第1篇 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)

篇一：

每年4月份，是固定為中國石化銷售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，根據(jù)省市公司下發(fā)《20xx年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動實(shí)施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)＂活動的內(nèi)容，通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，努力營造“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵＂”的活動氛圍，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動推向高潮；同時結(jié)合“比學(xué)趕幫超”活動，激發(fā)員工發(fā)揚(yáng)“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務(wù)工作上一個新臺階，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。

我經(jīng)營部共管轄11個加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營管理都步入正軌。

一、以服務(wù)為重點(diǎn)，嚴(yán)肅紀(jì)律，提升窗口形象。

1.加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口，為此，我部領(lǐng)導(dǎo)在xx電視臺對廣大客戶公開“承諾”：一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足，服務(wù)一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動工作，深入加油站進(jìn)行現(xiàn)場問卷調(diào)查，到各大客戶單位征求意見和建議，掌握客戶對我部工作存在不滿意的地方，有針對性地整改，提高客戶滿意度，每個階段還要跟蹤客戶對改進(jìn)效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務(wù)理念！

2、開展“我要安全”演講和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”講故事活動，全面提升加油站管理服務(wù)水平。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動，我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項(xiàng)活動，經(jīng)營部及時下發(fā)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案?；顒右唬捍罅﹂_展對加油站場地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項(xiàng)整治，確保場地干凈無油污，營業(yè)室整潔無灰塵，廁所衛(wèi)生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費(fèi)環(huán)境?；顒佣橇列蜗螅屑佑驼締T工身披綬帶，黨、團(tuán)員佩帶黨徽和團(tuán)徽。擴(kuò)大活動影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。

3、加大對加油站管理的監(jiān)督力度，及時整改安全隱患。加強(qiáng)五小建設(shè)，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對加油站進(jìn)行督查，每月月終盤點(diǎn)時按照《贛州石油分公司加油站績效考核實(shí)施細(xì)則》對被查加油站進(jìn)行評分，并作為績效考核的一個重要參數(shù)。督查組深入加油站與員工談心，及時了解一線員工的意見與要求，查找管理中存在的問題，與加油站員工一起探討、研究改進(jìn)辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急員工之所急，想員工之所想，切實(shí)解決員工難點(diǎn)問題，讓每個員工都對經(jīng)營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強(qiáng)化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進(jìn)行職工體檢，對一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實(shí)到了實(shí)處。

4、落實(shí)內(nèi)控制度，打造誠信經(jīng)營環(huán)境。強(qiáng)化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)分管數(shù)質(zhì)量工作，并明確加油站站長是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人，要求各加油站認(rèn)真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴(yán)把油品入庫關(guān)，杜絕違規(guī)操作，每月對加油站進(jìn)行考核，做到獎罰分明。通過大家的共同努力，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以內(nèi)。

二、狠抓安全不放松，開展“我要安全”顯實(shí)效，強(qiáng)化三基工作，推行HSE管理，重視基礎(chǔ)求發(fā)展。

安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機(jī)構(gòu)落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運(yùn)行，建立各類安全組織，完善各項(xiàng)臺帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對加油站員工進(jìn)行崗位安全制度培訓(xùn)，提高員工強(qiáng)烈的安全意識；其次是打好基礎(chǔ)。 經(jīng)營部注重抓基礎(chǔ)工作，從日常安全管理的細(xì)處著手，落實(shí)設(shè)備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場管理，杜絕安全事故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時得到整改。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程,嚴(yán)格按安全流程辦事,堅(jiān)決杜絕“三違現(xiàn)象,認(rèn)真落實(shí)“安全十禁令”,保證不出現(xiàn)違規(guī)操作；再次是練好功夫。 經(jīng)營部對員工的基本功訓(xùn)練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓(xùn)，技術(shù)比武，各項(xiàng)預(yù)案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發(fā)事件的應(yīng)變能力, 掌握過硬的安全基本技能和安全應(yīng)急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實(shí)問責(zé)。安全工作的落實(shí)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，對本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。因此，年初我部與各加油站負(fù)責(zé)人簽訂了安全責(zé)任書，員工與站長簽訂安全生產(chǎn)承諾書，層層落實(shí)，真正做到明確責(zé)任，確保安全。

篇二：

為貫徹落實(shí)xx關(guān)于深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要指示精神，通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,進(jìn)一步強(qiáng)化'優(yōu)質(zhì)服務(wù)'的宗旨,增強(qiáng)規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)全體隊(duì)員的服務(wù)意識,提高規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)服務(wù)的科學(xué)管理水平，達(dá)到'轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高隊(duì)伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益'的目的. 我支隊(duì)緊緊圍繞'服務(wù)'這一主旋律,擴(kuò)大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項(xiàng)目,兌現(xiàn)服務(wù)承諾等,使'優(yōu)質(zhì)服務(wù)月'活動有計(jì)劃,有步驟,有組織的進(jìn)行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動取得了良好效果.

一、活動的開展情況

本次活動主要有三個方面的內(nèi)容：

1.開展了“推廣文明敬語,文明用語,消滅服務(wù)忌語”活動。制定了規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)“服務(wù)窗口文明要求”規(guī)范了服務(wù)語言,提高了文明程度，優(yōu)化了文明服務(wù)。

2.對支隊(duì)的環(huán)境,面貌進(jìn)行了綜合整治。加強(qiáng)了隊(duì)員的著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作。全體隊(duì)員的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀。

3.提出并貫徹落實(shí)了“規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)服務(wù)承諾”,收到了較好的效果.工作的及時率和到位率有了明顯的提高。

二、主要做法和收獲

(一)主要做法

本次活動準(zhǔn)備比較充分,規(guī)模較大,層次也比較高,影響面也比較廣。 經(jīng)反復(fù)研究,認(rèn)真策劃和構(gòu)思,并制定了詳細(xì)的實(shí)施方案;成立了專門領(lǐng)導(dǎo)小組,以加強(qiáng)對這次活動的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作.在活動開始, 召開了全體隊(duì)員動員大會, 進(jìn)行教育發(fā)動。

為確?；顒影从?jì)劃順利實(shí)施,并使活動質(zhì)量落到實(shí)處.支隊(duì)結(jié)合本部門崗位特點(diǎn),制定了活動方案,創(chuàng)造性的開展各項(xiàng)工作.全體隊(duì)員都自覺地進(jìn)入角色,以主人翁的姿態(tài),積極參與本次活動,按照有關(guān)要求,自覺從現(xiàn)在做起,從自我做起,從各項(xiàng)工作做起,結(jié)合自己的本職業(yè)務(wù),扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作.

黨員干部更是積極配合活動的開展,做好深入細(xì)致的思想教育工作和配合工作,做到兩帶頭,即：領(lǐng)導(dǎo)帶頭,黨員帶頭;三個做好樣子,即：領(lǐng)導(dǎo)給隊(duì)員做好樣子,黨員給群眾做好樣子；正式工給臨時工做好樣子。

在本次活動中,加強(qiáng)了輿論宣傳工作, 支隊(duì)掛出了有關(guān)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的條幅,既注重了對外宣傳和環(huán)境氛圍的宣染,又提高了對內(nèi)宣傳鼓動工作。對于激發(fā)熱情,推動整個活動的開展,提高活動質(zhì)量,發(fā)揮了應(yīng)有的作用.

(二)收獲體會

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,強(qiáng)化了支隊(duì)全體員工的服務(wù)意識,并以此為契機(jī),樹立了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的規(guī)劃監(jiān)察執(zhí)法服務(wù)理念,全面提升了服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo),隊(duì)員,群眾三滿意。

1.增強(qiáng)了隊(duì)員的文明意識和服務(wù)意識.通過推廣“文明用語”、消滅“服務(wù)忌語”,貫徹“文明窗口十項(xiàng)要求”和實(shí)踐“規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)服務(wù)承諾”等項(xiàng)措施,隊(duì)員的文明服務(wù)意識明顯增強(qiáng),強(qiáng)化了自我約束,自我管理,自我激勵的作用.

2.工作質(zhì)量有了明顯的提高,工作環(huán)境得到了改善。在活動中,支隊(duì)上下把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”與工作職能結(jié)合起來。通過參與活動,改進(jìn)了工作態(tài)度,變被動服務(wù)為主動服務(wù),上門服務(wù).服務(wù)環(huán)境有了較大改善,服務(wù)質(zhì)量有了顯著的提高。

3.增強(qiáng)了凝聚力,煥發(fā)出了良好的精神風(fēng)貌.通過'優(yōu)質(zhì)服務(wù)月'活動的開展,進(jìn)一步樹立了'全隊(duì)一盤棋'的思想,全體隊(duì)員互相支持,主動協(xié)調(diào),分工協(xié)作,密切配合。 通過活動,全體隊(duì)員的集體榮譽(yù)感明顯增強(qiáng),在各方面都展現(xiàn)出了支隊(duì)全體隊(duì)員良好的精神風(fēng)貌.

4.鍛煉了隊(duì)伍,提高了素質(zhì).在本次活動中充分發(fā)揮了群眾智慧,發(fā)動大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策. 干部在活動中提高了自身素質(zhì),廣大隊(duì)員通過參與活動,觀念上發(fā)生了變化.說文明話,辦文明事,做文明人的基本素質(zhì)得到提高,事業(yè)心,責(zé)任感增強(qiáng),工作姿態(tài),工作效率有明顯改進(jìn)。

三、今后的要求

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動過去了,但它不是工作的結(jié)束,而是一項(xiàng)艱巨工程的開始.今后我們要借本次活動的東風(fēng),深入開展內(nèi)在的而不是表面的, 具有豐富內(nèi)容的而不是形式的, 持久的而不是一陣風(fēng)的服務(wù)活動,努力把規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量提高到一個新水平。主要應(yīng)做好以下工作:

1.進(jìn)一步樹立“服務(wù)為本,優(yōu)質(zhì)取勝,滿意為準(zhǔn)”的服務(wù)觀,以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得廣大群眾的信譽(yù)和規(guī)劃監(jiān)察人員生存的空間.要認(rèn)真總結(jié)本次活動的成功經(jīng)驗(yàn),找出差距和不足,鞏固擴(kuò)大已取得的成果,克服薄弱環(huán)節(jié).進(jìn)一步強(qiáng)化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的意識,促進(jìn)規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)的工作向更高層次發(fā)展.

2. “優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)的應(yīng)該履行的一項(xiàng)重要職責(zé),也是一項(xiàng)長期性的工作,這就需要規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)共同努力,明確各自的職責(zé)和具體任務(wù),各司其職,各負(fù)其責(zé),協(xié)調(diào)配合,做好工作.

