天一色小區(qū)裝修戶(hù)就達(dá)到310余戶(hù)。___在堅(jiān)持與業(yè)主、裝修單位簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議的同時(shí),推行樓管員定區(qū)劃片責(zé)任制,規(guī)定樓管員每天入戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)巡視簽到,確保業(yè)主的裝修活動(dòng)基本規(guī)范,違規(guī)裝修得到及糾正。欣慰的是去年來(lái)___物業(yè)未出現(xiàn)一起因違規(guī)裝修而引起的安全事故和重大投訴。
(三)、溫馨服務(wù)深得人心。去年8月,酷暑難當(dāng),而擔(dān)負(fù)城區(qū)主要供水任務(wù)的市二水廠(chǎng)因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水,___物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區(qū)業(yè)主免費(fèi)運(yùn)送生活用水,幫助轄區(qū)業(yè)主戰(zhàn)水荒、度難關(guān),把人文關(guān)懷、企業(yè)品牌送進(jìn)了業(yè)主心田。
中方行政中心接管時(shí),正逢大年三十來(lái)臨,人們正忙于團(tuán)聚過(guò)年,而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務(wù)十分艱巨、人員嚴(yán)重不足、時(shí)間非常緊迫的情況下,不分晝夜、不知饑寒、不
覺(jué)困苦,硬是把___的標(biāo)準(zhǔn)干出來(lái)了,把___的形象樹(shù)立起來(lái)了,把___的品牌打出來(lái)了。大年初一,當(dāng)中方縣領(lǐng)導(dǎo)看望我司中方事業(yè)部的員工時(shí),高度評(píng)價(jià),贊不絕口。開(kāi)年之后,行政中心寄來(lái)了熱情洋溢的感謝信。
一年來(lái),中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機(jī)6臺(tái)、各類(lèi)有效證件及銀行卡20余張、錢(qián)包2個(gè),人民幣數(shù)千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的作風(fēng)、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的敬業(yè)精神,充分展現(xiàn)了___人的精神風(fēng)范,受到了中方縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和干部的一致好評(píng),為此中方縣人民政府特意為_(kāi)__物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片,先后在___電視臺(tái)進(jìn)行了報(bào)道。
二、積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng),賣(mài)場(chǎng)物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步提升。
2023年,針對(duì)河西武陵城家居廣場(chǎng)二樓油漆經(jīng)銷(xiāo)商規(guī)模小、數(shù)量少、商家經(jīng)營(yíng)疲軟,櫥柜、集成吊頂、門(mén)業(yè)商戶(hù)生意紅火,而對(duì)商鋪需求不斷擴(kuò)大的狀況,___物業(yè)及時(shí)調(diào)整思路,不誤時(shí)機(jī)地組織、動(dòng)員油漆經(jīng)銷(xiāo)商退出二樓賣(mài)場(chǎng)。通過(guò)商場(chǎng)業(yè)態(tài)的調(diào)整體,使重新整合后的商場(chǎng)人氣旺盛,商家穩(wěn)定。河西事業(yè)部的員工在日常中,敏于觀(guān)察,勤于思考,在解決二樓通道問(wèn)題上充分聽(tīng)取經(jīng)銷(xiāo)商的意見(jiàn),果斷提出了新開(kāi)樓梯的建議,把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪,從而使廣場(chǎng)自營(yíng)的二樓商鋪出租率達(dá)到100。去年上半年以來(lái),隨著___福興數(shù)碼廣場(chǎng)的建設(shè)進(jìn)度,加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷(xiāo)商不穩(wěn)定情緒的蔓延,其沖擊態(tài)勢(shì)咄咄逼人。在這非常時(shí)期,我們除了密切關(guān)注其招商動(dòng)態(tài)外,千方百計(jì)收集信息,及時(shí)與電腦城的經(jīng)銷(xiāo)商們互通有無(wú),果斷采取應(yīng)對(duì)措施,在迅速完成地下一層倉(cāng)庫(kù)改造工程的同時(shí),先后三次組織召開(kāi)了經(jīng)銷(xiāo)商(業(yè)主)座談會(huì),以求共識(shí),共商大是,為銀河電腦城的穩(wěn)定與發(fā)展做了我們應(yīng)該作的。目前,電腦城的部分改造項(xiàng)目已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設(shè)過(guò)程,經(jīng)銷(xiāo)商基本穩(wěn)定,賣(mài)場(chǎng)穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)。
三、大力推進(jìn)事業(yè)部制,服務(wù)效率明顯提高。
___物業(yè)點(diǎn)多、線(xiàn)長(zhǎng)、面廣,服務(wù)和管理的類(lèi)型以住宅區(qū)為主,兼容商廈、學(xué)校、寫(xiě)字樓,其服務(wù)的內(nèi)容除了常規(guī)服務(wù)外還涉及到銀行票據(jù)的稽核稽查。如何提高服務(wù)、管理效率除了員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、敬業(yè)精神外,還應(yīng)該有一個(gè)促進(jìn)服務(wù)的好體制、改善服務(wù)的好機(jī)制。2023年,___物業(yè)推行了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理,目標(biāo)考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則,組建了6個(gè)事業(yè)部,把日常經(jīng)營(yíng)管理權(quán)與管理決策權(quán)進(jìn)行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了年度經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū)。企業(yè)推行事業(yè)部制,既增強(qiáng)了員工的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)利意識(shí),又提高了員工的成本控制能力,各事業(yè)部更加注重使用人力資源,主動(dòng)開(kāi)源節(jié)流。如:去年各事業(yè)部先后組織員工自己動(dòng)手維護(hù)保養(yǎng)物業(yè)區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施,一改過(guò)去凡事就外請(qǐng)勞務(wù)的做法。湖天一色事業(yè)部?jī)H建筑垃圾清運(yùn)一項(xiàng)就節(jié)省2萬(wàn)余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓(xùn)練了一批管理骨干。如:洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長(zhǎng)、法院項(xiàng)目部宋先求等,他們均能獨(dú)立開(kāi)展事業(yè)部的日常管理,把服務(wù)做得有聲有色。
四、物業(yè)管理理論和社區(qū)文化建設(shè)取得新成績(jī)。
為進(jìn)一步探討物業(yè)管理理論,提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平,___積極組織員工撰寫(xiě)物業(yè)論文,并參加全省房協(xié)專(zhuān)委會(huì)舉辦的2023年度湖南省物業(yè)管理論文評(píng)選活動(dòng)。我司員工崔世榮撰寫(xiě)的《關(guān)于業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作問(wèn)題的思考》、歐秀蓮撰寫(xiě)的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)》被評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀論文。這是___物業(yè)組織員工首次參加省級(jí)優(yōu)秀論文評(píng)選活動(dòng)并獲殊榮。幾年來(lái),___物業(yè)堅(jiān)持創(chuàng)建不松手。2023年,世紀(jì)花園又獲省級(jí)“綠色社區(qū)”稱(chēng)號(hào),是湖南西部地區(qū)目前唯一獲此殊榮的住宅小區(qū)。在全省“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生周”活動(dòng)檢查評(píng)比中,世紀(jì)花園小區(qū)榮獲優(yōu)秀單位。___物業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)上特別注重與業(yè)主的互動(dòng)交流,旨在營(yíng)造和詣氛圍。譬如由___與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團(tuán)慶“七一”文藝節(jié)目深得廣大業(yè)主的好評(píng)。一年來(lái),___物業(yè)還以集團(tuán)大局為己任,力爭(zhēng)在服務(wù)集團(tuán)多作貢獻(xiàn),堅(jiān)持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗(yàn)房,譬如湖天一色三期工程共335套房子,因未達(dá)到交付條件,盡管前后進(jìn)行了兩次集中交房,但交房率不高。為了確保集團(tuán)利益,湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責(zé)備聲中忍辱負(fù)重、默默,使三期工程交房穩(wěn)定有序,現(xiàn)已交房266套,交房率達(dá)到79.4;協(xié)助集團(tuán)完成了___特色農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì)的保衛(wèi)、保潔;完成了洪江武陵城國(guó)際大廈開(kāi)盤(pán)、冷水江武陵城國(guó)際超市開(kāi)業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務(wù)。
當(dāng)前存在的問(wèn)題
一年來(lái),___物業(yè)雖然取得了一定的成績(jī),但服務(wù)和管理中仍存在著不少困難和問(wèn)題。主要表現(xiàn)在:
1、物業(yè)服務(wù)還很粗放,精細(xì)化服務(wù)不夠,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn),很多不經(jīng)意的細(xì)節(jié)被忽略;延伸服務(wù)難有起色,盡管償試了話(huà)費(fèi)代繳、蒸汽洗車(chē)、家庭保潔、游泳訓(xùn)練等家政延伸服務(wù),卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果,經(jīng)濟(jì)效益不理想,有待進(jìn)一步探討、完善。
2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的'新問(wèn)題。按照現(xiàn)代企業(yè)員工年流動(dòng)率不得超過(guò)1.5的標(biāo)準(zhǔn)比照,2023年度在冊(cè)保安總?cè)藬?shù)為143人,全年流動(dòng)了68人,流動(dòng)率為47.5,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出現(xiàn)代企業(yè)員工流動(dòng)比的標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)也大大超過(guò)同年度全國(guó)員工流動(dòng)率21.7的流動(dòng)水平。究其原因,既有薪資待遇遠(yuǎn)趕不上物價(jià)上漲的速度,也有保安需求結(jié)構(gòu)不合理的因素,致使保安難招,招來(lái)難管,管?chē)?yán)難留,保安隊(duì)伍不穩(wěn)定的矛盾日益突出。
3、小區(qū)車(chē)輛停放和管理成難點(diǎn)和焦點(diǎn),業(yè)主不滿(mǎn)情緒逐步顯露,刮車(chē)現(xiàn)象日趨增多,糾紛增多。
4、員工學(xué)習(xí)還很封閉,沒(méi)有機(jī)會(huì)走出去見(jiàn)識(shí)學(xué)習(xí),開(kāi)闊視野,使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng)新和活力。
