物業(yè)管理中心年終述職報告怎么寫
1. 概述物業(yè)管理中心的工作職責(zé):簡要介紹物業(yè)管理中心的基本職能,如負責(zé)小區(qū)的日常維護、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等。
2. 年度工作回顧:詳細列出過去一年的主要工作內(nèi)容,包括完成的項目、改進的服務(wù)、應(yīng)對的挑戰(zhàn)等。
3. 業(yè)績指標(biāo)展示:列舉具體的數(shù)據(jù)和事實,展示物業(yè)管理中心在服務(wù)滿意度、成本控制、設(shè)施管理等方面的業(yè)績。
4. 問題與挑戰(zhàn):誠實地分析遇到的問題,如業(yè)主投訴、設(shè)施老化、預(yù)算限制等,并說明如何應(yīng)對和改進。
5. 改進措施與實施效果:介紹針對問題采取的改進措施,并給出實際效果的反饋。
6. 團隊建設(shè)與培訓(xùn):提及員工培訓(xùn)和發(fā)展計劃,展示團隊的專業(yè)能力和提升。
7. 未來規(guī)劃與展望:提出下一年的工作目標(biāo)和計劃,可以包括新的服務(wù)項目、技術(shù)升級、服務(wù)質(zhì)量提升等。
開頭結(jié)尾怎么寫
開頭:
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
在此,我代表物業(yè)管理中心,向大家匯報我們過去一年的工作情況。我們始終秉持“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的原則,致力于為小區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
結(jié)尾:
回顧過去,我們深感責(zé)任重大,但也收獲滿滿。展望未來,我們將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,持續(xù)優(yōu)化服務(wù),解決現(xiàn)存問題,確保小區(qū)的和諧穩(wěn)定。我們期待在新的一年里,與所有業(yè)主和同事們共同進步,共創(chuàng)美好家園。感謝大家對我們工作的理解和支持,讓我們攜手共進,迎接新的挑戰(zhàn)。
以上就是物業(yè)管理中心的年終述職報告,如有任何建議和意見,我們都將虛心接受,共同為提升物業(yè)管理水平而努力。
物業(yè)管理中心年終述職報告范文
第一篇 物業(yè)管理中心年終述職報告3150字
物業(yè)管理中心年終述職報告
____年,管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,緊緊圍繞全年目標(biāo)任務(wù),認真落實年度工作會議精神,同心同德,團結(jié)奮斗,圓滿完成了公司年初制定的各項工作目標(biāo)?,F(xiàn)將____年我中心工作述職如下:
一、工作任務(wù)目標(biāo)完成情況
一是經(jīng)濟指標(biāo)完成情況:上半年物業(yè)管理費總收入萬元,總支出萬元,物業(yè)管理費平均收繳率達%。
二是安全指標(biāo)完成情況:全年無安全責(zé)任事故、重大交通事故發(fā)生;無重大刑事案件、消防安全事故發(fā)生有效保護了業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
三是具體工作完成情況:
1、注重對已交付使用項目品質(zhì)的保持和提高。上半年共投入萬元重點完成公共設(shè)施設(shè)備改造,完成建設(shè)路基地道路維修,易家灣圍墻修復(fù)工程。確保小區(qū)整體環(huán)境完好如初。
2、落實節(jié)水節(jié)電的行為,控制公共損耗,對線路進行檢查,減少線路損耗,同時做好用水,用電的安全檢查工作,針對建設(shè)路小區(qū)的水損耗過大的情況,采取了每日核實水表,掌握小區(qū)內(nèi)住戶日用水量,并對一些管線進行改造、維修,力爭將水的損耗降低。避免'偷、跑、滴、漏現(xiàn)象。管理處的水電的損耗盡可能的減少到最低。
3、對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境認真做好保潔工作,給住戶營造舒適、干凈的生活環(huán)境。
4、維修和改造水管道的住戶家,切實解決住戶的實際困難,并且重新更換計量表,同比降低損耗%。
5、我處對建設(shè)路口基地管線進行日常檢查并及時關(guān)注水表每日用量,利用晚上時間抽查整個院內(nèi)的管道,查找漏水點,對院內(nèi)需維修的管道進行小型維修,現(xiàn)在每日水量在120噸,在原來的基礎(chǔ)上減少10噸。
6、各基地收費人員主要針對建設(shè)路和安裝公司小區(qū)基地加大收費力度,收取住戶物業(yè)費和水電費及租賃戶的租金及水電費。在經(jīng)營項目上增加租賃收入,上半年增租的面積和金額及到期租賃戶在原租金的基礎(chǔ)上增加萬元。
二、履職情況
(一)抓隊伍,提高員工素質(zhì)
一是注重培訓(xùn),提高能力。
每周利用周會的時間組織員工進行學(xué)習(xí),并根據(jù)公司提出的'信、和'學(xué)習(xí)站,成產(chǎn)了學(xué)習(xí)站,并制定了學(xué)習(xí)的內(nèi)容。員工明確工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、流程,基本掌握各崗所需基本知識和專業(yè)技能,提高了員工的實際操作能力,完善、普及各個管理流程,增強了管理團隊的凝聚力和綜合能力。
二是加強考核和監(jiān)督。
在堅持培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,對不符合公司發(fā)展和要求的中、上層管理人員,堅決予以淘汰,實現(xiàn)能者上,庸者下,人盡其才,才盡其用,既確保了領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì),也威懾了在職員工。
三是抓護管隊伍保素質(zhì)。
加強對安保隊伍的管理和督促,科學(xué)調(diào)整隊員的年齡結(jié)構(gòu),確保隊伍的穩(wěn)定性,用老隊員的經(jīng)驗帶動年輕隊員,用年輕隊員的沖勁促進老隊員,形成互相促進之勢;搞好了對安保部安全防范管理強化培訓(xùn),設(shè)立形象崗,在禮儀、崗位紀(jì)律、內(nèi)務(wù)整理、隊員思想上下功夫,努力提高這支隊伍的整體水平,使其真正發(fā)揮項目形象窗口的作用;調(diào)整內(nèi)部班子結(jié)構(gòu),充分發(fā)掘優(yōu)秀人才,充實到關(guān)鍵崗位,以此搞活隊伍內(nèi)部的競爭氛圍。
四是帶好女子服務(wù)團隊。
以培養(yǎng)一支專業(yè)、負責(zé)、嚴(yán)格管理的女子服務(wù)團隊為主題,作為____年物業(yè)管理中心開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略已經(jīng)開始實施,我們通過嚴(yán)格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓(xùn)計劃,推進企業(yè)文化,強化品牌意識,提高了團隊的凝聚力和向心力。
(二)抓落實,提高辦事能力
今年年初,我處積極響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求便民服務(wù)的號召,全力開展解決歷史遺留問題的專項工作,并且制訂了有效的工作計劃。在各工作小組的配合下,物業(yè)部逐步為業(yè)主修護了因年久而損耗的基礎(chǔ)設(shè)施,為廣大人民塑造了良好的工作生活環(huán)境,例如,物業(yè)部門曾多次派出維修隊伍,檢查業(yè)主們的屋面墻面、下水道、外水管等等,遇到問題及時妥善解決,絕不拖沓。
除此之外,物業(yè)的工作人員秉持了堅守崗位,熱情服務(wù)的優(yōu)良作風(fēng),把業(yè)主們的方便和安心放在工作的首位。上半年,物業(yè)部門水電維修人員為業(yè)主解決用電事件余起,更換樓道燈泡和觸摸開關(guān)多個,我處在冰雪天氣時,冒著嚴(yán)寒組織員工及時對各小區(qū)進行道路和樹枝清理,為住戶出行提供方便,并對小共的線路進行檢查,做好應(yīng)急處理的準(zhǔn)備。并針對建設(shè)路小區(qū)住戶屋面漏水情況,到各住戶家去實地查看核實,就具體情況制定出維修方案,切實做到了便民利民。周到細致的為民服務(wù)工作贏得了廣大業(yè)主的一致好評,得到了廣泛的群眾支持,各項工作也能有條不紊地陸續(xù)展開。
(三)領(lǐng)導(dǎo)重視,上下一心,超額完成本職工作
____年市今年創(chuàng)建清潔小區(qū),市各街道和社區(qū)配合市城管部門做好各小區(qū)的衛(wèi)生檢查和督察工作,我們建設(shè)路基地是建設(shè)路社區(qū)的重點小區(qū),領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)重視,上半年月,街道和社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員到我基地分兩次對小區(qū)內(nèi)雜物和環(huán)境進行清理。在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵下,____年我處的工作人員都有了新的工作面貌。大家在以往的基礎(chǔ)上提高了工作積極性,完善了服務(wù)質(zhì)量,改善了服務(wù)態(tài)度,盡可能地為業(yè)主們著想,使業(yè)主們有賓至如歸的感覺。在所有工作人員的共同努力下,全年物業(yè)部門沒有接到一起業(yè)主投訴事件。
此外,物業(yè)部門在完成計劃工作外,還協(xié)助其他部門爭做利好工作。例如,收費人員除了做本職工作外,還及時對社區(qū)流動人口進行登記,配合計生部門的安排工作對流動人口進行計生摸底,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,保證了計生部門工作的有效展開。而會計報賬員也每月定期編制報表,力爭日清月結(jié),賬款相符,并及時將財政情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報,為部門增加經(jīng)濟效益做好了參謀工作。內(nèi)勤人員則不辭辛勞,一絲不茍地做好社區(qū)保潔工作,為廣大業(yè)主提供了舒適整潔的環(huán)境。
三、存在問題的主要分析
半年來,物業(yè)管理中心雖然取得了一定的成績,但服務(wù)和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現(xiàn)在:
一是物業(yè)服務(wù)還很粗放,精細化服務(wù)不夠,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹,很多不經(jīng)意的細節(jié)被忽略;延伸服務(wù)難有起色,沒有達到預(yù)期的效果,經(jīng)濟效益不理想,有待進一步探討、完善。
二是小區(qū)車輛停放和管理成難點和焦點,業(yè)主不滿情緒逐步顯露,刮車現(xiàn)象日趨增多,糾紛增多。
三是員工學(xué)習(xí)還很封閉,走出去見識學(xué)習(xí)、開闊視野的機會少,使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng)新和活力。
四是部分物業(yè)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不佳,更新改造跟不上,維護成本難以有效控制,直接影響業(yè)主對我處服務(wù)的滿意度,增加了我處的工作難度。對于這些問題,我們將高度重視,清醒認識,并在今后的工作中努力加以解決。
五是三十多年來因芙蓉大道的修建,原垃圾全部裸露在馬路邊,影響市容。我處接到易家灣社區(qū)和城管部門的通知,要求對易家灣小區(qū)生活垃圾進行處理,經(jīng)過與社區(qū)和城管部門多次協(xié)調(diào),向社區(qū)表明單位具體情況,希望得到政府的支持,現(xiàn)暫由社區(qū)出面將在地面上的生活垃圾進行清理。
四、下步改進措施
一是加強內(nèi)部管理。進一步加大管理力度,做好員工思想溝通工作,安排工作要求量化、細化,通過數(shù)據(jù)來考核員工,不斷規(guī)范各項管理制度,提高人員服務(wù)意識,為做好工作提供保障,提高工作執(zhí)行力。
二是加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)。以集中學(xué)習(xí)或自學(xué)的方式,增加業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),努力提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,促進工作的開展。