正確理想的樹立,優(yōu)良品質(zhì)的培養(yǎng),服務(wù)工作的改善, 規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)形象的塑造,不是靠一兩次活動和短時間突擊就能解決的.需要長期積累,潛移默化,循序漸進(jìn)。只要我們扎實(shí)工作,從基本素質(zhì)抓起,從基礎(chǔ)管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推進(jìn),就會取得實(shí)際效果。

3.要找準(zhǔn)工作的“著力點(diǎn)”。所謂著力點(diǎn),就是我們工作需要著重使勁的地方.抓住“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象”這個著力點(diǎn),搞好我們的規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)工作。要把內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)定位在培育“四有”隊(duì)員上,外樹形象定位在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。既要追求外在的形式上的效譽(yù),更要注重內(nèi)在的工作質(zhì)量。要把提高工作技能,提高服務(wù)水平,提高工作效率,做為最基本,最重要的任務(wù)來抓,以此為突破口,帶動其它工作。

4.建立完善的運(yùn)行機(jī)制。即建立目標(biāo)管理機(jī)制,明確工作方向和目標(biāo)； 建立監(jiān)督制約機(jī)制,落實(shí)各項(xiàng)工作制度和措施；建立考核激勵機(jī)制,增強(qiáng)做好工作的壓力和動力；建立評估機(jī)制,把群眾對規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)的滿意率作為衡量規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)工作的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。

總之,今后我們的工作重點(diǎn)主要放在抓落實(shí)上,加大管理力度, 把規(guī)劃監(jiān)察優(yōu)質(zhì)服務(wù)搞的既扎扎實(shí)實(shí),又豐富多彩,卓有成效.使我支隊(duì)的文明服務(wù)建設(shè),始終保持經(jīng)常化和制度化。

篇三：

為進(jìn)一步激發(fā)教職工立足崗位、爭優(yōu)創(chuàng)先的積極性，充分展現(xiàn)教職工昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌，海原二小開展了以“創(chuàng)佳績、比貢獻(xiàn)、展風(fēng)采”為主題的“巾優(yōu)質(zhì)服務(wù)I我?guī)ь^”系列活動，現(xiàn)總結(jié)如下：

1、“與書同行，上善若水”——讀書活動

為精心打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、潛力大的教師隊(duì)伍，學(xué)校一直堅(jiān)持開展讀書活動，鼓勵教師多讀書、讀好書。在本學(xué)期舉行的讀書活動上，黃花、李向琴等教師進(jìn)行了精彩的讀書交流，她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長的激勵、思維的啟迪等諸方面奉獻(xiàn)了自己讀書的感悟，使全體教師無論從教書育人方面還是生活方面乃至積極心態(tài)方面都有了豐實(shí)的收獲，情感得到了升華，心靈得到了震撼。

2、崗位展風(fēng)采 ——課堂教學(xué)展示活動

3月5日，校名師馬惠蓮老師執(zhí)教的語文公開課，拉開了我校 “立足崗位，展風(fēng)采”課堂教學(xué)展示活動的帷幕。在隨后的一個月展示活動中，語文、數(shù)學(xué)、英語教研組的教師本著“高效求實(shí)”的原則獻(xiàn)上一堂堂教學(xué)展示課，展示了自己不同的教學(xué)風(fēng)格，周鳳珍和劉學(xué)芳是我校最年長的兩位女教師盡管她們都年過半百，但是她們的課堂教學(xué)都有板有眼，扎實(shí)有效，孩子們活波、自主、學(xué)得愉快，老師有條不紊教規(guī)律，教方法，提升到位。“民主和諧的師生關(guān)系”“自主探究的學(xué)習(xí)氛圍”這些開放式課堂教學(xué)的特征成為她們課堂教學(xué)的亮點(diǎn)。馬慧蓮師的語文課也給我們帶來了些許激動，課堂上老師的激情、老師敏捷的反應(yīng)、孩子們專注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學(xué)生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學(xué)扎實(shí)有效，在課堂上能夠看到她對學(xué)生的扎實(shí)訓(xùn)練，能夠看到她靈活的駕馭課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上能夠看到她對學(xué)生預(yù)習(xí)的深入研究，并在課堂上進(jìn)行實(shí)施。英語教師的課堂教學(xué)個個過關(guān)。一個月下來，女教師們累計(jì)展示課堂教學(xué)幾十節(jié)，這些課堂教學(xué)引領(lǐng)著全校教師樹立簡約、有效、智慧、人文的開放式課堂意識。

3、“協(xié)同、陽光、提升力”——“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”課堂教學(xué)模式運(yùn)用主題教研活動

通過平行年級研究課。集體備課，重點(diǎn)研討“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”模式運(yùn)用過程中學(xué)習(xí)提示、自學(xué)指導(dǎo)及檢測題的設(shè)計(jì)；同上一節(jié)課，每位教師根據(jù)觀課效果，不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)；包年級領(lǐng)導(dǎo)和平行年級同評課，尋找不足，總結(jié)成功的亮點(diǎn)，并推選一位教師參加學(xué)校公開課評選。全校公開教學(xué)評比。集體備課，做課教師代表平行年級集體成果；全校相關(guān)教師觀課，評課，探討適合我校發(fā)展的“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”教學(xué)模式。教師“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”教后反思征文賽。（教學(xué)故事、感悟、反思等能反映我校教師真實(shí)教學(xué)狀況的文章）學(xué)校組織評委評選出了一二三等獎，并給予獎勵，并在《校園新圃》發(fā)表或推薦到區(qū)內(nèi)外教育教學(xué)類雜志發(fā)表。

4、健康快樂動起來——教工工會活動

快樂健美操活動和乒乓球運(yùn)動是我校開學(xué)以來開展的教工活動。每天上午早操伴隨著優(yōu)美的音樂全校師生在操場上一起跳起了健美操，每個周三下午的工會活動時間，乒乓球室里邊蕩漾著教師們運(yùn)動的歡笑。在運(yùn)動中，大家體驗(yàn)到了成功與快樂，更感受到生活在泉小這個大家庭中的溫暖和幸福。

5、走進(jìn)孩子的心靈 ——個性化輔導(dǎo)活動

依據(jù)班主任教師和任課教師的個人特長，開展學(xué)生個性化學(xué)法輔導(dǎo)活動。語數(shù)英教師針對待優(yōu)生進(jìn)行學(xué)業(yè)成績方面的個性化輔導(dǎo)，其他學(xué)科的女教師結(jié)合自己的學(xué)科特點(diǎn)及自身的優(yōu)勢進(jìn)行特長生的個性化輔導(dǎo)。每位教師要輔導(dǎo)3至5名學(xué)生，輔導(dǎo)的過程有記錄有紀(jì)實(shí)，將個性化輔導(dǎo)落到了實(shí)處。

前進(jìn)的二小在踐行著開放教育之路。所有教師都邁著鏗鏘的腳步，和著二小飛舞的旋律，奏出最美的華章！

第2篇 2023年11月政務(wù)服務(wù)管理辦公室工作總結(jié)和2023年工作計(jì)劃

區(qū)管委會：

根據(jù)管委會通知要求，現(xiàn)將廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室xx年的工作總結(jié)和2022年的工作計(jì)劃報(bào)告

一、xx年的主要工作

廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室自xx年5月28日組建以來，主要抓好以下三個方面的工作：一是按照管委會要求做好廠口辦公區(qū)的后勤保障工作，二是強(qiáng)化為民服務(wù)，做好為民服務(wù)工作，三是努力推進(jìn)區(qū)委、政府和管委會交辦的各項(xiàng)重點(diǎn)工作。

（一）確保了合并調(diào)整期間廠口辦公區(qū)的工作開展和生活后勤保障有序進(jìn)展合理調(diào)整辦公室和進(jìn)駐廠口辦公區(qū)工作人員的食宿。一是廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室根據(jù)各局辦的人員情況和設(shè)置科室合理調(diào)整辦公室，將行政樓的二樓右側(cè)的9間辦公室作為社會事務(wù)局的辦公區(qū)域，將行政樓的二樓右左側(cè)的10間辦公室作為農(nóng)林水局的辦公區(qū)域；行政樓的三樓作為政務(wù)服務(wù)管理辦公室的辦公區(qū)域；將行政樓一樓左側(cè)的5間辦公室和大院左側(cè)的原廠口為民服務(wù)中心設(shè)置為西翥街道辦事處廠口片區(qū)為民服務(wù)中心；其余保留原有布局。安排原沙朗辦事處進(jìn)駐廠口辦公區(qū)工作人員宿舍22間，科學(xué)合理利用了現(xiàn)有辦公和生活用房。二是本著精簡節(jié)約和干部職工滿意的原則，合理安排膳食。

2、強(qiáng)化辦公設(shè)備和車輛管理。一是做好水電維護(hù)、辦公設(shè)備管理使用；二是將廠口辦公區(qū)的辦公電話從原來的26部減少為10部；三是把管委會交由廠口辦公區(qū)的四輛車做了合理分配，并制定了車輛管理使用規(guī)定，公務(wù)車輛使用嚴(yán)格執(zhí)行派車制度。

（二）強(qiáng)化為民服務(wù)，做好為民服務(wù)工作。西翥街道為民服務(wù)中心（沙朗辦公區(qū)）現(xiàn)有工作人員4名，均屬臨時聘用人員，由社會事業(yè)發(fā)展局管理。大廳面積約100㎡，電腦4臺，已實(shí)現(xiàn)“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一次性（代）辦結(jié)、一條鞭管理”的全天候、無障礙便捷服務(wù)。根據(jù)群眾需求和區(qū)委關(guān)于創(chuàng)新社會管理體制深化為民服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見，為民服務(wù)中心突出為民服務(wù)，完善項(xiàng)目辦結(jié)、代辦服務(wù)功能，設(shè)置黨建群團(tuán)統(tǒng)戰(zhàn)服務(wù)、民政事務(wù)、社會保障服務(wù)、經(jīng)濟(jì)服務(wù)、綜治維穩(wěn)5大類窗口，將與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的農(nóng)業(yè)綜合、民政、司法、國土、規(guī)劃、農(nóng)醫(yī)、勞保、綜治、林業(yè)，殘聯(lián)等部門統(tǒng)一進(jìn)入便民服務(wù)中心，切實(shí)履行“怎么方便怎么辦”的服務(wù)承諾。

2、西翥街道為民服務(wù)中心（廠口辦公區(qū)）將原廠口為民服務(wù)中心設(shè)為信訪接待室，作為廠口辦公區(qū)域的西翥街道辦事處為民服務(wù)中心綜治維穩(wěn)類服務(wù)窗口。另將辦公樓內(nèi)一樓左側(cè)的5間辦公室設(shè)置社會事務(wù)管理類、經(jīng)濟(jì)發(fā)展類、黨建群團(tuán)類、農(nóng)林水和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)管理為民服務(wù)窗口，作為廠口辦公區(qū)域的西翥街道辦事處為民服務(wù)中心。