5、員工的績(jī)效考核體系尚待進(jìn)一步科學(xué)量化,員工苦樂(lè)不均現(xiàn)象還很突出,總部、事業(yè)部顯現(xiàn)人員過(guò)剩跡象,員工瘦身勢(shì)在必行。
6、部分物業(yè)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不佳,更新改造跟不上,維護(hù)成本難以有效控制,直接影響業(yè)主對(duì)我司服務(wù)的滿(mǎn)意度,增加了我司的難度。
7、因規(guī)模或大局原因,個(gè)別事業(yè)部出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難,虧損加劇。
對(duì)于這些問(wèn)題,我們將高度重視,清醒認(rèn)識(shí),并在今后的中努力加以解決。
2023年的構(gòu)想
2023年是“十一五”的第二年,是___物業(yè)乘勢(shì)而上、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年,我們努力的方向是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)確保”:一是企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入保六爭(zhēng)七,即:變現(xiàn)收入確保(略去)萬(wàn)爭(zhēng)取完成(略去)萬(wàn);二是確保(略去)以上的資產(chǎn)回報(bào)率;三是確保綜合收費(fèi)率(略去)以上;四是確保全年無(wú)重大安全事故。完成上述目標(biāo)的基本措施是:
1、進(jìn)一步完善企業(yè)的事業(yè)部制,重新構(gòu)建事業(yè)部“責(zé)、權(quán)、利”體系,以事業(yè)部為基本核算單位,獨(dú)立核算,自負(fù)盈虧。各事業(yè)部不允許出現(xiàn)新的虧損。
2、繼續(xù)推行品牌建設(shè)不動(dòng)搖,一是抓“省級(jí)”示范項(xiàng)目的創(chuàng)建;二是推進(jìn)全面質(zhì)量管理,在服務(wù)的行為、標(biāo)準(zhǔn)、程序上加以規(guī)范,在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫,努力打造湖南西部地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。
3、加大成本管理的力度,制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度,重新設(shè)計(jì)辦公用品、低質(zhì)易耗品的使用標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步健全物品采購(gòu)、保管、領(lǐng)發(fā)、回收各個(gè)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定;嚴(yán)格履行物業(yè)維護(hù)維修填單報(bào)批程序和二次返修的懲處制度,確保經(jīng)營(yíng)成本有所下降。
4、改進(jìn)員工培訓(xùn)方式,在有效利用周集體學(xué)習(xí)的同時(shí),積極鼓勵(lì)員工通過(guò)自學(xué)考取物業(yè)管理的相關(guān)資質(zhì),促進(jìn)員工專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的提高。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)基地,選派優(yōu)秀員工掛職培訓(xùn)。
5、切實(shí)穩(wěn)定好保安隊(duì)伍。保安隊(duì)伍是___物業(yè)非常重要的一個(gè)群體,他們的狀況如何將直接關(guān)系到___物業(yè)的生存與發(fā)展,為此,穩(wěn)定保安隊(duì)伍,我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點(diǎn)實(shí)事。在已經(jīng)實(shí)行保安人員司齡工資加特勤補(bǔ)助的基礎(chǔ)上,今年,我們將分步驟的推行12小時(shí)制,增設(shè)儀崗特崗補(bǔ)助,隱形增長(zhǎng)保安薪金福利待遇。
6、加大物業(yè)盤(pán)活存量,實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目“突圍”戰(zhàn)略。今年,我們將重點(diǎn)突圍河西武陵城廣場(chǎng)三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質(zhì)倉(cāng)儲(chǔ)改造工程。
7、實(shí)施延伸服務(wù)有新的突破。今年,我們將開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等項(xiàng)目的家教培訓(xùn)和維護(hù)維修業(yè)務(wù),以滿(mǎn)足小區(qū)業(yè)主不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求。
同志們:展望未來(lái),信心百倍,新的一年充滿(mǎn)了希望,讓我們搶抓中部地區(qū)崛起,西部地區(qū)大開(kāi)發(fā)的歷史機(jī)遇,在集團(tuán)董局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)拼搏、有為有位、以?xún)?yōu)異成績(jī)向集團(tuán)成立十五周年獻(xiàn)禮!
《物業(yè)管理公司總經(jīng)理2023年度述職報(bào)告》來(lái)源于網(wǎng),歡迎閱讀物業(yè)管理公司總經(jīng)理2023年度述職報(bào)告。jvh
覺(jué)困苦,硬是把___的標(biāo)準(zhǔn)干出來(lái)了,把___的形象樹(shù)立起來(lái)了,把___的品牌打出來(lái)了。大年初一,當(dāng)中方縣領(lǐng)導(dǎo)看望我司中方事業(yè)部的員工時(shí),高度評(píng)價(jià),贊不絕口。開(kāi)年之后,行政中心寄來(lái)了熱情洋溢的感謝信。
一年來(lái),中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機(jī)6臺(tái)、各類(lèi)有效證件及銀行卡20余張、錢(qián)包2個(gè),人民幣數(shù)千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的作風(fēng)、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的敬業(yè)精神,充分展現(xiàn)了___人的精神風(fēng)范,受到了中方縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和干部的一致好評(píng),為此中方縣人民政府特意為_(kāi)__物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片,先后在___電視臺(tái)進(jìn)行了報(bào)道。
二、積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng),賣(mài)場(chǎng)物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步提升。
2023年,針對(duì)河西武陵城家居廣場(chǎng)二樓油漆經(jīng)銷(xiāo)商規(guī)模小、數(shù)量少、商家經(jīng)營(yíng)疲軟,櫥柜、集成吊頂、門(mén)業(yè)商戶(hù)生意紅火,而對(duì)商鋪需求不斷擴(kuò)大的狀況,___物業(yè)及時(shí)調(diào)整思路,不誤時(shí)機(jī)地組織、動(dòng)員油漆經(jīng)銷(xiāo)商退出二樓賣(mài)場(chǎng)。通過(guò)商場(chǎng)業(yè)態(tài)的調(diào)整體,使重新整合后的商場(chǎng)人氣旺盛,商家穩(wěn)定。河西事業(yè)部的員工在日常中,敏于觀(guān)察,勤于思考,在解決二樓通道問(wèn)題上充分聽(tīng)取經(jīng)銷(xiāo)商的意見(jiàn),果斷提出了新開(kāi)樓梯的建議,把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪,從而使廣場(chǎng)自營(yíng)的二樓商鋪出租率達(dá)到100。去年上半年以來(lái),隨著___福興數(shù)碼廣場(chǎng)的建設(shè)進(jìn)度,加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷(xiāo)商不穩(wěn)定情緒的蔓延,其沖擊態(tài)勢(shì)咄咄逼人。在這非常時(shí)期,我們除了密切關(guān)注其招商動(dòng)態(tài)外,千方百計(jì)收集信息,及時(shí)與電腦城的經(jīng)銷(xiāo)商們互通有無(wú),果斷采取應(yīng)對(duì)措施,在迅速完成地下一層倉(cāng)庫(kù)改造工程的同時(shí),先后三次組織召開(kāi)了經(jīng)銷(xiāo)商(業(yè)主)座談會(huì),以求共識(shí),共商大是,為銀河電腦城的穩(wěn)定與發(fā)展做了我們應(yīng)該作的。目前,電腦城的部分改造項(xiàng)目已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設(shè)過(guò)程,經(jīng)銷(xiāo)商基本穩(wěn)定,賣(mài)場(chǎng)穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)。
三、大力推進(jìn)事業(yè)部制,服務(wù)效率明顯提高。
___物業(yè)點(diǎn)多、線(xiàn)長(zhǎng)、面廣,服務(wù)和管理的類(lèi)型以住宅區(qū)為主,兼容商廈、學(xué)校、寫(xiě)字樓,其服務(wù)的內(nèi)容除了常規(guī)服務(wù)外還涉及到銀行票據(jù)的稽核稽查。如何提高服務(wù)、管理效率除了員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、敬業(yè)精神外,還應(yīng)該有一個(gè)促進(jìn)服務(wù)的好體制、改善服務(wù)的好機(jī)制。2023年,___物業(yè)推行了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理,目標(biāo)考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則,組建了6個(gè)事業(yè)部,把日常經(jīng)營(yíng)管理權(quán)與管理決策權(quán)進(jìn)行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了年度經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū)。企業(yè)推行事業(yè)部制,既增強(qiáng)了員工的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)利意識(shí),又提高了員工的成本控制能力,各事業(yè)部更加注重使用人力資源,主動(dòng)開(kāi)源節(jié)流。如:去年各事業(yè)部先后組織員工自己動(dòng)手維護(hù)保養(yǎng)物業(yè)區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施,一改過(guò)去凡事就外請(qǐng)勞務(wù)的做法。湖天一色事業(yè)部?jī)H建筑垃圾清運(yùn)一項(xiàng)就節(jié)省2萬(wàn)余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓(xùn)練了一批管理骨干。如:洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長(zhǎng)、法院項(xiàng)目部宋先求等,他們均能獨(dú)立開(kāi)展事業(yè)部的日常管理,把服務(wù)做得有聲有色。
四、物業(yè)管理理論和社區(qū)文化建設(shè)取得新成績(jī)。