三是加強各項成本、費用管理,嚴(yán)格控制費用的支出??朔磺欣щy,盡最大努力,完成收繳物業(yè)費工作。
四是加強與業(yè)主的溝通和交流。適時組織業(yè)主開展喜聞樂見的活動,進一步增加交流與溝通,提升業(yè)主的滿意度。
五是加強公區(qū)、設(shè)備設(shè)施維護和保養(yǎng),協(xié)調(diào)解決各項遺留問題。
六是根據(jù)公司的指導(dǎo)思想和總體目標(biāo),努力練好內(nèi)功,確保完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
七是繼續(xù)做好建設(shè)路和安裝公司部分污水管道疏通和清理,保證住戶節(jié)日期間使用正常。
一分耕耘一分收獲,物業(yè)管理中心在過去的半年里堅持以人為本,服務(wù)至上,保質(zhì)保量地完成了本職工作。同時在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下,積極開展各項業(yè)務(wù),收獲頗豐。而我們?nèi)w工作人員默默奉獻,贏得了口碑,也創(chuàng)造了利潤。物業(yè)處一定會以更高的目標(biāo)鞭策自己,進一步完善管理,提高服務(wù)質(zhì)量,切實做好____年工作,實現(xiàn)更輝煌的騰飛。
第二篇 2024年物業(yè)管理專業(yè)大學(xué)生社會實踐報告1800字
居住物業(yè)(以下簡稱物業(yè)),是指住宅以及相關(guān)的公共設(shè)施。物業(yè)管理,作為改革開放后出現(xiàn)的一個新興名詞,在時間的流逝中,悄然進入了人們的日常生活,
并逐漸成為了一個家喻戶曉的行業(yè)。物業(yè)管理不僅關(guān)系著居民的正常生活,更關(guān)系著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展壯大。因此,國家自九十年代以來,不斷加強相關(guān)
方面的立法和完善工作。
一、我國物業(yè)管理立法現(xiàn)狀
八十年代以來,我國先后頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》等法律法規(guī)。我國的物業(yè)管理現(xiàn)狀隨物業(yè)管理方面的法律法規(guī)的不斷健全和完善而呈現(xiàn)欣欣向榮之勢。
二、銅仁市是本次調(diào)查的必然選擇
銅仁地處中國貴州東南門戶,各個區(qū)縣經(jīng)濟發(fā)展速度各不相同。在改革開放的推動下,銅仁已經(jīng)取得了長足發(fā)展,經(jīng)濟實力不斷提高。銅仁的社會發(fā)展現(xiàn)狀在一定程度上,能較準(zhǔn)確地反映出銅仁地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展?fàn)顩r。因此,在決定擬制此次社會調(diào)查活動并制作了調(diào)查所需相關(guān)資料后,我選擇了銅仁市作為了本次寒假社會調(diào)查報告的實踐基地。本次社會調(diào)查活動問卷調(diào)查范圍主要以銅仁市物業(yè)管理現(xiàn)狀為題,采用抽樣調(diào)查方式進行上門問卷填寫.
在各位同學(xué)與廣大市民的幫助和配合下,經(jīng)過近20天的努力,我終于完成了本次實踐調(diào)查任務(wù)的主要工作(問卷填寫)。在完成問卷工作后,我現(xiàn)對問卷進行總結(jié)和歸納,終于得出了銅仁市居民小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的一些簡單的信息。
三、居民住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀及問題分析
(一)物業(yè)管理主體方面的缺陷
1、物業(yè)覆蓋率低,從業(yè)人員比例少,物業(yè)企業(yè)規(guī)模小,但發(fā)展較快。目前,銅仁市基本上在每個區(qū)縣都相繼建立起新興的居民住宅小區(qū),但是,在銅仁主城區(qū)分布較廣泛,而各區(qū)縣發(fā)展較慢僅僅在設(shè)施完備的新建居民小區(qū)才建立起物業(yè)管理服務(wù),且為數(shù)不多。
2、專業(yè)性物業(yè)管理企業(yè)比例較大,但是仍需要相當(dāng)部分的專業(yè)性企業(yè)。物業(yè)管理公司大都是專業(yè)性的,但實踐中也存在很多非專業(yè)性企業(yè)。
3、小區(qū)業(yè)主大會的召開或定期召開現(xiàn)狀令人擔(dān)憂,業(yè)主缺乏對自己參加業(yè)主大會、行使相關(guān)權(quán)利的合理認識。
4、尚有相當(dāng)比例的小區(qū)沒有按照法律規(guī)定成立和召開業(yè)主委員會,有些公民缺乏權(quán)利意識。在召開業(yè)主大會后,法律法規(guī)規(guī)定,必須組成和召開業(yè)主委員會。
(二)物業(yè)管理合同及其違約責(zé)任追究
物業(yè)管理合同是業(yè)主集體與物業(yè)管理公司簽定的關(guān)于經(jīng)營特定小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的協(xié)議。因此,它是物管公司與業(yè)主之間發(fā)生法律關(guān)系的前提。
在簽定了物業(yè)管理服務(wù)合同之后,涉及的問題就是該合同的履行。
首先,在合同履行方面,從調(diào)查來看,銅仁市的居民住宅小區(qū)物管合同的履行情況問題相當(dāng)嚴(yán)重。
其次,對于物業(yè)管理服務(wù)收費方面,缺乏較統(tǒng)一性。
再次,在小區(qū)發(fā)生僅僅安全等物業(yè)管理合同約定的情況后,物業(yè)管理公司有義務(wù)及時排除妨礙,消除危險。
最后,對居民小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施出租的決定權(quán)等方面;
(三)、居民對物業(yè)管理服務(wù)的評價
在本次調(diào)查問卷結(jié)束后,被調(diào)查者提出了一些總結(jié)和評價:見下表:
(小區(qū)安全、綠化、衛(wèi)生等管理評價):
總結(jié)評價
很好 好 一般 不好
比例 15.2% 42.4 39.4% 23%
(對所在小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方面的總體評價):
總結(jié)評價 優(yōu)秀 良好 及格 不及格
比例 15.2% 42.4% 27.3% 15.1%
(四)對發(fā)展和完善居民小區(qū)物業(yè)管理方面的建議
上述調(diào)查分析,發(fā)現(xiàn)了普遍存在的重慶市物業(yè)管理方面的現(xiàn)實問題,但是必須認識到上述認識的局限性。我試從上述問題出發(fā),提出自己關(guān)于發(fā)展和完善居民住宅小區(qū)物業(yè)管理方面的建議。
1、積極促進物業(yè)管理市場性。實現(xiàn)對專業(yè)性物業(yè)管理公司的宏觀調(diào)控,極力解決目前存在的物業(yè)覆蓋率低,從業(yè)人員比例少,物業(yè)企業(yè)規(guī)模小的問題。放開政府管制之手,大力將市場引進物業(yè)管理行業(yè)。
2、完善法律程序,實現(xiàn)物業(yè)管理定價的法律化。正確解決物業(yè)服務(wù)收費水平低、收費率低,代收代繳墊支多,個別管理部門亂收費,導(dǎo)致企業(yè)虧損嚴(yán)重等問題。合理規(guī)制物業(yè)管理服務(wù)費用的繳納和比例。避免在實際中亂收費和收費不到位等問題。
3、加強有關(guān)物業(yè)管理方面的法律法規(guī)的法制宣傳,提高小區(qū)業(yè)主法律和權(quán)利意識。
4、促進業(yè)主委員會和業(yè)主大會等業(yè)主權(quán)力機構(gòu)的建立和完善,建立起合理的行使權(quán)利機構(gòu),以及時和迅速追究物業(yè)管理公司的法律責(zé)任。
5、發(fā)展群眾性維權(quán)組織,加大社會對業(yè)主保護力。建立起物業(yè)管理協(xié)會,以這會中介主體資格出發(fā),以發(fā)生應(yīng)有的作用,促進行業(yè)的發(fā)展、壯大。
6、促進社會性物業(yè)管理行業(yè)的中介機構(gòu)的設(shè)立和發(fā)展,并由政府進行授權(quán)管理自己行業(yè),實現(xiàn)中介機構(gòu)對本行業(yè)的“自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督”等權(quán)利。
第三篇 物業(yè)管理公司總經(jīng)理200a年度述職報告1250字
物業(yè)管理公司總經(jīng)理200a年度述職報告
董事局各位董事:
依據(jù)董事局200a股東大會工作報告、《集團經(jīng)營管理責(zé)任書》目標(biāo)任務(wù)以及集團董事局決議、決定的要求,我代表______物業(yè)管理有限公司向董事局報告工作,請予審議。
200a年度工作回顧
滄海云帆,長風(fēng)破浪。當(dāng)___保安隊伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于___市委、市政府大院時,___物業(yè)舉司上下無不振奮。這是___物業(yè)繼20__年1月首度接管洪江市行政中心、200a年1月接管中方縣行政中心后,又一次在這辭舊迎新的美好時刻,為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆,為___在新的一年里的工作開啟了美妙之局。200a年是___長足進步的一年,迅猛發(fā)展的一年。過去的一年,___物業(yè)上下齊心,團結(jié)拼搏,默默奉獻,認真執(zhí)行集團董事局的各項戰(zhàn)略決笫,著力提升服務(wù)質(zhì)量,進一步強化企業(yè)品牌,真抓實干,實現(xiàn)了企業(yè)既定的發(fā)展目標(biāo),全年完成變現(xiàn)收入(略去)萬元,為年計劃的(略去);實現(xiàn)考核盈余(略去)萬元,為年計劃的(略去)%;實現(xiàn)綜合收費率(略去)%;水電損耗率控制在(略去)%以內(nèi);實現(xiàn)全年無重大安全事故;世紀(jì)花園實現(xiàn)湖南省“省級綠色社區(qū)”既定目標(biāo)。___物業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展成為具有一定綜合勢力、行業(yè)口碑良好、團隊優(yōu)秀善戰(zhàn)的湖南西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)集群。
回顧一年工作,我們著重抓了以下工作:
一、著力提升服務(wù)質(zhì)量,企業(yè)品牌進一步成熟
200a年,___物業(yè)在服務(wù)集團大局的同時,充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢,精心營造市場、打造市場,先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開元小區(qū)、市建設(shè)銀行等社會物業(yè)的特約服務(wù)和專項服務(wù),為企業(yè)創(chuàng)收120余萬元。
服務(wù)質(zhì)量是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)和生命之源。年初,___物業(yè)明確提出了“打基礎(chǔ)、抓基層、苦練基本功”的服務(wù)質(zhì)量方針和“接一個項目、創(chuàng)一個品牌、樹一個形象、拓一片市場”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。
(一)、保安整體素質(zhì)增強,安全防范有力。針對保安曾在值勤過程中屢屢出現(xiàn)執(zhí)勤行為過激的現(xiàn)象,公司專門制定了《保安職業(yè)操守手冊》,并于6月下旬組織全體保安進行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點單位的內(nèi)保工作培訓(xùn)和鶴城區(qū)安全消防知識培訓(xùn)。經(jīng)過半年的精心準(zhǔn)備,首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀(jì)花園隆重舉行,12月上旬公司又組織了一次空前規(guī)模的保安內(nèi)務(wù)檢查評比活動。通過煉兵習(xí)武,有效地促進了員工的精神風(fēng)貌、軍事技能、服務(wù)意識和質(zhì)量標(biāo)桿的提升。也涌現(xiàn)了一大批專業(yè)技能強、思想素質(zhì)過硬的優(yōu)秀員工。一年來,___保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次,為建設(shè)和詣小區(qū)維護業(yè)利益作出了貢獻。特別是___物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志,面對窮兇極惡的持刀劫匪,臉不改色心不跳,以其過硬的軍事技能與劫犯展開英勇搏斗,最終將兩名劫匪制服并扭送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān),保護了他人的生命財產(chǎn)。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會的高度贊譽,靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報》發(fā)稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了___物業(yè)的精神品格,為___物業(yè)的品牌建設(shè)貼了金加了彩。