截至9月30日，中心累計(jì)接件847件，辦結(jié)844件，辦結(jié)率99.6%，滿意率100%。

（三）抓好區(qū)委、政府和管委會交辦的各項(xiàng)重點(diǎn)工作。

積極接洽企業(yè)，努力開展招商引資工作，與新民社區(qū)老白河李興有養(yǎng)殖場、瓦恭社區(qū)秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地等企業(yè)進(jìn)行了多次走訪對接。目前，仍在與新民社區(qū)老白河李興有養(yǎng)殖場接洽相關(guān)事宜，瓦恭社區(qū)秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地項(xiàng)目已轉(zhuǎn)由經(jīng)濟(jì)發(fā)展和投資促進(jìn)局對接。做好來廠口片區(qū)有投資意向企業(yè)的看地選點(diǎn)等服務(wù)工作。

二、取得的經(jīng)驗(yàn)和存在的主要問題

為民服務(wù)中心存在的主要問題：一是制度不夠完善。二是受場地限制，有的窗口工作人員不是單位具體業(yè)務(wù)科室人員，在中心無法辦理業(yè)務(wù)；還有的窗口工作人員除中心的工作任務(wù)外，還承擔(dān)著單位和科室的部份工作，工作時間存在“兩頭跑”的現(xiàn)象。三是窗口大量辦理的是社會和城管方面的工作，其他部門的工作業(yè)務(wù)量極少，導(dǎo)致目前除社會事務(wù)局的中心工作人員到崗以外，其他各局辦應(yīng)派駐中心的工作人員一直沒有到中心就位，嚴(yán)重制約了工作的運(yùn)行。

第3篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)月活動總結(jié)-活動總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)月活動總結(jié)-活動總結(jié)

__鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心在“農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)月”活動中，通過深入廣泛扎實(shí)地開展“農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)月”活動，營造了“遵章守法，珍惜生命”的良好氛圍，體現(xiàn)出以人為本的人文思想，受到了群眾的廣泛關(guān)注。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的重視下成立以農(nóng)業(yè)服務(wù)中心人員為主的領(lǐng)導(dǎo)小組，中心主任負(fù)責(zé)全面開展“農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)月”活動的工作。并就此次活動提出工作要求和實(shí)施的方案。

二、按照區(qū)農(nóng)機(jī)局“農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)月”活動宣傳的工作要求，積極做好開展“安全生產(chǎn)月”宣傳活動。到各村居宣傳農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)知識，和農(nóng)機(jī)手談話，發(fā)放給群眾宣傳資料，接受農(nóng)機(jī)相關(guān)咨詢，受到一致好評。

三、送宣傳下鄉(xiāng)。加強(qiáng)農(nóng)機(jī)政策、法律法規(guī)的宣傳，不僅僅通過村里廣播向廣大農(nóng)民群眾宣傳《中華人民共和國道路交通安全法》、《安全生產(chǎn)法》，而且深入主要場所開展農(nóng)機(jī)相關(guān)安全法律法規(guī)教育，達(dá)到普法教育的'效果。

四、以“農(nóng)機(jī)安全村”的龍港村作為示范和帶動，通過舉辦培訓(xùn)班、講座等形式，加大農(nóng)機(jī)安全宣傳力度，擴(kuò)大宣傳效果，提升農(nóng)機(jī)監(jiān)理地位，提高農(nóng)民機(jī)手的農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)意識。

五、加大安全檢查力度。著重做好三項(xiàng)檢查：

（一）、加強(qiáng)對變型拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)、手扶拖拉機(jī)、小型拖拉機(jī)、大中型拖拉機(jī)等農(nóng)業(yè)機(jī)械的監(jiān)管力度，對超標(biāo)、私自改裝部分限期整改，消除事故隱患。

（二）、做好各類農(nóng)業(yè)機(jī)械及駕駛（操作）人員的審查，保證安全生產(chǎn)。

（三）、杜絕拖拉機(jī)違章載人、超速、超載現(xiàn)象。

六、主動搞好協(xié)作。夏收期間主動和有關(guān)部門加強(qiáng)對進(jìn)入我鎮(zhèn)作業(yè)的外地收割機(jī)及其運(yùn)輸機(jī)械的安全進(jìn)行檢查，并做好跨鎮(zhèn)作業(yè)的收割機(jī)及其運(yùn)輸機(jī)械的安全保障工作，為夏收作業(yè)機(jī)械保駕護(hù)航。

第4篇 2023年11月市旅游局創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)工作總結(jié)

在開展機(jī)關(guān)服務(wù)年活動中，__市旅游局從小事抓起，做實(shí)事、做好事，真心實(shí)意地為企業(yè)、農(nóng)村、基層和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助和指導(dǎo)他們解決實(shí)際問題，全力創(chuàng)建“服務(wù)型”機(jī)關(guān)。

一、服務(wù)旅游企業(yè)，增效益

我市旅游局突出抓好“三促進(jìn)一保持”，始終堅(jiān)持尊重企業(yè)、關(guān)愛企業(yè)、多予少取、減輕負(fù)擔(dān)，將扶持幫助企業(yè)發(fā)展的政策轉(zhuǎn)化為具體行動。一是廣泛宣傳《廣東省人民政府關(guān)于加快我省旅游業(yè)改革與發(fā)展建設(shè)旅游強(qiáng)省的決定》和《關(guān)于試行廣東省國民旅游休閑計(jì)劃的若干意見》，引導(dǎo)企業(yè)用足用活扶持政策；二是與從化市、昆山市等地簽訂旅游合作協(xié)議，建立協(xié)調(diào)溝通會議制度，為所轄旅游企業(yè)聯(lián)動搭建平臺，與本市各旅游企業(yè)建立聯(lián)系制度，及時掌握企業(yè)運(yùn)行情況，切實(shí)做好相關(guān)服務(wù)工作，主動為企業(yè)排壓減負(fù)；三是簡化旅行社分社和門市部備案制度，由原來的向廣州市旅游局備案登記變更為向該局備案登記即可；四是為方便旅游從業(yè)人員資格培訓(xùn)和考試，爭取到在我市設(shè)立全國導(dǎo)游人員資格考試考點(diǎn)；五是組織全市旅游企業(yè)免費(fèi)參加廣州國際旅游展銷會、“全國百城旅游宣傳周”活動、香港國際旅游展銷會等活動；六是規(guī)劃全市旅游交通標(biāo)識，為企業(yè)提供旅游標(biāo)識的規(guī)劃；七是堅(jiān)決開展打擊取締“黑社”活動，8月中下旬，旅游局聯(lián)合公安、工商部門依法取締2家非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的“黑社”，保障消費(fèi)者和合法經(jīng)營者的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場的秩序穩(wěn)定。此外，為迎合旅游發(fā)展需要，提高我市旅游接待能力，迎接亞運(yùn)會的到來，市旅游局積極協(xié)助酒店進(jìn)行星級評定工作并取得了階段性成果，中濠大酒店、悅來登大賓館已于8月份晉身全市星級賓館飯店行列，全市星級賓館酒店增加到8家；大力協(xié)助白水仙瀑景區(qū)創(chuàng)建國家4a級景區(qū)工作，目前《增城市白水仙瀑創(chuàng)建國家4a級景區(qū)工作方案》已初步制定。

二、“三聯(lián)六幫”西湖灘村，促發(fā)展

市旅游局把開展“三聯(lián)六幫”城鄉(xiāng)共建行動作為一項(xiàng)重要工作來抓，認(rèn)真調(diào)研和探索，想方設(shè)法幫助農(nóng)村解決就業(yè)、增加收入等。針對幫扶點(diǎn)西湖灘村坐落在增江河畔，生態(tài)資源豐富，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游條件充足的特點(diǎn)，旅游局主要領(lǐng)導(dǎo)多次深入村舍進(jìn)行調(diào)研，與村干部、群眾座談，積極幫助西湖灘村尋找開發(fā)主體，促成嶺南國旅、廣東輕工集團(tuán)、粵僑國旅等客商到村實(shí)地考察，洽談合作事宜，為引進(jìn)和扶持有實(shí)力、有經(jīng)驗(yàn)的投資者到西湖灘村進(jìn)行旅游開發(fā)建設(shè)投資作出最大努力。為了讓村干部群眾加深對鄉(xiāng)村旅游的認(rèn)識，更新觀念、拓寬思路，旅游局專門組織該村“兩委”干部及黨員等40人到派潭、小樓、正果等地一些鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)參觀學(xué)習(xí)。目前，《正果西湖灘村發(fā)展鄉(xiāng)村旅游工作方案》已初步制定，旅游局委托廣州地理研究所旅游規(guī)劃中心對村“農(nóng)家樂”進(jìn)行旅游規(guī)劃。

三、抓好市場推廣活動，促增長

今年是中國生態(tài)旅游年，增城旅游既迎來發(fā)展機(jī)遇，也受到金融危機(jī)的挑戰(zhàn)。為了讓旅游企業(yè)在遭受金融危機(jī)后迅速“復(fù)元”，為了更好地完成市委、市政府下達(dá)的xx年旅游接待人次突破1000萬人次和旅游收入達(dá)20億元的目標(biāo)任務(wù)，市旅游局緊扣查找突出問題并抓好整改，采取有效措施，加大力度全面鋪開市場推廣活動，著力服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目，培育經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，打造增城旅游核心競爭力。編印制作鄉(xiāng)村旅游手冊、優(yōu)惠地圖王（中英版）、荔枝美食地圖王、增城旅游指南折頁、“品荔”旅游線路折頁、增城旅游宣傳短片dvd、歌曲集、荔枝筆等一系列宣傳資料、宣傳品共8萬份（件），以加強(qiáng)整體宣傳推廣。開通了增城旅游網(wǎng)官方網(wǎng)站，為對外宣傳增城旅游、讓游客獲取我市旅游資訊提供了更快捷、及時、有效的方式；同時，利用各種宣傳媒體進(jìn)行包裝宣傳，包括在《中國旅游報(bào)》、《珠江時報(bào)》、《南方都市報(bào)》、《信息時報(bào)》、《深圳特區(qū)報(bào)》、《增城日報(bào)》等6家報(bào)社投放合共近100個版面作旅游宣傳推廣，在《影響力》和《中山旅游》雜志投放兩期旅游專題宣傳，并邀南方電視臺《潮流假期》和廣東電視臺公共頻道《游廣州出發(fā)》制作旅游特輯2個，使我市旅游宣傳推廣范圍更廣，更有層次。