為進(jìn)一步探討物業(yè)管理理論,提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平,___積極組織員工撰寫(xiě)物業(yè)論文,并參加全省房協(xié)專(zhuān)委會(huì)舉辦的2023年度湖南省物業(yè)管理論文評(píng)選活動(dòng)。我司員工崔世榮撰寫(xiě)的《關(guān)于業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作問(wèn)題的思考》、歐秀蓮撰寫(xiě)的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)》被評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀論文。這是___物業(yè)組織員工首次參加省級(jí)優(yōu)秀論文評(píng)選活動(dòng)并獲殊榮。幾年來(lái),___物業(yè)堅(jiān)持創(chuàng)建不松手。2023年,世紀(jì)花園又獲省級(jí)“綠色社區(qū)”稱(chēng)號(hào),是湖南西部地區(qū)目前唯一獲此殊榮的住宅小區(qū)。在全省“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生周”活動(dòng)檢查評(píng)比中,世紀(jì)花園小區(qū)榮獲優(yōu)秀單位。___物業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)上特別注重與業(yè)主的互動(dòng)交流,旨在營(yíng)造和詣氛圍。譬如由___與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團(tuán)慶“七一”文藝節(jié)目深得廣大業(yè)主的好評(píng)。一年來(lái),___物業(yè)還以集團(tuán)大局為己任,力爭(zhēng)在服務(wù)集團(tuán)多作貢獻(xiàn),堅(jiān)持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗(yàn)房,譬如湖天一色三期工程共335套房子,因未達(dá)到交付條件,盡管前后進(jìn)行了兩次集中交房,但交房率不高。為了確保集團(tuán)利益,湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責(zé)備聲中忍辱負(fù)重、默默,使三期工程交房穩(wěn)定有序,現(xiàn)已交房266套,交房率達(dá)到79.4;協(xié)助集團(tuán)完成了___特色農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì)的保衛(wèi)、保潔;完成了洪江武陵城國(guó)際大廈開(kāi)盤(pán)、冷水江武陵城國(guó)際超市開(kāi)業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務(wù)。
當(dāng)前存在的問(wèn)題
一年來(lái),___物業(yè)雖然取得了一定的成績(jī),但服務(wù)和管理中仍存在著不少困難和問(wèn)題。主要表現(xiàn)在:
1、物業(yè)服務(wù)還很粗放,精細(xì)化服務(wù)不夠,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn),很多不經(jīng)意的細(xì)節(jié)被忽略;延伸服務(wù)難有起色,盡管償試了話(huà)費(fèi)代繳、蒸汽洗車(chē)、家庭保潔、游泳訓(xùn)練等家政延伸服務(wù),卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果,經(jīng)濟(jì)效益不理想,有待進(jìn)一步探討、完善。
2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問(wèn)題。按照現(xiàn)代企業(yè)員工年流動(dòng)率不得超過(guò)1.5的標(biāo)準(zhǔn)比照,2023年度在冊(cè)保安總?cè)藬?shù)為143人,全年流動(dòng)了68人,流動(dòng)率為47.5,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出現(xiàn)代企業(yè)員工流動(dòng)比的標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)也大大超過(guò)同年度全國(guó)員工流動(dòng)率21.7的流動(dòng)水平。究其原因,既有薪資待遇遠(yuǎn)趕不上物價(jià)上漲的速度,也有保安需求結(jié)構(gòu)不合理的因素,致使保安難招,招來(lái)難管,管?chē)?yán)難留,保安隊(duì)伍不穩(wěn)定的矛盾日益突出。
3、小區(qū)車(chē)輛停放和管理成難點(diǎn)和焦點(diǎn),業(yè)主不滿(mǎn)情緒逐步顯露,刮車(chē)現(xiàn)象日趨增多,糾紛增多。
4、員工學(xué)習(xí)還很封閉,沒(méi)有機(jī)會(huì)走出去見(jiàn)識(shí)學(xué)習(xí),開(kāi)闊視野,使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng)新和活力。
5、員工的績(jī)效考核體系尚待進(jìn)一步科學(xué)量化,員工苦樂(lè)不均現(xiàn)象還很突出,總部、事業(yè)部顯現(xiàn)人員過(guò)剩跡象,員工瘦身勢(shì)在必行。
6、部分物業(yè)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不佳,更新改造跟不上,維護(hù)成本難以有效控制,直接影響業(yè)主對(duì)我司服務(wù)的滿(mǎn)意度,增加了我司的難度。
7、因規(guī)?;虼缶衷?,個(gè)別事業(yè)部出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難,虧損加劇。
對(duì)于這些問(wèn)題,我們將高度重視,清醒認(rèn)識(shí),并在今后的中努力加以解決。
2023年的構(gòu)想
2023年是“十一五”的第二年,是___物業(yè)乘勢(shì)而上、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年,我們努力的方向是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)確?!保阂皇瞧髽I(yè)的營(yíng)業(yè)收入保六爭(zhēng)七,即:變現(xiàn)收入確保(略去)萬(wàn)爭(zhēng)取完成(略去)萬(wàn);二是確保(略去)以上的資產(chǎn)回報(bào)率;三是確保綜合收費(fèi)率(略去)以上;四是確保全年無(wú)重大安全事故。完成上述目標(biāo)的基本措施是:
1、進(jìn)一步完善企業(yè)的事業(yè)部制,重新構(gòu)建事業(yè)部“責(zé)、權(quán)、利”體系,以事業(yè)部為基本核算單位,獨(dú)立核算,自負(fù)盈虧。各事業(yè)部不允許出現(xiàn)新的虧損。
2、繼續(xù)推行品牌建設(shè)不動(dòng)搖,一是抓“省級(jí)”示范項(xiàng)目的創(chuàng)建;二是推進(jìn)全面質(zhì)量管理,在服務(wù)的行為、標(biāo)準(zhǔn)、程序上加以規(guī)范,在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫,努力打造湖南西部地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。
3、加大成本管理的力度,制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度,重新設(shè)計(jì)辦公用品、低質(zhì)易耗品的使用標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步健全物品采購(gòu)、保管、領(lǐng)發(fā)、回收各個(gè)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定;嚴(yán)格履行物業(yè)維護(hù)維修填單報(bào)批程序和二次返修的懲處制度,確保經(jīng)營(yíng)成本有所下降。
4、改進(jìn)員工培訓(xùn)方式,在有效利用周集體學(xué)習(xí)的同時(shí),積極鼓勵(lì)員工通過(guò)自學(xué)考取物業(yè)管理的相關(guān)資質(zhì),促進(jìn)員工專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的提高。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)基地,選派優(yōu)秀員工掛職培訓(xùn)。
5、切實(shí)穩(wěn)定好保安隊(duì)伍。保安隊(duì)伍是___物業(yè)非常重要的一個(gè)群體,他們的狀況如何將直接關(guān)系到___物業(yè)的生存與發(fā)展,為此,穩(wěn)定保安隊(duì)伍,我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點(diǎn)實(shí)事。在已經(jīng)實(shí)行保安人員司齡工資加特勤補(bǔ)助的基礎(chǔ)上,今年,我們將分步驟的推行12小時(shí)制,增設(shè)儀崗特崗補(bǔ)助,隱形增長(zhǎng)保安薪金福利待遇。
6、加大物業(yè)盤(pán)活存量,實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目“突圍”戰(zhàn)略。今年,我們將重點(diǎn)突圍河西武陵城廣場(chǎng)三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質(zhì)倉(cāng)儲(chǔ)改造工程。
7、實(shí)施延伸服務(wù)有新的突破。今年,我們將開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等項(xiàng)目的家教培訓(xùn)和維護(hù)維修業(yè)務(wù),以滿(mǎn)足小區(qū)業(yè)主不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求。
同志們:展望未來(lái),信心百倍,新的一年充滿(mǎn)了希望,讓我們搶抓中部地區(qū)崛起,西部地區(qū)大開(kāi)發(fā)的歷史機(jī)遇,在集團(tuán)董局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)拼搏、有為有位、以?xún)?yōu)異成績(jī)向集團(tuán)成立十五周年獻(xiàn)禮!
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第4篇 物業(yè)管理的述職報(bào)告
20xx年即將過(guò)去,如今,我將這一年的工作環(huán)境向各位帶領(lǐng)作個(gè)簡(jiǎn)要的報(bào)告請(qǐng)教,以接納評(píng)斷!
1、自動(dòng)互助帶領(lǐng)及各科室工作,做好后勤保險(xiǎn)工作。
為了作好本職工作,我的腦神經(jīng)始終蹦的很緊,德律風(fēng)24小時(shí)開(kāi)著,鈴聲便是命令,碰到突發(fā)變亂,不管在甚么時(shí)候,不管在多遠(yuǎn),我都必須第臨時(shí)候趕到現(xiàn)場(chǎng)。
1、自動(dòng)參加招生工作,我們的竭力付出和工作立場(chǎng)獲得了復(fù)活及家長(zhǎng)的好評(píng),07年招生工作順利結(jié)束。
2、xx月份,我院蒙遭到極其罕見(jiàn)的暴風(fēng)雨攻擊,至使學(xué)院圍墻坍塌,大面積積水,感化了學(xué)院的平常工作,在李院長(zhǎng)的親臨批示下,我與奮戰(zhàn)在一線(xiàn)的師傅們互助奮戰(zhàn),規(guī)復(fù)了學(xué)院的平常工作。
3、學(xué)期我都幫忙公寓科、講堂辦理科值班帶領(lǐng)和同事查抄物品破壞環(huán)境,并結(jié)束學(xué)院的補(bǔ)償工作,我們的竭力使學(xué)院的物品破壞大幅度低落,門(mén)生們也學(xué)會(huì)了愛(ài)惜,同時(shí)也教誨培養(yǎng)了門(mén)生,進(jìn)步了他們的本身本質(zhì)。
4、在供暖期間,我每晚互助各值班帶領(lǐng)、同事,奔走于各個(gè)公寓樓、傳授樓查看供暖環(huán)境及安定隱患。
2、竭力進(jìn)修,周全進(jìn)步本身本質(zhì)。
物業(yè)辦理是一個(gè)特別的崗?fù)?,它要求連續(xù)的更新知識(shí)和進(jìn)步本質(zhì)。工作之余,我連續(xù)的進(jìn)修物業(yè)辦理專(zhuān)業(yè)知識(shí),進(jìn)修期間,參加了全國(guó)物業(yè)辦理企業(yè)培訓(xùn),經(jīng)過(guò)議定培訓(xùn)強(qiáng)化了物業(yè)辦理的意識(shí),發(fā)覺(jué)物業(yè)辦理成長(zhǎng)的潛力巨大,也從頭認(rèn)識(shí)了物業(yè)辦理是一個(gè)新興的行業(yè)。
3、加強(qiáng)涵養(yǎng),時(shí)候珍視自我束厄狹隘。
在工作中,言行活動(dòng)都要珍視束厄狹隘本身,對(duì)帶領(lǐng)做到謙虛謹(jǐn)慎、恭敬服從;對(duì)同事做到嚴(yán)于律己,寬以待人。一句話(huà),竭力做到對(duì)上不輕漫,對(duì)下不張狂,注意本身的一言一行,保護(hù)了帶領(lǐng),保護(hù)了物業(yè)中間的集體想象。
4、勤奮工作,回報(bào)學(xué)院及帶領(lǐng)同事們的關(guān)愛(ài)。
我從踏入物業(yè)中間工作以來(lái),遭到了學(xué)院、帶領(lǐng)同事們的關(guān)懷和救助,我唯一的回報(bào)方法便是冒死竭力的工作,我愛(ài)惜這份來(lái)之不容易的工作,愛(ài)惜這個(gè)精良的工作環(huán)境。同時(shí),也被李院長(zhǎng)的的敬業(yè)精神深深打動(dòng)。一年來(lái),對(duì)帶領(lǐng)安排的掃數(shù)工作,我從不講任何客觀(guān)原因和前提,老是安靜無(wú)聞的結(jié)束。說(shuō)句實(shí)在話(huà),工作不可是我謀生的伎倆,更是我回報(bào)學(xué)院、帶領(lǐng)同事的最好方法,也是兌現(xiàn)我人生代價(jià)的唯一方法。
總而言之,一年來(lái)的工作雖有很多不敷的地方,但我可以問(wèn)心無(wú)愧的說(shuō):本身盡了心,怒了力,也流了汗。我將一如既往的辦事,一如既往地為人,也往眾位帶領(lǐng)同事們一如既往的救助我、贊成我!