第四篇 物業(yè)管理頂崗實習(xí)報告5000字3350字
一、實習(xí)基本情況
實習(xí)公司:北京龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司
實習(xí)崗位:時代天街項目客戶服務(wù)中心
實習(xí)地點:北京市大興區(qū)永興路5號院
實習(xí)時間:20__年10月30日-20__年6月30日
二、實習(xí)單位簡介
(一)龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司簡介
龍湖物業(yè)是龍湖業(yè)務(wù)全過程管理的重要一環(huán),是龍湖品牌的重要組成部分,也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn)。
為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終,1997年龍湖建立了自己的物業(yè)管理公司,十余年中,龍湖物業(yè)獲得了很大的發(fā)展,其專業(yè)、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今,隨著業(yè)務(wù)的全國化布局,除重慶外,龍湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物業(yè)服務(wù)公司,把龍湖招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復(fù)制到各地。目前,龍湖各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過850萬平米,而且隨著新項目的集中交付,今明兩年會出現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)模會出現(xiàn)更大幅度增長。
龍湖物業(yè)十余年中不斷摸索,建立起獨具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力,公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、別墅、辦公寫字樓、大型綜合商嘗公園、市政建筑等多種物業(yè)類型。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù),為龍湖物業(yè)贏得市場和客戶的廣泛認可,業(yè)主滿意度歷年均達92%以上。
龍湖集團(香港聯(lián)交所股份代碼:960),創(chuàng)建于1994年,成長于重慶,發(fā)展于全國,是一家追求卓越、專注品質(zhì)和細節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司。集團總部設(shè)在北京,現(xiàn)有員工6900多人,業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運營和物業(yè)服務(wù)三大板塊。公司于____年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。
經(jīng)過十幾年的潛心發(fā)展,龍湖形成了集投資規(guī)劃、開發(fā)建設(shè)、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過程運作能力和系統(tǒng)、高效的多業(yè)態(tài)綜合開發(fā)能力,產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài),每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標(biāo)桿性的代表作品。
(二)北京龍湖物業(yè)時代天街項目簡介
龍湖時代天街項目總體量約67萬平方米,其中商業(yè)總體量約30萬平方米,屬于北京屈指可數(shù)的新地標(biāo)級商業(yè)中心,且自持很大比例商業(yè),預(yù)計將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家,打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院(具體以入駐商家為準(zhǔn))等為一體的全能型生活平臺。
三、實習(xí)目的
(一)完成畢業(yè)設(shè)計和實習(xí)報告
(二)從理論高度上升到實踐高度,更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合,為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的基矗
(三)親身體會由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人士的過程。
(四)檢查自己的思維能力、創(chuàng)造能力、實踐能力等各方面綜合能力。
(五)從另個一角度更好的認識自己,揚人所長,避己所短,挖掘自己的潛力。
四、實習(xí)主要內(nèi)容
(一)客服前臺工作內(nèi)容
1、接聽熱線電話、接待來訪客戶。
2、報事系統(tǒng)錄入、滿意度回訪。
3、物業(yè)費、有償服務(wù)費系統(tǒng)錄入收齲
4、特色服務(wù)的辦理:家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類服務(wù)辦理(水電燃氣等)快遞核實接受等。
5、業(yè)主卡、服務(wù)人員出入證的辦理、裝修辦理等。
(二)項目文員工作內(nèi)容
1、項目人員招聘:招聘海報、kt版及易拉寶的設(shè)計制作;網(wǎng)上招聘信息的維護;候選人邀約面試、面試安排及面試結(jié)果的通知等。
2、信息維護:入離職的辦理、花名冊的完善更新、員工核薪、五險一金統(tǒng)計、及時激勵5s的獎懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。
3、工作安排:項目人員的排班及考勤、會議安排并整理會議紀(jì)要、項目月報的撰寫。
(三)片區(qū)管家工作內(nèi)容
1、業(yè)主信息的維護:更新維護業(yè)主的基本信息、熟知每戶業(yè)主的基本情況。
2、客戶關(guān)系維護:定期電話聯(lián)系、入戶拜訪。
3、現(xiàn)場巡查:巡查所管轄的片區(qū),發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。4、跟蹤未完成的報事,并定期向業(yè)主反饋處理進度。4、物業(yè)費的收齲5、投訴的溝通處理。6、組織業(yè)主活動的方案設(shè)計。
(四)工地開放日、收房流程
1、現(xiàn)場布置設(shè)計、物料準(zhǔn)備、人員安排。2、物業(yè)首次亮相的服務(wù)設(shè)計。3、消除業(yè)主陌生感的服務(wù)方案設(shè)計。4、為業(yè)主帶來方便的溫馨提示。
五、實習(xí)總結(jié)與感悟
(一)實習(xí)期間的總結(jié)
實習(xí)真的是一種經(jīng)歷,只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味。帶著一身稚氣,帶著青春的熱情,我踏上了人生第一個工作的征途,邁入了一片更為廣闊的舞臺。那天上午,我懷著激動與忐忑的心情,與同學(xué)共同到北京龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司總部辦理了入職手續(xù)。我曾經(jīng)構(gòu)思過實習(xí)時的悠閑與輕松。殊不知,現(xiàn)實給我敲響了警鐘,我發(fā)現(xiàn)書本上所學(xué)的知識就像大海中的一滴水,與現(xiàn)實有很大的差距。在這段實習(xí)期間給我的體會主要有以下幾點:
1、書本上的知識只是大海中的一滴水而已。開始我認為自己學(xué)的是物業(yè)管理專業(yè),從事這份工作應(yīng)該很輕松,相對其他專業(yè)的實習(xí)生會有很大的優(yōu)勢,但我進入龍湖后我發(fā)現(xiàn)課堂上學(xué)到知識太片面了,很難應(yīng)用到實際工作中。太多太多的東西應(yīng)該去學(xué)習(xí),非常后悔在學(xué)校浪費了應(yīng)該去學(xué)習(xí)的時間,做為職場新人更應(yīng)該踏踏實實的去學(xué)習(xí)。在這短短幾個月的時間里我覺得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的知識。
2、時間的價值到底有多高?答案是“沒有方法能使時釧為我敲已過去了的鐘點”。今天應(yīng)做的事沒有做,明天再早也是耽誤了。開始實習(xí)的前半個月基本上沒有時間概念,今天處理不完的事留到第二天,慢慢發(fā)現(xiàn)每天都有新的工作任務(wù),并且任務(wù)也越來越多,這使我意識到了時間的寶貴、效率的重要性,為了保證完成工作中的任務(wù),有一個多月的時間晚上經(jīng)常加班到22:00左右,那段時間很累,但完成任務(wù)后非常有成就感。時間就是能力等等發(fā)展的地盤。
3、學(xué)會以最簡單的方式與同事及領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,不要讓復(fù)雜的思想破壞工作的快樂。龍湖的一大企業(yè)文化就是“簡單直接”,我非常認同這種企業(yè)文化。我的入職引導(dǎo)人也一直向我傳遞:“工作中對事不對人,不在背后議論他后人是非,不被黑暗的一面所影響”。
4、單絲不成線,獨木不成林。一個團隊的力量是無法衡量的,在進入龍湖之后我真正的體會到一個團隊力量的無窮大。龍湖在面對棘手問題時,不是某一人去解決承擔(dān)責(zé)任,而是互幫互助共同面對。
5、溝通是客戶關(guān)系維護的重要橋梁。我的性格比較內(nèi)向,溝通能力相對較差,這也是我做為客服的一個非常大的弱點,不過我覺得在這幾個月的時間里通過與業(yè)主和同事的共事上,我成長了不少,我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長起來。
6、善于利用資源和不斷創(chuàng)新,龍湖物業(yè)通過讓業(yè)主掃描二維碼進入微信平臺發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設(shè)計,另外今年重慶龍湖新上市的app也將是整個地產(chǎn)與物業(yè)的又一個創(chuàng)新亮點。
7、物業(yè)服務(wù)并不是一種簡單而固定的服務(wù),只要你去思考很多服務(wù)設(shè)計亮點可以落地實行并且打動業(yè)主,確實為業(yè)主的生活代來方便。進入龍湖后我非常感慨他們的服務(wù)設(shè)計和細節(jié)的關(guān)注。龍湖物業(yè)的每個員工都在思考,在剛進入龍湖時真的被他們大腦風(fēng)暴所震撼,龍湖物業(yè)能取得今天的成就的確離不開他們的服務(wù)設(shè)計。
(二)實習(xí)期間的感悟
雖然我即將走向社會,但作為一個剛踏入社會的年輕人幾乎沒有任何社會經(jīng)驗。可在實習(xí)期間的每一件小事中,能夠體會到人際關(guān)系、機會、評價、競爭、成功、失敗等。各種我們在今后經(jīng)常會遇到的事件,相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的重要基石。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷,而這次實習(xí)的意義,對我來說已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實習(xí)的任務(wù),而是我們真正在實踐中開始接觸社會、了解社會的一次重要機會,讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,增長了見識,開闊了視野,為我以后走上工作崗位打下了堅實的基矗