第5篇 開展公務(wù)員奉獻(xiàn)月服務(wù)活動工作總結(jié)

在8月份的公務(wù)員奉獻(xiàn)月活動中我鎮(zhèn)通過崗位交叉練兵、重溫入黨誓詞等多種形式，切實(shí)提高了公共服務(wù)水平，優(yōu)化了經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，為建設(shè)一支精干、高效、一專多能的機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，嚴(yán)密組織

在這一活動開展以來，我們把它作為內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象的有效載體來抓，力求做到生動活潑，扎實(shí)有效。專門成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定奉獻(xiàn)月活動方案，增強(qiáng)了大家對活動重要性的認(rèn)識，確保了活動按計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行。

二、措施得力，確保活動的順利開展

一是明確職責(zé)，簽訂責(zé)任書。奉獻(xiàn)月活動期間，積極推行ab角責(zé)任制，實(shí)施公共服務(wù)無缺位活動，鎮(zhèn)黨委政府與每名機(jī)關(guān)干部簽訂了《公務(wù)員崗位責(zé)任書》，將責(zé)任細(xì)化、量化，并進(jìn)行崗位交叉練兵，讓每一名公務(wù)員精通本職崗位，熟悉相關(guān)崗位，達(dá)到一專多能，有力地調(diào)動了機(jī)關(guān)干部的積極性和主動性。

二是開展機(jī)關(guān)干部爭創(chuàng)“八員”創(chuàng)建活動。為適應(yīng)農(nóng)村工作的新形勢、新任務(wù)，建立了機(jī)關(guān)干部包村的“扁平化無邊界”工作模式；要求機(jī)關(guān)干部“一竿子插到底”，圍繞維護(hù)穩(wěn)定、發(fā)展經(jīng)濟(jì)出主意、找信息，當(dāng)好“八員”，即政策法規(guī)的宣傳員、轉(zhuǎn)變作風(fēng)的示范員、“三級聯(lián)創(chuàng)”的督導(dǎo)員、科技教育的輔導(dǎo)員、排憂解難的辦事員、溝通民意的信息員、矛盾糾紛的調(diào)解員、精神文明的推廣員，贏得了群眾的信任和支持。

三是將奉獻(xiàn)月活動與“以講促學(xué)”和“雙學(xué)三創(chuàng)”活動相結(jié)合。組織廣大機(jī)關(guān)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)“我與青島（膠南）共發(fā)展”相關(guān)文件，并進(jìn)行集中“考講”，使大家進(jìn)一步明確了開展公務(wù)員奉獻(xiàn)月活動的重要意義，深刻領(lǐng)會了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神實(shí)質(zhì)。通過與“雙學(xué)三創(chuàng)”活動相結(jié)合，引導(dǎo)全鎮(zhèn)廣大機(jī)關(guān)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)許振超同志愛崗敬業(yè)，干一行，愛一行，專一行，精一行，掌握一流技能，創(chuàng)造一流業(yè)績的精神，要求全體機(jī)關(guān)干部在不同的崗位上能夠做到“一懂二專三研究”?；顒拥拈_展，進(jìn)一步提高了全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部的公共服務(wù)水平。

四是將奉獻(xiàn)月活動與黨員夏訓(xùn)相結(jié)合。結(jié)合黨員夏訓(xùn)活動，號召機(jī)關(guān)干部發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，堅(jiān)持“兩個務(wù)必”，嚴(yán)以律己，認(rèn)真履行國家公務(wù)員的職責(zé)。組織全體機(jī)關(guān)干部參觀市黨史展覽館重溫入黨誓詞，進(jìn)行黨性再教育，不斷增強(qiáng)為民、愛民、富民、安民意識，樹立機(jī)關(guān)干部的良好形象，樹立人民公仆的良好形象，樹立政府機(jī)關(guān)的良好形象。

三、取得的一些成效

一是機(jī)關(guān)干部思想觀念發(fā)生了明顯轉(zhuǎn)變。開展活動過程中，在機(jī)關(guān)干部中倡導(dǎo)“提高素質(zhì)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、心系百姓、無私奉獻(xiàn)”的精神，通過強(qiáng)化教育和自身努力，全體機(jī)關(guān)干部牢固樹立了公仆意識，把群眾當(dāng)作上帝，從思想上實(shí)現(xiàn)了由群眾求我辦事到主動為群眾服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

二是干部的工作作風(fēng)和工作方法有了明顯轉(zhuǎn)變。開展活動以來，鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部把群眾的事情當(dāng)作自己的事情來辦，真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事，堅(jiān)決杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，推出了“三個一”，即：一杯熱水、一張笑臉、一句問候，讓前來辦事的群眾首先感受到我們?yōu)樗麄兘鉀Q問題的熱心和誠心。發(fā)出了《致全鎮(zhèn)村民的一封信》，公開監(jiān)督電話，接受群眾監(jiān)督，群眾滿意率明顯提高。

三是對外形象明顯轉(zhuǎn)變?；顒娱_展以來，政府職能的轉(zhuǎn)變，審批事項(xiàng)和辦事程序的簡化，干部的一張張笑臉，為我鎮(zhèn)招商引資和其他工作創(chuàng)造了良好的行政服務(wù)環(huán)境。制定了首問責(zé)任制、服務(wù)制，對前來的客戶，能一天辦的事決不拖到第二天，能一次辦的事決不跑第二次。能一個人辦的事決不推到第二個人，受到了外來人員的普遍贊譽(yù)，樹立了我鎮(zhèn)良好的對外形象。

四是黨群、干群關(guān)系明顯轉(zhuǎn)變。活動開展以來，機(jī)關(guān)干部帶感情深入農(nóng)戶家中，訪貧問苦，解疑釋惑，使群眾認(rèn)可了兄弟姐妹般的政府干部，干群關(guān)系明顯好轉(zhuǎn)，群眾氣順了，干部的話也能夠聽進(jìn)去了，有事也愿意找干部幫助解決了，群眾對政府的號召和決策也積極響應(yīng)了。

第6篇 縣服務(wù)型行政執(zhí)法的宣傳月總結(jié)

今年六月為全省首個服務(wù)型行政執(zhí)法宣傳月，我縣積極響應(yīng)省市關(guān)于推進(jìn)服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)的要求，集中開展了服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)宣傳月活動。

一是高度重視。

及時召開專題會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，并就如何開展好此項(xiàng)工作開展了討論，廣泛聽取各行政執(zhí)法單位意見和建議。要求各局委負(fù)責(zé)人做好“服務(wù)型行政執(zhí)法活動”的帶頭人，樹立服務(wù)型執(zhí)法典范，全面提升執(zhí)法水平，以此推動執(zhí)法人員服務(wù)型執(zhí)法理念的形成，促進(jìn)社會各界與行政執(zhí)法機(jī)關(guān)和諧度的提升。

二是精心制定方案。

根據(jù)市法制辦工作方案的要求制定了《縣服務(wù)型行政執(zhí)法宣傳月活動實(shí)施方案》（辦［］27號），明確了宣傳主題，提出了活動要求，確定了開展專題培訓(xùn)，組織集中宣傳、懸掛宣傳標(biāo)語等宣傳方式，確保活動的扎實(shí)開展。

三是組織集中宣傳。

按照省統(tǒng)一部署，我縣定于6月18日為“服務(wù)型執(zhí)法宣傳活動日”，并制定了《縣服務(wù)型行政執(zhí)法宣傳日活動方案》（辦［］28號），6月18日縣政府法制辦組織縣國稅局、地稅局、衛(wèi)生局、公安局、交通運(yùn)輸局、工商局、住建局等行政執(zhí)法單位，在躍進(jìn)路華英廣場開展沿街宣傳活動。采取了集中設(shè)置咨詢臺、制作宣傳展板、懸掛橫幅、標(biāo)語、發(fā)放宣傳單等方式進(jìn)行，各行政執(zhí)法單位也相應(yīng)制定了本單位的宣傳月活動方案，并組織實(shí)施。

四是開展專題培訓(xùn)。

6月17日，縣政府法制辦組織舉辦了“推進(jìn)服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)培訓(xùn)班”，對全縣行政執(zhí)法人員推進(jìn)服務(wù)型執(zhí)法建設(shè)統(tǒng)一培訓(xùn)，圍“繞轉(zhuǎn)變理念、轉(zhuǎn)變職能、切實(shí)推進(jìn)服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)”，將服務(wù)型執(zhí)法建設(shè)理念灌輸?shù)礁餍姓?zhí)法人員。

五是懸掛宣傳標(biāo)語。

縣直各行政執(zhí)法單位按照縣政府制定的宣傳月活動方案要求，在航空路、躍進(jìn)路等主要道路分別懸掛一條宣傳標(biāo)語進(jìn)行宣傳。

六是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。

將推進(jìn)服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)工作納入依法行政考核內(nèi)容，加強(qiáng)督促檢查，以確保落實(shí)到位。

第7篇 2023年服務(wù)員11月工作個人總結(jié)

xx年的十一月和十二月是不平凡的兩個月，這兩個月里我在財(cái)智邦從事前廳服務(wù)工作。這兩個月來，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助指導(dǎo)下，通過自身努力用心，掌握了工作業(yè)務(wù)，了解和熟記了員工守則，會員章程，會館服務(wù)項(xiàng)目，會館菜單等。

這兩個月里，我的工作總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)水平的提高

前廳的服務(wù)工作是一個很需要用心的工作，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓(xùn)和指點(diǎn)，自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。前廳是客人對會館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一。同時，一直保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營業(yè)區(qū)整潔，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點(diǎn)完餐，快速下單給吧臺。對會館里的商品感興趣的客人，給他詳細(xì)介紹，客人如果想買，配合前臺，讓客人及時結(jié)賬。了解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量和會館發(fā)展成正比的關(guān)系。會館的服務(wù)工作和前廳的服務(wù)工作有極大關(guān)系，為了提高會館的服務(wù)質(zhì)量，會館領(lǐng)導(dǎo)們對會館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，制定了服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)。我的服務(wù)意識很快的得到提高，服務(wù)水平也逐漸加強(qiáng)和鞏固。前廳服務(wù)工作根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)及時發(fā)現(xiàn)問題，及時服務(wù)好客人，給客人一種賓至如歸的感覺。會館的會員及客人也給予會館的服務(wù)工作給了極好的評價。

提高服務(wù)質(zhì)量也是在提高會館影響力和知名度。會館的全體同事和我努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)，提高會館服務(wù)質(zhì)量，充分滿足會員及客人的一切消費(fèi)要求。