第5篇 物業(yè)管理處副主任述職報(bào)告
走過(guò)風(fēng)雨春秋,歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦,當(dāng)鮮紅的太陽(yáng)冉冉升起,終點(diǎn)又成了新的起點(diǎn)。本人自2023年擔(dān)任___管理處副主任職務(wù)以來(lái),[找文章到☆ fwsir.com()一站在手,寫(xiě)作無(wú)憂(yōu)!]在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及諸位同仁的幫助支持下,我努力適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的需要,以學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì),變壓力為動(dòng)力,勇于實(shí)踐,大膽創(chuàng)新,個(gè)人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華,管理處的各項(xiàng)均取得了較好成績(jī)?,F(xiàn)將2023年度從以下幾個(gè)方面向各位作個(gè)匯報(bào)。不當(dāng)之處,請(qǐng)批評(píng)指正。
一、高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高綜合素質(zhì)
要做好新形勢(shì)下的物業(yè)管理,人員的素質(zhì)是關(guān)鍵,而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)上,我始終能夠擺正心態(tài),做到虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。每個(gè)星期按時(shí)參加公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí),認(rèn)真作好每堂課的筆記、寫(xiě)好心得體會(huì)。今年10月,博學(xué)堂文化傳播有限公司及實(shí)踐家王海倫博士到公司講座,他獨(dú)辟蹊徑的見(jiàn)地,深入淺出的講解,讓我豁然開(kāi)朗,獲益匪淺。課后,我自費(fèi)花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了他推薦的《決策力》、《絕對(duì)成功》等系列叢書(shū)及光碟,并利用空閑時(shí)間認(rèn)真研讀,同時(shí)作了學(xué)習(xí)筆記。我能積極參加公司開(kāi)展的各種學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),在各種學(xué)習(xí)會(huì)上主動(dòng)發(fā)言,并結(jié)合實(shí)際,對(duì)公司的發(fā)展、廣場(chǎng)的定位進(jìn)行認(rèn)真思考。去年3月,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下,我有幸到長(zhǎng)沙著名物業(yè)小區(qū)唯一星城、美林景園及萬(wàn)家麗建材市場(chǎng)參觀(guān)考察。并對(duì)考察進(jìn)行了認(rèn)真和思考,回來(lái)后向公司領(lǐng)導(dǎo)作了詳細(xì)匯報(bào),一些好做法、好經(jīng)驗(yàn),我實(shí)行“拿來(lái)主義”,大膽借鑒,在___管理處有了具體體現(xiàn)。如從長(zhǎng)沙萬(wàn)家麗的商位布局中得到啟發(fā),我們對(duì)廣場(chǎng)二層商位布局作了重新規(guī)劃,進(jìn)行了合理調(diào)整,使招租有了重大突破。又如裝修管理施行現(xiàn)場(chǎng)巡邏監(jiān)督制,杜絕了違規(guī)裝修等。
二、整規(guī)章,建制度,不斷強(qiáng)化管理,提高領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)水平
和諧有序的環(huán)境,離不開(kāi)規(guī)范科學(xué)的管理。管理出戰(zhàn)斗力,管理出效益。首先,我從加強(qiáng)內(nèi)部管理入手,不斷強(qiáng)化人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。年初,根據(jù)崗位職責(zé)要求,我對(duì)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范,并組織了全體員工進(jìn)行了集中學(xué)習(xí),重申了各項(xiàng)紀(jì)律要求。堅(jiān)持和完善了周一例會(huì)制度,會(huì)上,對(duì)上一周進(jìn)行認(rèn)真,查漏補(bǔ)缺,對(duì)本周進(jìn)行超前計(jì)劃,合理安排。加大各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度,對(duì)違背制度規(guī)定的,堅(jiān)持按制度辦事,嚴(yán)格獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。
為加強(qiáng)在水一方小區(qū)的物業(yè)管理,我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室,對(duì)辦公室進(jìn)行了規(guī)范布置,建立了一系列管理制度,設(shè)立了24小時(shí)投訴電話(huà),使小區(qū)從一開(kāi)始接管就步入了規(guī)范、有序的'運(yùn)作軌道。
管理就是服務(wù)。服務(wù)第一,業(yè)主至上。中我是身體力行這么做的。如在招租中,我要與形形色色的人打交道,甚至要面對(duì)一些人的無(wú)理取鬧和侮辱謾罵。每當(dāng)遇到這些情況時(shí),我總能想到公司的服務(wù)宗旨,努力克制自己,將淚水往肚里吞,始終面帶微笑做好解釋。我相信,雨過(guò)就會(huì)天晴,付出就有回報(bào)。在我與管理處同仁的共同努力下,如今___武陵城廣場(chǎng)呈現(xiàn)一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。
三、勇求索,勤開(kāi)拓,不斷推動(dòng),提高成效
租賃是管理處各項(xiàng)的重中之重。___武陵城廣場(chǎng)自2003年6月28日開(kāi)業(yè)以來(lái),由于前期宣傳不力等原因,武陵城廣場(chǎng)一層b、c區(qū)及二層的招租幾經(jīng)陷入困境。當(dāng)時(shí)我針對(duì)招租一直受阻的實(shí)際情況,我進(jìn)行了認(rèn)真分析,及時(shí)查找原因,加班加點(diǎn)制定了較為合理的商鋪新布局圖,并主動(dòng)與房產(chǎn)公司協(xié)調(diào),爭(zhēng)取了租賃優(yōu)惠政策。同時(shí),一改過(guò)去坐等式的租賃方式,實(shí)行了兩項(xiàng)措施,激活了“一池春水”,即建立了租賃信息跟蹤表,實(shí)行專(zhuān)人上門(mén)招租。由于這兩項(xiàng)措施的實(shí)行,招租收到了積極的效果。截止到2023年底,在房產(chǎn)公司原招租的基礎(chǔ)上,我們出租廣場(chǎng)一、二層商位達(dá)6000多平方米,五六層商位達(dá)5700多平方米,整個(gè)廣場(chǎng)商位出租率達(dá)95;出租倉(cāng)庫(kù)及住房達(dá)3200平方米,出租率達(dá)100。三角坪招租也有了新突破,出租房屋達(dá)1000多平方米。在水一方門(mén)面招租開(kāi)局良好,接管理次月對(duì)外出租門(mén)面達(dá)300平方米,并在短短3個(gè)月內(nèi),不向公司增援一兵一卒,管理處完成在水一方交房及裝修入住達(dá)70多戶(hù)。
為減少收費(fèi)中存在的漏收、跑單、呆帳現(xiàn)象,增強(qiáng)人員的責(zé)任意識(shí),管理處建立并實(shí)行征收責(zé)任制,將責(zé)任落實(shí)到人。調(diào)動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性,每年物業(yè)管理費(fèi)及租金收繳率在95以上。2023年,管理處完成租金收入200余萬(wàn)元(包括加佳家
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第6篇 物業(yè)管理人員2023年述職報(bào)告
2023年在緊張忙碌中過(guò)去,回顧過(guò)去,雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成績(jī),但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)?,F(xiàn)將一年的工作情況如下:
一、組織招聘,加強(qiáng)入職培訓(xùn)。在擔(dān)任培訓(xùn)專(zhuān)員職務(wù),我主要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)工作。由于物業(yè)公司工資待遇低,工作環(huán)境相對(duì)較差,因此安全員和基層員工流動(dòng)率比較大,為了保證管理處正常運(yùn)作,滿(mǎn)足人力資源需求,人事行政部開(kāi)拓了多種招聘渠道,包括:參加招聘會(huì),網(wǎng)絡(luò)招聘等。在任培訓(xùn)專(zhuān)員一職,我每天上午參加“才智中南”招聘會(huì),下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡(jiǎn)歷,并組織面試,為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻(xiàn)。4—5月份,集中組合新入職安全員培訓(xùn),通過(guò)對(duì)新入職安全員的培訓(xùn),使員工對(duì)公司企業(yè)文化有了了解,并且感受到公司科學(xué)的用人機(jī)制,確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。
7—8月份就來(lái)我司實(shí)習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。針對(duì)實(shí)習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn),主要是從社會(huì)心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)體系,同時(shí)讓他們感受到公司對(duì)他們的關(guān)心和愛(ài)護(hù),使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
二、印章管理、日常報(bào)文、安排外聯(lián)。由于公司人事行政部行政秘書(shū)辭職,在公司各方面權(quán)衡之下,我被調(diào)任到此職務(wù)。相對(duì)之前培訓(xùn)專(zhuān)員的工作,行政秘書(shū)則要求更加細(xì)心、耐心和專(zhuān)心。首先,負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計(jì),上報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算工資;其次,每天要把各管理處的上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理。報(bào)文工作看似簡(jiǎn)單,但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見(jiàn)傳達(dá)到各管理處,又要將下面的意見(jiàn)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),起到上傳下達(dá)的作用,稍有疏忽,就會(huì)造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理,也是一件比較復(fù)雜的事情,本人嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定進(jìn)行操作,保證公司印章不丟失。
自由廣場(chǎng)入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全,物業(yè)公司資質(zhì)年審等,雖然只是常規(guī)工作,但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全,所以期間也付出很多周折,并圓滿(mǎn)完成任務(wù)。
三、完善公司制度,推行質(zhì)量目標(biāo)管理。由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總,為協(xié)助執(zhí)行副總開(kāi)展工作,我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要負(fù)責(zé)匯編行政手冊(cè),同時(shí)完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動(dòng)向,以及為公司制度建設(shè)搜集實(shí)際基層資料,特組織“2023年員工滿(mǎn)意度調(diào)查“,并形成《調(diào)查結(jié)果分析》上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解目前公司員工對(duì)公司各方面工作的滿(mǎn)意度,以及員工對(duì)公司的意見(jiàn)和建議,此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標(biāo)管理打下了基礎(chǔ)。
綜上所述,2023年是公司管理的提升年,本人可以順順利利地圓滿(mǎn)完成一年的工作任務(wù),首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里,我一定會(huì)秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚(yáng)“辦事高效,保質(zhì)保量”的精神,嚴(yán)格要求自己的工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
上文章: 法院副院長(zhǎng)2023年述職報(bào)告下文章: 分管宣傳副縣長(zhǎng)述職報(bào)告
第7篇 200a年物業(yè)管理處述職報(bào)告
200a年物業(yè)管理處述職報(bào)告
200a年物業(yè)管理處述職報(bào)告