我覺得自己很幸運的進入了龍湖“時代天街”新項目,我和我同學(xué)加入時代天街物業(yè)團隊時只有一個項目總和客戶服務(wù)中心經(jīng)理,短短半年的時間里4+1職能部門成立,一個龐大的物業(yè)團隊茁壯成長,看著通過自己努力招聘到的一些基層員工心里感觸還是蠻大的,在這里我經(jīng)歷了物業(yè)團隊的組建、物業(yè)與地產(chǎn)的前期交接、20__年12月26日58戶底商的首次收房、20__年龍湖物業(yè)“獵鷹行動”的招聘支援、20__年4月17-21日一組團929戶住宅工地開日,即將迎接20__年5月8-12日二組團900多戶住宅工地開日、20__年5月30日一組團929戶住宅交房、20__年6月30日二組團900多戶住宅交房、20__年10月份的三組團交房、住宅交房后業(yè)主大會的建立、____年西區(qū)自持銷售型大商業(yè)的竣工及后期管理,在實習(xí)的這半年里很累,它超出了我對工作的預(yù)想,我知道未來的兩年會更累,更大的挑戰(zhàn)將會在后面,我相信我可以做好目前的片區(qū)管家,我也相信我會堅持到____年到時代天街項目的完全竣工。在實習(xí)的這半年時間里面對對形形色色的人,遇到的風(fēng)風(fēng)雨雨,使我快速成長起來,真的非常感謝我的入職引導(dǎo)人和龍湖物為給我提供了一個展現(xiàn)自己的舞臺。
第五篇 物業(yè)管理員個人述職報告2100字
物業(yè)管理員個人述職報告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
您好!時光飛逝,歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間,我來中奧物業(yè)工作已今三個月有余。在這三個多月的工作中,我感慨頗多,收獲頗多。面對這份述職報告,我想了很多。
給大家談?wù)勎夜ぷ魃系氖斋@與經(jīng)驗吧,在這兩個多月中,我接觸了一系列安管員的工作:在一號崗嚴(yán)卡裝修工人出入證,又在三號崗學(xué)會怎么樣和業(yè)主溝通怎么去管車輛、這使我收獲很多學(xué)到的也很多、又在領(lǐng)導(dǎo)的信任和提拔讓我做了巡邏崗學(xué)會了怎么去巡查裝修、樓道安全、讓我經(jīng)過一系列工作崗位讓我不斷學(xué)習(xí)收獲了很多的經(jīng)驗和與業(yè)主、施工人員、的溝通。從一個什么都不懂的安管員到擔(dān)任安管部領(lǐng)班,我取得了很大進步。對這個崗位我也有了一定認識。安管員這個崗位很特殊,工作瑣碎卻非常重要,它體現(xiàn)在公司門面的一個重要標(biāo)志。
工作中我也還有很多的不足。安管領(lǐng)班工作要求人原則性強,細心,謹慎。這點我還做得不夠。在工作中我有時容易脾氣急躁,心態(tài)不夠端正,遇到問題,不夠冷靜。有時考慮問題不夠周全,處理問題不夠細致這也是我比較大的缺點。
這兩個月中,我非常感謝我的領(lǐng)導(dǎo),在工作中,我不懂的時候手把手的教我,犯錯誤的時候,細心的教我。在這里工作,讓我覺得很溫暖。在今后的工作中,我將會更好的協(xié)助我的領(lǐng)導(dǎo),做好自己的本職工作。今后我會更加努力,爭取為公司做更多的貢獻。
述職人:張__
日期:20__年11月8日
物業(yè)管理員個人述職報告2一、自覺加強學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作
對綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作狀況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的.基本狀況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作,認真履行職責(zé)
(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。
自接手____管理處財務(wù)工作的半年來,我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細化當(dāng)月收支狀況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是及時收繳服務(wù)費。
結(jié)合____的實際,在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,2024年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),用心協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。個性在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化推薦。
(二)用心主動地搞好文案管理。
半年來,我主要從事辦公室的工作,____的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責(zé)地抓好綠化維護。
小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作:
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。
二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲在20__工作半年來,完成了一些工作,取得了必須成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動融入群眾,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20__年的工作存在以下不足:
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議資料了解不夠,個性是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對2024年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
(一)用心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系;
(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
(三)管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
第六篇 物業(yè)管理公司實習(xí)報告800字
還記得是去年的6月2號我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿懷期望的來到__物業(yè)公司,最開始的一個月最漫長,我做過收費員,做過門崗,做過監(jiān)控員,基本上懂得了這些工作的流程,只要上班盡心就可以做好??墒且粋€月以后,我開始遐想了,我不能就這樣接受這一切,我需要尋找學(xué)習(xí)的機會,尋找提升的機會,就在這個時候,公司給了我們十個人一次機會——競選物業(yè)管理員。
我們都盡心的準(zhǔn)備了,借這次機會,我通過網(wǎng)絡(luò),加強自己對專業(yè)知識的了解。最后,功夫不負有心人,我被提拔到客服部實習(xí)了。
其次,入住手續(xù)的辦理。驗證:物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時,應(yīng)首先對以下證件進行檢查:《購房合同》原件、業(yè)主的身份證原件、 委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的委托書。
檢查無誤后,物業(yè)管理員將《購房合同》原件,業(yè)主及家庭成員的身份證原件,單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主,證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。
再次,交納入住費用:物業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財務(wù)部交納入住費用,財務(wù)部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù),一般情況下,入伙費用包括以下項目:煤氣開戶費(屬代收代繳費用,小區(qū)無此配套項目的不予收費)、有線電視初裝費、 裝修垃圾清理費。 管理費:預(yù)收六個月物業(yè)費等等。
再次,驗房收檔a) 物業(yè)客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費用后交于工程組,由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗收房屋,并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗房表中》。b) 房屋經(jīng)驗收合格的,管理員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗房表》中簽字確認。
c) 驗收中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)立即協(xié)商整改。d) 整改完畢,再通知業(yè)主二次驗收,二次驗收不合格的,由客服中心跟蹤改進,至合格為止。
再次,發(fā)放鑰匙。 業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時,應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。
再次,簽署《業(yè)主公約》再次,資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存:《住戶手冊》、 《服務(wù)指南》、《業(yè)主公約》、 《住宅使用說明》、《住宅質(zhì)量保證書》。
第七篇 物業(yè)管理公司實習(xí)報告模板700字
忘不了的是將要實習(xí)工作、離開集體、離開父母、離開同學(xué)的那份難以割舍和留戀的情懷;忘不了的是與同學(xué)告別,相互擁抱、流淚、揮手告別的場面;忘不了的是我終于正式邁入社會、獨立生活、將要成就屬于自己的那份夢想激動的心情…
2024年7月1日,經(jīng)過一天一夜的長途跋涉終于到達了東莞,這個讓我渴望而又懵懂的城市,大家最初那份將要踏向異鄉(xiāng)的興奮心情也隨著漫長的列車顛簸而漸漸消退。可當(dāng)大家下火車的那一刻,看到人力資源部古經(jīng)理熱情的幫我們提行李、發(fā)面包、遞水,我們的疲憊轉(zhuǎn)眼又一消而退,被這個公司的熱情而打動。我在心里默默的祈禱,我一定行!在公司總部,經(jīng)過一天的安排和分配,工作,將要開始了…
記得住的便是在暴雨中和同事幫業(yè)主把小孩抱到避雨處得到業(yè)主謝意的那份開心;記得住的便是管理處內(nèi)審時大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子;記得住的便是給我們培訓(xùn)、和我們暢談社會、暢談工作、暢談理想的那些老同事;更忘不了的是參加公司競聘,一輪筆試、二輪機試、第三輪面試落榜的那份難過和苦澀…客服部,這個給我造夢的部門給我留下了太多值得回憶的夢…
可實習(xí)畢竟不只在一個部門,懷著百分之一百二的不愿意,我和其他幾個同學(xué)來到了保安交通部進行實習(xí)。時間,2024年9月1日。在保安交通部,是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作,多少個日日夜夜,多少次不斷的抱怨,多少汗水,都是我們在保安部的點點滴滴。雖然,這個部門人員繁雜,這個部門工作艱辛,這個部門充滿鉤心與斗角,但是我們的工作還要進行,我們的實習(xí)還要進行,我們,還是中信的一員。在這個部門,與一線員工一起工作、吃飯、休息,漸漸的,我開始融入這個讓人糾結(jié)的復(fù)雜集體。
第八篇 xxxx年暑假物業(yè)管理公司實習(xí)報告總結(jié)2050字
本人于__年7月至__年12月在廣東省東莞市中信物業(yè)管理有限公司實習(xí),其中秩序維護員4個月,客服2個月。短短的半年一晃眼便過去了,在這期間有歡笑、也有汗水。喜的是作為中信的一員,與公司同甘苦、共患難,在工作中學(xué)到了許多有關(guān)物業(yè)管理的知識和實踐操讓我對物業(yè)管理有了更加全面透徹的了解;苦的是我也在工作中經(jīng)歷了大大小小的難以處理的事情和與公司一線員工一起工作,體會到了作為秩序維護員的那份艱辛與勞累。
忘不了的是將要實習(xí)工作、離開集體、離開父母、離開同學(xué)的那份難以割舍和留戀的情懷;忘不了的是與同學(xué)告別,相互擁抱、流淚、揮手告別的場面;忘不了的是我終于正式邁入社會、獨立生活、將要成就屬于自己的那份夢想激動的心情…