三、明年的工作展望

xx年是新的一年，我將以積極進(jìn)取的心態(tài)與會館的同仁，一起努力提高會館商品的銷售業(yè)績。

樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識，全心全意地做好服務(wù)工作;加強(qiáng)與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識，更要善于察言觀色，了解客人及會員的需求及消費(fèi)心理?？傊蛔鳛橐幻麅?yōu)秀的服務(wù)員還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們前廳服務(wù)員的目標(biāo)是成為優(yōu)秀的營銷員。

第8篇 xxxx年10月服務(wù)公司工會工作總結(jié)

服務(wù)公司工會xx年工作總結(jié)xx年，我公司工會在縣總工會和公司黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮職能作用，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大、xx屆四中全會精神，以實(shí)際行動落實(shí)“三個代表”重要思想，發(fā)揮工會職能作用，在保穩(wěn)定，促發(fā)展，推進(jìn)全公司各項(xiàng)工作的順利開展中，做了大量工作?，F(xiàn)將所做工作總結(jié) 一、加強(qiáng)對工會工作的領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，完善各項(xiàng)制度。 工會根據(jù)公司黨委xx年政治工作要點(diǎn)和縣總工會工作安排，制定了本年度工作計(jì)劃和年度工作考核要點(diǎn)，對全年工作進(jìn)行了具體安排，使各項(xiàng)工作的開展，有計(jì)劃可依，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，有條不紊。 公司工會于3月至4月，對基層工會組織構(gòu)成狀況進(jìn)行了檢查，通過檢查，各單位健全了工會委員會和女工委員會，對經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)小組、勞動爭議調(diào)解小組等工會專門小組，做到人員隨時變動隨時調(diào)整，為基層工會開展工作奠定了基礎(chǔ)。 公司黨委十分重視工會工作，每季召開黨委會，專題研究工會工作。同時在每月的經(jīng)濟(jì)分析會上，強(qiáng)調(diào)要求各單位對工會工作給予大力支持，保證了各基層工會工作有人抓。公司各單位認(rèn)真落實(shí)工會工作制度，工會委員會及專門工作小組領(lǐng)導(dǎo)班子健全，堅(jiān)持實(shí)行店務(wù)公開，今年凱思大酒店、新城服務(wù)樓建立活動室，在活動室內(nèi)張貼工會組織機(jī)構(gòu)及工作制度，使職工能夠詳盡了解工會有關(guān)制度及權(quán)利義務(wù)。 二、狠抓教育和培訓(xùn)，不斷提高工會干部綜合素質(zhì)。 按照公司黨委總體培訓(xùn)規(guī)劃，公司工會年初制定了干部培訓(xùn)工作計(jì)劃，堅(jiān)持每周五學(xué)習(xí)日制度,做到每周組織全體干部集中學(xué)習(xí)一次，通過講課、輔導(dǎo)、事跡報(bào)告等形式對工會干部進(jìn)行培訓(xùn)，認(rèn)真組織全體干部學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大報(bào)告、學(xué)習(xí)貫徹延慶縣第十一次黨代會精神，學(xué)習(xí)新黨章、有關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)禮儀等方面知識。特別是xx屆四中全會決定和_________到北京視察工作時關(guān)心重視基層干部講話，并于10-11月份，重點(diǎn)組織開展了《細(xì)節(jié)決定成敗》一書的學(xué)習(xí)活動，要求每人要結(jié)合實(shí)際工作，寫出學(xué)習(xí)體會，在實(shí)際工作中要加強(qiáng)對細(xì)節(jié)問題的把握，發(fā)揮工會干部作用。培訓(xùn)工作與實(shí)際工作的緊密結(jié)合促進(jìn)了工會干部思想理論水平、業(yè)務(wù)管理水平以及自身綜合素質(zhì)的提高，為做好工會工作奠定了基礎(chǔ)。 三、實(shí)行民主管理，堅(jiān)持店務(wù)公開，維護(hù)職工民主權(quán)利。 加強(qiáng)民主管理，實(shí)行店務(wù)公開是實(shí)踐“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，我們一直堅(jiān)持著，在工作中涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理方面的主要問題，涉及職工切身利益方面的問題，職工“四險”繳納情況、開展職工安康互助保險、干部年度和離任審計(jì)、獎金分配、廉潔勤政和其他有關(guān)職工福利的重大事項(xiàng)等情況進(jìn)行了公開，并展開討論，通過公開讓職工知店情、理店務(wù)、明店事，效果很好，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。 3月中下旬，公司工會配合黨委對基層領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了民主考察民主評議工作。這次共考察新風(fēng)大酒店、燕春飯店、凱思大酒店、新城服務(wù)樓和陽春酒樓5個領(lǐng)導(dǎo)班子，民主評議副科以上干部27人。在考察中，共找職工談話219人，占職工總數(shù)的32.4%，設(shè)立意見箱6個，先后征求到職工意見、建議69條，民主推薦后備干部人選20名，充分體現(xiàn)了廣泛性、民主性和廣大職工群眾民主參與、民主管理的主人翁精神和積極性。共發(fā)測評表372份、評議表392份，27名副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部職工滿意率全部達(dá)到84%以上。 7月份店務(wù)公開活動周前夕，工會要求各單位要充分利用職工大會、職代會、班組長會議、黑板報(bào)、意見箱、公開欄等多種形式，對全年的經(jīng)營情況進(jìn)行公開，企業(yè)重大事項(xiàng)、職工關(guān)心的重大問題及福利待遇等問題進(jìn)行重點(diǎn)公開。7月8日在縣工會召開的全縣廠務(wù)公開大會上，由公司黨委書記王九軍同志代表工會做了典型發(fā)言，向全縣介紹了加強(qiáng)企業(yè)民主管理實(shí)行店務(wù)公開工作經(jīng)驗(yàn)。8月份，市農(nóng)工委、市總工會到縣檢查廠務(wù)、店務(wù)公開工作，我公司又作為代表做了店務(wù)公開工作發(fā)言。 四、積極維權(quán)，努力幫困。 工會認(rèn)真履行職責(zé)，對困難職工確實(shí)承擔(dān)起第一知情人、第一報(bào)告人、第一聯(lián)系人、第一監(jiān)督人的職責(zé)，建立健全特困職工檔案，繼續(xù)深入開展送溫暖工作?！皟晒?jié)”期間，慰問特困、困難職工32戶，發(fā)放慰問款4390元，對有特殊困難的職工上門慰問。“六一”節(jié)期間，工會對陽春酒樓單親女工王月芬進(jìn)行了慰問，送去了慰問款500元。10月份，按照縣工會要求，重新核實(shí)了特困職工檔案，對特困職工做到有變動及時調(diào)整，公司目前有困難職工17名，其中特困5名。 五、做好職工互助保險工作。 xx年為公司325名職工辦理了在職職工住院醫(yī)療互助合作保險，投保金額12675元，做好安康互助保險的投續(xù)保工作，目前，全公司參加職工保險互助會的職工452人，其中參加女工“四病”保險的161人，共389份，投保金額11670元，安康保險職工317人，投保儲金達(dá)到39.5萬元，比去年增長了6.4萬元，新增保險會員30人，今年公司被縣職工代辦處評為職工互助保險先進(jìn)單位。在實(shí)際工作中做好安康保險的理賠工作，共為7名職工辦理了理賠手續(xù)，其中受到意外傷害的職工6名，賠付金額340元，1例職工住院醫(yī)療賠付，賠付金額近600元。實(shí)踐使我們充分認(rèn)識到職工互助保險工作，是真正為職工謀福利、辦實(shí)事的有益之舉。這些工作的開展，為今后推動保險工作的開展奠定了基礎(chǔ)。 六、依托技術(shù)比賽，推動企業(yè)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動。 為實(shí)施北京市“三年百萬職業(yè)技能培訓(xùn)計(jì)劃”，加快培養(yǎng)和造就高素質(zhì)、高技能人才隊(duì)伍的步伐，全面提高企業(yè)職工勞動技能和素質(zhì)，今年6月至8月期間舉辦了xx年“新世紀(jì)延慶首屆職業(yè)技能大賽”初賽活動，比賽共設(shè)餐廳服務(wù)、客房服務(wù)、面點(diǎn)制作、中式烹調(diào)、冷葷藝術(shù)拼擺等5個比賽項(xiàng)目，賽前認(rèn)真組織了各工種的選拔賽15場，從參加選拔賽的306名中，選拔出119名選手參加初賽。其中烹調(diào)選手32名；面點(diǎn)選手30名；餐廳服務(wù)選手28名；客房服務(wù)選手17名。經(jīng)過激烈角逐，在嚴(yán)格貫徹比賽公平、公正、公開基本原則的前提下，共有40名選手分別獲得了一、二、三等獎和優(yōu)秀獎。此次大賽展示了我公司的新風(fēng)貌，展現(xiàn)了技術(shù)隊(duì)伍的實(shí)力。我公司共選派77名選手參加復(fù)賽，其中中式烹調(diào)師23名，中式面點(diǎn)師22名，餐廳服務(wù)員21名，客房服務(wù)員11名。經(jīng)過激烈爭奪，我公司參賽選手包羅了各項(xiàng)比賽前六名。經(jīng)過初賽和復(fù)賽選拔，新風(fēng)大酒店的烹調(diào)師吳金寶，服務(wù)師陳艷峰、常瑞華；燕春飯店的服務(wù)師解淑萍、寧鑫麗，面點(diǎn)師左云龍；凱思大酒店的面點(diǎn)師胥樹青等7名優(yōu)秀選手代表延慶縣和服務(wù)公司參加了新世紀(jì)北京首屆職業(yè)技能大賽決賽。6名選手進(jìn)入前20名，其中3人闖入前十名，凱思大酒店的胥樹青獲得中式面點(diǎn)比賽三等獎（第6名），燕春飯店左云龍獲得中式面點(diǎn)比賽四等獎（第7名）、解淑萍獲得餐廳服務(wù)比賽四等獎（第9名），他們?yōu)槲铱h和公司贏得了榮譽(yù)。 七、積極開展職工文體活動，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 為弘揚(yáng)企業(yè)文化，在“三八”節(jié)期間系統(tǒng)內(nèi)各單位紛紛組織了豐富多彩、健康向上的文體活動，慶?！叭恕惫?jié)。按照公司工會要求，公司及各基層單位先后組織130名女干部職工進(jìn)行了一次婦科病常規(guī)檢查，使常年工作在一線的女干部通過檢查起到“有病早治，無病防病”的目的；燕春飯店組織開展了“我愛我家”主題演講活動，店內(nèi)職工積極踴躍，以精彩的演講、樸實(shí)的話語，暢揚(yáng)了燕春職工拼搏向上、積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，愛店如家的企業(yè)精神；新風(fēng)大酒店、新城服務(wù)樓在節(jié)日娛樂之時不忘工作，組織職工開展了知識競賽，內(nèi)容涵蓋了餐飲服務(wù)、烹調(diào)技藝、公共衛(wèi)生及安全生產(chǎn)等行業(yè)相關(guān)的各門類知識；陽春酒樓等幾家單位也都組織女工開展了跳繩、端托等文體娛樂活動，慶祝女工們的節(jié)日，豐富了職工文化生活，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。 小吃廣場開業(yè)后，工會與共青團(tuán)、婦聯(lián)聯(lián)手組織了廣場開業(yè)、迎消夏避暑節(jié)和“七一”三場文藝演出，百余名職工積極踴躍參加，為廣場開展文化活動起到了推動作用，促進(jìn)了企業(yè)精神文明建設(shè)。在縣“五月鮮花”文藝調(diào)演中，我公司選送的節(jié)目葫蘆絲獨(dú)奏獲得“最佳節(jié)目獎”，公司獲“優(yōu)秀組織獎”。新風(fēng)大酒店工會還被評為縣“先進(jìn)職工之家”，并被推薦參加市“先進(jìn)職工之家”評選。 八、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，保障職工身心健康。 工會加強(qiáng)對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)市、縣總工會開展“安康杯”競賽活動的要求，為了促進(jìn)開展競賽活動，確保安全生產(chǎn)，我們首先成立了由公司黨委書記王九軍同志擔(dān)任組長，工會主席周淑華、副經(jīng)理范國慶同志任副組長，工會委員會成員及各基層工會主席等14人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)、組織實(shí)施全公司的競賽活動。從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，落實(shí)責(zé)任制抓起，實(shí)行黨政一把手負(fù)總責(zé)，工會及主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，把安全責(zé)任落實(shí)到每一個班組和每一個崗位，形成了全體職工積極參與的氛圍。工會要求各基層工會充分利用會議、講座、黑板報(bào)等形式，積極開展安全生產(chǎn)知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并認(rèn)真做好學(xué)習(xí)考勤記錄。全年有工會參與的安全生產(chǎn)大檢查次，對存在問題及隱患的單位，下發(fā)整改通知書，并及時要求整改。我公司被縣總工會推薦參加市“安康杯”競賽優(yōu)勝單位評選。 九、做好工會日常工作 盡職盡責(zé)完成工會日常工作，按時上繳工會經(jīng)費(fèi)，合理利用，有計(jì)劃、有目的，經(jīng)費(fèi)使用符合法律規(guī)定，做到“取之于工，用之于工”。按時上報(bào)各類報(bào)表，積極參加工會組織的培訓(xùn)活動。做好對基層的指導(dǎo)檢查工作，如店務(wù)公開工作等，對存在問題提出建議和解決辦法。按時上報(bào)工作信息，全年共報(bào)送各類信息10條。 總之，xx年全年在縣總工會及公司黨委領(lǐng)導(dǎo)下，我公司工會積極行動，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做了大量工作，為推動兩個文明建設(shè)起到了積極作用。但是，與“三個代表”重要思想及形勢發(fā)展的要求，我公司工會還存在一些問題和差距，需要我們認(rèn)真研究加以解決。今后，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大和工會十四大精神，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，進(jìn)一步抓好工會工作，為企業(yè)兩個文明建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。 xx年工作設(shè)想： 1、以市工會十一大精神為指導(dǎo)，繼續(xù)加強(qiáng)基層工會組織建設(shè)，完善制度，健全機(jī)制。 2、充分發(fā)揮工會職能作用，加強(qiáng)企業(yè)民主監(jiān)督、民主管理工作，全力抓好店務(wù)公開。 3、加強(qiáng)干部職工教育工作，繼續(xù)開展法律法規(guī)、職業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、英語等方面培訓(xùn)，進(jìn)一步深化和豐富企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工作內(nèi)容，不斷提高廣大干部職工素質(zhì)。 4、組織開展《工會法》及相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)，抓好企業(yè)安全生產(chǎn)工作。 5、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，繼續(xù)開展職工群眾喜聞樂見的文化活動，豐富職工文化生活。 6、積極維權(quán)，努力幫困，做好經(jīng)常性送溫暖工作。 7、做好職工互助保險的結(jié)續(xù)轉(zhuǎn)和理賠工作。 延慶縣服務(wù)公司工會 xx年12月1日