請(qǐng)?jiān)试S我在此向各位匯報(bào)200a年度___管理處工作情況。我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,范文每日更新,資源應(yīng)有盡有!]按照公司的要求、部署,較好地完成了部門(mén)的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將___管理處一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一、管理處的日常管理工作。
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負(fù)其責(zé)后,對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén),是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門(mén)。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀(guān)、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護(hù)工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起,房屋維修491起,防盜門(mén)及單元門(mén)報(bào)修130起,投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶(hù)房屋漏水,2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音,18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。
2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤(pán)活資金,為公司創(chuàng)收。
3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。200a年,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)。
5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房,5臺(tái)電梯,兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,無(wú)安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃,今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車(chē)被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車(chē)輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫,避免類(lèi)似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門(mén)的擔(dān)子分量,而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強(qiáng)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面,多向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí),均已具備了一定的工作基礎(chǔ),各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問(wèn)題和今后努力方向
200a年物業(yè)管理處述職報(bào)告第2頁(yè)
一年來(lái),我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四,___車(chē)輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿(mǎn)了車(chē)輛,給行人、車(chē)輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重,共有125個(gè)車(chē)位,其中有53個(gè)車(chē)位漏水,故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去;第五,大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,主要原因是管線(xiàn)表老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;第六,現(xiàn)階段,我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān);第七,目前,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,存在虧損,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力、物力相對(duì)較大。此類(lèi)物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙,不利于公司發(fā)展。
在新的一年里,應(yīng)把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),為公司發(fā)展壯大,貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持、配合能力;第三,與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車(chē)場(chǎng)漏水維修,7#樓地下停車(chē)層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來(lái),把停放在小區(qū)道路上的車(chē)輛規(guī)范停放入車(chē)庫(kù)位,改善小區(qū)車(chē)輛停放秩序混亂局面;第四,加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤(pán)查、巡視,建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低限度;第五,為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無(wú)止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況,必須啟用房屋維護(hù)資金,而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,要順利地啟用維護(hù)資金,故急需成立業(yè)主委員會(huì),好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜。第六,在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),盡快成立業(yè)主委員會(huì),與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理,使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,避免我司長(zhǎng)期虧損。
新的一年,我處全體同仁將以飽滿(mǎn)的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。
第8篇 2023年學(xué)院物業(yè)管理中心主任述職報(bào)告
文秘 學(xué)院物業(yè)管理中心主任述職報(bào)告
一年來(lái),在院領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和各部門(mén)的大力支持配合下,我?guī)ьI(lǐng)物管中心全體職工堅(jiān)持以服務(wù)為中心,以保障為軸心,以完成好各項(xiàng)工作為重心,堅(jiān)持服務(wù)大局,著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)為目標(biāo),順利完成了的各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)個(gè)人述職匯報(bào)
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升自身的綜合素質(zhì)。
我始終把加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)作為提高工作能力、提升綜合素質(zhì)的主渠道,堅(jiān)持用馬克思主義、毛澤東思想來(lái)武裝自己的頭腦并指導(dǎo)實(shí)踐。系統(tǒng)學(xué)習(xí)了鄧--理論和“三個(gè)代表”重要思想,重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨的xx大和xx屆三中全會(huì)精神、xx的科學(xué)發(fā)展觀(guān)內(nèi)涵。同時(shí)堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,以理論學(xué)習(xí)成果審視各項(xiàng)工作,為落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質(zhì),為更好地發(fā)揮各種后勤保障作用奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二、圍繞職能定位,不斷提高后勤服務(wù)保障能力
后勤保障工作與其它工作有著較大的區(qū)別,可預(yù)見(jiàn)性難度較大,除計(jì)劃性工作外,臨時(shí)性、變化性、突出性工作多。所以,我時(shí)時(shí)刻刻提醒著自己思想上要高度重視,工作上要耐心細(xì)致,緊扣機(jī)關(guān)后勤改革與成長(zhǎng)實(shí)際,明確機(jī)關(guān)后勤功能定位和成長(zhǎng)方向,提出服務(wù)是后勤部門(mén)的天職,是立局之本;維護(hù)是成事之基,是提高服務(wù)能力和水平的手段。在工作思路上提出了“四句話(huà),八個(gè)字”:牢記一個(gè)宗旨—服務(wù),抓住一個(gè)根本—維護(hù),明確一個(gè)方向—?jiǎng)?chuàng)新,堅(jiān)持一個(gè)作風(fēng)—?jiǎng)?wù)實(shí)。在詳細(xì)工作目標(biāo)任務(wù)上提出:一是強(qiáng)化服務(wù),要求職工在“鉆”、“勤”、“有心”、“優(yōu)”上下功夫,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),不斷提高服務(wù)能力和水平。二是在提高服務(wù)的同時(shí),節(jié)支增收。強(qiáng)化成本維護(hù),各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出同比降低。
三、規(guī)范工作制度,優(yōu)質(zhì)高效的開(kāi)展后勤保障服務(wù)
針對(duì)物業(yè)中心崗位多、辦公地點(diǎn)分散的特性,本人不定期的對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行查崗,查人員是否在崗,查在崗工作情況;態(tài)度能否熱情、服務(wù)能否到位等,并對(duì)查崗情況通報(bào),對(duì)存在疑問(wèn)執(zhí)行剖析、教育。通過(guò)學(xué)習(xí)教育,職工思想上有了清楚提高,政治上有了清楚進(jìn)步,作風(fēng)上有了清楚轉(zhuǎn)變,紀(jì)律上有了清楚增強(qiáng),不斷養(yǎng)成熱情、誠(chéng)肯、踏實(shí)的工作作風(fēng)。同時(shí),以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確工作職責(zé),責(zé)任到人。在原有的基礎(chǔ)上修定部門(mén)工作制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依,優(yōu)質(zhì)高效地做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)維護(hù)工作。
四、堅(jiān)持求真務(wù)實(shí),努力抓好后勤服務(wù)各項(xiàng)工作
我中心的日常的物業(yè)管理工作主要有院房屋管理、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)和維修、環(huán)境衛(wèi)生、水電氣維護(hù)、消防安全、醫(yī)療衛(wèi)生等方面,面對(duì)大量繁雜瑣碎的事務(wù),本人注重強(qiáng)化工作意識(shí),加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜處理各項(xiàng)事務(wù),力求在工作中精益求精。
在醫(yī)療衛(wèi)生方面。xx年,醫(yī)務(wù)室的同志以高度的責(zé)任心堅(jiān)守(范文)工作崗位,履行崗位職責(zé),職工及家屬患病,做到隨到隨處理。經(jīng)常加班加點(diǎn),不辭辛苦,月均門(mén)診量達(dá)到280多人次。同時(shí),醫(yī)務(wù)室積極響應(yīng)xx區(qū)衛(wèi)生局的號(hào)召,于三月份在全院開(kāi)展了預(yù)防手足口病的宣傳工作,杜絕手足口病的傳播;于五月份在全院宣傳了甲型h1n1流感的相關(guān)知識(shí)及相關(guān)預(yù)防手段,提高了全院職工應(yīng)對(duì)甲型h1n1流感的防治能力。在完成日常工作同時(shí),醫(yī)務(wù)室還積極配合院工會(huì)順利完成了全院職工的體檢工作,耐心細(xì)致的為每一位前來(lái)咨詢(xún)體檢報(bào)告內(nèi)容的職工解疑答惑。
第9篇 物業(yè)管理人員述職報(bào)告
物業(yè)管理人員述職報(bào)告
在緊張忙碌中過(guò)去,回顧過(guò)去,雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成績(jī),但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:
一、組織招聘,加強(qiáng)入職培訓(xùn)。在擔(dān)任培訓(xùn)專(zhuān)員職務(wù),我主要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)工作。由于物業(yè)公司工資待遇低,工作環(huán)境相對(duì)較差,因此安全員和基層員工流動(dòng)率比較大,為了保證管理處正常運(yùn)作,滿(mǎn)足人力資源需求,人事行政部開(kāi)拓了多種招聘渠道,包括:參加招聘會(huì),網(wǎng)絡(luò)招聘等。在任培訓(xùn)專(zhuān)員一職,我每天上午參加“才智中南”招聘會(huì),下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡(jiǎn)歷,并組織面試,為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻(xiàn)。4—5月份,集中組合新入職安全員培訓(xùn),通過(guò)對(duì)新入職安全員的培訓(xùn),使員工對(duì)公司企業(yè)文化有了了解,并且感受到公司科學(xué)的用人機(jī)制,確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。
7—8月份就來(lái)我司實(shí)習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。針對(duì)實(shí)習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn),主要是從社會(huì)心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)體系,同時(shí)讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的關(guān)心和愛(ài)護(hù),使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
二、印章管理、日常報(bào)文、安排外聯(lián)。由于公司人事行政部行政秘書(shū)辭職,在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,我被調(diào)任到此職務(wù)。相對(duì)之前培訓(xùn)專(zhuān)員的工作,行政秘書(shū)則要求更加細(xì)心、耐心和專(zhuān)心。首先,負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計(jì),上報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算工資;其次,每天要把各管理處的公文上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理。報(bào)文工作看似簡(jiǎn)單,但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見(jiàn)傳達(dá)到各管理處,又要將下面的意見(jiàn)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),起到上傳下達(dá)的作用,稍有疏忽,就會(huì)造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理,也是一件比較復(fù)雜的事情,本人嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定進(jìn)行操作,保證公司印章不丟失。
自由廣場(chǎng)入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全,物業(yè)公司資質(zhì)年審等,雖然只是常規(guī)工作,但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全,所以期間也付出很多周折,并圓滿(mǎn)完成任務(wù)。
物業(yè)公司取得iso9001—質(zhì)量體系認(rèn)證,是公司接受質(zhì)量體系認(rèn)證的復(fù)評(píng)。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認(rèn)證證書(shū),但并沒(méi)有真正按照iso標(biāo)準(zhǔn)要求操作。存在著大量記錄未填寫(xiě),日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過(guò)此次檢查,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我來(lái)負(fù)責(zé)組織此事,在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下,終于順利完成此次檢查。
三、完善公司制度,推行質(zhì)量目標(biāo)管理。由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總,為協(xié)助執(zhí)行副總開(kāi)展工作,我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要負(fù)責(zé)匯編行政手冊(cè),同時(shí)完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動(dòng)向,以及為公司制度建設(shè)搜集實(shí)際基層資料,特組織“員工滿(mǎn)意度調(diào)查“,并形成《調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告》上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解目前公司員工對(duì)公司各方面工作的滿(mǎn)意度,以及員工對(duì)公司的意見(jiàn)和建議,此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標(biāo)管理打下了基礎(chǔ)。
綜上所述,是公司管理的提升年,本人可以順順利利地圓滿(mǎn)完成一年的工作任務(wù),首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里,我一定會(huì)秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚(yáng)“辦事高效,保質(zhì)保量”的精神,嚴(yán)格要求自己的工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
第10篇 物業(yè)管理述職報(bào)告
物業(yè)管理述職報(bào)告
尊敬公司領(lǐng)導(dǎo):
本人xx,于20xx年xx月xx日應(yīng)聘入職xx物業(yè)管理公司。我很高興能加入安徽信聯(lián)這個(gè)大家庭,從進(jìn)入信聯(lián)物業(yè)以來(lái),我感受到了大家的熱情,和大家對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)。同時(shí),這樣高尚的工作風(fēng)氣也不斷的鞭策我進(jìn)步。這幾個(gè)月來(lái)我做和物業(yè)部全體員工為了促進(jìn)栢景灣的物業(yè)形象服務(wù)做了以下工作?,F(xiàn)將本人任職工作情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:
一、年度目標(biāo)任務(wù)完成情況。
1、物業(yè)部結(jié)構(gòu)的完善:
九月份以來(lái),為了配合銷(xiāo)售部工作,做好接待,禮儀的輔助工作,我們建立了護(hù)衛(wèi)組、保潔組、接待組,并對(duì)接待人員進(jìn)行庫(kù)管員、文員的培養(yǎng)。
2、物業(yè)管理制度的建立:
為了與省物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接軌,我們共建立的十大類(lèi)的制度:物業(yè)員工行為規(guī)范、物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)員工工作職責(zé)、常用器材的管理及使用、突發(fā)事件應(yīng)急處理措施、考勤考核制度、督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)的建立、考核標(biāo)準(zhǔn)建立、控電設(shè)備開(kāi)關(guān)時(shí)間表。并嚴(yán)格按照以上制度來(lái)執(zhí)行。
3、人員的培訓(xùn)
為了加強(qiáng)每一名員工的工作能力和協(xié)作能力,從九月份到現(xiàn)在我們集中進(jìn)行了約30課時(shí)的車(chē)場(chǎng)管理,禮儀護(hù)衛(wèi)、應(yīng)急事件處理、文員、庫(kù)房管理、衛(wèi)生檢查的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。其次,我們每周都有一個(gè)周例會(huì),每天早晨都有晨會(huì)和早操,在每一時(shí)間對(duì)優(yōu)秀人員和表現(xiàn)差的人員或工作中的失誤情況進(jìn)行一個(gè)總結(jié)學(xué)習(xí)。
4、每名員工的獎(jiǎng)懲檔案的建立
所有物業(yè)部的員工都有一份專(zhuān)項(xiàng)的獎(jiǎng)懲檔案,對(duì)于員工每一次的獎(jiǎng)懲都記入檔案,這樣員工在集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng),檔案隨單位的變動(dòng)而隨人走。這樣每一個(gè)新調(diào)入的單位都會(huì)了解這名員工調(diào)入本單位之前的表現(xiàn)了如指掌。
二、年度主要工作業(yè)績(jī)。
1、人員的培訓(xùn):基本軍事、禮儀、崗位技能、安防集中專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)30課時(shí),每天還有早操和晨會(huì)。
2、通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn),讓每名員工對(duì)公司、樓盤(pán)有了更深一層的了解。
我們?cè)谑路菅?qǐng)銷(xiāo)售部池家霞同志對(duì)物業(yè)部的員工進(jìn)行了一次樓盤(pán)知識(shí)的系統(tǒng)講解培訓(xùn),下來(lái),還對(duì)喜歡銷(xiāo)售工作的員工進(jìn)行了,銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn),最后對(duì)物業(yè)部的全體員工進(jìn)行了一次綜合樓盤(pán)知識(shí)考核。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn),我們物業(yè)部做到了,在銷(xiāo)售部接待工作繁忙的時(shí)候,我們物業(yè)部的員工同樣能對(duì)接待客戶(hù),把客戶(hù)留的住并為客戶(hù)講解樓盤(pán),直到銷(xiāo)售部員工來(lái)接替。
3、人才的發(fā)掘。
對(duì)于不合格的員工我們辭退,對(duì)于優(yōu)秀的員工,我們給予他更多更好的發(fā)展空間,讓員工有更好的發(fā)展和為公司做出更多的成績(jī)。從九月份以來(lái),我們物業(yè)部向銷(xiāo)售部輸送了三名優(yōu)秀的物業(yè)接待人員做銷(xiāo)售員。
三、安全生產(chǎn)工作。
1、車(chē)輛的有序停放,避免無(wú)擦掛和丟失。
每次有客戶(hù)或公司來(lái)車(chē),我們護(hù)衛(wèi)都會(huì)認(rèn)真做好接待工作,并仔細(xì)檢查車(chē)輛情況,如車(chē)輛有損壞異狀,第一時(shí)間報(bào)給客戶(hù)和公司,避免造成不必要的麻煩。
2、物品的有序管理,物品進(jìn)出有登記。
我們建立了物口進(jìn)出登記表,對(duì)送到銷(xiāo)售中心的物品進(jìn)行登記造冊(cè),對(duì)拉走物品也要先登記才放行。
3、電控設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和監(jiān)督報(bào)修。
九月份以來(lái),銷(xiāo)售中心的電控設(shè)備報(bào)修達(dá)三十次之多。同時(shí),我們每天都對(duì)銷(xiāo)售中心的電控設(shè)備進(jìn)行檢查,對(duì)每次出現(xiàn)的情況都會(huì)在每一時(shí)間報(bào)修給工程部,或?qū)︿N(xiāo)售中心的電控設(shè)備可能出現(xiàn)的故障進(jìn)行運(yùn)行時(shí)的跟蹤,發(fā)現(xiàn)異常立刻報(bào)告,以便進(jìn)行檢查,避免造成不必要的損失。
四、廉潔自律工作。
1、認(rèn)真工作無(wú)怨言,對(duì)每一次所要進(jìn)的物品都要經(jīng)過(guò)價(jià)格測(cè)算,和多家貨品的比對(duì),并報(bào)給辦公室。
2、為了工作,每月主動(dòng)放棄四天休假。
五、年度工作主要工作缺點(diǎn)或失誤。
1、人員未配齊,按照物業(yè)行業(yè)的崗位工作人員編配情況來(lái)看,我們物業(yè)人員還有缺額。
2、員工的冬大衣未及時(shí)申請(qǐng)到位地:雖然現(xiàn)在我們護(hù)衛(wèi)員工都配有冬大衣,但在配大衣時(shí),我們時(shí)間有點(diǎn)落后,致使有的員工出現(xiàn)了感冒癥狀。
3、未到員工家中走訪(fǎng)過(guò):?jiǎn)T工是我們這個(gè)大家庭中的一份子,我就是我們物業(yè)部的家長(zhǎng),對(duì)于家人我還沒(méi)有盡到自己的責(zé)任,沒(méi)有到員工家進(jìn)而去走訪(fǎng)過(guò)。
六、20xx年工作規(guī)劃。
20xx年將狠抓制度的完善和執(zhí)行,人員的全面培訓(xùn)和人才的發(fā)掘,加強(qiáng)安全生產(chǎn)的管理,確保少出事甚至不出事。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大必須要有完善的制度和過(guò)硬的執(zhí)行力,人才定位準(zhǔn)確,做到人盡其才,完整的、系統(tǒng)的培訓(xùn)方式方法,加強(qiáng)人員培訓(xùn),確保每名員工有過(guò)硬的理解力,執(zhí)行力和憂(yōu)患意識(shí),主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。同時(shí),我們所做的工作都要在領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下,在全體同仁的一致努力下,才會(huì)戰(zhàn)勝重重困難,才會(huì)順利完成明年工作任務(wù)。
第11篇 物業(yè)管理客戶(hù)部7月份述職報(bào)告
物業(yè)管理客戶(hù)部7月份述職報(bào)告
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事大家下午好!