__年7月1日,經(jīng)過一天一夜的長途跋涉終于到達了東莞,這個讓我渴望而又懵懂的城市,大家最初那份將要踏向異鄉(xiāng)的興奮心情也隨著漫長的列車顛簸而漸漸消退。可當(dāng)大家下火車的那一刻,看到人力資源部古經(jīng)理熱情的幫我們提行李、發(fā)面包、遞水,我們的疲憊轉(zhuǎn)眼又一消而退,被這個公司的熱情而打動。我在心里默默的祈禱,我一定行!在公司總部,經(jīng)過一天的安排和分配,工作,將要開始了…
__年7月2號經(jīng)過一天的休息和調(diào)整后我被分到陽光管理處暫行兩個月的實習(xí)工作。很快,我們便以一個積極、熱情的心態(tài)進入了工作狀態(tài)。短短的兩個月,我主動了解我管理處職能范圍、機構(gòu)設(shè)置、人員編制等基本情況,并且嚴(yán)格遵守我處的各項規(guī)章制度。其中我主要接手了vip客戶接待這一工作,負責(zé)對于維修單的回訪驗證及各項資料諸如物品放行條、保修、巡查維修記錄表、日常巡查簽到表、清潔衛(wèi)生、綠化檢查表等的整理。在工作中遇到了種種困難,如在給業(yè)主打電話時經(jīng)常會遇到業(yè)主大發(fā)牢騷,而我,也在慢慢的累積經(jīng)驗,學(xué)會了傾聽,學(xué)會用語言耐心的向業(yè)主解釋,用我的真誠去認真的對待每一位客戶。在客服前臺,我更學(xué)會了用微笑面對客戶,耐心的向他們解釋管理處的一些規(guī)定是為業(yè)主著想,幫助業(yè)主開物品放行條、給住戶卡授權(quán)、辦理車卡等等。物業(yè)管理公司實習(xí)報告
記得住的便是在暴雨中和同事幫業(yè)主把小孩抱到避雨處得到業(yè)主謝意的那份開心;記得住的便是管理處內(nèi)審時大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子;記得住的便是給我們培訓(xùn)、和我們暢談社會、暢談工作、暢談理想的那些老同事;更忘不了的是參加公司競聘,一輪筆試、二輪機試、第三輪面試落榜的那份難過和苦澀…客服部,這個給我造夢的部門給我留下了太多值得回憶的夢…
可實習(xí)畢竟不只在一個部門,懷著百分之一百二的不愿意,我和其他幾個同學(xué)來到了保安交通部進行實習(xí)。時間,__年9月1日。在保安交通部,是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作,多少個日日夜夜,多少次不斷的抱怨,多少汗水,都是我們在保安部的點點滴滴。雖然,這個部門人員繁雜,這個部門工作艱辛,這個部門充滿鉤心與斗角,但是我們的工作還要進行,我們的實習(xí)還要進行,我們,還是中信的一員。在這個部門,與一線員工一起工作、吃飯、休息,漸漸的,我開始融入這個讓人糾結(jié)的復(fù)雜集體。
寒假那八天的社會實踐經(jīng)歷現(xiàn)在依然歷歷在目,這其間的感受也像五味瓶酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全。在這短短的八天里,我體會到很多,感受也很深。為了過一個特別的不同以往懶散的寒假,增強自己對社會的了解及提高自己的各項能力,我和初中的同學(xué)...
前言:邁進大學(xué)已經(jīng)是的第三個年頭,站在我們面前的就是那個向往已久的工作社會。我們的心已經(jīng)開始飛進那里,我們高興,我們興奮,因為我們終于可以在這個巨大的舞臺上展現(xiàn)自我。
實習(xí)地點:某戶外網(wǎng)站(私企)實習(xí)時間:早九晚六(經(jīng)協(xié)商變成五點半)實習(xí)天數(shù):共5天實習(xí)內(nèi)容:圖文編輯(平面設(shè)計),上傳內(nèi)容(普通操作但考察耐心細心),廣告投放價目表格整理(邏輯性)流水紀(jì)實早上九點到達公司,中午約12點才去吃...
__年7月,我從學(xué)校走向工作崗位,在各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的熱心關(guān)懷下,我堅持繼續(xù)學(xué)習(xí),不斷提升理論素養(yǎng),努力實踐,自覺進行角色轉(zhuǎn)化,培養(yǎng)責(zé)任心,磨礪方法論,以不辜負組織和領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望。一、繼續(xù)學(xué)習(xí),不斷提升理論素養(yǎng)。
土木工程是一實踐性很強的行業(yè),對于土木工程的學(xué)習(xí),我們不僅要注意知識的積累,更應(yīng)該注意實踐能力的培養(yǎng),為了讓我們更好的掌握知識,練習(xí)實際,學(xué)以致用,學(xué)校在今年暑假為我們安排了生產(chǎn)實習(xí)。
結(jié)束了近三個月的實習(xí),今天總結(jié)其中的得失不免有些回味無窮。在這三個月的時間里,親歷了各種新聞事件的前后,讓我對于社會層面的了解又深入了一層。
前言 :實踐出真知,隨著教育的強度加大,大學(xué)生的人數(shù)每年都在遞增,帶來的社會就業(yè)壓力也越來越大。作為一名大三的學(xué)生,再過一年多也快要畢業(yè)了,由于現(xiàn)在工作不好找,于是想趁現(xiàn)在的機會去參加一些社會實踐,為自己在將來的社會工作或...
國貿(mào)專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告一本人從20__年2月22日至__年4月22日期間寧波保稅區(qū)市場發(fā)展有限公司(以下簡稱市場公司)實習(xí),主要參與寧波保稅區(qū)進口葡萄酒市場管理制度的編寫;為寧波保稅區(qū)進口葡萄酒企業(yè)辦理企業(yè)注冊和展廳入駐手續(xù)、簽訂租賃契約...
第九篇 物業(yè)管理半年述職報告半年工作總結(jié)1800字
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
我叫×××,現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理。負責(zé)住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。半年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,在全體員工的共同努力下做了一些工作,距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距,我決心認真總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),把半年來的工作表現(xiàn)和不足,分幾個方面述職報告
一.小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營收費工作:狠抓協(xié)助收取了__小區(qū)衛(wèi)生費70%,垃圾清運費減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營。光明路__號院、畜牧局院、服務(wù)公司院、第二技校院衛(wèi)生費的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費收取工作。房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車位費收取工作。能給公司費用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑,深入到每一棟樓前,解答每一位業(yè)主提出的問題。對每一個院的收費工作都進行細致的部署,對收費的每一個環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費經(jīng)驗教給員工,同自己一起工作的很多同志共同的一句話:“你不是經(jīng)理是老師,跟著你干我們踏實心甘情愿,你不干了我們立馬走人。”說明工作的難度之大,任務(wù)之艱巨,非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費收取工作,進行了前所未有的詳細調(diào)查,財務(wù)費用分析。提交了切實可行的解決方案。經(jīng)常通宵達旦的整材料,完成了自己應(yīng)盡的職責(zé)。
二.分管社區(qū)工作以來,詳細調(diào)查匯總了四個辦事處74個庭院的:人員配備、工作職責(zé)、收支費用、垃圾處置等工作。及時給公司領(lǐng)導(dǎo),提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案。逐步落實整改:由原來的74個庭院、員工84人、每月支付工資54350元?,F(xiàn)在的:__個庭院、__人、每月支付工資_____元。每月減少工資費用_萬余元。對現(xiàn)有的庭院,進行認真核算,收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進行,經(jīng)營中的協(xié)議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調(diào)整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項目經(jīng)理工作調(diào)整,存在大量的遺留問題還要進行,爭取早日理順努力完成。
三.狠抓小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高,對人員的技能培訓(xùn),日常事務(wù)處理,能起到表率作用。積極配合甲方解決小區(qū)存在的實際問題,為改變小區(qū)的環(huán)境面貌,受到廣大業(yè)主的一致好評,做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒有維修人員的情況下,督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù),一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù),心系廣大業(yè)主的生活必須,協(xié)調(diào)處理供暖、供水、供電中的問題,甲方領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作是肯定的,更是信任的,兩三天見不到我,聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務(wù)費補貼,今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗收工作。人非草木,孰能無過。小區(qū)管理的工作中還有很多不足,衛(wèi)生工作還有一些方面,沒有按照<_市小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)>做好做細,有待整改。非機動車輛亂停亂放現(xiàn)象,還有待廣大業(yè)主自覺改正,我們已粘貼通知幾次廣為宣傳,不斷提醒個別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi),早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
四.公司通過機構(gòu)調(diào)整,讓我擔(dān)任第七項目部經(jīng)理,后又合并第六項目部。工作擔(dān)子很重,點多面廣路途遠。一個人頂兩個項目部經(jīng)理、兼黃金小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點。(以前一個中隊長的工作)我從未叫過苦叫過累,大事小事認真處理,從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo),更沒有推給下面。能深入崗點檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊伍形象教育,班組長技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育,并抓好早操訓(xùn)練工作。能及時傳達公司領(lǐng)導(dǎo),對當(dāng)前工作重點的要求,并安排逐級傳達。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。能及時對甲方進行回訪,并按照甲方的要求進行整改并配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理,對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對小區(qū)、社區(qū)、各個崗點的物料領(lǐng)取嚴(yán)格把關(guān)審批。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費,并聯(lián)系新崗點業(yè)務(wù)。這次四大隊工作交接給保安部,其中三個班長一致同意,還愿意和我一起工作,我真的很知足,我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情,感染了同志們的友情之花,知足了很知足!