服務(wù)公司xx年工會工作總結(jié)

第9篇 酒店服務(wù)員月總結(jié)

酒店服務(wù)員月總結(jié)

一直以來酒店業(yè)的工資及福利待遇相對較弱，在人才競爭上一直處于不利的地位，因此人才競爭更為關(guān)鍵。隨著酒店業(yè)的服務(wù)水平不斷提高，酒店數(shù)量的不斷增多，人才市場的供求關(guān)系發(fā)生了巨大的變化，主要是基層普通員工的缺乏十分突出，凡是從事酒店管理的都知道酒店基層員工，尤其是素質(zhì)較好的人比較難找到。因此人性化管理的在酒店人力資源管理已經(jīng)到了舉足輕重的地步。

因此如何發(fā)覺吸引、留住、培養(yǎng)、發(fā)掘員工是酒店決策層和各部門各級管理人員必須積極面對的課題。

一、 轉(zhuǎn)變觀念，對員工既要嚴(yán)格控制、教導(dǎo)，也要進(jìn)行情感化管理

酒店各級管理人員對各項(xiàng)管理制度和操作程序與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行方式比較僵硬，因?yàn)閷?shí)行“半軍事化管理”有片面的理解，不少中基層管理人員對員工工作的問題一般是指責(zé)、批評、不滿得多，而給予理解和關(guān)懷的比較少。這經(jīng)常導(dǎo)致上下級工作不協(xié)調(diào)甚至是緊張的關(guān)系，最終導(dǎo)致更多問題的出現(xiàn)，使部門工作脫離正軌。

沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”，要把員工視為可以培養(yǎng)成才的重要資源。

管理人員應(yīng)該時刻表現(xiàn)出對員工工作的支持態(tài)度。員工工作出現(xiàn)問題或出現(xiàn)差錯后，管理人員在指出的同時也要問員工想到解決辦法并告訴員工，并幫助其解決。不論是批評員工還是表揚(yáng)員工都要注意方式和場合，只有充分尊重和支持員工，員工才會產(chǎn)生工作主動性、積極性。

管理人員包括經(jīng)理只有多深入一線員工工作現(xiàn)場，多進(jìn)行觀察，并利用合適的時間參與員工的操作工作，既可以體會新的更多的問題，拓展思路，也可以對員工起帶動作用，也有助于消除某些員工對從事服務(wù)工作的“自卑”心理（個別員工的'自卑情緒往往會影響到其他員工）。

二、善待員工就是善待自己

中國現(xiàn)在的酒店存在的一個普遍問題是人員流動大，或跳槽、或轉(zhuǎn)行、或因不滿足現(xiàn)狀工作消極而被開除。造成這種情況的因素很多，主要的一項(xiàng)就是酒店業(yè)門檻低，競爭激烈，經(jīng)營成本較高，利潤相對低，員工的福利待遇就相對較差。因此，應(yīng)充分在酒店承受能力之范圍內(nèi)改善員工待遇。

另一個原因是人們對酒店行業(yè)的特殊性的誤解，包括認(rèn)為服務(wù)工作是低人一等、沒前途等。這要求酒店人力資源部和部門經(jīng)理對員工進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)，多做員工的思想工作，糾正他們的錯誤觀念。

還有一個原因就是基層員工的勞動強(qiáng)度比較大，比如客房和餐飲的員工工作，這就要求對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，讓他們掌握規(guī)范化的操作方法，以省時省力。部門經(jīng)理應(yīng)該設(shè)法形成一個愉快的團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，讓員工對工作和環(huán)境產(chǎn)生樂趣。

任何員工都不愿意長期從事一份十分勞累的體力工作，而從事服務(wù)工作的大多是女性，應(yīng)該將員工的勞動強(qiáng)度控制在合理的范圍，以有利于她們的身心健康。如果員工流失過大，會造成管理和服務(wù)的下滑，使酒店喪失核心競爭力。

一、在日常工作中我們樹立了三個理念

1、顧客理念：一切為顧客為焦點(diǎn)，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客的最 終目的

2、細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個工作細(xì)節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

二、餐飲服務(wù)時間長，爭取利用時間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。

三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺 子 為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識，我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。

酒店服務(wù)員月總結(jié)

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會更成功

責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

第10篇 工商聯(lián)三五學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月集中活動總結(jié)

工商聯(lián)20XX年“三五”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月集中活動總結(jié)xx區(qū)工商聯(lián)收到區(qū)文明辦、團(tuán)區(qū)委《關(guān)于開展2022年“三五”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月集中活動的通知》后，作為責(zé)任單位，我單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，安排人員認(rèn)真按照《通知》要求，參加“三五”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月集中活動，現(xiàn)將活動工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織

區(qū)工商聯(lián)對20XX年,“三五”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月集中活動，從收到活動通知開始，領(lǐng)導(dǎo)及時安排單位人員，認(rèn)真按照活動要求，精心準(zhǔn)備和安排所需要宣傳送發(fā)的資料，使活動收到較好的效果。

二、認(rèn)真履責(zé)，做好工作

按照“三五”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月集中活動日安排，區(qū)工商聯(lián)抽調(diào)2名人員于3月5日，在xx區(qū)文化廣場宣傳送發(fā)《xx區(qū)“兩個10萬元”微型企業(yè)培育工程宣傳冊》、《生活常識》、《科學(xué)養(yǎng)生》、《平安xx建設(shè)》等資料，共宣傳送發(fā)300余份，深愛群眾的喜愛。

總之，區(qū)工商聯(lián)通過20XX年“三五”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月集中活動的參與，不僅做好了職責(zé)工作，而且為參與“三五”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月集中活動的群眾做好了服務(wù)工作。

第11篇 2023年10月郵政局公眾服務(wù)處黨支部工作總結(jié)

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年的工作結(jié)束了，在一年的工作中，我們做到了更好的工作，其實(shí)很多的事情都在我們慢慢的磨練適應(yīng)中度過了，這些都是我們一直以來不斷的努力的結(jié)果其中很多的事情都是我們要做好的事情，曾經(jīng)的我們一直以來都是這樣的，我相信我們一定能夠做到最好!