7月份中,客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下,在部門(mén)人員共同努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,及時(shí)辦理各項(xiàng)手續(xù)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪(fǎng)等…業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,執(zhí)行好各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。7月份新增接房戶(hù)數(shù)13戶(hù),截止到 2023年7月31日小區(qū)內(nèi)共接房率達(dá)到86.5%,未接房率13.5%,入住率達(dá)到75%。
本月工作如下:
1:對(duì)18#1單元6層9層、39#13層因水管分閘爆裂因起大量漏水,及時(shí)聯(lián)系工程部進(jìn)行搶修,協(xié)調(diào)各部門(mén)對(duì)積水進(jìn)行及時(shí)清掃,對(duì)18#2單元24層分閘處漏水問(wèn)題聯(lián)系楊師過(guò)來(lái)進(jìn)行維修更換。將損失降到最低點(diǎn)。
2:積極參加公司組織去聚成公司周年慶典,進(jìn)行展示的隊(duì)列表演,通過(guò)一個(gè)月艱苦的'隊(duì)列培訓(xùn),最終取得了優(yōu)異的成績(jī)。
3:巡察小區(qū)內(nèi)以壞的設(shè)施設(shè)備、感應(yīng)燈及時(shí)通知工程部維修,統(tǒng)計(jì)已壞電子門(mén),查明原因,以聯(lián)系維修公司修理,事情正在處理中。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下:1:由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。2:業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí):3:客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
下月工作安排如下:
一、繼續(xù)加強(qiáng)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo),進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范進(jìn)一步細(xì)化、明確;
二、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
三、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
客戶(hù)中心工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,也是業(yè)主和物業(yè)管理的中樞站和聯(lián)絡(luò)處,承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)、處理、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命,其任務(wù)之艱、責(zé)任之大、要求之高是物業(yè)管理處工作中的首當(dāng)先鋒,客戶(hù)服務(wù)人員的整體素質(zhì)決定著一支物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的整體水平。我深知其工作的重要性,在以后的工作中不斷加強(qiáng)本部門(mén)人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí),了解工作動(dòng)態(tài),要以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,預(yù)防問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法來(lái)對(duì)待以后工作中所需解決的各種矛盾和問(wèn)題。在此感謝各部門(mén)長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我們工作大力幫助和支持。
第12篇 2023年5月物業(yè)管理員述職報(bào)告
董事會(huì):
企業(yè)以及行業(yè)也給予我個(gè)人極大的鼓勵(lì),作為公司的經(jīng)理。給予了莫大的榮譽(yù):企業(yè),如前所述,結(jié)予我這樣一個(gè)展示自我機(jī)會(huì)和舞臺(tái),并不斷理解我支持我鼓勵(lì)我行業(yè),亦一直給予關(guān)心,受薦擔(dān)任市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事,并連續(xù)六年被評(píng)為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進(jìn)個(gè)人。
感謝公司董事會(huì)以及公司同仁們給予我這樣一個(gè)展示自我機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。年是公司企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年,首先。這一年中,公司全面推行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的目標(biāo)管理責(zé)任制;積極推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式,科學(xué)定位,科學(xué)決策;創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹(shù)良好的企業(yè)形象;實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng),拓寬企業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道,努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益雙豐收。通過(guò)全體員工共同努力和勤奮工作,全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入萬(wàn)元(其中:物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入萬(wàn)元,其它經(jīng)營(yíng)收入萬(wàn)元)年利潤(rùn)余萬(wàn)元;房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)%受理業(yè)主(使用人)報(bào)修起,及時(shí)處理率;處理業(yè)主(使用人)投訴起,次次有交代,件件有落實(shí);業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿(mǎn)意率達(dá)98%
公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎(jiǎng),一份耕耘一份收獲。年。被區(qū)政府評(píng)為“社會(huì)治安安全單位”和“文明單位”大廈消防安全管理規(guī)范,人員密集場(chǎng)所專(zhuān)項(xiàng)整治”和“火災(zāi)隱患大排查”活動(dòng)中,作為先進(jìn)單位、代表市消防重點(diǎn)單位接受中央、江蘇省兩級(jí)督查組檢查并獲得通過(guò)。物業(yè)管理模式己趨于成熟,為做大、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
年度公司工作簡(jiǎn)概
一、推行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)責(zé)任,促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。
年初,述職人代表物業(yè)公司與董事會(huì)簽訂了《公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》。其包含:公司總體工作目標(biāo)(管理目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、責(zé)任人的權(quán)利義務(wù)、公司董事會(huì)的權(quán)利義務(wù))、目標(biāo)考評(píng)方法和依據(jù)、獎(jiǎng)罰措施等;公司將總體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解,組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標(biāo)分解后的公司責(zé)、權(quán)利,討論分配與協(xié)調(diào)等問(wèn)題,直到達(dá)成共識(shí),然后,公司總經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理分別簽訂《部門(mén)經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》;各部門(mén)經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后,由各部門(mén)經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責(zé)任書(shū)》。這樣,各級(jí)都有明確的責(zé)任,都知道“該做什么”,“不該做什么”,“如何檢查”,“做不好怎么辦”,形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),一級(jí)對(duì)一級(jí)進(jìn)行檢查和督促的責(zé)任氛圍。
二、推行“三全”管理模式,注重管理實(shí)效,規(guī)范管理機(jī)制。
“三全”管理模式,即“全員管理、全程管理、全效管理”,它是物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程控制的一種有效手段,年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準(zhǔn)備,并在年的工作中全面進(jìn)行導(dǎo)入和推廣。
通過(guò)全員管理和參與,全程監(jiān)督和控制,全效的質(zhì)量保證,形成了一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運(yùn)行模式?!叭惫芾砟J竭€擴(kuò)大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域,加強(qiáng)了與業(yè)主(使用人)的感情溝通;使服務(wù)更為細(xì)致,反應(yīng)更為快捷;使物業(yè)管理無(wú)疏無(wú)漏,讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效;使物業(yè)公司的人員更精簡(jiǎn)、工作更高效。同時(shí)提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平,也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵。
三、推行品牌戰(zhàn)略,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),促進(jìn)企業(yè)向更高層次健康發(fā)展。
品牌是企業(yè)的 無(wú)形資產(chǎn),也是企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)的利刃。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分信賴(lài),好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。
第13篇 2023年上半年物業(yè)管理半年述職報(bào)告
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)
我叫×××,現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理。負(fù)責(zé)住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。半年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,在全體員工的共同努力下做了一些工作,距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距,我決心認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),把半年來(lái)的工作表現(xiàn)和不足,分幾個(gè)方面述職報(bào)告
一.小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營(yíng)收費(fèi)工作:狠抓協(xié)助收取了xx小區(qū)衛(wèi)生費(fèi)70% ,垃圾清運(yùn)費(fèi)減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營(yíng)。光明路xx號(hào)院、畜牧局院、服務(wù)公司院、第二技校院衛(wèi)生費(fèi)的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作。房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車(chē)位費(fèi)收取工作。能給公司費(fèi)用收取及經(jīng)營(yíng)扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑,深入到每一棟樓前,解答每一位業(yè)主提出的問(wèn)題。對(duì)每一個(gè)院的收費(fèi)工作都進(jìn)行細(xì)致的部署,對(duì)收費(fèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來(lái)的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)教給員工,同自己一起工作的很多同志共同的一句話(huà):“你不是經(jīng)理是老師,跟著你干我們踏實(shí)心甘情愿,你不干了我們立馬走人?!闭f(shuō)明工作的難度之大,任務(wù)之艱巨,非常人所能接受的工作壓力。對(duì)黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作,進(jìn)行了前所未有的詳細(xì)調(diào)查,財(cái)務(wù)費(fèi)用分析。提交了切實(shí)可行的解決方案。經(jīng)常通宵達(dá)旦的整材料,完成了自己應(yīng)盡的職責(zé)。
二.分管社區(qū)工作以來(lái),詳細(xì)調(diào)查匯總了四個(gè)辦事處74個(gè)庭院的:人員配備、工作職責(zé)、收支費(fèi)用、垃圾處置等工作。及時(shí)給公司領(lǐng)導(dǎo),提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營(yíng)整改方案。逐步落實(shí)整改:由原來(lái)的74個(gè)庭院、員工84人、每月支付工資 54350元。現(xiàn)在的:xx個(gè)庭院、xx人、每月支付工資 xxxxx元。每月減少工資費(fèi)用x萬(wàn)余元。對(duì)現(xiàn)有的庭院,進(jìn)行認(rèn)真核算,收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進(jìn)行,經(jīng)營(yíng)中的協(xié)議簽訂、剩余費(fèi)用的收取工作、人員的合理調(diào)整、垃圾清運(yùn)費(fèi)處置費(fèi)的合理收支等問(wèn)題還有大量的工作急需解決。由于原來(lái)的項(xiàng)目經(jīng)理工作調(diào)整,存在大量的遺留問(wèn)題還要進(jìn)行,爭(zhēng)取早日理順努力完成。
三.狠抓小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高,對(duì)人員的技能培訓(xùn),日常事務(wù)處理,能起到表率作用。積極配合甲方解決小區(qū)存在的實(shí)際問(wèn)題,為改變小區(qū)的環(huán)境面貌,受到廣大業(yè)主的一致好評(píng),做了大量的工作。小區(qū)的車(chē)棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒(méi)有維修人員的情況下,督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù),一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù),心系廣大業(yè)主的生活必須,協(xié)調(diào)處理供暖、供水、供電中的問(wèn)題,甲方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作是肯定的,更是信任的,兩三天見(jiàn)不到我,聽(tīng)不到我的電話(huà)就著急。今天礦上通知我六萬(wàn)多的服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼,今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗(yàn)收工作。人非草木,孰能無(wú)過(guò)。小區(qū)管理的工作中還有很多不足,衛(wèi)生工作還有一些方面,沒(méi)有按照<x市小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)>做好做細(xì),有待整改。非機(jī)動(dòng)車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象,還有待廣大業(yè)主自覺(jué)改正,我們已粘貼通知幾次廣為宣傳,不斷提醒個(gè)別業(yè)主自覺(jué)存放到車(chē)棚內(nèi),早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
四.公司通過(guò)機(jī)構(gòu)調(diào)整,讓我擔(dān)任第七項(xiàng)目部經(jīng)理,后又合并第六項(xiàng)目部。工作擔(dān)子很重,點(diǎn)多面廣路途遠(yuǎn)。一個(gè)人頂兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)理、兼黃金小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠(chǎng)三個(gè)家屬院和三個(gè)保安崗點(diǎn)。(以前一個(gè)中隊(duì)長(zhǎng)的工作)我從未叫過(guò)苦叫過(guò)累,大事小事認(rèn)真處理,從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo),更沒(méi)有推給下面。能深入崗點(diǎn)檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問(wèn)題。很抓保安隊(duì)伍形象教育,班組長(zhǎng)技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育,并抓好早操訓(xùn)練工作。能及時(shí)傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo),對(duì)當(dāng)前工作重點(diǎn)的要求,并安排逐級(jí)傳達(dá)。對(duì)突發(fā)事件迅速到位妥善處理。能及時(shí)對(duì)甲方進(jìn)行回訪(fǎng),并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作。對(duì)六、七項(xiàng)目部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理,對(duì)離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對(duì)小區(qū)、社區(qū)、各個(gè)崗點(diǎn)的物料領(lǐng)取嚴(yán)格把關(guān)審批。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費(fèi),并聯(lián)系新崗點(diǎn)業(yè)務(wù)。這次四大隊(duì)工作交接給保安部,其中三個(gè)班長(zhǎng)一致同意,還愿意和我一起工作,我真的很知足,我覺(jué)得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情,感染了同志們的友情之花,知足了很知足!