半年是短暫的也是漫長的,通過不斷地學(xué)習(xí),兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作,做了一些應(yīng)該做的工作,是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴(yán)格要求還有一定差距。還存在著很多缺點和錯誤,通過以上的總結(jié)和敘述,懇請公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正,通過述職以利于以后的工作更好地開展,給公司作出更大的貢獻!
述職人:×××
第十篇 物業(yè)管理實習(xí)工作報告7000字
目錄
一.實習(xí)內(nèi)容概要………………………………………………2
二.實習(xí)工作內(nèi)容………………………………………………3
三.幾點體會……………………………………………………7
四.我對物業(yè)管理行業(yè)的認識…………………………………7
一.實習(xí)內(nèi)容概要
實習(xí)時間:20__年12月至20__年1月
實習(xí)地點:____物業(yè)管理有限公司
實習(xí)項目簡介:
____物業(yè)管理有限公司成立于19__年8月,是專業(yè)從事物業(yè)管理,具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設(shè)有財務(wù)部、社區(qū)服務(wù)中心、經(jīng)營部、品質(zhì)部、行政部五個部門,現(xiàn)有員工65多名。公司經(jīng)營范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營管理、修繕等業(yè)務(wù)。
公司成立幾年來,一直致力于以一流的管理、一流的服務(wù)、一流的信譽為公司方向,盡可能及時周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在管物業(yè)——__花園在__市首家取得了“廣東省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽,同時還獲得了“__市安全文明小區(qū)”、“廣州市安全文明小區(qū)”等稱號。公司注重管理人員的培訓(xùn),于20__年3月與廣州航海高等專科學(xué)校合作在__花園設(shè)立了“物業(yè)管理實習(xí)基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。今年iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系、gb/t28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應(yīng)用,以提高企業(yè)的競爭實力,為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。
二.實習(xí)工作報告
此次實習(xí)分三個階段進行:
第一階段:行政部
行政部是我實習(xí)的第一站,行政部是負責(zé)公司人力資源的管理,科學(xué)地做好勞動人事組織管理工作,充分發(fā)揮人力資源的效能,實現(xiàn)人力的擴大再生產(chǎn)和合理分配使用人力;做好公司的行政管理,建立健全公司的規(guī)章制度,協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各職能部門間的關(guān)系,保證公司日常辦公的正常開展;并負責(zé)公司對外的聯(lián)絡(luò)、對外宣傳和組織開展社區(qū)文化活動等事務(wù);使公司所有在崗員工符合iso9001、iso14001、ohsas18001管理體系運作的要求,并使員工了解符合管理體系要求的重要性的部門。
1.員工的招聘
各部門根據(jù)用工的需要,用《內(nèi)部呈批報告》的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出招人申請,行政部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的報告按部門崗位職責(zé)與任職條件,向外界招聘,前來應(yīng)聘的人員填寫,行政部根據(jù)《應(yīng)聘記錄表》的資料從中挑選符合要求的員工,以便錄用,并填寫《入職登記表》交行政部存檔(詳見流程圖)。
2.員工的培訓(xùn)與教育
1)上崗培訓(xùn)
新員工入職由行政部組織安排為期2天的上崗前培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:
a.物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展前景。
b.公司管理方針、本年度目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案。
c.iso9001,iso14001,ohsas18001基礎(chǔ)知識及公司管理體系文件。
d.相關(guān)的法律法規(guī)、公司規(guī)章和勞動人事政策等。
e.基本的服務(wù)知識,包括職業(yè)道德、行為規(guī)范、禮貌知識等。
f.工作崗位的具體作業(yè)要求及本崗位所涉及的環(huán)境因素、危險源的識別。
g.新員工所在工作崗位對環(huán)境、職業(yè)健康安全的基本處理知識講解。
2)培訓(xùn)需求與年度培訓(xùn)計劃
a.每年1月份各部門將上一年度考核提出培訓(xùn)需求,行政部根據(jù)培訓(xùn)需求和上級的要求制訂培訓(xùn)計劃,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。
b.培訓(xùn)計劃應(yīng)陳述培訓(xùn)的對象、培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的時間等內(nèi)容。
3)專題培訓(xùn)
公司發(fā)展新的管理項目,或購買了新的設(shè)備、進行技術(shù)改造、準(zhǔn)備開發(fā)新的管理方法時,由各主要負責(zé)部門組織,對有關(guān)人員進行專題培訓(xùn),以保證新制度、新方法、新技術(shù)設(shè)備的正常運行。
4)每次進行員工培訓(xùn),培訓(xùn)的組織部門應(yīng)作好《員工培訓(xùn)記錄》,定期將《員工培訓(xùn)記錄》交行政部存檔。
3.員工的考核
考核分為例行考核、轉(zhuǎn)正考核和培訓(xùn)考核三種,具體如下:
a.例行考核
——行政部于每年6月份、12月份組織進行例行考核。
——考核前行政部應(yīng)提前15天組織成立考核小組,制定考核方案,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。
——例行考核的內(nèi)容應(yīng)包括德、能、績、勤四個方面,考核方法應(yīng)盡可能地量化。
——例行考核完畢,考核小組應(yīng)對考核結(jié)果作分析總結(jié),提出培訓(xùn)需求,并對不合格員工按公司有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理。
b.轉(zhuǎn)正考核。在新員工試用期滿后,由該員工所在部門的主管領(lǐng)導(dǎo)對該員工該用期間的表現(xiàn)進行全面的考核,從而決定是否錄用。考核完畢該部門主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)就員工的考核結(jié)果與試用期表現(xiàn)以《員工轉(zhuǎn)正考核報告》形式向總經(jīng)理報告,經(jīng)批準(zhǔn)后該員工轉(zhuǎn)為正式員工。未通過轉(zhuǎn)正考核的員工由公司作出辭退處理。
b.培訓(xùn)考核。行政部組織員工培訓(xùn)后,應(yīng)組織參加培訓(xùn)人員進行考核,以檢驗參加培訓(xùn)的員工是否掌握培訓(xùn)的要求,將考核結(jié)果記錄在《員工培訓(xùn)記錄》中相應(yīng)欄目中,交行政部存檔并以此作為員工晉升、加薪的參考依據(jù)。
第二階段:工程維修
工程維修部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn),為業(yè)主/住戶提供及時周到的物業(yè)設(shè)備等維修服務(wù)。
1.日常入戶維修
1)接報修
a.社區(qū)服務(wù)中心當(dāng)值人員接到業(yè)主/住戶報修后,分類明確,應(yīng)在15分鐘之內(nèi)開出《維修單》或給予答復(fù)處理時間。
b.特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位,根據(jù)具體情況答復(fù)維修時間。(如:電視電話報障)
c.較困難復(fù)雜的維修要求72小時內(nèi)完成(工作技術(shù)要求特殊的除外);同時應(yīng)向住戶解釋原因;
2)入戶維修
a.維修部當(dāng)值人員接到《維修單》后立即安排人員進行處理,緊急情況應(yīng)立即趕到現(xiàn)場。一般情況時在1小時之內(nèi)到達現(xiàn)場。一般性維修不超過2小時之完成,較困難復(fù)雜的維修要求72小時內(nèi)完成(工作技術(shù)要求特殊的除外),同時應(yīng)向住戶解釋原因;
b.入戶維修人員要做到有禮、有節(jié),對有可視對講系統(tǒng)的住戶可用可視對講與其聯(lián)系,在得到同意后方可進入;無可視對講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門,并禮貌的問好,說出自己的身份和目的;“您好;我是某某部門,來為您做某某項服務(wù)”。
c.維修時應(yīng)多征求住戶意見,如住戶提出不可行的意見或要求時,應(yīng)根據(jù)自己的維修經(jīng)驗和知識,耐心的向住戶解釋和說明;
d.維修后要做好現(xiàn)場清理工作,用垃圾袋將維修垃圾清理干凈,維修時移動的家具用品應(yīng)按原位置放好;
e.功能性維修,以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn),外觀性維修要與原有部位相比較表應(yīng)無色差,高低不平現(xiàn)象;維修時應(yīng)盡量滿足住戶要求。
3)供排水維修
a.更換水表
a)關(guān)上水前第一閥門,排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表,檢查水表的接頭膠圈,如已經(jīng)斷裂或變形時應(yīng)選同一型號規(guī)格的具有合格證的水表安裝上去;
b)安裝時注意水表的水流方向保持一致;
c)維修結(jié)束后,打開閥門檢查有無滲漏,表針轉(zhuǎn)動是否正常;
d)維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄。
b.水龍頭漏水
a)關(guān)閉戶內(nèi)水閥閥門,拆卸下水龍頭并檢查出故障點;
b)根據(jù)用戶需要,更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭,如因水龍頭有砂眼漏水的,必需更換新的水龍頭;
c)安裝完畢后,打開水閥門檢查新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏,使用時切勿過度擰緊。c.更換角閥
a)關(guān)上戶內(nèi)水閥,拆下角閥,查出故障根據(jù)實際情況,好確需要更換的重新更換;
b)安裝時應(yīng)注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度,以防滲漏;
c)安裝完畢后,打開水閥查看有無滲漏。
d更換軟管
a)關(guān)閉軟管前閥門,拆下軟管,查看故障原因;
b)根據(jù)住戶需求,更換損壞的膠圈或更換新的軟管,如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管;
c)安裝時應(yīng)注意,更換同型號同長度的軟管,接頭處不可過擰緊,以免擰壞鏍絲;
d)安裝完畢后,打開水閥查看有無滲漏。
f.馬桶漏水維修
a)檢查漏水原因后,關(guān)上閥門根據(jù)情況進行維修;
b)軟管漏水應(yīng)進行更換,水箱水位過高可調(diào)整水位控制水浮,水箱底布漏水應(yīng)查看是否螺絲松動或膠圈損壞;
c)維修完后,打開水閥查看有無滲水現(xiàn)。
g.菜盆排水管漏水
a)檢查漏水原因,排水軟管破損,膠圈損壞,接頭處螺絲松動;
b)安裝時應(yīng)注意盆體與下水管接口處,需用玻璃膠封閉,待膠干后試水檢查。
h維修馬桶堵塞
檢查堵塞原因,用馬桶抽子或疏通機進行疏通,使其排水暢落通。
i部分樓層停水
a)查明停水的樓層后先關(guān)總閥,拆開支閥,并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上;
b)市政或其他維修造成的停水應(yīng)通知住戶,并作解釋。
4)供電維修
a更換電表
a)斷開電源拆下電表,確認電表已經(jīng)失靈時,可選用具有檢驗合格證的同一型號電表進行安裝,安裝時注意進出線接法正確。
b)安裝結(jié)束后合閘后試電,保證住戶用電設(shè)備使用正常,電表轉(zhuǎn)動正常;
c)維修人員應(yīng)會同社區(qū)服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄。
b維修開關(guān)
a)分析造成低壓開關(guān)跳閘或燒壞的原因;
b)好如果是短路故障,首先將空氣開關(guān)置于“off”位置,用萬用表(兆歐表)檢查線路,查出故障點后給予排除;
c燈管、白熾燈的維修
a)斷開電源、取出白熾燈,如果燈絲燒斷,可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去,試電查看是否正常。
b)燈管不亮可先檢查啟輝器,如損壞可更換新的;試電檢查如不亮?xí)r,取出燈管并更換同型號、同規(guī)格的燈管,再次試電檢查,如仍不亮?xí)r可檢查接線和鎮(zhèn)流器,查出故障立即排除,恢復(fù)正常照明;
d.線路檢測
a)線路停電檢修應(yīng)及時通知住戶;
b)住戶開關(guān)燒壞的處理見本章4.4.2維修開關(guān)進行處理;