20xx年，我處黨支部按照管局黨委要求，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真開展黨員先進(jìn)性教育，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，為落實(shí)“一四三一“總體思路，實(shí)現(xiàn)郵政”三步走“發(fā)展戰(zhàn)略第一階段目標(biāo)竭盡工作。一年里，我們緊緊圍繞效益這一中心，突出體現(xiàn)“實(shí)”、“細(xì)”，狠抓創(chuàng)新經(jīng)營發(fā)展模式，在提高經(jīng)營質(zhì)量上下功夫，深化體制機(jī)制改革，探索適合我局發(fā)展的新途徑，努力提升服務(wù)水平，較圓滿的完成了管局各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)

20xx年， 我處始終堅(jiān)持以經(jīng)營工作為中心，通過試行全面預(yù)算。管理，科學(xué)設(shè)置收入指標(biāo)，深化企業(yè)改革，嚴(yán)格管理制度等，使全局服務(wù)水平和各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作得到了加強(qiáng)，全年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入增幅6%的發(fā)展目標(biāo)。主要表現(xiàn)在

1、規(guī)范經(jīng)營行為，維護(hù)經(jīng)營秩序。重點(diǎn)查處跨界攬收和低資費(fèi)收寄行為，做到關(guān)口前移。對基層舉報(bào)、反映的問題在第一時間做出快速反應(yīng)，及時核實(shí)、協(xié)調(diào)、查處，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。實(shí)行預(yù)警聯(lián)動制度，對危害全局經(jīng)營秩序的行為予以遏制，對違規(guī)經(jīng)營行為堅(jiān)決進(jìn)行處理。加大對“低資費(fèi)、跨界攬收” 等違規(guī)行為的查處力度，通過檢查、受理舉報(bào)等多種方式，加強(qiáng)了對干部、職工遵紀(jì)守法、遵章守紀(jì)的教育，提高規(guī)范經(jīng)營的自律意識，維護(hù)正常的經(jīng)營秩序，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。堅(jiān)持執(zhí)行跨界攬收收入劃撥制度，全年劃撥跨界收入共12筆。實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，對基層舉報(bào)或反映的問題能在最短的時間內(nèi)核查落實(shí)，進(jìn)行處理或解決，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。

2、規(guī)范營業(yè)窗口出售郵票，杜絕私進(jìn)銷售低面值郵票的行為，有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內(nèi)流，防止資費(fèi)跑、冒、滴、漏發(fā)生。開展對郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)進(jìn)行明碼標(biāo)價簽工作，重新印制郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)表16種(4000多張)，標(biāo)價簽2種(10萬枚)。

3加強(qiáng)投遞基礎(chǔ)管理和質(zhì)量管理，對支局進(jìn)口包裹的內(nèi)部處理手續(xù)進(jìn)行規(guī)范，試行國內(nèi)普通包裹效果投遞試點(diǎn)工作。完成信筒、信箱、風(fēng)景日戳制作和更新，刻制風(fēng)景日戳30枚;完成新增信筒、信箱71個，更換信筒、信箱441個。全面推行項(xiàng)目管理，函件、集郵、物流、速遞、儲蓄等專業(yè)開發(fā)了一批大單項(xiàng)目，如：北京交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單、醫(yī)保賬單、‘宋慶齡偉大光榮一生’獨(dú)立郵資圖明信片、密云水庫獨(dú)立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞、儲蓄個人繳費(fèi)卡等優(yōu)秀項(xiàng)目。

4、理順專業(yè)經(jīng)營體制，對速遞、物流專業(yè)進(jìn)行了體制調(diào)整。速遞專業(yè)在去年治理整頓代辦站的基礎(chǔ)上，進(jìn)而強(qiáng)化速遞局的“裁判員”職能，弱化“運(yùn)動員”職能，為全力發(fā)展速遞業(yè)務(wù)創(chuàng)造更好的內(nèi)部環(huán)境。物流專業(yè)按“搭建同城配送平臺，強(qiáng)化物流專業(yè)經(jīng)營管理”的思路進(jìn)行，將物流局從“職能管理”部門，逐步向“經(jīng)營實(shí)體”過渡，為物流業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

5、完成“支局集中交易處理系統(tǒng)(05版)”推廣工作，確保國家局量收系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸和滿足新航站轉(zhuǎn)場運(yùn)行。規(guī)范營業(yè)廳管理，統(tǒng)一對外服務(wù)形象，制定下發(fā)了《北京市郵政管理局營業(yè)廳管理規(guī)范(試行)》。同時，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際需要，對郵政網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時間進(jìn)行調(diào)整，滿足普遍服務(wù)需求，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。

6、加大了企業(yè)內(nèi)外部監(jiān)督檢查的力度。堅(jiān)持每周檢查40個局所、40個報(bào)刊亭、走訪40個用戶，每月對檢查情況進(jìn)行一次全局性的通報(bào)，每半年對各二級單位進(jìn)行綜合滿意度評價，并納入績效考核，加強(qiáng)對專職檢查員的管理，結(jié)合不同時期的業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)，開展了有針對性的服務(wù)監(jiān)督工作，加大服務(wù)管理工作的針對性。全面貫徹了國家局、管局《郵政業(yè)務(wù)視察規(guī)則實(shí)施細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定和要求，認(rèn)真落實(shí)視察工作通報(bào)制度、聯(lián)席會議制度和報(bào)告制度，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)管理部門和基層生產(chǎn)部門通報(bào)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，定期召開會議，通報(bào)檢查情況。

20xx年的黨支部工作結(jié)束了，可是我們的工作遠(yuǎn)沒有結(jié)束，在接下來的日子里，很多的事情或許會發(fā)生，這些都是必然的。但是作為黨員，就應(yīng)該做好時刻準(zhǔn)備沖在第一線的準(zhǔn)備，相信我們一定會做到最好，很多的事實(shí)擺在眼前，我相信我們一定能夠做好，我們在20xx年的黨支部工作一定越做越好!

離退休黨支部xx年工作總結(jié)暨xx年工作規(guī)劃離退休黨支部成立于xx年10月。成立以來，按照上級部門和廠領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，緊緊圍繞我廠生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的總體思路，通過對三個文化建設(shè)的總體布局，不斷提升離退休員工的思想政治覺悟，較好完成...

xxxx年，教體局黨委按照縣委統(tǒng)一部署，緊緊圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)作表率，科學(xué)發(fā)展當(dāng)先鋒，率先崛起創(chuàng)佳績主題，結(jié)合教育體育工作實(shí)際，全面推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。

這學(xué)期，我有幸參加了學(xué)校第十三期入黨積極分子培訓(xùn)班。在為期近一個月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，黨校為我們安排了豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容：聽專題輔導(dǎo)報(bào)告、分組討論，使我們從理性上和感性上對黨的理論知識進(jìn)行了更深入的學(xué)習(xí)和了解。

xx年__黨支部在中央臺辦機(jī)關(guān)黨委及經(jīng)科中心黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大全會精神。以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性為核心，鞏固共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動成果。

一年來，辦公室黨支部按照三個代表重要思想的要求，圍繞黨委和政府的中心工作和支部年初制定的《創(chuàng)先進(jìn)支部計(jì)劃》，結(jié)合中央提出的調(diào)查研究年和轉(zhuǎn)變作風(fēng)年活動，做好四抓四促，充分發(fā)揮支部政治優(yōu)勢，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了應(yīng)有...

一、適應(yīng)改革發(fā)展需要，加強(qiáng)黨的組織建設(shè)通過對xx屆四中全會精神的認(rèn)識和理解，公司黨委深刻領(lǐng)會加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下黨的建設(shè)的重大意義。充分發(fā)揮黨組織的獨(dú)特優(yōu)勢，有力推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展和諧發(fā)展。

按照年初制定的黨員發(fā)展,以及縣委組織部8531工程要求，根據(jù)我村發(fā)展黨員情況，總結(jié)在堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展的原則下，今年共發(fā)展黨員2名，預(yù)備黨員5名,黨員的年齡大都在35歲左右。

在全黨開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，是黨中央在深入研究新世紀(jì)、新階段的形勢、任務(wù)和黨員隊(duì)伍狀況的基礎(chǔ)上作出的一項(xiàng)重大決策。根據(jù)市委及___的統(tǒng)一部署，我支部作為第一批學(xué)習(xí)單位，從xx年2月開始，開展為期半年的以實(shí)踐三個代表重...

第12篇 1+100服務(wù)青年月活動總結(jié)

第：“1+100”服務(wù)青年月活動總結(jié)

春節(jié)將至，歲寒情深。1月19日上午，由共青團(tuán)廣西區(qū)委主辦的“讓溫暖一起回家”——2022年廣西“1+100”團(tuán)干部集中服務(wù)青年月活動在廣西文化藝術(shù)中心工程項(xiàng)目工地舉行。共青團(tuán)廣西區(qū)委、共青團(tuán)南寧市委、中建八局廣西公司領(lǐng)導(dǎo)、務(wù)工青年代表、社會各界愛心人士及媒體記者等共300多人參加了活動。

活動現(xiàn)場，貧困村出產(chǎn)銷售的農(nóng)副產(chǎn)品成為了給進(jìn)城務(wù)工青年們的新年慰問物資，農(nóng)民得到了銷售收入，務(wù)工青年得到了新春禮物，可謂一舉兩得。廣西青聯(lián)委員們和務(wù)工青年代表大聯(lián)歡，為現(xiàn)場觀眾帶來了一場精彩的文藝演出，主辦單位還組織了青聯(lián)委員、青年企業(yè)家、青年文明號集體等社會愛心人士還在現(xiàn)場開展了為建設(shè)工人量血壓、按摩、金融安全知識宣傳、辨識真假鈔、現(xiàn)場辦理銀行卡等服務(wù)活動，讓這個寒冬暖流陣陣。務(wù)工青年們不僅得到了實(shí)惠，還豐富了精神生活。

據(jù)悉，春節(jié)前后，廣西各級共青團(tuán)組織將集中開展“1+100”團(tuán)干部集中服務(wù)青年月等系列活動，如“讓溫暖一起回家——服務(wù)進(jìn)城務(wù)工青年”、“讓溫暖一起回家——關(guān)愛留守兒童”、“讓溫暖一起回家——返鄉(xiāng)務(wù)工青年愛心服務(wù)站”、“學(xué)講話、溫誓詞、戴團(tuán)徽、亮身份、爭先鋒”等，為廣大務(wù)工青年、留守兒童、困難家庭青少年解決實(shí)際困難，將黨和政府及社會各界的關(guān)心關(guān)懷送到他們心坎上。

第：“1+100”服務(wù)青年月活動總結(jié)

招商銀行呼倫貝爾分行持續(xù)踐行“源于社會 回報(bào)社會”的企業(yè)社會責(zé)任理念，計(jì)劃編制了2022年青年志愿者行動的總體安排，其中“1+100”團(tuán)干部集中服務(wù)青年月系列活動作為重點(diǎn)項(xiàng)目在近期逐項(xiàng)落實(shí)，全行員工將社會責(zé)任精神滲透到點(diǎn)滴行動中。