半年是短暫的也是漫長(zhǎng)的,通過(guò)不斷地學(xué)習(xí),兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作,做了一些應(yīng)該做的工作,是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴(yán)格要求還有一定差距。還存在著很多缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,通過(guò)以上的總結(jié)和敘述,懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正,通過(guò)述職以利于以后的工作更好地開(kāi)展,給公司作出更大的貢獻(xiàn)!
幼兒教師xx年度述職報(bào)告范文一轉(zhuǎn)眼間我已從事幼教事業(yè)兩年多了,在過(guò)去的兩年工作中過(guò)得很有意義又有挑戰(zhàn)性。我熱愛(ài)幼教事業(yè),平時(shí)各方面都能?chē)?yán)格要求自己,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。...
我是于今年10月份被組織調(diào)到b市任區(qū)委書(shū)記的?;仡櫼荒陙?lái)的工作,主要的精力投入和工作成果還在a市。在a市期間,按照分工,我主持市委的全面工作,一年來(lái),在長(zhǎng)春市委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在班子成員的支持配合下,經(jīng)過(guò)全市上下共同努力,全市各...
黨員干部年度述職報(bào)告 在過(guò)去的一年中,我一直以一名優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,認(rèn)真學(xué)習(xí),努力工作,積極思考,力求在工作、學(xué)習(xí)上有進(jìn)步,在黨性修養(yǎng)上有提高,在黨員模范作用上有發(fā)揮,踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作,具體情況 一、思想上...
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委:大家好!根據(jù)公司述職方案要求,下面我就xx年上半年主要工作及下一步工作思路和目標(biāo)作如下匯報(bào),不當(dāng)之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們給予批評(píng)指正。
我由于屬于在校外做設(shè)計(jì),因此我的實(shí)習(xí)工作主要是同我所要從事的工作有關(guān)聯(lián)。在實(shí)習(xí)期間我主要是接觸一些工程進(jìn)行檢測(cè),以及加固改造工作。通過(guò)這些日子的實(shí)習(xí),使我發(fā)現(xiàn)在一些在設(shè)計(jì)及施工中所存在的一些問(wèn)題。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:大家好!一、增強(qiáng)素質(zhì),提高修養(yǎng),完善自我為了適應(yīng)新形勢(shì)下工商工作需要,一年來(lái),我始終沒(méi)有停止過(guò)學(xué)習(xí),因?yàn)橹挥袑W(xué)習(xí)才能不斷提高自身素質(zhì),才能獲取的知識(shí),所以我只有努力不斷地學(xué)習(xí)才可以保持先進(jìn)性。
各位領(lǐng)導(dǎo)、黨員、村民代表:你們好!本人,現(xiàn)任村委會(huì)主任。自20__年3月18日進(jìn)村黨支部班子,今年4月份擔(dān)任村主任以來(lái),在鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,帶領(lǐng)全村群眾,履行工作職責(zé),發(fā)展壯大集體經(jīng)濟(jì),改變村容村貌,提高生活質(zhì)量,使全村經(jīng)濟(jì)...
大家好,在咱們班競(jìng)選班委時(shí),很榮幸成為咱班的心理委員。我很高興能為大家服務(wù)。但是這心理委員對(duì)我來(lái)說(shuō)是完全陌生的,沒(méi)有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),我知道我有很多做的不到位的地方,沒(méi)有進(jìn)到心理委員的責(zé)任。
第14篇 物業(yè)管理副經(jīng)理述職報(bào)告
物業(yè)管理副經(jīng)理述職報(bào)告范文
物業(yè)管理副經(jīng)理述職報(bào)告范文
自2008年物業(yè)管理有限公司成立至今,我一直擔(dān)任副經(jīng)理的職務(wù),主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目接收管理、外部協(xié)調(diào)及協(xié)助王總經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的監(jiān)督管理工作。在從事物業(yè)管理工作中,我通過(guò)不斷實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn),熟悉和掌握各項(xiàng)服務(wù)的工作。雖然工作內(nèi)容有所變化,但是經(jīng)過(guò)努力學(xué)習(xí)與摸索,我對(duì)如何組織好各部門(mén)的工作有了明確的工作思路。
一、不斷學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)
今年,我堅(jiān)持落實(shí)公司及王總經(jīng)理的要求開(kāi)展工作,以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,并緊緊圍繞'觀(guān)念怎樣轉(zhuǎn)變,思路怎么創(chuàng)新,物業(yè)如何發(fā)展'這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。對(duì)此,我做到了'認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位',基本完成公司交給的各項(xiàng)工作。
二、廉潔自律,樹(shù)立良好形象
日常工作生活中,我嚴(yán)格要求自己,以身作則,注意聽(tīng)各部門(mén)經(jīng)理及成員的意見(jiàn),尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)人,每一位員工。自覺(jué)做到大事講原則,小事講風(fēng)格,不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō),不利于團(tuán)結(jié)的事不做。不該拿的不拿,不憑個(gè)人義氣,不耍個(gè)人意志,不搞一言堂,自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責(zé),做好本職工作
自擔(dān)任副總經(jīng)理以來(lái),并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn),在公司服務(wù)管理工作中,主要負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)、內(nèi)部管理等工作。今年主要工作有:__建行老干部活動(dòng)中心的招投標(biāo)工作、星河御園前期談判工作、天和小區(qū)接管及負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作、各個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)外部協(xié)調(diào)、指導(dǎo)等多項(xiàng)工作。在天和小區(qū)內(nèi)部管理上提倡業(yè)主至上、親情服務(wù)、增值服務(wù)。要想業(yè)主滿(mǎn)意,首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工,怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來(lái),那就是學(xué)習(xí),我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗(yàn)傳授給各項(xiàng)目經(jīng)理及員工,在天和小區(qū)堅(jiān)持每天開(kāi)一次工作例會(huì),處理產(chǎn)生的疑難問(wèn)題,工作內(nèi)容形成記錄,每日進(jìn)行一次工作匯報(bào),保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的.生活環(huán)境。內(nèi)部管理中在節(jié)約電、水、上作文章,要求規(guī)范管理流程,落實(shí)控制措施;加強(qiáng)了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,強(qiáng)化水電的控制管理,為公司減少了虧損,增加了收益。
四、存在不足及改進(jìn)方向
1、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)按照'精細(xì)美'的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,還沒(méi)有把'精細(xì)美'的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過(guò)程,需要在精細(xì)管理上下功夫。
2、管理機(jī)制的滯后和不適應(yīng),使得在我們管理方法上顯得有些粗況,管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一步提高。
3、隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè),雖然我們?cè)诓粩嗟剡M(jìn)行培訓(xùn),但是整體的隊(duì)伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)公司的發(fā)展水平,還有待于進(jìn)一步地提高,加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作。
4、監(jiān)督管理部的巡查力度,針對(duì)考核難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)研究、科學(xué)管理,采取定期和不定期檢查的方法,檢查中要本著嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的原則,一視同仁,不留情面,對(duì)所查出的問(wèn)題有針對(duì)性采取解決措施,重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決,對(duì)為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部、處采取通報(bào)、罰款措施。
在今后的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)?zhēng)先,努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。
第15篇 有關(guān)物業(yè)管理處的述職報(bào)告
請(qǐng)?jiān)试S我在此向各位匯報(bào)20xx年度___管理處工作情況。我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,[]按照公司的要求、部署,較好地完成了部門(mén)的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將___管理處一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一、管理處的日常管理工作。
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負(fù)其責(zé)后,對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén),是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門(mén)。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀(guān)、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護(hù)工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起,房屋維修491起,防盜門(mén)及單元門(mén)報(bào)修130起,投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶(hù)房屋漏水,2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音,18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。
2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤(pán)活資金,為公司創(chuàng)收。
3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。20xx年,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)。
5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房,5臺(tái)電梯,兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,無(wú)安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃,今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車(chē)被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車(chē)輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫,避免類(lèi)似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門(mén)的擔(dān)子分量,而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強(qiáng)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面,多向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí),均已具備了一定的工作基礎(chǔ),各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問(wèn)題和今后努力方向
一年來(lái),我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四,___車(chē)輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿(mǎn)了車(chē)輛,給行人、車(chē)輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重,共有125個(gè)車(chē)位,其中有53個(gè)車(chē)位漏水,故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去;第五,大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,主要原因是管線(xiàn)表老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;第六,現(xiàn)階段,我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān);第七,目前,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,存在虧損,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力、物力相對(duì)較大。此類(lèi)物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙,不利于公司發(fā)展。
在新的一年里,應(yīng)把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),為公司發(fā)展壯大,貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法
律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持、配合能力;第三,與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車(chē)場(chǎng)漏水維修,7#樓地下停車(chē)層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來(lái),把停放在小區(qū)道路上的車(chē)輛規(guī)范停放入車(chē)庫(kù)位,改善小區(qū)車(chē)輛停放秩序混亂局面;第四,加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤(pán)查、巡視,建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低限度;第五,為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無(wú)止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況,必須啟用房屋維護(hù)資金,而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,要順利地啟用維護(hù)資金,故急需成立業(yè)主委員會(huì),好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜。第六,在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),盡快成立業(yè)主委員會(huì),與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理,使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,避免我司長(zhǎng)期虧損。
新的一年,我處全體同仁將以飽滿(mǎn)的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。