c)電表損壞的維修見本章4.4.1更換電表辦法進行處理;
d)進戶線端子接觸不良可先切斷電源,將接頭緊固;
e)線路短路時可用萬用表對線路逐一檢查,找出故障原因并及時處理;
f)當(dāng)確認故障排除后方可送電。
5)門窗維修
a門鈴維修
a)無電情況時可更換新電池;
b)電極板腐蝕或接觸不良可進行除銹、緊固處理;
c)因線路短路問題造成的故障,用萬用表(兆歐表)檢查線路找出故障點并及時處理。
b維修門窗
1)門窗附件有無損壞,不全,進行更換或補裝;
2)清除門角和窗軌道的雜物,對門合頁和窗軌道注油;
3)更換破損玻璃時注意防止玻璃碎塊跌下傷人。
c更換門鎖
拆下壞鎖后先檢查是何處壞,如能修理及時修理,無法修理好的可通知住戶更換新鎖;
d非一般性的維修
委托專業(yè)維修隊維修,工程維修人員并對所委托項目的維修質(zhì)量進行監(jiān)督和跟蹤。
第三階段:清潔綠化部
清潔綠化部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共場所、樓道的清潔衛(wèi)生及小區(qū)內(nèi)綠化帶的修剪等養(yǎng)護工作。
1.清潔綠化人員配置和培訓(xùn)1)行政部制定職務(wù)說明書,對崗位職責(zé)、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定;
2)清潔綠化部主管負責(zé)制定《清潔綠化部工作崗位安排》報社區(qū)服務(wù)中心主任審批,總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施;
4)行政部會同清潔綠化主管負責(zé)新員工的入職培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括公司的管理目標(biāo)、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)、員工手冊、體系標(biāo)準(zhǔn)iso9000、iso14000、ohsas18000;清潔綠化主管負責(zé)員工的崗位培訓(xùn),包括崗位技能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作手冊、注意事項,經(jīng)考核合格后方可上崗試用;
5)清潔綠化主管制定《清潔綠化員工綜合考核標(biāo)準(zhǔn)》,經(jīng)社區(qū)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)后實施,清潔綠化主管按標(biāo)準(zhǔn)要求定期或不定期的對各崗位員工進行考核,并記錄在《清潔綠化工作日記錄檢查表》中;
2.清潔綠化園林器械的管理和維護
1)清潔綠化主管對清潔綠化園林器械進行登記和匯總,并記錄于《設(shè)施清單》中;
2)清潔綠化主管制定《清潔園林器械操作規(guī)程》,報社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實施;
3)清潔綠化工按操作規(guī)程使用園林器械,主管安排相關(guān)綠化人員進行管理和保養(yǎng);維修保養(yǎng)后填寫《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》
4)清潔園林器械使用后,清潔綠化組長負責(zé)填寫《清潔綠化工具使用登記表》;
3.農(nóng)藥的管理和使用
1)清潔綠化主管制定《農(nóng)藥使用標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程》,報社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實施;
2)綠化工按標(biāo)準(zhǔn)使用噴施農(nóng)藥,使用后記錄于《綠化養(yǎng)護工作日記表》中;
4.清潔綠化工作分派和巡視
1)清潔綠化工根據(jù)《清潔綠化部工作手冊》的規(guī)定實施綠化養(yǎng)護工作,并記錄于《綠化養(yǎng)護工作日記錄表》
2)清潔綠化主管負責(zé)對各崗位的工作進行巡檢,并填寫《清潔綠化工作日記錄檢查表》;
3)清潔綠化主管對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題及時安排相關(guān)人員進行處理,范圍外的問題填寫《業(yè)務(wù)聯(lián)系單》交由社區(qū)服務(wù)中心處理;
5.綠化養(yǎng)護方案的制定
1)清潔綠化主管負責(zé)制定綠化養(yǎng)護方案,報社區(qū)服務(wù)中心主任審批,由主管負責(zé)組織實施;
2)清潔綠化主管按標(biāo)準(zhǔn)配置清潔工,并制定綠化工作流程。
三、幾點體會
1、增長了知識和才干。一出去,我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠,有些課程完全無用,該學(xué)的沒學(xué)到,不該學(xué)的學(xué)了,發(fā)現(xiàn)不足主動去補,都很刻苦,也受益匪淺。像什么iso9000、ohsas18001及iso14001等體系認證,以前在學(xué)校就沒有接觸。
2、我們深切的感受到,物業(yè)管理確實是一個朝陽產(chǎn)業(yè),對高素質(zhì)管理人才的需求非常大,就業(yè)前景十分看好。我們應(yīng)該抓緊機遇,充分利用我們的成功經(jīng)驗,調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu),將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設(shè)。
四、我對物業(yè)管理行業(yè)的認識
物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè),發(fā)展時間不長,在摸索和實踐過程中仍存在不少問題,尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域,各方矛盾和糾紛時有發(fā)生。諸如:物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清,業(yè)主拒交管理服務(wù)費,物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴,物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會功能的現(xiàn)象等日益突出,在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
規(guī)范物業(yè)管理,提高企業(yè)權(quán)益保護意識,促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平,堵塞各種管理漏洞,防止質(zhì)量事故的發(fā)生,避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時,政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè),使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
如何規(guī)范物業(yè)管理,提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護意識,必須強化如下方面工作:1、要樹立風(fēng)險意識和規(guī)范發(fā)展意識。物業(yè)管理公司是自負盈虧的企業(yè),企業(yè)必然面對經(jīng)營風(fēng)險,合理、有效地規(guī)避風(fēng)險,才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個重要環(huán)節(jié)必須把握:
(1)明確物業(yè)管理委托合同。在合同中,企業(yè)務(wù)必把握細節(jié),明確哪些該做,哪些不做;哪些是常規(guī)服務(wù),哪些是收費項目;權(quán)利與義務(wù)是否對等,例如:物業(yè)管理的保安工作,應(yīng)在合同中明確,只是協(xié)助和配合本地公安機關(guān)維護公共秩序,而不承擔(dān)人身安全、財產(chǎn)保護責(zé)任。
(2)規(guī)范內(nèi)部管理,練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度,完善組織架構(gòu),合理設(shè)置崗位,把好人員招聘關(guān),系統(tǒng)地對員工進行培訓(xùn),在員工的思想中培植風(fēng)險意識,最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生,從而把經(jīng)營風(fēng)險降到最低。如保安員在指引車輛停放時,應(yīng)對車身四周進行巡視,發(fā)現(xiàn)有破損等問題及時向車主指出,以免產(chǎn)生麻煩和糾紛;在停車場對車輛進出的登記一定要完整、齊備。如果把預(yù)防措施做細做好,管理工作做得周到扎實,那么,即使發(fā)生了丟車事件,企業(yè)就不負管理責(zé)任也無需賠償。
(3)購買商業(yè)保險,保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹立保險意識,化解風(fēng)險,一般應(yīng)購買財產(chǎn)保險、機器設(shè)備保險、公共責(zé)任險等,將可能遇到的風(fēng)險化解,避免經(jīng)濟上的損失。
2、強化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)工作,通過法律來維護企業(yè)、員工權(quán)益。目前,由于行業(yè)法規(guī)不健全,無法可依,甚至有法不依的情況較多,企業(yè)也往往因為這些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此,增強員工的法制觀念是加強自身權(quán)益保護的關(guān)鍵。一方面要加強員工對法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高法制意識,依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權(quán)益。如:對于無理拖欠管理費或拒絕承擔(dān)毗鄰房屋或共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維護和修繕費用的業(yè)主,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和業(yè)主公約,積極或支持權(quán)益受損的業(yè)主尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識地組織有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動,加強包括業(yè)主在內(nèi)的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的認識和理解。
3、憲善物業(yè)管理法律體系,加大執(zhí)法力度。全國性的物業(yè)管理條例可望今年內(nèi)出臺,有了全國性物業(yè)管理條例,就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范,加強相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào),避免法規(guī)的相互沖突,用法制規(guī)范市場環(huán)境,規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系,需著重注意如下幾點:
(1)物業(yè)管理主管部門、政府其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合政府職能部門的部分工作,應(yīng)由政府部門出具委托并授權(quán),同時應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟補償。
(2)盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實施細則,用法規(guī)和制度來限制和約束不正當(dāng)競爭行為。
(3)對于業(yè)主及業(yè)主委員會的職權(quán),應(yīng)進一步規(guī)范和細化相關(guān)條款,以明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關(guān)法律、法規(guī),但又不構(gòu)成刑事案件時,應(yīng)由哪些部門來處理,或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過程中形成有關(guān)決議和方案,經(jīng)業(yè)主大會50%以上成員通過后,對于其他拒不服從的業(yè)主,物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施,等等。
4、規(guī)范物業(yè)管理市場行為,為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境。物業(yè)主管部門應(yīng)注意用市場觀念、市場機制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價格,通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。政府應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則,樹立競爭公德,遏制不正當(dāng)競爭。除了應(yīng)用法律和行政手段外,還須倡導(dǎo)建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽、注重企業(yè)形象、遵紀(jì)守法、公平競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象,建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽,自覺抵制不正當(dāng)競爭,并將引入法律化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道,創(chuàng)造公平、公正、公開的物業(yè)管理競爭環(huán)境。