在2月3日，招行呼倫貝爾分行團(tuán)委組織全行青年員工開展以“心目中的招行 心目中的我”為主題的最美青春故事分享活動。會上，青年員工集中學(xué)習(xí)了招行愿景及價值觀，分享了在招行的青春故事，并進(jìn)行點(diǎn)評和交流。大家牢記五四精神，高唱青春贊歌，紛紛表示將以實(shí)際行動踐行招銀精神，為實(shí)現(xiàn)中國夢做出新貢獻(xiàn)。

招行呼倫貝爾分行還將青年志愿者行動落實(shí)在服務(wù)客戶的舉措中，在2月2至4日外出市民返程期間，該行團(tuán)委組織員工赴車站對老、幼、病、殘等返程市民提供免費(fèi)接送服務(wù)，本次活動參與工作人員有8人，提供車輛5臺，往返接送乘客20余次。

與此同時，招行呼倫貝爾還計(jì)劃于3月份與呼倫貝爾福利院開展“愛心送書”活動，活動預(yù)計(jì)捐贈各類兒童讀物200冊。持續(xù)關(guān)注福利院兒童的生活所需，盡綿薄之力，做好青年志愿者活動。

第：“1+100”服務(wù)青年月活動總結(jié)

1月20日，由共青團(tuán)江西省委主辦，贛縣區(qū)委、贛縣區(qū)政府，共青團(tuán)贛州市委承辦的全省“‘1+100’集中服務(wù)青年月——江西團(tuán)干部在行動”暨第十八屆鄉(xiāng)村青年科技文化節(jié)示范活動儀式在贛縣區(qū)梅林鎮(zhèn)人民廣場啟動。

當(dāng)日，隨著全省各設(shè)區(qū)市的團(tuán)市委代表接過“‘1+100’集中服務(wù)青年月—江西團(tuán)干部在行動”行動旗幟，送戲下鄉(xiāng)、送春聯(lián)、送就業(yè)崗位信息、送志愿服務(wù)、送“微心愿”、送微電影、送科普知識等七個系列活動就此啟動。記者在現(xiàn)場看到，豐富的活動吸引了諸多群眾上前參觀、咨詢、體驗(yàn)。

記者了解到，按照“1+100”集中服務(wù)青年月——江西團(tuán)干部在行動這一主題，我市各級團(tuán)組織將組織返鄉(xiāng)大學(xué)生、返鄉(xiāng)外出務(wù)工青年、農(nóng)村青年致富帶頭人與各級“鄉(xiāng)村好青年”進(jìn)行座談交流，分享奮斗經(jīng)歷，共謀家鄉(xiāng)發(fā)展，集思廣益開展共青團(tuán)生態(tài)文明示范村創(chuàng)建、農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)致富“領(lǐng)頭雁”培養(yǎng)等工作。同時，還將開展新春關(guān)愛、真情助困、交友聯(lián)誼、文化趕集、送票回家、免費(fèi)培訓(xùn)等活動，為農(nóng)村青年送上全方位的服務(wù)。

第13篇 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)11月工作總結(jié)

腎內(nèi)科11月份優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

今年11月，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房之一，我現(xiàn)在將這一個月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)。

一、統(tǒng)一認(rèn)識，改變觀念。

院部下發(fā)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的通知后，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的政策和相關(guān)信息，所有的護(hù)士都知道開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是國家醫(yī)改的一項(xiàng)重要政策，創(chuàng)建示范病房是必須落實(shí)的工作。并通過觀察護(hù)士的護(hù)理過程，肯定正確的護(hù)理行為，糾正不妥當(dāng)?shù)恼Z言，引導(dǎo)科內(nèi)護(hù)士換位思考，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ)。

二、制定實(shí)施方案，明確各班職責(zé)。

我科派兩名高年資護(hù)士到骨科脊柱病區(qū)學(xué)習(xí)，回來后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實(shí)施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程。并組織護(hù)士學(xué)習(xí)、討論方案及示范病房評分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，讓護(hù)士明白我們要做什么、將要怎么做。

三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。

通過重點(diǎn)掌握、相互培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、考核等多種培訓(xùn)方式，護(hù)士盡快掌握了基礎(chǔ)護(hù)理操作。

四、改變排班模式，小組包干病人。

我們將病人分為2個大組，一組14張病床。一個高年資護(hù)士帶兩個低年資護(hù)士，要求她們對低年資護(hù)士的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。

五、整理宣教資料，加強(qiáng)健康教育

為加強(qiáng)患者的健康教育，我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者，并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)知識，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，范文寫作另一方面也減小了護(hù)士反復(fù)宣教的勞動強(qiáng)度，節(jié)約了時間，達(dá)到了事半功倍的效果。

六、取得的成績

從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，護(hù)士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。加強(qiáng)了與患者的溝通交流，主動發(fā)現(xiàn)問題，滿足病人的需要：落實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，除了以往的晨晚間護(hù)理，口腔、會陰護(hù)理，我們?yōu)榛颊邔?shí)施了面部、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護(hù)理，洗頭，梳頭，協(xié)助進(jìn)食等，全面落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理；加強(qiáng)了輸液巡視，常在患者睡著或陪客沒留心時，由護(hù)士主動發(fā)現(xiàn)更換輸液；通過實(shí)施翻身拍背，康復(fù)訓(xùn)練，充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧;對于二、三級護(hù)理患者，我們將重點(diǎn)放在健康教育上，通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強(qiáng)化患者對疾病相關(guān)知識的正確掌握。

一份耕耘一份收獲，本月，患者的滿意度較前明顯提高，很多患者在出院時都對我們真心實(shí)意地表達(dá)了謝意。一位患者對我說，市醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)有這么好是他沒想到的，以前聽說市醫(yī)院技術(shù)還行，服務(wù)態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿意服務(wù)真是出人意料。從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動以來，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績。

七、思想?yún)R報(bào)專題存在的問題

1、病人包干問題 雖然我們包干了床位，但不能保證每個時間段都有他的管床護(hù)士在，比如大、小夜班，還有一個管床護(hù)士上中班，中班下班后是一個缺管狀態(tài)。另外，輪轉(zhuǎn)護(hù)士能否具體管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定護(hù)士負(fù)責(zé)病人的矛盾。

2、護(hù)士溝通交流問題 護(hù)士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流；有性格因素，不愿意與不很熟的人交流。

3、人力不足問題病人生活不能自理的多，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重，護(hù)理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿。

第14篇 服務(wù)員月工作總結(jié)

服務(wù)員月工作總結(jié)范文

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務(wù)員工作心得

要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

要學(xué)會做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會更成功

責(zé)任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

服務(wù)員月工作總結(jié)范文

2022年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)方面：

1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。

3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識。

5、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。

二、管理方面:

1、上級是下級的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。

2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

4、2022年傳菜全年離職人數(shù)23人，2022年傳菜全年離職人數(shù)4人， 2022年是比較穩(wěn)定的一年。

三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。

1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

四、在操作方面的幾點(diǎn)。

1、人手不足，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。

2、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難??！

3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時解決的最大問題。

4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。

5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五、本班組在本年度做的不到位。

1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。

2、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。

3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。

總之，2022年又是以今天作為一個起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)！祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！

服務(wù)員月工作總結(jié)范文

在即將過去的xxxx年里，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。

有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，未來屬于我們。

關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：

1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲知識，努力考試晉升。

3、利用休息時間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。

4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

第15篇 1+100團(tuán)干部集中服務(wù)青年月系列活動總結(jié)

倡議、號召青年“傳承雷鋒精神 踐行社會主義核心價值觀”、關(guān)愛留守兒童捐助愛心等活動，積極解答青年網(wǎng)友在“青年之聲·互動平臺”上提出的熱點(diǎn)問題;另一方面積極發(fā)動各級團(tuán)干部和青年在微信和qq群里轉(zhuǎn)發(fā)青年群體關(guān)注度高、訴求強(qiáng)烈的時事、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)及婚戀等問題的有效信息和優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)文化作品。

“以前在一些朋友圈群里，一些人總是發(fā)一些賣東西的信息和圖片，還有一些人轉(zhuǎn)發(fā)一些謠言信息和負(fù)面新聞，讓人看了很難受。咱們自己建立的“青年交流群”正是我喜歡的，大家在一起交流感情、資源共享、相互幫扶，大家傳播的都是正能量!”在微信群“快樂青春1+100”的鄭州外國語教師張雅楠說。

鄭州共青團(tuán)將廣大青年的所需、所想、所愛，當(dāng)作開展思想引領(lǐng)工作出發(fā)點(diǎn)和著眼點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)了團(tuán)干部與青年之間的心貼心對話，面對面服務(wù)。

直接服務(wù)青年·實(shí)打?qū)?/p>

在一些基層共青團(tuán)組織中，每年都可能組織很多的活動，但是這些活動總是在負(fù)責(zé)人的自我想象中考慮，青年到底喜歡什么，需要什么，自顧自地做那些自認(rèn)為幫到了青年的事情，最后的結(jié)果卻是，一些青年一聽到“共青團(tuán)”三個字就躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，歸根到底還是他們根本就沒有真正做到“服務(wù)”二字。

新一代的青年要的是關(guān)懷和獲得感，而不是簡單地停留在原有的參與和光榮感了。共青團(tuán)組織只有提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)才能增強(qiáng)黏性，增強(qiáng)團(tuán)組織的吸引力。

針對眾多青年網(wǎng)友、微信和qq群好友反映的熱點(diǎn)問題，如當(dāng)前城市工作壓力大，大齡青年較多;就業(yè)、創(chuàng)業(yè)困難;合法權(quán)益的維護(hù)等問題，鄭州共青團(tuán)一是通過線上線下聯(lián)動，充分借助網(wǎng)絡(luò)微信平臺和青春家園陣地等，積極策劃組織相親交友活動;二是通過網(wǎng)絡(luò)微信平臺等發(fā)布提供的就業(yè)崗位，引薦創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，幫助解決創(chuàng)業(yè)資金和技術(shù)難題;三是加強(qiáng)青少年維權(quán)服務(wù)和12355心理咨詢建設(shè)，針對青少年常遇到的問題，線上制作微信信息，廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，線下開展維權(quán)講座，普及常識。

鄭州共青團(tuán)堅(jiān)持工作重心下移，線上線下融合，自3月9日開啟“三個直接”服務(wù)青年工作模式以來，共建立微信和qq群500余個，開展舉辦各類青年幫扶活動 50余場，覆蓋青年6萬余人。

一切從滿足青年心愿、服務(wù)青年出發(fā)，共青團(tuán)必將贏得青年的信任和支持，構(gòu)筑起一個團(tuán)青命運(yùn)共同體。