5、加強物業(yè)管理重要性的宣傳力度,提高全社會對物業(yè)管理的認識。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳,使公眾對這新興行業(yè)有正確的認識,令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與,以消費者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服務(wù)行為是否規(guī)范。尤其注重與新聞媒體溝通,利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進行大規(guī)模的宣傳。同時,使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點,體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣,取得他們的理解、同情和支持,從而通過媒體的正面引導(dǎo),推動物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。
第十一篇 物業(yè)管理半年述職報告1800字
物業(yè)管理半年述職報告范文
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
我叫×××,現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理。負責(zé)住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。半年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,在全體員工的共同努力下做了一些工作,距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距,我決心認真總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),把半年來的工作表現(xiàn)和不足,分幾個方面述職報告如下:
一.小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營收費工作:狠抓協(xié)助收取了__小區(qū)衛(wèi)生費70% ,垃圾清運費減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營。光明路__號院、畜牧局院、服務(wù)公司院、第二技校院衛(wèi)生費的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費收取工作。房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車位費收取工作。能給公司費用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑,深入到每一棟樓前,解答每一位業(yè)主提出的問題。對每一個院的收費工作都進行細致的部署,對收費的每一個環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費經(jīng)驗教給員工,同自己一起工作的很多同志共同的一句話:“你不是經(jīng)理是老師,跟著你干我們踏實心甘情愿,你不干了我們立馬走人。”說明工作的難度之大,任務(wù)之艱巨,非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費收取工作,進行了前所未有的詳細調(diào)查,財務(wù)費用分析。提交了切實可行的解決方案。經(jīng)常通宵達旦的整材料,完成了自己應(yīng)盡的職責(zé)。
二.分管社區(qū)工作以來,詳細調(diào)查匯總了四個辦事處74個庭院的:人員配備、工作職責(zé)、收支費用、垃圾處置等工作。及時給公司領(lǐng)導(dǎo),提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案。逐步落實整改:由原來的.74個庭院、員工84人、每月支付工資 54350元?,F(xiàn)在的:__個庭院、__人、每月支付工資 _____元。每月減少工資費用_萬余元。對現(xiàn)有的庭院,進行認真核算,收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進行,經(jīng)營中的協(xié)議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調(diào)整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項目經(jīng)理工作調(diào)整,存在大量的遺留問題還要進行,爭取早日理順努力完成。
三.狠抓小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高,對人員的技能培訓(xùn),日常事務(wù)處理,能起到表率作用。積極配合甲方解決小區(qū)存在的實際問題,為改變小區(qū)的環(huán)境面貌,受到廣大業(yè)主的一致好評,做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒有維修人員的情況下,督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù),一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù),心系廣大業(yè)主的生活必須,協(xié)調(diào)處理供暖、供水、供電中的問題,甲方領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作是肯定的,更是信任的,兩三天見不到我,聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務(wù)費補貼,今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗收工作。人非草木,孰能無過。小區(qū)管理的工作中還有很多不足,衛(wèi)生工作還有一些方面,沒有按照<_市小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)>做好做細,有待整改。非機動車輛亂停亂放現(xiàn)象,還有待廣大業(yè)主自覺改正,我們已粘貼通知幾次廣為宣傳,不斷提醒個別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi),早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
四.公司通過機構(gòu)調(diào)整,讓我擔(dān)任第七項目部經(jīng)理,后又合并第六項目部。工作擔(dān)子很重,點多面廣路途遠。一個人頂兩個項目部經(jīng)理、兼黃金小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點。(以前一個中隊長的工作)我從未叫過苦叫過累,大事小事認真處理,從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo),更沒有推給下面。能深入崗點檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊伍形象教育,班組長技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育,并抓好早操訓(xùn)練工作。能及時傳達公司領(lǐng)導(dǎo),對當(dāng)前工作重點的要求,并安排逐級傳達。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。能及時對甲方進行回訪,并按照甲方的要求進行整改并配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理,對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對小區(qū)、社區(qū)、各個崗點的物料領(lǐng)取嚴(yán)格把關(guān)審批。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費,并聯(lián)系新崗點業(yè)務(wù)。這次四大隊工作交接給保安部,其中三個班長一致同意,還愿意和我一起工作,我真的很知足,我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情,感染了同志們的友情之花,知足了很知足!
半年是短暫的也是漫長的,通過不斷地學(xué)習(xí),兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作,做了一些應(yīng)該做的工作,是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴(yán)格要求還有一定差距。還存在著很多缺點和錯誤,通過以上的總結(jié)和敘述,懇請公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正,通過述職以利于以后的工作更好地開展,給公司作出更大的貢獻!
述職人:×××
第十二篇 物業(yè)公司管理處科學(xué)發(fā)展觀分析檢查調(diào)研報告1250字
為扎實開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),樹立以人為本的發(fā)展理念,實現(xiàn)管理處建設(shè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。通過此次對科學(xué)發(fā)展觀的調(diào)研,使我們更加深刻地理解了科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵,明確了黨落實科學(xué)發(fā)展觀的及時性與必要性,學(xué)會要有意識地用科學(xué)發(fā)展的眼光來看待問題、分析問題、解決問題。在落實科學(xué)發(fā)展觀的同時,不斷將其與管理處發(fā)展相結(jié)合,做到統(tǒng)籌兼顧,全面分析。近期,我們深入相關(guān)部門、隊及班組,通過走訪座談、征求意見等形式,對龍南管理處建設(shè)情況進行了調(diào)研和思考。
一、落實科學(xué)發(fā)展存在問題及差距
龍南管理處主任采取走入各隊、開座談交流等形式,征集不同群體的意見和建議,經(jīng)過認真歸納、分析,存在以下問題及差距。其中主要體現(xiàn)在:一是運行設(shè)備、管線老化,維修費用逐年遞增,作用發(fā)揮不充分;二是可視門鈴、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備老化,損壞嚴(yán)重,維修量大,造價高;三熱水虧損嚴(yán)重,四是外雇工福利待遇低;五管理崗人員較少,技術(shù)類人才急缺,不能隨公司壯大而增加。
二、學(xué)習(xí)落實科學(xué)發(fā)展觀,推動物業(yè)和諧發(fā)展,必須從以下幾個方面努力:
(一)龍南管理處是物業(yè)公司成立最早的小區(qū),運行設(shè)備及管線老化問題也逐年顯現(xiàn)。僅20__年世紀(jì)家園小區(qū)業(yè)主室內(nèi)及室外冷熱水主管線共修復(fù)21處,管線腐蝕滲漏問題已成為物業(yè)管理服務(wù)維修的重要項目。物業(yè)公司在資金允許的情況下,對世紀(jì)家園小區(qū)進行管線改造,全面更換。
(二)電子門鈴系統(tǒng)是物業(yè)服務(wù)的門面,業(yè)主回家第一道門就是單元門,但世紀(jì)家園可視電子門鈴系統(tǒng)老化,損壞嚴(yán)重,維修量大,使公司每年維護費用投入了大量資金。龍南管理處將與維保廠家協(xié)商、達成共識,原有電子產(chǎn)品損壞一律按現(xiàn)在市場價購買,系統(tǒng)兼容問題由維保廠家解決;同時與維修廠簽訂維保合同應(yīng)包括損壞及更換配件費用,不應(yīng)所有損壞的配件都由公司另行承擔(dān)費用;成立維保小組對電子門鈴系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理,同時聘請一名技術(shù)顧問進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
(三)龍南管理處要從政治、文化、生活等各個方面去關(guān)心員工,在為員工“送溫暖”上做文章、下功夫。生活上送溫暖,摸清困難員工的底數(shù)和情況,有針對性地幫助有特殊困難的員工解決好實際困難,真正建立幫扶工作的長效機制。事業(yè)上送溫暖,提高員工群眾素質(zhì),為員工發(fā)揮作用、施展才能搭建平臺,創(chuàng)造有利于員工成長成才進步的工作環(huán)境。權(quán)益上送溫暖,要依法堅決維護員工群眾的各項合法權(quán)益,比如,加班加點工作的問題,公司給與更多的關(guān)注。精神上送溫暖,要著眼于員工的精神文化需求,更多地開展文化、體育、娛樂活動,起到陶冶情操、振奮精神的作用。
(四)人才對一個企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用,龍南管理處近幾年來發(fā)展迅速更是急需技術(shù)類、管理型人才來推動企業(yè)的發(fā)展。管理崗位人員較少,技術(shù)類人才急缺問題已成為物業(yè)企業(yè)的首要問題,龍南管理處對學(xué)習(xí)能力較強的新生青年應(yīng)給予機會培訓(xùn)學(xué)習(xí),發(fā)揮作用提供廣闊舞臺。有人才才能使企業(yè)穩(wěn)步向前,企業(yè)逐步發(fā)展壯大。
隨著學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的進一步深入,龍南管理處將進一步自查自糾,邊學(xué)習(xí)邊整改,以推動物業(yè)公司和諧發(fā)展。